汽車服務(wù)與營銷基礎(chǔ)知識單選題100道及答案解析

汽車服務(wù)與營銷基礎(chǔ)知識單選題100道及答案解析1.汽車售后服務(wù)的首要內(nèi)容是（）。A.汽車保養(yǎng)B.汽車維修C.客戶咨詢D.汽車美容答案：C。解析：客戶咨詢是售后服務(wù)的首要內(nèi)容，它是與客戶溝通、了解需求的第一步。2.汽車營銷中，4S店的“4S”不包括以下哪項（）。A.銷售B.服務(wù)C.生產(chǎn)D.備件供應(yīng)答案：C。解析：4S店的“4S”指銷售（Sale）、售后服務(wù)（Service）、備件供應(yīng)（Spareparts）和信息反饋（Survey），不包括生產(chǎn)。3.汽車市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）。A.地理因素B.心理因素C.企業(yè)規(guī)模D.行為因素答案：C。解析：汽車市場細(xì)分依據(jù)主要有地理因素、心理因素、行為因素等，企業(yè)規(guī)模不是市場細(xì)分的依據(jù)。4.汽車品牌形象的核心是（）。A.品牌標(biāo)識B.品牌文化C.品牌產(chǎn)品D.品牌宣傳答案：B。解析：品牌文化是汽車品牌形象的核心，它體現(xiàn)了品牌的價值觀和內(nèi)涵。5.汽車銷售人員在接待客戶時，首先應(yīng)該做的是（）。A.介紹汽車產(chǎn)品B.了解客戶需求C.展示汽車功能D.邀請客戶試駕答案：B。解析：只有先了解客戶需求，才能更有針對性地進(jìn)行后續(xù)的銷售活動。6.以下哪種不屬于汽車促銷方式（）。A.廣告宣傳B.人員推銷C.生產(chǎn)改進(jìn)D.銷售促進(jìn)答案：C。解析：汽車促銷方式包括廣告宣傳、人員推銷、銷售促進(jìn)等，生產(chǎn)改進(jìn)不屬于促銷方式。7.汽車服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要取決于（）。A.服務(wù)設(shè)施B.服務(wù)人員素質(zhì)C.服務(wù)價格D.服務(wù)時間答案：B。解析：服務(wù)人員素質(zhì)直接影響服務(wù)的質(zhì)量和水平，是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。8.汽車市場調(diào)查的第一步是（）。A.制定調(diào)查計劃B.確定調(diào)查目標(biāo)C.收集調(diào)查資料D.分析調(diào)查結(jié)果答案：B。解析：明確調(diào)查目標(biāo)是汽車市場調(diào)查的第一步，它決定了后續(xù)調(diào)查的方向和內(nèi)容。9.汽車產(chǎn)品的生命周期一般不包括（）。A.導(dǎo)入期B.成長期C.停滯期D.衰退期答案：C。解析：汽車產(chǎn)品生命周期包括導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期，沒有停滯期。10.汽車售后服務(wù)中，客戶投訴處理的原則不包括（）。A.迅速處理B.推諉責(zé)任C.客戶滿意D.記錄分析答案：B。解析：處理客戶投訴不能推諉責(zé)任，應(yīng)積極解決問題，讓客戶滿意。11.汽車營銷的核心是（）。A.滿足客戶需求B.提高企業(yè)利潤C(jī).擴(kuò)大市場份額D.推廣汽車品牌答案：A。解析：汽車營銷的核心是滿足客戶需求，只有滿足需求才能實現(xiàn)其他目標(biāo)。12.以下哪種汽車銷售渠道模式最直接面對消費者（）。A.汽車經(jīng)銷商B.汽車直營店C.汽車代理商D.汽車電商平臺答案：B。解析：汽車直營店是汽車生產(chǎn)企業(yè)直接設(shè)立的銷售門店，最直接面對消費者。13.汽車售后服務(wù)的最終目標(biāo)是（）。A.解決汽車故障B.提高客戶忠誠度C.增加服務(wù)收入D.提升企業(yè)形象答案：B。解析：提高客戶忠誠度是售后服務(wù)的最終目標(biāo)，能帶來長期的業(yè)務(wù)和口碑。14.汽車市場定位的關(guān)鍵是（）。A.確定目標(biāo)市場B.分析競爭對手C.塑造獨特形象D.制定營銷策略答案：C。解析：塑造獨特形象能使汽車產(chǎn)品在市場中脫穎而出，是市場定位的關(guān)鍵。15.汽車銷售人員在介紹產(chǎn)品時，應(yīng)重點突出（）。A.產(chǎn)品優(yōu)點B.產(chǎn)品價格C.生產(chǎn)工藝D.企業(yè)歷史答案：A。解析：突出產(chǎn)品優(yōu)點能吸引客戶購買，是產(chǎn)品介紹的重點。16.汽車服務(wù)企業(yè)的核心競爭力不包括（）。A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)價格C.技術(shù)水平D.創(chuàng)新能力答案：B。解析：服務(wù)價格不是核心競爭力，核心競爭力主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平和創(chuàng)新能力等方面。17.汽車市場預(yù)測的方法主要有（）。A.定性預(yù)測和定量預(yù)測B.短期預(yù)測和長期預(yù)測C.宏觀預(yù)測和微觀預(yù)測D.國內(nèi)預(yù)測和國際預(yù)測答案：A。解析：汽車市場預(yù)測方法主要分為定性預(yù)測和定量預(yù)測。18.汽車產(chǎn)品的定價策略不包括（）。A.成本加成定價B.競爭導(dǎo)向定價C.需求導(dǎo)向定價D.隨意定價答案：D。解析：汽車產(chǎn)品定價有成本加成定價、競爭導(dǎo)向定價、需求導(dǎo)向定價等策略，不能隨意定價。19.汽車售后服務(wù)中，定期回訪客戶的主要目的是（）。A.了解客戶使用情況B.推銷新的服務(wù)項目C.增加客戶粘性D.收集客戶信息答案：A。解析：定期回訪主要是了解客戶對汽車的使用情況，以便提供更好的服務(wù)。20.汽車營銷環(huán)境分析不包括（）。A.宏觀環(huán)境分析B.微觀環(huán)境分析C.產(chǎn)品質(zhì)量分析D.競爭對手分析答案：C。解析：汽車營銷環(huán)境分析包括宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境和競爭對手分析，不包括產(chǎn)品質(zhì)量分析。21.汽車銷售流程中，簽訂購車合同的環(huán)節(jié)在（）。A.客戶接待之后B.車輛展示之后C.價格談判之后D.交車環(huán)節(jié)之后答案：C。解析：價格談判達(dá)成一致后，才會簽訂購車合同。22.汽車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局應(yīng)考慮的因素不包括（）。A.客戶分布B.交通便利性C.企業(yè)利潤D.服務(wù)半徑答案：C。解析：售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局主要考慮客戶分布、交通便利性和服務(wù)半徑等，不是以企業(yè)利潤為首要考慮因素。23.汽車品牌推廣的主要方式不包括（）。A.廣告宣傳B.公益活動C.降低成本D.贊助賽事答案：C。解析：降低成本主要是企業(yè)內(nèi)部管理的手段，不是品牌推廣的主要方式。24.汽車市場需求的影響因素不包括（）。A.消費者收入B.消費者偏好C.生產(chǎn)技術(shù)D.市場競爭答案：C。解析：生產(chǎn)技術(shù)主要影響汽車的生產(chǎn)，不是市場需求的直接影響因素。25.汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營理念應(yīng)以（）為中心。A.企業(yè)利潤B.客戶需求C.市場競爭D.產(chǎn)品質(zhì)量答案：B。解析：汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)以客戶需求為中心，才能更好地滿足客戶，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。26.汽車銷售中，客戶異議產(chǎn)生的原因不包括（）。A.客戶需求不明確B.銷售人員態(tài)度不好C.產(chǎn)品質(zhì)量完美D.產(chǎn)品價格過高答案：C。解析：產(chǎn)品質(zhì)量完美一般不會導(dǎo)致客戶異議，客戶異議通常與需求、銷售人員和價格等因素有關(guān)。27.汽車售后服務(wù)中的技術(shù)支持主要包括（）。A.維修技術(shù)和保養(yǎng)知識B.銷售技巧C.市場分析D.財務(wù)知識答案：A。解析：售后服務(wù)的技術(shù)支持主要涉及維修技術(shù)和保養(yǎng)知識。28.汽車市場細(xì)分的作用不包括（）。A.發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會B.提高企業(yè)競爭力C.增加生產(chǎn)成本D.滿足客戶需求答案：C。解析：市場細(xì)分不會增加生產(chǎn)成本，反而有助于發(fā)現(xiàn)機(jī)會、提高競爭力和滿足需求。29.汽車品牌的價值主要體現(xiàn)在（）。A.品牌知名度和美譽度B.品牌標(biāo)識的設(shè)計C.廣告投入D.企業(yè)規(guī)模答案：A。解析：品牌知名度和美譽度是品牌價值的主要體現(xiàn)。30.汽車銷售人員在與客戶溝通時，應(yīng)避免使用（）。A.專業(yè)術(shù)語B.禮貌用語C.通俗易懂的語言D.贊美之詞答案：A。解析：過多使用專業(yè)術(shù)語可能會讓客戶難以理解，應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言。31.汽車促銷活動的效果評估指標(biāo)不包括（）。A.銷售量B.客戶滿意度C.生產(chǎn)效率D.市場份額答案：C。解析：生產(chǎn)效率與促銷活動效果評估無關(guān)，評估指標(biāo)主要關(guān)注銷售和市場相關(guān)方面。32.汽車服務(wù)企業(yè)的形象設(shè)計不包括（）。A.企業(yè)標(biāo)識設(shè)計B.服務(wù)人員著裝設(shè)計C.生產(chǎn)流程設(shè)計D.企業(yè)環(huán)境設(shè)計答案：C。解析：生產(chǎn)流程設(shè)計主要涉及生產(chǎn)環(huán)節(jié)，不屬于企業(yè)形象設(shè)計范疇。33.汽車市場調(diào)查的方法主要有（）。A.問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察調(diào)查B.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和電話調(diào)查C.內(nèi)部調(diào)查和外部調(diào)查D.短期調(diào)查和長期調(diào)查答案：A。解析：汽車市場調(diào)查方法主要有問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查和觀察調(diào)查。34.汽車產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)的營銷策略重點是（）。A.提高市場占有率B.樹立品牌形象C.降低成本D.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模答案：B。解析：導(dǎo)入期重點是樹立品牌形象，讓消費者了解產(chǎn)品。35.汽車售后服務(wù)中，客戶關(guān)懷的主要方式不包括（）。A.節(jié)日問候B.贈送禮品C.強制消費D.提供增值服務(wù)答案：C。解析：客戶關(guān)懷不能采取強制消費的方式，應(yīng)是主動、友好的關(guān)懷行為。36.汽車營銷中，目標(biāo)市場選擇的模式不包括（）。A.單一市場集中化B.選擇性專業(yè)化C.全面覆蓋D.隨機(jī)選擇答案：D。解析：目標(biāo)市場選擇有單一市場集中化、選擇性專業(yè)化和全面覆蓋等模式，不是隨機(jī)選擇。37.汽車服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新不包括（）。A.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新B.服務(wù)價格創(chuàng)新C.服務(wù)模式創(chuàng)新D.服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新答案：B。解析：服務(wù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在內(nèi)容、模式和技術(shù)等方面，價格創(chuàng)新不是主要的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容。38.汽車市場定位的步驟不包括（）。A.分析目標(biāo)市場需求B.確定競爭對手C.制定生產(chǎn)計劃D.塑造獨特賣點答案：C。解析：市場定位主要關(guān)注市場需求、競爭對手和獨特賣點，制定生產(chǎn)計劃不屬于市場定位步驟。39.汽車銷售人員在處理客戶異議時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.尊重客戶B.強行說服C.認(rèn)真傾聽D.靈活應(yīng)對答案：B。解析：處理客戶異議不能強行說服，應(yīng)尊重客戶、傾聽并靈活應(yīng)對。40.汽車服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理體系不包括（）。A.質(zhì)量方針和目標(biāo)B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量檢驗D.價格管理答案：D。解析：質(zhì)量管理體系主要涉及質(zhì)量方針、控制和檢驗等，不包括價格管理。41.汽車營銷的宏觀環(huán)境因素不包括（）。A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境D.社會文化環(huán)境答案：C。解析：宏觀環(huán)境因素包括政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會文化等，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不屬于宏觀環(huán)境。42.汽車市場細(xì)分的變量中，屬于心理因素的是（）。A.年齡B.生活方式C.收入D.購買頻率答案：B。解析：生活方式屬于心理因素，年齡是人口因素，收入是經(jīng)濟(jì)因素，購買頻率是行為因素。43.汽車品牌傳播的渠道不包括（）。A.廣告媒體B.口碑傳播C.生產(chǎn)車間D.網(wǎng)絡(luò)平臺答案：C。解析：生產(chǎn)車間主要是生產(chǎn)場所，不是品牌傳播渠道。44.汽車銷售中，客戶購買決策過程的最后一步是（）。A.確認(rèn)需求B.收集信息C.購買行動D.購后評價答案：D。解析：購后評價是客戶購買決策過程的最后一步。45.汽車售后服務(wù)中，維修服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。A.維修時間B.維修費用C.維修人員態(tài)度D.企業(yè)利潤答案：D。解析：維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要關(guān)注時間、費用和人員態(tài)度等，企業(yè)利潤不是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。46.汽車營銷的微觀環(huán)境因素不包括（）。A.供應(yīng)商B.營銷中介C.公眾D.國際形勢答案：D。解析：國際形勢屬于宏觀環(huán)境因素，微觀環(huán)境因素包括供應(yīng)商、營銷中介和公眾等。47.汽車市場預(yù)測中，定性預(yù)測方法的特點是（）。A.準(zhǔn)確性高B.數(shù)據(jù)要求高C.主觀性強D.計算復(fù)雜答案：C。解析：定性預(yù)測方法主觀性強，主要依靠專家經(jīng)驗和判斷。48.汽車產(chǎn)品的定價目標(biāo)不包括（）。A.追求利潤最大化B.提高市場占有率C.降低生產(chǎn)成本D.適應(yīng)市場競爭答案：C。解析：定價目標(biāo)主要是利潤、市場占有率和競爭等方面，降低生產(chǎn)成本不是定價目標(biāo)。49.汽車服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的核心是（）。A.客戶信息管理B.客戶滿意度管理C.客戶忠誠度管理D.客戶投訴管理答案：C。解析：客戶關(guān)系管理的核心是客戶忠誠度管理。50.汽車營銷中，產(chǎn)品策略的主要內(nèi)容不包括（）。A.產(chǎn)品設(shè)計B.產(chǎn)品定價C.產(chǎn)品包裝D.產(chǎn)品服務(wù)答案：B。解析：產(chǎn)品定價屬于定價策略內(nèi)容，不是產(chǎn)品策略的主要內(nèi)容。51.汽車售后服務(wù)中，備件管理的重要性不包括（）。A.保證維修及時性B.降低維修成本C.提高企業(yè)利潤D.減少客戶等待時間答案：C。解析：備件管理主要是為了保證維修及時性、降低成本和減少客戶等待時間，不是直接為了提高企業(yè)利潤。52.汽車市場細(xì)分的有效標(biāo)志不包括（）。A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可生產(chǎn)性答案：D。解析：市場細(xì)分的有效標(biāo)志包括可衡量性、可進(jìn)入性和可盈利性，不包括可生產(chǎn)性。53.汽車品牌的命名原則不包括（）。A.易于記憶B.體現(xiàn)特色C.復(fù)雜生僻D.符合文化答案：C。解析：品牌命名應(yīng)易于記憶、體現(xiàn)特色且符合文化，不能復(fù)雜生僻。54.汽車銷售中，客戶需求分析的方法不包括（）。A.詢問法B.觀察法C.猜測法D.問卷調(diào)查法答案：C。解析：客戶需求分析應(yīng)采用科學(xué)的方法，猜測法不準(zhǔn)確。55.汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源管理不包括（）。A.人員招聘B.人員培訓(xùn)C.員工福利D.產(chǎn)品研發(fā)答案：D。解析：產(chǎn)品研發(fā)不屬于人力資源管理范疇，人力資源管理主要涉及人員的招聘、培訓(xùn)和福利等。56.汽車市場調(diào)查中，樣本的選取應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.隨機(jī)性B.代表性C.全面性D.主觀性答案：D。解析：樣本選取應(yīng)遵循隨機(jī)性、代表性和全面性原則，不能具有主觀性。57.汽車產(chǎn)品生命周期的成熟期，企業(yè)的營銷策略重點是（）。A.拓展市場B.改進(jìn)產(chǎn)品C.降低價格D.退出市場答案：B。解析：成熟期重點是改進(jìn)產(chǎn)品，以保持競爭力。58.汽車售后服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量評價的主體通常是（）。A.服務(wù)人員B.企業(yè)管理層C.客戶D.供應(yīng)商答案：C。解析：客戶是服務(wù)的接受者，其評價最能反映服務(wù)質(zhì)量。59.汽車營銷活動中，公共關(guān)系的作用不包括（）。A.提升品牌形象B.促進(jìn)產(chǎn)品銷售C.降低生產(chǎn)成本D.處理危機(jī)事件答案：C。解析：公共關(guān)系主要作用于形象、銷售和危機(jī)處理，不能直接降低生產(chǎn)成本。60.汽車服務(wù)企業(yè)的服務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.以客戶為中心B.簡化流程C.增加環(huán)節(jié)D.提高效率答案：C。解析：流程優(yōu)化應(yīng)簡化而不是增加環(huán)節(jié)，以提高效率和客戶滿意度。61.汽車品牌忠誠度的影響因素不包括（）。A.品牌形象B.產(chǎn)品質(zhì)量C.價格優(yōu)惠D.競爭對手策略答案：D。解析：自身的品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量和價格優(yōu)惠等影響忠誠度，競爭對手策略是外部因素。62.汽車市場調(diào)查問卷設(shè)計的原則不包括（）。A.明確性B.簡潔性C.誘導(dǎo)性D.邏輯性答案：C。解析：問卷設(shè)計應(yīng)避免誘導(dǎo)性，保證客觀公正。63.汽車銷售顧問在介紹車輛時，應(yīng)首先介紹（）。A.車輛配置B.車輛價格C.車輛品牌D.車輛優(yōu)勢答案：C。解析：先介紹品牌能讓客戶建立初步印象和認(rèn)知。64.汽車售后服務(wù)企業(yè)的成本構(gòu)成不包括（）。A.人工成本B.原材料成本C.廣告成本D.設(shè)備折舊成本答案：C。解析：廣告成本主要是營銷方面的支出，不屬于售后服務(wù)企業(yè)的成本構(gòu)成。65.汽車營銷渠道的長度是指（）。A.渠道中中間商的數(shù)量B.渠道的覆蓋范圍C.渠道的運輸距離D.渠道的建設(shè)成本答案：A。解析：渠道長度由中間商的數(shù)量決定。66.汽車服務(wù)企業(yè)的服務(wù)補救措施不包括（）。A.道歉B.賠償C.忽視問題D.改進(jìn)服務(wù)答案：C。解析：服務(wù)補救不能忽視問題，而應(yīng)積極解決。67.汽車市場競爭的主要形式不包括（）。A.價格競爭B.產(chǎn)品競爭C.服務(wù)競爭D.生產(chǎn)競爭答案：D。解析：生產(chǎn)環(huán)節(jié)的競爭不是市場競爭的主要直接形式。68.汽車銷售過程中的談判技巧不包括（）。A.傾聽B.強硬態(tài)度C.妥協(xié)D.提供方案答案：B。解析：強硬態(tài)度不利于談判達(dá)成共識。69.汽車售后服務(wù)中的質(zhì)量控制關(guān)鍵點不包括（）。A.維修技術(shù)B.備件質(zhì)量C.服務(wù)態(tài)度D.企業(yè)規(guī)模答案：D。解析：企業(yè)規(guī)模不是質(zhì)量控制的關(guān)鍵點。70.汽車營銷中的綠色營銷理念不包括（）。A.環(huán)保產(chǎn)品B.節(jié)約資源C.高能耗D.可持續(xù)發(fā)展答案：C。解析：綠色營銷反對高能耗。71.汽車服務(wù)企業(yè)的客戶投訴渠道不包括（）。A.電話B.郵件C.上門D.內(nèi)部會議答案：D。解析：內(nèi)部會議不是客戶投訴的渠道。72.汽車市場的潛在客戶是指（）。A.有購買意愿但未購買的客戶B.已購買的客戶C.無購買意愿的客戶D.競爭對手的客戶答案：A。解析：潛在客戶是有意愿但尚未購買的。73.汽車品牌推廣活動的效果評估指標(biāo)不包括（）。A.參與人數(shù)B.品牌知名度提升C.生產(chǎn)成本降低D.銷售增長答案：C。解析：品牌推廣活動主要評估對品牌和銷售的影響，生產(chǎn)成本降低與之無關(guān)。74.汽車售后服務(wù)的增值服務(wù)不包括（）。A.免費洗車B.車輛改裝C.延長質(zhì)保D.降低收費標(biāo)準(zhǔn)答案：D。解析：降低收費標(biāo)準(zhǔn)不屬于增值服務(wù)。75.汽車營銷戰(zhàn)略的制定依據(jù)不包括（）。A.企業(yè)資源B.市場需求C.競爭對手D.員工數(shù)量答案：D。解析：員工數(shù)量不是制定營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵依據(jù)。76.汽車服務(wù)企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)不包括（）。A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化B.服務(wù)個性化C.服務(wù)多元化D.服務(wù)簡單化答案：D。解析：服務(wù)品牌建設(shè)應(yīng)追求標(biāo)準(zhǔn)化、個性化和多元化，而非簡單化。77.汽車市場細(xì)分的地理變量不包括（）。A.城市規(guī)模B.氣候條件C.人口密度D.消費習(xí)慣答案：D。解析：消費習(xí)慣屬于行為變量。78.汽車銷售合同的主要條款不包括（）。A.車輛價格B.車輛顏色C.企業(yè)利潤D.交車時間答案：C。解析：企業(yè)利潤不是銷售合同的主要條款。79.汽車售后服務(wù)中的客戶滿意度調(diào)查方法不包括（）。A.電話調(diào)查B.在線調(diào)查C.隨機(jī)訪問D.減少溝通答案：D。解析：減少溝通無法進(jìn)行滿意度調(diào)查。80.汽車營銷中的網(wǎng)絡(luò)營銷特點不包括（）。A.成本高B.覆蓋面廣C.互動性強D.信息及時答案：A。解析：網(wǎng)絡(luò)營銷成本相對較低。81.汽車服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險管理不包括（）。A.市場風(fēng)險B.財務(wù)風(fēng)險C.人員風(fēng)險D.生產(chǎn)風(fēng)險答案：D。解析：服務(wù)企業(yè)一般不涉及生產(chǎn)風(fēng)險。82.汽車市場預(yù)測中的定量預(yù)測方法不包括（）。A.時間序列法B.專家意見法C.回歸分析法D.指數(shù)平滑法答案：B。解析：專家意見法屬于定性預(yù)測方法。83.汽車銷售中的客戶跟進(jìn)技巧不包括（）。A.定期聯(lián)系B.提供優(yōu)惠C.強行推銷D.了解需求答案：C。解析：強行推銷會引起客戶反感。84.汽車售后服務(wù)的服務(wù)流程再造目的不包括（）。A.提高效率B.降低成本C.增加復(fù)雜性D.提升質(zhì)量答案：C。解析：流程再造是為了簡化而不是增加復(fù)雜性。85.汽車營銷中的產(chǎn)品差異化策略不包括（）。A.性能差異化B.價格差異化C.服務(wù)差異化D.品牌名稱差異化答案：D。解析：品牌名稱差異化不屬于產(chǎn)品本身的差異化。86.汽車服務(wù)企業(yè)的績效考核指標(biāo)不包括（）。A.客戶滿意度B.員工工作時間C.服務(wù)質(zhì)量D.經(jīng)營效益答案：B。解析：員工工作時間不是關(guān)鍵的績效考核指標(biāo)。87.汽車市場調(diào)查問卷的問題類型不包括（）。A.開放式問題B.封閉式問題C.混合式問題D.隨意式問題答案：D。解析：不存在隨意式問題這種類型。88.汽車銷售中的FABE推銷法中的E是指（）。A.特征B.優(yōu)點C.利益D.證據(jù)答案：D。解析：E代表Evidence（證據(jù)）。89.汽車售后服務(wù)企業(yè)的文化建設(shè)不包括（）。A.價值觀B.企業(yè)口號C.工作