物業(yè)公司管理制度模板 物業(yè)企業(yè)管理物業(yè)公司人事管理制度

物業(yè)公司人事管理制度

一、人材招聘錄用

第一條招聘原則

(-)員工的招聘將根據(jù)公司崗位需求進(jìn)行。

(二)招聘錄用采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、合用人材,

招聘以面試方式為主。

第二條錄用條件

(一)具備以下情況均將視為不符合錄用條件：

(1)被公司開除或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；

⑵未滿16周歲；

(3)有欺騙、隱瞞行為者；

(4)患有精神病或者傳染病者；

(5)工作能力不符合要求。

第三條錄用程序

(一)各項目服務(wù)中心根據(jù)本單位發(fā)展或者職位空缺情況，配合行

政人事部進(jìn)行招聘。

(二)新錄用人員報到應(yīng)先到行政人事部辦理下列手續(xù)：

(1)如實填寫相關(guān)人事資料表格；

(2)核對并遞交學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書等原件及復(fù)印件；

(3)核對并遞交身份證原件及復(fù)印件；

⑷交1寸免冠彩色免冠照片1張；

二、入職管理

第一條試用與轉(zhuǎn)正

(-)新聘員工根據(jù)崗位設(shè)置不同的試用期

保潔員培訓(xùn)期為3-5天，3-5天之后經(jīng)考核合格辦理入職手續(xù)，

培訓(xùn)期工作時間不計入工資，然后7天試用期，試用期7天之內(nèi)離職

者不計工資；

其它崗位員工原則上試用期為1個月，試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合錄用

條件的，公司可隨時解除勞動雇傭關(guān)系。試用期滿且經(jīng)考核合格后可

轉(zhuǎn)為公司正式員工，試用期滿考核不合格的延長試用期或者予以辭退。

（二）試用期滿后轉(zhuǎn)正程序

新員工填寫轉(zhuǎn)正申請表，由部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心項目經(jīng)理、行

政人事部對新員工的工作表現(xiàn)挨次進(jìn)行評價，根據(jù)公司工資標(biāo)準(zhǔn)填寫

轉(zhuǎn)正意見并擬定轉(zhuǎn)正工資，報總經(jīng)理審批。

第二條員工入職接待

（一）新員工報到時由行政人事部負(fù)責(zé)接待，并全力匡助解決糊口、

工作等方面遇到的艱難。

（二）新員工報到后，行政人事部匡助辦理飯卡及工牌，部門協(xié)助為

員工安排好住宿。

（三）新入職員工必須保持儀容、儀表干凈整潔，按公司的規(guī)定著裝，

佩戴工牌，試用期未發(fā)放工裝人員根據(jù)部門要求盡量規(guī)范著裝。

（四）新員工進(jìn)入部門以后，由部門負(fù)責(zé)人安排老員工盡量采取一帶

一的方式對新員工進(jìn)行幫帶，引導(dǎo)員工盡快熟悉工作區(qū)域，了解工作

職責(zé)，進(jìn)入工作角色。

第三條物業(yè)公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

（一）員工在工作時間不允許抽煙、吃零食、看報紙、上網(wǎng)及做其他

與工作無關(guān)的事情；更不允許崗前崗上飲酒，打架等，一旦發(fā)現(xiàn)將給

予辭退處理。

（二）員工應(yīng)本著節(jié)約、杜絕浪費的原則，循環(huán)利用使用過的單面紙

打印或者復(fù)印。單面紙的內(nèi)容必須為普通性的文件或者資料，對涉及

保密

信息不患上循環(huán)使用，以免信息外泄。

（三）維護(hù)公司信譽，不做任何有損物業(yè)公司信譽的行為。

（四）注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

（五）嚴(yán)格操守，不患上接受公司內(nèi)部員工、業(yè)務(wù)單位、客戶的饋贈、

賄賂或者向其挪借款項。

三、培訓(xùn)及考核

第一條培訓(xùn)目的

（-）通過培訓(xùn)，使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范操作

的要求。

第二條新員工入職培訓(xùn)

（-）新員工入職培訓(xùn)由行政人事部組織實施，各部門配合。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容包括員工手冊、公司簡介、公司組織結(jié)構(gòu)介紹、人事

制度、勞動紀(jì)律、安全教育等。

第三條在崗培訓(xùn)

（-）在崗培訓(xùn)由各部門組織實施，行政人事部配合。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容包括部門規(guī)章制度、操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實

際工作案例進(jìn)行，注重業(yè)務(wù)能力、技術(shù)掌握等。

第四條管理人員培訓(xùn)

（-）管理人員統(tǒng)一培訓(xùn)由行政人事部牽頭，培訓(xùn)內(nèi)容包括管理理論、

管理能力、管理技巧、營銷理論、財務(wù)知識等。

第五條培訓(xùn)考核資料

（一）培訓(xùn)考核資料應(yīng)歸檔保存，作為晉升或者獎懲的依據(jù)。

第六條考核的類型

（-）考核分為試用轉(zhuǎn)正考核和年終考核。

（二）員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪及獎懲的依據(jù)。

第七條考核制度

（一）考核分為試用轉(zhuǎn)正考核、年終考核。

（二）試用轉(zhuǎn)正考核：由部門負(fù)責(zé)人、部門員工考核試用人員，經(jīng)評

估合格后，報行政人事部，由物業(yè)公司總經(jīng)理審批。

（三）年終考核：每年年底執(zhí)行。由部門負(fù)責(zé)人對部門員工先行考核,

報行政人事部總評，由物業(yè)總經(jīng)理審批。

（四）考核內(nèi)容包括員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團(tuán)隊精

神、遵紀(jì)情況等。

（五）考核工作由部門負(fù)責(zé)人、行政人事部、物業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的

工作績效、專業(yè)技能、工作態(tài)度以及全年的功過記錄等以客觀的態(tài)度

予以評定。

四、薪酬管理

第一條薪酬框架

（-）物業(yè)公司建立了以崗位工資及補貼相結(jié)合的薪酬制度。

（二）實行同崗?fù)甑脑瓌t，按公司制定的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到

同崗?fù)?，?yán)禁不遵照崗位工資隨意調(diào)整工資。

第二條試用期管理

（一）員工試用期結(jié)束后，考核合格，參照崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行崗位

工資；考核不合格，根據(jù)情況延長試用期或者予以辭退。

第四條其他

（一）對于工作單位調(diào)動、崗位調(diào)動或者職務(wù)變動人員的工資，由

物業(yè)公司根據(jù)新的工作崗位或者調(diào)整后職務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)重新確定工

資。

（二）外聘人員工資原則上按照招聘時簽訂的勞動合同執(zhí)行。

五、勞動合同及勞動保險管理

第一條合同種類

（一）合同分為勞動合同、集體合同、在籍合同三種。

第二條簽訂范圍

（一）勞動合同簽訂范圍：外聘技術(shù)人員、管理人員、重點崗位人員

以及大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷員工。

（二）集體合同簽訂范圍：普通崗位員工。

（三）在籍合同簽訂范圍：在籍人員。

第三條簽訂日期

（一）簽訂日期：員工入職1個月內(nèi)簽訂合同，并蓋本單位行政章。

第四條注意事項

（-）勞動合同由行政人事部組織員工簽訂。

（二）合同內(nèi)容要完整清晰，禁止空格或者更改，如有更改，必須在

更改處加蓋單位領(lǐng)導(dǎo)的印章。

（三）員工簽完合同后，須于落款處簽字握手印，公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，

簽字或者蓋章表示允許。

第五條合同檔案管理

（-）合同簽訂完畢后，行政人事部將勞動合同及電子版索引報總公

司辦公室。集體合同由行政人事部存檔。

第六條合同期限屆滿

（-）勞動合同期限屆滿前，勞動者應(yīng)當(dāng)提前30日將終止或者續(xù)訂勞

動合允許向書以書面形式通知行政人事部。

第七條保密協(xié)議

（一）外聘師傅、重點崗位技術(shù)人員在簽訂勞動合同的同時必須簽訂

保密協(xié)議。

第八條公司保險

（一）公司保險類別分為社會勞動保險、安全保障基金。

第九條社會勞動保險

（一）繳納社保的范圍及條件

（1）對檔案由公司代理的大專以上學(xué)歷的員工，試用期合格且與公司

簽訂5年以上勞動合同者可申請繳納社會保險。

（2）對工作滿2年的重點崗位、技術(shù)骨干及其它普通員工，年齡在

40歲以下，且與公司簽訂5年以上勞動合同，根據(jù)個人意愿，可申請

繳納社會保險。

（-）申報程序

（1）符合條件的員工到行政人事部領(lǐng)取繳納社會保險申請表，并按要

求如實填寫，經(jīng)所在部門及本服務(wù)中心物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報總公司審

批。

（2）行政人事部在接到員工申請表后，按照實事求是的原則對員工資

料進(jìn)行審核，審核無誤后報物業(yè)公司總經(jīng)理審批，逐級審批后報總公

司辦公室。

（3）審批批復(fù)后，由行政人事部社保人員通知員工按要求辦理相關(guān)參

保手續(xù)，同時辦理社保手冊（單位保管）及醫(yī)療保險證、醫(yī)療IC卡（個

人保管）。

第十條安全互助基金

（一）員工每年需繳納160元安全保障基金，基金用于員工浮現(xiàn)的各

種意外情況的津貼。

六、崗位調(diào)動管理

第一條調(diào)動類型與程序

（一）調(diào)動分為平行調(diào)動（各項目之間）、晉升、降職。

（二）員工不患上拒絕公司對其職位、工作地點的調(diào)動，否則將終止

合

同。

(三)任何調(diào)動必須由物業(yè)公司行政人事部按規(guī)定程序進(jìn)行，個人不

患上私自調(diào)整工作崗位。

第二條平行調(diào)動

(一)平行調(diào)動：職位級別,薪酬不變的情況下的工作變動。

(二)平行調(diào)動發(fā)生情況：

(1)部門工作量增減。

(2)新項目需要。

(3)工作急需。

(4)員工不能勝任現(xiàn)任職位。

(5)崗位輪換。

(6)其它原因。

第三條晉升

(一)晉升：職位級別或者薪酬向上調(diào)整的職位變動。

(二)晉升的條件：

(1)員工在原崗位表現(xiàn)優(yōu)秀。

(2)有擔(dān)任高一級職位的能力和潛力。

(3)完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)。

(三)晉升可通過自薦或者直接領(lǐng)導(dǎo)推薦，經(jīng)總經(jīng)理審批實施。

第四條降職

(一)降職：職位級別或者薪酬向下調(diào)整的職位變動。

(二)降職的條件：

(1)不能勝任本職工作。

(2)由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，職位被取銷，目前沒有合適的職位空缺。

(三)降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。

(四)降職應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)掌握，員工有權(quán)對降職提出異議，但公司一經(jīng)決

定，員工應(yīng)當(dāng)服從。

七、離職管理

第一條終止合同

（-）勞動合同期滿或者雙方約定的勞動合同終止條件浮現(xiàn)，勞動合

同即行終止。

第二條離職手續(xù)辦理

（一）員工離職，需提前一個月向行政人事部遞交離職申請，公司確

定離職時間后，向行政人事部領(lǐng)取離職審批單并填寫。

（二）歸還飯卡，公司收回《員工手冊》、個人的工裝及工具等。

（三）歸還財務(wù)借款，所經(jīng)辦業(yè)務(wù)設(shè)計的資料（公文、圖書、技術(shù)資

料等）。

（四）工作交接應(yīng)由本人親自辦理，如有特殊原因經(jīng)核準(zhǔn)方可指定他

人代為辦理，工作交接須填寫工作交接單，交接雙方，重點崗位須有

監(jiān)交人，簽字確認(rèn)方可辦理離職。

（五）如未經(jīng)允許自動離職或者未填寫離職審批單而私自不上班者，

本月出勤工資將不能賦予發(fā)放；填寫離職審批單后及時歸還飯卡，

入職時所交押金公司將賦予退還。

考勤管理規(guī)定

一、合用范圍：

主管級以上管理人員、職能部門工作人員，不包括客服部、保安

部、保潔部、工程部工作人員。

二、職責(zé)分工：

（一）行政人事部負(fù)責(zé)當(dāng)日員工簽到簽退的監(jiān)督。

（二）行政人事部負(fù)責(zé)每月考勤表采集匯總及月度員工考勤發(fā)布。

（三）部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的考勤管理，每月24日之前將

本部門員工簽字的月度匯總表報行政人事部。

（四）公司各部門均有權(quán)對全體員工考勤進(jìn)行監(jiān)督。

三、出勤時間（特殊上班人員除外）：

每日正常工作時間8小時；

夏季（4------9月）工作時間：冬季（10------03月）工作時間：

上午：08:0012:00上午：08:0012:00

下午：14:00^18:00下午:13:00^17:00

周六、周日下午下班時間：16：30（冬季）17：30（夏季）

四、考勤管理:

1、員工在規(guī)定上班時間提前20分鐘簽到，做好上班前準(zhǔn)備，共同

清理辦公區(qū)衛(wèi)生。時間以公司時刻為準(zhǔn)，行政人事部考勤管理

人員在8：00將考勤本及時收回。

2、員工每日上、下班，由本人在指定地點簽到、簽退。簽到簽退點

為惟一考勤有效點，員工有事不能按時簽到簽退，應(yīng)及時通知

本部門負(fù)責(zé)人或者公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或者公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之

后，口頭通知行政人事部考勤管理人員做好記錄。事后須在一

個工作日內(nèi)補填《考勤異常申請表》經(jīng)直接上級簽字后，交行

政人事部考勤管理人員，未依規(guī)定辦理者均以曠工半天論處。

忘記簽到簽退者雖經(jīng)主管確認(rèn)，但一個月內(nèi)累計三次（含）以

上者，以事假論處。

3、凡托人或者代人簽到簽退者，經(jīng)查明屬實，對代簽人賦予20元

經(jīng)濟(jì)處罰，委托代簽人以曠工一日論處。

4、員工在上班時間之后（誤差不患上超過五分鐘），三十分鐘（含）

以內(nèi)，簽到者為遲到。超過三十分鐘，又無正當(dāng)理由者，做曠

工半天論處。

6、員工提前下班者三十分鐘（含）以內(nèi)視為早退；超過30分鐘以

曠工半天論處。

7、未經(jīng)準(zhǔn)假或者假期屆滿未獲準(zhǔn)續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論

處。連續(xù)曠工五日，或者一月內(nèi)累計曠工達(dá)十日者，視為員

工自動離職，雙方自愿中止勞動合同關(guān)系，且無任何補償。

8、按照排班上班、考勤的部門，均需在每月26日下班前交《排班

表》和《考勤表》到行政人事部。

五、因公外出：

（-）員工因公于上班中外出，應(yīng)通知行政人事部考勤管理人員，

在當(dāng)日考勤簽到簽退表中以做備注。

（二）因公外出人員提前1天填寫《因公外出單》經(jīng)直接上級核

準(zhǔn)后，交行政人事部；如遇特殊情況不能提前填寫《因公外出單》，經(jīng)

上級核準(zhǔn)后，最晚于第2日轉(zhuǎn)行政人事部；

（三）乘坐總公司班車上下班人員，如遇天氣、交通等人為不可

預(yù)測的原于是不能及時簽到簽退，需寫明原因及乘坐人員姓名，經(jīng)上

級核準(zhǔn)后，交行政人事部。

儀容儀表規(guī)定

為樹立物業(yè)公司良好形象，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神，現(xiàn)將物業(yè)公司著

裝規(guī)范做如下要求：

第一條頭發(fā)——自然干凈，不許頭發(fā)蓬亂。男員工不許理怪發(fā)、剃光

頭、發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。女員工劉海不可遮眼，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪

異發(fā)型。

第二條面部——必須保持干凈，男員工不許蓄胡須，應(yīng)每日修剪胡須。

女員工不可濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品，提倡淡妝。

第三條指甲一一保持干凈，修剪整齊，不留長指甲（不長于指頭2

毫米）和涂有色指甲油。

第四條首飾——員工除婚戒及手表外，不患上佩其他任何飾物。

第五條鞋子一皮鞋要保持干凈、光亮，不許釘響底。時常保持清潔、

光亮。

第六條服裝——按公司不同部門、不同崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝。員工必

須保持工裝整潔、干凈，并將上崗證端正地佩帶在左胸前。任何時候，

在工作場所不患上以短褲、背心、拖鞋示人。

員工禮儀禮貌與行為規(guī)范

工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另

一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。

第一部份語言禮節(jié)

第一條微笑

（一）微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。

（二）微笑面對每一個人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。

（三）微笑面對每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。

第二條稱呼

（一）男士普通稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，惟獨少

數(shù)社會名流才干稱“夫人或者太太”。

（二）對于無法確認(rèn)是否已婚的外國女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱

小姐。

（三）不知道業(yè)主的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐/這位女士”。

（四）稱呼第三者不可用“他/她”,而要稱"那位先生/那位小姐”。

第三條打招呼

（一）業(yè)主到來要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。

（二）對業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。

（三）與業(yè)主隨時相遇隨時問候，要避免重復(fù)、機械的問候語言。

（四）同事之間見面時應(yīng)主動禮貌地問候?qū)Ψ健?/p>

（五）遇到上級應(yīng)主動禮貌地問好。

（六）伏案工作人員，遇有上級或者業(yè)主進(jìn)入工作區(qū)域時，應(yīng)起立并

禮貌問候。

第四條服務(wù)用語

（一）歡迎語：XX（稱呼），您好，請問有什么可以幫您？。

（二）問候語：XX（稱呼），您好/早上好/下午好/晚上好。

（三）告別語：再見，請慢走。

（四）應(yīng)答語：好的/是的/即將就來。

（五）問候禮：節(jié)假日或者特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語的

內(nèi)容根據(jù)實際的需要合理掌握。

（六）道歉語：對不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。

（七）酬謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。

第五條握手

（一）站立，在單手握時，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，

上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對方伸出右手，四指并攏

拇指張開，與對方相捏，同時伸出雙手握手時，握住對方右手。

（二）握手時要凝視對方，面帶微笑，順致問候。

（三）握手時間長短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的

手指部位即可（勿過指線），且用力不可過大。

（四）握手順序應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、

年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手后再握。

（五）多人同時握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。

（六）握手時若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的

一部份，可以戴薄紗手套握手。

第六條遞送名片

（一）遞送時，順序普通是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕

者把名片遞送給年長者。

（二）向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)讓文字正面對著對方，用雙手同時遞送

或者用右手遞出。

（三）切勿用食指和中指夾著遞給對方。

（四）在接收對方遞過來的名片時，應(yīng)用雙手去接，接后子細(xì)看讀一

遍，不可拿著對方的名片在手中玩弄或者隨便放入衣袋，更不能將對

方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。

第七條呈按物品

（一）遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞

上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易

接到。

（二）同事間呈接物品時，態(tài)度友好，雙手呈接。

（三）切忌越過業(yè)主身體遞交物品。

（四）接受上級或者業(yè)主遞給的物品時，應(yīng)雙手呈接。

第八條接聽電話

（一）在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來電顯示：

若是物業(yè)公司內(nèi)部來電，應(yīng)先報出本項目、本部門名稱，規(guī)范用

語為“您好，XX項目XX部”；接聽公司領(lǐng)導(dǎo)電話是，規(guī)范用語為：“您

好，X總/經(jīng)理，我是小張”。

對業(yè)主或者其他來電，報出本項目名稱，規(guī)范用語為：“您好，

xx項目”

（二）談吐自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語調(diào)柔和、親切，使用普通話。

（三）使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。

（四）準(zhǔn)確完整地記錄通話要點，簡要復(fù)述一遍，通話完畢等對方掛

斷后，再輕輕放下話筒。

（五）兩部電話同時響，先接其中一個，向?qū)Ψ街虑覆⒄埰渖缘?，?/p>

速接另一個電話；如需對方等較長期，明確告知需要等候的時偶爾

另約時間回電話。

（六）當(dāng)對方要找的人不在時，按其要求留言。

（七）需要轉(zhuǎn)接電話時，請對方稍等，然后撥號；如果未接通，向?qū)?/p>

方致歉，等會兒再轉(zhuǎn)或者把有關(guān)的電話號碼提供給對方。

（八）當(dāng)對方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)委婉的問詢對方是何單位，

大致什么事，有無事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需答復(fù)時再轉(zhuǎn)

告相關(guān)聯(lián)系方式。普通情況下，如對方問及公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式、住

址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復(fù)對方，由人力行政部負(fù)

責(zé)接待。

如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答：“對不起，XXX不在,

您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么？”或者請對方留下電話號碼，等同事回

來后再復(fù)。

（九）接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應(yīng)委婉的告訴對方：

“對不起。這里是XX部門，您要的部門電話是"，決不可生硬

的說“打錯了”就把電話掛上。對于騷擾電話，應(yīng)委婉賦予拒絕。

（十）在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：

非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。

嚴(yán)禁語氣粗鹵，不耐煩。

忌聽電話不患上要領(lǐng)，接聽電話后所留信息含糊或者錯誤。

嚴(yán)禁第三人在場時向?qū)Ψ剑ó?dāng)對方是公司同事時）介紹有關(guān)公司的機

密資料。

忌與對方講話過程中，與同事談?wù)摴緳C密。

嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆締T工的家庭電話。

嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼。

忌請對方等待時間過長。

長話短講，簡捷明快，嚴(yán)禁“煲電話粥”。

聽電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方

姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。

第九條撥打電話

（一）禮貌問候?qū)Ψ?，簡明扼要地講清事由，重要的地方要強調(diào)。

（二）打完電話后，說“再見”，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。

（三）如果要找的人不在，可留言或者請其回來后回電話，并留下

自己的姓名及電話號碼。

（四）發(fā)現(xiàn)撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

第二部份行為禮節(jié)

第一條指示方向

（一）目視對方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，

目光隨手臂方向挪移，說“您請”；手臂高度與腰部持平；當(dāng)用手指示

方向不方便時，可做詳細(xì)說明并用目光示意。

（二）切勿對業(yè)主指指點點。

第二條日常行為

（-）站立時不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰偶爾抱在胸前。

入坐時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。

（二）行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，

亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不患上將手插在口袋內(nèi)。

（三）不在業(yè)主面前時?？词直?、手機，不高聲辯論，大聲爭執(zhí)，高

談闊論，不拿手指或者筆尖直接指向業(yè)主。

（四）不在腋下夾任何物品。

（五）不在人前剔牙、激口,打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔

癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。

第三條與業(yè)主進(jìn)行交流

（一）熱情、主動、耐心、周到、謙恭、對業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，

目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。

（二）對業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，任何時候不要說“喂”或者“不知道；

沒有聽清晰的問題應(yīng)及時請業(yè)主重復(fù)后再回答。

（三）用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然凝視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的

談話。

（四）多使用“請，對不起，麻煩您了，謝謝您”等敬語，以示對業(yè)

主的尊重。

第四條對業(yè)主開展服務(wù)

（一）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂意為業(yè)主

服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。

（二）坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品

輕。

（三）對業(yè)主在任何時間都要表現(xiàn)出關(guān)心，特別在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)

主有艱難，要表示同情和理解，并竭力想辦法匡助解決。

（四）三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。

（五）揀物時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，取

拾物品時，可先走進(jìn)物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在

后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用

左手按著領(lǐng)口。

（六）在給業(yè)主遞東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。

第五條行走

（一）抬頭、挺胸、立腰，兩臂先后自然擺動，上身保持樸重；低抬

腿，輕落步，目視前方。

（二）步伐適中，不搖不慌；手臂擺幅普通在20~25度。

（三）不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動。

（四）空曠地帶靠邊走；狹長地帶（走道）沿中心行走；拐彎處走大

迂回線。

（五）遇業(yè)主主動讓行；給他人讓路時，面向?qū)Ψ酵酥吝m當(dāng)處，以方

便其行進(jìn)。

（六）需他人讓路時，向其道歉；別人為你讓路后，向其致謝。

（七）不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時應(yīng)主動避

讓。

（八）行走時應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及會萃的人群中穿行。

（九）行走過程中應(yīng)將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。

（十）行走過程中，雙手不患上插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不

能與他人大聲喧嘩。

（十一）在工作場所，不患上奔跑、不患上嘻笑打鬧。

第六條坐姿

（一）穩(wěn)重、端莊、慷慨、嫻雅。

（二）正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之

一處；上體保持樸重，下頜微收，目光平視前方；兩小腿垂直地面；

男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，

腳尖張開30度。

（三）伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹；肩平、頭正，上身

稍前傾；眼睛與筆尖距離約一尺擺布，兩肘之間距離約一肩半，兩膝

靠攏或者稍許分開，小腿垂直地面；若坐的時間較長，兩腿可適當(dāng)調(diào)換。

（四）入坐時，右腳轉(zhuǎn)向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。

（五）離座時，左腳向后拉半步后起立。

第八條進(jìn)業(yè)主家

（一）進(jìn)業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應(yīng)用中指關(guān)節(jié)徐徐而有節(jié)

奏地進(jìn)行，用力適中，每次敲三下（門鈴次數(shù)相同，要二短一長），聽

清業(yè)主答復(fù)后方可進(jìn)入；進(jìn)戶后，在未經(jīng)業(yè)主允許下，不允許關(guān)閉房

門。

（二）如業(yè)主在家，要即將禮貌地向業(yè)主告明來意，征詢是否可以進(jìn)

房工作或者提供所需服務(wù)。

第九條面部表情

炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠懇；在服務(wù)時，精神集中，

凝視業(yè)主，不左顧右盼。

電話禮儀

一、通話前的準(zhǔn)備工作

1、左手聽筒右手筆

撥電話前，請保持以左手持聽筒，右手撥號碼的姿式。當(dāng)需要詳細(xì)記

錄電話內(nèi)容時，就能逐一詳細(xì)記錄。

2、挺直脊背說話

當(dāng)我們站立說話時，其聲音較坐著時更為清脆悅耳。固然，為打電話

而特地自坐位中站起似乎有所不便。為此，請您撥打電話前，務(wù)必盡

量挺直脊背，再拿起話筒。只要您姿式端正，聲音自然會清新悅耳。

3、撥打電話前先“清場”

準(zhǔn)備打電話時，請先環(huán)顧四周情況是否嘈雜不安。當(dāng)電話本身性能好

時，4米內(nèi)的細(xì)微聲響，都能使對方察覺，所以，撥打電話前，應(yīng)先

“清場”，以免對方深受干擾。

平日放置物品時，也應(yīng)極力避免將可能發(fā)出聲響的物品，諸如茶杯、

花瓶等物品，放置于電話旁邊，否則匆忙舉起話筒之時，極有可能使

電話碰到上述物品，導(dǎo)致翻覆，從而弄患上滿桌狼藉。因此，請切記

務(wù)勢必上述諸項物品，置放于不致發(fā)生任何驚險的地方。對于卷起

的電話線，也請務(wù)必于撥電話前將其拉直，以免有礙通話。

二、接聽電話基本禮儀

1、電話鈴響三聲內(nèi)接起電話。對于客服前臺，工作電話應(yīng)對的第一句

話，應(yīng)自報項目名稱，如：“您好，世紀(jì)華府”；或者“您好，星海灣”；

或者“您好，世紀(jì)華庭”；或者“您好，世紀(jì)大廈”。對于公司內(nèi)部電

話，應(yīng)報出部門名稱，如：“您好，保潔部”；或者“您好，工程部”o

2、接聽電話時，需問詢對方姓名、所屬單位或者部門（業(yè)主房號）、

接聽時間及事情內(nèi)容（簡述一下即可）,并詳細(xì)記錄。學(xué)會邊聽邊記要

點，特殊是對人名、地點、時間、問題記錄無誤，不明確處應(yīng)向?qū)Ψ?/p>

問詢清晰，記好后報給對方聽一遍。

3、如聽不清對方講話內(nèi)容時，應(yīng)切當(dāng)?shù)貙⑶闆r告訴對方，并請對方改

善。如“對不起，聽筒好像有問題，聽不太清晰，請您大聲點，好嗎？”

或者“對不起，我沒有聽清，請您重復(fù)一下，好嗎？"

4、如對方打錯電話，不要直接說：“您打錯了！”然后扣下電話。應(yīng)是

“對不起，老師，這里是保安部，XX部的電話是******”。

5、與對方通話即將結(jié)束時，要先確定對方已掛電話后才可放下聽筒。

6、如果對方要找的人不在時，要試著問詢對方有無重要的事情，或者

試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。如：“對不起，

某某暫時不在，您有重要的事情嗎。。。。？或者我可以轉(zhuǎn)告他（她）嗎?

三、接聽電話禁忌

1、正和同事談話時，不要立刻拿起聽筒，以免把跟朋友談話的輕松語

調(diào)帶給對方。電話沒有掛斷前，不要和他人談笑，更不要批評對方。

2、放電話時，不要用力“啪”地一聲摔下。這樣非但易損壞電話，而

且還會影響其他同事，一定要等對方掛電話后，輕輕放下電話。

四、接聽電話技巧

1、當(dāng)你微笑著與對方講話時，對方會從你的語氣中聽到你“微笑的聲

音”，而且也會積極地回應(yīng)您。千萬不要認(rèn)為對方看不到你，你就可以

放松了。如果你的聲音里帶著疲憊、無精打彩、不耐煩、不高興，對

方也會感覺到不高興，并且很容易和你發(fā)生沖突。因此，當(dāng)你開始進(jìn)

入工作狀態(tài)時，就要學(xué)會調(diào)整好自己的狀態(tài)，不要因為你的不良情緒，

影響到自己的工作或者同事的關(guān)系。

2、如果你是公司新員工，在遇到?jīng)]有把握是否可以對付的電話時，應(yīng)

該立刻將聽筒交給老員工或者主管，特殊是當(dāng)你判斷談話內(nèi)容自己無

法應(yīng)答時，絕不能擅自對付。

3、如果對方來電表現(xiàn)出不滿、抱怨情緒時，即使對方有所誤會，也要

靜靜等對方傾訴完后，再做出解釋或者澄清誤會。

4、對于語速、音量的控制要根據(jù)來電者的年齡和表達(dá)意思的需要而定。

對老年人要放慢語速，放大音量，使其產(chǎn)生被人恭敬的歡躍感；對少

年兒童要輕言慢語、謙和，使其產(chǎn)生安全、親切、信任感；對同齡人,

快慢正確適宜，應(yīng)快速講時不急促，語言流暢；應(yīng)慢說時不“拖泥帶

水”O(jiān)

5、接聽電話時要求要多用禮貌用語，如“您好”,"對不起”，“請”，

“謝謝”，“再見”等；

6、接通電話應(yīng)先講話，表示路線接通，并在講第一句話時就要使用禮

貌用語，如，“你好，是李老師嗎”。。。。。。。

工牌管理規(guī)定

為理順工牌流程，規(guī)范員工工牌的日常管理，特制訂本規(guī)定，本

規(guī)定所指工牌指所有員工的工號牌。本規(guī)定合用于所有部門。

一、職責(zé)分工

(一)公司行政人事部是工牌管理的歸口管理部門，具體負(fù)責(zé)工

牌的制作和各項目工牌的管理。

(-)各部門負(fù)責(zé)本部門員工工牌的管理。

（三）行政人事部負(fù)責(zé)對員工工牌的使用情況進(jìn)行檢查。

二、工牌的制作及分發(fā)

（一）工牌制作流程圖

制作名單工牌發(fā)放

各部門------公司行政人-------------》各部門------各部門員工

（二）具體要求：

1.各部門將需制作工牌的人員名單交公司行政人事部（名單內(nèi)容

包括制作人數(shù)、員工姓名、所在部門及崗位）。

2.根據(jù)公司確定的工牌樣式和各部門提供的人員名單，公司人事

行政部進(jìn)行工牌的制作（工號牌內(nèi)容包括公司名稱、員工照片、工號）

3.公司行政人事部制作完畢，分發(fā)至各部門，并形成制作記錄。

4.各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行工牌發(fā)放，形成《工牌分發(fā)/回收記錄》，并

上交于行政部。

三、工牌的管理

（一）工牌的使用

1.工牌只限于員工本人使用，要珍惜、愛護(hù)、妥善保管，不患上

轉(zhuǎn)借、送人等。

2.工作期間須佩戴工牌，佩帶于工服左上方。

3.嚴(yán)禁浮現(xiàn)亂戴及損壞現(xiàn)象。

4.使用中發(fā)現(xiàn)問題，及時向行政人事部反饋。

（二）工牌換發(fā)/補充

1.工牌遺失或者損壞的，由部門負(fù)責(zé)人簽批意見確認(rèn)后，到行政

人

事部登記，賦予更換；工牌遺失的需繳納10元工牌成本費后方可辦理

新的工牌。

2.各部門每月回收及新增發(fā)放的工牌需形成記錄，各部門每月對

本部門遺失、損壞、新增工牌數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計，將名單報公司行政人事

部，由行政人事部為其更換、發(fā)放新的工牌，并做好記錄。

（三）離職員工工牌管理

員工離職時，需將工牌交行政人事部，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并

做好記錄。如果浮現(xiàn)工牌遺失的需繳納&元工牌成本費。

（四）回收工牌的再利用

回收的工牌需重復(fù)使用，部門回收的工牌由部門回收后，統(tǒng)一

上交行政人事部，由行政人事部妥善保管。

四、工牌的更換

（一）使用年限

根據(jù)工牌使用情況，使用年限為2年。

（二）到期工牌更換程序

根據(jù)工牌使用年限，到期后，破損嚴(yán)重，以致影響對客服務(wù)質(zhì)量

時，各部門可提出工牌更換申請，報公司行政人事部審核后，經(jīng)物業(yè)

領(lǐng)導(dǎo)審批，由行政人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行工牌的更換。

五、工牌的檢查及處罰

（一）行政人事部每月對各部門員工工牌的使用情況進(jìn)行抽查。

（二）對員工進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)未佩帶工牌且經(jīng)提醒之后仍然多次未

佩帶工牌賦予20元經(jīng)濟(jì)處罰。

工裝管理規(guī)定

為了規(guī)范工裝申報、制作流程，明確工裝配備標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強

工裝的日常管理，充分利用期限內(nèi)工裝，現(xiàn)將有關(guān)內(nèi)容規(guī)定如下：

一、職責(zé)分工

(一)行政人事部：負(fù)責(zé)工裝的整體控制及管理

(1)、負(fù)責(zé)組織工裝統(tǒng)計及工裝領(lǐng)用通知的發(fā)布；

(2)、部門上報工裝制作需求的審核并參預(yù)工裝款式核定；

(3)、部門工裝日常管理的抽查；

(二)物管部：

工裝到貨后，庫管負(fù)責(zé)工裝的驗收入庫，材料會計做好憑證，并

按照申報數(shù)量為各部門發(fā)放工裝、回收、保管應(yīng)收回工裝。

(二)其他各部門：

(1)、負(fù)責(zé)本部門工裝的日常管理；

(2)、按照配備標(biāo)準(zhǔn)上報本部門的工裝制作申請；

(3)、參預(yù)工裝款式核定。

二、配備標(biāo)準(zhǔn)及使用年限

具體配備數(shù)量及使用年限：

(1)、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部、客服部等科室人員:

征服1套；使用年限1年。

(2)、保安部：征服2套，包括帽子、外套、褲子、腰帶、鞋、

尼子大衣，冬季配發(fā)棉帽及棉大衣；使用年限2年。

(3)、工程部：征服2套、襯衣2件、絕緣鞋(特殊工種使用)；

使用年限2年。

(4)、保潔部：征服2套，使用年限2年。

三、新制作工裝的押金收取辦法

(1)、按照配備標(biāo)準(zhǔn)(具體工裝價格以廠家實際價格為準(zhǔn))，每人

交納工裝成本價的30%,從當(dāng)月工資中扣除，上交總公司財務(wù)。

(2)、工裝的使用期滿后，工裝歸個人所有，同時返還30%,工

裝使用期未滿年限離職，工裝進(jìn)行折舊扣除相關(guān)費用，具體折舊計算

方式如下。

應(yīng)承擔(dān)金額計算公式如下：

應(yīng)承擔(dān)金額=工裝價款-(工裝價款/可使用月份X已使用月份)

工裝價款：參見工裝采購價格。

可使用月份：參見工裝使用年限規(guī)定，將使用年限換算到月。

已使用月份=工裝上交時間一工裝領(lǐng)用時間，滿15天按一個月

計。

四、工裝的申報及制作

公司每年組織冬、夏2次集中制作，其他時間除新項目開業(yè)需要

外，普通不組織大規(guī)模集中制作；特殊情況需暫時制作工裝的通過行

政人事部上報工裝制作申請，待公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可制作。

（一）工裝申報條件

1.新入職、新調(diào)崗員工及新晉升管理人員在到崗后應(yīng)先在庫存工

裝中進(jìn)行調(diào)配，確實無合適工裝的入職滿1個月后方可申報工裝；

2.工裝未滿使用年限但因個人原因破損嚴(yán)重或者不能使用需申報

工裝的，工裝申請人補足破損工裝折舊額后，方可申報新工裝；

3.工裝滿使用年限的，由行政人事部審核無誤后，方可上報制作。

（二）工裝申報、制作程序

1.夏季批量工裝申報制作時間為3月初，工裝全部到位時間為5

月1日前；冬季批量工裝申報制作時間為7月初，工裝全部到位時間

為10月1日前；新項目開業(yè)所需工裝于開業(yè)前4個月著手申報及制作

工作，工裝于項目開業(yè)前1個月全部到位；暫時制作的工裝到位時間

為制作申請中約定的交貨時間；

2.各部門首先向行政人事部提出申請，行政人事部按照工裝配發(fā)

規(guī)定嚴(yán)格審核無誤后提交總經(jīng)理簽批；

3.公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，提交總公司，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由行政

人事部將工裝配備標(biāo)準(zhǔn)提交公司的相關(guān)部門聯(lián)系廠家制作或者購買;

（三）工裝的入庫驗收及發(fā)放

1.制作廠家交貨時，公司財務(wù)部庫管按照約定的服裝材質(zhì)、樣式、

數(shù)量及價格驗收貨物并清點入庫；

2.公司行政人事部收到廠家新制作的工裝后，及時通知物業(yè)公司

其他部門，按照事先上報的數(shù)量及服裝類型發(fā)布領(lǐng)用通知。

五、工裝日常管理

（一）工裝應(yīng)專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一管理、調(diào)配，其他部門及個人均不

患上私自調(diào)換、調(diào)配。

（二）新發(fā)放的工裝各部門按照統(tǒng)一發(fā)放的記錄格式進(jìn)行及時、

完整的登記。庫管及材料會計做好記賬憑證。

（三）因員工調(diào)入、調(diào)出而發(fā)生的工裝流入、流出，項目間應(yīng)及

時交換信息，庫管做好登記，以保證工裝信息的準(zhǔn)確性。

（四）離職員工應(yīng)及時交回原崗位工裝，并保證工裝干凈整潔、

可利用，若未上交工裝或者上交工裝不整潔的，則承擔(dān)該工裝未折舊

完的工裝價款。公司庫管或者部門資產(chǎn)管理員在進(jìn)行工裝回收時，

需逐一核查，對浮現(xiàn)問題的，兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。

（五）配備后勤服裝人員，辭職后工裝帶走，并承擔(dān)未折舊完的

工裝價款，員工工裝使用滿一年（自發(fā)放之日至辭職之日滿一年），工

裝即歸個人所有，未滿一年者，按照公式進(jìn)行折舊。行政人事部在進(jìn)

行離職單內(nèi)工裝意見填寫時，需將應(yīng)承擔(dān)金額核算準(zhǔn)確，并簽字確認(rèn)。

（六）其他員工（保潔、安管、工程）辭職后，應(yīng)交回原崗位工

裝，并保證工裝干凈整潔、可利用，返還押金;若未上交工裝或者上交

工裝不整潔的，則承擔(dān)該工裝未折舊完的工裝價款。庫管在進(jìn)行工

裝回收時，需逐一核查，對浮現(xiàn)問題現(xiàn)場兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。

（七）工裝滿使用年限需發(fā)放新工裝的，在新工裝到位后，原工

裝歸個人所有。

（八）所有收回工裝應(yīng)有序存放、妥善保管，以備調(diào)用。

六、相關(guān)處罰

（一）未按期限申報工裝造成工裝制作延誤的，賦予部門負(fù)責(zé)人

50元經(jīng)濟(jì)處罰。

（二）工裝申報條件審核有誤而導(dǎo)致誤報工裝的，賦予行政部人

事經(jīng)理50元經(jīng)濟(jì)處罰。

（三）浮現(xiàn)多報及漏報工裝的，賦予50元經(jīng)濟(jì)處罰。

（四）應(yīng)扣工裝款項，未按規(guī)定扣除的，由相關(guān)責(zé)任人代為扣除,

并賦予50元經(jīng)濟(jì)處罰。

關(guān)于定期與員工溝通的管理規(guī)定

企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵靠人材，為促進(jìn)員工與企業(yè)的共同成長，及時了

解員工動態(tài)，以及對員工的關(guān)愛，根據(jù)總公司要求，物業(yè)公司要求各

部門管理人員建立員工溝通記錄。

一、溝通記錄內(nèi)容

1、員工前一階段的工作情況；

2、在工作、糊口中存在的疑問和艱難解答；

3、以及下一階段的工作目標(biāo)。

二、溝通頻次

實行三級溝通制度：即經(jīng)理對主管，主管對領(lǐng)班/隊長，領(lǐng)班/隊

長對員工三級溝通。

要求：

1、部門/項目經(jīng)理每月至少與直接下級溝通不少于4次，間

接下級溝通不少于2次/人；

2、部門主管每月至少與部門領(lǐng)班溝通不少于4次，與員工溝

通不少于2次/人；部門領(lǐng)班/隊長至少每月與部門員工溝

通不少于4次。

3、每次溝通完畢認(rèn)真并按照要求填寫溝通記錄表。

關(guān)于保證通訊暢通的管理規(guī)定

物業(yè)公司為方便各部門員工的工作聯(lián)系，根據(jù)公司規(guī)定相關(guān)崗位

特別是重要崗位均發(fā)放通訊補貼，但近期緊急事件處理過程中，與相

關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系時，手機均處于關(guān)機狀態(tài)。

這種行為不僅違反了公司規(guī)定，違背了發(fā)放通訊補貼的用意，而

且一旦遇到緊急時間不能第一時間解決問題，影響了物業(yè)公司對業(yè)主

的服務(wù)。

因此特殊聲明，并作如下要求：

一、凡是享受通訊補貼的員工，工作單位電話必須及時接聽，因手

機停電或者沒有及時聽見鈴響，事后要及時回復(fù)。

二、所有部門管理人員（包括部門隊長、領(lǐng)班），重要崗位人員，必

須24小時開機，保證通訊暢通。

請各部門認(rèn)真執(zhí)行，如有違反，根據(jù)物業(yè)公司規(guī)定將取銷當(dāng)月手機

補貼，并賦予100元經(jīng)濟(jì)處罰。

辦公器材使用管理制度

為了更好的管理本公司的電腦、復(fù)印機、電話和傳真機，特制定

本制度。

一、電腦的使用管理

1、責(zé)任到人：公司電腦專人專用，電腦及其外部設(shè)備實行定位安

裝、定位使用、定人管理。未經(jīng)批準(zhǔn)，不患上挪作他用或者借給他人使

用。嚴(yán)格遵守電腦使用管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，確保人身、設(shè)備安

全。使用者對電腦及外設(shè)負(fù)有保管和日常維護(hù)的責(zé)任。

2、定期維護(hù)：應(yīng)定期進(jìn)行系統(tǒng)軟件與硬件的維護(hù)，定期殺毒，做

好數(shù)據(jù)備份工作。樹立保密意識，定期檢查各項安全保密措施，發(fā)現(xiàn)

隱患及時報告、及時采取措施，防止公司機密信息泄露。

3、安全管理：

(1)禁止安裝和運行與公司工作內(nèi)容無關(guān)的軟件，禁止瀏覽與公司

工作無關(guān)的網(wǎng)頁、資料等，已正常運轉(zhuǎn)的軟件不患上隨意修改程序或

者相關(guān)參數(shù)。

(2)嚴(yán)禁未經(jīng)檢查的軟件或者數(shù)據(jù)文件上機操作或者上網(wǎng)下載來

源不明的軟件，避免病毒感染。工作人員在下班或者確認(rèn)再也不用

機時，必須關(guān)閉電腦后方可離開。多人共用一機的，除專人負(fù)責(zé)外,

其他人亦負(fù)有日常維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任。

4、電腦報修：發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)正確采取應(yīng)急措施，并報告主

管和公司行政人事部。遇有電腦或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備浮現(xiàn)故障，應(yīng)及時申報

維修。嚴(yán)禁擅自拆機、檢修。外來技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)工作時，須有

電腦管理人員陪同或者認(rèn)可。

二、復(fù)印機使用管理

1、復(fù)印機普通應(yīng)由本公司人員使用，其他人使用須經(jīng)行政人事部

允許,否則不患上隨便上機復(fù)印。世紀(jì)華府復(fù)印機使用管理由項目助理

指定專人負(fù)責(zé)，復(fù)印使用時設(shè)置開機密碼。

2.復(fù)印機僅供辦公使用，復(fù)印文件、資料的內(nèi)容，原則上必須是

與工作相關(guān)。

3.使用復(fù)印機前應(yīng)先到負(fù)責(zé)人處填寫《復(fù)印機使用登記表》，按照

登記表填寫使用人姓名、所屬部門、使用時間、復(fù)印內(nèi)容及頁數(shù)等。

4.所有需復(fù)印資料的人員使用復(fù)印機時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，不

熟悉技術(shù)要求的須經(jīng)行政人事部文員或者指定專人操作。當(dāng)復(fù)印機浮

現(xiàn)異常時，非專業(yè)人員不患上私自拆動，由相關(guān)人員酌情處理。

5.復(fù)印本著勤儉節(jié)約的原則?？梢詡鏖喌奈募约坝秒娔X傳輸?shù)?/p>

電子版文件盡量不要復(fù)印，內(nèi)部使用的文件則盡量使用再生紙張，資

料在排版時要以盡量緊湊、減少復(fù)印張數(shù)為原則，盡量減少打印復(fù)印

成本，節(jié)約辦公經(jīng)費開支。

6.復(fù)印時原件、紙張必須放置妥當(dāng)，保證復(fù)印質(zhì)量，印件清晰。

7.若復(fù)印資料數(shù)量較多時，應(yīng)先選擇復(fù)印1件，確認(rèn)質(zhì)量合格，再

輸入余數(shù)，以免浪費紙張。

8.合理利用使用完復(fù)印機復(fù)印后所產(chǎn)生的可再利用單面紙張。

三、電話和傳真機的使用管理

1、辦公電話、傳真的使用

(1)辦公室固定電話的安裝主要是作為方便與外界溝通，方便開展

業(yè)務(wù)之用，不允許在公司內(nèi)部撥打和接聽任何形式的私人電話。

(2)員工打電話，用語應(yīng)盡量簡潔、明確，減少通話時間，避免不必

要的浪費和路線的占用時同保證工作電話的暢通。

(3)為節(jié)省費用，大部份電話已申請局域網(wǎng)，公司內(nèi)部辦公電話請

一律使用內(nèi)部份機號，如果查出內(nèi)部通話使用外線費用一律自理。

⑷傳真機收發(fā)傳真文件實行登記制度，收、發(fā)傳真件要做到準(zhǔn)確

無誤，接收到的文件或者其它材料，要及時登記并及時送達(dá)收件單位

或者收件人。

(5)不宜頻繁地開機和關(guān)機以延長傳真機使用壽命。

(6)合紙艙蓋的動作不宜過猛以免結(jié)構(gòu)變形器件損壞。

⑺發(fā)送稿件上不宜有硬物(如裝訂針、大頭針等)以免引起故障。

(8)雷雨天氣如不使用傳真機，除關(guān)掉電源外，應(yīng)將電話線插頭拔

掉。

2、個人電話

(1)凡享受手機補貼的員工，在沒有特殊情況之下,手機要24小時

開機。

⑵工作人員通訊工具變更號碼，應(yīng)及時將新號碼報到行政人事部，

由行政人事部對號碼進(jìn)行刷新。

四、要求

各部門必須認(rèn)真落實通知精神，切實做好本部門的節(jié)能降耗工作,

浮現(xiàn)問題將嚴(yán)肅處理相關(guān)人員及部門負(fù)責(zé)人，如因未及時斷電等人為

因素造成用電設(shè)備的損壞，維修費用由部門自付。

部門負(fù)責(zé)人要及時做好節(jié)能降耗的宣傳和管理工作，提高員工的

節(jié)能和安全意識,杜絕各種浪費。人走必須斷電，各辦公室在下班或者

值班后必須將所實用電設(shè)備的電源關(guān)閉，并及時關(guān)門、關(guān)窗，防止浮

現(xiàn)失盜事故。

物業(yè)公司獎懲制度

第一條總則

為明確獎懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎懲公開、公平、公正，更好地

規(guī)范員工的行為，鼓勵和鞭策泛博員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)

績，特制訂本制度。

第二條獎懲原則

獎懲依據(jù)公司的各項規(guī)章制度以及員工的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，實行

獎懲及時、獎懲公開、有功必獎、有過必懲的原則進(jìn)行。

第三條獎懲程序

對員工的獎勵及懲戒行為由行政人事部根據(jù)員工的貢獻(xiàn)、違紀(jì)、或者

責(zé)任過失行為填寫表單《獎懲建議單》，此表單必須知達(dá)當(dāng)事人，并

由當(dāng)事人簽字認(rèn)可，對當(dāng)事人拒不簽字或者因其他原于是無法簽字

者，自表單知達(dá)當(dāng)事人第二天起生效。對于不合理、不公平的懲罰,

員工有向上級主管部門申訴的權(quán)利。對獎懲采取遲延、推委或者不

辦等方式的當(dāng)事人，行政人事部應(yīng)及時跟催并提出處罰建議。

第四條獎勵

獎勵包括通報表揚、獎工、晉升。

(-)員工有下列事件之一者賦予通報表揚：

(1)熟悉工作內(nèi)容并能正確表述，工作塌實并有創(chuàng)新意識者，工作提

出合理化建議并被采用者。

⑵通過自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。

(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)主、客戶口頭表揚者，或者服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡每周

6

次以上滿意者。

(-)員工有下列事件之一者賦予獎工：

(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)戶書面表揚或者口頭表揚三次以上者。

(2)遇到突發(fā)事件能勇往直前者。

(3)拾重金而不昧者。

(4)檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或者侵害公司利益的行為，為公司挽

回形象或者財產(chǎn)損失者。

(5)協(xié)助公安機關(guān)破獲重大案件者。

(6)遇有災(zāi)變或者意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救使

人身及財產(chǎn)減少受損者。

(三)晉升：

(1)連續(xù)兩年被公司授予“優(yōu)秀員工”稱號者。

(2)多次獲患上獎工，且日常工作表現(xiàn)優(yōu)秀者。

(3)才干卓著、成績特殊突出且能勝任更高職務(wù)者。

第五條懲戒

懲戒包括口頭警告、書面警告、可被及時解雇

(-)口頭警告：(合用于小事上違反本公司規(guī)則)

(1)工作態(tài)度不認(rèn)真(如當(dāng)值時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧

嘩、串崗、聚堆聊天等)。

(2)當(dāng)值時不穿著整齊征服，沒有佩戴員工證。

(3)對上級不禮貌不恭敬，對客人出言不遜。

(4)每月無故遲到或者早退時間累計半小時至一小時以內(nèi)(含一小時)。

(5)在小區(qū)范圍內(nèi)粗言穢語、隨處吐痰、亂丟垃圾或者亂寫亂畫。

(6)不保持辦公環(huán)境清潔和一切設(shè)備清潔。

(7)違反安全守則或者部門常規(guī)。

(8)私配衣柜鑰匙或者在更衣柜私自加裝別鎖。

(9)占用本公司電話作私人用途。

(10)下班后，無特殊原因仍在小區(qū)范圍內(nèi)逗遛。

(11)遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴(yán)重后果。

(12)無故不參加公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

(13)不按規(guī)定使用辦公設(shè)備，造成辦公設(shè)備輕度損壞。

(14)最后離場時，沒有關(guān)閉辦公場地的燈及空調(diào)。

一次行政人事部將給與扣工1日處理，兩次積累為書面警告并按照書

面警告賦予處罰。

(-)書面警告：(合用重復(fù)在小事上違反本公司規(guī)則或者首次較嚴(yán)重

違紀(jì))

(1)擅離工作崗位或者無故遲到和早退超過一小時。

(2)當(dāng)值時打瞌睡。

⑶對上司不禮貌，頂撞，違背或者不服從主管或者上司合理的工作指

令。

(4)對客人、同事粗暴或者不禮貌。

(5)未經(jīng)許可或者無故進(jìn)入各私人單位。

(6)蓄意損耗，毀壞小區(qū)的財物。

(7)在小區(qū)內(nèi)售賣私人物品。

(8)創(chuàng)造謠言或者惡意中傷其他同事。

(9)在本小區(qū)內(nèi)聚賭。

(10)未經(jīng)許可，將小區(qū)內(nèi)的物品移往別處0

(11)擅自張貼或者涂改本公司之通告。

(12)在小區(qū)內(nèi)私自派發(fā)任何種類之文字或者印刷品。

(13)欺上瞞下，有重大問題不向領(lǐng)導(dǎo)匯報者。

〈4)拾遺不報。

(15)消極怠工。

(16)無故曠工。

(17)挑撥打架事件。

一次行政人事部將給與書面警告并扣工2日處理；二次將給與扣工5

日處理；三次及三次以上將上升為即時解雇處理。

(三)可被即時解雇之劣行：

(1)在小區(qū)內(nèi)打架。

(2)嚇唬、威脅、危害同事。

(3)作不道德行為。

(4)工作時間飲用任何酒類或者服食麻醉藥物(除因工作需要)。

(5)偷竊。

(6)當(dāng)班期間利用公司電腦玩游戲、炒股票。

(7)泄露管理處商業(yè)管理機密。

(8)收受賄賂或者向人行賄。

(9)連續(xù)曠工三天。

(10)攜帶、攜有違禁物品或者在更衣柜內(nèi)貯放違禁物品(如武器、

毒品、易燃易爆物品)。

(11)違反國家法令或者觸犯國家任何刑事案件。

(12)因疏忽或者違反操作規(guī)程而導(dǎo)致本公司嚴(yán)重?fù)p失。

(13)因員工過失而引致本公司聲譽受損。

（14）半年內(nèi)累計三次書面警告。

安全管理及緊急事件處理辦法

第一部份辦公區(qū)域安全管理

（一）辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)格執(zhí)行人走燈滅，工作人員應(yīng)做好本室

的安全工作。下班時必須關(guān)好門窗，切斷電燈、電腦、飲水機等電器

設(shè)備的電源。

（二）辦公室及宿舍內(nèi)不患上亂拉電氣路線，如需要找工程部電工按

規(guī)定安裝。

（三）工程人員加強對園區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，消除火種，排除安全

隱患，以免引起火災(zāi)。

（四）任何辦公設(shè)備須按規(guī)范使用，不患上超負(fù)荷使用。

（五）下班后辦公人員須將電源關(guān)好并做好檢查。

（六）杜絕員工將各類電瓶等與工作無關(guān)的物品帶到公司充電。

（七）電工須加強值班巡邏并做好交接班記錄。發(fā)現(xiàn)火險隱患和不安

全因素，應(yīng)即將解決，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（八）工作中做好安全防范，杜絕違章作業(yè)。

第二部份緊急事件處理辦法

第一條電梯困人拯救方法

（―）成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：項目經(jīng)理

副組長：工程主管

組員：保潔部主管、客服部主管、安管部主管

(二)具體操作流程

(1)如乘客被困在電梯內(nèi)，巡邏安管人員或者監(jiān)控室操作員聽到電梯

警鈴響聲或者呼救聲，首先由監(jiān)控室操作員確認(rèn)電梯編號，?？繕?/p>

層，并用對講機通知當(dāng)班領(lǐng)班或者監(jiān)控中心即將用電梯內(nèi)通話機或

者對講機與被困人員保持聯(lián)系。安慰乘客不要驚慌，并詳細(xì)問詢被

困者人數(shù)和有關(guān)情況。

(2)即將通知工程部維修人員緊急搶修，盡快拯救被困者。如電梯有

嚴(yán)重故障，即將致電所屬電梯保養(yǎng)公司，派人拯救被困人員及修理該

電梯，致電時必須問詢對方的姓名和告知被困人情況。

(3)當(dāng)維修人員未到，被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或者人多供氧

不足，需特殊留意。若有人身體不適，安管人員應(yīng)盡快協(xié)助工程維

修人員實施拯救。由工程人員到電梯機房，拉掉故障電梯的總電源,

查看樓層鋼絲繩平層圖，手動電引輪將電梯挨近樓層平層，然后機

房人員和樓層拯救人員上下確認(rèn)平層樓層后，由工程部主管指揮開

門放人，救出被困人員。如情況嚴(yán)重或者不能與被困人員取患上聯(lián)

系，必須通知

“110”“119”力20”協(xié)助拯救被困人員。

被困人救出后，須與他們聯(lián)系及問詢：

A、你是否有任何不適，是否需要匡助？

B、請其提供姓名，、聯(lián)絡(luò)電話及到本小區(qū)的原因；

C、如被困者不合作及自行離去，則應(yīng)記錄下來，以便存檔留案備查。

(4)必須記錄該事件之始末的時間，詳細(xì)情形，維修人員、消防員、

警員、救護(hù)人員到達(dá)及離開時間，消防車及警車和救護(hù)車號碼等。

⑸必須記錄被困者救出的時偶爾傷者離開的時間，查詢傷者送往何

處醫(yī)治。

(6)分別由工程部、安管部當(dāng)值員工書寫事故事件報告。

第二條防臺、防汛、防暴雨、防暴雪應(yīng)急辦法

(一)責(zé)任分工

(1)工程部主管負(fù)責(zé)組織本部門的防臺、防汛、防暴雨、防暴雪工作

的組織與監(jiān)督。

(2)工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)本專業(yè)范圍內(nèi)，防臺、防汛、防暴雨、防暴雪工

作的員工安排，檢查相應(yīng)工具，確保工作措施的實施。

(3)各部門員工負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下進(jìn)行具體操作。

(二)工作程序

(1)臺風(fēng)、暴雨雪災(zāi)天氣各項目設(shè)立24小時值班電話，保持各項目負(fù)

責(zé)人間以及部門間的不間斷通訊聯(lián)絡(luò)。

(2)暴風(fēng)雨雪警報期間，各部門員工必須在工作崗位待命。直到警報

解除，或者根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見，安排人員變動。

(3)暴風(fēng)雨雪警報期間，休假員工應(yīng)時常關(guān)心氣象預(yù)報，在家待命，

以便及時取患上聯(lián)系，聽候調(diào)遣。

(4)臺風(fēng)汛期、暴風(fēng)雨雪季節(jié)，各項目應(yīng)做好以下工作：

A、檢查本專業(yè)員工的相關(guān)用品，工具等是否配齊。如：安全帽、雨衣、

雨鞋、手套、保險帶、應(yīng)急照明燈、電筒、對講機、木板、吸水器、

掃帚、急救箱、推雪板、鐵鍬等。

B、提前組織專業(yè)人員對排水系統(tǒng)進(jìn)行清理、疏通。

C、給排水操作維修人員，對可能浮現(xiàn)故障的排水設(shè)備、管線進(jìn)行檢查，

發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

D、在暴風(fēng)雨雪警報期間，工程部各專業(yè)領(lǐng)班對本專業(yè)的電器設(shè)備，加

強監(jiān)督檢查。

(5)檢查水下機電設(shè)備的絕緣情況，整理水下電源信號線及動力線。

(6)檢查設(shè)置在露天或者通風(fēng)的設(shè)備層，機房內(nèi)所有的柜、配電柜其

門

是否關(guān)緊鎖定，接線過路盒是否蓋緊。非防水的控制面板，門必須做

好防水，防護(hù)。

⑺重點部位、重點機房，暴雨警報期間作好防水措施，沙袋就近放

置。

⑻給排水操作維修人員，配合保潔部定期對小區(qū)內(nèi)、外的排水溝、

客井進(jìn)行清潔疏通。

(9)暴雪天氣，社區(qū)交通主干道的進(jìn)出口處，將積雪清理出去，車輛

進(jìn)出口行人下車處，撒防滑沙土、放置草墊、防滑地墊和指示牌。危

險的地帶設(shè)置警戒線或者放置溫馨提示，引導(dǎo)業(yè)主安全行走。

(10)暴雪過后工程人員應(yīng)對供水、供電設(shè)備等應(yīng)采取保護(hù)性的措施，

作好冰雪清理和防凍工作。

第三條火警應(yīng)急辦法

(一)職責(zé)分工

(1)安管部主管負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本部門火警處理，工程部主管負(fù)責(zé)火災(zāi)

善后的工作。

(2)安管部提供消防設(shè)備及技術(shù)支持。

(3)工程部員工在火災(zāi)發(fā)生時配合消防滅火工作，以減少火災(zāi)造成的

損失。

(二)工作程序

(1)當(dāng)火災(zāi)報警時，全體員工必須配合專職消防人員對火災(zāi)的確認(rèn)，

認(rèn)真處理，保持清醒的頭腦，不慌張，不大聲喧嘩。

(2)當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，各機房值班人員必須用對講機或者電話與消防中

央控制室聯(lián)系，確認(rèn)火災(zāi)地點、火勢情況(火警電話119)。

(3)正確判斷現(xiàn)場火災(zāi)報警的樓棟與樓層。

(4)火災(zāi)發(fā)生時，工程部要保證消防水泵、正壓風(fēng)機、排煙風(fēng)機正常

運行，保證供水供電，并組織重要設(shè)備的保護(hù)，人員疏散工作，以及

竭力和消防員一起撲滅火災(zāi)。工程部還應(yīng)做以下行動：

A、比較資深的工程人員前往控制室協(xié)調(diào)救火工作。

B、盡快從消防報警主控屏找出火警的樓層、方位及報警之種類。

C、通知項目經(jīng)理/工程部主管/安管部主管有關(guān)情況。

D、派出兩個員工攜帶對講機、電筒和手提滅火器前往現(xiàn)場，配合安管

員一起檢查。

E、通知所有當(dāng)值員工，特別是身處在地下車庫及機房的員工。

F、派員工在各入口處與安管、客服人員一起守侯消防員到場。

G、當(dāng)消防員到場，立刻報告火警情況。如有需要，派熟悉地形之員工

攜帶有關(guān)鎖匙，陪同消防員到現(xiàn)場。

H、其他當(dāng)值工程人員留守崗位待命。

I、工程部主管應(yīng)：

?通知機房值班人員發(fā)生火警警報，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

■與各工種協(xié)調(diào)，確保各消防系統(tǒng)運行正常。

?向有關(guān)人士和消防人員提供技術(shù)上的意見。

?配合專職消防員，加強對自動消防報警系統(tǒng)消防聯(lián)動的監(jiān)視。當(dāng)消

防聯(lián)動失靈時，聽從消防人員的指示，例如改變以下樓宇設(shè)備的運行

狀態(tài)：

——空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)：在正常情形下，應(yīng)將發(fā)生火災(zāi)那一層、上一層和

下一層之空調(diào)和送風(fēng)系統(tǒng)關(guān)掉，以防止?jié)鉄熉印?/p>

——排煙系統(tǒng)：火災(zāi)區(qū)域排煙閥與新風(fēng)閥切換，排煙閥打開，排煙風(fēng)

機打開。

——正壓送風(fēng)