2024版電子商務(wù)平臺人工智能客服系統(tǒng)合作協(xié)議6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合作背景與目的2.1合作背景2.2合作目的3.合作內(nèi)容3.1系統(tǒng)功能概述3.2系統(tǒng)性能指標(biāo)3.3系統(tǒng)實施與部署4.系統(tǒng)開發(fā)與維護4.1系統(tǒng)開發(fā)4.2系統(tǒng)維護4.3技術(shù)支持5.系統(tǒng)數(shù)據(jù)與隱私5.1數(shù)據(jù)安全5.2隱私保護5.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.系統(tǒng)費用與支付6.1費用構(gòu)成6.2支付方式6.3付款時間7.知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保密條款7.3違約責(zé)任8.合作期限與終止8.1合作期限8.2終止條件8.3終止程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3損害賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決費用11.合同生效與修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序12.合同附件12.1附件一：系統(tǒng)功能需求說明書12.2附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容12.3附件三：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明13.其他約定13.1法律適用13.2合同份數(shù)13.3合同簽署日期14.合同簽署14.1簽署雙方代表14.2簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人姓名]、[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人姓名]、[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]2.合作背景與目的2.1合作背景2.2合作目的3.合作內(nèi)容3.1系統(tǒng)功能概述3.2系統(tǒng)性能指標(biāo)響應(yīng)時間：平均響應(yīng)時間不超過2秒；處理能力：每秒處理客戶咨詢量不低于1000條；系統(tǒng)穩(wěn)定性：連續(xù)運行時間不低于99.99%。3.3系統(tǒng)實施與部署乙方負責(zé)系統(tǒng)的實施與部署，確保系統(tǒng)在甲方平臺上線后能夠正常運行。4.系統(tǒng)開發(fā)與維護4.1系統(tǒng)開發(fā)乙方負責(zé)系統(tǒng)的整體開發(fā)，包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼、測試等。4.2系統(tǒng)維護乙方提供系統(tǒng)的日常維護服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并及時解決甲方提出的問題。4.3技術(shù)支持乙方提供7×24小時的技術(shù)支持，確保甲方能夠及時獲得必要的幫助。5.系統(tǒng)數(shù)據(jù)與隱私5.1數(shù)據(jù)安全乙方將采取必要的技術(shù)和措施，確保甲方平臺數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。5.2隱私保護乙方將遵守相關(guān)法律法規(guī)，對甲方平臺客戶信息進行保密，不得未經(jīng)授權(quán)泄露給第三方。5.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方定期進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。6.系統(tǒng)費用與支付6.1費用構(gòu)成系統(tǒng)費用包括但不限于軟件開發(fā)費、實施費、維護費、升級費等。6.2支付方式甲方應(yīng)按約定的支付方式向乙方支付系統(tǒng)費用。6.3付款時間甲方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后5個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。7.知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬系統(tǒng)及系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)、資料等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2保密條款雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。7.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.合作期限與終止8.1合作期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，合作期限為[合作期限]年。8.2終止條件一方嚴(yán)重違約，另一方給予書面通知后[提前通知期限]日內(nèi)仍未糾正；因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議。8.3終止程序9.違約責(zé)任9.1違約情形一方未按時支付費用；一方未按照協(xié)議規(guī)定履行義務(wù)；一方泄露對方商業(yè)秘密；一方違反知識產(chǎn)權(quán)條款。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金；恢復(fù)或賠償因違約造成的損失；承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3損害賠償因違約造成對方損失的，違約方應(yīng)按照實際損失進行賠償。10.爭議解決10.1爭議解決方式本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[爭議解決機構(gòu)名稱]仲裁。10.2爭議解決機構(gòu)爭議提交[爭議解決機構(gòu)名稱]仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.3爭議解決費用仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機構(gòu)另有裁決。11.合同生效與修改11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同修改程序?qū)Ρ緟f(xié)議的任何修改，必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章后生效。12.合同附件12.1附件一：系統(tǒng)功能需求說明書12.2附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容12.3附件三：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明13.其他約定13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用[適用法律]。13.2合同份數(shù)本協(xié)議一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。13.3合同簽署日期本協(xié)議于[簽署日期]在[簽署地點]簽訂。14.合同簽署14.1簽署雙方代表甲方代表簽字：____________________乙方代表簽字：____________________14.2簽署日期甲方簽字日期：____________________乙方簽字日期：____________________第二部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人姓名]、[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人姓名]、[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]2.合作背景與目的2.1合作背景2.2合作目的3.合作內(nèi)容3.1系統(tǒng)功能概述3.2系統(tǒng)性能指標(biāo)響應(yīng)時間：平均響應(yīng)時間不超過2秒；處理能力：每秒處理客戶咨詢量不低于1000條；系統(tǒng)穩(wěn)定性：連續(xù)運行時間不低于99.99%。3.3系統(tǒng)實施與部署乙方負責(zé)系統(tǒng)的實施與部署，確保系統(tǒng)在甲方平臺上線后能夠正常運行。4.系統(tǒng)開發(fā)與維護4.1系統(tǒng)開發(fā)乙方負責(zé)系統(tǒng)的整體開發(fā)，包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼、測試等。4.2系統(tǒng)維護乙方提供系統(tǒng)的日常維護服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并及時解決甲方提出的問題。4.3技術(shù)支持乙方提供7×24小時的技術(shù)支持，確保甲方能夠及時獲得必要的幫助。5.系統(tǒng)數(shù)據(jù)與隱私5.1數(shù)據(jù)安全乙方將采取必要的技術(shù)和措施，確保甲方平臺數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。5.2隱私保護乙方將遵守相關(guān)法律法規(guī)，對甲方平臺客戶信息進行保密，不得未經(jīng)授權(quán)泄露給第三方。5.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方定期進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。6.系統(tǒng)費用與支付6.1費用構(gòu)成系統(tǒng)費用包括但不限于軟件開發(fā)費、實施費、維護費、升級費等。6.2支付方式甲方應(yīng)按約定的支付方式向乙方支付系統(tǒng)費用。6.3付款時間甲方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后[支付周期]日內(nèi)支付相應(yīng)費用。7.知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬系統(tǒng)及系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)、資料等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2保密條款雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。7.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：系統(tǒng)功能需求說明書詳細要求和說明：描述系統(tǒng)應(yīng)具備的功能、性能指標(biāo)和用戶界面設(shè)計；明確系統(tǒng)與甲方電商平臺的其他系統(tǒng)集成需求；列出系統(tǒng)開發(fā)所需的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細要求和說明：列出乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍；明確技術(shù)支持的響應(yīng)時間、解決效率和故障處理流程；提供技術(shù)支持服務(wù)的聯(lián)系方式和聯(lián)系人信息。3.附件三：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明詳細要求和說明：證明乙方擁有系統(tǒng)及系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)、資料的知識產(chǎn)權(quán)；提供相關(guān)專利、著作權(quán)、商標(biāo)等證明文件。4.附件四：保密協(xié)議詳細要求和說明：規(guī)定雙方在合作過程中對商業(yè)秘密的保護措施；明確保密信息的范圍和保密期限；規(guī)定違約責(zé)任和爭議解決方式。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細要求和說明：規(guī)定合同變更的程序和條件；明確變更內(nèi)容的生效時間和效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時支付費用；甲方未按照協(xié)議規(guī)定履行義務(wù)，如未按時提供相關(guān)數(shù)據(jù)或資料；乙方未按時交付系統(tǒng)或提供技術(shù)支持；乙方泄露甲方商業(yè)秘密；任何一方違反知識產(chǎn)權(quán)條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約金：根據(jù)違約的嚴(yán)重程度，按合同金額的一定比例計算；損害賠償：根據(jù)實際損失計算，包括直接損失和間接損失；法律責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)行為、賠償損失、支付罰款等。示例說明：若甲方未按時支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止合同，并要求甲方支付違約金；若乙方未按時交付系統(tǒng)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)賠償甲方因系統(tǒng)延遲上線造成的損失；若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。本合同目錄一覽1.合同背景與目的1.1合同簽訂雙方1.2合同簽訂時間1.3合同簽訂地點2.1系統(tǒng)功能與性能2.2系統(tǒng)架構(gòu)與技術(shù)2.3系統(tǒng)開發(fā)與維護3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1客戶服務(wù)支持3.2技術(shù)支持與培訓(xùn)3.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化4.服務(wù)期限與費用4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)費用4.3費用支付方式5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2隱私保護政策6.3用戶數(shù)據(jù)使用7.知識產(chǎn)權(quán)7.1系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2合作雙方知識產(chǎn)權(quán)使用7.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3爭議解決方式9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.通知與通訊10.1通知方式10.2通訊地址10.3通知生效11.合同生效與修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同補充12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理12.3不可抗力通知13.合同附件13.1附件一：服務(wù)條款13.2附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)協(xié)議13.3附件三：知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合同背景與目的1.1合同簽訂雙方名稱：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________名稱：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________1.2合同簽訂時間本合同于____年__月__日簽訂。1.3合同簽訂地點本合同簽訂地點為：__________2.1系統(tǒng)功能與性能（1）自動識別用戶問題；（2）智能回答用戶問題；（3）實時跟蹤用戶行為；（4）提供個性化推薦服務(wù)；（5）支持多語言服務(wù)。2.2系統(tǒng)架構(gòu)與技術(shù)（1）自然語言處理；（2）機器學(xué)習(xí)；（3）大數(shù)據(jù)分析；（4）云計算。2.3系統(tǒng)開發(fā)與維護乙方負責(zé)本系統(tǒng)的開發(fā)與維護工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1客戶服務(wù)支持（1）系統(tǒng)安裝與調(diào)試；（2）系統(tǒng)使用培訓(xùn)；（3）系統(tǒng)問題解答；（4）系統(tǒng)升級與優(yōu)化。3.2技術(shù)支持與培訓(xùn)（1）系統(tǒng)性能優(yōu)化；（2）系統(tǒng)安全加固；（3）系統(tǒng)擴展開發(fā)；（4）技術(shù)培訓(xùn)與咨詢。3.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化乙方根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行升級與優(yōu)化，確保系統(tǒng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求。4.服務(wù)期限與費用4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起生效。4.2服務(wù)費用本合同服務(wù)費用總額為人民幣____元，分____期支付。4.3費用支付方式（1）首期支付：合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)，支付總額的____%；（2）后續(xù)支付：每期支付總額的____%，支付時間分別為合同簽訂之日起每____個月。5.保密條款5.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；（2）系統(tǒng)技術(shù)資料；（3）商業(yè)秘密；（4）其他未公開的信息。5.2保密期限本合同保密期限自合同簽訂之日起至合同終止之日起____年。5.3違約責(zé)任任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全措施（1）建立數(shù)據(jù)安全管理制度；（2）采用加密技術(shù)保護數(shù)據(jù)；（3）定期對系統(tǒng)進行安全檢查。6.2隱私保護政策乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，制定并實施隱私保護政策，確保用戶隱私安全。6.3用戶數(shù)據(jù)使用乙方僅在本合同約定的范圍內(nèi)使用用戶數(shù)據(jù)，不得擅自泄露、復(fù)制、修改或刪除用戶數(shù)據(jù)。8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約情形（1）乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)與維護工作；（2）乙方未按約定提供技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)；（3）甲方未按時支付服務(wù)費用；（4）任何一方泄露對方商業(yè)秘密或用戶隱私；（5）任何一方違反保密條款；（6）任何一方未按合同約定履行其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任（1）賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；（2）承擔(dān)因違約行為給對方造成的名譽損失；（3）承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的責(zé)任；（4）支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費用總額的____%。8.3爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，且雙方無法繼續(xù)履行合同；（3）合同約定的其他解除條件。9.2合同終止條件（1）合同服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同因違約而解除。9.3合同解除與終止程序合同解除或終止，雙方應(yīng)書面通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.通知與通訊10.1通知方式雙方應(yīng)以書面形式進行通知，包括但不限于電子郵件、傳真、快遞等。10.2通訊地址雙方通訊地址如下：甲方：__________乙方：__________10.3通知生效通知自發(fā)出之日起____個工作日生效。11.合同生效與修改11.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。11.2合同修改程序?qū)贤瑑?nèi)容的修改，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。11.3合同補充本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。12.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決合同履行中的問題。12.3不可抗力通知發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)在____小時內(nèi)以書面形式通知對方。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)條款13.2附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)協(xié)議13.3附件三：知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議14.合同簽署與生效日期14.1簽署日期本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期本合同自____年__月__日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評估或其他協(xié)助的獨立實體。15.2第三方介入范圍（1）技術(shù)評估與認(rèn)證；（2）法律咨詢與代理；（3）財務(wù)審計與咨詢；（4）市場調(diào)研與分析；（5）其他甲乙雙方約定的服務(wù)。16.第三方介入程序16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.2第三方資質(zhì)要求（1）合法注冊的法人或其他組織；（2）具備履行相關(guān)服務(wù)的能力；（4）遵守相關(guān)法律法規(guī)。17.第三方責(zé)任與義務(wù)17.1第三方責(zé)任限額第三方在本合同項下的責(zé)任限額如下：（1）因第三方自身原因?qū)е碌膿p失，責(zé)任限額為人民幣____元；（2）因第三方違反合作協(xié)議導(dǎo)致的損失，責(zé)任限額為人民幣____元。17.2第三方義務(wù)（1）按照合作協(xié)議約定提供服務(wù)；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）確保所提供服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)；（4）及時向甲乙雙方報告工作進展和發(fā)現(xiàn)的問題。18.第三方權(quán)利18.1第三方權(quán)利（1）按照合作協(xié)議約定獲得報酬；（2）要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；（3）在合同約定的范圍內(nèi)使用甲乙雙方提供的數(shù)據(jù)。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)按照本合同和合作協(xié)議的約定，向甲方提供專業(yè)服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督。19.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)按照本合同和合作協(xié)議的約定，向乙方提供專業(yè)服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督。19.3第三方與其他各方的劃分第三方與其他各方的劃分如下：（1）第三方與甲方：甲方為合同主體，第三方為服務(wù)提供方；（2）第三方與乙方：乙方為合同主體，第三方為服務(wù)提供方；（3）第三方與甲乙雙方：第三方為獨立第三方，不參與甲乙雙方的權(quán)益分配。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件（1）本合同或合作協(xié)議終止；（2）第三方無法履行合作協(xié)議；（3）甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入。20.2第三方介入終止程序第三方介入終止時，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，并辦理相關(guān)手續(xù)。21.第三方介入的后續(xù)處理21.1第三方介入的成果第三方介入的成果歸甲乙雙方共有，除非合作協(xié)議另有約定。21.2第三方介入的后續(xù)責(zé)任（1）確保所提供服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)；（2）協(xié)助甲乙雙方處理第三方介入產(chǎn)生的后續(xù)問題；（3）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)條款詳細要求：詳細列明甲方和乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時間等。說明：本附件是合同的核心內(nèi)容，明確了雙方在合同期間的服務(wù)義務(wù)。2.附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)協(xié)議詳細要求：包括技術(shù)支持的內(nèi)容、方式、響應(yīng)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等。說明：本附件用于規(guī)范乙方在技術(shù)支持與培訓(xùn)方面的具體行為。3.附件三：知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議詳細要求：明確系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、使用、許可、侵權(quán)處理等內(nèi)容。說明：本附件用于保護雙方的知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為。4.附件四：保密協(xié)議詳細要求：規(guī)定保密信息的內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：本附件用于確保合同雙方的商業(yè)秘密和用戶隱私不被泄露。5.附件五：數(shù)據(jù)安全與隱私保護協(xié)議詳細要求：規(guī)定數(shù)據(jù)安全措施、隱私保護政策、用戶數(shù)據(jù)使用規(guī)則等。說明：本附件用于確保用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。6.附件六：不可抗力事件清單詳細要求：列舉可能發(fā)生的不可抗力事件，以及相應(yīng)的處理措施。說明：本附件用于界定不可抗力事件，并規(guī)定相應(yīng)的處理程序。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細要求：規(guī)定合同變更的程序、條件、生效日期等。說明：本附件用于規(guī)范合同變更的合法性和程序。8.附件八：爭議解決協(xié)議詳細要求：規(guī)定爭議解決的方式、程序、費用等。說明：本附件用于在爭議發(fā)生時，提供明確的解決路徑。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)與維護工作。示例說明：若乙方應(yīng)在合同簽訂后3個月內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，但實際完成時間為4個月，則乙方應(yīng)支付違約金。2.違約行為：甲方未按時支付服務(wù)費用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式和時間支付服務(wù)費用。如未按時支付，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付未付款項的____%。示例說明：若甲方應(yīng)在每月底支付當(dāng)月服務(wù)費用，但實際支付時間為次月，則甲方應(yīng)支付滯納金。3.違約行為：任何一方泄露對方商業(yè)秘密或用戶隱私。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：任何一方泄露對方商業(yè)秘密或用戶隱私，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。示例說明：若乙方在提供服務(wù)過程中泄露了甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失。4.違約行為：任何一方違反保密條款。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。示例說明：若甲方違反保密條款，泄露了乙方商業(yè)秘密，導(dǎo)致乙方遭受經(jīng)濟損失，甲方應(yīng)賠償乙方損失。全文完。本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合作雙方信息2.1合作方一基本信息2.2合作方二基本信息3.系統(tǒng)概述3.1系統(tǒng)功能3.2系統(tǒng)性能指標(biāo)3.3系統(tǒng)部署與維護4.系統(tǒng)開發(fā)與交付4.1開發(fā)時間安排4.2交付標(biāo)準(zhǔn)與驗收4.3系統(tǒng)測試5.系統(tǒng)費用與支付5.1費用構(gòu)成5.2支付方式5.3支付時間6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)使用許可8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任8.2爭議解決9.合同期限與終止9.1合同期限9.2終止條件9.3終止程序10.系統(tǒng)升級與維護10.1升級政策10.2維護內(nèi)容10.3維護費用11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他條款12.1不可抗力12.2合同附件12.3通知方式13.合同簽署與生效13.1簽署日期13.2生效條件14.合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.2“合作方一”指甲方，即提供電子商務(wù)平臺的一方。1.1.4“系統(tǒng)”指乙方提供的基于甲方電子商務(wù)平臺的客服系統(tǒng)。1.2解釋1.2.1本合同中未明確定義的術(shù)語，應(yīng)按照相關(guān)行業(yè)慣例和通用定義解釋。2.合作雙方信息2.1合作方一基本信息2.1.1公司名稱：________________2.1.2法定代表人：________________2.1.3聯(lián)系方式：________________2.2合作方二基本信息2.2.1公司名稱：________________2.2.2法定代表人：________________2.2.3聯(lián)系方式：________________3.系統(tǒng)概述3.1系統(tǒng)功能3.1.1系統(tǒng)應(yīng)具備自動應(yīng)答、智能問答、用戶畫像分析等功能。3.1.2系統(tǒng)應(yīng)能夠支持多渠道接入，包括但不限于網(wǎng)站、移動端、社交媒體等。3.2系統(tǒng)性能指標(biāo)3.2.1系統(tǒng)應(yīng)保證平均響應(yīng)時間不超過2秒。3.2.2系統(tǒng)應(yīng)保證99.9%的系統(tǒng)可用性。3.3系統(tǒng)部署與維護3.3.1乙方負責(zé)系統(tǒng)的部署，包括硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)的配置。3.3.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)維護服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。4.系統(tǒng)開發(fā)與交付4.1開發(fā)時間安排4.1.1系統(tǒng)開發(fā)周期為自合同簽訂之日起6個月。4.1.2乙方應(yīng)在開發(fā)周期內(nèi)完成系統(tǒng)的開發(fā)、測試和交付。4.2交付標(biāo)準(zhǔn)與驗收4.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求提供完整、準(zhǔn)確的系統(tǒng)交付文檔。4.2.2甲方應(yīng)按照交付文檔對系統(tǒng)進行驗收，并在驗收合格后支付相應(yīng)款項。4.3系統(tǒng)測試4.3.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)測試環(huán)境，供甲方進行功能測試和性能測試。4.3.2甲方應(yīng)在測試過程中提出修改意見，乙方應(yīng)在合理時間內(nèi)完成修改。5.系統(tǒng)費用與支付5.1費用構(gòu)成5.1.1系統(tǒng)開發(fā)費用：________________元。5.1.2系統(tǒng)維護費用：________________元/年。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后3個工作日內(nèi)支付50%的系統(tǒng)開發(fā)費用。5.2.2乙方完成系統(tǒng)交付并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方應(yīng)在5個工作日內(nèi)支付剩余50%的系統(tǒng)開發(fā)費用。5.3支付時間5.3.1系統(tǒng)維護費用應(yīng)于每年1月1日前支付。6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1雙方對本合同內(nèi)容以及合作過程中了解到的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。6.2保密期限6.2.1本合同約定的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。6.3違約責(zé)任6.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方獲得在約定的范圍內(nèi)使用該系統(tǒng)的權(quán)利。7.2知識產(chǎn)權(quán)使用許可7.2.1甲方獲得在約定的范圍內(nèi)使用、復(fù)制、修改和分發(fā)系統(tǒng)的權(quán)利，但不得轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用。8.違約責(zé)任與爭議解決8.1違約責(zé)任8.1.1若一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.1.2違約金的具體計算方法為：違約金額的10%，但最高不超過合同總金額的20%。8.2爭議解決8.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。8.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.合同期限與終止9.1合同期限9.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。9.1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。9.2終止條件9.2.1合同到期自然終止。9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.2.4一方違約，另一方提出解除合同。9.3終止程序9.3.1合同終止前，雙方應(yīng)完成未履行完畢的義務(wù)。9.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余款項和知識產(chǎn)權(quán)問題。10.系統(tǒng)升級與維護10.1升級政策10.1.1乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行升級，以提升系統(tǒng)性能和功能。10.1.2升級內(nèi)容應(yīng)提前通知甲方，并得到甲方的同意。10.2維護內(nèi)容10.2.1乙方負責(zé)系統(tǒng)的日常維護，包括軟件更新、硬件檢查等。10.2.2乙方應(yīng)確保系統(tǒng)在出現(xiàn)故障時能夠在24小時內(nèi)修復(fù)。10.3維護費用10.3.1系統(tǒng)維護費用包含在合同約定的維護費用中。10.3.2如因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)維護成本增加，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費用。11.法律適用與管轄11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院11.2.1雙方因本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院解決。12.其他條款12.1不可抗力12.1.1不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。12.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)時，該方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。12.2合同附件12.2.1本合同附件包括但不限于系統(tǒng)功能說明書、技術(shù)規(guī)格書等。12.3通知方式12.3.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并送達至對方提供的地址。13.合同簽署與生效13.1簽署日期13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2生效條件13.2.1本合同經(jīng)雙方代表簽字（或蓋章）后生效。13.2.2本合同自雙方完成各自內(nèi)部審批程序后正式生效。14.合同附件14.1.1系統(tǒng)功能說明書14.1.2技術(shù)規(guī)格書14.1.3系統(tǒng)使用手冊14.1.4其他雙方認(rèn)為必要的文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或進行其他輔助工作的獨立第三方。1.2第三方類型1.2.1專業(yè)服務(wù)機構(gòu)：如律師事務(wù)所、會計師事務(wù)所、審計機構(gòu)等。1.2.2技術(shù)支持方：如系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)公司等。1.2.3其他輔助方：如物流公司、培訓(xùn)機構(gòu)等。2.第三方介入程序2.1第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。2.2甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的具體情況及時通知對方。3.第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議履行其職責(zé)，并對自身行為負責(zé)。3.2第三方的責(zé)任范圍應(yīng)明確界定，包括但不限于：3.1.1專業(yè)服務(wù)機構(gòu)：提供專業(yè)意見、審核報告等。3.1.2技術(shù)支持方：提供技術(shù)支持、系統(tǒng)維護等。3.1.3其他輔助方：提供物流、培訓(xùn)等服務(wù)。4.第三方責(zé)任限額4.1.1對于專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，責(zé)任限額應(yīng)不低于100萬元人民幣。4.1.2對于技術(shù)支持方，責(zé)任限額應(yīng)不低于200萬元人民幣。4.1.3對于其他輔助方，責(zé)任限額應(yīng)不低于50萬元人民幣。5.第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系為獨立合同關(guān)系，第三方的權(quán)利義務(wù)僅限于其與甲乙雙方簽訂的合作協(xié)議。5.2第三方不得代表甲乙任何一方進行決策或簽署任何文件。6.第三方介入時的額外條款6.1.1第三方在合同履行過程中的權(quán)利和義務(wù)。6.1.2第三方與甲乙雙方之間的責(zé)任劃分。6.1.3第三方的責(zé)任限額。6.1.4第三方的退出機制。7.第三方介入的合同變更7.1第三方介入后，如需對合作協(xié)議進行變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。8.第三方介入的爭議解決8.1第三方介入引起的爭議，應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院解決。9.第三方介入的信息保密9.1第三方在合同履行過程中獲取的甲乙雙方的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。10.第三方介入的合同終止10.1如第三方在合同履行過程中出現(xiàn)重大違約行為，甲乙雙方有權(quán)終止合作協(xié)議。10.2第三方終止合作協(xié)議后，應(yīng)立即停止所有相關(guān)工作，并按照協(xié)議約定處理剩余款項和知識產(chǎn)權(quán)問題。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)功能說明書詳細說明系統(tǒng)的各項功能和使用方法。包括界面截圖、操作步驟、功能描述等。2.技術(shù)規(guī)格書描述系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)、硬件要求等。包括系統(tǒng)架構(gòu)圖、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、接口規(guī)范等。3.系統(tǒng)使用手冊指導(dǎo)用戶如何使用系統(tǒng)，包括操作流程、常見問題解答等。包括視頻教程、圖文教程、FAQ等。4.合作協(xié)議記載甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，包括費用、期限、保密條款等。5.第三方合作協(xié)議記載甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任等。6.系統(tǒng)驗收報告記載系統(tǒng)驗收的結(jié)果，包括功能測試、性能測試、安全性測試等。7.系統(tǒng)升級記錄記載系統(tǒng)升級的內(nèi)容、時間、版本等信息。8.系統(tǒng)維護記錄記載系統(tǒng)維護的時間、內(nèi)容、問題及解決方案等。9.保密協(xié)議記載甲乙雙方及第三方之間的保密條款，包括保密內(nèi)容、保密期限等。10.爭議解決協(xié)議記載爭議解決的途徑和程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)與交付。1.2甲方未按時支付費用。1.3第三方泄露保密信息。1.4任何一方未履行保密義務(wù)。1.5任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)與交付，每延遲一日，應(yīng)支付甲方違約金5000元。2.2甲方未按時支付費用，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付違約金1000元。2.3第三方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。2.4任何一方未履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。2.5任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約示例說明3.1乙方未在合同約定的6個月內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)與交付，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)支付甲方違約金3萬元。3.2甲方未在合同約定的支付時間內(nèi)支付費用，乙方有權(quán)暫停系統(tǒng)維護服務(wù)，并要求甲方支付違約金5000元。3.3第三方在合同履行過程中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。全文完。本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1電子商務(wù)平臺1.3本合同2.合作雙方2.1甲方2.2乙方2.3雙方代表3.合作內(nèi)容3.1系統(tǒng)功能與性能要求3.2系統(tǒng)部署與維護3.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護4.合作期限與終止4.1合作期限4.2合作終止條件4.3終止后的處理5.系統(tǒng)開發(fā)與交付5.1系統(tǒng)開發(fā)計劃5.2系統(tǒng)交付時間5.3系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)6.系統(tǒng)測試與調(diào)試6.1測試計劃6.2調(diào)試與優(yōu)化6.3測試報告7.費用與支付7.1費用構(gòu)成7.2支付方式7.3付款時間8.保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密義務(wù)8.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.3侵權(quán)責(zé)任9.違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任9.2爭議解決方式9.3爭議解決地點10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同解除后的處理11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力處理12.合同生效與通知12.1合同生效12.2通知方式13.合同附件13.1附件一：技術(shù)規(guī)格書13.2附件二：服務(wù)協(xié)議13.3附件三：保密協(xié)議14.其他約定14.1合同解釋14.2合同補充協(xié)議14.3合同解除后的后續(xù)處理第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1電子商務(wù)平臺指乙方提供的在線購物平臺，包括但不限于商品展示、交易、支付、物流等功能。1.3本合同第二條合作雙方2.1甲方2.2乙方指擁有電子商務(wù)平臺的運營主體。2.3雙方代表指甲乙雙方授權(quán)簽署本合同的法定代表人或授權(quán)代表。第三條合作內(nèi)容3.1系統(tǒng)功能與性能要求（1）支持多渠道接入，包括但不限于網(wǎng)站、APP、、QQ等；（2）具備智能回答功能，能夠理解用戶意圖，提供準(zhǔn)確、快速的回復(fù)；（3）具備問題分類功能，能夠?qū)⒂脩魡栴}自動分類，提高客服效率；（4）具備知識庫管理功能，支持添加、修改、刪除知識庫內(nèi)容；（5）具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析功能，提供客服數(shù)據(jù)報表。3.2系統(tǒng)部署與維護甲方負責(zé)將智能客服系統(tǒng)部署在乙方指定的服務(wù)器上，并提供系統(tǒng)維護服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護甲方應(yīng)采取必要措施，確保用戶數(shù)據(jù)安全與隱私保護，不得泄露用戶個人信息。第四條合作期限與終止4.1合作期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合作期限為三年。4.2合作終止條件（1）本合同約定的合作期限屆滿；（2）乙方單方面解除本合同；（3）甲方違反本合同約定，經(jīng)乙方書面通知后，甲方未在合理期限內(nèi)改正；（4）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行。4.3終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理未履行完畢的事項，包括但不限于數(shù)據(jù)交接、系統(tǒng)維護、費用結(jié)算等。第五條系統(tǒng)開發(fā)與交付5.1系統(tǒng)開發(fā)計劃甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，制定詳細的系統(tǒng)開發(fā)計劃，包括開發(fā)時間表、里程碑節(jié)點等。5.2系統(tǒng)交付時間甲方應(yīng)在合同簽訂后三個月內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并交付乙方進行驗收。5.3系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)在收到系統(tǒng)后一個月內(nèi)完成驗收，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不符合約定要求，乙方應(yīng)書面通知甲方，甲方應(yīng)在收到通知后一個月內(nèi)進行修改，直至滿足驗收標(biāo)準(zhǔn)。第六條系統(tǒng)測試與調(diào)試6.1測試計劃甲方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)計劃，制定詳細的測試計劃，包括測試用例、測試環(huán)境等。6.2調(diào)試與優(yōu)化乙方應(yīng)提供測試環(huán)境和必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方進行系統(tǒng)調(diào)試與優(yōu)化。6.3測試報告甲方應(yīng)向乙方提供系統(tǒng)測試報告，包括測試結(jié)果、問題記錄、改進措施等。第七條費用與支付7.1費用構(gòu)成（1）系統(tǒng)開發(fā)費用；（2）系統(tǒng)部署費用；（3）系統(tǒng)維護費用；（4）其他相關(guān)費用。7.2支付方式本合同費用采用分期支付方式，具體支付比例和期限由雙方另行協(xié)商確定。7.3付款時間甲方應(yīng)在完成系統(tǒng)開發(fā)、部署、測試等環(huán)節(jié)后，按照約定的支付比例和時間向乙方支付費用。第八條保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密義務(wù)雙方對本合同內(nèi)容以及在與本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.3侵權(quán)責(zé)任如因任何一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致對方遭受損失，違反方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向受損方支付賠償金。第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任9.1.1如一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或履行不符合約定，應(yīng)向守約方支付違約金。9.1.2違約金的具體數(shù)額由雙方另行協(xié)商確定。9.2爭議解決方式9.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地，即雙方約定的管轄法院所在地。第十條合同變更與解除10.1合同變更10.1.1合同簽訂后，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。10.1.2如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。10.2合同解除10.2.1如遇不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.2.2如一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后未在合理期限內(nèi)改正，另一方有權(quán)解除合同。10.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理未履行完畢的事項，包括但不限于數(shù)據(jù)交接、系統(tǒng)維護、費用結(jié)算等。第十一條不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.2不可抗力處理11.2.1發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時通知對方。11.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，合同履行期限相應(yīng)順延。11.2.3如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。第十二條合同生效與通知12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，可通過快遞、電子郵件、傳真等方式發(fā)送。第十三條合同附件13.1附件一：技術(shù)規(guī)格書13.2附件二：服務(wù)協(xié)議13.3附件三：保密協(xié)議第十四條其他約定14.1合同解釋本合同的解釋以中文為準(zhǔn)。14.2合同補充協(xié)議本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同解除后的后續(xù)處理合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理未履行完畢的事項，包括但不限于數(shù)據(jù)交接、系統(tǒng)維護、費用結(jié)算等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行過程中，因特定目的或需要，由甲乙雙方共同邀請或授權(quán)參與合同履行的獨立實體，包括但不限于技術(shù)提供商、咨詢服務(wù)機構(gòu)、數(shù)據(jù)服務(wù)提供商、中介方等。1.2第三方介入的目的包括但不限于：（1）提高系統(tǒng)開發(fā)效率；（2）提供專業(yè)咨詢和服務(wù)；（3）保障數(shù)據(jù)安全與隱私；（4）促進合同履行。第二條第三方責(zé)權(quán)利2.1第三方責(zé)任2.1.1第三方應(yīng)按照本合同約定，履行其在合同中的義務(wù)，并對因其違約行為造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.1.2第三方應(yīng)對其提供的商品、服務(wù)或技術(shù)負有質(zhì)量保證責(zé)任。2.2第三方權(quán)利2.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照本合同約定支付費用。2.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合，以保障其履行合同義務(wù)。2.3第三方義務(wù)2.3.1第三方應(yīng)遵守本合同約定，不得泄露任何一方商業(yè)秘密。2.3.2第三方應(yīng)按照本合同約定，確保其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三條第三方與其他各方的劃分說明3.1第三方與甲方第三方與甲方之間的關(guān)系由本合同及其相關(guān)協(xié)議約定，第三方應(yīng)向甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方與乙方第三方與乙方之間的關(guān)系由本合同及其相關(guān)協(xié)議約定，第三方應(yīng)向乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3第三方與其他方第三方與其他方之間的關(guān)系由本合同及其相關(guān)協(xié)議約定，第三方應(yīng)向其他方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額4.1.1第三方對本合同項下的違約責(zé)任，其賠償總額不超過其在本合同項下所得費用的兩倍。4.1.2第三方對因其提供的產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)致的損失，其賠償總額不超過甲方或乙方因該損失所遭受的直接經(jīng)濟損失。4.2責(zé)任免除4.2.1如第三方違約是由于不可抗力導(dǎo)致的，且第三方已盡合理努力避免違約，則第三方不承擔(dān)責(zé)任。4.2.2如第三方違約是由于甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整或誤導(dǎo)性導(dǎo)致的，則第三方不承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方變更與解除5.1第三方變更5.1.1第三方變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意，并以書面形式通知。5.1.2第三方變更后的合同內(nèi)容，應(yīng)由甲乙雙方與第三方重新簽訂協(xié)議。5.2第三方解除5.2.1如第三方違約，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合作，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2.2如第三方提出解除合作，甲乙雙方應(yīng)同意，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，本合同中甲乙雙方的義務(wù)和責(zé)任不因第三方的介入而免除。6.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商解決合同履行過程中出現(xiàn)的任何問題。6.3第三方介入后，本合同中關(guān)于違約責(zé)任、爭議解決等條款仍適用于第三方。第七條第三方介入后的費用結(jié)算7.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，及時支付第三方費用。7.2第三方介入后的費用結(jié)算方式，由甲乙雙方與第三方另行協(xié)商確定。第八條第三方介入后的保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1第三方介入后，甲乙雙方與第三方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中關(guān)于保密與知識產(chǎn)權(quán)的約定。8.2第三方介入后，第三方應(yīng)遵守本合同中關(guān)于保密與知識產(chǎn)權(quán)的約定，并對其提供的商品、服務(wù)或技術(shù)負有保密義務(wù)。第九條第三方介入后的合同解除9.1如第三方違約，甲乙雙方有權(quán)解除與第三方的合作，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9.2如第三方提出解除合作，甲乙雙方應(yīng)同意，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.0第三方介入后的合同終止10.1第三方介入后，如合同履行完畢或合同解除，甲乙雙方與第三方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理未履行完畢的事項，包括但不限于數(shù)據(jù)交接、系統(tǒng)維護、費用結(jié)算等。10.2第三方介入后的合同終止，不影響本合同中關(guān)于違約責(zé)任、爭議解決等條款的效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術(shù)規(guī)格書詳細要求：包括但不限于系統(tǒng)功能、性能指標(biāo)、接口規(guī)范、開發(fā)環(huán)境、測試標(biāo)準(zhǔn)等。說明：技術(shù)規(guī)格書是系統(tǒng)開發(fā)的重要依據(jù)，應(yīng)確保其完整性和準(zhǔn)確性。2.服務(wù)協(xié)議詳細要求：包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費用、違約責(zé)任等。說明：服務(wù)協(xié)議是甲乙雙方與第三方合作的服務(wù)條款，應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容和雙方責(zé)任。3.保密協(xié)議詳細要求：包括但不限于保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：保密協(xié)議是保障雙方商業(yè)秘密的重要法律文件，應(yīng)確保保密條款的嚴(yán)格履行。4.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議詳細要求：包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)歸屬、使用許可、侵權(quán)責(zé)任等。說明：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議明確雙方在項目中的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，保護雙方合法權(quán)益。5.數(shù)據(jù)安全協(xié)議詳細要求：包括但不限于數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)銷毀等。說明：數(shù)據(jù)安全協(xié)議確保雙方在合作過程中對用戶數(shù)據(jù)的保護，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。6.爭議解決協(xié)議詳細要求：包括但不限于爭議解決方式、爭議解決機構(gòu)、爭議解決費用等。說明：爭議解決協(xié)議明確雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑和費用承擔(dān)，確保爭議得到及時有效解決。7.第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求：包括但不限于第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費用、違約責(zé)任等。說明：第三方服務(wù)協(xié)議是甲乙雙方與第三方合作的服務(wù)條款，應(yīng)確保第三方履行其服務(wù)義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）未按時完成系統(tǒng)開發(fā)或交付責(zé)任認(rèn)定：甲方或乙方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，具體金額由雙方協(xié)商確定。示例：若甲方未按時完成系統(tǒng)開發(fā)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為合同總額的5%。（2）泄露商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償受損方經(jīng)濟損失，并支付違約金。示例：若第三方泄露甲方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)向甲方支付賠償金，賠償金額不低于50萬元。（3）未提供符合約定的產(chǎn)品或服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償受損方經(jīng)濟損失，并支付違約金。示例：若第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定，乙方有權(quán)要求第三方支付賠償金，賠償金額不低于實際損失。（4）未履行保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償受損方經(jīng)濟損失，并支付違約金。示例：若第三方泄露乙方商業(yè)秘密，第三方應(yīng)向乙方支付賠償金，賠償金額不低于50萬元。（5）未按時支付費用責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金，并支付違約金。示例：若乙方未按時支付第三方費用，乙方應(yīng)向第三方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算。全文完。本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人1.3聯(lián)系方式1.4注冊地址1.5經(jīng)營范圍2.合作內(nèi)容概述2.1項目名稱2.2項目背景2.3項目目標(biāo)2.4合作期限3.系統(tǒng)功能與性能3.1系統(tǒng)功能列表3.2系統(tǒng)性能指標(biāo)3.3系統(tǒng)維護與升級4.技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持服務(wù)4.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排4.3培訓(xùn)效果評估5.系統(tǒng)交付與驗收5.1系統(tǒng)交付時間5.2系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗收流程6.服務(wù)費用及支付方式6.1費用構(gòu)成6.2付款方式6.3付款時間6.4逾期付款處理7.知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保密條款7.3保密期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約金計算9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同變更與解除10.1變更程序10.2解除條件10.3解除程序11.合同生效與終止11.1生效條件11.2生效日期11.3終止條件11.4終止程序12.其他約定事項12.1法律適用12.2合同份數(shù)12.3通知與送達12.4附件與補充13.合同簽署與日期13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署代表14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：科技有限公司乙方：電子商務(wù)有限公司1.2法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3聯(lián)系方式1.4注冊地址甲方注冊地址：省市區(qū)路號乙方注冊地址：省市區(qū)路號1.5經(jīng)營范圍乙方經(jīng)營范圍：電子商務(wù)平臺運營、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)2.合作內(nèi)容概述2.1項目名稱2.2項目背景2.3項目目標(biāo)2.4合作期限本合作協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。3.系統(tǒng)功能與性能3.1系統(tǒng)功能列表1.實時在線客服2.智能問答3.客戶信息管理5.客服管理6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析7.自定義功能擴展3.2系統(tǒng)性能指標(biāo)1.響應(yīng)時間：≤3秒2.客戶滿意度：≥90%3.系統(tǒng)穩(wěn)定性：≥99.9%3.3系統(tǒng)維護與升級甲方負責(zé)系統(tǒng)的日常維護與升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。4.技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持服務(wù)乙方提供7×24小時技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題能夠得到及時解決。4.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排乙方為甲方提供為期一周的培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、功能使用、維護保養(yǎng)等。4.3培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)結(jié)束后，乙方將對甲方進行考核，確保甲方掌握系統(tǒng)使用技能。5.系統(tǒng)交付與驗收5.1系統(tǒng)交付時間乙方應(yīng)在合作協(xié)議簽訂后30個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)交付。5.2系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)1.系統(tǒng)功能符合合同約定2.系統(tǒng)性能達到合同要求3.系統(tǒng)穩(wěn)定性達到合同規(guī)定5.3驗收流程1.甲方收到系統(tǒng)后進行安裝測試2.甲方完成測試后，向乙方提出驗收申請3.乙方安排驗收人員到甲方進行現(xiàn)場驗收4.雙方確認(rèn)驗收合格后，簽署驗收報告6.服務(wù)費用及支付方式6.1費用構(gòu)成1.系統(tǒng)開發(fā)費用2.系統(tǒng)使用費用3.技術(shù)支持與培訓(xùn)費用6.2付款方式甲方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)支付50%的系統(tǒng)開發(fā)費用，余款在系統(tǒng)驗收合格后30日內(nèi)支付。6.3付款時間1.系統(tǒng)開發(fā)費用：合同簽訂后30日內(nèi)2.系統(tǒng)使用費用：每年1月1日前3.技術(shù)支持與培訓(xùn)費用：合同簽訂后30日內(nèi)6.4逾期付款處理如甲方逾期付款，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并追究甲方違約責(zé)任。8.知識產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合作協(xié)議中涉及的技術(shù)成果、軟件代碼、設(shè)計圖紙等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方在使用過程中不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2保密條款雙方對本合作協(xié)議內(nèi)容以及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本保密條款的保密期限自合作協(xié)議簽訂之日起至合同終止后三年。9.違約責(zé)任9.1違約情形1.任何一方未按約定履行合同義務(wù)；2.任何一方泄露對方商業(yè)秘密；3.任何一方違反保密條款；4.任何一方故意或重大過失導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償守約方因此遭受的損失。9.3違約金計算違約金的計算方式為：違約金額×違約比例，違約比例為5%。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)無10.3爭議解決程序1.雙方在爭議發(fā)生后30日內(nèi)進行協(xié)商；2.協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同變更與解除11.1變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽署書面變更協(xié)議。11.2解除條件1.雙方協(xié)商一致；2.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；3.一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后30日內(nèi)仍未采取補救措施。11.3解除程序1.發(fā)生解除條件時，一方應(yīng)書面通知對方；2.雙方在收到通知后30日內(nèi)簽署書面解除協(xié)議。12.其他約定事項12.1法律適用本合作協(xié)議適用中華人民共和國法律。12.2合同份數(shù)本合作協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。12.3通知與送達1.任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前30日書面通知對方；2.通知以書面形式通過快遞或電子郵件送達，視為送達。12.4附件與補充1.系統(tǒng)功能詳細說明2.系統(tǒng)性能測試報告3.技術(shù)支持與培訓(xùn)計劃13.合同簽署與日期13.1簽署日期本合作協(xié)議于2024年X月X日簽署。13.2簽署地點本合作協(xié)議在省市區(qū)路號簽署。13.3簽署代表甲方代表：乙方代表：14.合同附件清單1.系統(tǒng)功能詳細說明2.系統(tǒng)性能測試報告3.技術(shù)支持與培訓(xùn)計劃4.系統(tǒng)驗收報告第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方外的任何第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)供應(yīng)商、服務(wù)商、擔(dān)保方等。15.2第三方介入原因1.甲方或乙方在履行合同過程中，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；2.合同履行過程中，出現(xiàn)不可抗力或意外事件，需要第三方介入解決；3.雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以更好地履行合同。15.3第三方介入程序1.雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的條件、程序和方式；2.雙方應(yīng)提前通知對方，并共同商定第三方介入的具體事宜；3.第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商，確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，需增加的額外條款16.1甲方額外條款1.甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的專業(yè)能力和資質(zhì)；2.甲方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；3.甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。16.2乙方額外條款1.乙方應(yīng)配合甲方選擇合適的第三方；2.乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；3.乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。17.第三方的責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身過錯導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失時，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額計算1.責(zé)任限額為本合同總金額的10%；2.如合同總金額未達到人民幣10萬元，則責(zé)任限額為人民幣10萬元。17.3責(zé)任限額的適用1.第三方在履行合同過程中，因自身過錯導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，應(yīng)按照責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任；2.責(zé)任限額不包括因不可抗力或意外事件導(dǎo)致的損失。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責(zé)劃分1.第三方應(yīng)按照合同約定，履行其專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持職責(zé)；2.甲方和乙方應(yīng)按照合同約定，履行其合同義務(wù)。18.2責(zé)任劃分1.第三方對其專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持的結(jié)果承擔(dān)直接責(zé)任；2.甲方和乙方對其自身履行合同的行為承擔(dān)直接責(zé)任；3.第三方在履行合同過程中，因自身過錯導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方按照責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。18.3利益劃分1.第三方在履行合同過程中，產(chǎn)生的合理收益歸第三方所有；2.甲方和乙方按照合同約定，分享合同履行的利益。19.第三方介入的合同變更19.1合同變更程序1.雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入后的合同變更程序；2.雙方應(yīng)與第三方協(xié)商，確定合同變更的內(nèi)容和方式。19.2合同變更通知1.雙方應(yīng)在合同變更后，及時通知對方和第三方；2.第三方應(yīng)在收到通知后，及時履行合同變更后的義務(wù)。20.第三方介入的合同解除20.1合同解除條件1.第三方無法履行合同義務(wù)；2.第三方違反合同約定，經(jīng)甲方或乙方書面通知后30日內(nèi)仍未采取補救措施。20.2合同解除程序1.甲方或乙方可書面通知第三方解除合同；2.第三方在收到通知后，應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)功能詳細說明要求：詳細描述系統(tǒng)各個功能模塊的具體功能和操作流程，包括用戶界面、操作步驟、技術(shù)參數(shù)等。說明：本附件作為甲方使用系統(tǒng)的指南，有助于甲方理解和操作系統(tǒng)。2.系統(tǒng)性能測試報告要求：提供系統(tǒng)性能測試結(jié)果，包括響應(yīng)時間、并發(fā)用戶數(shù)、系統(tǒng)穩(wěn)定性等指標(biāo)。說明：本附件作為系統(tǒng)質(zhì)量評估的依據(jù)，有助于雙方了解系統(tǒng)的性能表現(xiàn)。3.技術(shù)支持與培訓(xùn)計劃要求：詳細列出技術(shù)支持內(nèi)容和培訓(xùn)計劃，包括支持方式、響應(yīng)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、時間安排等。4.系統(tǒng)驗收報告要求：記錄系統(tǒng)驗收過程和結(jié)果，包括驗收時間、驗收人員、驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收結(jié)論等。說明：本附件作為系統(tǒng)交付和驗收的重要憑證，有助于雙方確認(rèn)系統(tǒng)是否滿足合同要求。5.第三方合作協(xié)議要求：詳細列出第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用、責(zé)任等。說明：本附件作為第三方介入的依據(jù)，有助于明確第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。6.違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議要求：明確違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的違約責(zé)任。7.保密協(xié)議要求：明確雙方保密義務(wù)、保密范圍、保密期限等。說明：本附件作為保密條款的具體執(zhí)行文件，有助于保護雙方的商業(yè)秘密。8.爭議解決協(xié)議要求：詳細列出爭議解決方式、爭議解決機構(gòu)、爭議解決程序等。說明：本附件作為爭議解決的具體執(zhí)行文件，有助于雙方在發(fā)生爭議時選擇合適的解決途徑。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付費用；乙方未按約定交付系統(tǒng)；第三方未按約定提供服務(wù)；雙方未按約定履行保密義務(wù)；任何一方泄露對方商業(yè)秘密；任何一方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生的事實；違約行為對合同履行造成的影響；違約方的主觀過錯；違約行為發(fā)生的頻率和嚴(yán)重程度。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：甲方未按約定支付費用：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。乙方未按約定交付系統(tǒng)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。第三方未按約定提供服務(wù)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方或乙方支付違約金，并賠償損失。雙方未按約定履行保密義務(wù)：泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失。全文完。本合同目錄一覽1.1合作雙方基本信息1.2合作目的及意義1.3合作期限1.4合作內(nèi)容1.5合作雙方權(quán)利義務(wù)1.6合作費用及支付方式1.7系統(tǒng)維護與升級1.8數(shù)據(jù)安全與隱私保護1.9違約責(zé)任1.10爭議解決1.11合同生效及終止1.12合同附件1.13其他約定事項1.14合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：第一條合作雙方基本信息1.1.1本合同雙方當(dāng)事人為：甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.1.2雙方應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明等相關(guān)合法有效的證明文件。第二條合作目的及意義2.1.2通過合作，甲方將利用乙方提供的系統(tǒng)，提升其客服效率，降低人力成本，提高客戶滿意度。第三條合作期限3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合作期限為[合作期限年數(shù)]年。3.1.2合作期滿后，如雙方無異議，可另行簽訂補充協(xié)議，繼續(xù)延長合作期限。第四條合作內(nèi)容4.1.2甲方負責(zé)在自身電子商務(wù)平臺上接入乙方提供的系統(tǒng)，并對系統(tǒng)進行日常運營管理。4.1.3雙方應(yīng)按照本合同約定，共同維護系統(tǒng)的正常運行，確保服務(wù)質(zhì)量。第五條合作雙方權(quán)利義務(wù)5.1.1甲方權(quán)利：（1）要求乙方按照合同約定提供系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)；（2）對乙方提供的服務(wù)提出改進意見；（3）在合同約定的范圍內(nèi)使用系統(tǒng)。5.1.2甲方義務(wù)：（1）按照合同約定支付乙方服務(wù)費用；（2）提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助乙方完成系統(tǒng)接入及維護工作；（3）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保系統(tǒng)運行安全。5.1.3乙方權(quán)利：（1）要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費用；（2）對甲方使用系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的問題進行及時解決；（3）對系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化。5.1.4乙方義務(wù)：（1）按照合同約定提供系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)；（2）保證系統(tǒng)質(zhì)量，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（3）對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行保密，不得泄露給第三方。第六條合作費用及支付方式6.1.1甲方應(yīng)按照合同約定，在每[支付周期]內(nèi)向乙方支付[支付金額]元人民幣作為服務(wù)費用。6.1.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在每期費用到期前向乙方指定的銀行賬戶支付。6.1.3雙方應(yīng)按照國家稅法規(guī)定，依法納稅。第七條系統(tǒng)維護與升級7.1.1乙方應(yīng)確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，對系統(tǒng)進行定期