DB5101T 98-2020 成都市軟件和信息技術服務企業(yè)能力成熟度評價體系　　

DB5101成都市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I V 2 2 2 3 3 3 4 5 5 5 b)將“能力成熟度評價模型”更改為“能力成熟度框架”，并調整了框c)更改了“確定評價指標”的選取原則（見5.3，20和“上市情況”度量項指標及評價內(nèi)容（見g)更改了度量項“產(chǎn)業(yè)鏈組織”的公式及數(shù)據(jù)元計算內(nèi)容（見7.1.1.3，2015版的5.1.1.3j)增加了“人才實力”能力項的相關度量項k)更改了“評估認證”能力項的相關度量項指標內(nèi)容（見7.1.3.2，2015版的5.主能力”、“軟件安全性”的度量項指標內(nèi)容（計服務技術”、“資質評定”的度量項指標內(nèi)容（見7.2.），r)本文件與GB/T4754—2017、GB/T29264—2012以及《軟件和信息技術服務業(yè)統(tǒng)計調查制度》請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。VDB510100/T175—2015建立的成都市軟件和信息技術服務企業(yè)能力成熟度評價體系發(fā)布實施已五1成都市軟件和信息技術服務企業(yè)能力成熟度評價體系b)對自身能力進行評價的軟件和信息技術服務企GB/T29264信息技術服務分GB/T33850—2017信息技術服務質量評價GB/T29264—2012界定的術語和定義適用于2注：根據(jù)GB/T4754—2017、5.1評價過程5.2確定評價需求5.2.1確定評價目的35.2.2確定評價途徑評價發(fā)起方可以根據(jù)評價目的需要及自身實施能力，選擇不同的評價重45.5數(shù)據(jù)采集5.5.1采集方法數(shù)據(jù)采集可借助工具或設施自動收集、手工收集、現(xiàn)場取證、評估或5.5.2數(shù)據(jù)來源5.5.3數(shù)據(jù)的確認5.6指標計算5.6.1度量項計算度量項分為定性指標和定量指標兩類，其指標數(shù)據(jù)及計算方式有以下b）對于定量指標可以根據(jù)提供證據(jù)的相關數(shù)據(jù)進行計算，見示例2。5.6.2能力項計算計算能力項分值：能力項得分=Σ(度量項5.6.3能力子域計算5計算能力子域分值：能力子域得分=Σ(能5.6.4能力域計算計算能力域分值：能力域得分=Σ(能力子5.6.5能力成熟度評價得分計算能力成熟度評價得分：能力成熟度評價得分=Σ(單個能力域得成都市軟件和信息技術服務企業(yè)能力成熟度等級b）本文件建議的實際評價值與服務能力級別對應關6a）初始級：企業(yè)的軟件和信息技術服務能力處于起步階段7衡量企業(yè)軟件和信息技市軟件和信息技術服務企業(yè)軟件和信息技術服務業(yè)務銷售額與成都市軟件和信息技C=基準比值（默認取值0.01）A=數(shù)值B=數(shù)值C=數(shù)值A：經(jīng)第三方審計的財信息技術服務業(yè)公共B：成都市軟件和信息衡量企業(yè)軟件和信息技術服務業(yè)務的總體收入統(tǒng)計企業(yè)軟件和信息技術服務A取值從1，2，3，4，5A=計數(shù)A：經(jīng)第三方審計的財衡量企業(yè)成長狀況和發(fā)評價企業(yè)軟件和信息技術服務A取值從0，1，2，3，4B=收入增長率=年軟件業(yè)務收入增長額/上A=計數(shù)B=數(shù)值B：經(jīng)第三方審計的財8息技術服務b衡量企業(yè)市場開拓形成新的軟件和信息技術服務對整個銷售收入的貢獻新的軟件和信息技術服務業(yè)務收入與軟件和信息技術服務業(yè)A=新的軟件業(yè)務收入A=數(shù)值B=數(shù)值A：經(jīng)第三方審計的財B：經(jīng)第三方審計的財衡量企業(yè)品牌在社會或行業(yè)客戶中的影響力和近三年企業(yè)、產(chǎn)品、服務是否曾入選政府或行業(yè)機構公布的各類榜單，按入選等級最高者A=計數(shù)衡量客戶做出購買決策企業(yè)的長期客戶與企業(yè)客戶總A=計數(shù)B=計數(shù)衡量企業(yè)被社會認可的企業(yè)是否存在違規(guī)違法失信情況A=計數(shù)A：國家企業(yè)信用信息開網(wǎng)、國家知識產(chǎn)權b：新的軟件和信息技術服務指企業(yè)上一年度新開拓9衡量企業(yè)軟件和信息技術服務業(yè)務的統(tǒng)計企業(yè)軟件和信息技術服務業(yè)務的利潤A=計數(shù)A：經(jīng)第三方審計利潤平均增長率衡量三年內(nèi)企業(yè)的統(tǒng)計近三年平均利潤A取值從1，2，3，4，5A=計數(shù)A：經(jīng)第三方審計衡量軟件和信息技術服務企業(yè)對成都統(tǒng)計軟件和信息技術A取值從1，2，3，4，5A=計數(shù)B：經(jīng)第三方審計衡量企業(yè)持續(xù)獲取長期優(yōu)質資本的能力統(tǒng)計近三年企業(yè)的融A取值從0，1，2，3，4A=計數(shù)A：經(jīng)第三方審計衡量企業(yè)資本市場考察企業(yè)的上市及新A=計數(shù)企業(yè)對其所在產(chǎn)業(yè)鏈評價企業(yè)完成產(chǎn)業(yè)A=計數(shù)A：產(chǎn)業(yè)鏈識別報告衡量企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中評價企業(yè)所建立的產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴的A=計數(shù)A：合作協(xié)議或證明衡量企業(yè)參與產(chǎn)業(yè)鏈評價企業(yè)參與聯(lián)盟A=計數(shù)A：參與組織的證明衡量企業(yè)在技術戰(zhàn)略評價企業(yè)技術戰(zhàn)略A=計數(shù)A：技術戰(zhàn)略規(guī)劃研發(fā)費用投評價企業(yè)對研究開發(fā)研發(fā)費用對銷售收A=計數(shù)B=數(shù)值B：經(jīng)第三方審計研發(fā)機構設置評價企業(yè)技術研發(fā)和統(tǒng)計企業(yè)技術創(chuàng)新A=計數(shù)A：企業(yè)技術中心國家級重大項目自主承衡量企業(yè)自主承擔國統(tǒng)計企業(yè)在國家級重大項目中能夠自A=計數(shù)省市重點項目自主承擔衡量企業(yè)自主承擔省評價企業(yè)在省市級重大項目中能夠自A=計數(shù)創(chuàng)新管理機制企業(yè)在創(chuàng)新管理方面的措施和方法的評價創(chuàng)新管理機制和A=計數(shù)企業(yè)在創(chuàng)新方面的創(chuàng)新的職責承擔人員評價企業(yè)發(fā)明創(chuàng)新統(tǒng)計企業(yè)擁有的在有效期內(nèi)的自主知識產(chǎn)1：企業(yè)獲授權擁有量專利=1件或軟件著作權≤10件A=計數(shù)（包括但不限于專利、軟件著作衡量企業(yè)的標準化統(tǒng)計企業(yè)作為起草單位或企業(yè)內(nèi)部人員作為起草人參與制定的準A=計數(shù)評價企業(yè)獲得政策統(tǒng)計三年平均獲得政策科研資助的資金數(shù)量A=計數(shù)衡量企業(yè)是否具備了與軟件和信息技術服務相分別計算取得相應專業(yè)資格認證的服務工程師的比率以及取得軟件和信息技術服務相關專業(yè)本科及以上學歷的服務C=取得信息技術服務相關專業(yè)本科及以上學歷的A=計數(shù)B=計數(shù)C=計數(shù)B：人員列表衡量企業(yè)對研發(fā)的人力統(tǒng)計研發(fā)人員在企業(yè)人B=研發(fā)人員數(shù)量/企業(yè)員工總數(shù)A=計數(shù)B=數(shù)值統(tǒng)計企業(yè)本科以上學歷A=計數(shù)B：人員統(tǒng)計衡量企業(yè)的高端人才擁統(tǒng)計公司獲得的政府或行業(yè)機構人才認定及人1：近三年成功獲得過市級政府機構或行業(yè)機構人2：近三年成功獲得過省級政府機構或行業(yè)機構人3：近三年成功獲得過國家級政府機構或行業(yè)機構A=計數(shù)借助行業(yè)人均產(chǎn)值規(guī)模評價企業(yè)員工數(shù)量與業(yè)A=計數(shù)衡量企業(yè)留住人才的能力評價特定時間段內(nèi)企業(yè)A=近三年離職的員工數(shù)量A=計數(shù)B=計數(shù)計評價企業(yè)的管理統(tǒng)計企業(yè)獲得標準A=計數(shù)評價企業(yè)的管理統(tǒng)計企業(yè)獲得資質A=計數(shù)企業(yè)信息技術成A=計數(shù)評價企業(yè)軟件開發(fā)評價軟件開發(fā)過程A=計數(shù)力衡量企業(yè)自主軟件開發(fā)和產(chǎn)品提供的評價企業(yè)實現(xiàn)軟件開發(fā)和產(chǎn)品提供的1：企業(yè)50%以上產(chǎn)品的核心組件的實現(xiàn)方式是技術購買或仿制A=計數(shù)衡量企業(yè)國內(nèi)開源評價企業(yè)國內(nèi)開源社區(qū)上傳程序數(shù)及A=計數(shù)上傳程序或引用是否具備與軟件開發(fā)服務相匹配的專對軟件開發(fā)服務中工具的使用和匹配情況進行調查并做A=計數(shù)對軟件的安全性進A=計數(shù)A：安全測試報告，安全許可證件評價基礎軟件開發(fā)對企業(yè)軟件業(yè)務收入的貢獻基礎軟件產(chǎn)品收入與軟A=基礎軟件產(chǎn)品收入A=數(shù)值A：財務報表、成都市軟件和信息技術服務業(yè)公共服B：財務報表、成都市軟件和信息技術服務業(yè)公共服衡量基礎軟件與其他軟據(jù)庫、中間件等的適配評價基礎軟件生態(tài)兼容），），A=計數(shù)A：兼容證明、聯(lián)合測試報告衡量基礎軟件對多語種支持軟件包的自動化集評價企業(yè)開發(fā)的基礎軟件對多語種支持軟件包A=計數(shù)A：對多語種支持軟件包的衡量企業(yè)對顧客反饋評價企業(yè)對質量問題進和內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的質量問行分析，質量問題原因A=計數(shù)題采取的處理措施以及重大質量問題實施定位的準確性、合理性技術歸零和管理歸零評價平臺軟件開發(fā)對企業(yè)軟件業(yè)務收入的貢獻情況平臺軟件產(chǎn)品收入與A=平臺軟件產(chǎn)品收入A=數(shù)值A：財務報表、成都市軟件和信息技術服務業(yè)公共服B：財務報表、成都市軟件和信息技術服務業(yè)公共服衡量平臺軟件的關鍵技術應用情況評價平臺軟件關鍵技A=計數(shù)衡量平臺軟件的評價平臺軟件架構的A=計數(shù)應用軟件開發(fā)評價應用軟件開發(fā)對企業(yè)軟件業(yè)務收入的應用軟件產(chǎn)品收入與軟件業(yè)務收入的A=應用軟件產(chǎn)品收入A=數(shù)值A：財務報表、成都市軟件和信息B：財務報表、成都市軟件和信息應用軟件跨平衡量應用軟件跨平臺統(tǒng)計應用軟件支持A=計數(shù)應用軟件軟件衡量應用軟件的可持評價應用軟件在各種軟件架構下的開A=計數(shù)評價工業(yè)軟件開發(fā)對企業(yè)軟件業(yè)務收工業(yè)軟件產(chǎn)品收入與軟件業(yè)務收入的A=工業(yè)軟件產(chǎn)品收入A=數(shù)值A：財務報表、成都市軟件和信息B：財務報表、成都市軟件和信息衡量工業(yè)軟件在國際國內(nèi)的技術水平評價工業(yè)軟件技術A=計數(shù)衡量工業(yè)軟件的場統(tǒng)計工業(yè)軟件覆蓋A=計數(shù)嵌入式軟件開發(fā)評價嵌入式開發(fā)對企業(yè)軟件業(yè)務收入的貢獻情況嵌入式軟件產(chǎn)品收入與A=嵌入式軟件產(chǎn)品收入A=數(shù)值A：財務報表、成都市軟件和信息B：財務報表、成都市軟件和信息嵌入式軟件關鍵衡量嵌入式軟件的關鍵A=計數(shù)嵌入式軟件服務衡量企業(yè)嵌入式軟件的2：具有完整的用戶滿意度管理A=計數(shù)評價企業(yè)是否建立并有效維對服務目錄的管理進行A=計數(shù)檢查企業(yè)在咨詢服務過程中態(tài)度等的規(guī)范評價信息技行為和態(tài)度規(guī)范的建立A=計數(shù)A：服務語言、行為和態(tài)度規(guī)告衡量企業(yè)能夠可視化的展現(xiàn)評價企業(yè)服務通過有形物展現(xiàn)的情況A=計數(shù)A：現(xiàn)場評價報告度衡量企業(yè)客戶對企業(yè)服務的評價企業(yè)服務滿意度的建立與執(zhí)行A=計數(shù)A：服務滿意度評價企業(yè)安全企業(yè)安全管理制度的健A=計數(shù)A：風險管理制份與訪問管理咨詢設計服評價咨詢設計服務對企業(yè)軟件業(yè)務收入的貢獻情況咨詢設計服務收入與軟件業(yè)務收A=咨詢設計服務收入A=數(shù)值信息技術服務業(yè)公共服務平信息技術服務業(yè)公共服務平咨詢設計案評價咨詢設計服具備完整的包含方案設計及實施記錄的分類案例A=計數(shù)咨詢設計方法評價企業(yè)從事咨詢設計服務的整評價咨詢設計方A=計數(shù)咨詢設計服衡量企業(yè)提供咨詢設計服務技術統(tǒng)計企業(yè)可操作的咨詢設計服務A=計數(shù)衡量企業(yè)的咨詢統(tǒng)計企業(yè)獲得的A=計數(shù)集成實施服務能力項所對應的度量項指標見表集成實施服務評價集成實施服務對企業(yè)軟件業(yè)務收入的集成實施服務收入與軟件業(yè)務收入的A=集成實施服務收入A=數(shù)值A：財務報表、成都市軟件和信息技術服務業(yè)公共服B：財務報表、成都市軟件和信息技術服務業(yè)公共服集成實施服務評價集成實施服務的集成實施服務方法的標準化及應用程度A=計數(shù)自主集成實施評價企業(yè)集成實施能力自主實施的集成項目與所有集成項目A=計數(shù)B=計數(shù)A：完全自主實施的系統(tǒng)集集成實施管理評價集成實施過程的集成實施管理機制2：建立配置管理規(guī)范，對集成項目的相關文件進行3：建立變更管理規(guī)范，明確變更流程，分析變更可5：建立項目經(jīng)驗共享機制，包括知識庫、過程積累A=計數(shù)A：集成服務體系文件及執(zhí)集成實施工具是否具備與集成實施服務相匹配的專業(yè)性對集成實施服務中工具的使用和匹配情況進行調查并做A=計數(shù)運行維護服務貢評價運行維護服務對企業(yè)軟件業(yè)務收運行維護服務收入與A=運行維護服務收入A=數(shù)值A：財務報表、成都市軟件和信息技術服務業(yè)公共服B：財務報表、成都市軟件和信息技術服務業(yè)公共服評價運維管理的水平運維管理制度的規(guī)范2：建立了運維管理制度和調研評估制度，并得3：對運維管理制度和調研評估制度進行了持續(xù)A=計數(shù)A：運維管理制度和調研評運維工具的專業(yè)性是否具備與運維服務相匹配的專業(yè)性對運維服務中工具的使用和匹配情況進行A=計數(shù)平臺服務能力項所對應的度量項指標見表2率評價平臺服務對企業(yè)軟件業(yè)務收入的平臺服務收入與軟A=平臺服務收入A=數(shù)值A：財務報表、成都市軟件和信息技術服務業(yè)公B：財務報表、成都市軟件和信息技術服務業(yè)公衡量在企業(yè)平臺中注冊的活躍用戶數(shù)統(tǒng)計注冊滿一年且半年內(nèi)處于活躍狀態(tài)的企業(yè)或個人用3：注冊滿1年，但半年內(nèi)處于活躍狀態(tài)的企業(yè)用戶數(shù)量為A=計數(shù)評價企業(yè)服務計量A=計數(shù)A：計量指標、計量報告等評價企業(yè)服務監(jiān)控對服務監(jiān)控的方法A=計數(shù)A：監(jiān)控記錄、監(jiān)控分析評價企業(yè)對服務連續(xù)性與可用性管理對服務連續(xù)性與可用性管理制度進行A=計數(shù)A：應急響應制度、災備評價企業(yè)對用戶數(shù)用于數(shù)據(jù)保護的方4：機密數(shù)據(jù)通過訪問控制組合、合同責任和加密A=計數(shù)A：用戶數(shù)據(jù)保護措施、信息安全服信息安全服務收入與A=信息安全服務收入A=數(shù)值A：財務報表、成都市軟件和信息技術服務業(yè)公共服B：財務報表、成都市軟件和信息技術服務業(yè)公共服安全管理機制平統(tǒng)計企業(yè)信息安全相關管理或服務體系的1：建立了信息安全相關管或服務體系，但沒有有效2：建立一個信息安全相關管或服