2024年度東橋大廈物業(yè)租賃合同客戶滿意度調查協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度東橋大廈物業(yè)租賃合同客戶滿意度調查協(xié)議本合同目錄一覽1.調查目的與背景2.調查對象與范圍3.調查內容與方法4.調查時間與周期5.調查實施單位與人員6.調查結果的處理與反饋7.數(shù)據(jù)保密與使用8.合作雙方的義務與責任9.調查經(jīng)費的預算與分配10.合同期限與續(xù)約11.違約責任12.爭議解決13.合同生效與終止14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.1本合同旨在對2024年度東橋大廈物業(yè)租賃合同的客戶滿意度進行調查，以評估物業(yè)管理服務質量和客戶對物業(yè)服務的滿意度。1.2調查背景包括但不限于東橋大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀、客戶需求變化、行業(yè)發(fā)展趨勢等。2.1調查對象為東橋大廈內的所有租賃客戶。2.2調查范圍包括但不限于客戶對物業(yè)管理服務、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設施設備、物業(yè)費收取等方面的滿意度。3.1調查內容主要包括：3.1.1客戶對物業(yè)管理服務的滿意度；3.1.2客戶對環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設施設備等方面的滿意度；3.1.3客戶對物業(yè)費收取的合理性；3.1.4客戶對物業(yè)管理的建議和意見。3.2調查方法包括：3.2.1問卷調查；3.2.2面談；3.2.3數(shù)據(jù)分析。4.1調查時間定于2024年3月1日至2024年3月31日。4.2調查周期為一個月。5.1調查實施單位為甲方指定的第三方調查機構。5.2調查人員需具備相關資質，并經(jīng)過甲方培訓。6.1調查結果的處理：6.1.1甲方將根據(jù)調查結果對物業(yè)管理服務進行改進；6.1.2甲方將向乙方反饋調查結果，并提出改進措施；6.1.3乙方對改進措施進行評估，并給予反饋。7.1數(shù)據(jù)保密與使用：7.1.1甲方和乙方均應對調查數(shù)據(jù)保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方透露；7.1.2調查數(shù)據(jù)僅用于本合同約定的目的，不得用于其他用途；7.1.3調查數(shù)據(jù)的使用不得違反相關法律法規(guī)。8.1合作雙方的義務：8.1.1甲方負責提供調查所需的必要條件，包括但不限于調查場所、調查對象名單等；8.1.2甲方負責向乙方提供調查經(jīng)費，并按約定的時間節(jié)點支付；8.1.3乙方負責按照甲方要求進行客戶滿意度調查，確保調查的真實性和客觀性；8.1.4乙方應確保調查過程中客戶的隱私不受侵犯。8.2合作雙方的責任：8.2.1甲方對調查結果的真實性和準確性負責；8.2.2乙方對調查過程中可能出現(xiàn)的任何問題承擔責任；8.2.3雙方對因不可抗力導致合同無法履行的情況免責。9.1調查經(jīng)費預算：9.1.1調查經(jīng)費總額為人民幣萬元；9.1.3經(jīng)費支付方式為分期支付，具體支付時間節(jié)點由雙方協(xié)商確定。10.1合同期限自本合同簽訂之日起至調查報告提交之日止；10.2如需續(xù)約，雙方應提前一個月書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂續(xù)約合同。11.1如一方違反本合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任；11.2違約方應賠償守約方因此遭受的全部損失。12.1雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；12.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。13.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；14.2本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方概念界定15.1.1本合同所稱第三方，是指在本合同履行過程中，因甲乙雙方約定或法律規(guī)定，介入合同履行關系的任何獨立法人、非法人組織或自然人。15.2第三方介入情形15.2.1.1甲乙雙方約定的中介服務；15.2.1.2法院或仲裁機構指定的調解人或仲裁員；15.2.1.3甲乙雙方共同認可的鑒定機構；15.2.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他第三方介入情形。16.1甲乙方額外條款及說明16.1.1.1第三方的資質要求及審查；16.1.1.2第三方的費用承擔；16.1.1.3第三方的保密義務；16.1.1.4第三方的責任限額。16.2第三方責任限額16.2.1第三方的責任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方提供的服務類型、服務風險等因素協(xié)商確定，并在合同中明確。16.2.2第三方的責任限額不得超過合同總金額的%。16.3第三方責任劃分16.3.1第三方在履行職責過程中產(chǎn)生的責任，由第三方自行承擔。16.3.2第三方因履行職務導致甲方或乙方損失的，甲乙雙方應根據(jù)損失的性質和程度，按照本合同約定的責任限額和比例分擔損失。17.1第三方權利17.1.1第三方有權根據(jù)本合同約定，要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利，以完成其職責。17.1.2第三方有權根據(jù)本合同約定，獲得其應得的費用。17.2第三方義務17.2.1第三方應按照本合同約定，履行其職責，確保其提供的服務符合甲乙雙方的要求。17.2.2第三方應保守本合同履行過程中的商業(yè)秘密和甲方、乙方的隱私。17.2.3第三方在履行職責過程中，如因自身原因導致甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。18.1第三方變更18.1.1如需更換第三方，甲乙雙方應協(xié)商一致，并書面通知對方。18.1.2更換第三方不影響本合同的效力。18.2第三方終止18.2.1如第三方因故無法繼續(xù)履行職責，甲乙雙方應協(xié)商解決，或根據(jù)本合同約定終止第三方的職責。18.2.2第三方職責終止后，其剩余義務和責任由甲乙雙方按本合同約定承擔。19.1第三方介入的爭議解決19.1.1如第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應友好協(xié)商解決。19.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。19.2第三方介入的適用法律19.2.1本合同關于第三方介入的條款適用中華人民共和國相關法律法規(guī)。19.3第三方介入的其他事項19.3.1本合同關于第三方介入的條款為補充性條款，不影響本合同其他條款的效力。19.3.2本合同關于第三方介入的條款如有未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調查問卷樣本詳細要求：問卷內容應涵蓋合同中約定的調查內容，包括物業(yè)管理服務、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設施設備、物業(yè)費收取等方面的滿意度。說明：問卷樣本需經(jīng)甲乙雙方審核同意，并由乙方負責發(fā)放和收集。2.調查報告詳細要求：報告應包括調查背景、調查方法、調查結果分析、改進建議等。說明：調查報告需在合同約定的期限內提交給甲方，并由甲方審核。3.第三方資質證明文件詳細要求：第三方需提供其營業(yè)執(zhí)照、相關資質證書等證明文件。說明：甲方有權要求第三方提供相關資質證明，以確認其具備履行職責的能力。4.費用支付憑證詳細要求：費用支付憑證需清晰顯示支付金額、支付時間、支付對象等信息。說明：甲方需在合同約定的期限內向乙方支付費用，乙方提供費用支付憑證。5.第三方責任限額確認函詳細要求：第三方需出具責任限額確認函，明確其責任限額。說明：甲乙雙方需在合同中約定第三方責任限額，并由第三方出具確認函。6.爭議解決協(xié)議詳細要求：協(xié)議應包括爭議解決方式、爭議解決機構、爭議解決程序等內容。說明：如發(fā)生爭議，甲乙雙方應按照協(xié)議約定解決爭議。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：詳細要求：甲方或乙方未按照合同約定履行調查職責。責任認定標準：違約方應賠償守約方因此遭受的全部損失，包括但不限于調查費用、誤工費等。示例說明：若乙方未按約定時間完成調查報告，導致甲方損失，乙方應賠償甲方損失。2.違約行為：詳細要求：第三方未按約定履行職責或違反保密義務。責任認定標準：第三方應承擔相應的賠償責任，并承擔因其違約行為給甲乙雙方造成的損失。示例說明：若第三方泄露調查數(shù)據(jù)，導致甲方或乙方損失，第三方應賠償損失。3.違約行為：詳細要求：甲方或乙方未按照合同約定支付費用。責任認定標準：違約方應向守約方支付逾期付款利息，并承擔違約責任。示例說明：若甲方未按約定時間支付費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款利息。4.違約行為：詳細要求：甲方或乙方未按照合同約定解決爭議。責任認定標準：違約方應承擔因其違約行為導致的爭議解決費用，并承擔違約責任。示例說明：若甲方未按約定參與爭議解決，導致爭議解決費用增加，甲方應承擔額外費用。全文完。2024年度東橋大廈物業(yè)租賃合同客戶滿意度調查協(xié)議1本合同目錄一覽1.調查目的與意義1.1調查目的1.2調查意義2.調查范圍與對象2.1調查范圍2.2調查對象3.調查內容與方法3.1調查內容3.2調查方法4.調查時間與周期4.1調查時間4.2調查周期5.調查實施與組織5.1調查實施5.2調查組織6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)處理7.調查結果分析與報告7.1調查結果分析7.2調查報告8.滿意度評價標準與指標8.1評價標準8.2評價指標9.客戶滿意度調查結果的運用9.1結果運用9.2改進措施10.合作雙方的權責10.1權利10.2責任11.違約責任與處理11.1違約責任11.2違約處理12.爭議解決方式12.1爭議解決12.2爭議處理13.合同解除與終止13.1合同解除13.2合同終止14.合同生效、變更與終止14.1合同生效14.2合同變更14.3合同終止第一部分：合同如下：1.調查目的與意義1.1調查目的本合同旨在通過客戶滿意度調查，全面了解東橋大廈物業(yè)租賃客戶的需求和意見，以評估物業(yè)服務的質量和客戶滿意度，為改進物業(yè)服務提供依據(jù)。1.2調查意義通過本次調查，可以：a)提升客戶對物業(yè)服務的認知度和滿意度；b)發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務中的不足，制定針對性的改進措施；c)促進物業(yè)公司與客戶之間的溝通與互動，構建和諧社區(qū)。2.調查范圍與對象2.1調查范圍本次調查范圍包括東橋大廈內的所有物業(yè)租賃客戶。2.2調查對象調查對象為東橋大廈內已簽訂物業(yè)租賃合同的客戶，包括個人和企事業(yè)單位。3.調查內容與方法3.1調查內容調查內容包括但不限于：a)物業(yè)服務質量評價；b)物業(yè)管理費用合理性；c)客戶對物業(yè)服務的滿意度；d)客戶對物業(yè)公司的意見和建議。3.2調查方法本次調查采用問卷調查法，通過線上和線下相結合的方式收集數(shù)據(jù)。4.調查時間與周期4.1調查時間調查時間為2024年第一季度。4.2調查周期調查周期為一個月。5.調查實施與組織5.1調查實施a)制定調查問卷，確定調查內容；b)通過線上線下渠道發(fā)布調查問卷；c)收集有效問卷，進行數(shù)據(jù)整理和分析。5.2調查組織a)成立客戶滿意度調查小組，負責調查的組織與實施；b)聘請專業(yè)機構或人員協(xié)助進行調查。6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集a)通過問卷調查收集客戶數(shù)據(jù)；b)通過電話、郵件等方式收集客戶反饋。6.2數(shù)據(jù)處理a)對收集到的數(shù)據(jù)進行清洗和整理；b)對數(shù)據(jù)進行分析，得出調查結果。8.滿意度評價標準與指標8.1評價標準a)滿意度評價標準分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個等級；b)評價標準的具體內容依據(jù)調查問卷設計，確?？陀^、公正。8.2評價指標a)物業(yè)服務質量：包括物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共設施、安全保衛(wèi)等方面；b)物業(yè)管理費用：包括合理性、透明度、服務費用與所得服務之間的匹配度；c)客戶滿意度：基于調查問卷的回答，計算綜合滿意度得分。9.客戶滿意度調查結果的運用9.1結果運用a)根據(jù)調查結果，對物業(yè)服務進行改進；b)向客戶反饋調查結果，并采納合理建議；c)作為物業(yè)服務質量考核的重要依據(jù)。9.2改進措施a)針對調查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體的改進措施；b)定期跟蹤改進措施的實施效果；c)將改進措施納入物業(yè)管理年度計劃。10.合作雙方的權責10.1權利a)本方有權要求對方提供必要的調查配合和支持；b)本方有權對調查結果進行分析、使用和發(fā)布。10.2責任a)本方應確保調查的公正、客觀和真實性；b)本方應對調查過程中獲取的客戶信息保密。11.違約責任與處理11.1違約責任a)若一方未履行合同約定，應承擔違約責任；b)違約方應承擔對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。11.2違約處理a)一方違約，另一方有權要求違約方承擔違約責任；b)雙方協(xié)商解決違約事宜，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。12.爭議解決方式12.1爭議解決a)雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議；b)若協(xié)商不成，可提交仲裁機構仲裁。12.2爭議處理a)仲裁機構應依法獨立、公正地作出裁決；b)裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。13.合同解除與終止13.1合同解除a)合同在履行過程中，任何一方有權單方面解除合同；b)解除合同應提前通知對方，并說明理由。13.2合同終止a)合同履行完畢或達到終止條件時，合同終止；b)合同終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)。14.合同生效、變更與終止14.1合同生效a)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；b)合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同變更a)合同的任何變更，均需雙方書面同意；b)變更后的合同內容，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同終止a)合同終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)；b)本合同終止后，雙方之間的權利義務終止。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方定義本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、咨詢機構、評估機構、監(jiān)理機構、法律顧問等，是指在合同履行過程中，根據(jù)合同約定或甲乙雙方一致同意，介入合同關系，為合同履行提供專業(yè)服務或協(xié)助的獨立第三方。1.2第三方角色第三方在合同中的角色是輔助性的，其服務內容應限于合同約定的范圍，不得超越其職責，影響甲乙雙方的合法權益。2.第三方介入程序2.1介入申請甲乙雙方協(xié)商一致后，任何一方均可向對方提出引入第三方介入的申請。2.2介入同意接收到介入申請的一方應在收到申請后五個工作日內給予書面回復，同意或拒絕介入申請。2.3介入?yún)f(xié)議一旦同意介入，甲乙雙方應與第三方簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》，明確第三方的工作內容、權利義務、責任限額等。3.第三方權利與義務3.1第三方權利a)第三方有權根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；b)第三方有權在合同履行過程中對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和建議；c)第三方有權根據(jù)合同約定獲得相應的報酬。3.2第三方義務a)第三方應嚴格遵守《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定，獨立、客觀、公正地履行職責；b)第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私；c)第三方應對其提供的服務質量承擔相應的責任。4.第三方責任限額4.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方因履行《第三方介入?yún)f(xié)議》而產(chǎn)生的違約責任或其他法律責任，甲乙雙方約定的最高賠償金額。4.2責任限額約定a)在《第三方介入?yún)f(xié)議》中，甲乙雙方應明確約定第三方的責任限額；b)責任限額應根據(jù)第三方服務性質、風險程度、合同金額等因素合理確定。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1責任劃分a)第三方對甲乙雙方之間的合同關系不承擔連帶責任；b)第三方對甲乙雙方各自的責任承擔不承擔責任。5.2權利劃分a)第三方對甲乙雙方的權利享有監(jiān)督和建議權；b)第三方對甲乙雙方的權利不享有直接行使權。6.第三方介入合同的終止6.1終止條件a)合同履行完畢；b)第三方完成約定的服務內容；c)甲乙雙方協(xié)商一致；d)發(fā)生不可抗力事件。6.2終止程序a)第三方介入合同終止，需甲乙雙方與第三方協(xié)商一致；b)合同終止后，甲乙雙方應按照《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定辦理相關手續(xù)。7.第三方介入合同爭議解決7.1爭議解決方式a)第三方介入合同爭議，通過協(xié)商解決；b)協(xié)商不成的，可提交仲裁或依法向人民法院提起訴訟。7.2爭議處理a)仲裁機構或人民法院應根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》和相關法律法規(guī)進行裁決；b)裁決結果對甲乙雙方和第三方均有約束力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細要求：協(xié)議應包含第三方服務內容、權利義務、責任限額、保密條款、爭議解決方式等。說明：本附件用于明確第三方在合同中的角色和責任，確保第三方服務的專業(yè)性和獨立性。2.《調查問卷》詳細要求：問卷應設計合理，問題明確，涵蓋服務質量、滿意度、改進建議等內容。說明：本附件用于收集客戶反饋，是評估客戶滿意度和改進服務的重要工具。3.《滿意度調查結果報告》詳細要求：報告應詳細分析調查結果，提出改進建議，并提出實施計劃。說明：本附件用于向客戶反饋調查結果，并作為改進服務質量的依據(jù)。4.《物業(yè)管理服務標準》詳細要求：標準應詳細規(guī)定物業(yè)服務的具體內容和質量要求。說明：本附件用于規(guī)范物業(yè)服務行為，確保服務質量。5.《物業(yè)管理費用明細》詳細要求：明細應列明各項費用的具體項目和收費標準。說明：本附件用于確保物業(yè)管理費用的透明度和合理性。6.《合同履行記錄》詳細要求：記錄應詳細記錄合同履行過程中的各項事項，包括甲乙雙方的溝通、第三方介入情況等。說明：本附件用于證明合同履行情況，作為解決爭議的依據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：1.甲乙雙方未按時履行合同約定的調查義務。責任認定標準：每逾期一日，應向對方支付合同總金額的0.5%作為違約金。示例說明：若甲方未按時提供調查問卷，應向乙方支付合同總金額的0.5%作為違約金。2.第三方未按《第三方介入?yún)f(xié)議》履行職責。責任認定標準：第三方未按約定履行職責，導致合同無法履行的，應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。示例說明：若第三方未能按時完成調查報告，應賠償甲乙雙方因調查延誤而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。3.甲乙雙方未按合同約定支付費用。責任認定標準：每逾期一日，應向對方支付欠款金額的0.1%作為滯納金。示例說明：若乙方未按時支付物業(yè)管理費用，應向甲方支付欠款金額的0.1%作為滯納金。4.合同一方泄露另一方商業(yè)秘密。責任認定標準：泄露方應承擔相應的法律責任，賠償對方因此遭受的經(jīng)濟損失。示例說明：若甲方泄露乙方商業(yè)秘密，應賠償乙方因此遭受的經(jīng)濟損失。5.合同一方違反保密條款。責任認定標準：違反保密條款，泄露或使用對方商業(yè)秘密的，應承擔相應的法律責任，賠償對方因此遭受的經(jīng)濟損失。示例說明：若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，應賠償甲方因此遭受的經(jīng)濟損失。全文完。2024年度東橋大廈物業(yè)租賃合同客戶滿意度調查協(xié)議2本合同目錄一覽1.調查背景與目的1.1調查背景1.2調查目的2.調查方法與內容2.1調查方法2.2調查內容3.調查對象與范圍3.1調查對象3.2調查范圍4.調查時間與期限4.1調查時間4.2調查期限5.調查實施與協(xié)調5.1調查實施5.2調查協(xié)調6.調查結果分析與反饋6.1調查結果分析6.2調查結果反饋7.調查資料處理與保密7.1調查資料處理7.2調查資料保密8.合作雙方權利與義務8.1權利8.2義務9.違約責任與爭議解決9.1違約責任9.2爭議解決10.合同生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止11.合同解除與終止條件11.1合同解除11.2終止條件12.合同解除后的責任與義務12.1責任12.2義務13.合同附件13.1附件一：調查問卷13.2附件二：調查實施計劃14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.調查背景與目的1.1調查背景1.2調查目的本次調查的目的是：（1）了解客戶對東橋大廈物業(yè)管理服務的滿意度；（2）收集客戶對物業(yè)管理服務的意見和建議；（3）為甲方提供改進物業(yè)管理的依據(jù)；（4）提升東橋大廈物業(yè)管理服務的質量。2.調查方法與內容2.1調查方法本次調查采用問卷調查、訪談和現(xiàn)場觀察等方法，全面收集客戶反饋。2.2調查內容調查內容包括但不限于：（1）物業(yè)管理服務的整體滿意度；（2）物業(yè)設施設備的管理與維護；（3）物業(yè)安保工作；（4）物業(yè)服務人員的服務態(tài)度；（5）物業(yè)費收繳及使用情況；（6）客戶對物業(yè)管理工作的意見和建議。3.調查對象與范圍3.1調查對象本次調查的對象為東橋大廈內的所有租賃客戶。3.2調查范圍調查范圍涵蓋東橋大廈所有租賃區(qū)域，包括但不限于寫字樓、商鋪、住宅等。4.調查時間與期限4.1調查時間調查時間為2004年3月至2004年4月。4.2調查期限調查期限為一個月。5.調查實施與協(xié)調5.1調查實施乙方負責具體實施調查工作，包括問卷設計、發(fā)放、回收、整理和分析。5.2調查協(xié)調甲方和乙方應保持溝通，確保調查工作的順利進行。6.調查結果分析與反饋6.1調查結果分析乙方應將調查結果進行整理和分析，形成書面報告，提交甲方。6.2調查結果反饋甲方應在收到調查結果報告后，對乙方的工作進行審核，并根據(jù)調查結果提出改進措施。8.合作雙方權利與義務8.1權利（1）甲方有權要求乙方按照約定進行客戶滿意度調查，并提交調查報告；（2）甲方有權對乙方進行調查工作的監(jiān)督和指導；（3）甲方有權根據(jù)調查結果采取相應的改進措施。8.2義務（1）乙方有義務按照甲方要求進行客戶滿意度調查，確保調查的真實性和有效性；（2）乙方有義務在調查過程中保護客戶的隱私和信息安全；（3）乙方有義務在規(guī)定時間內向甲方提交調查報告。9.違約責任與爭議解決9.1違約責任（1）任何一方未履行本合同約定的義務，應承擔相應的違約責任；（2）乙方未按時提交調查報告或報告質量不符合要求，甲方有權要求乙方承擔違約責任；（3）甲方未按照約定采取改進措施，乙方有權要求甲方承擔違約責任。9.2爭議解決（1）合作雙方應友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.合同生效、變更與終止10.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更（1）任何一方如需變更本合同內容，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效；（2）合同的變更不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。10.3合同終止（1）本合同期限為一年，自合同生效之日起計算；（2）合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應提前一個月協(xié)商一致；（3）任何一方有權在合同期限內提前三十天書面通知對方解除合同；（4）合同因甲方或乙方違約而終止的，違約方應承擔相應的違約責任。11.合同解除與終止條件11.1合同解除（1）如一方違反本合同約定，另一方有權解除合同；（2）如因不可抗力導致合同無法履行，雙方均有權解除合同。11.2終止條件合同終止的條件包括但不限于：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除合同、因違約解除合同等。12.合同解除后的責任與義務12.1責任（1）合同解除后，雙方應承擔各自在合同期間產(chǎn)生的責任；（2）解除合同后，乙方應將已收集的調查資料和報告提交甲方。12.2義務（2）合同解除后，雙方應相互配合，完成合同解除后的相關工作。13.合同附件13.1附件一：調查問卷13.2附件二：調查實施計劃14.其他約定事項（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決；（2）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義本合同所稱的“第三方”是指在本合同執(zhí)行過程中，經(jīng)甲方或乙方同意，介入合同履行過程中的個人或法人，包括但不限于中介方、咨詢機構、評估機構、法律顧問等。15.2范圍（1）協(xié)助甲方或乙方進行客戶滿意度調查；（2）提供專業(yè)咨詢意見，協(xié)助解決合同履行中的問題；（3）對合同履行情況進行監(jiān)督和評估；（4）提供法律咨詢和爭議解決服務。16.第三方介入的程序16.1介入申請甲方或乙方如需引入第三方，應提前向對方提出書面申請，并說明第三方的身份、職責、權限及預期介入的時間。16.2同意與通知對方應在收到申請后五個工作日內給予書面答復，同意第三方介入的，雙方應簽署補充協(xié)議，明確第三方介入的具體事項。17.第三方的責任與義務17.1責任（1）遵守國家法律法規(guī)和本合同的相關規(guī)定；（2）按照甲乙雙方的要求，履行職責，提供專業(yè)服務；（3）對在介入過程中知悉的商業(yè)秘密和客戶信息負有保密義務；（4）因第三方自身原因導致合同履行出現(xiàn)問題的，第三方應承擔相應的責任。17.2義務（1）在介入過程中，保持與甲乙雙方的溝通，及時反饋工作進展；（2）按照約定的時間節(jié)點完成工作，確保合同履行的順利進行；（3）提供必要的工作報告和結論，協(xié)助甲乙雙方了解介入工作情況。18.第三方的責任限額18.1限額設定第三方在本合同中的責任限額，由甲乙雙方在補充協(xié)議中約定，但不得超過合同總金額的5%。18.2限額適用（1）因第三方自身原因導致合同履行受阻；（2）第三方提供的服務不符合約定，造成甲方或乙方的損失；（3）第三方違反保密義務，泄露商業(yè)秘密或客戶信息。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責任劃分第三方在介入本合同過程中，其責任與甲乙雙方的責任劃分如下：（1）第三方因自身原因導致合同履行出現(xiàn)問題的，第三方應承擔全部責任；（2）第三方在履行職責過程中，因