2024版IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維保障合同范本2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維保障合同范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.合同雙方2.1甲方法定代表人2.2乙方法定代表人2.3合同簽訂日期3.運(yùn)維服務(wù)范圍3.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.2運(yùn)維服務(wù)期限3.3運(yùn)維服務(wù)區(qū)域4.運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)5.運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付期限6.運(yùn)維服務(wù)交付6.1服務(wù)交付時(shí)間6.2服務(wù)交付地點(diǎn)6.3服務(wù)交付方式7.運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收7.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.2驗(yàn)收流程7.3驗(yàn)收時(shí)間8.運(yùn)維服務(wù)保障8.1保障范圍8.2保障期限8.3保障責(zé)任9.運(yùn)維服務(wù)變更9.1變更原因9.2變更流程9.3變更內(nèi)容10.運(yùn)維服務(wù)終止10.1終止原因10.2終止流程10.3終止責(zé)任11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約責(zé)任13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式13.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)14.其他約定14.1合同附件14.2合同生效14.3合同解除14.4合同修改14.5合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義本合同所指的“運(yùn)維服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行日常運(yùn)行、維護(hù)、監(jiān)控、故障處理及性能優(yōu)化等工作。1.2術(shù)語(yǔ)解釋（1）“IT基礎(chǔ)設(shè)施”指甲方擁有的計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、軟件系統(tǒng)等。（2）“故障”指IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)異常情況，導(dǎo)致無(wú)法正常使用。（3）“性能優(yōu)化”指提高IT基礎(chǔ)設(shè)施的性能，使其達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)。2.合同雙方2.1甲方法定代表人：2.2乙方法定代表人：2.3合同簽訂日期：2024年1月1日3.運(yùn)維服務(wù)范圍3.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容（1）硬件設(shè)備日常巡檢、故障排除、維護(hù)保養(yǎng)。（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、優(yōu)化、故障排除。（3）存儲(chǔ)設(shè)備管理、監(jiān)控、故障處理。（4）軟件系統(tǒng)安裝、升級(jí)、維護(hù)。（5）IT基礎(chǔ)設(shè)施性能優(yōu)化。3.2運(yùn)維服務(wù)期限自合同簽訂之日起至2025年12月31日止。3.3運(yùn)維服務(wù)區(qū)域甲方的辦公地點(diǎn)所在城市及其周邊地區(qū)。4.運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）硬件設(shè)備故障處理時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。（3）存儲(chǔ)設(shè)備故障處理時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。（4）軟件系統(tǒng)故障處理時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。4.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間接到故障報(bào)告后，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.3服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)乙方按照甲方要求，確保IT基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。5.運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣100萬(wàn)元整。5.2費(fèi)用支付方式（1）甲方每月支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)，支付金額為人民幣10萬(wàn)元。（2）乙方在每月底向甲方開具增值稅專用發(fā)票。5.3費(fèi)用支付期限甲方應(yīng)在每月5日前將上個(gè)月運(yùn)維服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定賬戶。6.運(yùn)維服務(wù)交付6.1服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供運(yùn)維服務(wù)。6.2服務(wù)交付地點(diǎn)甲方指定的辦公地點(diǎn)。6.3服務(wù)交付方式乙方通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，向甲方提供運(yùn)維服務(wù)。7.運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收7.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）硬件設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)故障。（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)中斷。（3）存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)容量充足，無(wú)故障。（4）軟件系統(tǒng)運(yùn)行正常，無(wú)異常。7.2驗(yàn)收流程（1）乙方完成運(yùn)維服務(wù)后，向甲方提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。（2）甲方在收到驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后3個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。（3）驗(yàn)收合格，甲方簽署驗(yàn)收合格意見；驗(yàn)收不合格，甲方提出整改要求，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成整改。8.運(yùn)維服務(wù)保障8.1保障范圍乙方負(fù)責(zé)保障甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行，包括但不限于硬件、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)和軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。8.2保障期限本合同服務(wù)保障期限自合同生效之日起至合同終止之日止。8.3保障責(zé)任（1）乙方對(duì)因自身原因?qū)е碌墓收县?fù)責(zé)，包括但不限于硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等。（2）乙方應(yīng)確保在接到故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。（3）乙方應(yīng)定期對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，防止安全漏洞。9.運(yùn)維服務(wù)變更9.1變更原因因甲方業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)更新或其他原因，需要對(duì)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更。9.2變更流程（1）甲方提出變更請(qǐng)求，并書面通知乙方。（2）乙方在收到變更請(qǐng)求后，與甲方協(xié)商確定變更內(nèi)容。（3）雙方簽署變更協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充部分。9.3變更內(nèi)容變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。10.運(yùn)維服務(wù)終止10.1終止原因（1）合同到期。（2）甲方因故終止合同。（3）乙方違反合同規(guī)定，經(jīng)甲方書面通知后仍不改正。10.2終止流程（1）甲方書面通知乙方終止合同。（2）乙方在收到終止通知后，應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成現(xiàn)有工作的交接。（3）雙方確認(rèn)交接完畢后，合同終止。10.3終止責(zé)任（1）合同終止后，乙方應(yīng)按照合同約定，將甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)至終止前的狀態(tài)。（2）乙方應(yīng)退還甲方已支付但未使用的服務(wù)費(fèi)用。11.違約責(zé)任11.1違約情形（1）乙方未按時(shí)完成故障處理。（2）乙方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量。（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密。11.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失。（2）乙方應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。11.3違約賠償（1）甲方因乙方違約遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)予以賠償。（2）乙方應(yīng)承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的所有法律費(fèi)用。12.保密條款12.1保密內(nèi)容本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息。12.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止之日起5年。12.3違約責(zé)任任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。14.其他約定14.1合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、變更協(xié)議等。14.2合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同解除（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，合同自動(dòng)解除。（2）任何一方違反合同規(guī)定，經(jīng)對(duì)方書面通知后仍不改正的，對(duì)方有權(quán)解除合同。14.4合同修改本合同的修改需經(jīng)雙方書面同意，并作為合同的補(bǔ)充部分。14.5合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于供應(yīng)商、服務(wù)商、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)等。15.2第三方介入原因（1）甲方或乙方需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持。（2）合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)需要第三方協(xié)助解決的問(wèn)題。（3）合同約定或法律法規(guī)要求介入第三方。15.3第三方介入流程（1）甲方或乙方提出第三方介入需求，并書面通知對(duì)方。（2）雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。（3）雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方責(zé)任限額（1）第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方責(zé)任限額由雙方在第三方協(xié)議中約定，但不得超過(guò)合同總金額的20%。15.4.2第三方責(zé)任范圍（1）第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)要求，履行其職責(zé)。（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)確保其服務(wù)不損害甲方或乙方的合法權(quán)益。15.5第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的配合和支持。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向甲方或乙方收取服務(wù)費(fèi)用。15.6第三方與其他各方的劃分說(shuō)明（1）第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由雙方與第三方簽訂的協(xié)議約定。（2）第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守甲方或乙方的相關(guān)規(guī)定和流程。（3）甲方或乙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任，但第三方違反合同規(guī)定造成損失的，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償。16.甲乙方額外條款16.1第三方介入時(shí)的通知義務(wù)（1）甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）甲方或乙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)影響合同的正常履行。16.2第三方介入時(shí)的費(fèi)用承擔(dān)（1）第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由提出第三方介入的一方承擔(dān)。（2）雙方另有約定的，從其約定。16.3第三方介入時(shí)的責(zé)任劃分（1）第三方介入后，甲方或乙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任。（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額的明確17.1第三方責(zé)任限額的確定（1）雙方在第三方協(xié)議中明確第三方責(zé)任限額。（2）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度和合同金額等因素確定。17.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整（1）如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋潛在損失，雙方可協(xié)商調(diào)整。（2）調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)書面通知對(duì)方，并作為合同的一部分。17.3第三方責(zé)任限額的執(zhí)行（1）在第三方責(zé)任限額范圍內(nèi)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）超出責(zé)任限額的部分，由甲方或乙方自行承擔(dān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：IT基礎(chǔ)設(shè)施清單詳細(xì)要求：列出甲方所有IT基礎(chǔ)設(shè)施的詳細(xì)信息，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。說(shuō)明：此清單作為合同附件，用于明確雙方運(yùn)維服務(wù)范圍。2.附件二：運(yùn)維服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)描述運(yùn)維服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間、費(fèi)用等。說(shuō)明：此協(xié)議作為合同附件，用于明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.附件三：服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求：記錄運(yùn)維服務(wù)完成后的驗(yàn)收情況，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、驗(yàn)收結(jié)果等。說(shuō)明：此報(bào)告作為合同附件，用于證明服務(wù)已按約定完成。4.附件四：變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同履行過(guò)程中發(fā)生的變更事項(xiàng)，包括變更原因、變更內(nèi)容、變更時(shí)間等。說(shuō)明：此協(xié)議作為合同附件，用于證明變更事項(xiàng)已得到雙方確認(rèn)。5.附件五：第三方協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：此協(xié)議作為合同附件，用于證明第三方介入的合法性和有效性。6.附件六：違約責(zé)任認(rèn)定書詳細(xì)要求：記錄違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、賠償金額等。說(shuō)明：此認(rèn)定書作為合同附件，用于證明違約行為的認(rèn)定和賠償。7.附件七：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方保密內(nèi)容和保密期限。說(shuō)明：此協(xié)議作為合同附件，用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時(shí)完成故障處理。乙方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量。乙方泄露甲方商業(yè)秘密。甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。甲方未按照約定提供必要的配合和支持。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為一經(jīng)確認(rèn)，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金、承擔(dān)法律費(fèi)用等。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：乙方未按時(shí)完成故障處理，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，造成損失。乙方應(yīng)賠償甲方因故障處理延誤造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失。乙方應(yīng)賠償甲方因商業(yè)秘密泄露造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。甲方應(yīng)支付逾期付款的滯納金。全文完。2024版IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維保障合同范本1合同目錄一、合同概述1.合同簽訂雙方信息2.合同簽訂時(shí)間及地點(diǎn)3.合同生效時(shí)間4.合同期限5.合同目的二、運(yùn)維服務(wù)范圍1.硬件設(shè)施維護(hù)2.軟件系統(tǒng)維護(hù)3.數(shù)據(jù)安全與備份4.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)5.服務(wù)器維護(hù)6.客戶端設(shè)備維護(hù)7.其他相關(guān)運(yùn)維服務(wù)三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.故障響應(yīng)時(shí)間2.故障解決時(shí)間3.服務(wù)質(zhì)量保證4.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）5.技術(shù)支持服務(wù)6.服務(wù)報(bào)告與記錄7.服務(wù)流程規(guī)范四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成2.費(fèi)用支付方式3.費(fèi)用支付時(shí)間4.付款條件與方式5.付款違約責(zé)任五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用許可4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任六、保密條款1.保密信息范圍2.保密義務(wù)3.保密期限4.保密違約責(zé)任七、合同變更與解除1.合同變更條件2.合同解除條件3.合同變更與解除程序4.合同變更與解除后果八、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任3.違約賠償4.違約糾紛解決九、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用十、不可抗力1.不可抗力事件范圍2.不可抗力通知3.不可抗力影響4.不可抗力處理十一、合同生效及終止1.合同生效條件2.合同終止條件3.合同終止程序4.合同終止后果十二、合同附件1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）4.其他相關(guān)附件十三、合同簽訂雙方簽字蓋章1.合同簽訂人簽字2.合同簽訂單位蓋章3.合同簽訂日期十四、其他1.合同未盡事宜2.爭(zhēng)議處理3.合同附件效力4.合同解釋權(quán)合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同簽訂雙方信息（1）甲方（服務(wù)提供方）：[甲方全稱]（2）乙方（服務(wù)接受方）：[乙方全稱]2.合同簽訂時(shí)間及地點(diǎn)：[簽訂時(shí)間][簽訂地點(diǎn)]3.合同生效時(shí)間：自雙方簽字蓋章之日起生效。4.合同期限：[合同開始日期]至[合同結(jié)束日期]。5.合同目的：乙方委托甲方對(duì)乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行運(yùn)維保障，確保IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。二、運(yùn)維服務(wù)范圍1.硬件設(shè)施維護(hù)（1）服務(wù)器維護(hù)：定期檢查、清潔、更新硬件設(shè)備。（2）存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)：監(jiān)控存儲(chǔ)空間使用情況，定期備份數(shù)據(jù)。2.軟件系統(tǒng)維護(hù)（1）操作系統(tǒng)維護(hù)：安裝、更新操作系統(tǒng)補(bǔ)丁和驅(qū)動(dòng)程序。（2）應(yīng)用軟件維護(hù)：監(jiān)控軟件運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)修復(fù)故障。3.數(shù)據(jù)安全與備份（1）數(shù)據(jù)備份：定期進(jìn)行全量和增量備份。（2）數(shù)據(jù)恢復(fù)：確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。4.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)：監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。（2）網(wǎng)絡(luò)安全：實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全策略，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊。5.服務(wù)器維護(hù)（1）服務(wù)器性能監(jiān)控：定期檢查服務(wù)器性能指標(biāo)。（2）服務(wù)器故障處理：及時(shí)響應(yīng)并解決服務(wù)器故障。6.客戶端設(shè)備維護(hù)（1）操作系統(tǒng)更新：確?？蛻舳瞬僮飨到y(tǒng)安全穩(wěn)定。（2）軟件安裝與卸載：按照乙方要求進(jìn)行軟件安裝和卸載。7.其他相關(guān)運(yùn)維服務(wù)（1）提供技術(shù)支持：解答乙方在IT基礎(chǔ)設(shè)施使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（2）定期培訓(xùn)：對(duì)乙方人員進(jìn)行IT基礎(chǔ)設(shè)施使用培訓(xùn)。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.故障響應(yīng)時(shí)間（1）一般故障：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（2）緊急故障：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.故障解決時(shí)間（1）一般故障：4小時(shí)內(nèi)解決。（2）緊急故障：2小時(shí)內(nèi)解決。3.服務(wù)質(zhì)量保證（1）系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間：不低于99.9%。（2）故障解決成功率：不低于95%。4.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）（1）服務(wù)等級(jí)協(xié)議內(nèi)容：詳細(xì)規(guī)定服務(wù)等級(jí)、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等。（2）服務(wù)等級(jí)協(xié)議更新：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更新。5.技術(shù)支持服務(wù)（1）電話支持：提供7x24小時(shí)電話支持服務(wù)。（2）遠(yuǎn)程支持：提供遠(yuǎn)程桌面、遠(yuǎn)程控制等技術(shù)支持服務(wù)。6.服務(wù)報(bào)告與記錄（1）定期報(bào)告：每月向乙方提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告。（2）故障記錄：詳細(xì)記錄故障發(fā)生、處理過(guò)程及結(jié)果。7.服務(wù)流程規(guī)范（1）服務(wù)流程：明確服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。（2）服務(wù)規(guī)范：制定服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)人員專業(yè)水平。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用：按月或按年支付。（2）額外服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際需求另行協(xié)商。2.費(fèi)用支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付服務(wù)費(fèi)用。（2）支票：通過(guò)支票支付服務(wù)費(fèi)用。3.費(fèi)用支付時(shí)間（1）每月支付：每月五個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）按年支付：每年五個(gè)工作日內(nèi)支付。4.付款條件與方式（1）付款條件：按合同約定支付。（2）付款方式：根據(jù)乙方選擇的支付方式進(jìn)行支付。5.付款違約責(zé)任（1）逾期付款：每逾期一天，支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的1%作為違約金。（2）拒絕付款：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方提供的軟件、技術(shù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。（2）乙方提供的軟件、技術(shù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（1）雙方應(yīng)采取措施保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用許可（1）甲方在合同期限內(nèi)有權(quán)使用乙方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）乙方在合同期限內(nèi)有權(quán)使用甲方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任（1）甲方對(duì)侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為承擔(dān)責(zé)任。（2）乙方對(duì)侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為承擔(dān)責(zé)任。六、保密條款1.保密信息范圍（1）合同內(nèi)容及相關(guān)文件。（2）雙方在履行合同過(guò)程中了解到的商業(yè)秘密。2.保密義務(wù)（1）雙方對(duì)保密信息負(fù)有保密義務(wù)。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露保密信息。3.保密期限（1）保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年。（2）如法律法規(guī)有特殊規(guī)定，從其規(guī)定。4.保密違約責(zé)任（1）違反保密義務(wù)，泄露保密信息，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）賠償對(duì)方因此遭受的損失。七、合同變更與解除1.合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致。（2）法律法規(guī)或政策變化。2.合同解除條件（1）合同約定的解除條件成就。（2）一方違約，經(jīng)催告后仍未改正。3.合同變更與解除程序（1）書面通知：一方提出變更或解除請(qǐng)求，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方。（2）協(xié)商一致：雙方就變更或解除事宜達(dá)成一致意見。4.合同變更與解除后果（1）合同變更：合同內(nèi)容變更后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行變更后的合同。（2）合同解除：合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。八、違約責(zé)任1.違約情形（1）甲方未按照約定提供運(yùn)維服務(wù)。（2）乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.違約責(zé)任（1）甲方未按時(shí)提供運(yùn)維服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分費(fèi)用的[違約金比例]%。（2）乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的[違約金比例]%。3.違約賠償（1）因甲方違約造成乙方損失的，甲方應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失。（2）因乙方違約造成甲方損失的，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失。4.違約糾紛解決（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約糾紛。（2）協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商解決：雙方應(yīng)盡力通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議。（2）仲裁解決：協(xié)商不成的，任何一方均可向[仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）[仲裁委員會(huì)名稱]。3.爭(zhēng)議解決程序（1）仲裁申請(qǐng)：一方提出仲裁申請(qǐng)，另一方應(yīng)予以配合。（2）仲裁庭組成：根據(jù)仲裁規(guī)則組成仲裁庭。4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用（1）仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁庭另有裁定的除外。十、不可抗力1.不可抗力事件范圍（1）自然災(zāi)害。（2）政府行為。（3）社會(huì)異常事件。2.不可抗力通知（1）發(fā)生不可抗力事件，一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）通知內(nèi)容包括不可抗力事件的性質(zhì)、影響及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。3.不可抗力影響（1）不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方均有權(quán)解除合同。（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。4.不可抗力處理（1）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。（2）因不可抗力事件導(dǎo)致合同解除的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。十一、合同生效及終止1.合同生效條件（1）雙方簽字蓋章。（2）合同約定的其他生效條件成就。2.合同終止條件（1）合同期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）合同約定的其他終止條件成就。3.合同終止程序（1）書面通知：一方提出終止請(qǐng)求，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方。（2）合同終止：雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。4.合同終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算費(fèi)用。（2）合同終止后，雙方不再承擔(dān)合同約定的義務(wù)。十二、合同附件1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）4.其他相關(guān)附件十三、合同簽訂雙方簽字蓋章1.甲方（服務(wù)提供方）簽字：2.甲方（服務(wù)提供方）蓋章：3.甲方（服務(wù)提供方）代表簽字：4.乙方（服務(wù)接受方）簽字：5.乙方（服務(wù)接受方）蓋章：6.乙方（服務(wù)接受方）代表簽字：7.合同簽訂日期：十四、其他1.合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.爭(zhēng)議處理：如合同條款與法律法規(guī)沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。3.合同解釋權(quán)：本合同由雙方共同解釋，如有歧義，以書面解釋為準(zhǔn)。[甲方（服務(wù)提供方）簽字蓋章處][乙方（服務(wù)接受方）簽字蓋章處]甲方（服務(wù)提供方）代表簽字：乙方（服務(wù)接受方）代表簽字：合同簽訂日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方主導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整（1）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目范圍。（2）調(diào)整前，甲方應(yīng)提前[提前通知天數(shù)]向乙方發(fā)出書面通知，并協(xié)商一致后實(shí)施。（3）服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整不影響合同約定的服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用。2.甲方主導(dǎo)服務(wù)級(jí)別調(diào)整（1）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，調(diào)整服務(wù)級(jí)別。（2）調(diào)整前，甲方應(yīng)提前[提前通知天數(shù)]向乙方發(fā)出書面通知，并協(xié)商一致后實(shí)施。（3）服務(wù)級(jí)別調(diào)整不影響合同約定的服務(wù)費(fèi)用。3.甲方主導(dǎo)服務(wù)時(shí)間調(diào)整（1）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，調(diào)整服務(wù)時(shí)間。（2）調(diào)整前，甲方應(yīng)提前[提前通知天數(shù)]向乙方發(fā)出書面通知，并協(xié)商一致后實(shí)施。（3）服務(wù)時(shí)間調(diào)整不影響合同約定的服務(wù)費(fèi)用。4.甲方主導(dǎo)服務(wù)人員更換（1）甲方有權(quán)根據(jù)工作需要，更換服務(wù)人員。（2）更換前，甲方應(yīng)提前[提前通知天數(shù)]向乙方發(fā)出書面通知，并確保新服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)。（3）服務(wù)人員更換不影響合同約定的服務(wù)質(zhì)量。5.甲方主導(dǎo)服務(wù)設(shè)備更換（1）甲方有權(quán)根據(jù)設(shè)備性能需求，更換服務(wù)設(shè)備。（2）更換前，甲方應(yīng)提前[提前通知天數(shù)]向乙方發(fā)出書面通知，并確保新設(shè)備符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)。（3）服務(wù)設(shè)備更換不影響合同約定的服務(wù)質(zhì)量。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方主導(dǎo)服務(wù)需求變更（1）乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，變更運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容。（2）變更前，乙方應(yīng)提前[提前通知天數(shù)]向甲方發(fā)出書面通知，并協(xié)商一致后實(shí)施。（3）服務(wù)需求變更不影響合同約定的服務(wù)費(fèi)用。2.乙方主導(dǎo)服務(wù)范圍調(diào)整（1）乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，調(diào)整運(yùn)維服務(wù)范圍。（2）調(diào)整前，乙方應(yīng)提前[提前通知天數(shù)]向甲方發(fā)出書面通知，并協(xié)商一致后實(shí)施。（3）服務(wù)范圍調(diào)整不影響合同約定的服務(wù)費(fèi)用。3.乙方主導(dǎo)服務(wù)級(jí)別調(diào)整（1）乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，調(diào)整服務(wù)級(jí)別。（2）調(diào)整前，乙方應(yīng)提前[提前通知天數(shù)]向甲方發(fā)出書面通知，并協(xié)商一致后實(shí)施。（3）服務(wù)級(jí)別調(diào)整不影響合同約定的服務(wù)費(fèi)用。4.乙方主導(dǎo)服務(wù)時(shí)間調(diào)整（1）乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，調(diào)整服務(wù)時(shí)間。（2）調(diào)整前，乙方應(yīng)提前[提前通知天數(shù)]向甲方發(fā)出書面通知，并協(xié)商一致后實(shí)施。（3）服務(wù)時(shí)間調(diào)整不影響合同約定的服務(wù)費(fèi)用。5.乙方主導(dǎo)服務(wù)人員更換（1）乙方有權(quán)根據(jù)工作需要，更換服務(wù)人員。（2）更換前，乙方應(yīng)提前[提前通知天數(shù)]向甲方發(fā)出書面通知，并確保新服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)。（3）服務(wù)人員更換不影響合同約定的服務(wù)質(zhì)量。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介職責(zé)（1）第三方中介