《導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)流程》課件

EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程2025/1/3EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程EVAOUXIUIFBYEVAEVATHEGARDEN服務(wù)接待流程2025/1/3服務(wù)接待流程售前準(zhǔn)備售中環(huán)節(jié)售后服務(wù)EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程2025/1/3整理貨架補(bǔ)貨清潔貨架、打掃整理貨架咖啡桌維護(hù)椅子維護(hù)點(diǎn)掛的整理展示模特產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)—店長(zhǎng)講解售前準(zhǔn)備EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程2025/1/3a迎賓b發(fā)現(xiàn)需求c產(chǎn)品介紹d試穿e附加銷(xiāo)售f促成交易g買(mǎi)單h送賓售中環(huán)節(jié)EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程2025/1/3店門(mén)口放置花球，吸引顧客若顧客過(guò)多，則拉起警戒線，以便提供1.5：1的優(yōu)質(zhì)服務(wù)a、迎賓（店鋪氛圍）EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程2025/1/3a、迎賓（人員）面帶微笑，持IPAD迎賓30分鐘內(nèi)無(wú)人進(jìn)店，則換人迎賓EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程2025/1/3

顧客進(jìn)店了，我們……觀察顧客穿衣打扮

觀注陪伴者以及顧客間談話

觀察顧客目光著落行為動(dòng)作

尋找合適的破冰機(jī)會(huì)b、發(fā)現(xiàn)需求EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程2025/1/3

自我介紹并問(wèn)顧客姓名（可穿插在銷(xiāo)售過(guò)程中）尋找合適的機(jī)會(huì)跟客人開(kāi)展話題，展現(xiàn)友善的舉止（天氣、贊美……非銷(xiāo)話題）有可能最初的評(píng)價(jià)不一定是準(zhǔn)確的，但是至少你在尋找著落點(diǎn)尋找合適的機(jī)會(huì)跟客人開(kāi)展話題，展現(xiàn)友善的舉止（天氣、贊美……非銷(xiāo)話題）b、發(fā)現(xiàn)需求（非銷(xiāo)話題）EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程2025/1/3您好，歡迎光臨EVAOUXIU生活館。我們是國(guó)內(nèi)首家集服裝、咖啡、書(shū)籍為一體的生活體驗(yàn)館。我們希望給您提供符合場(chǎng)景、展現(xiàn)自我的服裝。c、店鋪介紹EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程2025/1/3c、店鋪介紹（商品）EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程EVAOUXIUIFBYEVAc、店鋪介紹（商品）時(shí)尚商務(wù)裝正裝商務(wù)裝輕松商務(wù)裝場(chǎng)合禮服裝輕松快樂(lè)裝雅致快樂(lè)裝小禮服裝商品介紹EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程2025/1/3c、店鋪介紹（咖啡）我們選用的是意大利國(guó)寶級(jí)的意利咖啡，咖啡豆選自巴西百分之百阿拉比卡豆拼配而成?？Х纫蚝?.5%，其它咖啡的咖啡因含量在3%。全球象哈根達(dá)斯、萬(wàn)豪酒店等都是采用意利的咖啡豆?？Х劝膳_(tái)點(diǎn)餐禮儀EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程當(dāng)顧客坐在咖啡吧及書(shū)吧區(qū)域，吧臺(tái)同事應(yīng)在第一時(shí)間上前，遞上我們的Booking、詢問(wèn)顧客需求：---打擾您一下，小姐/先生，想喝點(diǎn)什么呢？”---您平時(shí)喜歡喝什么呢？我們的咖啡很棒哦?。删?jiǎn)的介紹我們咖啡的特別之處）---“那您喜歡什么果汁呢？我們有鮮榨的柳橙汁、獼猴桃汁、這兩種飲料都含有豐富的維生素C，營(yíng)養(yǎng)豐富，甘甜可口，是否來(lái)一杯呢？“

如果您不介意的話，我向您推薦我們最新的胡蘿卜汁……。VIP與非VIP區(qū)分：受邀到店的VIP顧客，應(yīng)從進(jìn)店開(kāi)始便全程有導(dǎo)購(gòu)接待服務(wù)，包括餐飲部分！以便吧臺(tái)同事區(qū)分VIP與非VIP，做好服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)兩者的差異化且重要是勿忘吧臺(tái)也是生活館盈利的一部分！EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程2025/1/3c、店鋪介紹（商品）EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程2025/1/3d、試穿傳播EVA美學(xué)EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程2025/1/3e、附加銷(xiāo)售EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程2025/1/3f、促成交易EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程2025/1/3g、買(mǎi)單EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程2025/1/3g、買(mǎi)單EVATHEGARDEN服務(wù)接待流程2025/1/3