建立醫(yī)患互信和和諧關(guān)系制度

建立醫(yī)患互信和和諧關(guān)系制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員與患者之間的互信和和諧關(guān)系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部醫(yī)務(wù)人員和患者，包含醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)員和患者及其家屬。第三條定義和解釋醫(yī)務(wù)人員：指在本醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)員等從事醫(yī)療服務(wù)工作的人員?；颊撸褐冈诒踞t(yī)療機(jī)構(gòu)接受醫(yī)療服務(wù)的自己樂意申請(qǐng)人。互信和和諧關(guān)系：指醫(yī)務(wù)人員和患者之間建立起相互敬重、信任、合作和友好的工作與交往關(guān)系。第二章醫(yī)務(wù)人員權(quán)責(zé)第四條敬重患者權(quán)益醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，充分聽取患者的看法和需求，并依法保護(hù)患者的隱私權(quán)。第五條供應(yīng)高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照職業(yè)道德和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，確?；颊叩陌踩徒】?。第六條保持專業(yè)素養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)不絕提升自身的業(yè)務(wù)水平和醫(yī)學(xué)知識(shí)，樂觀參加培訓(xùn)和學(xué)術(shù)溝通活動(dòng)，提高專業(yè)素養(yǎng)。第七條誠(chéng)實(shí)守信醫(yī)務(wù)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不得弄虛作假、隱瞞真相或誤導(dǎo)患者，嚴(yán)禁收受患者及其家屬的現(xiàn)金和禮品。第八條保護(hù)患者隱私醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守醫(yī)療保密法律法規(guī)，保護(hù)患者的個(gè)人隱私和醫(yī)療信息，未經(jīng)患者同意不得私自泄露患者信息。第九條文明待人醫(yī)務(wù)人員應(yīng)文明待人，嚴(yán)禁惡語(yǔ)相向、鄙視患者及其家屬，要以友善和善意的態(tài)度對(duì)待每一位患者。第三章患者權(quán)責(zé)第十條敬重醫(yī)務(wù)人員權(quán)益患者應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)尊嚴(yán)和專業(yè)權(quán)益，搭配醫(yī)務(wù)人員的工作，不得辱罵、恐嚇或威逼醫(yī)務(wù)人員。第十一條如實(shí)供應(yīng)病史患者應(yīng)如實(shí)、認(rèn)真地供應(yīng)病史和癥狀等相關(guān)信息，搭配醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行診斷和治療。第十二條遵守醫(yī)囑患者應(yīng)遵守醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)囑和治療方案，定時(shí)、按量服藥，不得自行更改或停止治療。第十三條文明就診患者及其家屬應(yīng)文明就診，不得喧嘩、打鬧或污損醫(yī)療設(shè)施，不得干擾醫(yī)務(wù)人員正常工作秩序。第十四條講求誠(chéng)信患者應(yīng)如實(shí)告知個(gè)人健康情形和病史，不得供應(yīng)虛假信息或者隱瞞緊要病情，遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)定的就診程序。第十五條維護(hù)良好秩序患者及其家屬應(yīng)遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，切勿有損醫(yī)院形象，共同維護(hù)良好的醫(yī)療秩序。第四章協(xié)商解決爭(zhēng)議第十六條協(xié)商原則醫(yī)務(wù)人員和患者之間顯現(xiàn)爭(zhēng)議和糾紛時(shí)，應(yīng)本著平等協(xié)商、公平公正、誠(chéng)實(shí)守信的原則，通過友好協(xié)商解決。第十七條協(xié)商方式爭(zhēng)議和糾紛的協(xié)商方式可以包含面對(duì)面溝通、書面協(xié)商和第三方調(diào)解等形式，雙方可依據(jù)具體情況選擇合適的方式。第十八條協(xié)商期限協(xié)商解決爭(zhēng)議的期限一般不超出30個(gè)工作日，特殊情況下可酌情延長(zhǎng)，但需及時(shí)通知對(duì)方并予以合理解釋。第五章監(jiān)督和懲罰第十九條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)療機(jī)構(gòu)將建立健全醫(yī)務(wù)人員和患者投訴監(jiān)督機(jī)制，對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者的行為進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)嚴(yán)重違反醫(yī)療紀(jì)律和職業(yè)道德的行為進(jìn)行嚴(yán)厲處理。第二十條懲罰措施對(duì)于違反本制度和醫(yī)院規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員和患者，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，包含警告、記過、記大過、辭退等。第二十一條學(xué)習(xí)溝通醫(yī)療機(jī)構(gòu)將定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理知識(shí)，提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德水平，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。第六章附則第二十二條其他規(guī)定對(duì)于本制度未涉及的情況，可以參照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。第二十三條生效日期本制度自頒布之日起生效，并以醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部公告的方式進(jìn)行通知。第二十四條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)療機(jī)