培訓方案四篇資料

實用的培訓方案四篇為了確保事情或工作扎實開展，通常需要提前準備好一份方案，方案是計劃中內(nèi)容最為復雜的一種。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編幫大家整理的培訓方案4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。培訓方案篇1第一講銀行員工形象禮儀1、儀表的重要內(nèi)涵儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)儀表和成功聯(lián)系在一起2、工作著裝的禮儀服裝：如何穿著行服?服飾：如何點綴你的職業(yè)裝?手部修飾與飾物佩帶服飾運用的禮儀與技巧飾品的選擇與佩戴禮儀工作裝的TPO原則工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)服飾的色彩哲學和款式造型第二講銀行微笑服務禮儀1、微笑服務及微笑訓練2、微笑與第一印象3、如何在建立自我形象的同時建立行業(yè)形象(外在形象、內(nèi)在人格形象)4、關于微笑的思想訓練5、煉就屬于自己的微笑第三講銀行員工優(yōu)雅姿態(tài)修養(yǎng)1、社會形象的塑造顧客看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)2、日常工作儀態(tài)幾種常用手勢及其不同含義基本站姿訓練及站姿變化基本坐姿訓練及坐姿變化走姿要領目光凝視規(guī)范與視線控制日常待客儀態(tài)原則日常處理投訴與答疑的儀態(tài)原則第四講銀行員工的素質(zhì)要求1、服務意識2、員工個人角色認知3、正確的表達你的職業(yè)態(tài)度第五講銀行基本服務禮儀1、常用服務用語2、常用服務動作3、電話禮儀4、如何處理服務中的問題5、正確與客戶溝通的方法6、學會控制不良言行與情緒7、提高規(guī)勸能力和解決服務矛盾能力8、正確處理投訴培訓方案篇2為提高全縣衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工普通話應用水平，迎接國家三類城市語言文字工作評估驗收，特制定本方案。一、指導思想以《國家通用語言文字法》為準繩，以提高全縣衛(wèi)生系統(tǒng)普通話應用規(guī)范化水平為目的，在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)全面深入開展語言文字工作，增強規(guī)范用語意識，提高普通話水平，為建設宜旅、文化、生態(tài)、幸福營造良好的語言文字環(huán)境。二、培訓與測試對象普通話培訓測試對象為1954年1月1日以后出生的且未達到下列國家規(guī)定等級標準的：（一）衛(wèi)生局工作人員未達到三級甲等以上水平的。（二）縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位從業(yè)人員未達到三級以上水平的。縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位必須參加本次全縣統(tǒng)一組織的普通話培訓和測試，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按方案要求自行開展普通話學習及應用。三、培訓與測試（一）培訓各縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位實行集中報名，報名時提交《單位人員情況統(tǒng)計表》、《普通話培訓、測試報名表》、《普通話達標人員統(tǒng)計表》、參訓人員近期免冠一寸彩色電子登記照（相片格式為“jpg”大小為“400*600”，文件名以自己的身份證號命名），于4月25日前上交文耕耘處（聯(lián)系電話：）。培訓由縣語言文字委員會統(tǒng)一組織實施，時間暫定5月份，具體時間另行通知。（二）測試由市普通話測試中心負責，具體時間另行通知。（三）發(fā)證測試合格后由省語委統(tǒng)一頒發(fā)國家承認的《普通話水平測試等級證書》。四、組織領導為確保普通話培訓與測試工作的順利進行，縣衛(wèi)生局成立以副局長同志為組長的領導小組。五、具體要求（一）提高認識，加強領導?？h直各衛(wèi)生單位要明確一名分管領導，并確定一名具體工作人員，負責組織本單位干部職工的普通話培訓和測試等日常工作。（培訓資料為教育出版社出版的《普通話培訓測試指要》，售價28.00元，由縣語委提供，學員自愿購買）（二）廣泛宣傳，營造氛圍。各單位要開展多種形式的推廣普通話宣傳活動，懸掛一條大幅宣傳標語或樹立一塊固定性標語牌。要動員所有應試人員自覺學習，大力提倡以普通話和規(guī)范漢字為公務用語用字。（三）精心組織，合理安排。各單位要把提高干部職工的普通話水平列入工作日程，協(xié)調(diào)好普通話培訓、測試與工作的關系，合理安排時間，按時組織參加培訓、測試，確保本單位干部職工的普通話水平合格。培訓方案篇3物業(yè)服務人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。培訓時間:1天培訓對象:物業(yè)服務人員課程背景：服務是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優(yōu)劣。對服務行業(yè)來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。課程收益：內(nèi)強個人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；深刻理解服務的重要性，并樹立積極、主動的服務意識；了解怎樣通過簡單的'儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；掌握建立良好人際關系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優(yōu)良的服務氛圍，全面提升服務質(zhì)量；從細節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項細節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。物業(yè)禮儀培訓培訓特點：專業(yè)：“術業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。實用：最大特點是充分體現(xiàn)培訓的“對象化”，即通過對學員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內(nèi)容只針對該次的學員，而且強調(diào)培訓方式的互動、實用、活潑。物業(yè)服務人員禮儀培訓課程大綱第一模塊：服務禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵服務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣培訓方式：分析、講解第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度一、案例鑒賞木桶原理解析怎樣理解100—1=0二、工作態(tài)度第三模塊：物業(yè)服務人員職業(yè)著裝職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則常見著裝誤區(qū)點評西裝及領帶禮儀鞋襪的搭配常識首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范物業(yè)人員的著裝培訓方式：分析、講解、提問第四模塊：物業(yè)服務人員儀表禮儀物業(yè)人員工作妝的規(guī)范發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求女士化妝與男士修面的具體要領服務人員儀容的禁忌培訓方式：講解、示范、點評第五模塊：物業(yè)服務人員舉止禮儀物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領與訓練坐姿、鞠躬的要領與訓練走姿的要領與訓練蹲姿的要領與訓練其他身體語言的訓練：遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練眼神的運用與規(guī)范微笑的魅力與訓練舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑培訓方式：講解、示范、訓練、點評第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀一、日常工作與交往的見面禮儀打招呼與握手稱謂禮儀名片的遞送禮儀公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌二、介紹禮儀自我介紹為他人介紹集體介紹三、日常接待活動四、接待遠道而來的重要客人五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)七、同乘電梯及乘車禮節(jié)第七模塊：服務人員電話禮儀只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)樹立良好的電話形象電話禮儀的基本原則接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧如何打出電話手機禮儀電話服務的注意事項接聽私人電話時培訓方式：講解、分析、示范第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面豐富的物業(yè)從業(yè)知識隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力立體式的物業(yè)從業(yè)觀念成熟的物業(yè)從業(yè)心理二、優(yōu)質(zhì)服務意識優(yōu)質(zhì)服務的概念及分類優(yōu)質(zhì)服務特征及顧客的服務要求優(yōu)質(zhì)服務的構成顧客至上三、優(yōu)質(zhì)客戶服務及溝通技巧客戶（業(yè)主）服務人員的自我認知客戶（業(yè)主）服務人員的素質(zhì)要求滿足客戶需求的技巧正確的服務意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩溝通的技巧說話的藝術服務語言的表達技巧客戶（業(yè)主）服務中傾聽技巧有效處理客戶投訴的方法培訓方案篇4為進一步規(guī)范全市保安員職業(yè)技能培訓工作，有效提高保安培訓質(zhì)量，提升保安隊伍素質(zhì)，促進保安隊伍健康有序地發(fā)展。根據(jù)我市保安員培訓工作的實際需求，特制訂本實施方案。一、指導思想以貫徹落實《保安員國家職業(yè)標準》、《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》為指導，按照《保安員培訓教學大綱》要求，加強對全市保安員業(yè)務技能培訓工作，進一步提升保安員綜合業(yè)務素質(zhì)和服務水平，更好地樹立保安隊伍良好形象。二、目標任務根據(jù)公安部《保安員培訓教學大綱（試行）》，使保安員了解掌握保安基礎理論知識，職業(yè)道德知識；熟悉我國《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《勞動合同法》、《道路交通安全法》等相關內(nèi)容；基本掌握我國《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《保安員國家職業(yè)標準（試行）》、《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》等相關內(nèi)容；熟悉《物業(yè)管理條例》、行業(yè)場所服務規(guī)范、大型活動安保要求、保安禮儀知識相關內(nèi)容；掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁、現(xiàn)場一般救助等基本技能和基本體能達標訓練；掌握守護內(nèi)容，熟記出入守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標部位守護常識、服務內(nèi)容和崗位要求，嚴格遵守出入口守衛(wèi)（門衛(wèi)）、目標部位守護操作規(guī)程、技能和勤務制度；掌握巡邏內(nèi)容，熟悉巡邏基本常識、巡邏服務內(nèi)容、人群聚集場所常識、人群控制服務內(nèi)容和崗位要求，巡邏操作規(guī)程和技能；了解掌握消防器材使用、道路交通指揮等技能，確保保安員具備相應綜合素質(zhì)和服務水平。三、培訓方法（一）培訓形式。保安員培訓、輪訓采取分期分批的方式，每年計劃培訓10期，每期實際培訓時間為120學時，其中在校業(yè)務培訓時間為60學時，由培訓學校組織授課，市局治安支隊統(tǒng)一組織考試；函授時間為60學時，由各地公安機關管理部門、保安服務公司和單位自建組織學習相關法律、法規(guī)，各地公安機關按市局治安支隊統(tǒng)一命題，組織考試，并上報每期成績。（二）培訓對象。保安員培訓對象為：全市公安協(xié)勤、保安服務公司正在從事保安服務人員、申請報名參加保安員資格考試人員和單位自建組織自行招用從事保安服務人員。每期培訓由各派出所協(xié)勤人員安排2名參加，各保安服務公司安排8名參加，市局和各地公安機關有關用人單位每期根據(jù)工作需要安排保安員培訓人數(shù)，培訓人員經(jīng)考試合格發(fā)給保安員證。四、組織實施（一）市局治安支隊對培訓期間進行全程監(jiān)督指導，對培訓學校的教案、計劃進行審核，并組織試講。（二）保安員培訓、輪訓分別由市保安培訓學校和慈溪、寧海兩個保安培訓學校具體組織實施，并負責對在校學員進行規(guī)范管理。培訓學校依據(jù)《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《寧波市保安員培訓教學大綱（試行）》，制訂培訓內(nèi)容和培訓計劃，由保安員職業(yè)技能培訓專（兼）職教官擔任教學。每期培訓內(nèi)容、計劃和培訓情況須報市局治安支隊備案。（三）按照《保安培訓機構管理辦法》各項規(guī)定，與學員簽訂規(guī)范培訓合同，建立培訓學員電子檔案。五、工作要求（一）加強組織領導。保安員培訓工作是提升保安員隊伍整體素質(zhì)和形象，推進保安隊伍正規(guī)化建設的必要途徑。各地要深刻認識保安員培訓工作重要性和必要性，加強組織領導，制訂工作措施，確定專人負責，落實培訓工作。（二）深入調(diào)查摸底。各地要對公安協(xié)勤（各用人單位保安數(shù)量逐個列出）和保安服務公司保安員的數(shù)量、有無培訓進行一次全面調(diào)查摸底，并做好統(tǒng)計（附登記表），登記表和年度培訓計劃于4月15前上報治安支隊。（三）落實培訓人員。各地公安機關按照培訓人員分配要求，將每期保安員培訓計劃上報治安支隊。市局治安支隊根據(jù)保安培訓學校培訓能力，安排每期培訓時間。（四）加大培訓力度。為推進保安員職業(yè)技能培訓工作，各單位要有計劃安排保安的