銀行員工個人總結教案（35篇）

銀行員工個人總結教案（35篇）

銀行員工個人總結教案（精選35篇）

銀行員工個人總結教案篇1

20_年上半年，銀行按照總行和支行工作部署，認真貫徹全行

”工作方針，全力配合網(wǎng)點轉型工作，加強職工隊伍建設，強

化內控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行今年上半

年各項指標穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實基礎。

一、各項指標完成情況

今年上半年受歐洲多國債務危機及國內市場經濟低迷等因素影

響，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經營發(fā)展難度。在大氣候不

利環(huán)境下，我支行上下同心，全體職工共同努力，較好完成了上半

年指標，截至六月末我支行；

（一）公司類指標增長顯著。6月末，對公存款余額為億元，較

年初新增億元，增長幅度和實際增長量都排在支行所轄網(wǎng)點前列。

對公存款日均增加，列支行區(qū)所有網(wǎng)點第一位，新開對公賬戶—戶。

授信業(yè)務通過授信工作人員努力，為避免風險，上半年，我支行共

收回個人貸款_萬元，避免因利率波動產生風險，并且對進行了。四

級不良貸款收回一萬元，整體質態(tài)有一定好轉。

（二）個金類指標較好完成年度計劃。五月份數(shù)據(jù)，14項可比指

標中，一項超過分，5項得到滿分。儲蓄存款余額億元，較年初增加

_萬元，列支行所屬網(wǎng)點第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù)；銀行卡有效

消費額;新增特約商戶數(shù)；電子銀行柜面替代率；個人網(wǎng)銀有效新增客

戶數(shù)小。

二、上半年主要工作回顧。

（一）堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設，充分調動職工工作

積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效戰(zhàn)斗集

體。今年來，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓，實實在在謀發(fā)

展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立支行營

銷獎勵措施，對支行發(fā)展做出貢獻職工，在獲取支行營銷獎勵同時,

支行增加額外獎勵；二是定期組織培訓，提高職工整體素質，凡是上

級下發(fā)文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好重點要點交由職工

學習，對難點進行討論。做到業(yè)務準確性高。三是用親情溫暖人，

在職工生病或家庭出現(xiàn)困難時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度。

（二）堅持以客戶為導向，梳理自身業(yè)務結構，以產品營銷和個

性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務快速發(fā)

展。支行擁有對公客戶—余戶，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點第二，公司客戶存款

更是占了存款總量77%。如何利用少有人員營銷服務好龐大客戶群

體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法；

一是建立起自己客戶分級營銷制度，在開拓新客戶同時，應注

重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-

1000萬，1000萬以上進行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭

分層營銷；二是進一步完善存款客戶監(jiān)測制度，鎖定日均余額在一萬

元以上存款客戶，加以重點監(jiān)測，增強對客戶存款異常變動反應靈

敏度，及時調整營銷策略;三是增加對公服務柜員，目前我支行安排

_名對公非現(xiàn)金柜員，一個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口，滿足每日對公大量業(yè)

務；四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡與客戶密切聯(lián)系，第一時間

將我行政策和產品信息通知到客戶。

（三）落實總行和支行工作精神，大力推進扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)

點扁平化是現(xiàn)代銀行結構趨勢，扁平化后能夠實現(xiàn)3層集約化管理

模式，大大降低網(wǎng)點非經營壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源，能

夠激發(fā)出網(wǎng)點經營活力。我支行確保將每次管轄支行會議精神和文

件內容，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化

管理優(yōu)點，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠

及時轉變思想，積極參與支行各層級競聘活動，無不良事件發(fā)生。

三、上半年工作中一些問題。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立

了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起

步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法，讓

網(wǎng)點營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端文

化沙龍、經濟論壇等服務手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。

二是客戶經理隊伍需要進一步加強，目前我行產品少，客戶經

理工作人員少，經驗少；大部分理財業(yè)務市場競爭力相對較差；大多

數(shù)通過客戶經理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明

顯捉襟見肘。

三是6月初新業(yè)務系統(tǒng)，職工磨合熟練還需要一定時間。

四、下半年工作方法

今年上半年，我行各項業(yè)務工作平穩(wěn)發(fā)展，各項指標較去年有

大幅度提升。但我們也必須清醒地認識到我們下半年面臨巨大困難

和挑戰(zhàn)。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定

價權松動對我營銷工作造成一定困難。下半年我們工作重點：

1、繼續(xù)抓好隊伍建設，進一步增強全體員工組織歸屬感和職業(yè)

使命感。加大文明服務檢查力度，提高職工業(yè)務素質，服務意識和

客戶交流技巧。

2、進一步加大營銷客戶、服務客戶工作力度，進一步鞏固和發(fā)

展上半年已經取得成果，盡最大努力全面完成全年目標任務。

銀行員工個人總結教案篇2

20—年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?，工行成功邁出了股份制改

革的第一步?！陮δ习吨衼碇v，是辛勤耕耘的一年，是適應變

革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。

在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)

務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了

我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為

儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了

原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂

的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的

工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能

也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到

實處。

一年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、

核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理，全所在去年分行

開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前

三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯

柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事

來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思

想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質服務，

以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾

多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從

未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新

的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新

的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能

力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的

職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我

還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以

“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久”的服務理念鞭策和完善

自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格

要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到

實處！

銀行員工個人總結教案篇3

我參加工作已有一年了，在這一年里，我努力學習，勤奮工作,

順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己

一年的工作情況總結如下：

我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形

象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點位于松花路上,

每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我

自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的

制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)

務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。信用

社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得

到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過

錯誤，出現(xiàn)了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作

的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素

質和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要注意自身的服務，提

升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,

細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真

心真意為客戶服務。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏

得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新

的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充

實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)

操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執(zhí)行。工作一絲不茍，

積極主動、負責盡力把工作做到。

展望新的一年，我因為網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我相信這會

有更多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，積極努力,

我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目

光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)

展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新

的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新

的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能

力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的

職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,

我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中

提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足！

銀行員工個人總結教案篇4

轉眼間，一年就這樣過去了，自己還沒感覺怎么樣呢，可見時

間的快速程度有的時候令人感到無可奈何，銀行員工個人總結。不

過總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯的，除了很好的完成

了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情，也因此多

次受到領導的贊揚，在年終獎金的發(fā)放中也是所有職員中最多的。

一年來，我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利于工

作的事情，也沒有做錯過任何賬目。我認真聽從領導的指示和同事

的正確建議，我做的一直很好。

一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務重、

責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的

金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政

職務和作為專業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調能力,

充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全

年的工作任務。

一、在廉的方面：

1.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。

2.嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉

潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走

樣。增強接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。

一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和

群眾工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自

行其是；遵守民主集中制；依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守;

廉潔奉公；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人

的影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊；艱苦奮

斗，不奢侈浪費、貪圖享受；務實為民，不弄虛作假、與民爭利。

3,密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。

本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的

思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出

發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事

4.在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔

任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規(guī)定，堅持公開、

平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向

法治化的軌道。

5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以

制度用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章

制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風尚，工作總結《銀行員工

個人總結》。

二、在績的方面：本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導

性強；開拓進取，經常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職

工作任務和領導交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按

時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，20—年上半年，本人在調查研究的基礎上，

分析了我縣外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，

出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題，在

支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷

風險的意見，獲得局務會的采納。隨即，本人制定了《關于對外貿

進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定》，采取區(qū)別對待、分

類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。并組織開展對部分外

貿企業(yè)外匯需求情況的問卷調查，制定了《關于進一步支持外貿出

口的指導意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。

此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調查，分析其運作存在的

問題，提出了加強私營外貿企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，

促進了我縣外貿企業(yè)領單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持

公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風選人，作風好的

人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓

人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張

最終被支行黨組采納。

三、在德的方面：繼續(xù)深入學習、貫徹落實“三個代表”重要

思想，保持共產黨員的先進性，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱,

法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致。

認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重

一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作

作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職

責，堅持依法行政，認真負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的

工作，促進支行三個文明建設的順利開展。

四、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律

法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調各方面的

關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務；有

較強的文字表達能力

銀行員工個人總結教案篇5

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的一年，有領

導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與

欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工

作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業(yè)績從年初的個

人存款多萬增加到現(xiàn)在的多萬，凈增多萬，已經成為支行攬儲方面

業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的‘工作情況作如下總結：

一、加強學習，提升自身素質

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己

的理論素質和業(yè)務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自

身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就

是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；

跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。

我利用個人的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，

我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、

冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在

原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不

少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常

幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人

員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨

練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，

他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是

體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后,

我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想,

也打消家人的顧慮。

銀行員工個人總結教案篇6

二0一年上半年，支行認真貫徹落實各項工作部署，以行長年

初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下,

以建設為宗旨，以做信貸業(yè)務特色銀行為目標，緊緊圍繞的工作主

題，拓市場提業(yè)績，防風險保安全，各項工作扎實推進，各項工作

指標均已完成。

一、上半年主要經營指標完成情況

截至6月末

（一）貸款余額億元，較年初增加億元，增長％，完成計劃增量機

累計發(fā)放貸款筆，累計投放億元；實現(xiàn)利息收入億元,完成同期計劃

的%。

（二）貸款日均余額億元，較年初增加億元，完成同期計劃的機

（三）各項中間業(yè)務收入一萬元。其中，財務顧問費一萬元，其他

手續(xù)費收入一萬元。

（四）辦理銀行承兌匯票筆，金額—萬元，其中100%保證金銀承

筆，金額—萬元。

（五）客戶數(shù)量—戶，較年初增長—戶，完成客戶拓展計劃機

二、各項業(yè)務開展情況分析

（一）貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)今年金融業(yè)務營銷指導意見，支行貸款投放重點是貸款。從

行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元；制造業(yè)筆億元；其他行業(yè)

筆億元。

（二）貸款產品投放分析

上半年支行累計投放億元，其中貸款億元，占%;貸款億元，占版

貸款億元，占%;貸款億元，占沆

（三）貸款擔保方式分析

上半年投放貸款中，抵押擔保貸款億元，占％;保證擔保貸款億

元，占除信用貸款億元，占%。

三、工作中采取的重點措施

上半年，支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積

極推進貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是:

（一）明確市場定位，堅持創(chuàng)新發(fā)展

上半年，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢力

量集中爭取優(yōu)質客戶貸款，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力發(fā)展新

產品的業(yè)務推廣；既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓展

渠道，上半年我行重點對進行了重點營銷，成功營銷貸款筆金額合

計一萬元。

（二）明確責任分工，形成了管控模式

根據(jù)要求，我行在上半年對信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一

批道德水準較高、業(yè)務能力較強的信貸人員，按照模式建立了相互

協(xié)助，相互推動、相互制約的風險管控模式，為以后全力推動信貸

業(yè)務發(fā)展奠定了強有力的組織保證。

（三）規(guī)范業(yè)務流程要求,嚴防操作風險

上半年，支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程，規(guī)范了每一個操

作環(huán)節(jié)要求，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務。并

對全行票據(jù)業(yè)務、貸款新規(guī)、低風險業(yè)務進行了全面自查。

（四）加強業(yè)務培訓，提高人員素質

上半年我行制訂了《支行二o_年度員工培訓工作實施方案》，

確定每周六為集中學習日。在完成各項培訓任務的前提下，充分發(fā)

揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風險、業(yè)務理論、

工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共

組織業(yè)務培訓一次。

（五）以存款為突破口，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之

一，上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對

應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、

月總結、季獎勵等考核方式，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的

理念深入人心。上半年通過全行上下努力，實現(xiàn)儲蓄存款億元，成功

完成既定目標。

四、工作中遇到的困難及存在的問題

我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn)，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)

務品種，使我行迅速占領該項空白市場。

銀行員工個人總結教案篇7

尊敬的各位領導、同志們：

你們好！

我叫。一年來，在單位領導和同志們的幫助下，在各個方面都

取得了較好成績。現(xiàn)將今年的工作、學習情況向大家總結匯報如下。

我所在的崗位是Q的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的

形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知。的儲蓄所

是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧

客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己

要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度

來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)

務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待

業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟?/p>

千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要

使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠

熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極

性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多

領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不

相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做

起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平

民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的

人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解

填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要

叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦

理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。

個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，

為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務,

才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真

快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。就是好……這樣的話的時候。

我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認

可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更

好的.充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有

更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競

爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要

著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補

短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

銀行員工個人總結教案篇8

20__年是—銀行實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃，承上啟下的一年，也是各

項業(yè)務擴寬發(fā)展的關鍵一年。在總行的正確領導下，在分行的具體

指導下，在全體員工的共同努力下，一年來，—支行緊緊圍繞年初

的工作目標，搶抓機遇，在行風建設、業(yè)務發(fā)展、風險管控、員工

教育等方面狠下功夫，負重拼搏，迎難而上較好地完成了支行全年

的各項工作任務，部分主要經營指標實現(xiàn)歷史性突破?，F(xiàn)將支行

20_年度主要工作總結如下：

一、主要經營指標完成情況

（一）存款規(guī)模再創(chuàng)新高。截止14月底，我行各項存款帳面余額

75390萬元，比年初時點凈增14151萬元，日均存款余額達67224

萬元，比年初凈增5287萬元。其中：①按存款結構劃分：定期存款

為38295萬元，比年初增加16569萬元，活期存款4327萬元，比年

初增加-7382萬元，財政性存款為32768萬元，比年初增加3964萬

元。定期、活期、財政存款占比由年初的30：26：44轉變51：6：

43,存款結構進一步優(yōu)化;②按存款性質劃分：儲蓄存款為19606萬

元，比年初增加6380萬元，對公存款23016萬元，比年初增加

2807萬元，財政存款32768萬元，比年初增加3964萬元。儲蓄、

對公、財政存款占比由年初的19：36：45轉變?yōu)?6：31：43,核

心存款占比不斷提高。存款規(guī)模在全行又破7.5億元大關，日均時

點均超額完成了全年任務，再創(chuàng)歷史新高。

（二）信貸營銷扎實推進。14月底，各項貸款余額37754萬元，

實際較年初凈增10857萬元，累收30035萬元，累放40892萬元。

銀行承兌匯票余額為14342萬元，綜合保證金比率為68%o

（三）中間業(yè)務有序開展。全年實現(xiàn)中間業(yè)務收入57萬元，新發(fā)

行銀行卡938張，新安裝P0S機22臺。

二、主要工作措施及特點

一年來，支行突出“穩(wěn)中求進、好中求快、夯實基礎、調整結

構、提升品質”這條工作主線，狠抓工作中心和工作重點，完善各

項內控管理制度，不斷提高服務水平，強化責任落實，開展全員營

銷，努力實現(xiàn)質量、規(guī)模、效益的協(xié)調發(fā)展。

（一）周密計劃，精細管理，支行整體素質新提升

在分行黨委和各級領導支持下，在兄弟支行和職能部室的幫助

下，在支行全體員工共同努力下，我們圍繞支行的目標任務想方設

法變被動為主動，化消極為積極。支行主要做到狠抓了內控管理和

風險防范，狠抓了安全管理和文明服務，狠抓了市場拓展。特別是

存款工作開展得有聲有色，真正做到對公抓公關，儲蓄抓定期，員

工抓增量。在存款率先實現(xiàn)開門紅后，支行各項業(yè)務得到新的發(fā)展:

存款大幅增加，結構合理調整；貸款營銷好中選優(yōu)，創(chuàng)新方式，捆綁

營銷和撬動營銷取得佳績；內強素質，外樹形象，宣傳工作彰顯亮點;

清收盤活，克難攻堅，圍繞目標，常抓不懈。加快了支行發(fā)展的步

伐，壯大了支行的資金實力。

支行合理調配人力資源，做到人盡其才，物盡其用，各項業(yè)務

管理工作有序開展。主要措施：

一是支行及時召開班子、中層、黨員、全體員工等不同層次的

會議，全面布置支行業(yè)務和管理工作，達到學習工作要點、定出工

作計劃、拿出得力措施、鼓足干勁、統(tǒng)一思想、增強信心的目的；

二是積極開展“行風評議”、“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，進一步強化

了員工服務理念，提升我行社會形象；

三是進一步完善優(yōu)化二次分配方案，增強激勵機制；

四是繼續(xù)清理和完善內部管理制度，堵塞業(yè)務環(huán)節(jié)中的漏洞；

五是經常性地開展了對前臺會計基礎工作和信貸基礎工作自查

和清理，特別是在風險排查活動中，支行組成專班加強領導，發(fā)揚

“五加二、白加黑”的精神，從細節(jié)入手，對照總行管理制度和分

行具體要求，地毯式地排查，針對性地整改，通過共同努力，既規(guī)

范了業(yè)務操作，又提高了員工素質；

六是堅信磨刀不誤砍柴功，工作長計劃短安排，堅持每天晨會、

周一例會、周四學習制度，做到開會有內容，有考勤，有記錄，有

提高，不斷強化了員工制度意識和團隊協(xié)作能力，提升綜合素質；七

是警鐘長鳴，消除安全隱患，確保平安經營無事故。

（二）團結一心，合力攻關，存款工作創(chuàng)新篇

今年初，支行在財政存款下降近兩個億的情況下，班子成員面

對嚴峻的形勢，認真查找原因，及時統(tǒng)一全體員工的思想。分析面

臨的形勢，結合實際，尋找對策，狠抓存款組織工作。堅定“財政

存款是重心，儲蓄存款是核心，對公存款是中心，保證金存款是補

充”的攬存方針，在財政存款、儲蓄存款、對公存款、保證金存款

等方面想辦法、訂措施，保證各項存款的穩(wěn)步增長。

一是狠抓儲蓄存款，做到儲蓄存款穩(wěn)中求增。支行相繼推出了

延時營業(yè)，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措。實際辦理業(yè)務

時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，

為客戶提供一定的方便，靈活、適度地個性化、快捷的服務。

一方面，通過優(yōu)化服務環(huán)境，營造良好舒適的氛圍；通過改善服

務質量，提升了支行服務品質；通過設立大客戶窗口，開辟綠色服務

通道。和諧溫馨的服務保證了合規(guī)經營條件下的穩(wěn)存率達到99%；

另一方面，按照總行存款工作意見，將儲蓄存款任務分解到崗

到人，制定切實可行的舉措，加大考核力度，開辟定期儲蓄存款新

的增長點。特別是在總行“喜迎，爭創(chuàng)新業(yè)績”儲蓄存款競賽活動

中，通過在支行內部舉辦業(yè)余攬儲勞動競賽落實優(yōu)質文明服務細貝!|、

加大定期儲蓄考核力度等行動，極大地激發(fā)了全體員工業(yè)余攬儲積

極性，儲蓄存款綜合排名在全省位居第二層級的第四名，位居孝感

分行各支行排名第一，也為分行在此次競賽活動中取得全省第二名

的好成績作出了應有的貢獻，同時，也為支行業(yè)務可持續(xù)發(fā)展有效

地調整了存款結構。

另外，在穩(wěn)定原有客戶的基礎上，圍繞客戶資源和市場資源選

好切入點，強化措施，花大力氣，發(fā)揚“四千”精神，即走千山萬

水，想千方百計，吃千辛萬苦，說千言萬語。從代發(fā)工資做起，利

用東北客戶為平臺，做好了東北農民工的發(fā)卡工作，累計發(fā)卡1500

張，延伸了儲蓄存款的連接鏈，促進儲蓄存款的穩(wěn)定增長。

二是狠抓公司存款，做到公司存款穩(wěn)中做真。支行針對現(xiàn)有的

資源，不斷開拓市場，挖掘增存潛力，通過“開源行動”，動員優(yōu)

質企業(yè)到支行開設結算賬戶，全年累計開立有效結算戶頭45戶，平

均余額達35萬元；通過鎖定營銷重點目標客戶和優(yōu)質貸款客戶產業(yè)

鏈等關聯(lián)戶的貨款回籠資金，增加了新的結算存款資源，儲備了市

場營銷資源，促進公司存款穩(wěn)定增長。

三是狠抓機構存款，做到機構存款穩(wěn)中攀升。一方面是合力攻

關保財政存款。財政性存款一直以來是支行主要的存款來源之一，

存量存款高位運行，占比較大。為了保證財政性存款“穩(wěn)中有升”，

支行在分行領導的重視和支持下，通過長期細致的工作，以優(yōu)質服

務和真情溝通成功做好了大額財政定期存款的穩(wěn)存工作。

從今年3月底到4月中旬，因政策及市場競爭等多種原因，財

政存款陸續(xù)下滑近2個億，對于支行來說存款真可謂是地動山搖之

勢。盡管如此，我們沒有放棄，不能妥協(xié)，積極爭取分行領導的理

解支持，及時了解財政性存款動態(tài)，采取相應措施，盡快取打出了

止滑回升的局面，經過8個月的不懈努力，至11月底，財政存款已

穩(wěn)步回升到正增長。另一方面，通過凝心聚力，上下聯(lián)動，著力打

造團隊精神，做到充分利用好行內外各種資源，進行合力公關。采

取先行一步，上門服務，傾情服務，理財服務等手段，爭攬財政、

社保、住房公積金、學校行政事業(yè)單位等機構客戶的資金歸集，促

進機構存款穩(wěn)定增長。今年上半年花三個月的時間跟蹤公關，讓孝

南住房保障局將專戶資金轉入我行，累計余額達到1000余萬元，將

開發(fā)區(qū)財政專戶存款也從年初的500萬元增加到20_萬元。

四是狠抓票據(jù)業(yè)務存款。支行在風險可控敞口可控的前提下，

通過積極開展銀行承兌匯票業(yè)務，來促進存款增存。一方面做細客

戶的工作，能夠使用票據(jù)進行結算流動的盡量要求客戶開100%保證

金的承兌匯票，另一方面，積極尋找流通企業(yè)客戶，開展票據(jù)業(yè)務

合作，促進存款有效增長。如：—有限公司、—有限公司、—有限

公司、—有限公司、—有限公司、—有限公司等共計簽發(fā)100%承兌

匯票3500萬元，敝口3000萬元。

五是貸后管理抓引存。貸后管理是貸款“三查中”最后一個環(huán)

節(jié)，也是監(jiān)測防范信貸風險非常關健的一項工作。一年來，一方面

我們狠抓了有貸戶的貨款回籠工作，切實做好與信貸大戶的回訪、

交流、溝通，密切關注并掌握貸款戶的資金運行狀況和經營情況，

宣傳我行存貸掛鉤的信貸政策，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，保證個個有流

量，戶戶有余額。—有限公司、—有限公司、—有限公司等外地客

戶因為我行網(wǎng)銀未開通，結算不方便，回款有顧慮，在全部了解我

行存貸掛鉤政策后，財務人員有規(guī)律安排回款資金，有計劃地使用

資金，目前日均存款余額均已上升到近百萬元；另一方面做好擬培植

客戶的開戶結算工作，將此作為客戶授信的重要條件之一。全年有

貸戶的資金平均沉淀率達26%。

（三）規(guī)范管理，防控結合，營銷工作取得了新業(yè)績。

今年初支行根據(jù)分行下達的目標任務，在應該執(zhí)行信貸政策的

前提下，積極穩(wěn)妥地開展信貸營銷，優(yōu)化現(xiàn)有信貸資產結構，提高

信貸資產質量，在風險可控的原則下，管好存量貸款，用足增量貸

款，取得利潤的最大化。大力開展信貸營銷工作：

一是管好存量貸款。主要做好優(yōu)質存量客戶的溝通與服務，做

到到期貸款應收盡收，做細貸后管理工作，簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，深層次

掌握企業(yè)經營狀況和資金流向，提高存量客戶的綜合貢獻率。

二是投好增量貸款。一方面存量客戶對其經營效益好、發(fā)展前

景好、綜合貢獻好的企業(yè)根據(jù)業(yè)務發(fā)展和資金需求情況，在充分調

查論證的基礎上適時適當追加貸款；另一方面，對地方重點建設項目，

加大了信貸扶持力度，期待長遠的綜合效益。如華隆集團、楚林集

團等

三是做好零售業(yè)務貸款。支行充分利用好湖北銀行打造零售銀

行的有利時機，主動營銷客戶，較好的發(fā)揮了零售業(yè)務便捷、高效、

靈活的優(yōu)勢，效果明顯。全年累計發(fā)放零售貸款1500萬元。

（四）清收難點，加大力度，不言放棄有進展。

一是對內核外不銷的不良貸款，我支行從不言放棄，多法并舉

尋找途徑。對已起訴能堅持還款的，我行依托法院，強化清收，魯

友群收回本金10.7萬元，利息0.5萬元；對未起訴但能堅持還款的,

我行按月電話催收、上門清收，如雷少清，全年清收回本金1萬元；

對在多個法庭起訴目前已中斷執(zhí)行的，我行繼續(xù)與孝南法院銜接，

準備移交孝南法院執(zhí)行局集中執(zhí)行，以加大案件的執(zhí)行力度。

二是當年到期貸款烽和電子1800萬元本息已全部逾期，按總行

督導通知和分行的具體安排，支行已成立清收專班，全面啟動清收

各項工作。

（五）增收節(jié)支，抓實核算，促利潤目標完成。

一是合理調度資金，提高資金的營運收益。一年來，我行積極

加強資金的統(tǒng)籌安排，在保證正常業(yè)務需要的前提下，及時將閑置

資金上存總行，合理調配期限，使資金產生最大收益，全年實現(xiàn)往

來收入870萬元，占總收入的26%。

二是強化收息制度，堅持每月表內應收利息的應收盡收，為財

務計劃的完成提供了有力的保障；三是加強費用管理，杜絕不必要開

支，在全行范圍內提倡勤儉節(jié)約，盡力把有限的資金用在無限的業(yè)

務拓展上。

進一步強化了營業(yè)室的出入登記制度，對各類外來人員嚴格三

證一陪，定期或不定期組織安全自查，經常查看監(jiān)控錄像并做好記

錄，早晚加強ATM的巡查，盡可能排除各種安全隱患；四是加強營業(yè)

室人員安全常識的學習，要求每位前臺人員都能熟練操作報警設施、

監(jiān)控設備、消防設施，做到防患于未然，確保安全營運無事故；四是

做好宣傳工作，在人民銀行組織的“反洗錢”、“愛護人民幣反假

貨幣”活動中，支行員工走上街頭發(fā)放宣傳冊張貼宣傳單，熱情細

致的宣傳工作，被《孝感日報》和《孝感晚報》頭版頭條進行了圖

片和文字的宣傳，取得了較好的社會效果。

三、客服困難，改正不足，再接再厲做出新成績

總結一年的工作，雖然取得了一些成績，但與領導的要求有一

定的差距，與兄弟行比也存在薄弱環(huán)節(jié)，接下的工作依然是任重而

道遠。

（一）存款始終在高位運行，大進大出穩(wěn)定性差。下步堅持不懈

地做好存款組織工作。特別是穩(wěn)住財政存款，力挖儲蓄存款，加大

對公存款的組織力度，不斷優(yōu)化結構，找到存款新的增長點，確保

全年存款穩(wěn)定完成。

（二）資產結構需進一步調整。在湖北銀行制度對接過程中，嚴

格遵循信貸管理流程，審慎經營，不斷調整結構。同時，在“三辦

法一指引”的信貸新規(guī)管理方式下，積極地開展信貸營銷工作，確

保利潤計劃的順利完成。

（三）資產處置和不良清收力度要加大。350萬元的資產處置協(xié)

調工作細致復雜，必須盡快找到切入點，力爭有所突破。另外，以

貸后檢查為重點，積極做好不良貸款清收工作的同時，切實防范新

的逾期貸款產生。對歷年不良貸款，繼續(xù)加大清收力度，特別是要

做好湖北烽和電子科技有限公司不良貸款的清收工作，務必做到有

措舉施、有對策、有成效。

總之，—行在今后的工作中，仍然存在許多困難，會遇到很多

難題，畢竟辦法總比困難多。我們堅信，有分行黨委的堅強領導，

有支行員工的團結奮斗，有班子成員對困難的充分認識和成功應對,

一行做到多請示、多匯報、多學習、多討論，堅持開源節(jié)流，降低

成本，堅持統(tǒng)籌兼顧，均衡發(fā)展。堅持服務為本，樂于奉獻。—行

一定能夠做到在“好”字上抓建設，在“優(yōu)”字上增規(guī)模，在發(fā)展

中促和諧，在和諧中不斷壯大，20_年—行必將再上新臺階，再做

新貢獻。

銀行員工個人總結教案篇9

二0一年上半年，支行以行長年初工作會議上的講話精神為指

針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設為宗旨，以做信貸業(yè)

務特色銀行為目標，緊緊圍繞的工作主題，拓市場提業(yè)績，防風險

保安全，各項工作扎實推進，各項工作指標均已完成。

一、上半年主要經營指標完成情況

截至6月末：

（一）貸款余額億元，較年初增加億元，增長％,完成計劃增量%,

累計發(fā)放貸款筆，累計投放億元；實現(xiàn)利息收入億元，完成同期計

劃的%。

（二）貸款日均余額億元，較年初增加億元，完成同期計劃的雙

（三）各項中間業(yè)務收入一萬元。其中，財務顧問費一萬元，其

他手續(xù)費收入一萬元。

（四）辦理銀行承兌匯票筆，金額—萬元，其中100%保證金銀承

筆，金額—萬元。

（五）客戶數(shù)量—戶，較年初增長—戶，完成客戶拓展計劃％。

二、各項業(yè)務開展情況分析

（一）貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)今年金融業(yè)務營銷指導意見，支行貸款投放重點是貸款。

從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元；制造業(yè)筆億元；其他

行業(yè)筆億元。

（二）貸款產品投放分析

上半年支行累計投放億元，其中貸款億元，占猊貸款億元，

占初貸款億元，占%;貸款億元，占%。

（三）貸款擔保方式分析

上半年投放貸款中，抵押擔保貸款億元，占除保證擔保貸款億

元，占％;信用貸款億元，占%。

三、工作中采取的重點措施

上半年，支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積

極推進貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是:

（一）明確市場定位，堅持創(chuàng)新發(fā)展

上半年，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢力

量集中爭取優(yōu)質客戶貸款，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力發(fā)展新

產品的業(yè)務推廣；既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓

展渠道，上半年我行重點對進行了重點營銷，成功營銷貸款筆金額

合計一萬元。

（二）明確責任分工，形成了管控模式

根據(jù)要求，我行在上半年對信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一

批道德水準較高、業(yè)務能力較強的信貸人員，按照模式建立了相互

協(xié)助，相互推動、相互制約的‘風險管控模式，為以后全力推動信貸

業(yè)務發(fā)展奠定了強有力的組織保證。

（三）規(guī)范業(yè)務流程要求，嚴防操作風險

上半年，支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程，規(guī)范了每一個操

作環(huán)節(jié)要求，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務。并

對全行票據(jù)業(yè)務、貸款新規(guī)、低風險業(yè)務進行了全面自查。

（四）加強業(yè)務培訓，提高人員素質

上半年我行制訂了《支行二o_年度員工培訓工作實施方案》，

確定每周六為集中學習日。在完成各項培訓任務的前提下，充分發(fā)

揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風險、業(yè)務理論、

工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共

組織業(yè)務培訓一次。

（五）以存款為突破口，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之

一，上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標

對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通

報、月總結、季獎勵等考核方式，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營

銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力，實現(xiàn)儲蓄存款億元,

成功完成既定目標。

四、工作中遇到的困難及存在的問題

略

銀行員工個人總結教案篇10

首先，最大的轉變就是結束了學生生涯，離開了校園的象牙塔,

踏入社會職場，成為了一名職場新人。

其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也

選擇了我，很榮幸的進入了招行，抱著一種來招行學習的心態(tài)，用

最認真最真誠的態(tài)度來學習鍛煉。

自從—年4月份進入招行以來，經歷了集中訓練，每天都是學

習技能、學習理論知識、學習上機操作，剛開始壓力很大，能進招

行的都是很優(yōu)秀的同事，在這里感覺彼此之間的競爭都很大，每天

的考試測試，只要稍微一放松，就會被人超越，但培訓結束后，我

們掌握的不只是業(yè)務收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間因

此建立的感情，在競爭中我們既相互鼓勵又相互了解，走出校園后

所結識的第一批朋友，對我自己在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響。

之后，分配網(wǎng)點實習的日子，結束了集中培訓，很幸運的分配

到了星河世紀支行，在這里剛開始的時候，便是無止境的考試測試,

練習技能，雖然沒有真正上柜操作，但那些在后臺默默練習默默學

習的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對

星河更加的熟悉更加的了解。

在考到了自己的權限之后，真正的開始去面對客戶去為客戶辦

理業(yè)務的時候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺前，面對的不

只是客戶，我此時此刻并不只是代表我個人，而是代表著星河的服

務，代表著招行的服務，是招行與客戶最直接的交流的一個平臺，

在這里我必需按照招行的服務標準來為客戶辦理業(yè)務，記得剛開始

上柜實習的時候，面對客戶時，手忙腳亂，慌慌張張，顯得十分不

專業(yè)，不能快速標準的完成客戶所要辦理的業(yè)務，令客戶不滿意等

等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，慢慢的自我總結自我思考,

不斷的更新自己的大腦，不斷的學習業(yè)務上的知識，爭取更快的掌

握更新的業(yè)務操作，每一次新的業(yè)務我都會用心的去學習，到現(xiàn)在

基本上所有的柜臺業(yè)務，我都能即快速又簡潔的完成。

做好服務，一定要熟悉服務的規(guī)范，我無法改變的東西，只有

更快的去適應，別人能做到的服務，我也可以做到更好；第二，做事

情一定要頭腦清醒，思路清晰，辦理業(yè)務過程要認真的審單，每一

張單據(jù)都要它的要求，審視清楚既是對客戶的負責也是對自己最基

本的要求，每個業(yè)務都有它的步驟，循序漸進，筆筆清，不拖拉；第

三，與客戶簡單有效的溝通，一般情況下，最頭疼的不是不會辦理

某個業(yè)務，而是，無法與客戶良好的溝通，無法表達清楚自己的想

法自己的思路，無法解釋清楚業(yè)務的規(guī)定與要求，客戶對此絕對不

會滿意，而且覺得你不夠專業(yè)，所以我經常學習新規(guī)范，學習新操

作規(guī)程，了解的業(yè)務多了，客戶的很多問題都能很簡單明了的回答。

業(yè)務差錯，永遠是每一個柜員的噩夢，剛上柜的時候，各種單

據(jù)填寫錯誤，各種單據(jù)缺漏要素，各種號碼錄入有誤，更出現(xiàn)過單

據(jù)被客戶拿走的冏事，經常打電話追客戶回來補簽名，每天下班都

不得不加班個把鐘頭在行里整理自己的單據(jù)，但一個沒辦法把工作

在上班時間完成的員工不是好員工，經過了半年的成長，吸收了老

員工的工作經驗，加上自己的總結思考，我已經慢慢的養(yǎng)成了一種

細心，專注的習慣，在每一筆業(yè)務上都會完成細致的勾對，每一筆

都在辦理結束時快速的審單，勾對，確保每一筆業(yè)務都不用再浪費

班后的時間去一一核對，大大提前的自己的下班時間。

銀行員工個人總結教案篇11

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義

非凡的20_年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I導的

帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務

知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控

制度，.完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技

能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結如

下：

一、主要工作內容及職責

本人于20_年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有

柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。看似簡

單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、

仔細、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務。一個

月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理

對公業(yè)務水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核，高標

準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時，也

將內部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體，將各項政

策落到實處。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入行，成為其中的一員，工作近一年的時

間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一

切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,

才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致,

互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提；其次，做好自己的本

職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不

能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶

是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的

業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一

位客戶；當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，

能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之

事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的

業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水

平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質的服務。我行舉辦的各類培

訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積

極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律

法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作，我

深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到

每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核、一個簽章、一個客簽名、

一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細

節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有

可能存在風險，就比如法貸款。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待。

嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20_年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深

知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以

信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新

科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容

遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我

還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個

人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強

理論學習，進一步提高自身素質；其二，轉變工作作風，努力克服

自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，積極

配合領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金

融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專

業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作

積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們行

共同走向更好的明天。

銀行員工個人總結教案篇12

轉眼間，半年時間過去了，20_年是不平凡的一年，經歷了新

冠病毒的蔓延，對市場環(huán)境的沖擊，對業(yè)務發(fā)展，都受到了極大的

影響。20_年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的

艱苦努力下，各項指標同比去年都出現(xiàn)了負增長的趨勢，但是普惠

金融貸款出現(xiàn)了正增長的趨勢。圍繞工作重點，突出理性發(fā)展，持

續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎管理，下大力氣主抓個人存款，努

力調整存款結構，下面就20_年上半年工作進行總結。

一、上半年工作總結

（一）數(shù)據(jù)分析

1、存貸款指標

各項存貸款情況：截至20_年6月末，支行各項存款余額（含

保本理財）41354萬元，比上年末負增長12183萬元，其中公司存

款余額7985萬元，比上年末負增長11388萬元，個人存款33369萬

元（含保本理財），比上年末負增長795萬元；各項日均存款余額

46269萬元，比上年末負增長16472萬元，其中公司日均存款余額

8186萬元，比上年負增長31171萬元，個人日均存款余額38083萬

元，比上年末增長14699萬元；貸款余額24148萬元，比上年末增

長826萬元。其中公司貸款余額—萬元，比上年末增長952萬元；

個人消費類（含按揭）貸款余額2183萬元，比上年末負增長125萬

yGo

2、專項指標：20_年6月末，支行開立對公結算賬戶：戶，其

中基本賬戶：戶、臨時賬戶：戶、一般賬戶：戶、專用賬戶：戶，

開立對公網(wǎng)上銀行有效戶n戶，POS終端（含拉卡拉）5戶；支行

新增個人客戶數(shù)20戶，信用卡7張，個人電子銀行有效客戶301戶,

直銷銀行開戶1戶，掃碼收單1戶，加碼付客戶471戶。

3、理財產品：20年6月末，支行共銷售理財產品742萬元,

其中保本理財產品—萬元，非保本理財產品671萬元，銷售大額存

單一萬元。

4、中間業(yè)務收入類：20_年6月末，支行銷售安貸保4800元,

代理保險業(yè)務收入20_元。

（二）主要工作回顧

1、大力支持了疫情保障物資供應型企業(yè)及疫情影響的復工復產

企業(yè)的貸款發(fā)放。在疫情發(fā)生后及時給予了生物科技有限公司發(fā)放

了3筆疫情保障供應企業(yè)貸款一萬元，在企業(yè)采購生產用物資資金再

次緊缺的情況下，又向總行申請了一萬元的信用貸款支持，保障了企

業(yè)能夠有充足的流動性，恢復正常生產。與地方政府國有企業(yè)進一

步加強合作共贏，支持政府重點產業(yè)發(fā)展。今年來支持了—縣公路工

程投資有限責任公司發(fā)放一萬元短期流動資金貸款，為縣城玉龍大道

綠化工程給予了資金的支持。也為與進一步加強與政府國有企業(yè)合

作奠定了基礎。

2、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息。本次新冠病毒疫

情對旅游業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)影響較大，特別是對—縣松山旅游小鎮(zhèn)

旅游業(yè)經營的餐飲業(yè)影響極為嚴重。在得知貸款戶楊根賢、李貴揚

經營的餐館無人消費，經營出現(xiàn)困難，支行人員主動上門服務，給

予政策支持，對2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個月歸還本

息，真正解決了客戶的實際困難。

3、積極推動棚戶區(qū)改造征地拆遷款兌付工作。從20__年末開

始，我行得知—縣將對城區(qū)周邊棚戶區(qū)進行拆遷，已獲國開行審批貸

款億元，通過總行、分行與國開行積極聯(lián)系、我行與政府及相關單

位積極溝通，已獲得國開行指定我行代理資金監(jiān)管，同時我行多方

努力，政府同意由我行進行兌付棚戶區(qū)拆遷款，在開始兌付前，我

行多次到棚戶區(qū)上門宣傳我行產品，并舉辦多場聯(lián)誼會，讓拆遷客

戶知道富滇銀行，了解我行的產品優(yōu)勢，并通過上門和電話、當面

溝通，及時了解拆遷戶的資金動向，精確了解每一戶下一步資金的

安排，并針對能留存的客戶多次做工作。截止20—年6月末年末我

行累計兌付近億元，今年來兌付了_萬元，其中一季度兌付26082萬

元，二季度兌付一萬元，涉及—戶棚改戶。20_年至今累計留存我行

個人資金接近億元，為我行個人存款及聚能賺業(yè)務的快速發(fā)展提供

了有力支撐。

4、為支持疫情影響的復工復產實施“百萬千萬計劃”。今年5

月1日以來，積極響應總行普惠金融部的政策，給予一百萬以內貸

款減免3個月利率，一千萬以來無還本續(xù)貸。我行人員多次下到鄉(xiāng)

鎮(zhèn)，與企業(yè)主面對面溝通，了解實際面臨的問題。最終給予了保山

巔峰養(yǎng)殖有限公司、凱龍假日大酒店有限公司、—縣猴城農特產品銷

售有限公司、—縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責任公司等7戶企業(yè)發(fā)放了“減

免利息”貸款，累計發(fā)放一萬元，每戶都能夠享受最低利率的同時，

還能夠減免3個月利息。

5、普惠金融布局地方優(yōu)勢產業(yè)。在做好政府及國企之外，支行

針對當?shù)貎?yōu)勢產業(yè)如石斛、綠化苗木、黃山羊養(yǎng)殖及肉牛養(yǎng)殖等行

業(yè)的小微型企業(yè)進行了大量調查，對具有一定規(guī)模的種植、養(yǎng)殖企

業(yè)實地走訪，對符合我行貸款條件的向省農業(yè)擔保公司進行推薦，

截止6月末共發(fā)放1000萬以下的小微型企業(yè)共5筆，1365萬元。

（三）工作中存在的問題

1、公司存款基礎薄弱。雖然從數(shù)據(jù)上看20_年支行公司日均

存款增長較快，但是到了20__年6月末，公司存款EI均和余額均出

現(xiàn)較大的負增長。造成這一現(xiàn)象是由于支行公司類客戶基礎較差，

主要存款集中在云能投公司，該公司作為棚改實施公司，棚改資金

兌付到個人后就會造成公司存款較大地下滑，其他公司流水并不是

經常在我行發(fā)生轉入轉出，雖然支行公司客戶有一定數(shù)量，但空戶

頭、睡眠戶較多，仍然需要花精力進行排查梳理，盤活睡眠戶。

2、個人存款結構單一。雖然去年個人存款有了大幅的增長，但

今年以來出現(xiàn)了大面積的下滑。僅僅靠單一的棚改資金支撐，大幅

的增長就會面臨大幅的流失，棚改戶留存的銀行存款只能短時間留

存，不能夠長期的支撐支行的業(yè)務發(fā)展，形成了弊端。個人存款大

進大出的現(xiàn)象有待尋求一個新的支撐，需要花大力氣打造基礎性的

個人客戶。

3、員工素質有待提高。員工崗位交換頻繁，新入行的員工經驗

不足，普遍存在對業(yè)務的熟悉程度和對系統(tǒng)的熟練程度較低，好不

容易學會一些又被調離原崗位，業(yè)務處理過程中經常邊學邊干，造

成業(yè)務辦理效率低下，這嚴重制約了我行的發(fā)展速度。

4、對外營銷亟待提高。截止6月末從數(shù)據(jù)看，支行存貸款等各

項均出現(xiàn)大幅的負增長，雖然更多的是因為棚改戶資金大量的轉到

行外購買房屋，這也說明了我們支行的營銷做得還不夠，還停留在

坐等客戶上門的狀態(tài)，對外營銷較少，行業(yè)分析不夠，業(yè)務僅以客

戶需要為出發(fā)點，未能充分挖掘地方優(yōu)勢產業(yè)，以產業(yè)發(fā)展客戶資

源。

二、20—年下半年工作計劃

1、積極發(fā)展肉牛養(yǎng)殖產業(yè)

通過前期與政府、省農業(yè)擔保公司的溝通與合作，也與政府和

擔保公司建立了一定的合作關系。今年以來，通過省農業(yè)擔保公司

對—縣涉農企業(yè)提供的擔保，發(fā)放了普惠金融的貸款。結合總行與省

農擔公司簽訂的批量擔保業(yè)務協(xié)議，下一步繼續(xù)加大對—縣肉牛產業(yè)

的貸款業(yè)務發(fā)展。預計下半年還可形成1000萬元的涉農貸款發(fā)放。

2、加大普惠金融及“百萬千萬計劃”的投放力度

我行已和當?shù)氐谋姸嘈∥⑵髽I(yè)、省農業(yè)擔保公司多次交流溝通,

將根據(jù)一縣域特色，重點專注肉牛養(yǎng)殖產業(yè)、黃山羊養(yǎng)殖產業(yè)及石斛

的種植，加大與小微企業(yè)的合作力度，力爭對上下游的營銷，加大

普惠金融的投放力度。繼續(xù)用好政策，服務企業(yè)。利用總行的“百

萬千萬計劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時，

得到更多的實惠。今年下半年1000萬元以下的小微型企業(yè)可以享受

到無還本續(xù)貸的政策支持。

3、加大個人業(yè)務營銷力度，夯實個人基礎。

(1)全員營銷，下半年要制定任務目標，有針對性的組織實施

外拓計劃。周一到周五分為早上和下午，制定外拓排班計劃，合理

安排人員到外宣傳營銷，通過發(fā)放宣傳單，將好的產品宣傳出去，

讓—縣的每一個人都知道富滇銀行，都知道“聚能賺”產品的高收益。

并出臺績效考核加減分打分機制，全面實行營銷業(yè)績與績效掛鉤，

并出臺獎勵政策和處罰措施，激勵全行員工，提出了“行興我榮行

衰我恥”的口號，物質和精神共同激發(fā)全行營銷熱情。

(2)緊盯棚戶區(qū)改造拆遷款兌付，一縣20_年下半年預計還需

在我行兌付產權證以外的征地拆遷資金，預計還有2億元資金需要

兌付，同時做好棚改戶的資金留存工作。緊盯信用社兌付的棚改資

金并制定盯住行外資金的營銷措施。深入拆遷戶家中宣傳我行品牌

及聚能賺、理財產品，20_年下半年我行將對拆遷戶進行精準營銷。

(3)加快按揭貸款、消費類貸款的投放力度。目前我行已和二

家房地產公司簽訂按揭額度協(xié)議，針對目前棚戶區(qū)拆遷需要大量買

房的情況，與房地產公司合作，積極爭取拆遷戶購房貸款在我行投

放。20—年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道，積極安排人

員上報業(yè)務，預計下半年將投放按揭貸款20_萬元。

4、全力以赴完成好“金融下鄉(xiāng)工程”

金融下鄉(xiāng)是下半年支行的重中之重工作，以支行行長牽頭，營

業(yè)部作為主要實施的機構，營業(yè)部經理作為惠農經理，帶動著全行

員工一起將“金融下鄉(xiāng)工程”落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村。下半年計劃實施20個

普惠金融服務站。

5、作風建設年要抓好員工的作風紀律

一是要嚴格要求員工考勤制度，業(yè)務學習等制度，從嚴要求全

行員工，做好帶頭模范作用。二是要做好案件防控工作，由于我行

地處邊境位置，周圍社會環(huán)境較復雜，加上新員工多，年紀輕，思

想素質參差不齊，給我行的案件防控工作帶來較大的壓力。我行將

安全工作作為重點之一，防患于未然。首先，制定了安全崗位責任

制，制訂安全工作計劃，成立三防一保領導小組。其次加強員工的

三防一保的意識。定期組織學習相關安保知識，在保證自身安全的

情況下，努力保全客戶的人身，財產安全，全年無安全事故及案件

發(fā)生。

支行

20_年7月9日

銀行員工個人總結教案篇13

一地審批組屬于行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受

理審批_銀行信貸經營部門報送的各類信貸業(yè)務。因此，樹立內部客

戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優(yōu)質、高

效、規(guī)范的服務，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要

求。

在日常業(yè)務中，我總是盡自己的努力幫助經營部門工作，耐心

解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī)、有效

的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現(xiàn)實情況和問題，及時向

領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱

造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據(jù)，實現(xiàn).銀行利益

的化。

—地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部

門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思