《Web可用性評價》課件

Web可用性評價Web可用性評價旨在評估網站或應用程序的用戶友好程度和有效性。通過評估用戶在網站上的體驗，我們可以了解用戶是否能夠輕松找到所需的信息，完成目標任務，并獲得滿意的使用體驗。課程介紹目標本課程旨在幫助學生理解Web可用性評價的重要性，掌握常用方法。內容課程將介紹可用性的定義、原則、方法、指標、測試流程和可用性改進方案。適用人群本課程適合Web設計師、開發(fā)人員、產品經理、用戶體驗研究人員等?？捎眯缘亩x11.易用性用戶能夠輕松、高效地使用網站完成預期任務。22.有效性網站能夠幫助用戶成功完成目標，達到預期效果。33.滿意度用戶在使用網站過程中感受到愉悅和滿意。44.可訪問性網站能夠被所有用戶訪問，包括殘疾人士?？捎眯缘闹匾蕴岣哂脩魸M意度易于使用的網站可以提高用戶滿意度，減少挫敗感，鼓勵用戶重復訪問。提升用戶參與度用戶友好的設計能夠吸引用戶積極參與，提升網站的活躍度。促進業(yè)務增長可用性高的網站能夠提高轉化率，提升用戶留存率，最終推動業(yè)務發(fā)展。降低開發(fā)成本良好的可用性可以減少用戶支持成本，優(yōu)化網站維護流程，降低開發(fā)成本?？捎眯耘c用戶體驗可用性指用戶使用網站或應用程序的容易程度，強調效率、易學性和錯誤率低?？捎眯允怯脩趔w驗的重要組成部分，影響用戶滿意度和任務完成率。用戶體驗用戶在使用網站或應用程序過程中整體的感受和體驗，包括可用性、美觀度、內容質量等方面。用戶體驗是多維度的，包含用戶情感、認知、行為等方面的體驗?？捎眯栽u價的目的識別問題通過測試發(fā)現(xiàn)網站或應用程序中的可用性問題。提升體驗優(yōu)化用戶體驗，提高用戶滿意度和忠誠度。收集數據提供數據支持，用于改進網站或應用程序的設計和功能。降低成本減少用戶流失，降低開發(fā)和維護成本。可用性評價的原則以用戶為中心用戶是網站設計和開發(fā)的核心，評估應該以用戶的需求和目標為導向?？珊饬啃栽u價指標應該客觀可量化，便于比較不同網站或設計方案的可用性?？陀^性評價過程應盡量減少主觀因素的影響，確保評估結果的公正性和可信度。系統(tǒng)性評價過程應遵循一定的步驟和方法，確保評估結果的完整性和有效性?？捎眯栽u價的方法11.專家評估法專家評估法通過行業(yè)專家對網站進行分析，并根據其專業(yè)知識和經驗，提出改進建議。22.用戶測試法用戶測試法通過真實用戶對網站進行體驗，并收集用戶反饋，發(fā)現(xiàn)網站的可用性問題。33.問卷調查法問卷調查法通過向用戶發(fā)放問卷，收集用戶對網站的評價，從而了解網站的可用性情況。44.分析日志數據分析網站訪問日志數據，了解用戶行為模式，發(fā)現(xiàn)潛在的可用性問題。專家評估法專業(yè)經驗由擁有豐富用戶體驗和交互設計經驗的專家進行評估。專業(yè)視角專家能夠從專業(yè)角度發(fā)現(xiàn)網站設計和交互中的問題。有效性專家評估能夠快速高效地識別可用性問題，節(jié)省時間和成本。走查式評估概述走查式評估是一種由專業(yè)人員對網站進行逐頁檢查，以識別可用性問題的方法。評估人員模擬用戶使用網站，識別潛在的錯誤、混亂和效率低下。優(yōu)點走查式評估成本相對較低，可以發(fā)現(xiàn)許多可用性問題。適用于網站設計初期，可以幫助改進網站結構和導航。啟發(fā)式評估用戶界面設計原則遵循已知的設計原則，如尼爾森啟發(fā)式原則，識別潛在的用戶體驗問題。專家評估邀請用戶體驗專家或設計人員，根據經驗和專業(yè)知識進行評估?？焖俑咝噍^于用戶測試，啟發(fā)式評估更快、成本更低，適合早期評估階段。認知走查認知模型認知走查是一種模擬用戶思維過程的評估方法，它需要評估人員從用戶的角度出發(fā)，逐步模擬用戶在使用網站或應用程序時的認知過程，并識別潛在的可用性問題。用戶體驗流程在認知走查中，評估人員會逐一分析用戶在完成某個任務時的每個步驟，并從用戶的角度判斷每個步驟是否清晰易懂，是否符合用戶的認知習慣，是否會造成誤解或操作錯誤。用戶測試法真實用戶參與讓實際用戶使用網站，觀察用戶行為和反饋。發(fā)現(xiàn)實際問題用戶測試可以發(fā)現(xiàn)設計上的缺陷，以及用戶在使用網站時遇到的困難。提升可用性通過觀察用戶行為，可以針對性地改進網站設計，提高用戶體驗。數據支持用戶測試可以收集定量數據和定性反饋，為設計改進提供依據。問卷調查法通過問卷的形式，收集用戶對網站的反饋和意見。通過問卷收集的數據，進行分析，了解用戶對網站的滿意度和改進建議。問卷調查法可以幫助了解用戶對網站內容、界面、功能等方面的看法。卡片分類法卡片分類法卡片分類法是一種用戶研究方法，用于了解用戶如何將信息分組并進行組織。步驟首先，將網站或應用程序中的內容或功能寫在一張卡片上，然后讓用戶將這些卡片分組到他們認為有意義的類別中。結果分析通過分析用戶如何對卡片進行分組，可以確定網站或應用程序的導航結構和信息架構是否符合用戶期望。優(yōu)點卡片分類法是一種快速、經濟有效的方法，可以幫助設計人員了解用戶的思維模式。可用性指標任務完成率用戶在指定時間內成功完成任務的比例。任務完成時間用戶完成特定任務所需的時間。錯誤率用戶在完成任務過程中出現(xiàn)的錯誤數量。學習曲線用戶學習和適應網站或應用程序所需的時間。任務完成率任務完成率是衡量網站可用性的重要指標之一，它反映了用戶在網站上完成特定任務的成功率。例如，用戶是否能夠成功注冊帳戶、找到所需產品信息或完成購買流程。80%目標網站的目標任務完成率一般在80%以上。50%低完成率低于50%則意味著網站存在嚴重可用性問題。任務完成時間通過繪制用戶完成任務所需時間的折線圖，可以直觀地觀察用戶學習效率的變化趨勢。隨著用戶不斷嘗試，用戶完成任務所需時間逐漸縮短，學習曲線不斷下降，表明用戶對操作越來越熟練。錯誤率定義用戶在使用網站過程中出現(xiàn)的錯誤次數意義網站易用性和用戶滿意度指標計算錯誤次數/總操作次數學習曲線學習曲線是用來反映用戶在使用某個產品或服務時，隨著使用時間的增加，其學習效果和技能掌握程度的變化趨勢。它可以幫助我們了解用戶的學習速度，以及在不同階段的用戶行為和體驗。滿意度用戶滿意度是衡量網站可用性的重要指標。通過用戶調查、問卷等方式，可以了解用戶對網站的整體評價，并根據結果優(yōu)化網站的設計和功能。90%滿意度反映用戶對網站的整體認可程度80%推薦率反映用戶是否愿意向他人推薦網站可用性測試的流程1確定測試目標清晰明確的測試目標。2選擇測試對象選擇合適的目標用戶。3設計測試方案規(guī)劃測試方法和內容。4執(zhí)行測試活動安排測試環(huán)境和流程。5分析測試結果總結測試數據和結論?？捎眯詼y試流程包括多個步驟，從確定測試目標到分析測試結果，每個步驟都至關重要。通過科學合理的流程，才能確保測試結果的有效性和可靠性，為網站優(yōu)化提供有效的指導。確定測試目標1明確目標明確測試目標，例如，提升網站的可用性、發(fā)現(xiàn)用戶體驗問題等。2確定指標設定可衡量的指標，例如，任務完成率、錯誤率、用戶滿意度等。3定義成功定義測試的成功標準，例如，用戶完成任務的比例、用戶滿意度評分等。確定測試目標是可用性測試的第一步，也是非常重要的一步。明確的目標可以幫助我們更好地設計測試方案，收集有效的數據，最終得出有價值的結論。選擇測試對象1目標用戶明確定義目標用戶群體，根據網站或產品的使用場景和用戶特征進行選擇。2樣本數量根據測試預算和時間安排，確定合適的樣本數量，確保測試結果的有效性和代表性。3用戶招募通過問卷調查、社交媒體等方式，招募符合目標用戶特征的測試用戶參與可用性測試。設計測試方案確定測試目標明確測試的目的和要評估的可用性指標，例如任務完成率、任務完成時間、錯誤率等。選擇測試對象根據測試目標選擇合適的測試對象，例如目標用戶、專家等，并確保他們的代表性。制定測試流程詳細描述測試步驟，包括用戶操作步驟、測試環(huán)境準備、數據收集方式等。準備測試材料準備測試任務、問卷、測試記錄表格等材料，確保測試材料的清晰、易懂。預設測試指標根據測試目標設定預期指標，例如用戶滿意度、任務完成時間等，以便于評估測試結果。執(zhí)行測試活動在測試人員完成測試準備工作后，即可開始執(zhí)行測試活動，獲取用戶使用網站時的真實數據。1招募用戶根據測試目標和用戶群體，招募合適的用戶參與測試。2用戶培訓向用戶介紹測試流程和相關注意事項。3測試任務執(zhí)行用戶根據測試方案完成指定的任務。4數據收集記錄用戶在測試過程中的操作行為和反饋信息。執(zhí)行測試活動時，需要確保測試環(huán)境的穩(wěn)定性和測試過程的規(guī)范性，以確保收集到的數據真實可靠。分析測試結果數據收集收集用戶測試數據，包括任務完成率、時間、錯誤率等指標。數據整理對收集的數據進行整理和分析，找出關鍵問題和改進方向。結果評估根據測試結果評估網站可用性的優(yōu)劣，制定改進措施。報告撰寫將測試結果和分析結果以簡潔明了的方式呈現(xiàn)，以便于理解和實施改進。撰寫測試報告1概述測試目的明確測試目標和背景。2描述測試方法詳細說明所采用的評估方法。3分析測試結果解讀測試數據，提出改進建議。4總結測試結論概括測試結論，評估可用性。測試報告是總結測試結果，分析問題，提出改進方案的重要文件，有助于推動網站可用性提升?？捎眯愿倪M方案優(yōu)化用戶體驗通過用戶測試和分析，識別用戶體驗問題，進行改進和優(yōu)化。提升網站性能優(yōu)化網站代碼、服務器配置和網絡架構，提升網站加載速度和響應效率。優(yōu)化網站內容完善網站內容，確保準確性、易讀