企業(yè)在線客服系統(tǒng)開發(fā)與維護服務(wù)合同

企業(yè)在線客服系統(tǒng)開發(fā)與維護服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、項目概述1.1項目名稱：企業(yè)在線客服系統(tǒng)開發(fā)與維護服務(wù)項目1.2項目內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方需求，開發(fā)一套企業(yè)在線客服系統(tǒng)，并提供后續(xù)的維護服務(wù)。1.3項目周期：自合同簽訂之日起至__________結(jié)束。二、合同目的2.1甲方委托乙方進行在線客服系統(tǒng)的開發(fā)與維護，旨在提高甲方客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。2.2乙方承諾按照甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的在線客服系統(tǒng)開發(fā)與維護服務(wù)。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1系統(tǒng)開發(fā)3.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的系統(tǒng)需求，進行在線客服系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)。3.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)具備以下功能：客戶咨詢、留言、投訴、建議等信息的接收、分類、回復與統(tǒng)計。3.1.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)過程中，充分考慮用戶體驗，保證系統(tǒng)操作簡便、響應(yīng)速度快。3.2系統(tǒng)維護3.2.1乙方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)的日常維護服務(wù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運行。3.2.2乙方應(yīng)在接到甲方通知后，及時處理系統(tǒng)故障，并在規(guī)定時間內(nèi)修復。3.2.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。四、交付與驗收4.1乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并提交甲方驗收。4.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的驗收材料后，按照約定的時間進行驗收。4.3甲方驗收合格后，雙方應(yīng)簽署驗收報告，確認系統(tǒng)交付完成。五、費用與支付5.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付合同款項：5.1.1系統(tǒng)開發(fā)費用：__________元（大寫：__________元整）。5.1.2系統(tǒng)維護費用：__________元/月（大寫：__________元整）。5.2甲方支付乙方款項時，應(yīng)提供以下信息：5.2.1付款方式：__________。5.2.2付款賬戶：__________。5.2.3付款憑證：__________。六、知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方開發(fā)的在線客服系統(tǒng)，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2甲方在使用過程中，不得對系統(tǒng)進行任何形式的修改、復制、傳播等侵權(quán)行為。七、保密條款7.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)保守對方商業(yè)秘密，不得向第三方泄露。7.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。八、違約責任8.1任何一方違反合同約定，導致合同無法履行，應(yīng)承擔違約責任。8.2乙方未按約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)或維護，應(yīng)承擔違約金__________元/天。九、爭議解決9.1雙方在履行合同過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、合同變更與終止10.1雙方同意，合同變更需書面簽署，經(jīng)雙方確認后生效。10.2合同履行過程中，如一方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等情形，合同繼續(xù)有效，由繼承方或權(quán)利義務(wù)承受方承擔相應(yīng)責任。十一、其他約定11.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。11.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。六、人員培訓與技術(shù)支持6.1人員培訓6.1.1乙方應(yīng)向甲方提供在線客服系統(tǒng)操作培訓，保證甲方工作人員能夠熟練使用該系統(tǒng)。6.1.2培訓內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、客戶服務(wù)流程、問題解決等。6.1.3乙方應(yīng)在合同生效后__________個工作日內(nèi)，完成對甲方指定人員的培訓工作。6.2技術(shù)支持6.2.1乙方應(yīng)向甲方提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排查、軟件升級等。6.2.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后，及時響應(yīng)，并在__________小時內(nèi)提供解決方案。6.2.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行技術(shù)評估，以保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。七、質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的質(zhì)量符合甲方的需求，包括系統(tǒng)功能的完整性、穩(wěn)定性、安全性等。7.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付后，提供至少__________個月的質(zhì)保期。7.3質(zhì)保期內(nèi)，如系統(tǒng)出現(xiàn)非人為原因造成的故障或問題，乙方應(yīng)免費進行修復。八、售后服務(wù)8.1乙方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)的售后服務(wù)，包括系統(tǒng)使用指導、問題解答、故障排除等。8.2乙方應(yīng)在服務(wù)期內(nèi)，對甲方的合理服務(wù)請求給予積極響應(yīng)，并提供滿意的解決方案。8.3乙方應(yīng)在服務(wù)期滿前，與甲方協(xié)商后續(xù)服務(wù)事宜，保證服務(wù)的連續(xù)性。九、信息安全9.1乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保證在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。9.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)不被非法訪問、篡改、泄露，保證甲方客戶信息的安全。9.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)過程中，遵循國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，保證系統(tǒng)符合信息安全標準。十、不可抗力10.1雙方因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，應(yīng)相互諒解，并根據(jù)不可抗力的程度，協(xié)商處理合同事宜。10.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等不可預見、不可避免且不可克服的情況。10.3發(fā)生不可抗力的一方，應(yīng)在第一時間通知對方，并提供相關(guān)證明，以減輕或免除違約責任。十一、合同的修改和補充11.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。11.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，但不與本合同相沖突。11.3修改和補充合同，需經(jīng)雙方書面確認，并在合同附件中予以記錄。十二、合同的解除和終止12.1雙方在合同履行過程中，如因特殊原因需要解除或終止合同，應(yīng)提前__________書面通知對方。12.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定進行財務(wù)結(jié)算，并辦理相關(guān)手續(xù)。12.3合同終止后，乙方應(yīng)將系統(tǒng)相關(guān)資料和文件交付甲方，并協(xié)助甲方進行系統(tǒng)交接。十三、適用法律和管轄13.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等，均適用中華人民共和國法律。13.2雙方因合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十四、通知和送達14.1雙方在合同履行過程中，所有通知和文件的送達，均應(yīng)通過書面形式進行。14.2通知和文件送達至對方指定的聯(lián)系地址，視為有效送達。十五、其他15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.3本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。十一、商業(yè)機密和保密義務(wù)11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)、技術(shù)、財務(wù)等信息，均被視為商業(yè)機密。11.1.2雙方應(yīng)對對方的商業(yè)機密予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。11.2保密期限11.2.1保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。11.2.2保密義務(wù)在合同終止或履行完畢后仍然有效，并延續(xù)__________年。11.3違約責任11.3.1任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為合同總金額的__________%。11.3.2違約方還應(yīng)承擔因違反保密義務(wù)而給對方造成的所有直接和間接損失。十二、保險12.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)投保相應(yīng)的責任保險，以保證在服務(wù)過程中因乙方原因造成的損失能夠得到補償。12.2保險金額應(yīng)不少于__________元，以覆蓋可能發(fā)生的任何索賠。十三、合同的轉(zhuǎn)讓和分包13.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2乙方在不影響服務(wù)質(zhì)量和甲方利益的前提下，可以分包部分非核心的服務(wù)內(nèi)容，但需提前通知甲方，并保證分包商具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。十四、完整性和優(yōu)先性14.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于在線客服系統(tǒng)開發(fā)與維護服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的討論、協(xié)議和諒解。14.2本合同中的任何規(guī)定，如與附件或補充協(xié)議中的規(guī)定沖突，應(yīng)以本合同為準。十五、附件15.1本合同的附