業(yè)務(wù)員2023年度個人工作總結(jié)（20篇）

業(yè)務(wù)員2023年度個人工作總結(jié)（通用20篇）

業(yè)務(wù)員2023年度個人工作總結(jié)篇1

在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、

激-情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

（一）、業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款—萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；

2、成功開發(fā)了四個新客戶；

3、奠定了公司在以—為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工

作；

（二）、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的—

萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。

主要原因有：

a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅定，首先定位于但由于

—市場的特殊性（地方保護(hù)）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向最終改變了

我的初衷。其次看好了—市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太

差，又放棄了。直至后來選擇了一，己近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實力?。?；

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影

響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6

個的目標(biāo)還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。

俗話說選擇比努力重要，經(jīng)銷商的實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投

入意識等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在—已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做

到重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找

重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于年—月份決定以—為核心運(yùn)

作—市場，通過兩個月的市場運(yùn)作也攜索了一部分經(jīng)驗，為明年的運(yùn)作

奠定了基矗

二、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓

展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不

足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了；

2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了；

3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；

4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升；

5、團(tuán)隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、—市場雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上

市場運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，

經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于

我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把

精力大都偏向到—上了，

更為失誤的就是，代理商又接了一款而且廠家支持力度挺大的,

對我們更是淡化了。

2、—市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的且十

里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展

了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住

經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一筌。

關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。

3、—市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,

以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)重下滑。這個市場我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，對廠家

過于依賴；

(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充；

4、整個年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強(qiáng)烈，且有大部

分都來公司考察了。

但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到々，自己信心也不足，

浪費(fèi)了人好的資源！

業(yè)務(wù)員2023年度個人工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)眼間，20_年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。?/p>

氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到

20_年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、

銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家

己經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待忠?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避

短，對自己有個全面的認(rèn)識。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為一萬，其中一車間球閥—萬，蝶閥—萬，其

他一萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比

去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在一萬左右），大口徑蝶

閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠

理想，品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果

這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如—客戶的球閥,

—客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)

貨對手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶

造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖

延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如、

、―等人都說比別人的耍貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今

天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對

公司抱怨和誤解，—、—等人均有提到這類問題。問題不大，但與公

司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級

無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊

伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已

掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，

都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方

法，—在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也口趨順利，能相

互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲

等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較

低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平

衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況

存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不

應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),

以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓

客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告

知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部

都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造

成勞動浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫

應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)

周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且

推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售業(yè)績下降。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的

問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未

來發(fā)展帶來重大的損失，

四、關(guān)于公司管理的想法

我們—公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，己擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組

織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在—乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說,

只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件

容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來

公司應(yīng)該以制度化管理為為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成

果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，

加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工

作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱

容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最

后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。

老板們有很多好的想法、力案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒

有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會

時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行

力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一

個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制

分以下四個方面：

1）工作報告

相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，報

告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r,給予工作上指導(dǎo)。

2）例會

定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并相互

溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對

工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了

解員工的需要。

3）定期檢查

計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離

計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)。

4）公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需

要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不

配合，上班沒有積極性，就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，

大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部

門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些

意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦,

希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要

有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的

特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。

越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)

與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適

從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不

自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

業(yè)務(wù)員2023年度個人工作總結(jié)篇3

我于20_年一月加入至今在—工作已有三年的時間。這三年我

一直擔(dān)任—公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊主管，回顧這一年的工作，

收獲了很多也成長了很多?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)拓展

業(yè)務(wù)三部共有代理人—人，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家

的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績，截止到_月_日

第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險保費(fèi)一萬，非車險保費(fèi)一萬的佳績，提前

一個月完成—下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。

一年來，根據(jù)上級公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全

年銷售計劃，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務(wù)，由于

我部的有效人力較少，又加上_、—電銷對車險業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓

展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，

通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認(rèn)識，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解

公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固車險，拓展新車市場

作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決丟棄屢保屢虧

的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請

他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中

有數(shù)，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定

因素。大家團(tuán)結(jié)一心，終于使個人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公

司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不

足，銷售產(chǎn)能低下。對此，我們也認(rèn)真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)

人員隊伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工

作中，我們會抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，促進(jìn)個人代理團(tuán)隊自身素質(zhì)

的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

二、財務(wù)收付工作

除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務(wù)收付工作，我積極配

合上級部門工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管

理規(guī)定》，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，做好每天的日

結(jié)工作和每個月的手續(xù)費(fèi)對帳與支付工作，并及時送交相關(guān)主管部門。

三、加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)

從事財險工作，只有不斷的加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能打造出具

有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)

余時間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對保險意義和功能的領(lǐng)悟，平時我還會向出

單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程,

以及一般單證的領(lǐng)用與使用。

一年來，我憑著對架險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和

崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績,

也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。回首一年過米，在對取得成績欣慰的同口寸，

也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作

中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，

把該做的工作做實、做好。

業(yè)務(wù)員2023年度個人工作總結(jié)篇4

緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。回顧初來本公司時,

由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事

的幫忙，使我以最快的速度熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，

提高了工作潛力，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路和必須的

了解，在這短暫的兩個多月里，透過對必須量客戶的拜訪等工作使我對

本行業(yè)有了必須的認(rèn)識和了解，也為后期的銷售工作打下基礎(chǔ)。銷售工

作如逆水行舟，不進(jìn)則退。應(yīng)對市場競爭激烈的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，提升

自己。

一、個人工作不足：

我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙

下走過了兩個多月，在這兩個多月中各方面沒有很好地完成公司給我的

各項指標(biāo)，主要表此刻如下幾個方面沒有做好：

1、在拜訪的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中，也屢次沒有取得好的成績,

錯過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶沒有選取我們的機(jī)

組。

2、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗

口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素

質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。

3、對工作的用心性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),

拜訪客戶時還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲

沮喪。

4、在商務(wù)方面，由于一向以來沒有理解過任何有關(guān)于這方面的培

訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重

要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

5、拜訪客戶的時候，沒有做好前期準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致在拜訪的時候

相關(guān)負(fù)責(zé)人不在辦公室，

二、市場工作總結(jié)；

在這兩個多月的工作中，工作重點(diǎn)放在川內(nèi)的高校，雖然沒有拿到

一個項目，但是對于各個拜訪的校園有了更多的了解，對于校園的相關(guān)

負(fù)責(zé)人有了初步的接觸，下應(yīng)對于拜訪校園信息進(jìn)行總結(jié)：

1、對于客戶熱泵需求分析：

2、另：附客戶信息總結(jié)表。

這兩個月來，共拜訪新客戶64家，優(yōu)質(zhì)客戶21家，這21家客戶

有些是校園沒做熱泵或節(jié)電改造，還有些是對于其他項目比較感興趣。

還有一些就是校園有必須的資金實力。如：龍泉的國際標(biāo)榜職業(yè)技術(shù)學(xué)

院，校園具有必須規(guī)模，雖說是市級校園，但是校園具有必須資金，而

旦對我們的空氣源熱泵熱水器有必須的興趣，校園相關(guān)負(fù)責(zé)人也比較好

溝通;還有雅安的農(nóng)業(yè)大學(xué)，是一個二本校園，校園現(xiàn)目前有14000多

人，而且還有3個分校區(qū)，校園也沒有做空氣源熱泵，并且校園在災(zāi)后

重建，校園資金充足，也是優(yōu)質(zhì)客戶。這些客戶都是需耍后期長期跟進(jìn)

拜訪。

根據(jù)客戶信息表得出，今年的重點(diǎn)拜訪在各個地級巾，除成都外，

其它地級市校園數(shù)量不是很多，沒有到達(dá)公司的勤儉節(jié)約的目的。在明

年的拜訪計劃中，應(yīng)在拜訪區(qū)域加以延伸，拜訪地級市一下的縣級市及

縣城。到達(dá)以最少的出差資金到達(dá)最大的收獲。

根據(jù)客戶需求分析表得出，在拜訪的客戶中，對于熱泵無需求的占

了總比例的47%,暫時沒有需求的占了總比例的30%,而有這個需求的

只占了總比例的23隊總結(jié)得出，我們需要加大客戶拜訪量。需要找到

跟多的客戶，才會有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，才能有更多的需求。

業(yè)務(wù)員2023年度個人工作總結(jié)篇5

光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去，20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)

下，我們公司的“量、吩、款”，三項基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

回顧一年的時間，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠幫助下，較好

地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺,

計劃明年的工作思路，為20xx年做一個初步的規(guī)劃。

一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去

年相比我們的團(tuán)隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然

生活方面不是最重要的，最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進(jìn)步，我們的銷

售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知

道：做什么、如何做、做的對與錯。“銷售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出

車的臺賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我力的銷售成本。同時，

今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了

我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流

程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來，平時的工

作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指

引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進(jìn)步更快。

二、自身的不足

(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)

貨、月底對賬、市場調(diào)研等。在這過程中，由于個人不細(xì)心，不操心，

臺賬記錄不及時，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的

制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動地位。

(2)過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄習(xí)慣沒有

養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有

重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時,在這些看似細(xì)小的事

情由于沒有做到位，造成月底對賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后

腿。

(3)今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部，其目的是

保證做好的一個重點(diǎn)項目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程部的一員，我沒有盡

到應(yīng)盡義務(wù)。別客戶個別月，對賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。別標(biāo)段代理商

自行開具運(yùn)輸發(fā)票，運(yùn)贄沒能及時掛賬，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難，給公

司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月

掛賬。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時需補(bǔ)充簡潔

的自提運(yùn)輸協(xié)議書，從管理上避免公司責(zé)任。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對強(qiáng)大的競爭對手,

我們既要保證完成銷量乂要取得好的價格，掌握市場信息，建立銷售渠

道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路

上，為應(yīng)對明年海螺水泥對巾場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個

區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，

以應(yīng)對明年下半年及以后強(qiáng)大的競爭對手。

(4)兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆

記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面

都起到了非常重要的作用。兩年以來，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛

忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強(qiáng)執(zhí)行力，我個人認(rèn)為,

從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中耍做的事情，如對調(diào)

研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果。

可以由公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲,

避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年以來，深刻的認(rèn)識到自己的不

足，工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。20xx年希望自己能夠突破、

完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫

助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，20xx年已經(jīng)來臨，新的一年意

味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團(tuán)隊在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下

能更進(jìn)一步。

業(yè)務(wù)員2023年度個人工作總結(jié)篇6

工作兩個月后，針對公司老板提出的報價就是見光死，不能報價;

我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如下月工作總結(jié)

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互

信互利，業(yè)務(wù)員工作總結(jié)才會有生意做。必須留意以下幾個方面:

1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a.公司的主營業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展

速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售

專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，

從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及

專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主耍的優(yōu)

勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文新

客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報

價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于

哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到

報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢

與核心競爭業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)力。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價珞表(pricelist)o

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)

務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價格就

會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策

略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)

過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，

普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報汾來判斷你的誠實性，

并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一

個遠(yuǎn)離外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明

你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機(jī)及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費(fèi)時間。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)

于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。

2.公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽(yù)度如何？

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首耍的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭

力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證（如付費(fèi)會員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;.業(yè)務(wù)

員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2）你對產(chǎn)品了解多少。

3）你這個人的人品如何。

4）當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，

收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則

客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里,

質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何...…

客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任一很重要?。?/p>

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，商超業(yè)務(wù)員工作總結(jié)決無下文。

如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么

品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)印刷業(yè)務(wù)員工作總結(jié)有

過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。

3.你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人

員的素質(zhì)如何）？

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回第不能簡單的一

問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性

與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多

數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，耍想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)

步跟進(jìn)，功到自然成。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié)一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營銷。

2、樹立客戶至上服務(wù)意識。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服

務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)

絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和

非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關(guān)系。

6、做好創(chuàng)新。

找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的

業(yè)務(wù)員2023年度個人工作總結(jié)篇7

在20xx年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,

那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)

往往對標(biāo)簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格，對

質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。

20xx年的計劃如下：.

一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件

的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;耍有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多

樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四；今年對自己有以下要求

1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有？到?個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改

正下次不耍再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有

可能不會丟失這個客戶，

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問

題上你和客戶是一直的，

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與

同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶

一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要

先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無

二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探

討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為

公司創(chuàng)造更多利潤。

以上就是我這一年1勺工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我

會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢

獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員2023年度個人工作總結(jié)篇8

20xx年xx月xx日，告別了北京，告別了在北塢嘉園與小伙伴們一

起買菜做飯享受“大餐”的口子，也告別了北京的朋友們，踏上了去往

昆明的旅行，開始了我的出差的生活……

讓我至今都記憶猶新的是第一站大唐云南墨江聯(lián)珠風(fēng)電場，從昆明

下了飛機(jī)后，又倒大巴，終于到了墨江。若不是因出差的機(jī)會來到墨江,

我都不知道有個地方叫雙胞之城.，更不知道墨江縣在北回歸線上。在墨

江和貴州省區(qū)經(jīng)理李哥（李新偉）會面后，我倆立即趕去墨江風(fēng)電場。

風(fēng)電場一般都比較偏僻，就連跟隨業(yè)主的順風(fēng)車都花了兩三個小時。當(dāng)

踏入到了風(fēng)電場，我第一次知道了現(xiàn)場是啥樣。原來在公司培訓(xùn)時都只

見過單裝置或者單屏柜，到現(xiàn)在總算是了解各個屏柜的連接、組網(wǎng)方式。

墨江風(fēng)電場調(diào)試遇到的第一個棘手的難題，現(xiàn)在回想都?xì)v歷在目，

為了把控現(xiàn)場進(jìn)度，連夜調(diào)試CSC1321遠(yuǎn)動裝置的通訊，由于第二天就

要和調(diào)度對點(diǎn)，李哥帶著我排查問題，當(dāng)時自己不會通訊調(diào)試，只能在

旁邊陪著，干點(diǎn)擰螺絲、拔插件、插網(wǎng)線、斷電等之類的簡單工作，

直到凌晨三點(diǎn)多終于調(diào)通了。當(dāng)時那一刻，感覺世界都是美好的，困意

也全無了。

第二天對點(diǎn)也一切順利。從那次跟李哥學(xué)習(xí)中，我強(qiáng)烈的意識到，

現(xiàn)場調(diào)試肩負(fù)這一份強(qiáng)大的責(zé)任！這個現(xiàn)場后來我自己又單獨(dú)去過兩

次，還記得第三次去的時候，和運(yùn)行的幾個哥們在宿舍喝酒聊天聊到了

十二點(diǎn)多，那一晚，也確實有點(diǎn)把酒言歡的感覺了。之后也去過有幾個

風(fēng)電場，每個風(fēng)電場的感覺就是海拔高，交通不變，溫差較大。尤其記

得大賴石山風(fēng)電場，當(dāng)時海拔3000多米，加上又是冬天，新站趕著投

運(yùn)，土建工作都還未完善就開始電氣調(diào)試，當(dāng)時真的是凍成狗了；不過

留下了美好的回憶，每天下山，好幾個公司的人員聚在一起，點(diǎn)頓大餐,

也是很歡樂的。

相比于風(fēng)電場的干凈與安靜，火電廠給人的感覺就是道路黑。在快

進(jìn)入火電廠時，就經(jīng)常能看到運(yùn)煤車，道路也開始變得黑不溜秋的了。

去的第一個火電廠是中電投貴州納雍電廠，這也是人生中第一次去貴

州。由于貴州多半是喀斯特地貌，山和云南以及湖南的山都不一樣，基

本都是石頭山，路面比較難走，經(jīng)常繞來繞去。那次是早上五點(diǎn)多到從

云南到的六盤水，然后又坐面包車去的納雍。

也是在那第一次親眼見到了火電廠具體是個什么樣，高聳的冷凝

塔，龐大的發(fā)電機(jī)，當(dāng)然機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時嘈雜的聲音讓我們說話都需要加大

分貝。由于李哥和納雍電廠的工作人員已經(jīng)混得很熟，在那調(diào)試時，閑

暇之際經(jīng)常會與電廠人員開開玩笑，每天的調(diào)試結(jié)束后去潮哥宿舍蹭個

飯，晚上也就住他們電廠宿舍，日子依舊挺開心的。

服務(wù)的第一個公共項目是昆明神農(nóng)匯豐化肥廠，一進(jìn)入那個站，一

股特別刺鼻的化肥味撲鼻而米，能讓整個大腦、每根神經(jīng)都異常興奮。

慶幸的是我們在那調(diào)試半天就結(jié)束了。在那之后，我開始單獨(dú)行動了，

我和李哥在昆明分別，說實話，當(dāng)時還是有點(diǎn)緊張的，怕自己一個人在

現(xiàn)場搞不定，但是后來一想，遲早都要單獨(dú)行動了，就鼓起勇氣踏上了

再次去往墨江風(fēng)電場的旅途，開始了我的獨(dú)行調(diào)試生涯。

我也由原來的電氣部西南區(qū)的一員變成了工程二部貴州省區(qū)的一

員，開始了貴州省區(qū)項目的差旅生活。四川重慶當(dāng)時也屬于西南區(qū)，可

是卻一直沒去過，李哥當(dāng)時還給我安排了成都一個項目，結(jié)果還沒開始

公司就調(diào)整了。唉，看來以后也只能是旅游時才能去四川或者重慶看看

了。由于公司的整合，之前一直未曾接觸的電網(wǎng)項目也開始參與了。去

的第一個電網(wǎng)項目是銅仁局松溪變，當(dāng)時去那個站是進(jìn)行事故分析處

理，因為前一天晚上下大暴雨，結(jié)果保護(hù)裝置發(fā)生了越級動作，于是在

變電站做實驗，分析原因，最終通過量電壓，發(fā)現(xiàn)是由于年限太長了，

繼電器出口電壓偏差較大，從而導(dǎo)致保護(hù)裝置拒動。

其實這都是小case,最讓人無奈的是寫事故分析報告，很明顯是由

于板子年限嚴(yán)重超期了，但是那個主任又不想讓上層知道是他們大意疏

忽，忘記檢修整改了，所以就讓我改報告，我只能堅持事實，實在是沒

法編原因，通過最終協(xié)商，終于iA成了一致意見，采用之前寫的那份報

告。也就為了寫報告這點(diǎn)事，在松桃局從下午五六點(diǎn)一直呆到晚上八九

點(diǎn)才回賓館。

出差一年，總共去過40個變電站，6個火電廠，5個風(fēng)電場，3個

公共項目以及1個光伏站。這一年的出差生活，有時候感覺確實是挺辛

苦的，但是當(dāng)問題得到解決時，那一刻的成就感、喜悅感也沖刷掉了一

切。而且我也一直認(rèn)為這樣的工作總是伴隨著新鮮好奇感，因為永遠(yuǎn)不

知道接下來會是一段什么樣的經(jīng)歷。

出差一年，我個人是有所成長的，當(dāng)然我的成長離不開老員工們的

幫助和教育，首先得感謝他們愿意帶我這新人，并且在遇到困難的時候

愿意去幫我分析解決問題的根源所在。進(jìn)入社會之后，覺得自己漸漸褪

掉了學(xué)生時代的浮躁，不再像過去只看高處，現(xiàn)在懂得關(guān)注自己的腳走

的踏實不踏實。也許最終達(dá)不到什么高度，但是一步一個腳印的走過來,

這也是一種經(jīng)歷，一種成就。當(dāng)然自己也還是有一些缺點(diǎn)的，希望接下

來能逐漸改正，曾經(jīng)也辦過一些錯事，不論是技術(shù)上還是溝通協(xié)調(diào)上，

也希望往后能少犯錯，更好的解決現(xiàn)場的一切事情。

業(yè)務(wù)員2023年度個人工作總結(jié)篇9

在外貿(mào)公司工作，聽起來是一份很好的工作，我剛開始的也是這么

認(rèn)為的，可是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事，因為外貿(mào)公

司面臨著很多的困難，我也是在工作后感覺到了公司生存的壓力。雖然

我工作的時間并不是太長，但是我知道了其中有很多的問題需要我們來

解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。

工作兩個月后，針對公司老板提出的報價就是見光死，不能報價;

我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如下工作總結(jié)。以下

是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間

上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須

留意以下幾個方面：

一、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物

力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，力會盡快見

到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索

與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢

是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。

要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價

趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中

低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性，

讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。此

報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓

的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不

同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展

速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)

真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，

普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，

并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一

個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你

根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機(jī)及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費(fèi)時間。外貿(mào)

競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別

注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。

二.公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽(yù)度如何？

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首耍的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭

力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證（如

付費(fèi)會員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。（良好的與

客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2）你對產(chǎn)品了解多少。

3）你這個人的人品如何。

4）當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在

這個過程中耍抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。

只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價

格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何客戶才會對你放心

和信任。取得客戶的信任一很重要?。?/p>

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)

參數(shù)、所標(biāo)準(zhǔn)，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)?/p>

是否有影響力，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。

你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員

的素質(zhì)如何）？

想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客

戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，耍想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟

進(jìn)，功到自然成。

i般米講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營銷。

2、樹立客戶至上服務(wù)意識。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服

務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值；另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)

絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和

非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關(guān)系。

6、做好創(chuàng)新。

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的

努力，那么迎來的就一定是很好的前景，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并

不是長久之計，但是目前供我選擇的余地也不是很大了，所以我只有自

己不斷的努力了，因為自己還是要生活的。生活中有很多的事情來做，

但是需要不斷的努力。這樣的我才是更好的我，我會做到更好的！

業(yè)務(wù)員2023年度個人工作總結(jié)篇10

20xx年是本人進(jìn)入第七年，進(jìn)入第一年。通過作為工作，使本人對

公司的運(yùn)營、管理有了比較系統(tǒng)的認(rèn)識，對金融物流業(yè)務(wù)的一體化拓展

有更直觀的了解。先就20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃進(jìn)行匯報。

一、20xx年工作總結(jié)

在作為這將近10個月的時間里，隨著對業(yè)務(wù)的全面了解，及對日

常事務(wù)的協(xié)調(diào)、處理，有付出、有收獲、有成長,現(xiàn)就具體工作匯報如

T：

（一）工作內(nèi)容

1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)穩(wěn)步經(jīng)營。

20xx年3月至今，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，將領(lǐng)導(dǎo)的思路想法進(jìn)行推進(jìn)

和落實。督辦公司重要事項，審核月推工作；參與財務(wù)考核辦法及人力

職能崗位考核的制定;走訪銀行支持業(yè)務(wù)開發(fā)，走訪鋼廠了解新動向、

新需求；巡查監(jiān)管點(diǎn)指導(dǎo)工作并進(jìn)行風(fēng)險提示，保證業(yè)務(wù)安全運(yùn)營；組織

進(jìn)行國內(nèi)貿(mào)易業(yè)務(wù)培訓(xùn)及金融物流業(yè)務(wù)研討。與總部各部門及各分子公

司人員溝通新模式、新方法，對公司各板塊業(yè)務(wù)均有了更深刻的認(rèn)識。

2、并兼任金融物流負(fù)責(zé)人，進(jìn)行業(yè)務(wù)和人員梳理。

20xx年10月成為，11月兼任。在此期間，組織金融物流結(jié)構(gòu)調(diào)整,

修訂崗位職責(zé)，開展崗位選拔競聘工作，調(diào)整組織的同時，給員工更多

的職業(yè)上升機(jī)會;進(jìn)行人員梳理，對金融物流管理及一線人員進(jìn)行定編

定崗，以此方式達(dá)到人員成本控制的目的；進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理，對客戶及銀

行進(jìn)行走訪、摸底，為開展供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備；與員工交流，對員工的

疑問給予協(xié)調(diào)及解答，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感及認(rèn)可度。

3、作為，實現(xiàn)黨務(wù)工作的上傳下達(dá)。

作為分公司黨務(wù)聯(lián)系人是從20xx年下半年亓始的，在此期間積極

與總部黨群工作部溝通交流，并組織學(xué)習(xí)公司黨委相關(guān)會議材料。協(xié)助

**黨支部組織接收新黨員黨支部大會，20xx年南京分公司接納一名預(yù)備

黨員。作為一名黨員，嚴(yán)于律己，以身作則，持續(xù)落實黨的群眾路線教

育實踐活動精神。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助及同事的督促下，不斷學(xué)習(xí)管理知識，

提高思想認(rèn)識，改進(jìn)工作作風(fēng)，盡職盡責(zé)做好各項工作。

（二）存在的不足

1、對于金融物流業(yè)務(wù)的掌握還不夠細(xì)致深入。

雖然之前做過采購執(zhí)行類業(yè)務(wù)，但是對金融物流輸出式監(jiān)管業(yè)務(wù)最

直接的接觸是從到之后開始的，而比較全面系統(tǒng)的了解是從10月份分

管金融物流部開始的。時間較短，了解不夠細(xì)致深入。不過，在近三個

月的時間里，通過直接的接觸和管理，在與員工的溝通交流及日常的問

題解決過程中，使我對金融物流業(yè)務(wù)有了比較直觀的認(rèn)識。更加系統(tǒng)的

開發(fā)理念及創(chuàng)新思維，需要通過今后工作中不斷的拓展和思索，希望在

今后的工作中能較快的取得進(jìn)步。

2、對人員管理的思路需要進(jìn)一步的細(xì)化、落實。

管理的關(guān)鍵就在組織和人事上，而人員問題一直是分公司的一大難

題。目前公司仍然存在幾方面的問題需要解決，首先，人員成本過高，

影響公司利潤水平;其次，關(guān)鍵崗位人員流失過大，影響業(yè)務(wù)開發(fā)效果;

再次，缺少中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致很多工作細(xì)節(jié)無人掌控，影響了部分工作下達(dá)

及反饋的及時性。因為人員問題所產(chǎn)生的一系列影響越加明顯。為滿足

分公司業(yè)務(wù)發(fā)展及管理要求，開發(fā)人員、負(fù)責(zé)人的傳幫帶及培養(yǎng)方法需

耍進(jìn)一步思考、實踐。

二、20xx年工作計劃

20xx年，是公司業(yè)務(wù)尋求創(chuàng)新發(fā)展，南分爭取扭虧的一年，也是本

人需要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、充分了解市場、拓寬思路的一年?，F(xiàn)

就20xx年工作思路及措施匯報如下：

（一）工作思路

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，努力完成金融物流任務(wù)指標(biāo)。

2、保證金融物流持續(xù)發(fā)展的同時，帶動基礎(chǔ)物流業(yè)務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

4、做好行業(yè)分析，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)步運(yùn)營。

（二）具體措施

1、梳理現(xiàn)有非車業(yè)務(wù)，保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)的繼續(xù)運(yùn)營。

梳理現(xiàn)有非車業(yè)務(wù)，針對新國標(biāo)及非車業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定思考業(yè)務(wù)方保

持及未來業(yè)務(wù)開發(fā)方式，與企業(yè)及銀行加強(qiáng)溝通，通過開展監(jiān)控類.業(yè)務(wù)

或建立監(jiān)管庫開展監(jiān)管類業(yè)務(wù)的方式，保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)穩(wěn)步運(yùn)營及持續(xù)開

展。同時，以金融物流業(yè)務(wù)帶動基礎(chǔ)物流倉儲及運(yùn)輸業(yè)務(wù)，實現(xiàn)金融物

流與基礎(chǔ)物流的聯(lián)動發(fā)展，達(dá)成業(yè)務(wù)安全運(yùn)營及漕加項目利潤的目的。

2、加強(qiáng)商品車業(yè)務(wù)的區(qū)域分析，提升業(yè)務(wù)覆蓋面及集中度。

針對街道及4S園進(jìn)行商品車集中區(qū)域開發(fā)，提升業(yè)務(wù)集中度，節(jié)

省人員開支，增加收益。同時，尋找適宜時機(jī)建立車類監(jiān)管庫。對于商

品車業(yè)務(wù)量較少的區(qū)域，加大開發(fā)力度，增強(qiáng)業(yè)務(wù)覆蓋面，實現(xiàn)雪鐵龍

業(yè)務(wù)均有作業(yè)點(diǎn)可配點(diǎn)，以節(jié)約雪鐵龍項目建點(diǎn)成本。

3、穩(wěn)步推進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)，加強(qiáng)人員管理及培養(yǎng)，實現(xiàn)管理提升。通

過實踐驗證現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)的合理性，必要時候做出適當(dāng)調(diào)整;加強(qiáng)人員

管理.，對編制及時調(diào)整，達(dá)到控制人員成本的目的;進(jìn)一步加強(qiáng)人員隊

伍建設(shè)，通過金融、基礎(chǔ)的協(xié)同開發(fā)的方式，鍛煉開發(fā)人員隊伍，將現(xiàn)

有的開發(fā)人員升級為供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)開發(fā)人員；細(xì)化管理，通過鼓勵帶動、

職責(zé)細(xì)化等方式提升人員積極型，提高工作效率;與現(xiàn)有人員進(jìn)行充分

溝通，對于積極肯干的人員給予有方向性的培養(yǎng)及具體工作上適當(dāng)?shù)氖?/p>

權(quán)。

4、加強(qiáng)市場分析，支持業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營及不斷拓展。

目前，不管是業(yè)務(wù)運(yùn)營管理，還是業(yè)務(wù)開發(fā)方面，都是需耍持續(xù)深

入的階段。首先，現(xiàn)階段南分監(jiān)管業(yè)務(wù)客戶中鋼材企業(yè)較多，而鋼材

市場行情未見好轉(zhuǎn)，鋼企風(fēng)險依然較大。下一步將在風(fēng)險排查及業(yè)

務(wù)持續(xù)跟進(jìn)的同時，加大市場分析及行業(yè)研究的力度，通過多部門聯(lián)合

評估的方式，對企業(yè)做好評判工作，以保證業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營。其次，針

對目前業(yè)務(wù)涉及行業(yè)較為單一的問題，需要通過自身區(qū)域調(diào)研及與其他

分公司溝通的方式，開拓思路，研究方法，尋求業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。以上

是本人對于20xx年工作的總結(jié)及20xx年的工作計劃。進(jìn)入20xx年，

本人將繼續(xù)不斷積累業(yè)務(wù)知識、管理經(jīng)驗，以更加專業(yè)的姿態(tài)做好業(yè)務(wù)

開發(fā)及人員管理等方面的工作。再日后的工作中，將繼續(xù)以身作則，拿

真誠換真誠，與員工、公司共同成長！

業(yè)務(wù)員2023年度個人工作總結(jié)篇11

首先，最大的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學(xué)生生涯，離開了學(xué)校的象牙塔，踏

入社會職場，成為了一名職場新人。

其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇

了我，很榮幸的進(jìn)入了招行，抱著一種來招行學(xué)習(xí)的心態(tài)，用最認(rèn)真最

真誠的態(tài)度來學(xué)習(xí)鍛煉，

自從20_年4月份進(jìn)入招行以來，經(jīng)歷了集中訓(xùn)練，每一天都是學(xué)

習(xí)技能、學(xué)習(xí)理論知識、學(xué)習(xí)上機(jī)操作，剛開始壓力很大，能進(jìn)招行的

都是很優(yōu)秀的同事，在那里感覺彼此之間的競爭都很大，每一天的考試

測試，只要稍微一放松，就會被人超越，但培訓(xùn)結(jié)束后，我們掌握的不

只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間所以建立的感情，

在競爭中我們既相互鼓勵又相互了解，走出學(xué)校后所結(jié)識的第一批朋

友，對我自我在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響。

之后，分配網(wǎng)點(diǎn)實習(xí)的日子，結(jié)束了集中培訓(xùn)，很幸運(yùn)的分配到了

星河世紀(jì)支行，在那里剛開始的時候，便是無止境的考試測試，練習(xí)技

能，雖然沒有真正上柜操作，但那些在后臺默默練習(xí)默默學(xué)習(xí)的日子是

那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對星河更加的熟悉

更加的了解。

在考到了自我的權(quán)限之后，真正的開始去應(yīng)對客戶去為客戶辦理業(yè)

務(wù)的時候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺前，應(yīng)對的不只是客戶，

我此時此刻并不只是代表我個人，而是代表著星河的服務(wù)，代表著招行

的服務(wù)，是招行與客戶最直接的交流的一個平臺，在那里我必需按照招

行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來為客戶辦理業(yè)務(wù)，記得剛開始上柜實習(xí)的時候，應(yīng)對客

戶時，手忙腳亂，慌慌張張，顯得十分不專業(yè)，不能快速標(biāo)準(zhǔn)的完成客

戶所要辦理的業(yè)務(wù)，令客戶不滿意等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日

子中，慢慢的自我總結(jié)自我思考，不斷的更新自我的大腦，不斷的學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)上的知識，爭取更快的掌握更新的業(yè)務(wù)操作，每一次新的業(yè)務(wù)我都

會用心的去學(xué)習(xí)，到此刻基本上所有的柜臺業(yè)務(wù)，我都能即快速又簡潔

的完成。

第一，做好服務(wù)，必須要熟悉服務(wù)的規(guī)范，我無法改變的東西，僅

有更快的去適應(yīng)，別人能做到的服務(wù)，我也能夠做到更好；第二，做事

情必須要頭腦清醒，思路清晰，辦理業(yè)務(wù)過程要認(rèn)真的審單，每一張單

據(jù)都要它的要求，審視清楚既是對客戶的負(fù)責(zé)也是對自我最基本的要

求，每個業(yè)務(wù)都有它的步驟，循序漸進(jìn)，筆筆清，不拖拉;第三，與客

戶簡單有效的溝通，一般情景下，最頭疼的不是不會辦理某個業(yè)務(wù)，而

是，無法與客戶良好的溝通，無法表達(dá)清楚自我的想法自我的思路，無

法解釋清楚業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求，客戶對此絕對不會滿意，并且覺得你不

夠?qū)I(yè)，所以我經(jīng)常學(xué)習(xí)新規(guī)范，學(xué)習(xí)新操作規(guī)程，了解的業(yè)務(wù)多了，

客戶的很多問題都能很簡單明了的回答。

業(yè)務(wù)差錯，永遠(yuǎn)是每一個柜員的噩夢，剛上柜的時候，各種單據(jù)填

寫錯誤，各種單據(jù)缺漏要素，各種號碼錄入有誤，更出現(xiàn)過單據(jù)被客戶

拿走的事，經(jīng)常打電話追客戶回來補(bǔ)簽名，每一天下班都不得不加班個

把鐘頭在行里整理自我的單據(jù)，但一個沒辦法把工作在上班時間完成的

員工不是好員工，經(jīng)過了半年的成長，吸收了老員工的工作經(jīng)驗，加上

自我的總結(jié)思考，我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細(xì)心，專注的習(xí)慣，在每一

筆業(yè)務(wù)上都會完成細(xì)致的勾對，每一筆都在辦理結(jié)束時快速的審單，勾

對，確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再浪費(fèi)班后的時間去一一核對，大大提前的

自我的下班時間。

20_年的工作總結(jié)，能夠說是“在錯誤中成長，在競爭中提高二

爭取在20_年做到業(yè)務(wù)做得更好，操作做得更快，單據(jù)核算質(zhì)量更

高！

業(yè)務(wù)員2023年度個人工作總結(jié)篇12

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今

年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心

協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

一、20_年銷售情兄

2_年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)

雜志推廣后，我公司的—牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我

們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20__年度老板給銷售部定下一萬

元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售息額一萬元，產(chǎn)銷率

95%,貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱

巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度

銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜

合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，綃售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售

業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理

軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在

—市科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公

司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的

最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷

售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值。20_年我學(xué)習(xí)了is。

內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年

來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，

其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞

將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗

培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶

動產(chǎn)品銷售，建成了以-本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格

局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷

過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動

態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整

理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、

報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信

息渠道，密切關(guān)注行'也發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好

基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場

動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)

協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面

前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表

示，一定要在20—年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己

的崗位職責(zé)，全力以赴做好20_年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)

動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

福牛迎春，祝我們科技有限公司在20_年的銷售業(yè)績更上一

層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

業(yè)務(wù)員2023年度個人工作總結(jié)篇13

人們總是不停的忙碌著。忙著工作，忙著吃飯，忙著學(xué)習(xí)，忙著娛

樂，忙著這忙著那，人的道路站在原地是看不到未來的。這個時候，我

們只有不停的行走，只有不停的前行，才可以發(fā)現(xiàn)，未來就在你身邊。

不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力

放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自

己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做

到最好。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)

揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人；如

果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人。所以

我們要把心沉下來，兢兢、也.業(yè)做好本職工作。

不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一

行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負(fù)擔(dān)，才能全身心地投入

工作，這樣才能安于工作，有所作為。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了，刷

馬桶也能做到完美！懶散的行為作風(fēng)一直以來是制約我工作積極性的

一個重要缺點(diǎn)，凡事總是慢人半拍.拖拉的問題始終是個大問題!我也曾

經(jīng)痛下決心改正這個問題，但是凡事總得有個過程，我沒有持之以恒的

堅持下來，今年在懶散上我有了一定的提高，我決定以后時刻提醒自己,

凡事盡量提高效率，盡量避免拖拉，我有把握能夠把這個問題給處理好。

上半年在創(chuàng)收方面還算是有了一點(diǎn)小小的起色，完成了廣告創(chuàng)收3

萬多元，6月份爭取再收上2萬元，離自己的目標(biāo)還很遙遠(yuǎn)下半年的時

間再培養(yǎng)老客戶的同時，再去發(fā)展新客戶！要想有客戶，要想留住客戶

就需要有好的服務(wù)!做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。較之前年有了一定的提高，

但是這些還很不夠，我有很充足的時間去跑廣告，如果把精力都用在廣

告創(chuàng)收上面，那我的創(chuàng)收成績還會更加可觀！下半年，我打算加大創(chuàng)收

力度，爭取到年底完成既定目標(biāo)!時光飛逝，不知不覺間到工廠已半年

時間，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任使我有機(jī)會成為集團(tuán)的一員，感謝公司給了我一

個這么好的平臺，我會努力學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微

薄之力。

21世紀(jì)是飛速發(fā)展的時代，是以品質(zhì)取勝的時代，品質(zhì)是企業(yè)的生

命，是我們每一位員工的責(zé)任，要讓品質(zhì)成為每位員工心中重中之重。

我們有好的技術(shù)，好的服務(wù)，更要有過硬的品質(zhì)才能在客戶心中樹立公

司良好的形象。

業(yè)務(wù)員2023年度個人工作總結(jié)篇14

一、本年度個人工作總結(jié)

20_年剛剛過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有

了一點(diǎn)收獲，_年初，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)，目的在

于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心

把明年的工作做的更好，下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年五月份到公司工作的，六月份開始組建市場部，在沒有負(fù)

責(zé)市場部工作以前，我是沒有網(wǎng)站及相關(guān)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售

工作的熱情，而缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到

這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊

摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教鄭總和其他

有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究

針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)

驗，現(xiàn)在對徐州互聯(lián)網(wǎng)市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可

以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，

良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努

力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程

度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和

積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的

提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比

較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)：對于互聯(lián)網(wǎng)市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)

問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題

不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過

分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得

不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培

訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二.本年度部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公

司的知名度在徐州市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良

的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成

功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工

作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20_年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售

做的十分的失敗。在徐州市場上，網(wǎng)絡(luò)公司眾多，產(chǎn)品五花八門，網(wǎng)站

價格混亂，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參差不齊、交叉嚴(yán)重，服務(wù)水平整體欠佳，這對于

我們開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作

中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1）電話銷售的力度不夠，銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公

司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對

客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客

戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。

3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個

寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷

售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂

等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別.業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工

作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場分析

現(xiàn)在徐州市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司

主推的百度推廣屬于較能得到客戶認(rèn)可的產(chǎn)品。在06年銷售過程中，

牽涉問題最多的就是價格。在07年的銷售工作中，我認(rèn)為產(chǎn)品的價格

做一下適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或者推出一系列較有力的價格套餐和打包服務(wù)，這樣

可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

徐州是一個競爭比較激烈的市場。鑒于我們公司進(jìn)入市場比較晚，

公司的知名度與產(chǎn)品價格優(yōu)勢，在徐州市區(qū)開拓市場壓力很大，所以我

們把主要的市場放在六縣上，那里的市場競爭相對的來說要比市內(nèi)小一

點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的

比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的一一在徐州市場可以用這一句話來概

括。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，07年是大有作為的一年，假如在今年一年

內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會，永

遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。

四.20_年工作計劃

在07年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最寶

貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有

凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個,

具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理

是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完

善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作

有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培

養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工

作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到

一個新的檔次。

4）在六縣建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年在出差過程中遇到的一

系列的問題