培訓(xùn)工作計(jì)劃

培訓(xùn)工作計(jì)劃培訓(xùn)工作計(jì)劃篇1隨著改革開放的不斷深入和城市化進(jìn)程的加快，社區(qū)工作面臨著許多新情況、新任務(wù)，社區(qū)干部作為社區(qū)工作的組織者和具體實(shí)施者，提高他們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力是搞好社區(qū)服務(wù)的重中之重。為了增強(qiáng)社區(qū)干部服務(wù)城市發(fā)展、管理社會(huì)事務(wù)和做好群眾工作的能力，推動(dòng)我鎮(zhèn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展，特制定社區(qū)干部培訓(xùn)工作實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以黨的十七大、十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委八屆九次全委（擴(kuò)大）會(huì)議和阜寧鎮(zhèn)20xx年工作推進(jìn)會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的工作要求，通過(guò)集中培訓(xùn)和例會(huì)培訓(xùn)等手段，有效提高社區(qū)干部的理論素養(yǎng)和工作能力，增強(qiáng)社區(qū)干部的政治意識(shí)、大局意識(shí)、憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。努力建設(shè)一支高素質(zhì)的社區(qū)干部隊(duì)伍，為社區(qū)健康深入發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障。二、總體目標(biāo)和要求社區(qū)干部培訓(xùn)工作總體目標(biāo)和要求是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府20xx年的工作部署和要求，采取綜合培訓(xùn)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合、集中培訓(xùn)與分散相結(jié)合，走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合，組織培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合等多種方式，大力加強(qiáng)社區(qū)干部培訓(xùn)工作，使全鎮(zhèn)社區(qū)干部服務(wù)群眾的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)水平、工作能力有一定的提升，為推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)提供有力保障。三、培訓(xùn)內(nèi)容社區(qū)干部培訓(xùn)內(nèi)容要符合社區(qū)干部和社區(qū)工作的實(shí)際需要，注重實(shí)踐性。綜合培訓(xùn)內(nèi)容：社區(qū)工作基本方法與技巧；社區(qū)干部如何做好群眾工作；關(guān)于社區(qū)建設(shè)及社區(qū)工作相關(guān)的法律法規(guī)和現(xiàn)行政策；計(jì)算機(jī)辦公用法；公文寫作等基本知識(shí)；業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：社區(qū)黨建工作、群團(tuán)工作、精神文明建設(shè)工作、宣傳報(bào)道工作、民政工作、勞動(dòng)和社會(huì)保障工作、信訪穩(wěn)定工作、綜合治理工作、計(jì)劃生育工作、普法教育工作、老齡殘疾人工作等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的知識(shí)和方法，由鎮(zhèn)業(yè)務(wù)相關(guān)部門與上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門聯(lián)系，結(jié)合社區(qū)工作和社區(qū)干部的需要具體確定。四、培訓(xùn)方式1、舉辦集中培訓(xùn)班。統(tǒng)一組織的綜合培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)為5-7天。2、以會(huì)代訓(xùn)。要建立和落實(shí)社區(qū)干部例會(huì)制度，利用例會(huì)形式對(duì)社區(qū)干部進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)。也可以通過(guò)年度工作會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)觀摩或經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的形式，對(duì)社區(qū)干部進(jìn)行以會(huì)代訓(xùn)。3、專題講座。結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)任務(wù)、階段性中心工作或者重要的培訓(xùn)內(nèi)容，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家給社區(qū)干部進(jìn)行專題講座。4、組織外出參觀學(xué)習(xí)。根據(jù)培訓(xùn)或工作需要，可以分批組織社區(qū)干部到綏芬河鎮(zhèn)或其它市縣社區(qū)工作先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)，開闊眼界。5、應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)學(xué)習(xí)。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)相關(guān)部門分別與上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門聯(lián)系，編寫提供業(yè)務(wù)工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，統(tǒng)一組織匯編印發(fā)《社區(qū)工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)資料》，供社區(qū)干部學(xué)習(xí)。6、個(gè)人自學(xué)。提倡和鼓勵(lì)社區(qū)干部自學(xué)，豐富知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提升自身素質(zhì)。五、組織機(jī)構(gòu)為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)干部培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立阜寧鎮(zhèn)社區(qū)干部培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：#####成員：####領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室：主任：##副主任：##成員：###六、保障措施1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各相關(guān)部門、各社區(qū)要高度重視此項(xiàng)工作，認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)工作任務(wù)，社區(qū)干部及社保工作人員要積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，結(jié)合自身工作，組織開展集體討論和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。2、規(guī)范管理，健全檔案。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要建立社區(qū)干部培訓(xùn)管理檔案，準(zhǔn)確掌握社區(qū)干部的基本情況，加強(qiáng)社區(qū)干部教育、管理、考核和監(jiān)督，進(jìn)一步提高社區(qū)干部管理水平，建立能進(jìn)能出機(jī)制，提高社區(qū)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。3、建立培訓(xùn)考核制度。集中培訓(xùn)要采取培訓(xùn)期間表現(xiàn)、考勤考試相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，考核成績(jī)存檔；每年組織1-2次應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)學(xué)習(xí)測(cè)試，測(cè)試成績(jī)納入培訓(xùn)考核內(nèi)容。每年年底要對(duì)社區(qū)干部參加集中培訓(xùn)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)測(cè)試、平時(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的成績(jī)進(jìn)行綜合考評(píng)。4、建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。把培訓(xùn)考評(píng)結(jié)果作為社區(qū)干部績(jī)效考核和評(píng)先的重要依據(jù)；年度培訓(xùn)考核不合格的，績(jī)效考核不能評(píng)為優(yōu)秀；業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核不合格的，不能評(píng)為業(yè)務(wù)工作先進(jìn)；連續(xù)兩個(gè)年度內(nèi)培訓(xùn)考核不合格的，予以辭退。培訓(xùn)工作計(jì)劃篇2為加強(qiáng)和規(guī)范安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育，提高項(xiàng)目部全員的安全生產(chǎn)意識(shí)，防范安全生產(chǎn)事故，根據(jù)《國(guó)務(wù)院安委會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作的決定》、《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位全培訓(xùn)規(guī)定》及公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目部生產(chǎn)實(shí)際，制定20xx年度項(xiàng)目部安全培訓(xùn)計(jì)劃如下：一、指導(dǎo)思想1、加強(qiáng)安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的安全意識(shí)教育。安全意識(shí)教育就是通過(guò)對(duì)員工不斷的灌輸安全理念，做好日常的安全培訓(xùn)，使員工在思想意識(shí)上重視安全。在此基礎(chǔ)上，才能正確理解并積極貫徹執(zhí)行相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，規(guī)范安全生產(chǎn)行為，提高自我保護(hù)意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2、將安全教育貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程中，加強(qiáng)全員參與的積極性和安全教育的長(zhǎng)期性。做到全員、全面、全過(guò)程的安全教育。二、培訓(xùn)形式1、會(huì)議形式。主要有：安全知識(shí)講座、安全例會(huì)、月度工作會(huì)、事故案例分析會(huì)等。2、張掛形式。主要有：安全宣傳條幅、標(biāo)語(yǔ)、安全宣傳欄等。3、影像形勢(shì)。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象、課件等。4、現(xiàn)場(chǎng)觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、應(yīng)急演練及急救措施等。三、培訓(xùn)要求1、項(xiàng)目部三類人員初次培訓(xùn)時(shí)間不少于32學(xué)時(shí)、每年再培訓(xùn)時(shí)間不少于12學(xué)時(shí);安全生產(chǎn)管理人員安全資格培訓(xùn)時(shí)間不少于48學(xué)時(shí)，再培訓(xùn)時(shí)間不低于16學(xué)時(shí);2、新員工、轉(zhuǎn)崗、復(fù)工人員三級(jí)教育按20xx年項(xiàng)目部三級(jí)教育新培訓(xùn)大綱執(zhí)行，考試按新編試卷進(jìn)行考試。培訓(xùn)時(shí)間不少于50學(xué)時(shí)。3、特種作業(yè)人員、特種設(shè)備作業(yè)人員，培訓(xùn)時(shí)間按照《市特種作業(yè)（設(shè)備）作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理辦法規(guī)定》執(zhí)行;4、施工員、班組長(zhǎng)每年進(jìn)行安全培訓(xùn)，時(shí)間不少于24學(xué)時(shí);5、項(xiàng)目部全員安全知識(shí)普及培訓(xùn)，時(shí)間不少于24學(xué)時(shí)。6、項(xiàng)目部采用新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料時(shí)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行有針對(duì)性的臨時(shí)安全培訓(xùn);7、特種作業(yè)人員換證隨時(shí)培訓(xùn)。8、公司組織的安全培訓(xùn)，參加人員、學(xué)時(shí)等，按公司要求完成。四、考核要求1、培訓(xùn)計(jì)劃由安全質(zhì)量部組織實(shí)施，在計(jì)劃內(nèi)容基礎(chǔ)上，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況制定具體培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)方案等，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，由綜合辦公室備案后，再下達(dá)培訓(xùn)通知。2、培訓(xùn)結(jié)束后，安全質(zhì)量部根據(jù)培被訓(xùn)人員參加培訓(xùn)的態(tài)度、知識(shí)掌握程度等方面，給予全面考核，考核作為本人年度考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)，對(duì)表現(xiàn)突出者給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，考核不合作者將按規(guī)定給予處罰或下崗、待崗。3、安全質(zhì)量部對(duì)每次培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將培訓(xùn)情況整理歸檔，年底作年度安全培訓(xùn)教育工作總結(jié)，報(bào)公司安全監(jiān)督部備案。培訓(xùn)工作計(jì)劃篇3一、計(jì)劃概要本計(jì)劃主要內(nèi)容為20xx年人力資源部培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和定位和規(guī)劃等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、計(jì)劃依據(jù)20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略、職能定位、培訓(xùn)需求調(diào)查以及建立專業(yè)高效團(tuán)隊(duì)的精神。三、培訓(xùn)工作的原則、方針和要求為確保每項(xiàng)工作的能力需求因素被識(shí)別，使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向，特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。1、培訓(xùn)原則實(shí)用性、有效性、針對(duì)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。2、培訓(xùn)方針以校園式企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績(jī)效為重點(diǎn)，建立具有校園式培訓(xùn)體系的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展和員工隊(duì)伍整體競(jìng)爭(zhēng)力提升，確保培訓(xùn)對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力。3、培訓(xùn)的六個(gè)要求鎖定戰(zhàn)略與未來(lái)發(fā)展需求鎖定企業(yè)文化建設(shè)鎖定中層以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)鎖定內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高四、培訓(xùn)工作目標(biāo)建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作高效率的正常運(yùn)作；傳遞和發(fā)展校園式企業(yè)文化，建立員工（尤其是新員工）對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感；重點(diǎn)推進(jìn)直線經(jīng)理的技能培訓(xùn)，以保證事業(yè)部和各職能科室各項(xiàng)具體工作保質(zhì)保量完成；進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性；打造“人力資源管理培訓(xùn)”品牌課程，做直線經(jīng)理人的戰(zhàn)略合作伙伴；建立并有效管理內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果。五、培訓(xùn)體系建設(shè)1、任務(wù)作用和措施：編撰《培訓(xùn)管理手冊(cè)》規(guī)范培訓(xùn)管理工作；主要包括的內(nèi)容有：培訓(xùn)管理制度和流程，培訓(xùn)課程開發(fā)管理規(guī)定，培訓(xùn)檔案管理規(guī)定，培訓(xùn)費(fèi)用管理規(guī)定，員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等。03/20xx完成。2、策劃“周末學(xué)校”培訓(xùn)活動(dòng)增強(qiáng)了公司的凝聚力和影響力，促使公司內(nèi)部產(chǎn)生重學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)的公司文化；“周末學(xué)校”培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃每一個(gè)月發(fā)布一次，讓員工依據(jù)自己的需要安排合理選擇課程。3、建立內(nèi)外部講師隊(duì)伍提高培訓(xùn)管理水平，降低培訓(xùn)成本；在20xx年度，人力資源部將通過(guò)甄選、培訓(xùn)等開發(fā)各個(gè)部門的內(nèi)部培訓(xùn)師，而且年授課量不低于2場(chǎng)/人次；另外不定期與外部獨(dú)立講師建立聯(lián)系，科學(xué)篩選一些重要、必需課程。4、實(shí)施多樣化的培訓(xùn)方式提高培訓(xùn)的靈活性和有效性，使得員工可以自由安排培訓(xùn)時(shí)間，具體包括開展讀書活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、光盤教學(xué)、建立學(xué)習(xí)小組等。5、建立品牌課程和巡回演講機(jī)制打造“人力資源管理培訓(xùn)”品牌課程，在企業(yè)內(nèi)部大范圍地推廣，以提升企業(yè)全體中層管理人員及人力資源部門的管理素質(zhì)和技能。20xx年度，企業(yè)內(nèi)演講次數(shù)每月一次。6、建立員工職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)建立以公司全體員工為基礎(chǔ)，以中層及其以上人員為重點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)；為每個(gè)員工建立培訓(xùn)檔案和公司內(nèi)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)不同部門不同崗位的層級(jí)知識(shí)和技能要求建立培訓(xùn)課程。完善職務(wù)晉升所必需的培訓(xùn)管理體系。六、20xx年課程編排計(jì)劃1、新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)是每個(gè)新員工必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目。新員工培訓(xùn)分為兩部分。第一：新員工入職后在人力資源部接收為期2~3天的崗前培訓(xùn)，詳細(xì)講述公司的文化、理念、歷史、產(chǎn)品、規(guī)章制度等；二是進(jìn)入部門由部門主導(dǎo)進(jìn)行為期1~3個(gè)月的新員工培訓(xùn)，接收崗位所需技能等培訓(xùn)。計(jì)劃20xx年度，給新員工梳理職業(yè)生涯規(guī)劃和階段性目標(biāo)提醒。策略一：崗前培訓(xùn)課程，新增添職業(yè)生涯規(guī)劃課程，增強(qiáng)新近員工的職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)，讓新員工對(duì)職業(yè)規(guī)劃有初步定位。崗前培訓(xùn)：崗位所需知識(shí)和技能以及用人部門的年度規(guī)劃相結(jié)合進(jìn)行交流溝通，對(duì)所在部門和應(yīng)聘職位有初步了解和定位。策略二：崗前培訓(xùn)前口頭交流溝通；崗前結(jié)束后，崗前培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)，新員工提交實(shí)習(xí)期職業(yè)定位和初步規(guī)劃（部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)完成）。策略三：實(shí)習(xí)期結(jié)束后，上交實(shí)習(xí)期成長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告。根據(jù)新員工所在崗位及層級(jí)制定P1級(jí)的職業(yè)規(guī)劃（部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)完成）。企業(yè)管理者要轉(zhuǎn)變思維，樹立職業(yè)生涯管理觀念，幫助員工制定職業(yè)生涯管理目標(biāo)。2、在職培訓(xùn)培訓(xùn)策劃和實(shí)施：每月28日前，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r，制定月度培訓(xùn)方案和目標(biāo)。人力資源部組織的和其他部門組織的各項(xiàng)公司培訓(xùn)的實(shí)施。培訓(xùn)檔案管理：各類培訓(xùn)資料整理歸檔以及GTT登記、匯總。培訓(xùn)效果跟蹤：培訓(xùn)后學(xué)員意見反饋收集并做出整改方案。目前轉(zhuǎn)正員工，根據(jù)目前職位情況，做目前崗位層級(jí)到下一層級(jí)的階段性職業(yè)生涯規(guī)劃。在晉升時(shí)，作出規(guī)劃總結(jié)和下一階段的職業(yè)規(guī)劃。七、重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目根據(jù)20xx年人力資源整體規(guī)劃和20xx年1月份的培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果；1、高效溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)（未想好具體培訓(xùn)課程）培訓(xùn)目標(biāo)：改善公司內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題，提高溝通與協(xié)調(diào)的效率，保障內(nèi)部合作順暢；培訓(xùn)對(duì)象：全體公司員工（可自由選擇是否參課）培訓(xùn)講師：內(nèi)部講師（中層）培訓(xùn)時(shí)間：不定培訓(xùn)意義：現(xiàn)在，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展很迅速，各個(gè)公司、部門之間的聯(lián)系比較頻繁，資源上也需要相互支持，然而，由于公司不同部門之間協(xié)作存在問(wèn)題；通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，可以在一定程度上改善溝通方面的問(wèn)題，提高公司的運(yùn)作效率。2、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：使各用人部門主管了解甄選合適人才的步驟和方法，制定有效的目標(biāo)業(yè)績(jī)計(jì)劃，協(xié)助員工發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃；培訓(xùn)對(duì)象：中層以、普通員工（可自由選擇是否參課）培訓(xùn)講師：全體中層巡回演講、培訓(xùn)（人力資源課程為主導(dǎo)）培訓(xùn)時(shí)間：每月20~30號(hào)培訓(xùn)意義：幫助員工梳理階段性職業(yè)生涯規(guī)劃，不斷輔助員工進(jìn)行職位和技能匹配與再規(guī)劃；提高各中層的管理服務(wù)意識(shí)和培訓(xùn)管理技能，同樣對(duì)于提高員工的積極性和創(chuàng)造性具有重要的意義；為人資作為人力資源服務(wù)的提供者奠定理論和培訓(xùn)基礎(chǔ)。3、人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：增進(jìn)人力資源部門與其他部門的溝通和協(xié)作。增強(qiáng)各部門負(fù)責(zé)人的人力資源管理知識(shí)和人力資源管理技能。培訓(xùn)對(duì)象：全體中層培訓(xùn)講師：人力資源經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間：每月10~20號(hào)培訓(xùn)意義：針對(duì)目前公司部門間壁壘較嚴(yán)重，員工對(duì)公司的集體感不強(qiáng)烈，在這樣情況下，拓展培訓(xùn)是一個(gè)比較好的解決方式，它可以使人資部門和其他部門之間很快的.熟悉并建立穩(wěn)定的信任關(guān)系；促使人力資源部向直線經(jīng)理人的戰(zhàn)略合作伙伴的軌道靠攏。4、行政和人力管理培訓(xùn)目標(biāo)：針對(duì)行政和人力管理的工作及問(wèn)題情況做內(nèi)部講解和溝通，增強(qiáng)行政中心整體的從理念到技能的全面訓(xùn)練。培訓(xùn)講師：行政中心人員輪流演講（形式演講+內(nèi)部溝通）培訓(xùn)對(duì)象：行政中心全體員工培訓(xùn)時(shí)間：每月兩次培訓(xùn)意義：提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動(dòng)掌握行政工作節(jié)奏，不斷加強(qiáng)行政服務(wù)定位和行政服務(wù)意識(shí)。5、經(jīng)驗(yàn)分享倡導(dǎo)和協(xié)助組織部門內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)的交流和分享6、禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：提高員工素質(zhì)，樹立現(xiàn)代企業(yè)形象。培訓(xùn)講師：宣傳中心培訓(xùn)對(duì)象：全體員工培訓(xùn)時(shí)間：3~4月份培訓(xùn)意義：通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，使員工提高禮儀修養(yǎng)，掌握必要的禮儀知識(shí)，樹立良好的企業(yè)形象。八、培訓(xùn)效果評(píng)估一般情況下，培訓(xùn)效果評(píng)估共有四個(gè)層次：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果，在當(dāng)前的條件下，可以做到第二層級(jí)，即通過(guò)評(píng)估確認(rèn)員工培訓(xùn)收獲。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)及時(shí)做現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)和學(xué)習(xí)效果評(píng)估，并完成《課程培訓(xùn)評(píng)估表》。每年底部門主管對(duì)員工進(jìn)行年度績(jī)效評(píng)估時(shí)對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行復(fù)評(píng)。人力資源部匯集培訓(xùn)有效性評(píng)估表，作為編制下一年度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)之一。九、計(jì)劃控制月度工作計(jì)劃：根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查提交次月培訓(xùn)計(jì)劃，每月末協(xié)助人力資源經(jīng)理研討公司培訓(xùn)體系和下月度培訓(xùn)實(shí)施方案；月度工作總結(jié)：每月月初對(duì)上月的培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，提交月度培訓(xùn)工作總結(jié)。在每周周末，提交周課程培訓(xùn)計(jì)劃，并將培訓(xùn)計(jì)劃通知相關(guān)人員。日常培訓(xùn)工作與人力資源部部門經(jīng)理進(jìn)行即時(shí)溝通，人力資源部部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。培訓(xùn)工作計(jì)劃篇4第一、培訓(xùn)內(nèi)容:一、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)1、物業(yè)管理的概念2、物業(yè)管理的分類3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德5、物業(yè)管理的基本原則二、保安管理規(guī)章制度1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定2、行為規(guī)范3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定4、保安人員獎(jiǎng)懲制度5、崗位職責(zé)三、消防知識(shí)1、消防安全知識(shí)2、滅火器及滅火方法3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)4、火警報(bào)警程序5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序四、治安管理知識(shí)1、物業(yè)管理及治安管理的要求2、正當(dāng)防衛(wèi)3、保安類各種問(wèn)題的處理方法4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施五、軍體素質(zhì)1、隊(duì)列考核2、體能考核(視情況而定)2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作(視所接手項(xiàng)目而定)第二、培訓(xùn)方案根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。一、培訓(xùn)時(shí)間1、全程培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月。2、具體時(shí)間按排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。二、培訓(xùn)地點(diǎn):公司大門口第三、培訓(xùn)目標(biāo)1、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù)。3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。第四、培訓(xùn)管理規(guī)定為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律:1、不得無(wú)故不參加培訓(xùn)，違者按曠工處理2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到，違者捐活動(dòng)基金3、遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過(guò)程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)之事項(xiàng)培訓(xùn)工作計(jì)劃篇5一、培訓(xùn)對(duì)象：商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理二、培訓(xùn)內(nèi)容：客戶經(jīng)理拓展客戶的營(yíng)銷技能培訓(xùn)、設(shè)計(jì)金融服務(wù)方案能力鍛煉三、培訓(xùn)目標(biāo)：提高客戶經(jīng)理的個(gè)人綜合素質(zhì)，提高工作效率，增強(qiáng)客戶開發(fā)維護(hù)能力。全部通過(guò)實(shí)際案例的分析、講解，幫助客戶經(jīng)理能夠準(zhǔn)確的定位適合自己的客戶，清晰了解拓展客戶的技巧，迅速打開營(yíng)銷局面。四、培訓(xùn)時(shí)間：2天，五、授課形式：講師詳細(xì)講解開拓客戶每個(gè)流程，并按照營(yíng)銷客戶的具體實(shí)際流程示范營(yíng)銷六、銷售：本套培訓(xùn)教材：100元七、課程大綱：第一天客戶開發(fā)和管理技巧1、如何成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理的職責(zé)：客戶經(jīng)理的工作理念客戶經(jīng)理的工作任務(wù)客戶經(jīng)理的支持體系優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì)2、客戶經(jīng)理必備技能甄別有價(jià)值客戶的技能評(píng)估客戶的價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計(jì)有效的實(shí)施方案3、目標(biāo)客戶的選擇確定目標(biāo)客戶的原則(結(jié)合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸投向、偏好)尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的方法當(dāng)天最適合銀行拓展的10個(gè)重點(diǎn)行業(yè)4、客戶需求分析客戶的需求在哪里?有何需求特性客戶通常的五大需求尋找銀行產(chǎn)品的切入點(diǎn)根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)服務(wù)模式5、客戶訪問(wèn)前的準(zhǔn)備建立個(gè)人的專家?guī)飚a(chǎn)品和資料準(zhǔn)備個(gè)人資料的準(zhǔn)備形象禮儀要點(diǎn)明確銷售計(jì)劃、目標(biāo)6、有效的拜訪，方案的交流溝通訪問(wèn)開始的注意傾聽技巧如何控制會(huì)談的內(nèi)容和方向有效的引導(dǎo)啟發(fā)客戶的需求，引起客戶合作的欲望合理的報(bào)盤達(dá)成初步共識(shí)與客戶交流中注意事項(xiàng)第二天金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)及案例分析7、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)如何識(shí)別客戶的產(chǎn)業(yè)結(jié)算特點(diǎn)，資金需求特點(diǎn)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的金融服務(wù)方案的技巧金融服務(wù)方案的選擇金融服務(wù)方案的申報(bào)(主要是信貸方案的申報(bào))經(jīng)過(guò)審批機(jī)構(gòu)的溝通，最終敲定方案敲定操作規(guī)程、協(xié)議方案的實(shí)施8、授信調(diào)查報(bào)告撰寫金融服務(wù)方案纂寫(主要是授信調(diào)查報(bào)告撰寫要點(diǎn))客戶風(fēng)險(xiǎn)的分析風(fēng)險(xiǎn)防范和控制措施收益分析9、組織實(shí)施方案時(shí)間安排計(jì)劃和流程實(shí)施方案中注意事項(xiàng)過(guò)程監(jiān)控10、授信方案的制作案例及討論汽車金融服務(wù)方案(包括汽車金融網(wǎng)絡(luò)的制作技巧)鋼鐵金融服務(wù)方案(鋼鐵行業(yè)的采購(gòu)、銷售環(huán)節(jié)的金融服務(wù))公路金融服務(wù)方案(公路行業(yè)票據(jù)金融的設(shè)計(jì))石油金融服務(wù)方案(石油產(chǎn)、供、銷的金融服務(wù)方案)11、對(duì)客戶經(jīng)理的告誡對(duì)客戶經(jīng)理的12條告誡客戶經(jīng)理的10條工作準(zhǔn)則一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動(dòng)，態(tài)度決定一切。商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對(duì)銀行的忠心、對(duì)客戶的愛心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)勝利的信心。對(duì)銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價(jià)值觀上認(rèn)同本行，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為;對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對(duì)成功有著堅(jiān)定的信心，認(rèn)為自己一定能成功，能堅(jiān)持不懈。銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長(zhǎng)史、銀行文化和價(jià)值觀、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì)、壓力管理等。二、Skill(技巧)。正確爭(zhēng)取的營(yíng)銷技巧和方法基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧(了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷售計(jì)劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場(chǎng)白的技巧、詢問(wèn)與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說(shuō)明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等。三、Knowledge(知識(shí))。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識(shí)。銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。從重要性來(lái)看，Attitude(態(tài)度)是成功的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大，可以說(shuō)是“四兩撥千斤”。下面我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)看態(tài)度培訓(xùn)是如何來(lái)做的。支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn),目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過(guò)程中能夠協(xié)調(diào)一致。態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問(wèn)”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問(wèn)的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來(lái)看，知識(shí)需要在入職時(shí)就開始培訓(xùn);技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn);態(tài)度培養(yǎng)則是長(zhǎng)期的日常工作。只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才?？蛻艚?jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場(chǎng)的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓(xùn);邀請(qǐng)金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國(guó)外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析、國(guó)際貿(mào)易融資、營(yíng)銷技巧，其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)爭(zhēng)游戲等?？蛻艚?jīng)理的主要職能是：1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動(dòng)進(jìn)攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報(bào)務(wù);認(rèn)真解決客戶的疑難問(wèn)題，處理客戶投訴;千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。3、受理客戶授信申請(qǐng)。對(duì)客戶提出的授信申請(qǐng)，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實(shí)、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確、觀點(diǎn)鮮明的授信調(diào)查報(bào)告，送同級(jí)信貸管理部門審查。4、參與審批工作?？蛻艚?jīng)理主管大都是信貸委員會(huì)委員，直接參與審批工作。5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的日常工作監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及早察覺壞帳信號(hào)并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)償。6、收集反饋信息。及時(shí)準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營(yíng)情況及客戶意見、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等各類信息情報(bào)資料，上報(bào)給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對(duì)措施，把握商機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展?？蛻艚?jīng)理處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來(lái)掌握資訊、利用資訊才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占待機(jī)?？蛻艚?jīng)理的營(yíng)銷技巧比較高超?？蛻艚?jīng)理在長(zhǎng)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累了許多豐富的營(yíng)銷技巧。客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營(yíng)銷者，在商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來(lái)愈重要的作用?？茖W(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)?？蛻艚?jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過(guò)多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報(bào)收集反饋。嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)。客戶經(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理?yè)?dān)任，競(jìng)爭(zhēng)上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度。總行重點(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級(jí)客戶經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅(jiān)持持續(xù)性、長(zhǎng)期性，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)外，對(duì)一些高級(jí)客戶經(jīng)理，可有計(jì)劃地組織到境(國(guó))外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌握新知識(shí)。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績(jī)?yōu)橹行模孕б鏋槟繕?biāo)。考核辦法一經(jīng)出臺(tái)，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對(duì)客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵(lì)機(jī)制。以業(yè)績(jī)論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對(duì)激勵(lì)客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場(chǎng)有著直接的影響。因此，應(yīng)高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。第一節(jié)客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則一、培訓(xùn)的地位“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識(shí)?！俺掷m(xù)培訓(xùn)”、“終身教育”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要途經(jīng)?？蛻艚?jīng)理素質(zhì)的提高要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)鋪路。二、培訓(xùn)的目的培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：(一)適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)職能日益復(fù)雜化和智能化。這對(duì)銀行人力資源的素質(zhì)要求越來(lái)越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來(lái)新思想;二是對(duì)銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營(yíng)管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動(dòng)員工積極性。隨著時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來(lái)越多的商業(yè)銀行更重視通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)來(lái)獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因?yàn)椋瑑?nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì)、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的激勵(lì)員工，能夠培養(yǎng)員工對(duì)銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對(duì)銀行忠誠(chéng)。同時(shí)，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來(lái)人員來(lái)提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實(shí)，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā)，才能從根本上解決問(wèn)題，這是直面現(xiàn)實(shí)的唯一選擇。(二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的需要企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，能不能在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，關(guān)鍵在于其有沒有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統(tǒng)，而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機(jī)械的適應(yīng)，而是動(dòng)態(tài)的、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識(shí)的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識(shí)、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會(huì)的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗(yàn)，改革的力度越來(lái)越大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時(shí)代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)不斷增強(qiáng)。(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要客戶經(jīng)理通過(guò)有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對(duì)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買頻率和數(shù)量就會(huì)增加，從南而使銀行的經(jīng)營(yíng)效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)效率與客戶經(jīng)理的知識(shí)、技能有絕對(duì)的相關(guān)性。(四)滿足客戶經(jīng)理自我成長(zhǎng)的需要現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程，是個(gè)人為提高自己的市場(chǎng)價(jià)值而進(jìn)行的投資。