母嬰連鎖店員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

母嬰連鎖店員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2021母嬰連鎖店員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)推薦(一)時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：一、用心鍛煉自己的銷售基本功。人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。三、口才方面有了大幅提升。要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!2021母嬰連鎖店員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)推薦(二)母嬰店店員執(zhí)行的結(jié)果，常常五花八門，與店長的要求相差甚遠(yuǎn)，有時(shí)甚至南轅北轍。出現(xiàn)這樣的結(jié)果，原因可能是多方面的，但“子不教，父之過”，其實(shí)根源還是店長教導(dǎo)無方或教導(dǎo)不夠造成的。到底母嬰店店長該怎樣教好店員，帶好團(tuán)隊(duì)呢？總結(jié)一個(gè)詞：言傳身教！一、師傅帶徒弟學(xué)習(xí)求進(jìn)步，方法有兩種，一靠自己摸索，苦學(xué)、苦修、苦想，象陳景潤攻克歌德巴赫猜想。二是尋找良師益友，向老師、專家、成功人士學(xué)習(xí)。成功學(xué)大師哈維麥凱說，世界上所有的成功人士，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是他們每個(gè)人都有一個(gè)指導(dǎo)老師，一個(gè)教練，或者一個(gè)楷模。學(xué)開車、學(xué)電腦、學(xué)打球、學(xué)瑜伽，有老師指導(dǎo)進(jìn)步神速，自學(xué)成才不容易，有時(shí)還會(huì)走火入魔。母嬰店店長應(yīng)該成為下屬最直接的老師。有經(jīng)驗(yàn)的老師都知道，自己以為很懂的一些觀念，除非你能夠用語言清楚的表達(dá)出來，教到別人都能懂得，在此之前，你對這個(gè)觀念還沒有一個(gè)真正完全的了解。教別人的同時(shí)，對自己是一個(gè)再思考、再學(xué)習(xí)的過程，所謂教學(xué)相長，水漲船高。自己要提高，就要多教別人。“得天下英才而育之，不亦樂乎！”從店員的角度來看，從店長身上得到指導(dǎo)，學(xué)到更多的知識(shí)、技能，自身的素質(zhì)、能力得到提高，不斷進(jìn)步成長，不亦樂乎！從公司的角度來看，店員、店長的技能提高了，對門店的目標(biāo)更清楚了，公司的作戰(zhàn)能力增強(qiáng)了，競爭力提高了，業(yè)績超額完成了，不亦樂乎！二、天天講，月月講，年年講中國的傳統(tǒng)教育習(xí)慣于“填鴨式”，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)，也都在延續(xù)這種方式。效果不好時(shí)，臺(tái)上滔滔不絕，臺(tái)下昏昏欲睡，盼著早一點(diǎn)結(jié)束；效果好一些的，聽課時(shí)氣氛熱烈、熱血高漲，培訓(xùn)結(jié)束后濤聲依舊?！敖癯剂壳О儆?jì)，明朝依舊賣豆腐”。任何一個(gè)重要的觀念要聽七次以上，并且要教到別人都能懂得，在此之前，你對這個(gè)觀念還沒有一個(gè)真正完全的了解。一次門店培訓(xùn)，店長會(huì)講到多少重要的觀念？還沒有真正理解之前，根本談不上有效地執(zhí)行。公司的重要策略如果執(zhí)行不力，就需要像一個(gè)傳教士一樣，天天講，月月講，年年講，但不要像媽媽一樣（啰嗦）。三、示范大多數(shù)人相信“耳聽是虛，眼見為實(shí)”。學(xué)太極拳，師傅都會(huì)打幾遍完整的套路給大家看；學(xué)繪畫，老師也會(huì)先畫一些簡單的圖形，講明要點(diǎn)，再讓學(xué)生臨??；一些好的文章，都會(huì)配上相應(yīng)的很多圖片，圖文并茂，來形象地說明自己的觀點(diǎn)。一個(gè)高明的作家，用無數(shù)贊美的語言描述一少女的美貌，讀者還是想象不出這個(gè)人具體什么樣子。但只要一看她的照片，只要幾秒鐘就會(huì)記住她的容貌，有時(shí)候還可能終身不忘。四、動(dòng)手參與銷售技巧的`學(xué)習(xí)，如果只按照我們培訓(xùn)部開發(fā)的教材念給店員聽，第二天店員就忘了。如果店長配合產(chǎn)品展示，或叫店員親自上臺(tái)演示，叫其他店員扮演客人的角色扮演法，培訓(xùn)效果就更佳。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，“百煉才能成鋼”，“親口持梨知酸甜”，游泳中才能學(xué)會(huì)游泳，在戰(zhàn)爭中才能學(xué)會(huì)戰(zhàn)爭。這些說法都告訴我們一個(gè)道理：聽到的、看到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，只有通過行動(dòng)，才能轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)，去指導(dǎo)自己以后的行為。五、身教重于言教店長培訓(xùn)店員的同時(shí)還必須注意自身形象的塑造，給下屬一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣。如果一個(gè)店長經(jīng)常遲到、早退，那么他的店員也會(huì)有樣學(xué)樣。近朱者赤，近墨者黑。2021母嬰連鎖店員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)推薦(三)第一部分再加上廣大農(nóng)村城鎮(zhèn)地區(qū)嬰幼兒消費(fèi)，中國大陸的嬰幼兒用品市場每年將超過1000億元的市場規(guī)模。20xx年11月15日，十八屆三中全會(huì)討論并發(fā)布了《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》，其中正式提出“啟動(dòng)實(shí)施一方是獨(dú)生子女的夫婦可生育兩個(gè)孩子的政策”。一時(shí)間，“單獨(dú)二孩”政策到各界關(guān)注?！皢?dòng)實(shí)施一方是獨(dú)生子女的夫婦可生育兩個(gè)孩子的政策”之后，我國每年將很可能會(huì)增加200萬新生兒，這些新生兒將為我國嬰幼兒產(chǎn)業(yè)打造一片新“藍(lán)?！薄Ｂ?lián)合國有關(guān)組織亦發(fā)表報(bào)告稱，嬰幼兒用品產(chǎn)業(yè)是21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)。20xx年，中國人均國內(nèi)生產(chǎn)總過超過1,000美元，居民生活水平顯著提高，對嬰幼兒產(chǎn)品的支出能力和水平不斷增長。加上城鎮(zhèn)大多數(shù)家庭現(xiàn)在只有一個(gè)孩子，嬰兒食品，嬰兒玩具，嬰兒服裝，嬰兒護(hù)膚品，嬰兒藥品和保健品，嬰兒教育，每一類都是一個(gè)巨大的市場。這不僅為中高檔嬰幼兒用品消費(fèi)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。這也正是近年來包括衣、食、住、行、智力開發(fā)等嬰幼兒用品市場逐步增長的內(nèi)在動(dòng)因。第二部分：實(shí)地調(diào)查綜述一、調(diào)查地點(diǎn)xx省xx市xx區(qū)二、具體面積459平方米。三、本店經(jīng)營嬰兒服裝.嬰兒洗滌用品.嬰兒哺乳用品.嬰兒禮品.玩具.童車.1-4歲童裝.童鞋等。四、經(jīng)營特點(diǎn)中高檔產(chǎn)品。五、經(jīng)營理念品種齊全.品質(zhì)安全.崇尚優(yōu)質(zhì)服務(wù).專心打造金牛店品牌.建立完善快捷的零售網(wǎng)絡(luò)。六、貨品擺放特點(diǎn)只有大門一個(gè)出口，嬰兒服裝，美衣、玩具等擺放在通道必經(jīng)處，紙尿布，奶粉等銷量好物品擺放在店的最里面，這一擺放原因就在于增加服裝、玩具等價(jià)格物品的銷量。七、經(jīng)營各類品牌品種：1)美贊臣雀巢亨氏南山合生元奶粉等2)奶瓶消毒器，暖奶器，奶瓶清潔劑，奶粉盒，3)嬰兒服裝鞋帽系列：棉衣內(nèi)衣，包巾，手套，襪子，，肚圍，圍兜。4)紙品：紙尿褲(幫寶適，好奇，安兒樂，媽咪寶貝，)紙巾，濕巾。5)保健用品：嬰兒保健枕嬰兒保健永圈。媽媽用品1)孕婦產(chǎn)婦系列：束腹帶，家居胸衣背帶，媽咪袋吸奶器具胎教器。婷美產(chǎn)后康復(fù)褲瘦身美體衣。祛脂瘦腿魔力襪抗菌哺乳文胸。2)孕期圖書。胎教音樂育兒圖書產(chǎn)后調(diào)理圖書。玩具及書籍1)智力玩具，(如響玲。音樂玩具，按摸球。手動(dòng)玩具等)2)視力玩具：色較深的玩具3)書籍：看圖卡片，媽媽必備手冊，教育寶寶書籍。八、調(diào)查總結(jié)購物地理環(huán)境局限性大母嬰店的消費(fèi)主力是孕婦和新生兒的媽媽，這消費(fèi)群體，活動(dòng)不便，對安全性要求很強(qiáng)。消費(fèi)環(huán)境應(yīng)該是接近社區(qū)，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅，然而，金牛店就是設(shè)在大型市場附近，對她們來說很不方便。缺乏系統(tǒng)的、綜合的市場組織，市場相對單一：孕嬰幼兒用品廣泛而分散。而現(xiàn)在的孕嬰幼兒用品賣場僅限于用品、服飾兩類商品，而日用品、起居用品、孕婦的特殊用品、工藝禮儀、美術(shù)品幾乎為零。銷售方式單調(diào)、滯后：金牛店仍是以前的方式接待顧客。單調(diào)、滯后的銷售方式造成產(chǎn)品滯銷。由于孕嬰兒消費(fèi)品群體的特殊性，該店需要社區(qū)服務(wù)、人性化服務(wù)、便利式營銷、親情式營銷等打擾的銷售方式。第三部分：項(xiàng)目簡介店鋪選址：婦幼保健院附近，云巖區(qū)婦幼計(jì)生保健院附近門店設(shè)計(jì)：統(tǒng)一店面形象，設(shè)計(jì)LOGO(多位可愛動(dòng)物)，包括店招、貨架、特殊陳列架、地堆、海報(bào)等。墻面粉色，燈光多用暖色調(diào)，但也根據(jù)具體情況調(diào)整。經(jīng)營理念：呵護(hù)嬰幼健康專業(yè)市場定位：中高檔消費(fèi)群體，服務(wù)于0到6歲的嬰幼兒群體及懷孕6-10個(gè)月期間的孕婦和新生兒的媽媽。經(jīng)營產(chǎn)品：奶粉，紙尿布，嬰幼兒保健護(hù)膚用品，媽媽必備手冊，教育寶寶書籍等。第四部分：SWOT分析優(yōu)勢：1、店面多在交通便利，人流量多處2、專業(yè)化，容易得到消費(fèi)者信賴3、化規(guī)范管理，消除人為因素的影響。劣勢：1、門店獨(dú)立性有限，難以滿足市場的特殊性。2、門店無法單獨(dú)核算，盈利水平難以體現(xiàn)，影響員工的積極性。3、易有與總部意見不和等情況。機(jī)會(huì)：1、中國計(jì)生政策的實(shí)施與老齡化的社會(huì)現(xiàn)狀，使得母嬰倍受關(guān)注，而貴陽母嬰專賣店相對較少，母嬰市場前景巨大。2、新生兒父母年齡的增大，文化層次提高，對孕嬰產(chǎn)品、服務(wù)要求不斷提高，孕嬰行業(yè)未來發(fā)展前景甚好。3、生活水平提高，對母嬰用品要求更高。威脅：1、母嬰產(chǎn)品入住沃爾瑪?shù)却笮统?，使得消費(fèi)者選擇超市進(jìn)行購買。2、多家母嬰品牌的入住，使消費(fèi)者的選擇性增多。3、電子商務(wù)沖擊，部分媽媽在線上消費(fèi)。第五部分：方案的進(jìn)展一、前期準(zhǔn)備：選定目標(biāo)1、年齡：孕婦和新生兒的媽媽2、家庭月收入：中等并以上3、心理行為特征：希望寶寶幸?？鞓烦砷L，自己向往個(gè)性生活。代理國外的奶粉，例新西蘭生產(chǎn)的牛初乳，產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復(fù)的保健品建立網(wǎng)站：媽媽交流，商品介紹銷售等二、推廣策略制作宣傳刊物類是醫(yī)院的宣傳書基本要求形式新穎，內(nèi)容可讀性強(qiáng);要整體對宣傳我們母嬰店的產(chǎn)品和服務(wù)為主，投放目標(biāo)：貴陽的婦嬰醫(yī)院、(婦幼保健院等)孕婦鍛煉場所等;投放策略：人員投放、統(tǒng)一發(fā)放相結(jié)合;4、營銷策略會(huì)員