安防系統(tǒng)維保方案

目錄

一、系統(tǒng)概述....................................................................48

1.1系統(tǒng)概況................................................................48

1.2維護的必要性...........................................................48

二、維保服務范圍................................................................49

三、維保服務方式................................................................51

3.1系統(tǒng)全面排查...........................................................51

3.2提高資料準確性.........................................................52

3.3定期上門巡檢服務.......................................................52

3.4電話支持服務...........................................................53

3.5現(xiàn)場技術服務...........................................................53

四、安防系統(tǒng)問題解決方案.......................................................53

4.1一般維護計劃...........................................................53

4.2由設備和部件引起或反映出的故障及解決方法..............................54

4.3傳輸系統(tǒng)出現(xiàn)故障的分析與解決方法......................................55

4.4其它故障現(xiàn)象...........................................................57

五、維保服務主要技術手段.......................................................58

六、維保組織體系................................................................59

6.1維保組織結構...........................................................60

6.2維保服務體系...........................................................60

6.3維保工程安全措施.......................................................61

6.4維保工程文明措施.......................................................62

6.5質量保證體系及措施.....................................................62

七、故障響應時間及承諾.........................................................63

7.1故障響應................................................................63

7.2計劃投入的主要設備.....................................................64

7.3計劃投入的主要人員.....................................................64

八、維保清單及報價.............................................................65

九、維保服務目標66—、系統(tǒng)概述

1.1系統(tǒng)概況

很多建筑安防系統(tǒng)在工程竣工驗收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時

間的推移，由于操作人員和某些施工單位對售后服務工作的忽視，導致安防系統(tǒng)

逐漸癱瘓，最后完全成為擺設，白白浪費了大量投資。

XXX宣教中心自投入運行至今，總有四套分控顯示單元，硬盤錄像機較為

分散。前端設備維護不及時，鏡頭較為模糊，弱電井設備規(guī)劃比較凌亂，且個系

統(tǒng)之間的設備相互摻雜，造成系統(tǒng)不易維護。部分系統(tǒng)線纜標簽沒有粘貼，造成

后期檢修工作的繁瑣，周界報警系統(tǒng)不能正常使用。這些都是后期維護工作的疏

忽。所以說，建筑安防建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，

大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，安防系統(tǒng)才能長期的維持正常

工作，整個工程投資才能得到預期的效益。

我公司是一家集眾多資深安防專業(yè)人士為一體的實力公司，專業(yè)從事安防系

統(tǒng)設計、規(guī)劃、建設、維護等服務，特別擅長解決維保過后的安防綜合系統(tǒng)維保,

因為公司安防維保有專門的技術工程師團隊。我們可以為客戶提供整改咨詢建

議、故障緊急維修服務和日常維護保養(yǎng)服務等。本公司愿意用一顆火熱的心，為

用戶提供貼心的服務，站在顧客的角度思考，力圖讓顧客花最少的錢，享受最專

業(yè)、最便捷的服務，您的滿意，是對我們工作的最大鼓舞。

1.2維護的必要性

長期以來，由于安防系統(tǒng)的維護不受重視，致使很多安防設備剛剛投入使用

就被損壞，原因不外乎以下幾點。

管理部門對安防系統(tǒng)維護工作重視程度不夠，認為沒必要投入太多的人力、

物力及財力，因而在管理過程中忽略對安防系統(tǒng)設施的管理，導致系統(tǒng)的后期管

理和維護跟不上。

其次是沒有一個完備的、有計劃性的安防設備維護實施方案。XXX宣教中

心的安防設備數(shù)量較大，設備的維護是一項艱巨而重要的工作，這些安防設備分

類并制定出維護方案，把復雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當某個設備出現(xiàn)

故障時，專業(yè)技術員可以很快調出這個設備的相關技術參數(shù)、性能指標等相關資

料，并采取針對性的維護措施，有效的提高設備的維護效率C

第三是安防設備的采購中過多的考慮了設備的性價比而忽視了安防系統(tǒng)及

設備后期的維護和保養(yǎng)。安防設備品牌過多、產品供應商過多，廠家售后保障措

施不到位等等原因，導致安防設備使用一段時間后，設備故障不斷、損壞率不斷

攀升，最終不得不對原有設備進行大面積更新，出現(xiàn)重復投資、浪費嚴重的現(xiàn)象。

由于在安防系統(tǒng)設備的采購中過多的考慮了設備的性價比而忽視了系統(tǒng)及

設備后期的長期穩(wěn)定、維護和保養(yǎng)。安防系統(tǒng)相當龐大，依賴各個品牌的相應部

分設備集成而來，各個品牌鏈接與質量等方面均可影響到安防系統(tǒng)的正常使用壽

命。也可以這樣理解由于設備品牌過多，產品供應商過多，廠家售后保障措施參

差不一等等原因，導致安防系統(tǒng)在過保以后，設備故障不斷、損壞率不斷攀升。

安防系統(tǒng)的不同故障，容易導致安全隱患，重建系統(tǒng)費用過高。由于安防產品多

數(shù)是以系統(tǒng)的形式呈現(xiàn)給用戶，其安裝和后期維護都需要專業(yè)人員，一般用戶方

難以有齊備的專業(yè)人才進行維護。而多數(shù)小的安防公司只會安裝不會維修，大的

安防企業(yè)，又只對新建項目感興趣，不愿去做這種維修保養(yǎng)的工作，導致安防系

統(tǒng)亞健康的狀態(tài)長期得不到積極的改善。安防設備的后期維修不容忽視。

鑒于以上情況，對系統(tǒng)一方面要加強在使用中的科學合理使用和維護外，另

外有一支專業(yè)的系統(tǒng)維護單位配合使用單位對安防系統(tǒng)進行科學合理的維護保

養(yǎng)也是非常有必要的。

二、維保服務范圍

本方案所涉及之維保包含監(jiān)控系統(tǒng)、光盤刻錄系統(tǒng)、線纜設備、監(jiān)控中心設

備的保養(yǎng)與維護。紅外報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。所涉及每個子系統(tǒng)都

特別重要，在整個綜合建筑作用巨大。

保修期內的具體服務范圍：

安防監(jiān)控系統(tǒng)1、攝像機應清潔、確認監(jiān)控范圍和原設計方案相一致2、室

內、外防護罩應清潔、牢固，進線口密封確認

3,監(jiān)視器應清潔，散熱應正常，確認圖像質量和原設計方案相一致

4、視頻分配器功能應齊全有效

5、云臺上、下、左、右控制應齊全有效、鏡頭解碼器應清潔、牢固

6、鏡頭的調整、控制應齊全有效

7、圖像分割器應齊全有效

8、硬盤錄像機控制、預覽、錄像時間以及回放應符合設計方案要求

9、硬盤錄像機圖像質量應符合要求

10、硬盤錄像機視頻和報警聯(lián)動應齊全有效

11、硬盤錄像機機器內應清潔、除塵，確認散熱風扇工作正常

12、硬盤錄像機聲音和視頻應符合一致

13、硬盤錄像機時鐘應定期校驗，誤差小于60秒

14、硬盤錄像機網絡應齊全有效

15、矩陣控制主機功能應齊全有效，矩陣報警聯(lián)動圖像應齊全有效聲音和視

頻圖像應符合一致，并齊全

16、矩陣控制鍵盤功能應齊全有效

17、矩陣及其聯(lián)網設備、圖像傳輸、編解碼設備的檢查、調試

電源、防雷接地、線纜設備

1、確認UPS配套蓄電池按規(guī)定充放電

2、直流供電器應清潔、電壓應符合要求

3、交流供電器應清潔，交流與UPS轉換功能確認

4、交流供電器電壓應符合要求

5、變壓器或充電器電壓應符合要求

6、計算機電源、直流電源、交流電源，應清潔、定期更換

7、空開接線處應牢固

8、室外設備等電位接地確認，室內設備聯(lián)合接地確認，截面積符合規(guī)范

9、線纜應無破損，接頭應牢固

監(jiān)控中心設備1、機柜和操作臺內應除塵、清潔、整齊，應急照明確認2、

確保各子系統(tǒng)功能有效

3、凡各安全技術防范系統(tǒng)集成有聯(lián)動功能的應保證工作正常

4,檢查服務器和存儲系統(tǒng)，確保功能有效

報警、門禁系統(tǒng)

1、確認緊急按鈕、接線端子等安裝牢固、清潔，且緊急手報按鈕不能自動

復位

2、系統(tǒng)配置的聲音復核裝置應工作正常

3、入侵和周界探測器功能有效，工作正常，探測范圍符合設計要求

4、確認引起誤報的障礙物、原因，并及時、有效的整改

5、探測器位置是否移動，探測器固定符合設計要求

6、聲、光報警器工作正常，聲強符合規(guī)范要求，確認沒有開關控制

7、報警控制主機和全部探測器應具有警情報警、故障報警、防破壞、防拆

等功能，確認工作正常，報警事件記錄確認

8、開關操作控制箱應清潔、牢固

9、門禁系統(tǒng)是否運行正常

10、門鎖吸合接觸是否牢固

13、門禁控制主機、軟件、防區(qū)、聯(lián)動等功能應齊全有效

三、維保服務方式

3J系統(tǒng)全面排查

在維保合同簽訂之后我方將需要對現(xiàn)場進行詳細檢查：

主要內容包括：

1、監(jiān)控室機房環(huán)境。

2、設備運行環(huán)境。

3、所有設備的安裝位置、運行情況。

4、線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。

5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。6、監(jiān)視器圖像

畫面的切換、輪巡情況。7、軟件使用情況、軟件升級情況。

8、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。

在以上工作在實施過程中需要相應的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點位分布圖、監(jiān)控點

位分布圖，以及相關人員的協(xié)助.

3.2提高資料準確性

隨著我司對維保工作要求不斷提高，我司在今后維保中將主動對設備線纜接

續(xù)對照甲方提供資料進行核查，一方面的目的是長期使用有的標簽發(fā)生了遺失、

脫落、字跡不清、線纜接續(xù)調整，有必要對標簽、圖紙進行更新；另一方面通過

這項工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)，對快

速排查故障非常有益。

我司今后會繼續(xù)保持和加強這方面的工作，包括：

1）以中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板，對于控制箱柜內設

備及接線圖、線纜標簽進行重新標注；

2）部分剛進行系統(tǒng)優(yōu)化調整和即將調整的內容，及時制作系統(tǒng)資料，及時

歸檔；

3.3定期上門巡檢服務

1、在故障響應時間內檢查客戶反映的問題，并按時維修或者提供備品備件

排除故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，客戶正常使用。

2、對容易老化的BNC接頭、電源接頭、電源等易造成信號丟失的配件每個

季度?次進行全面檢查，?旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換、焊接。

3、根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術

參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設定使用級別等各

種數(shù)據(jù)，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。定期對監(jiān)控系統(tǒng)和設備

進行優(yōu)化：監(jiān)控控制軟件、巡更軟件、控制軟件故障排除及恢復、病毒防范及消

除、硬盤垃圾清理、電腦外設安裝調試、系統(tǒng)安裝調試與維護、應急、系統(tǒng)恢復

及日常維護等；協(xié)助處理服務器軟硬件故障及進行相關硬件軟件的拆裝等（視現(xiàn)

場情況和需求定）。4、每一個季度進行一次設備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備

顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉

將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)

控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電

等設施.

5、對安防監(jiān)控系統(tǒng)設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并

排除故障，半年向客戶提交一份系統(tǒng)運行狀態(tài)及維保記錄。

6、根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時提出日

常維護和日常使用建議。

3.4電話支持服務

對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服

務工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術指導。

3.5現(xiàn)場技術服務

在維保期限內，監(jiān)控系統(tǒng)所有設備（如監(jiān)控主機、攝像機、等）在正常使用

下發(fā)生損壞，由乙方人員負責更換，設備及配件費用視維保方式由維保合同中指

定方承擔。維修后向用戶匯報問題情況及處理結果，提交維修報告并由用戶簽字

并留存?zhèn)浒浮?/p>

在設備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應解釋清楚指導正確使用，并

提出合理化建議。甲方應指定專人積極配合。

四、安防系統(tǒng)問題解決方案

4.1一般維護計劃

每季度一次設備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土，對攝像機、防護

罩、報警探頭、門禁讀卡港等部件要進行除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦

干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內，

確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。室外溫

度應在-20℃?+60C,相對濕度應在10%?100%；室內溫度應控制在+5C?

+35℃,相對濕度應控制在10%?80%,留給機房監(jiān)控設冬一個良好的運行環(huán)

境。

根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設備的使用說明，檢測其各項技術參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸

線路質量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份

設備各項功能良好，能夠正常運行。

對容易老化的監(jiān)控設備部件每季度一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應

及時更換、維修，如視頻頭、監(jiān)視器、顯示器等。

對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜

電作用，會有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)

視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度。

對長時間工作的監(jiān)控設備每兩個季度定期維護一次，如硬盤錄像機、門禁服

務器等長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免

硬盤錄像機和服務器等工作不正常。

定期對監(jiān)控系統(tǒng)和設備進行優(yōu)化：監(jiān)控控制軟件、控制軟件故障排除及恢復、

病毒防范及消除、硬盤垃圾清理、電腦外設安裝調試、系統(tǒng)安裝調試與維護、應

急、系統(tǒng)恢復及日常維護等；協(xié)助處理服務器軟硬件故障及進行相關硬件軟件的

拆裝等（視現(xiàn)場情況和需求定）。

4.2由設備和部件引起或反映出的故障及解決方法

電源的不正確引發(fā)的設備故障。電源不正確大致有如下兒種可能：供電線路

或供電電壓不正確、功率不夠（或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等）、

供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過壓等。特別是因供電錯誤或瞬間過

壓導致設備損壞的情況時有發(fā)生。

由于某些線路，特別是與設備相接的線路處理不好，產生斷路、短路、線間

絕緣不良、誤接線等導致設備（或部件）的損壞、性能下降或設備本身并未因此

損壞，但反映出的現(xiàn)象是出在設備或部件身上。

由于某些設備的連線有很多條，往往處理不好，就會出現(xiàn)上述問題。特別是

某些接插件的質量不良，連線的工藝不好，更是出現(xiàn)問題的常見原因。在這種情

況下，應根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的

連接有問題才產生那種故障現(xiàn)象。這樣就會把出現(xiàn)問題的范圍縮小了。另外，接

插件方面，特別是BNC型接頭，對焊接工藝、視頻線的連接安裝工藝要求都非

常高，如處理不當，即使調試和試運行階段沒有出現(xiàn)問題，但運行一段后就出現(xiàn)

問題了。特別值得指出的是，帶云臺的攝像機由于全方位的運動，時間長了，導

致連線的脫落、掙斷是常見的。因此，要特別注意這種情況的設備與各種線路的

連接應符合長時間運轉的要求。

設備或部件本身的質量問題。一般來說，經過認真選擇的己商品化的設備或

部件是不應該出現(xiàn)質量問題的。即使出現(xiàn)問題，也往往發(fā)生在系統(tǒng)已交付使用并

運行了相當長時間之后。

除了上面所說的產品自身質量問題外，最常見的是由于對設備調整不當產生

的問題。比如攝像機后截距的調整是個要求非常細致的精確的工作。如不認真調

整，就會出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作時發(fā)生散焦等問題。

設備（或部件）與設備（或部件）之間的連接不正確產生的問題。這方面的

問題，大致會發(fā)生在以下幾個方面：

阻抗不匹配；

通信接口或通信方式不在，這種情況往往發(fā)生在控制主機與解碼器或控制鍵

盤等有通信控制關系的設備之間；

驅動能力不夠或超出規(guī)定的設備連接數(shù)量。比如，控制主機所對應的主控鍵

盤和副控鍵的數(shù)量是有規(guī)定的。超過規(guī)定數(shù)量后將導致系統(tǒng)工作不正常。解碼器

云臺工作電源功率比實際云臺低，就驅動不了云臺。

4.3傳輸系統(tǒng)出現(xiàn)故障的分析與解決方法

電視監(jiān)控的傳輸系統(tǒng)，以視頻傳輸為主。下面僅就視頻傳輸方式下出現(xiàn)的故

障現(xiàn)象進行分析并提出一些解決方法。

視頻傳輸中，最常見的故障現(xiàn)象是50周的工頻干擾。表現(xiàn)形式是在監(jiān)視器

的畫面上出現(xiàn)了一條黑杠或白杠，并且向上或向下慢慢滾動。這種現(xiàn)象多半是由

系統(tǒng)產生了地壞路而引入了50周的工頻干擾（交流電的干擾）所造成的。

監(jiān)視器上出現(xiàn)木紋狀的干擾。這種干擾的出現(xiàn)，輕微時不會淹沒正常圖像，

而嚴重時圖像就無法觀看了（甚至破壞同步）。這種故障現(xiàn)象產生的原因較多也

較復雜。大致有如下幾種原因：

視頻傳輸線的質量不好，特別是屏蔽性能差（屏蔽網不是質量很好的銅線網,

或屏蔽網過稀而起不到屏蔽作用）。與此同時，這類視頻線的線電阻過大，因而

造成信號產生較大衰減也是加重故障的原因。此外，這類視步雙線的特性阻抗不是

75。，以及分布參數(shù)超出規(guī)定也是產生故障的原因之一。這種故障原因，既難判

斷，又因判斷后由于己施工完畢（布線己完畢），故難以用換線等辦法解決。因

此，選用符合標準和要求的視頻電纜是必須事先保證的。決不能因考慮省錢而購

買質量差的視頻電纜線，否則后患無窮。

由于上述的干擾現(xiàn)象不一定就是視頻線不良而產生的故障，所以判斷是要準

確和慎重。只有當排除了其它可能后，才能從視頻線不良的角度去考慮。判斷的

方法是，在排除其它可能造成這種故障的原因之后，有條件的話，把剩余的這種

視頻電纜（如無剩余，則只好在系統(tǒng)中截取一段這樣的電纜）送到檢驗部門去檢

測。檢測結果不合格時，則可確定是電纜質量問題了。如果真是電纜質量問題，

最好的辦法當然是把所有的這種電纜全部換掉，換成符合要求的電纜，這是徹底

解決問題的最好辦法。

在干擾不十分嚴重的情況下，可以試著采取通過凈化電源，在線連接的UPS

向整個系統(tǒng)供電的方式，往往能減輕或基本消除干擾。但這種方法有時會因系統(tǒng)

周圍空間信號情況的不同而效果不明顯或有時管用、有時不管用。

由于供電系統(tǒng)的電源不“潔凈”而引起的。這里所指的電源不“潔凈”，是

指在正常的電源上疊加有干擾信號。而這種電源上的干擾信號，多來自本電網中

使用可控硅的設備。特別是大電流、高電壓的可控硅設備，對電網的污染非常嚴

重，這就導致了同一電網中的電源不“潔凈”。比如本電網中有大功率可控硅調

頻調速裝置，可控硅整流裝置、可控硅交直流變換裝置等等，都會對電源產生污

染。

這種情況的解決方法比較簡單，只要對整個系統(tǒng)采用凈化電源或在線UPS

供電就基本上可以得到解決。

系統(tǒng)附近有很強的干擾源。這可以通過調查和了解而加以判斷。如果屬于這

種原因，解決的辦法是加強攝像機的屏蔽，以及對視頻電纜線的管道進行接地處

理等。

由于視頻電纜線的芯線與屏蔽網短路、斷路造成的故障。這種故障的表現(xiàn)形

式是在監(jiān)視器上產生較深較亂的大面積網紋干擾，以至圖像全部被破壞，形不成

圖像和同步信號.這種情況多出現(xiàn)在BNC接頭或其它類型的視頻接頭上。只要

認真逐個檢查這些接頭，就可以解決問題。

這類故障現(xiàn)象還有一點是容易判斷的，即這種故障現(xiàn)象出現(xiàn)時，往往不會是

整個系統(tǒng)的各路信號均出問題，而僅僅出現(xiàn)在那些接頭不好的路數(shù)上。

由于傳輸線的特性阻抗不匹配引起的故障現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的表現(xiàn)形式是在監(jiān)

視器的畫面上產生的若干條間距相等的豎向干擾。

解決上述問題的根本辦法是在選購視頻電纜時，一定要保證質量。必要時應

對電纜進行抽樣檢測。

由于傳輸線引入的空間輻射干擾。這種干擾現(xiàn)象的產生，多半是因為在傳輸

系統(tǒng)、系統(tǒng)前端或中心控制室附近有較強的、頻率較高的空間輻射源。這種情況

的解決辦法一個是在系統(tǒng)建立時，應對周邊環(huán)境有所了解，盡量設法避開或遠離

輻射源；另一個辦法是當無法避開輻射源時，對前端及中心設備加強屏蔽，對傳

輸線的管路采用鋼管并良好接地。

4.4其它故障現(xiàn)象

a、云臺的故障：一個云臺在使用后不久就運轉不靈或根本不能轉動，是云

臺常見的故障。這種情況的出現(xiàn)除去產品質量的因素外，主要是以下各種原因造

成的；

球型攝像機吊裝方式進水生銹導致云臺運轉負荷加大，故使用不久就會導致

云臺的傳動機構損壞，甚至燒毀電機。

室外云臺因環(huán)境溫度過高、過低、防水、防凍措施不良而出現(xiàn)故障甚至損壞。

b、距離過遠時，操作鍵盤無法通過解碼器對攝像機（包括鏡頭）和云臺進

行遙控。這主要是因為距離過遠時，控制信號衰減太大，解碼器接受到的控制信

號太弱引起的。這時應該在一定的距離上加裝中繼盒以放大整形控制信號。

c、監(jiān)視器的圖像對比度太小，圖像淡。這種現(xiàn)象如不是控制主機及監(jiān)視器

本身的問題，就是傳輸距離過遠或視頻傳輸線衰減太大。d、操作鍵盤失靈。這

種現(xiàn)象在檢查連線無問題時，基本上可確定為操作鍵盤“死機”造成的?！罢?/p>

機復位”等方式，可用此方法解決。如無法解決，就可能是鍵盤本身損壞了。

如果采用的是射頻傳輸系統(tǒng)，也可能是系統(tǒng)的交擾調制和相互調制過大而造

成的。

一個大型的、與防盜報警聯(lián)動運行的電視監(jiān)控系統(tǒng)，是一個技術含量高、構

成復雜的系統(tǒng)。各種故障現(xiàn)象雖然都有可能出現(xiàn)，但只要把好所選用的設備和器

材的質量關，嚴格按標準和規(guī)范施工，一般是不會出現(xiàn)大問題的。即使出現(xiàn)問題,

只要冷靜分析和思考，“對癥下藥”，不盲目地大拆大卸，是會較快解決問題的。

e、通信不良故障

表現(xiàn)為受控的云臺或電動鏡頭有時可正常動作，有時則不能（或延時）動作,

或是動作之后停不住，這主要原因是通信線路有問題。如果通信線路有很多支路,

可以斷開各支路來判斷通信故障的大概范圍。

五、維保服務主要技術手段

我公司計劃在本維保年度提供以下服務項目：設備維修、保養(yǎng)，提供維修零

用配件、培訓操作人員、定期檢查系統(tǒng)設備是否正常運行、是否存在安全隱患等

等。

1）遠程技術支持；

業(yè)主可以通過我們的免費客服熱線得到我們24小時電話技術支持，我們公

司，也可以通過郵件、傳真等通信手段將解決問題的建議與業(yè)主保持溝通。

2）現(xiàn)場技術支持；

無論是在問題判斷或者問題處理過程中，業(yè)主均可以要求我們技術人員前往

現(xiàn)場處理，我公司售后工程師也會根據(jù)故障性質、影響程度等要素，快速前往現(xiàn)

場排查。

3）維修；

當判斷故障原因為設備損壞時，將故障設備在現(xiàn)場維修、返回我公司總部所

在地維修或寄廠家維修；待設備修理完成并經確認檢查后負責安裝到位。

4）巡檢；該工作的目的是預防故障發(fā)生，對于每個系統(tǒng)的功能實現(xiàn)情況

和主要設備的運行狀態(tài)都應做簡單的檢查測試。

根據(jù)管養(yǎng)中心的要求，我公司會嚴格按照計劃執(zhí)行巡查計劃，包括周巡查、

月巡查和季度巡查，檢測硬件、軟件的性能，做到運行狀態(tài)了如指掌。

5）培訓交流；

業(yè)主的日常維護實力提高對于整個系統(tǒng)的良好運行是至關重要的，因此，根

據(jù)業(yè)主的要求，結合實際情況和統(tǒng)籌安排，我公司技術人員會在現(xiàn)場故障處理時

與業(yè)主方維護人員保持技術交流溝通，以及針對特定的系統(tǒng)和故障進行系統(tǒng)的維

護培訓。

6）維保提案；

定期和不定期地根據(jù)現(xiàn)場故障的實際情況，向業(yè)主提出維保提案。維保提案

可能的內容包括維護流程、維護技術、備品備件準備、系統(tǒng)優(yōu)化和改善建議等。

7）維護資料制作：

制作主要系統(tǒng)的基本操作步驟說明資料等。根據(jù)使用方要求制作標簽和維護

圖紙等。

8）設備清潔：

定期或不定期根據(jù)現(xiàn)場實際情況，對現(xiàn)場設備進行外觀檢查，主要對設備間

設備和機房設備進行清潔。

9）報告和建議：

定期向業(yè)主方提交維保小結報告，總結維保工作完成情況，提出下季度工作

計劃，針對發(fā)現(xiàn)的隱患及時報告并提出建議方案。經業(yè)主同意后實施。

10）替換品服務

當現(xiàn)場判斷設備故障，并且在我公司備品庫有存貨的情況下，立即予以替換,

確?？焖倩謴?，費用后談。

11）重要期間和重要任務保障值班

對于敏感期間和重要任務保障期間，應業(yè)主要求，可以派遣專業(yè)售后服務人

員前往制定場所執(zhí)行保障值班任務。

12）提供事故分析報告、事故錄像等資料。提供管養(yǎng)公司需要的運行數(shù)據(jù)。13）

軟件升級相關作業(yè)。六、維保組織體系

作為提供以專業(yè)系統(tǒng)維護為核心業(yè)務的服務商，公司由總經理辦公室、市場

部、商務中心、工程中心、財務中心、售后服務中心等部門組成。其中售后服務

中心由總裁總體負責，分管總工兼任售后服務中心總經理，由經瞼豐富的專業(yè)高

級工程師、技術工程師、技術員組成。多年來公司與眾多中外設備廠商建立了良

好的合作關系，常用設備的備品備件均由設備廠家提供，工程技術人員在相關的

領域里具有豐富的現(xiàn)場經驗，可為用戶提供優(yōu)化的系統(tǒng)維護方案。

6.1維保組織結構

務目料全量后后后家

員經員員員工工工

理程程

師師師

2N

6.2維保服務體系

1）維保工程技術體系

我公司作為一家專業(yè)的弱電系統(tǒng)安裝及維護維修方面的公司，公司通過十多

年的施工安裝項目積累了豐富的施工和管理經驗，成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范

化、專業(yè)化高效迅速的維護、維修隊伍，所有安裝維護人員均有一定的安裝維護

經驗，經過正規(guī)的上崗培訓，公司均進行了嚴格個人身份資料登記與管理，維護

期間均責任到人，

公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對應的職責，必要是可以及時

向售后服務提供全方位的技術支持。

公司在售后服務管理上積極探索追求服務滿意，建立了專門的售后服務管理

系統(tǒng)和免費24小時服務熱線，從故障申報、技術支持、修理、巡檢等各個工序

均實現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。

2）維保工程施工工序

我公司針對每一個售后服務項目，會指派專人進行對應，熟悉和了解系統(tǒng)構

成，對主要設備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進行熟悉，以

便縮短故障點判斷的時間。

判斷故障點是維保過程中技術要求最高的，除了豐富的經驗和充足的前期準

備以外，在現(xiàn)場的試驗也是必不可少的，通過現(xiàn)場少量的檢查試驗，往往都可以

很快檢查出故障點。故障點總體可以分為三類，接頭故障、設備故障和線纜故障,

根據(jù)其不同的特點進行相應的處理。

檢查確認，在故障處理完成后應對整個系統(tǒng)及其聯(lián)動的處所都進行一次全面

的確認。

我們非常重視在設備非故障期間的設備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網絡和系統(tǒng)，

充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應與辦公場所對安防系統(tǒng)日益提高的期望和需

求。

6.3維保工程安全措施

我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實施安全

培訓，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會前往現(xiàn)場進行安全檢

查，三是作為工程和售后服務的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對現(xiàn)場安全的

特點和檢查出的安全隱患定期向各項目部和售后服務部門發(fā)出簡報；四是各項目

部和售后服務部經理作為安全的第一責任人要根據(jù)公司的各項安全措施的檢查、

指導和培訓。通過以上措施及嚴格的管理，我公司成立以來從未發(fā)生過重大安全

事故。維保期間的施工安全，主要是用電安全和高空施工作業(yè)安全，應隨身準備

安全帶、驗電筆等工具。

除此以外，所有參加維護施工的人員會格外注意業(yè)主財產的安全，注意成品

保護。

6.4維保工程文明措施

售后技術工程師應努力做到認真負責、熟悉業(yè)務、文明禮貌，遵守業(yè)主維護

部門制定的值班規(guī)定和文明準則。

*服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護部門各項工作程序和規(guī)定。

*現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題立即匯報業(yè)主維護部門。

*熟記業(yè)主維護部門常用電話與人名、職務，維護體系，保持工作溝通。

*施工完畢后對現(xiàn)場進行整理和清潔。

*隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。

*不得對業(yè)主設備進行不必要的操作，所有重要操作應事先征得業(yè)主的認

可，對系統(tǒng)進行變更應提交相應記錄和圖紙。

*按照公司及業(yè)主要求做好維護記錄。

6.5質量保證體系及措施

我公司售后服務部門嚴格按照IS09001（2000）的要求進行質量管理。其中

的重點包括：

1）提高維護質量

為了確保短期高效實現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清

主次，優(yōu)先處理重要故障。

2）質量回訪

在平時會由我公司專門客戶服務人員主動向業(yè)主電話詢問維護情況和服務

滿意度調查，對我公司的服務質量和水平進行考評，并針對業(yè)主反映的問題，要

求相關部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況。

3）總結和改善

定期和不定期對項目維保情況進行總結，提出改善要點和改進建議，制定改

善計劃并報使用方主管單位。

4）記錄完善

故障處理、維修、巡檢、培訓等各向維保作業(yè)均應有相應的記錄，記錄周全,

以便查詢。

七、故障響應時間及承諾

7.1故障響應

為了更好的維護客戶的安防系統(tǒng)，保證客戶的各種應用能夠平穩(wěn)的運行，我

公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴重程度制定，制定如下級別的客戶系統(tǒng)維護服

務標準，便于客戶選擇適合自己的服務以及合理地調度公司的人力資源。

1）客戶系統(tǒng)服務級別一一（I）

問題程度：

核心設備出現(xiàn)故障

大區(qū)域癱瘓

核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴重問題

處理方案：

第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深

系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。

30分鐘內現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程師提供

一套臨時解決方案供客戶使用。

根據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師提供或遠程監(jiān)測獲得的信息判斷為設備硬件問題，

如公司有備件，將在1小時內派工程人員到達客戶現(xiàn)場，進行設備更換。如公司

沒有備件，則確定一個臨時解決方案，在1小時內派資深工程師到達客戶現(xiàn)場，

提供直接的技術支持。

2）客戶系統(tǒng)服務級別一一（II）

問題程度：

系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴重影響客戶核心監(jiān)控場所。

系統(tǒng)中非核心設備故障，但導致影響部分客戶的核心使月。這類故障對客戶

的日常工作有較嚴重的影響。

處理方案：

第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系

統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實時排除故障。

60分鐘內現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程師提供

一套臨時解決方案供客戶使用。

2小時不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場工程師提供的信息或遠程監(jiān)測到的信息

判斷為設備硬件問題，如公司有備件，將在4小時內送備件到現(xiàn)場，進行設備更

換。如公司沒有備件，公司負責協(xié)調廠家準備備件以最快速度到達現(xiàn)場。

新設備到達現(xiàn)場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備案，同時請求廠

家技術支持。

3）客戶系統(tǒng)服務級別一一（III）

問題程度：

某個或幾個獨立系統(tǒng)性能下降，但對客戶的主要應用系統(tǒng)目前影響不大

非核心設備故障，對客戶主要應用系統(tǒng)沒有影響或影響不大

處理方案：

第一時間響應，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)

場實時排除故障。

2小時內現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的解決方案，現(xiàn)

場工程師會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。

7.2計劃投入的主要設備

計劃投入的主要設備包括：CCTV測試儀、電纜通斷測試儀、綜合布線測試

儀、對講機、標簽打印機、套管式標簽打印機、萬用表、電烙鐵、螺絲刀、扳手、

尖嘴鉗、躡子、驗電筆等，主要輔材包括各型接頭、扎線帶、焊錫絲、標簽紙、

吹風機、吸塵器等。

7.3計劃投入的主要人員

計劃投入的售后服務施工及管理明細如下:

職位職務職稱聯(lián)系電話

項目經理項目經理高級工程師

幀件技術員技術員高級工程帥

現(xiàn)場項目部

硬件技術員技術員工程師

軟件技術員技術員工程師

八、維保清單及報價

維保主材清單

序號設備名稱設備型號單位數(shù)量

1嵌入式智能球機DS-2AMI-504X臺

2彩色半球攝像機DS-2CC5192P-XY臺

3針孔攝像機DS-2CC592P-DG2臺

4拾音器ZHS-300臺

5詢問專業(yè)DVRDS-8104SHL-S/RTD臺

6顯不器32寸臺

7紅外半球DS-2CC5192P-IRX臺

8室外紅外球DS-2AMI-71XY臺

9硬盤錄像機DS-8116SHL-S/RTD臺

10硬盤2T臺

11網絡交換機H3C臺

12解碼器DS-6304D臺

13解碼器DS-6308D臺

14系統(tǒng)平臺軟件iVMS-8400-X套

15談話軟件iVMS-8300臺

16中心管理服務器IS-VSE2034令

17媒體轉發(fā)服務器IS-VSE2056臺

18存儲服務器IS-VSE2056臺

19IPSANDS-A1024RA

20終端電腦HPpro2000-A臺

21控制中心大屏DS-D1050DL(2*3)臺

22UPS3C115KV/4H臺

23照車牌攝像機DS-2CC1188P-A臺

24乍牌識別DVSiDS-6502HF/P分

25車牌識別軟件iVMS-6000V3.0套

26紅外對射探頭ABH-100臺

27總線型報警主機AS-8064臺

28一體化門禁控制器FJC-M613臺

29門禁管理軟件FJC-M610套

九、維保服務目標

服務目標

在除定期對前述系統(tǒng)所有設備和線路每月三次檢查、測試和保養(yǎng)的工作外，

同時應在收到采購單位收集的客戶、業(yè)主在上述維保范圍內的維修單和質量投訴

時，及時處理問題。并詳細填寫維修單（維修單應包括項目名稱、故障時間、故

障現(xiàn)象、解決時間、維修人、用戶意見、用戶簽字蓋章等項），保質保量的完

成維修任務。詳見附表一

在維保服務過程中，確系設備損壞等原因無法完全恢復的，應將系統(tǒng)故障降至最

低程度，同時寫出書面的維修報告，確定解決辦法和最后期限；應定期向采購

單位匯報維保系統(tǒng)的運行狀況和維修情況，設備維保計劃，并建立安防系統(tǒng)的維

保檔案和客戶/業(yè)主維修檔案。詳見附表三附表一

定期維修保單

MAINTENANCEREPORT

工程客戶負責人：電話：

PROJECTCUSTOMER:TEL:

本公司負責人：電話：

SERVICE:TEL:

維修時間：年月日至年月日

DATE:YMDTOYMD

檢修內容：1、

SERVTCETTEM:

2、

3、

檢修中發(fā)現(xiàn)的問題：

TROUBLE:

解決方法：

SOLVING:

客戶意見：

CUSTOMERCOMMENTS:

客戶簽字：乙方簽字：

CUSTOMERSINGNATURE:SERVICESIGNEDBY:

附表二

檔案維護

序維護內容維護記備

主機值實際值故障原因

號名稱型號結果錄注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

附表三

分項維保計劃表

序專業(yè)維護備

類別項目主要維護內容

號日周月季年注

攝像機應清潔、確認監(jiān)控范圍和原設計方案相一

1

致

2室內、外防護罩應清潔、牢固，進線口密封確認V

監(jiān)視器應清潔，散熱應正常，確認圖像質量和原