旅游用品客服工作協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME旅游用品客服工作協(xié)議1合同目錄第一章合同雙方基本信息第一條款合同雙方名稱第二條款合同雙方法定代表人第三條款合同雙方聯(lián)系方式第二章旅游用品客服工作職責(zé)第一條款工作內(nèi)容概述第二條款工作目標(biāo)第三條款工作時(shí)間第四條款工作地點(diǎn)第三章客服人員資質(zhì)要求第一條款基本條件第二條款專業(yè)技能第三條款職業(yè)道德第四章客服人員培訓(xùn)與考核第一條款培訓(xùn)內(nèi)容第二條款培訓(xùn)方式第三條款考核標(biāo)準(zhǔn)第四條款考核結(jié)果運(yùn)用第五章客服服務(wù)規(guī)范第一條款服務(wù)態(tài)度第二條款服務(wù)內(nèi)容第三條款服務(wù)流程第四條款服務(wù)質(zhì)量第六章客戶投訴處理第一條款投訴渠道第二條款投訴處理流程第三條款投訴處理時(shí)限第四條款投訴處理結(jié)果第七章工作保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一條款保密事項(xiàng)第二條款保密期限第三條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬第八章工作紀(jì)律與獎(jiǎng)懲第一條款工作紀(jì)律第二條款獎(jiǎng)勵(lì)措施第三條款懲罰措施第九章合同期限與續(xù)簽第一條款合同期限第二條款續(xù)簽條件第三條款續(xù)簽程序第十章違約責(zé)任第一條款違約情形第二條款違約責(zé)任第十一章爭(zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式第二條款爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十二章合同解除與終止第一條款合同解除條件第二條款合同終止條件第十三章合同生效與修改第一條款合同生效條件第二條款合同修改程序第十四章其他約定第一條款本協(xié)議的解釋第二條款本協(xié)議的附件第三條款本協(xié)議的份數(shù)第四條款本協(xié)議的生效日期合同編號(hào)_________第一章合同雙方基本信息第一條款合同雙方名稱第二條款合同雙方法定代表人第三條款合同雙方聯(lián)系方式第二章旅游用品客服工作職責(zé)第一條款工作內(nèi)容概述第二條款工作目標(biāo)第三條款工作時(shí)間第四條款工作地點(diǎn)第三章客服人員資質(zhì)要求第一條款基本條件第二條款專業(yè)技能第三條款職業(yè)道德第四章客服人員培訓(xùn)與考核第一條款培訓(xùn)內(nèi)容第二條款培訓(xùn)方式第三條款考核標(biāo)準(zhǔn)第四條款考核結(jié)果運(yùn)用第五章客服服務(wù)規(guī)范第一條款服務(wù)態(tài)度第二條款服務(wù)內(nèi)容第三條款服務(wù)流程第四條款服務(wù)質(zhì)量第六章客戶投訴處理第一條款投訴渠道第二條款投訴處理流程第三條款投訴處理時(shí)限第四條款投訴處理結(jié)果第七章工作保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一條款保密事項(xiàng)第二條款保密期限第三條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬第八章工作紀(jì)律與獎(jiǎng)懲第一條款工作紀(jì)律1.客服人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵循公司規(guī)章制度。3.客服人員應(yīng)按時(shí)完成工作任務(wù)，不得無故缺勤或遲到。第二條款獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高的客服人員給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)提出合理化建議并得到采納的客服人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。第三條款懲罰措施1.對(duì)違反工作紀(jì)律的客服人員，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、記過、降職或解聘等處分。2.對(duì)泄露客戶隱私的客服人員，一經(jīng)查實(shí)，立即解聘。第九章合同期限與續(xù)簽第一條款合同期限1.本合同期限為一年，自雙方簽字之日起生效。2.合同期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。第二條款續(xù)簽條件1.客服人員工作表現(xiàn)良好，無重大違紀(jì)行為。2.雙方均同意續(xù)簽。第三條款續(xù)簽程序1.合同期滿前一個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。2.協(xié)商一致后，雙方簽署續(xù)簽協(xié)議。第十章違約責(zé)任第一條款違約情形1.一方未按合同約定履行義務(wù)。2.一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)。第二條款違約責(zé)任1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的全部損失。第十一章爭(zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。2.協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。第二條款爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)1.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為雙方共同認(rèn)可的仲裁委員會(huì)。2.仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則適用于本合同爭(zhēng)議的解決。第十二章合同解除與終止第一條款合同解除條件1.一方嚴(yán)重違約。2.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第二條款合同終止條件1.合同期限屆滿。2.雙方協(xié)商一致解除合同。第十三章合同生效與修改第一條款合同生效條件1.雙方簽字蓋章。2.合同經(jīng)法定代表人或授權(quán)代表簽字。第二條款合同修改程序1.任何修改均需以書面形式提出。2.雙方簽字蓋章后生效。第十四章其他約定第一條款本協(xié)議的解釋1.本協(xié)議的解釋以中文為準(zhǔn)。第二條款本協(xié)議的附件1.本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第三條款本協(xié)議的份數(shù)1.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第四條款本協(xié)議的生效日期1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：乙方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第一條款：甲方責(zé)任與義務(wù)提供必要的培訓(xùn)資料和設(shè)備，確保乙方客服人員能夠順利開展工作。制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，指導(dǎo)乙方客服人員執(zhí)行。對(duì)乙方客服人員的工作進(jìn)行定期評(píng)估，提出改進(jìn)意見。2.第二條款：甲方保密義務(wù)說明：甲方對(duì)乙方客服人員接觸到的客戶信息、商業(yè)秘密等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。3.第三條款：甲方支付義務(wù)說明：甲方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)足額支付乙方客服人員的工資、獎(jiǎng)金及福利待遇。4.第四條款：甲方變更通知說明：甲方如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后書面確認(rèn)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第一條款：乙方自主招聘與培訓(xùn)說明：乙方有權(quán)自主招聘客服人員，并負(fù)責(zé)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其具備履行合同所需的能力。2.第二條款：乙方服務(wù)質(zhì)量保證說明：乙方應(yīng)確保客服人員的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.第三條款：乙方保密義務(wù)說明：乙方對(duì)甲方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。4.第四條款：乙方變更通知說明：乙方如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后書面確認(rèn)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第一條款：中介機(jī)構(gòu)職責(zé)說明：中介機(jī)構(gòu)作為合同雙方的中介，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，協(xié)助解決合同履行過程中的問題。2.第二條款：中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用說明：中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方按照約定比例分擔(dān)。3.第三條款：中介機(jī)構(gòu)保密義務(wù)說明：中介機(jī)構(gòu)對(duì)合同雙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。4.第四條款：中介機(jī)構(gòu)責(zé)任說明：中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.第五條款：中介機(jī)構(gòu)變更通知說明：中介機(jī)構(gòu)如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)提前通知合同雙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后書面確認(rèn)。6.第六條款：中介機(jī)構(gòu)終止說明：如中介機(jī)構(gòu)無法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)提前通知合同雙方，并協(xié)助雙方完成合同終止手續(xù)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.甲方提供的培訓(xùn)資料和設(shè)備清單2.乙方客服人員培訓(xùn)記錄3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊(cè)4.甲方支付憑證5.中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議6.合同變更協(xié)議7.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件8.中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用明細(xì)9.合同終止協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)足額支付乙方客服人員的工資、獎(jiǎng)金及福利待遇。認(rèn)定：甲方未按照合同約定支付，經(jīng)乙方催告后仍未支付，視為違約。2.違約行為：乙方未按照甲方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供服務(wù)。認(rèn)定：經(jīng)甲方評(píng)估，乙方客服人員的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.違約行為：中介機(jī)構(gòu)泄露合同雙方信息。認(rèn)定：中介機(jī)構(gòu)未經(jīng)雙方同意，向第三方泄露信息，經(jīng)證實(shí)后，視為違約。4.違約行為：任何一方未按合同約定履行保密義務(wù)。認(rèn)定：泄露對(duì)方商業(yè)秘密或客戶信息，經(jīng)證實(shí)后，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.仲裁委員會(huì)：依法設(shè)立的、負(fù)責(zé)解決合同爭(zhēng)議的機(jī)構(gòu)。3.法律法規(guī)：指國家制定或認(rèn)可的法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)范性文件。4.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同約定所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方客服人員流動(dòng)率高。2.問題：甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量不滿意。解決辦法：甲方定期對(duì)乙方客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)估，提高服務(wù)質(zhì)量。3.問題：中介機(jī)構(gòu)服務(wù)不到位。解決辦法：合同中明確中介機(jī)構(gòu)的職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)不到位，甲方有權(quán)解除合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.旅游用品公司委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行客服工作。2.旅游用品公司自主招聘客服人員，與客服人員簽訂工作協(xié)議。3.旅游用品公司與第三方中介機(jī)構(gòu)合作，共同管理客服團(tuán)隊(duì)。4.旅游用品公司因業(yè)務(wù)需要，對(duì)客服工作協(xié)議進(jìn)行變更。旅游用品客服工作協(xié)議2合同目錄第一章合同雙方基本信息第一條款合同雙方名稱第二條款合同雙方地址第三條款合同雙方聯(lián)系方式第二章合同簽訂目的和依據(jù)第一條款合同簽訂目的第二條款合同簽訂依據(jù)第三章旅游用品客服工作內(nèi)容第一條款客服工作范圍第二條款客服工作職責(zé)第三條款客服工作標(biāo)準(zhǔn)第四章客服工作流程第一條款客戶咨詢處理流程第二條款投訴處理流程第三條款問題反饋處理流程第五章客服人員職責(zé)第一條款客服人員選拔標(biāo)準(zhǔn)第二條款客服人員培訓(xùn)第三條款客服人員考核第六章客服工作績(jī)效第一條款客服工作績(jī)效評(píng)估指標(biāo)第二條款客服工作績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度第七章合同期限第一條款合同期限第二條款合同終止條件第八章違約責(zé)任第一條款違約行為定義第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第九章保密條款第一條款保密信息范圍第二條款保密義務(wù)第十章合同解除第一條款合同解除條件第二條款合同解除程序第十一章爭(zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式第二條款爭(zhēng)議解決程序第十二章合同附件第一條款附件一：客服工作職責(zé)明細(xì)第二條款附件二：客服工作績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第十三章其他約定第一條款合同生效條件第二條款合同未盡事宜協(xié)商解決第十四章合同簽署第一條款合同簽署日期第二條款合同簽署地點(diǎn)第三條款合同簽署人合同編號(hào)_________第一章合同雙方基本信息第一條款合同雙方名稱第二條款合同雙方地址第三條款合同雙方聯(lián)系方式第二章合同簽訂目的和依據(jù)第一條款合同簽訂目的第二條款合同簽訂依據(jù)第三章旅游用品客服工作內(nèi)容第一條款客服工作范圍第二條款客服工作職責(zé)第三條款客服工作標(biāo)準(zhǔn)第四章客服工作流程第一條款客戶咨詢處理流程第二條款投訴處理流程第三條款問題反饋處理流程第五章客服人員職責(zé)第一條款客服人員選拔標(biāo)準(zhǔn)第二條款客服人員培訓(xùn)第三條款客服人員考核第六章客服工作績(jī)效第一條款客服工作績(jī)效評(píng)估指標(biāo)第二條款客服工作績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度第七章合同期限與終止第一條款合同期限第二條款合同終止條件第三條款合同終止程序第四條款合同終止后的責(zé)任與義務(wù)第五條款合同終止后的資料交接第六條款合同終止后的費(fèi)用結(jié)算第八章違約責(zé)任第一條款違約行為定義第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第三條款違約賠償標(biāo)準(zhǔn)第四條款違約通知與處理第九章保密條款第一條款保密信息范圍第二條款保密義務(wù)第三條款保密信息的披露限制第四條款保密期限第十章合同解除第一條款合同解除條件第二條款合同解除程序第三條款合同解除通知第四條款合同解除后的權(quán)利義務(wù)第十一章爭(zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式第二條款爭(zhēng)議解決程序第三條款爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第四條款爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十二章合同附件第一條款附件一：客服工作職責(zé)明細(xì)第二條款附件二：客服工作績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第三條款附件三：保密信息清單第十三章其他約定第一條款合同生效條件第二條款合同未盡事宜協(xié)商解決第三條款合同變更程序第四條款合同通知方式第十四章合同簽署第一條款合同簽署日期第二條款合同簽署地點(diǎn)第三條款合同簽署人合同簽署：甲方（蓋章）：簽字/蓋章人：____________日期：________________乙方（蓋章）：簽字/蓋章人：____________日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.第一附加條款：甲方的決策權(quán)說明：甲方在合同執(zhí)行過程中擁有最終決策權(quán)，包括但不限于客服工作的調(diào)整、客服人員的招聘與解聘、客服工作流程的優(yōu)化等。2.第二附加條款：甲方的監(jiān)督權(quán)說明：甲方有權(quán)對(duì)乙方客服工作進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督，以確保乙方按照合同要求提供服務(wù)質(zhì)量。3.第三附加條款：甲方的培訓(xùn)責(zé)任說明：甲方有責(zé)任對(duì)乙方客服人員進(jìn)行必要的專業(yè)培訓(xùn)，以提高客服人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。4.第四附加條款：甲方的費(fèi)用承擔(dān)說明：甲方承擔(dān)合同約定的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于客服人員的工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用等。5.第五附加條款：甲方的責(zé)任承擔(dān)說明：甲方對(duì)因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不到位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.第一附加條款：乙方的自主權(quán)說明：乙方在合同執(zhí)行過程中擁有一定的自主權(quán)，包括但不限于客服工作流程的優(yōu)化、客服人員的招聘與解聘等。2.第二附加條款：乙方的服務(wù)質(zhì)量保證說明：乙方保證按照合同要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確?？蛻魸M意度達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.第三附加條款：乙方的培訓(xùn)權(quán)說明：乙方有權(quán)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高客服人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。4.第四附加條款：乙方的費(fèi)用結(jié)算說明：乙方按照合同約定向甲方結(jié)算費(fèi)用，包括但不限于客服人員的工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用等。5.第五附加條款：乙方的責(zé)任承擔(dān)說明：乙方對(duì)因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不到位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.第一附加條款：第三方中介的引入說明：合同雙方同意引入第三方中介機(jī)構(gòu)，以協(xié)助雙方履行合同，監(jiān)督合同執(zhí)行情況。2.第二附加條款：第三方中介的職責(zé)說明：第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督合同執(zhí)行情況，確保雙方按照合同約定履行義務(wù)。3.第三附加條款：第三方中介的決策權(quán)說明：第三方中介機(jī)構(gòu)在合同執(zhí)行過程中有權(quán)就合同履行情況做出決策，包括但不限于提出改進(jìn)建議、調(diào)解爭(zhēng)議等。4.第四附加條款：第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)說明：合同雙方共同承擔(dān)第三方中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用，具體費(fèi)用由合同雙方協(xié)商確定。5.第五附加條款：第三方中介的責(zé)任承擔(dān)說明：第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不到位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償合同雙方損失。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：客服工作職責(zé)明細(xì)2.附件二：客服工作績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3.附件三：保密信息清單4.附件四：第三方中介機(jī)構(gòu)