《即時配送站站長職業(yè)技能要求》

GB/T××××—200×PAGE21 PAGE21即時配送站站長職業(yè)技能要求范圍本文件規(guī)定了即時配送的相關(guān)術(shù)語和定義、即時配送站站長基本要求、站長級別、站長職業(yè)技能要求。本文件適用于外賣、B2C零售、商超便利店、生鮮宅配等即時配送站的管理人員。其他物流配送相關(guān)管理人員可參照使用。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB12/T702-2016商貿(mào)物流配送管理要求WB/T1055-2015物流從業(yè)人員職業(yè)能力要求第1部分倉儲配送作業(yè)與作業(yè)管理SB/T10873-2012生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送中心管理技術(shù)規(guī)范術(shù)語和定義3.1即時配送instantdeliverystation根據(jù)消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布的即時收貨訂單需求，按訂單在一定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行短距離、無倉儲、無中轉(zhuǎn)、點(diǎn)對點(diǎn)，快速、準(zhǔn)時的配送服務(wù)。3.2即時配送站deliverystation即時配送業(yè)務(wù)中按配送范圍劃分的業(yè)務(wù)管理場所。3.3即時配送站站長instantdeliverystationmaster對即時配送站進(jìn)行管理的人員，包括配送業(yè)務(wù)管理、站務(wù)管理、人員管理、物資設(shè)備管理。即時配送站站長基本要求4.1基本條件4.1.1具有良好的職業(yè)道德、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。4.1.2具備較強(qiáng)的管理能力、業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力。4.1.3具有?？疲ǜ呗毣蛲龋┘耙陨蠈W(xué)歷。4.1.4具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。4.1.5具備一定的業(yè)務(wù)總結(jié)分析及持續(xù)改進(jìn)能力。4.2基本知識4.2.1掌握即時配送業(yè)務(wù)流程，熟悉行業(yè)業(yè)務(wù)知識。4.2.2掌握配送范圍內(nèi)的地理環(huán)境、交通情況。4.2.3熟練使用辦公軟件、信息管理系統(tǒng)操作。4.2.4掌握配送設(shè)備操作基本知識。4.2.5掌握相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件及標(biāo)準(zhǔn)。4.2.6了解配送服務(wù)禮儀等。4.2.7掌握相關(guān)安全知識。5即時配送站站長級別5.1級別設(shè)置根據(jù)配送站長的能力和技能水平分為：初級即時配送站站長、中級即時配送站站長、高級即時配送站站長三個級別。5.2級別要求5.2.1初級即時配送站站長應(yīng)具有?？疲ǜ呗毣蛲龋┮陨蠈W(xué)歷，連續(xù)從事配送站工作1年（含）以上。5.2.2中級即時配送站站長應(yīng)具有?？疲ǜ呗毣蛲龋┮陨蠈W(xué)歷，連續(xù)從事配送站管理工作3年（含）以上；具有1年以上大型配送站相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。5.2.3高級即時配送站站長應(yīng)具有本科（或同等）及以上學(xué)歷，連續(xù)從配送站管理工作5年（含）以上；具有3年以上大型配送站相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。6即時配送站站長職業(yè)技能要求6.1初級即時配送站站長6.1.1管理技能6.1.1.1熟悉本崗位職責(zé)范圍，負(fù)責(zé)站點(diǎn)的日常管理。6.1.1.2根據(jù)本職工作制定工作計(jì)劃，進(jìn)行總結(jié)和分析。6.1.1.3根據(jù)業(yè)務(wù)需要及時調(diào)配補(bǔ)充人力、物力，按時完成配送業(yè)務(wù)。6.1.1.4配送員管理，關(guān)注員工的狀態(tài)，并適時進(jìn)行溝通交流。6.1.1.5具有指導(dǎo)培訓(xùn)能力，對配送站的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)6.1.2業(yè)務(wù)技能6.1.2.1應(yīng)全面掌握業(yè)務(wù)運(yùn)營，對業(yè)務(wù)流程熟悉。6.1.2.2能夠熟練使用辦公軟件、信息管理系統(tǒng)。6.1.2.3掌握異常訂單的處理流程，如訂單取消、超時、不滿意訂單、投訴訂單等。6.1.2.4主動采取措施改進(jìn)配送服務(wù)質(zhì)量和提升運(yùn)營能力，滿足客戶需求。6.1.3安全技能6.1.3.1掌握相關(guān)交通法規(guī)等，并培訓(xùn)配送人員。6.1.3.2掌握本企業(yè)各項(xiàng)安全制度并嚴(yán)格執(zhí)行。6.1.3.3能正確使用各種安全設(shè)施設(shè)備，并對其進(jìn)行妥善維護(hù)。6.1.3.4熟悉站點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境，對配送站點(diǎn)進(jìn)行安全檢查并記錄。6.1.3.5掌握基本的安全知識，能夠?qū)ζ胀ǖ陌踩鹿蔬M(jìn)行處理。6.1.3.6掌握火警、匪警、交通、急救等報(bào)警方法。6.2中級即時配送站站長除了具有初級即時配送站站長應(yīng)具有的職業(yè)技能外還應(yīng)具有以下技能。6.2.1管理技能6.2.1.1具有工作規(guī)劃設(shè)計(jì)能力，根據(jù)本站點(diǎn)的實(shí)際情況設(shè)定工作方案，滿足業(yè)務(wù)需求。6.2.1.2具有人員管理、整合、儲備能力，調(diào)整和完善內(nèi)部人力資源結(jié)構(gòu)。提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，激勵員工提升業(yè)務(wù)能力，適時推薦員工升遷。6.2.1.3具有績效管理能力、成本控制能力，建立考核評價體系。6.2.2業(yè)務(wù)技能6.2.2.1有數(shù)據(jù)分析能力，通過核心數(shù)據(jù)的分析，提升站點(diǎn)運(yùn)營能力。6.2.2.2研究配送員訂單配送數(shù)據(jù)，包括：配送成功數(shù)據(jù)、取消單數(shù)據(jù)、提前送達(dá)數(shù)據(jù)、訂單超時率等，為改進(jìn)配送質(zhì)量和效率提供依據(jù)。6.2.2.3對配送人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，總結(jié)配送員工作中出現(xiàn)的問題，提升配送員業(yè)務(wù)能力。6.2.2.4具有貨損貨差、差錯事故、損耗理賠等處置能力。6.2.2.5研究本站點(diǎn)實(shí)際情況，改進(jìn)提升運(yùn)營與服務(wù)能力，完善服務(wù)項(xiàng)目。6.2.3安全技能6.2.3.1能夠清晰判斷各類安全事件風(fēng)險等級，掌握各類安全事件的預(yù)防和了解上報(bào)處置流程。6.3高級即時配送站站長除了具有初級、中級即時配送站站長應(yīng)具有的職業(yè)技能外還應(yīng)具有以下技能。6.3.1管理技能6.3.1.1具有制度優(yōu)化能力，完善管理體系，根據(jù)實(shí)際情況完善各項(xiàng)規(guī)章制度向上級匯報(bào)。6.3.1.3參與本企業(yè)的決策，根據(jù)實(shí)際情況，對經(jīng)營方針、經(jīng)營策略提出建議。6.3.1.3能夠通過發(fā)掘人員潛力，培養(yǎng)有潛質(zhì)人員，建立高素質(zhì)隊(duì)伍，做好管理崗后備力量。6.3.2業(yè)務(wù)技能6.3.2.1通過優(yōu)化本站的各項(xiàng)資源進(jìn)行調(diào)配整合，對工作流程進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營、服務(wù)質(zhì)量、勞動保護(hù)、安全作業(yè)全面提升。6.3.2.2研究