2024保險公司工作總結(jié)（35篇）

2024保險公司工作總結(jié)（35篇）

2024保險公司工作總結(jié)（精選35篇）

2024保險公司工作總結(jié)篇1

在崗位上，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務(wù)，并且還能為

公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。在公司里，

我遵紀(jì)守法，團結(jié)集體，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作

任務(wù)。下面是我對20一年工作情況的總結(jié)。

一、不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高

學(xué)無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿

足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我積極參加上級公司和

支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，

善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能

和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，

能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針

對性地開展宣傳和促銷。

二、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進步

一直以來，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參加上級公司和支

公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及

各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治

方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思

想上政治上都有所進步。

三、不違規(guī)不違紀(jì)，一切按規(guī)章制度辦事，一心一意工作，提

前完成公司各項任務(wù)

我始終懷著一顆為人民服務(wù)，為公司謀利的心，無論在辦理業(yè)

務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章

制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)

謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生

活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。在平時的工作中，

我一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足

崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。

能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子

銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

總之，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情，

我會一直走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這半

年以來，我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實做好各方面工作，也取得

了一定的成績，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評。在

對取得成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴相比，還存在著一定

的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他

們的差距，勇克服缺點和彌補不足，為進一步提高自身綜合素質(zhì)而

努力。

2024保險公司工作總結(jié)篇2

本人在公司從事收付費相關(guān)工作至今已跨入第七個年頭，今年

五月從營業(yè)區(qū)調(diào)到市本級柜面任收付費崗。突然間離開熟悉的工作

環(huán)境、熟悉的工作流程讓我感覺無所適從，而現(xiàn)在已漸漸融入這個

充滿活力的團隊。此間的歷練讓我學(xué)到了許多。

雖然同是收付費崗，營業(yè)區(qū)與市本級因為側(cè)重點的不同，工作

內(nèi)容上有著很大的差異性。營業(yè)區(qū)重點服務(wù)對象為業(yè)務(wù)員，著重從

事8版新單、意外險及零星續(xù)期保費的收費并附帶營業(yè)區(qū)費用報銷、

保全等相關(guān)工作。而本級柜面的工作重心則在于面向客戶的收付費

操作。因為這種明顯區(qū)別，雖然我是個“老人”了，在這里還是有

很多內(nèi)容要從頭學(xué)起，從零開始，比如付費的系統(tǒng)操作，支票的使

用、管理，與銀行的對口交接以及規(guī)范的服務(wù)禮儀等等等等，這些

都促使我跟一個“新人”一樣虛心學(xué)習(xí)，自己解決不了的.問題及時

向同事請教，做到不恥下問。在努力的豐富自己專業(yè)知識水平的同

時，特別需要我去認真對待的是柜面服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。面對客戶要

學(xué)會耐心的傾聽，懂得贊美，永不爭論。要求自己做到迅速，準(zhǔn)確,

微笑，熱情，真誠。

雖然在工作中也有進步，但不足之處還有很多：自己的主動性

依然不高，對各類保全實務(wù)的認識還不夠，不能精確的為客戶解答。

柜面服務(wù)做好一天并不難，但難得是每天都要做到。要監(jiān)督自己每

天做好基礎(chǔ)的禮儀規(guī)范。在接下來的工作當(dāng)中，為了將這項工作做

到更好，我將更加努力的提高自己的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平。能夠得

到大家的信任和認可，是我努力的方向；不斷的提高自己，是我奮

產(chǎn)說會運作、日常基礎(chǔ)管理等內(nèi)容。更重要的是，幾乎每天都有研

討與發(fā)表，極大的促進學(xué)員對課程的掌握程度。而全程穿插的六次

階段考試，讓大家充分把前后內(nèi)容融會貫通。

a、基本技能篇：總分領(lǐng)導(dǎo)站行業(yè)高度，為我們詮釋了銀行保險

業(yè)的發(fā)展前景，并對應(yīng)新形勢下完成的歷史使命。保險基礎(chǔ)知

識與壽險的意義功用，為大家解讀所從事的行業(yè)偉大，樹立長久的

從業(yè)信心，定能在這個行業(yè)取得非凡的成績。關(guān)于保額分紅知識講

解、產(chǎn)品開發(fā)包裝與運作，讓每個人認識到公司在市場領(lǐng)先性，能

為這樣一家公司服務(wù)的自豪。而PTT

培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)、以及禮儀學(xué)習(xí)、公文寫作，是作為一個優(yōu)秀講師的必備

素質(zhì)。通過基礎(chǔ)篇內(nèi)容的學(xué)習(xí)，為今后的課程奠定了良好的基礎(chǔ)，

也樹立了大家的自信。

b、銷售技能篇：壽險商品的特殊性，在銷售難度遠高于其他商

品，故而專業(yè)化銷售流程是一節(jié)非常重要的學(xué)習(xí)點。通過一線

非常優(yōu)秀講師的講解示范，然后分班進行一一試講，后由大家進行

殘酷的點評。銀行代理銷售同時還有網(wǎng)點為依托，本節(jié)內(nèi)容同樣涉

及到網(wǎng)點經(jīng)營與維護。讓學(xué)員對銀行保險產(chǎn)品的銷售有個更加清晰

在認識。

c、開門紅策略篇：時值20_年底，馬上公司就要面對開門紅

運

作。而90號文件的出臺，幾乎打亂各家公司開門紅籌備。為了

能讓各位學(xué)員能大概領(lǐng)會公司各種戰(zhàn)略，本節(jié)內(nèi)容專門講解了企劃

案推動、開門紅相關(guān)實務(wù)操作以及推廣到日常假日經(jīng)營?？梢哉f都

是些現(xiàn)實的例子，能為大家所用。d、新人育成篇：公司的快速發(fā)展,

肯定面臨的人力需求的壓力。

如何做好增員，并做好新人培育工作，在新人育成里面一一解

讀。通過對新人招聘、培育、提升等方面的操作，加強績優(yōu)班、績

差班的運作，使團隊能進行正常的新老更替，為團隊的健康發(fā)展注

入了活力。

e、日常管理篇：督訓(xùn)在日?；A(chǔ)管理中，處于主要執(zhí)行地位。

通過KPI分析及時發(fā)現(xiàn)問題，運作好會議經(jīng)營，抓好活動量

培訓(xùn)總結(jié)

管理，做好激勵，使團隊成員技能提升，充分應(yīng)對同業(yè)競爭和

市場的變化。

f、期繳推動篇：銀代產(chǎn)品主打強繳上規(guī)模，為公司提升市場占

有率和品牌做先鋒。但期繳產(chǎn)品才是團隊穩(wěn)定的定心針，是公

司內(nèi)涵價值提升的有效武器，所以期繳產(chǎn)品決定了長久利益。在本

節(jié)內(nèi)容中，通過簡化期繳講解、提升開口量以及產(chǎn)說會操作等，讓

伙伴對期繳的銷售樹立強大的信心。這些內(nèi)容將對團隊有非常大的

益處，也是今后要在團隊大力推廣的內(nèi)容。

通過六個篇章的豐富內(nèi)容，各種風(fēng)格老師的精彩演繹，確實吃

到一頓營養(yǎng)的“大餐”。當(dāng)然由于時間的關(guān)系，很多內(nèi)容還有些囪

圖吞棗，在今后工作還需要進一步體會，結(jié)合團隊的實際情況再傳

承。2、態(tài)度(ATI)：合理的是訓(xùn)練，不合理的是磨練

報到的第一天，就領(lǐng)略到了總公司的操班嚴肅。因為在集合時

的以致同機構(gòu)的伙伴受牽連。在后來的日子更是全力推行團隊精神,

相互合作才能創(chuàng)造更大的價值。

正式開課前，先是為期兩天的軍訓(xùn)。通過按照部隊的要求，對

大家紀(jì)律性進行樹立。兩天殘酷的考驗，每個伙伴都以為自己堅持

不了。但事實，我們做到了！也證明了，只要咬緊目標(biāo)、堅持努力，

都可以做得更優(yōu)秀。

在課程進行中，每時每刻我們都“務(wù)實低調(diào)、如履薄冰”。但

仍避免不了失誤、出錯，結(jié)果只有一個扣分、俯臥撐，同組、同寢、

同機

培訓(xùn)總結(jié)

構(gòu)的處罰。剛開始都覺得不合理，漸漸我們明白：正是這種連

帶責(zé)任，讓我們?nèi)ンw會不拋棄、不放棄的團隊精神。隨著團隊成員

間配合越來越默契，我們受的懲罰少了，而我們戰(zhàn)斗力大在增強。

牢記那句話：合理的是訓(xùn)練，不合理的是磨練，長期不合理的

是修煉。只有訓(xùn)練場上多流汗，市場拼殺時才會不流血。3、技能

(SKILL)：以技勝人，以技服人

做為一名技術(shù)干部，始終圍繞在以績效管理為核心，做好督導(dǎo)

追蹤和訓(xùn)練輔導(dǎo)工作。通過業(yè)績分析，準(zhǔn)確判斷團隊與市場的變化,

為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議，同時也要貫徹總分公司各項政策。所以督訓(xùn)

在團隊要建立威信，而最好的辦法就是技術(shù)上高人一籌，能為團隊

成員做好指導(dǎo)。

在本次全程培訓(xùn)當(dāng)中，除了正常的理論學(xué)習(xí)外，每天的晚間課

程大多以研討與實操為主。通過大量思想上的碰撞，針對團隊、市

場等方面，積累了許多有用的作法，也學(xué)到其他機構(gòu)的有效作法。

同時，針對一些項目運作，像“四會三班”（早干會、夕會、周經(jīng)營

分析會、月經(jīng)營分析;新人班、績優(yōu)班、績差班）、產(chǎn)說會、創(chuàng)說會

等，結(jié)合自己以前在個險的運作經(jīng)驗，又有了許多新的體會與認知。

而這些實際操作的內(nèi)容，將會為團隊帶來確實可見效益。因此，在

團隊中認真貫徹這些技能訓(xùn)練，提升我們信陽團隊成員的戰(zhàn)斗力，

樹立我們在市場強大影響力。

培訓(xùn)總結(jié)

一個人的成功，絕對不是一朝一夕的事情，而是靠日積月累的

好習(xí)慣促成。而這些習(xí)慣中，每個細節(jié)都非常的重要。

在我們銀代業(yè)務(wù)系列，接觸的客戶基本都是高素質(zhì)的客戶，公

關(guān)的渠道都銀行人員，我們的領(lǐng)導(dǎo)也是非常有能力的，因此對我們

做為一名督訓(xùn)而言，更要以良好習(xí)慣來展現(xiàn)公司的精神面貌。養(yǎng)成

工作匯報的習(xí)慣：定期、不定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作，有關(guān)團隊、

市場等方面的信息；同時向領(lǐng)導(dǎo)請教工作的方法。養(yǎng)成敬業(yè)的習(xí)慣：

積極參與公司各項活動當(dāng)中來，多做一些事情；在正常工作時間外，

也要保證業(yè)務(wù)上的聯(lián)系、溝通

養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣：壽險市場是不斷變化的，也是快速發(fā)展；要敢

于面對自己的不足，積極學(xué)習(xí)新的理念與知識。……

三、工作計劃

時代的發(fā)展瞬息萬變，將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種相關(guān)知識，

并用于指導(dǎo)工作實踐。1、目標(biāo)a、中支目標(biāo)：

建繳全省第一中支、全國前三甲

期繳全省前三甲b、個人目標(biāo)：

做一名知識、態(tài)度、技能、習(xí)慣綜合能力強的

2、措施

培訓(xùn)總結(jié)

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，

并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每

一項工作。積極學(xué)習(xí)公司政策；主動去請教，改善現(xiàn)狀；經(jīng)常思考如

何提高效率，多做有價值的事；做到每周做一個專題；每月讀一本書；

對日常的工作做以記錄，每月回顧工作得與失。

有壓力才會有動力，積極去尋求解決問題與矛盾的方案；不帶情

緒去工作，學(xué)會自我調(diào)整;展現(xiàn)在工作中永遠是積極的一面，感染工

作中的每個伙伴。每項措施的出臺肯定有相關(guān)的作用，把公司措施

落實到機構(gòu)日常經(jīng)營中，讓每一位團隊成員了解執(zhí)行；配合中支的進

度，達到每月經(jīng)營目的。

主動匯報工作。每天工作進展，每周業(yè)務(wù)的總結(jié)，每月KPI數(shù)

據(jù)的匯總。做到主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性的匯報、

b、專業(yè)技能：深入市場一線，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)伙伴需求，針對性輔導(dǎo);

建立一套適合機構(gòu)的訓(xùn)練體系，幫助伙伴們成長。用精練的語言和

時間制作專題內(nèi)容，傳遞正確的理念與價值觀

C、綜合能力：進一步提升自己的計算機應(yīng)用水平，能夠開發(fā)、

設(shè)計實用性工具為團隊所用；加強對公司其他部門工作的了解程度，

及時解決運營、后援上的協(xié)調(diào)工作，為業(yè)務(wù)一線做堅強的后盾。

服務(wù)公司、服務(wù)外勤、全體伙伴共同服務(wù)于客戶，這是每一位

生命員工應(yīng)具有基本素質(zhì)。我時刻牢記：對公司，保持高度的忠誠;

培訓(xùn)總結(jié)

對團隊伙伴，堅強有力的銷售支援;對客戶，熱情周到的服務(wù)。

所有的工作將促進公司在當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~的提升、品牌的樹立。

堅持簡單事情重復(fù)做，把簡單的事情做成不簡單，關(guān)注每一個

細節(jié)。圍繞著培養(yǎng)正確的工作態(tài)度、運用科學(xué)的工作方法、養(yǎng)成良

好的工作習(xí)慣、造就成功的職業(yè)生涯的要求，展開20_年的工作！

2024保險公司工作總結(jié)篇4

十六個月，彈指一揮，就悄無聲息的流逝，就在此時需要回頭

總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏校加谧阆隆?，

這十六個月短暫又充實的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者的辛

苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。

一年多以來，我把學(xué)習(xí)期分為了三個階段：熟恭環(huán)境、熟悉工

作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。

在每個階段中都使我我收獲良多。

第一個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟

悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我

學(xué)會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一

刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起

來，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之

行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我相信，成之道，唯

有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。

第二個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如

何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括

損失的真實性，損失的實際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€方面，

查勘和定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能

為保險公司對事故的處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶迅速快捷的得

到賠付提供了重要的依據(jù)?？梢哉f查勘與定損是車險理賠工作的重

中之重。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，

定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。

本人較好地完成了實習(xí)期工作目標(biāo)。

在玉溪太保工作，自己認為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全

對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得

起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入

玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進入玉溪太保

工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的

機會，因此，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾

經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……

沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機會，也沒有今天的

成績，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與

支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成

為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機會，他們

卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可！因此，我在這里,

再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！

2024保險公司工作總結(jié)篇5

一年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度。這一年，是

我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行

新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。

—年，我司實收毛保費一萬元，同比增長_%,已賺凈保費一萬元,

凈利潤_萬元，賠付率為%。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標(biāo)。

一、圍繞目標(biāo)，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

1、計劃落實早、措施實

—年初，我司經(jīng)理室就針對—地區(qū)保險市場變化及—年全年保

費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標(biāo)進行層

層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證

了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進

一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟

棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新

工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅

決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我

們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并

要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可

以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證

了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系

網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷

售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對

潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了

因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。

我們不僅對—年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把—年展

業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)

力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人

提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻,

上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。

四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企

業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和

展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上

下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在一元以上的實行分

管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

—地區(qū)現(xiàn)有1（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽

險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐

代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、

代理公司，另已發(fā)現(xiàn)一公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而—地區(qū)

人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持

沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場

品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多

次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對

地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我

司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)

濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿

意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，

主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險

公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而

對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)

中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,

贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服

務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨

干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意

見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主

動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門

拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)

進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，

提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部

管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服

務(wù)水平。

二、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突

出業(yè)務(wù)重點

保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、

新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水

平，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)

展，在競爭中前進。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法

外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強與保戶的接觸和溝通，

提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用

了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日

常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司采用，《支公司抓住車輛年

審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。

三、存在的問題

1、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所

放松。

2、面對強大的市場競爭壓力，有的‘同志出現(xiàn)畏難情緒，少部

分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打

的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。

四、一年的基本工作思路

隨著市場變化和競爭的激烈，就而言，要牢牢地把握市場的主

動權(quán)，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展

業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管

理，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。

二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠、做大和做強的關(guān)系，

加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量

挑選并占領(lǐng)市場。

三是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取

他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)

任險的承保率。

四是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服

務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采

取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓

展新業(yè)務(wù)、新保源。

2024保險公司工作總結(jié)篇6

1.規(guī)范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平

柜面是公司對外服務(wù)的窗口，柜面服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著

公司的形象。在20_年第三季度公司柜面繼續(xù)對服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)進行

學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，樹立公司的良好形象。

2.嚴格執(zhí)行規(guī)定，搞好晨會經(jīng)營

公司客服中心嚴格遵照《20_年保定分公司兩級客戶服務(wù)中心

晨會經(jīng)營指導(dǎo)意見》的精神執(zhí)行，在每個工作日有計劃、有目的的

召開晨會。在晨會上，我們不光學(xué)習(xí)上級公司下發(fā)的文件通知，而

且還將晨操、笑話、哲理短文穿插在其中，使柜員在學(xué)習(xí)之余有個

愉快的心情，通過晨會的召開，不僅提高了柜員的專業(yè)技能，而且

調(diào)動了柜員工作的積極性。

3.營造學(xué)習(xí)氛圍，奠定良好基礎(chǔ)

20_年，客服中心在柜面內(nèi)部開展了柜員間的相互學(xué)習(xí)活動，

積極營造攀高比強的學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)習(xí)，柜員之間在處理業(yè)務(wù)時

相互幫助，相互進步，提升了服務(wù)品質(zhì)，提高了服務(wù)時效，為即將

推行的綜合柜員制做了很好的鋪墊，更為打造一支復(fù)合型柜員團隊

打下了良好的基礎(chǔ)。

4.送培訓(xùn)進職場，便于業(yè)務(wù)開展

積極開展送培訓(xùn)進職場活動，將相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)注意事

項及客服活動在個險晨會上進行宣導(dǎo)，使銷售人員對

業(yè)務(wù)處理規(guī)定及相關(guān)的注意事項有更透徹的了解，從而更有利

于業(yè)務(wù)的開展。

2024保險公司工作總結(jié)篇7

一、主要做法及取得的成效

（一）創(chuàng)新機制、多措并舉，全力推進失業(yè)保險擴面工作。

1、加強協(xié)調(diào)，建立擴面聯(lián)動機制。

為拓展費源，確保完成市處下達的擴面任務(wù)，我所分別從縣工

商局、縣統(tǒng)計局提取了全縣國有、集體企業(yè)，事業(yè)單位及私營企業(yè)

信息資料。歸類排查，建立了應(yīng)參保單位臺帳、切實掌握了我縣各

類型單位詳實資料，并建立了企事業(yè)單位臺帳。為擴面工作奠定了

堅實的基礎(chǔ)。我們與工商、地稅、勞動監(jiān)察、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險

機構(gòu)等部門密切聯(lián)系，建立了齊抓共管的良好機制。

一是與工商、地稅和養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)進行信息對

比，摸清未參加失業(yè)保險的企事業(yè)單位名單，確定擴面重點對象。

二是多次與地稅、勞動監(jiān)察、養(yǎng)老保險經(jīng)辦機構(gòu)聯(lián)合行動，深

入到企事業(yè)單位內(nèi)部向企事業(yè)單位負責(zé)人面對面宣講參加失業(yè)保險

的重要意義和相關(guān)法律法規(guī)，并詳細了解企事業(yè)單位職工基本情況,

要求其限期參加失業(yè)保險，并按時申報繳費。

我所同時結(jié)合省廳下發(fā)的《關(guān)于開展失業(yè)保險擴面專項執(zhí)法檢

查》專項活動和市處下發(fā)的《信用優(yōu)良企業(yè)參保情況調(diào)查》活動，

我所聯(lián)合縣勞動監(jiān)察部門、縣地稅局征繳辦公室及鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障事

務(wù)所深入各企事業(yè)單位，宣傳失業(yè)保險政策，發(fā)放失業(yè)保險宣傳材

料，努力使各類企事業(yè)單位了解失業(yè)保險，認識參加失業(yè)保險的必

要性和重要性，掀起了擴面參保的新高潮。一年我所擴面14家，新

增參保人數(shù)1243人,完戌全年目標(biāo)任務(wù)的165.7%o—年1—6月份

擴面11家，新增參保人數(shù)755人。完成全年目標(biāo)任務(wù)的58.1%。

（二）、把握重點，強化稽核工作，確保失業(yè)保險費應(yīng)收盡收。

1、我所抽調(diào)業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強的工作人員成立了專門稽核小組,

以規(guī)模大、參保人數(shù)多及繳費不正常企事業(yè)單位作為稽核重點，主

要檢查用人單位失業(yè)保險的申報繳費情況，有無虛報、瞞報等違法

違規(guī)行為。嚴格執(zhí)行《社會保險費征繳條例》和《社會保險稽核辦

法》，強化稽核手段，嚴防失業(yè)保險費跑、冒、滴、漏，努力營造

“誠信申報，依法繳費”的良好氛圍。在稽核過程中，稽核小組嚴

格執(zhí)行稽核程序，據(jù)實提取各單位的財務(wù)賬簿、憑證、工資發(fā)放表、

失業(yè)保險申報表等資料，掌握第一手材料?；诉^程中認真審核、

堅持原則、不循私情，對稽核中發(fā)現(xiàn)的漏報、瞞報、基數(shù)不實等問

題，下達整改通知。同時及時通報縣地稅征繳辦公室催繳。對各被

稽核單位，我所及時下達稽核意見書，撰寫稽核報告，并建檔備案。

一年共查處漏報單位5家，漏報失業(yè)保險費5.34萬元，已催收補繳

1家，補繳金額2.74萬元。—年1—6月份共稽核單位25家，稽核

參保人數(shù)4234人，完成全年目標(biāo)6800人的62.3%,沒有發(fā)現(xiàn)有漏

報瞞報的行為。

（三）、著力加強失業(yè)保險統(tǒng)計工作

認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計法》，科學(xué)有效的開展我所統(tǒng)計工

作，保障各項統(tǒng)計資料的準(zhǔn)確性和及時性，發(fā)揮統(tǒng)計工作在各項工

作中的重要作用。按時準(zhǔn)確的,報送統(tǒng)計報表并做好統(tǒng)計分析，確保

統(tǒng)計資料的完整。

二、工作中存在的主要問題

1、失業(yè)保險的社會認知度不高，部分單位和職工對失業(yè)保險沒

有足夠的認識，缺乏參保主動性。

2、企業(yè)用工極不規(guī)范，沒有鑒定勞動合同關(guān)系。人員流動性大,

很難形成固定的用工模式。企業(yè)管理也不規(guī)范，缺乏健全的管理體

制。增加了私營企業(yè)擴面的難度，即使參保對于今后的跟蹤管理服

務(wù)也是一個難題。

3、事業(yè)單位參保不能足額繳費問題沒有得到有效解決。

三、下步打算

1、加大稽核力度，確保完成市處下達的稽核任務(wù)。

本年度，我所將強化稽核力度，對全縣各參保單位進行拉網(wǎng)式

稽核，特別是對大型參保企業(yè)及繳費不政黨企事業(yè)單位進行重點稽

核，徹底摸清參保單位基本情況，確保參保單位如實申報、如實繳

納失業(yè)保險費，對漏報瞞報失業(yè)保險費現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴厲查處，

絕不手軟，確保市處下達的稽核任務(wù)的完成。

2、加大擴面力度，確保完成市處下達的擴面任務(wù)。

按照市政府去年下發(fā)的社會保險三年擴面計劃的通知，我縣今

年的失業(yè)保險擴面任務(wù)比去年有所增加，同時，隨著我縣企業(yè)改制

的不斷深入，參保費源不斷流失，為鞏固費源，彌補因企業(yè)改制而

減少的參保戶數(shù)、參保人數(shù)，只能加大擴面力度。因此擴面工作已

是失業(yè)保險工作中的重中之重。

3、加大失業(yè)保險政策法規(guī)宣傳力度，努力提升全社會對失業(yè)保

險的認知度。

上街宣傳、深入未參保企業(yè)實地講解等各種方式大力宣傳失業(yè)

保險政策，讓廣大職工都能了解參保的權(quán)利和義務(wù)，努力提升全社

會對失業(yè)保險的認知度，整體推進失業(yè)保險工作的開展。

針對部分單位及職工對失業(yè)保險政策法規(guī)認識不足的現(xiàn)狀，我

所今年將通過各種途徑如廣播、電視、投稿、一年來，中國人壽保

險股份有限公司中山分公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全

體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，率先在全省突破

保費收入20—萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下

達的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分

管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,

勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改

革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、

改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，

開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，

為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。

全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作

為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使

命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保

險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工

作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己

的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直

把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并

和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍

建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定

規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分

管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制

度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管

理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、

月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種

特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。

在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加

強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我

多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家

學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、

展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個

團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基

礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理

工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞

職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),

全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出,

能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部室負責(zé)工作

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。

例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,

有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量；處理一些工作

關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，

在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)

下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，

價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運

作，取得了很大成績。

2024保險公司工作總結(jié)篇8

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終總

結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺，

考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什么不妥之

處，會后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評指正。

首先第一項是我的工作內(nèi)容，

那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我

個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗，所以我的工作任

務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內(nèi)容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記

3、報表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、各渠

道（各片區(qū)經(jīng)理）本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止

到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的月度匯總報

表

4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記

第二部分，是個人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保

單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減

少后續(xù)問題的發(fā)生，（減少問題件）以便提高承保速度。第二個方面

是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理，統(tǒng)計，以便于

各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能

夠及時的了解自己的任務(wù)進度，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析,

為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我

來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了

一定的經(jīng)驗。

下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它

就是個小case,soeasy。但是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的

一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我

深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的

工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子

多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正

的。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排

第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師

為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺

第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我

希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去

看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。

下面是個人感受（個人收獲）

1保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有

了一個更客觀、全面的認識。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前，

我對保險的認識就是，保險都是騙人的，對保險這門行業(yè)的認識非

常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對于現(xiàn)在的社會，

太多的事故問題的發(fā)生，保險就顯得越加重要。

2、對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方

向，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世

經(jīng)驗。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機會來到國華工作學(xué)習(xí)，我

感到非常的榮幸。做學(xué)生的時候希望盡早的參加工作，但是根本不

了解職場，工作之后才有了一個清晰的認識，每一個人職場都有它

特定的一個運作流程。

2024保險公司工作總結(jié)篇9

本周星期三四五，在平安參加了崗前培訓(xùn)。老實說，大部分時

間都覺得挺無聊，尤其是那些老師一遍又一遍，一天又一天，三天

都提到那五個保單的五要素的時候，我真是越來越?jīng)]耐心了。保險

責(zé)任，保險金額，保險期限，保險費，投保條件。我是這么記的，

保險專業(yè)出身的我這些對我來說太簡單了?？墒瞧渌腥硕际怯?/p>

成：保什么，保多少，保多久，多少錢，誰能保。其實，我也能夠

理解他們初始接受保險時對保險的模糊印象。所以，這種方式比較

有助于加深他們對保險基本知識的理解。

但是到了昨天下午，突然還有個弱弱的女聲冒出來：“什么是

保險金額？”突然就覺得，中國的保險代理人門檻真的太低了，才

會對保險市場造成那么大的污染。專業(yè)？僅僅表現(xiàn)在一套服裝上嗎？

是不是西裝筆挺，形象專業(yè)就代表真的專業(yè)？代理人的一種職業(yè)操

守是相當(dāng)重要的，如果為了一己之利而罔顧投保人的信任和利益，

那受害者就只是投保人嗎？可憐的中國保險市場已經(jīng)承受不起這樣

的摧殘與折磨了。雖然經(jīng)常覺得無聊，想著不如把金融理財師的書

帶來看，但是總是看到那幾個字“空杯心態(tài)”，所以，從一開始到

最后我都很認真的聽課著。就算老師在重復(fù)著同樣的問題，讓我覺

得煩悶的時候，我也不會有任何不好的想法，就是自己看看書上后

面的內(nèi)容。其實，也有那么幾個時候，讓我有點感慨，自己的保險

知識還學(xué)得不夠到位，真是有負學(xué)校老師們的教導(dǎo)。今天，有個老

師提問：“中國人民保險公司什么時候成立的？”這個問題，讓我

一下子想到了“小白臉”方有恒老師，他就最喜歡問這些刁鉆的問

題。

但偏偏我就很清晰地記住了中國保險業(yè)在期間全行業(yè)停業(yè)，直

到改革開放1978年后才又重新開業(yè)。但是莫名其妙就是想不起來中

國人民保險公司到底是哪一年成立的，哎。彼時彼刻我多想翻一翻

《迷失的盛宴》啊。后來有人答1949年，我才一下子恍然大悟。所

以，又學(xué)到了一個知識，時刻謹記“空杯心態(tài)”。其實，對那些老

師也都抱著很尊重的態(tài)度聽他們講課的，畢竟他們的‘經(jīng)歷與實踐，

是我所缺少的，也是我最希望學(xué)習(xí)的。雖然他們基本上都不是保險

專業(yè)的，沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)保險，但是他們的努力和堅持，以及現(xiàn)在

取得的成就，都是值得尊敬的。所以，在此感謝這三天以來的諸多

位令人尊敬的老師們。

（印象比較深刻的有：班主任李，朱，林，吳，陳，鄭）同時,

參加培訓(xùn)，認識了更多朋友，雖然都比我大好多。但是，交朋友是

不需分年齡。Buffet和Gates相差差不多三十歲都可以成摯友，幾

歲，十幾歲的差距又有何妨呢？呵呵。下個星期開始要去上班，但

是因為沒能參加到平安的一個測試和另一個不知是培訓(xùn)還是什么的

東東，所以還不能上崗，要到下個月中才能上崗。其實，也都無所

謂吧。這里的保險市場的發(fā)展空間雖說比較大，但是在這里發(fā)展事

業(yè)卻一直都不是我的向往。

畢竟，每次回家都會有種懈怠的感覺，怕自己變得越來越懶惰,

越來越輕松，以致忘記自己的職業(yè)規(guī)劃。因為不愿成為蕓蕓眾生中

那不起眼的一部分，所以，好好學(xué)習(xí)吧！學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)做人。期

待那一天，能夠給家人帶來依靠的那一天。勇敢一點，加油吧！雖

然不一定會真的跑去尋找客戶，但是還是會去上班，去感受一下那

種氛圍，去體驗一下那種生活，去鞏固以及學(xué)習(xí)更多的保險知識。

2024保險公司工作總結(jié)篇10

我公司在20_年為更好的服務(wù)于—縣的經(jīng)濟建設(shè)，更好的貫徹

落實縣委縣政府以及上級公司立足公益企業(yè)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點,

特此總結(jié)部署。

一、上半年總結(jié)。在過去的上半年中，公司自始至終貫徹落實

有關(guān)規(guī)定，在按照省、市關(guān)于開展“干部作風(fēng)建設(shè)年”—縣委提出

的“提高悟性，增強自覺性”的目標(biāo)要求，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定

大局，大力解決妨礙發(fā)展的突出問題，確保生產(chǎn)要素進入武邑?zé)o障

礙，堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，加快職能轉(zhuǎn)變，提高工作

效率和服務(wù)質(zhì)量，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為此，我公司身為服務(wù)業(yè)

的一員，在20_年上半年著力加大服務(wù)的力度，將“踐行科學(xué)發(fā)展

觀，滿意服務(wù)在基層”活動落到實處。

（一）優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了服務(wù)效率；依據(jù)總公司有關(guān)文

件規(guī)定及實務(wù)要求，進行綜合分析判斷，減少不合理或不必要的環(huán)

節(jié)，減輕基層人員的工作壓力；

（二）多措并舉，提高服務(wù)時效。1、契約、保全審批件在資料

齊全的情況下，1-2個工作日內(nèi)予以處理，遇緊急情況，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)同意后應(yīng)立即給予處理。特殊或疑難案件，一般在5個工作日內(nèi)

予以處理，遇客觀原因或特殊情況不能按時處理的，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同

意可適當(dāng)延長處理時限，但最長不超過15個工作日。對于需提交總

部審批的，手續(xù)齊備的在3個工作日內(nèi)上報總部。2、超權(quán)限理賠上

報案件，屬于業(yè)務(wù)管理中心審批權(quán)限內(nèi)的，資料齊全、無需進行再

調(diào)查的情況下，應(yīng)在2-4個工作日內(nèi)予以處理。對于資料不全或需

要再調(diào)查的上報案件，不能及時得到處理的，保證在1-2天內(nèi)將情

況反饋給分公司。3、obps系統(tǒng)正常件補錄處理時限。需上報省公

司審批的正常補錄件，省公司應(yīng)在收到上報資料后，對于資料齊全、

手續(xù)完備的業(yè)務(wù)3個工作日內(nèi)予以批復(fù)或答復(fù)處理意見，需補充、

完善資料的，省公司應(yīng)在1個工作日內(nèi)告知上報單位補充、完善資

料。4、obps系統(tǒng)特殊件補錄處理時限。需上報省公司審批的特殊

補錄件，上報資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)，省公司應(yīng)在收到上報資

料后5個工作日內(nèi)予以批復(fù)，因特殊原因不能按時批復(fù)的應(yīng)在上述

規(guī)定時間內(nèi)告知上報單位進展情況，并每隔3個工作日向上報單位

通報有關(guān)情況，直至批復(fù)或答復(fù)處理意見，但最長不超過15個工作

日。（需補充、完善資料的，省公司將在1個工作日內(nèi)告知上報單

位補充、完善資料）5、數(shù)據(jù)修改處理時限。對于上報的.錯誤數(shù)據(jù)

描述清晰、準(zhǔn)確的申請，在1個工作日內(nèi)審核并提交至省公司信息

技術(shù)中心；對于描述不清，需要進一步核實的，在1個工作日內(nèi)反

饋上報單位補充、完善資料。

（三）推行“業(yè)務(wù)高峰期應(yīng)急預(yù)案”。業(yè)務(wù)高峰期間，將保證

日清日結(jié)，不積壓，不拖沓，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠后援支持。

（四）推行首問負責(zé)制，及時答復(fù)。接到業(yè)務(wù)咨詢和請示的電

話和郵件時，規(guī)定由第一位接收人答復(fù)或聯(lián)系相關(guān)部門予以答復(fù)。

第一接收人可以立即答復(fù)的問題應(yīng)當(dāng)即答復(fù)；對于需要協(xié)商其他人

員或業(yè)管中心其他部門的問題，應(yīng)在1個工作日內(nèi)完成協(xié)商并答復(fù);

對于涉及多個處室（部門）的業(yè)務(wù)，應(yīng)在2個工作日內(nèi)進行溝通，

并將結(jié)果或情況反饋客戶。

（五）加強培訓(xùn)，搭建學(xué)習(xí)平臺，提高素質(zhì)；加強對公司柜面

人員及銷售人員的培訓(xùn)力度，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容。加強柜面人員操

作技能，將擇期以視頻培訓(xùn)形式。

二、下半年的工作安排。堅持以中國特色社會主義理論體系重

要思想為指導(dǎo)，認真貫徹中央紀(jì)委一屆三次全會和上級公司紀(jì)檢監(jiān)

察工作會議精神，按照縣委縣政府的有關(guān)部署，以促進業(yè)務(wù)發(fā)展和

公司全面建設(shè)為中心，以誠信建設(shè)為主題，以服務(wù)客戶為重點，著

力解決經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、快

捷、便利的保險服務(wù)，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進全縣經(jīng)濟建設(shè)、維護

社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧武邑做出新的更大貢獻。把下半年的工作重點

放在：

（一）加強教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。在銷售隊伍中繼續(xù)開展

“誠信我為先”主題活動，進行誠信意識和職業(yè)道德方面的教育。

對柜面人員進行職業(yè)技能的分級培訓(xùn)和考核。

（二）落實各項制度，保證服務(wù)質(zhì)量。進一步完善和嚴格執(zhí)行

“首問負責(zé)制”。充分利用督察、客戶回訪、服務(wù)熱線等渠道發(fā)現(xiàn)

不實宣傳、誤導(dǎo)、代簽字等違規(guī)銷售行為并按照有關(guān)規(guī)定進行處罰。

（三）抓好相關(guān)工作，提升服務(wù)水平。增強理賠（給付）工作

主動性，協(xié)助客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料，為及時快速理賠（給付）創(chuàng)造條

件。加大回訪面，提高回訪率。加大“1+n”服務(wù)廣度和深度。進

一步推進標(biāo)準(zhǔn)化柜面建設(shè)。

總之，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視下半年的工作，在縣委縣政府高度關(guān)

注下，加大宣傳工作力度，提升國壽品牌，樹立良好的企業(yè)形象，

促進公司全面建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

今年以來，我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞目標(biāo)

任務(wù)，扎實工作，開拓進取，取得了顯著成果?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要業(yè)務(wù)工作上了一個新臺階

1、圓滿完成主要職能目標(biāo)。完成銷售收入5050萬元，實現(xiàn)利

潤25萬元，稅金4萬元，分別占目標(biāo)任務(wù)的101%、100%和100%。

2、農(nóng)資經(jīng)營工作邁出新步伐。一是籌資100多萬元組建了益農(nóng)

有限公司，取代了倒閉的原農(nóng)資有限公司業(yè)務(wù)，正在逐步實現(xiàn)鞏固

老業(yè)務(wù)，發(fā)展新業(yè)務(wù)。二是積極運作保證化肥供應(yīng)。共組織銷售化

肥2萬多噸、農(nóng)膜200多噸、農(nóng)藥150噸，較好的滿足了農(nóng)民需求。

三是農(nóng)資服務(wù)工作進一步加強。為真正體現(xiàn)“為農(nóng)民服務(wù)”的企業(yè)

使命，首先通過農(nóng)資連鎖網(wǎng)點“送品牌、送科技、送服務(wù)”三下鄉(xiāng)，

深入到農(nóng)村共下鄉(xiāng)肥5千多噸，送發(fā)科技資料1萬多份，送肥到田

間地頭1千多人次；其次推進測土配方施肥工作。針對當(dāng)前農(nóng)民用

肥習(xí)慣，公司加強與生產(chǎn)和農(nóng)技部門合作，根據(jù)農(nóng)民的需要無償對

100多塊土壤養(yǎng)份含量進行測定、診斷，“開出藥方”，組織供應(yīng)

適用適銷的肥料；三是常年保證化肥儲備4000多噸，發(fā)展農(nóng)資網(wǎng)點

10多個，基本保持為農(nóng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系逐步發(fā)展。

3、食鹽專營工作有了新局面。一是通過采取多種形式開展對鹽

政法規(guī)和防止碘缺乏病的宣傳，共印宣傳資料2100份，舉辦咨詢宣

傳活動3場，電視新聞報道2篇，用宣傳車深入村鎮(zhèn)巡回廣播30輛

次，有效地增強了群眾自我防患意識，確保了鹽業(yè)專營工作的順利

實施。二是在鹽業(yè)公司實行了分級核算、責(zé)任到人、酬效掛鉤的責(zé)

任制管理辦法，提高了干部職工的責(zé)任心。三是強化對私鹽販銷行

為的打擊、改造工作。對于那屢抓屢犯、屢教不改、危害大的鹽販

子嚴厲打擊，決不手軟。4月份就聯(lián)合省市鹽政執(zhí)法隊，清理邊界

私鹽窩點3個，并將其違法案件移交給了—市鹽政處。有效的震懾

了違法行為。對于那些法律知識匱乏，偶犯或初犯的人員已從輕處

罰、教育、警告結(jié)合，力爭使其改過自新。有的還成了公司的幫手,

積極向公司舉報他人的販運私鹽行為。

今年食鹽銷售600噸，比去年同期增長10%,查緝私鹽30多起,

沒收私鹽40多噸。

二、項目建設(shè)和招商引資工作取得新進展。為積極推進農(nóng)資網(wǎng)

絡(luò)建設(shè)，最近我們計劃投資450萬元提升改造現(xiàn)有的農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)絡(luò),

項目已正式啟動。

現(xiàn)在的進展情況：一是自籌300萬元，現(xiàn)正在積極籌措，按計

劃分批投入項目建設(shè)中；二是申請上級支持150萬元，通過積極跑

辦，已選入省發(fā)改委預(yù)算內(nèi)商糧投資項目

三、難點和遺留問題得到了較好的解決。

農(nóng)資有限公司已歇業(yè)1年多，因為許多歷史問題，導(dǎo)致職工隊

伍不穩(wěn)定。為得到徹底解決，我們首先把無事干的45名職工放了假,

并保證給他們交養(yǎng)老金，發(fā)基本生活補助，職工們比較滿意。二是

對一些事實清楚、證據(jù)確實的債務(wù)進行了重點催收，有的還向法院

起訴，最大限度的保護企業(yè)資產(chǎn)。三是組織有關(guān)人員對該公司的基

本情況進行了清查后申請進入了破產(chǎn)程序。

回收公司已停業(yè)10多年，職工全部下崗，企業(yè)資不抵債，包袱

沉重。為維護穩(wěn)定妥善解決職工問題，我們想辦法籌集資金，對全

部10多名職工進行了身份置換，職工由企業(yè)人變成了社會自然人。

三、明年工作思路

1、指導(dǎo)思想

認真學(xué)習(xí)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“項目建設(shè)加速年活

動”和“城鎮(zhèn)建設(shè)三年大變樣工程”，突出抓好一條主線（建設(shè)社

會主義新農(nóng)村），實現(xiàn)兩個目標(biāo)（助農(nóng)增收、企業(yè)發(fā)展、），抓住三

個關(guān)鍵（完善服務(wù)功能、促進資產(chǎn)增值、狠抓項目建設(shè)），強化四

個方面工作（夯實安全穩(wěn)定工作、打造農(nóng)民消費放心工程、完成招

商引資任務(wù)、推進農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)）。

2、工作目標(biāo)

完成商品銷售額5000萬元，實現(xiàn)利稅25萬元，供應(yīng)鹽650噸。

3、企業(yè)改革

重點抓好農(nóng)資有公司破產(chǎn)工作的運作，妥善安置企業(yè)職工。

4、業(yè)務(wù)經(jīng)營

重點抓好化肥、食鹽等重點骨干品種的經(jīng)營，力爭在經(jīng)營規(guī)模

上有較大突破?；式?jīng)營以新組建的益農(nóng)農(nóng)資有限公司為龍頭，抓

好化肥等農(nóng)資產(chǎn)品的調(diào)運、儲備、銷售工作，年銷售各種化肥要超

過2萬噸，同時配合工商、技術(shù)監(jiān)督部門，加強化肥市場整頓，凈

化我縣農(nóng)資市場。食鹽專營工作。加大執(zhí)法力度，整頓規(guī)范食鹽經(jīng)

營秩序，認真落實食鹽調(diào)運、銷售計劃。

5、千方百計把農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)提升改造項目干成。

6、安定穩(wěn)定工作

①加大矛盾排查力度，嚴格控制苗頭與隱患，防止矛盾繳化，

切實做好基礎(chǔ)性工作。

②認真解決企業(yè)職工工資、養(yǎng)老保險費等問題。

③對重點工作實行領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)制，明確責(zé)任分工，制定責(zé)任

工作目標(biāo)，確保重點工作落到實處，維護好安全穩(wěn)定的局面，為企

業(yè)發(fā)展提供良好的環(huán)境。

今年上半年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級公司的直

接指導(dǎo)下，公司按照“一個中心”“兩個并重”“三個管控”的總

體要求，以“人保鄉(xiāng)”“人保村”為載體，大力推進農(nóng)村保險發(fā)展

戰(zhàn)略，以“服務(wù)能力提升年”為抓手，深入開展金牌服務(wù)品牌建設(shè)

活動，上半年取得了較好的業(yè)績。

預(yù)計6月底，收取保費606萬元，其中商業(yè)保險526萬元，政

策性農(nóng)業(yè)保險80萬元，支出各類賠款738件，賠款金額288萬元。

今年5-6月份小麥出險共160多件，預(yù)計賠付6萬多元，能繁母豬

死亡500多頭，賠付50多萬元。

存在的主要問題是：從去年開辦政策性農(nóng)業(yè)保險以來，因為涉

及面大，增加了很大的工作量，我們公司人員又少，可以說人員數(shù)

量和業(yè)務(wù)量不相匹配，工作起來顯得力不從心，雖然我們每天加班

加點地工作，但是，保戶有時還不太滿意，主要是說看現(xiàn)場不及時,

因為農(nóng)業(yè)保險一旦出險就涉及好多鄉(xiāng)鎮(zhèn)，好多村，好多戶，所以我

們必須一戶一戶地實地勘查，要花費很多時間，因此不能做到保戶

一報案就馬上到現(xiàn)場。

下半年工作思路及具體措施

一、鞏固擴大業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)大發(fā)展。要解放思想，

創(chuàng)新思維，緊盯市場，加快發(fā)展，提高市場占有率，各險種業(yè)務(wù)一

是抓新增，保增勢；二是抓續(xù)保，保存量；三是抓服務(wù)，促競回。

二、全面做好能繁母豬保險工作和政策性農(nóng)業(yè)保險工作，下半

年要抓好能繁母豬的續(xù)保工作和農(nóng)業(yè)保險（玉米、棉花）的出險理

賠工作，著力滿足廣大農(nóng)民對農(nóng)作物種植保險的需求，幫助廣大農(nóng)

民提高抵御自然災(zāi)害的能力，促進我縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。

三、提升全方位服務(wù)能力，加快結(jié)案速度，提高結(jié)案率。嚴格

按照“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠原則，依據(jù)保險責(zé)任，做

到快速查勘定損和優(yōu)先理賠，為保戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的保險理賠服務(wù)。

總之，我們要圍繞縣委、縣政府的中心工作，積極為我縣的企

業(yè)、農(nóng)業(yè)、家庭提供更多更好的保險保障。

2024保險公司工作總結(jié)篇11

新人學(xué)習(xí)心得

20—年7月24日經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，感觸頗深。今天學(xué)習(xí)了很多

新知識、新內(nèi)容，以下將自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容與感想進行分享。

首先，老師講解了續(xù)期服務(wù)專員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，通過學(xué)習(xí)和了

解，讓迷茫的我明確了續(xù)收各項工作的節(jié)奏和要求，同時也掌握了

續(xù)期工作的命脈，理清的續(xù)期工作的思路和方法。續(xù)期同時也是一

項服務(wù)性工作，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)讓原本不了解這個行業(yè)的我，漸漸

的也對續(xù)期專員的工作逐漸的產(chǎn)生了興趣，興趣決定態(tài)度，相信自

己在未來能更好的勝任這個工作。這更堅定了我即將成為太平人的

自豪感和歸屬感。

其次，在今天下午的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我更加細致的學(xué)習(xí)到了做為

一名合格的續(xù)期專員一天的工作流程以及明確的工作目標(biāo)。在學(xué)習(xí)

中發(fā)現(xiàn)要成為一名合格的續(xù)期專員我本身上還存在著非常多不足和

需要改進的地方，但這并沒有讓我畏縮退步，通過這些不僅讓我明

白了續(xù)期專員的重要性，同時還激勵了我工作的熱情。相信自己在

今后的工作中始終會以熱心、耐心、細心和誠心更好的為客戶以及

代理人服務(wù)?；诮椃液訖C構(gòu)的特殊性，我的目標(biāo)不能僅僅是完成

本職工作，而是要成為與綏芬河機構(gòu)相匹配的更為優(yōu)秀的續(xù)期服務(wù)

專員，積極入圍方案，爭取做五星服務(wù)專員。同時我也會為了達到

這個目標(biāo)認真細致的學(xué)習(xí)，為之努力、奮斗。

最后，課程的結(jié)尾學(xué)習(xí)了一款財富定投的產(chǎn)品，通過學(xué)習(xí)使我

對這款產(chǎn)品有了具體的認識，結(jié)合實例對產(chǎn)品進行分析、演練。雖

然學(xué)

習(xí)了產(chǎn)品的保險五要素，但是產(chǎn)品的特色還沒有記熟練，需要

自己課后不斷鞏固加強。謹記主任教導(dǎo)我的專員要做個“雜家”，

學(xué)習(xí)好產(chǎn)品后才能更好的應(yīng)對關(guān)于產(chǎn)品方面的各種狀況，以代理人

的角度勸導(dǎo)客戶，遇到問題不慌，能有良好的應(yīng)對措施。

一天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但對我來說學(xué)習(xí)還沒有結(jié)束，下班后

我會利用余下的時間對今天內(nèi)容從新的整理復(fù)習(xí)，對明天的課程進

行提前預(yù)習(xí)，以最端正的態(tài)度參加此次培訓(xùn)。

2024保險公司工作總結(jié)篇12

車險業(yè)務(wù)管理部按照既定的工作計劃與安排，理賠工作主要圍

繞業(yè)務(wù)培訓(xùn)和強化管理等方面做了幾項重點工作。

一、主要工作及成效

（一）加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，采取“定期和集中”的視

頻培訓(xùn)方式對全省理賠客服人員進行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是針

對詢報價工作中存在的問題，組織了詢報價專項培訓(xùn)，在規(guī)范詢報

價工作的'基礎(chǔ)上對實際操作做了重點提示，同時結(jié)合定損工作傳授

了部分典型車輛的配貉和配件更換經(jīng)驗；二是針對現(xiàn)場查勘工作中

的問題和薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合總公司的《車險現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊》

和《理賠實務(wù)規(guī)程》組織了《車險現(xiàn)場查勘操作規(guī)范與要點》專項

視頻培訓(xùn)，總結(jié)和歸納了現(xiàn)場查勘的九個重要節(jié)點、現(xiàn)場查勘的八

項準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場查勘拍照的五要求和五步曲，并對現(xiàn)場查勘記錄

的規(guī)范撰寫、常見事故現(xiàn)場的查勘要點、主要風(fēng)險點的查勘要點和

疑點案件特征及對策進行了詳細地講解；三是結(jié)合總公司近期將推

出的簡易賠案項目，完成了《車險簡易賠案項目及實務(wù)操作簡介》

轉(zhuǎn)培訓(xùn)。

（二）加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度，采取“面對面、一對一”

的現(xiàn)場培訓(xùn)方式，以系統(tǒng)操作、單證收集、簡易賠案理算、未決賠

案清理等為培訓(xùn)要點，先后對秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機構(gòu)的

理賠內(nèi)勤進行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將對規(guī)范

操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進作用。

（三）完成了"1000元以下車險賠案免現(xiàn)場查勘方案”的論證,

從不符合保監(jiān)要求并會影響信譽和服務(wù)水平、不符合總公司規(guī)定并

會影響第一現(xiàn)場查勘率、客戶上傳損失照片缺乏操作性并會導(dǎo)致結(jié)

案率指標(biāo)的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險

等四個角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論，并

對加強理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見。

（四）組織學(xué)習(xí)、探討了—省分公司車險業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗。

二、存在的主要問題

各機構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差，

執(zhí)行力弱”；而省公司車險部存在的突出問題則是“管理薄弱”。

（一）責(zé)任心差。概況地講，責(zé)任心差就是“三個缺乏”，一

是缺乏實事求是和一查到底的精神，二是缺乏對自己負責(zé)、對公司

負責(zé)的精神，三是缺乏深入學(xué)習(xí)和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神。表現(xiàn)在具

體工作中就是：對事故現(xiàn)場沒有按照規(guī)范要求仔細查勘，更多的是

流于形式、走了過場；對于可疑案件沒有深入調(diào)查和核實；對于現(xiàn)

場痕跡不吻合的案件簡單以加免30%處理等。對工作的不負責(zé)就是

對自己的不負責(zé)，就是對公司的不負責(zé)。理賠員工走馬觀花和松垮

飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣。

“魔高一尺，道高一丈"。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗做不到

與時俱進，達不到“一丈”，我們就無法有效地控制理賠風(fēng)險，就

無法有效地遏制保險欺詐。

（二）執(zhí)行力弱。概況地講，執(zhí)行力弱就是“有令不行，有禁

不止”，表現(xiàn)在具體工作中就是：規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素，對

省公司提出的工作要求貉若罔聞。比較典型的是保定中支的一個可

疑賠案，車險部發(fā)現(xiàn)問題后及時進行了研究，并于—月—日給中支

相關(guān)人員下發(fā)了郵件，要求對此案的查勘、定損工作寫出詳細的情

況說明。但時至今日，省公司仍然未接到任何反饋的信息，導(dǎo)致賠

案長期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管

理，延緩了精細化理賠管理的進程，不利于公司的長遠發(fā)展；同時,

省公司管理力度和手段的長期弱化將會助長不良風(fēng)氣的蔓延，將會

加大日后整改工作的難度?！伴_好頭，起好步”有必要提到公司重

要的議事日程。

（三）省公司的理賠管理較為薄弱。公司當(dāng)前“人員新、業(yè)務(wù)

生、經(jīng)驗少、問題多”的現(xiàn)狀亟待加強管理和指導(dǎo)。但省公司車險

部當(dāng)前“人員數(shù)量少、日常事務(wù)工作多”的特點分散了管理精力，

導(dǎo)致無法深入發(fā)現(xiàn)問題，即使發(fā)現(xiàn)了問題也無法深入和系統(tǒng)地解決

問題，從而影響了車險理賠工作的整體進程；同時，管理力量的分

散也導(dǎo)致了車險部本身執(zhí)行力的弱化，突出表現(xiàn)為“既定計劃無法

如期實施和完成“，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上，沒有落實

到手上、腳上（例如：九月份提到的加強員工思想品德和職業(yè)操守

教育、制定強化理賠管理舉措、建立查假打假獎勵機制等）。長此

以往，將不利于公司的長遠和健康發(fā)展。

三、下一步的工作舉措及建議

按照車險部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以獎懲制度為保障，

以宣傳教育為引導(dǎo)，以落實執(zhí)行為手段，確保管理的效果、賠案的

質(zhì)量、風(fēng)險的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在今年最后

兩個月全面抓好車險業(yè)務(wù)的管理工作。

（一）堅持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松，全面加強車險業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培

訓(xùn)。我們將有效利用工作之余的時間，按照既定的培訓(xùn)計劃，以車

險流程重點環(huán)節(jié)為目標(biāo)，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為明年車險理賠的精

細化管理打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心，以提高理賠質(zhì)量、理賠效率

和客戶滿意度為目標(biāo)，制定和完善車險理賠業(yè)務(wù)的獎懲管理體系，

全面加強執(zhí)行力建設(shè)，開好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃

清障礙。

（三）密切關(guān)注考核指標(biāo)，確保指標(biāo)達成率的最大化。距離年

終收尾僅有兩個月的時間，我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標(biāo),

全面加強指標(biāo)管理，力爭指標(biāo)達成率的最大化，特別是加強未決賠

案的清理力度，確保結(jié)案率指標(biāo)的.最優(yōu)化。

（四）研究制定明年的管理思路、工作計劃。20—年，公司的

車險業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車險條款改革勢在必行，對

我們的理賠工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn)；同時，伴隨市場主體的日漸增

多，市場競爭將會進一步加劇。我們將結(jié)合公司的實際，對標(biāo)市場

主體，研究制定20_年車險業(yè)務(wù)的管理思路和工作計劃，形成“內(nèi)

部管理順暢、外部競爭有力”的良好態(tài)勢，確保公司車險業(yè)務(wù)綜合

競爭力的全面提升和步步為營。

20_年是車險運營部成立后運行的第一個完整年度，半年來，

客服中心圍繞發(fā)展思路，從加強車險服務(wù)集約管理入手。現(xiàn)將中心

上半年運營工作情況進行匯報，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。

一、運營數(shù)據(jù)

（一）電話受理情況：中心累計受理電話—通，較20_年同比

增長_%,其中呼入電話_通電話接通率99.9%；呼出電話—通，日均

受理電話—通（累計通數(shù)/累計天數(shù)）。

（二）報案受理情況：中心累計受理各類報案一件，較去年同期

增長其中車險一件，非車險一件，車險接報案受理平均時效一秒/

案。

（三）案件撤銷情況：中心累計撤銷案件—件，其中車險—件，

非車險—件。注銷案件一件，重開案—件。

（四）調(diào)度情況：中心累計調(diào)度任務(wù)數(shù)一個，較去年同比增長

60.71%o一級調(diào)度任務(wù)—個，較去年同比增長256.68%；二級調(diào)度任

務(wù)一個，較去年同比增長63.1%；一級調(diào)度及時率—肌二級調(diào)度及時

率_虬

（五）投訴受理情況：中心累計受理投訴案件—件，較20__年

同比增長20.69%,其中400電話受理投訴—件，總經(jīng)理信箱投訴—件,

網(wǎng)絡(luò)投訴一件；有效投訴其中400電話有效投訴—件，總經(jīng)理

信箱有效投訴—件，網(wǎng)絡(luò)有效投訴一件。

（六）回訪情況：中心累計回訪量為一筆。其中投訴回訪一筆；

咨詢回訪一筆；承?；卦L一筆；支付回訪.筆，同比增長56、66%,支

付回訪成功率_