個(gè)人工作總結(jié)及參考計(jì)劃范例5篇

最新個(gè)人工作總結(jié)及參考計(jì)劃范例5篇個(gè)人工作總結(jié)及打算【1】20xx年上半年，酒店?duì)I銷(xiāo)部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，為圓滿完成全年?duì)I銷(xiāo)目的打下堅(jiān)實(shí)的根底?，F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：首先在運(yùn)營(yíng)收入方面：上半年共完成營(yíng)收元,其中客房完成營(yíng)收元，占打算的%，平均出租率%，平均房?jī)r(jià)元;另外，餐飲完成營(yíng)收收入元，占打算的%;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比擬大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成打算目的，主要是表達(dá)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的特別大比例;從以上運(yùn)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，盡管較去年相比提高不大，但是在客源構(gòu)造方面，散客所占的比重得到了特別大的提高，也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外，餐飲方面，此月份在營(yíng)收方面盡管超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的，如何提高此類(lèi)客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。在部門(mén)工作方面：營(yíng)銷(xiāo)部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門(mén)銷(xiāo)售方面，本月按照年度工作打算并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)展了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類(lèi)客源的回訪并構(gòu)成了有效的意見(jiàn);同時(shí)，本月依照6月份市場(chǎng)情況提早對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)展主動(dòng)的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪，通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品，開(kāi)辟了部分新客戶;同時(shí)，本月結(jié)合酒店評(píng)星要求，對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)展了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門(mén)開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建立月活動(dòng)，通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同才能;公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面：5月份主要是籌劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營(yíng)銷(xiāo)方式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的一種;同時(shí)，部門(mén)結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)展重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制造，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)展了重新的設(shè)計(jì)和推行，豐富了禮品品種，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi);一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)來(lái)賓按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有開(kāi)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)展分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)絡(luò)人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，為了穩(wěn)固老客戶和開(kāi)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)展銷(xiāo)售訪征詢(xún)外，在年終歲末或嚴(yán)重節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝愿。今年打算在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)1-2次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。二、開(kāi)辟創(chuàng)新，建立靈敏的鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)辟市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)打算及業(yè)績(jī)考核治理施行細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成訪問(wèn)兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。催促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，開(kāi)展新客戶，并在訪問(wèn)中及時(shí)理解搜集來(lái)賓意見(jiàn)及建議，反應(yīng)給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相協(xié)助，營(yíng)建一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。三、熱情接待，效勞周到接待團(tuán)體、會(huì)議、vip客戶，要做到全程跟蹤效勞，“全天侯”效勞，留意效勞形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類(lèi)來(lái)賓進(jìn)展特別和有針對(duì)性效勞，限度滿足來(lái)賓的精神和物質(zhì)需求。制造會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，理解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員搜集，理解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其運(yùn)營(yíng)治理和接待效勞動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈敏的推銷(xiāo)方案。五、親密合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密配合，依照來(lái)賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)親密聯(lián)絡(luò)，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，制造效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告方式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)辟創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，制造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境地。個(gè)人工作總結(jié)及打算【2】20xx年馬上過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，光陰如梭，不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，光陰就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還特別漫長(zhǎng)?；貞洰?dāng)初來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)現(xiàn)在的我已從當(dāng)初懵明白的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由生疏變得熟悉。特別多人不理解客服工作，認(rèn)為它特別簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;事實(shí)上不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、瀆職。前臺(tái)是整個(gè)效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)效勞的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、征詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)展回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)材料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完好，查找更方便，保持原始材料的完好性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案材料進(jìn)展歸檔治理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、征詢(xún)及時(shí)進(jìn)展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主材料、檔案、鑰匙的歸檔;4、關(guān)于業(yè)主反映的征詢(xún)題進(jìn)展分類(lèi)，聯(lián)絡(luò)施工方進(jìn)展維修，跟蹤及反應(yīng);5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)展處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪;6、材料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的材料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，依照各部門(mén)的工作需要，制造表格文檔，草擬報(bào)表等;7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了特別多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了本身的心理素養(yǎng)。關(guān)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力協(xié)助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深化體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神確實(shí)是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，不管你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到本人的工作職責(zé)。所謂微笑效勞確實(shí)是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，不管你快樂(lè)與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，一直保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無(wú)視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得;不管是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，依然領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深化的認(rèn)識(shí)到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得報(bào)答;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確信。前兩天剛制造完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我本人做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升本人，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、自覺(jué)恪守公司的各項(xiàng)治理制度;2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)治理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、加強(qiáng)文案制造才能;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;4、進(jìn)一步改善本人的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升本人各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。特別幸運(yùn)能參加瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺(jué)地感染著我、推進(jìn)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了本人努力的方向。現(xiàn)在此刻，我的目的確實(shí)是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起獲得更大的進(jìn)步!個(gè)人工作總結(jié)及打算【3】各位領(lǐng)導(dǎo)：采購(gòu)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，順利圓滿地完成了公司給予的各項(xiàng)任務(wù)。采購(gòu)部是酒店的后勤保障部門(mén)，嚴(yán)把采購(gòu)原料質(zhì)量關(guān)，降低采購(gòu)本錢(qián)，加強(qiáng)效益，是本部門(mén)的工作重心。由于采購(gòu)品種繁多，價(jià)格變動(dòng)頻繁，市場(chǎng)價(jià)格靈敏性強(qiáng)，操作難度大，是當(dāng)前的實(shí)際情況。為把好價(jià)格、品種質(zhì)量關(guān)，操縱原材料本錢(qián)，提高本年度的經(jīng)濟(jì)效益，我們采取了一系列措施。操縱采購(gòu)本錢(qián)，嚴(yán)格執(zhí)行物品采購(gòu)的申購(gòu)、簽批、詢(xún)價(jià)、采購(gòu)、驗(yàn)收程序，加強(qiáng)采購(gòu)監(jiān)視，操縱質(zhì)、價(jià)、數(shù)，確保購(gòu)進(jìn)物資質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，為更進(jìn)一步促進(jìn)20xx年的工作，現(xiàn)在將20xx年工作總結(jié)如下：一、采購(gòu)部實(shí)行兩條線制度，即一條線為餐飲效勞，一條線為其他部門(mén)日常耗費(fèi)效勞，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人購(gòu)置，在采購(gòu)上嚴(yán)格做到貨比三家，競(jìng)質(zhì)競(jìng)價(jià)。特別是xx年各類(lèi)物品及原材料價(jià)格都不同程度上漲，部門(mén)依照各類(lèi)原材料價(jià)格的浮動(dòng)，及時(shí)與使用部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)溝通，操縱本錢(qián)合理庫(kù)存。確保所購(gòu)材料的質(zhì)量、數(shù)量，并在采購(gòu)過(guò)程中接受酒店市場(chǎng)訊價(jià)小組的監(jiān)視，嚴(yán)格恪守采購(gòu)規(guī)章制度，熟悉工作流程，掌握業(yè)務(wù)技能，保證各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)的完成，保障各部門(mén)所需。教育并監(jiān)視采購(gòu)人員，熟悉各部所需原材料規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格等，熟悉市場(chǎng)行情，摸清市場(chǎng)變化要素，從源頭上把好關(guān)，把質(zhì)量和價(jià)格作為工作的重心，一切圍繞運(yùn)營(yíng)開(kāi)展工作。1、把工作重心集中在重點(diǎn)區(qū)域原材料上采購(gòu)的品種中，有些是每日都要大量使用的，有些則是小量偶爾使用的，使用率高量大的，采購(gòu)的間隔時(shí)間就短，使用率低量小的間隔時(shí)間就長(zhǎng)，我們把每個(gè)部門(mén)分成假設(shè)干個(gè)區(qū)域，依照原材料使用率，量的高低，劃分區(qū)域重點(diǎn)，通過(guò)如此的劃分將工作重心向高度注重的品種傾斜，嚴(yán)格操縱價(jià)，親密留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握行情，確保物美價(jià)廉，保障所需部門(mén)供給。2、點(diǎn)面結(jié)合，針對(duì)月結(jié)算的供貨商加強(qiáng)質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)視，每一個(gè)供貨商供給的品種，從一種到幾種都有，將每一個(gè)供貨商作為一點(diǎn)，其供給的品種就連成一個(gè)面。依照供貨商月結(jié)算量的大小，要求供貨商把質(zhì)量做好，價(jià)格降低，把不合格供貨商堅(jiān)決去除，減少中間環(huán)節(jié)。3、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求下，“市場(chǎng)訊價(jià)小組”對(duì)各類(lèi)原材料進(jìn)展公開(kāi)招標(biāo)，定期不定期共同上市場(chǎng)對(duì)所有原材料進(jìn)展質(zhì)量比照、價(jià)格比照，并將市場(chǎng)訊價(jià)制度扎實(shí)落實(shí)好。4、理解各部門(mén)物資需求及各種物資的市場(chǎng)供給情況，掌握各種物資采購(gòu)的本錢(qián)及采購(gòu)資金操縱的要求，熟悉各種物資采購(gòu)打算。5、各部門(mén)急用的物資優(yōu)先采購(gòu)，急事急辦，做到采購(gòu)按打算，依照倉(cāng)庫(kù)存貨情況，定出采購(gòu)打算，對(duì)常用物資按庫(kù)存規(guī)定辦理，經(jīng)常與倉(cāng)管溝通，以防物資積壓。6、采購(gòu)各類(lèi)原材料時(shí)做到貨經(jīng)三家，物美價(jià)廉。時(shí)鮮性、季節(jié)性物品原材料及時(shí)提供樣板樣品，供所需部門(mén)參考使用。7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，與來(lái)訪人員及供貨單位建立良好的信譽(yù)關(guān)系，不進(jìn)人情貨，選擇有供給才能的供貨商，選擇重合同、守信譽(yù)的客戶，在確保質(zhì)量?jī)r(jià)格的前提下，在供給商中開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng)，教育采購(gòu)人員公心為重，不為因小利而忘大義，多深化市場(chǎng)、遵紀(jì)守法，外出采購(gòu)時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)酒店利益及形象，不謀私利。8、認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》，嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分配，加強(qiáng)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通，做好后勤保障。二、采購(gòu)部全力配合酒店市場(chǎng)訊價(jià)小組和使用部門(mén)做好各類(lèi)原材料的招標(biāo)、調(diào)查、合同簽訂等工作。實(shí)在做到貨經(jīng)三家，為酒店的運(yùn)營(yíng)做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。三、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)凝聚力，倡導(dǎo)理解、溝通、信任，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，尊重員工的個(gè)人愿望，為其制造良好的開(kāi)展空間，急員工之所急，想員工之所想，及時(shí)宣傳酒店的各項(xiàng)福利待遇，征詢(xún)員工的合理化建議，提高酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。四、抓規(guī)章制度，抓打算落實(shí)，本部門(mén)先后與酒店簽訂了《防火平安責(zé)任書(shū)》、《社會(huì)治安綜合治理承包合同責(zé)任書(shū)》，組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)酒店下民發(fā)的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)培訓(xùn)打算，提高員工的綜合素養(yǎng)，做好內(nèi)部平安治理，組織員工積極參加酒店舉行的各類(lèi)消防知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)展經(jīng)常性的平安教育，加強(qiáng)平安防火工作，發(fā)覺(jué)征詢(xún)題及時(shí)報(bào)告，消除隱患堵塞破綻，熟悉消防器材的位置、功能及使用方法，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)部全年無(wú)事故。五、在抓治理、抓工作的同時(shí)也存在缺乏之處。責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)別采購(gòu)人員為貪圖價(jià)格廉價(jià)，采購(gòu)原材料時(shí)凈菜率不高，過(guò)量采購(gòu)等，通過(guò)及進(jìn)整整改及思想教育，采購(gòu)原材料的質(zhì)量有特別大的提高，凈菜率得到提升，由于凈菜的價(jià)格才是真正的價(jià)格，降本增效將任重道遠(yuǎn)。六、在工作中也應(yīng)看到我們的缺乏之處，由于采購(gòu)人員業(yè)務(wù)繁忙工作處于高度緊張之中，他們的業(yè)余文化生活沒(méi)得到豐富，在酒店組織的各類(lèi)活動(dòng)中采購(gòu)人員都不能積極參加，今后我們一定想設(shè)法抽時(shí)間，讓員工們?nèi)ュ憻?、去學(xué)習(xí)，在緊張的工作之余，豐富一下業(yè)余文化生活。個(gè)別員工不能認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，違章違紀(jì)事件進(jìn)有發(fā)生，這些都是在今后工作中需要認(rèn)真整改的。在新的一年中要深化細(xì)致的做好思想工作，并制定縝密的工作打算，督導(dǎo)檢查制度落實(shí)情況。寬嚴(yán)結(jié)合，嚴(yán)中有情，謙虛慎重，忠于職守，加強(qiáng)責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于接受挑戰(zhàn)，把成功當(dāng)鼓勵(lì)，把困難當(dāng)考驗(yàn)，扎實(shí)有效地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。新的競(jìng)爭(zhēng)，新的考驗(yàn)在等著我們，我們深信酒店在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在酒店全體員工共同努力下，我們的明天將更加燦爛輝煌，成功永遠(yuǎn)屬于樂(lè)于奉獻(xiàn)、開(kāi)辟進(jìn)取的我們。采購(gòu)部二○xx年x月x日二〇xx年工作打算在新一年里，讓我們沿著“創(chuàng)新、積極、前進(jìn)”的企業(yè)精神指引的道路，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，為酒店的新輝煌做奉獻(xiàn)。一、加強(qiáng)治理、加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)。采購(gòu)工作對(duì)從業(yè)人員要求特別嚴(yán)格，特別要從業(yè)務(wù)技能、商品知識(shí)抓起，提高采購(gòu)隊(duì)伍整體素養(yǎng)，從采購(gòu)的源頭抓起，從思想工作做起，加強(qiáng)監(jiān)視，進(jìn)一步完善采購(gòu)體系，操縱本錢(qián)，提高凈菜率。要求采購(gòu)人員嚴(yán)把質(zhì)量、價(jià)格關(guān)，加強(qiáng)質(zhì)量、價(jià)格操縱認(rèn)識(shí)，親密留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握行情，貨比三家，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，把降本增效落實(shí)到實(shí)處。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，保證物品原材料及時(shí)供給。保障各部門(mén)所需，熟悉市場(chǎng)理解市場(chǎng)供貨渠道及供貨來(lái)源和市場(chǎng)變化要素，及時(shí)采價(jià)熟悉商品物資，把好源頭關(guān)，提高凈菜率、質(zhì)量、價(jià)格、習(xí)慣酒店的需要，嚴(yán)以律己，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，一切圍繞運(yùn)營(yíng)開(kāi)展工作，通過(guò)采價(jià)比照引導(dǎo)并催促采購(gòu)人員，做到價(jià)廉物美，把采購(gòu)人員作為第一責(zé)任人，做到誰(shuí)采購(gòu)誰(shuí)負(fù)責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)行為，精打細(xì)算，教育采購(gòu)人員每花一分錢(qián)都視同己出，看質(zhì)量不單純追求價(jià)格，由于凈菜的價(jià)格才是真正的價(jià)格。三、采購(gòu)、采價(jià)已構(gòu)成制度，加強(qiáng)監(jiān)視監(jiān)查力度，真正做到貨比三家，注重新品開(kāi)發(fā)，進(jìn)展市場(chǎng)摸底，調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做到價(jià)格合理低廉，提高凈菜率，確保各項(xiàng)物資及時(shí)供給，全力保障效勞一線部門(mén)。四、深化細(xì)致的思想工作，細(xì)密的工作打算和督導(dǎo)檢查緊密的制度，嚴(yán)格的治理，嚴(yán)明的紀(jì)律。寬嚴(yán)結(jié)合，嚴(yán)中有情，謙虛慎重，忠于職守，加強(qiáng)責(zé)任心，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于接受挑戰(zhàn)，把成功當(dāng)鼓勵(lì)，把困難當(dāng)考驗(yàn)，扎實(shí)有效地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。五、與供貨商建立良好的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，選擇有供給才能，重合同、守信譽(yù)的客戶，不進(jìn)人情貨。在確保質(zhì)量的前提下價(jià)格優(yōu)先，不固定供給商，采取市場(chǎng)調(diào)查與供貨報(bào)價(jià)相結(jié)合的原則，在供給商中開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng)。要求供給商在確保質(zhì)量的情況下，價(jià)格要降到最底。有效地操縱本錢(qián)，到達(dá)加強(qiáng)效益的目的。20xx年是酒店接著騰飛的一年，新的情勢(shì)在考驗(yàn)我們，新的任務(wù)在等待我們。讓我們?cè)诰频旮骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)辟創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)輝煌。讓我們攜起手來(lái)，堅(jiān)決決心奮務(wù)拼搏，共創(chuàng)美妙明天，成功永遠(yuǎn)屬于敢于創(chuàng)新的我們!個(gè)人工作總結(jié)及打算【4】光陰轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙繁忙碌中光陰已近年末?；貞涍^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺(jué)本人確實(shí)收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知本人所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是加強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，直截了當(dāng)關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的妨礙銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接征詢(xún)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了特別多，關(guān)于旺旺回復(fù)話術(shù)和溝通技巧都有了一定的積累，關(guān)于特別多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成本人的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢(qián)職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷作工作總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客處理征詢(xún)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把本人的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，如此可能帶給顧客的確實(shí)是另外一種體驗(yàn)了。2、學(xué)會(huì)換位考慮當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)絡(luò)售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量征詢(xún)題等要素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚碚髟?xún)題時(shí)，我們要考慮如何更好的為顧客處理征詢(xún)題，或者將心比心，當(dāng)我們本人遭遇到類(lèi)似顧客如此的情況時(shí)我們希望得到怎么樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的征詢(xún)題。遇到顧客不明白的，我們則需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感遭到我們特別注重她的看法同時(shí)我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟悉本人的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客征詢(xún)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。關(guān)于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期(推薦打開(kāi).haOword.Com)的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時(shí)我們也能熟知本人產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客處理征詢(xún)題。4、有效的完本錢(qián)職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感遭到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在聯(lián)絡(luò)時(shí)我們也要留意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)絡(luò)，撥打時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要留意操縱通話時(shí)長(zhǎng)，防止占用太多的工作時(shí)間;打時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)平和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。關(guān)于顧客的一些征詢(xún)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，假如憑本人的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)依然不能處理征詢(xún)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速處理顧客的征詢(xún)題，并將售后本錢(qián)降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。在過(guò)去的一年中我收獲了特別多，但是我明白本人還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模仿培訓(xùn)演練，通過(guò)模仿顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。假如客服熟知了本人產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)置心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，如此成交的時(shí)機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了本身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平時(shí)工作空閑之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去理解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中空閑之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，盡管學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了特別多，對(duì)他們的工作也有了大致的理解。售前盡管只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要特別多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到本人想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺(jué)本人事實(shí)上還有特別多需要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展本人的綜合實(shí)力。個(gè)人工作總結(jié)及打算【5】光陰飛逝，擔(dān)任事務(wù)長(zhǎng)一職以來(lái)，在繁忙中不知不覺(jué)半年多時(shí)間已通過(guò)去了?；厥走^(guò)去的半年，感激各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和協(xié)助，感激廣大同事對(duì)我工作的一貫支持。我一定會(huì)在今后的工作中堅(jiān)持以身作則，嚴(yán)格要求本人，做好本職工作，提高治理效勞水平。為了更好的完成今后的工作，我對(duì)試用期間的工作進(jìn)展了總結(jié)。一、自覺(jué)學(xué)習(xí)黨的精神，用先進(jìn)政治思想武裝頭腦。半年多來(lái)，我一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，參加了7月份縣委組織的入黨積極分子培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)使我收獲頗豐，明白得如何運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅(jiān)持真理。堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)本人的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑起一條鞏固防線。我熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)黨的道路，忠誠(chéng)于企業(yè)的開(kāi)展。盡管本人只是一名一般的事務(wù)長(zhǎng)，但工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，力爭(zhēng)在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻(xiàn)。二、加強(qiáng)指導(dǎo)教育，提升員工素養(yǎng)。嚴(yán)格貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在每日晨會(huì)上除部署當(dāng)天的工作外，構(gòu)成一種理解學(xué)習(xí)公司各種方針政策的氣氛，旨在使大家在潛移默化中養(yǎng)成恪守制度的良好習(xí)慣;結(jié)合員工實(shí)