商場(chǎng)公共區(qū)域清潔管理制度

商場(chǎng)公共區(qū)域清潔管理制度第一章總則為確保商場(chǎng)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，保障員工和顧客的健康安全，特制定本清潔管理制度。該制度旨在明確清潔責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保清潔工作有序、高效地開(kāi)展，從而維護(hù)商場(chǎng)形象和環(huán)境質(zhì)量。第二章適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有公共區(qū)域，包括但不限于：大廳、走廊、洗手間、樓梯、休息區(qū)、停車場(chǎng)等。所有與清潔工作相關(guān)的員工和承包商均需遵守本制度。第三章管理規(guī)范1.清潔責(zé)任分工清潔工作由商場(chǎng)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)，具體分工如下：物業(yè)管理部負(fù)責(zé)制定清潔計(jì)劃、監(jiān)督清潔執(zhí)行情況以及匯總清潔反饋。清潔人員負(fù)責(zé)日常清潔工作，定期檢查清潔工具和物資的完好情況，并及時(shí)補(bǔ)充。其他部門應(yīng)配合清潔工作，確保公共區(qū)域的整潔。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔工作應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：地面應(yīng)保持干凈，無(wú)灰塵、污垢，定期進(jìn)行深度清潔。垃圾桶應(yīng)定期清理，保持無(wú)異味，垃圾袋應(yīng)及時(shí)更換。洗手間應(yīng)保持干燥、清潔，定期消毒，確保衛(wèi)生。公共區(qū)域的座椅、桌子等設(shè)施須定期擦拭，保持光潔。3.清潔工具與物資管理清潔工具和清潔劑的使用應(yīng)符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。清潔人員在使用過(guò)程中須遵循正確的方法，確保自身安全及環(huán)境安全。每月對(duì)清潔工具進(jìn)行檢查，必要時(shí)進(jìn)行更換。第四章操作流程1.日常清潔流程清潔人員上班后，需對(duì)清潔工具進(jìn)行檢查，并做好記錄。根據(jù)《日常清潔計(jì)劃》，按時(shí)對(duì)各公共區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭和消毒。午間和傍晚分別進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域的快速清理，確保顧客在高峰時(shí)段的舒適體驗(yàn)。2.定期深度清潔流程每月制定深度清潔計(jì)劃，明確清潔內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人。深度清潔應(yīng)包括地毯清洗、窗戶清潔、燈具清理等，需提前通知商場(chǎng)內(nèi)各商戶。清潔完成后，需對(duì)清潔效果進(jìn)行檢查，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3.應(yīng)急清潔流程遇到突發(fā)情況，如潑灑物品、衛(wèi)生事件等，清潔人員應(yīng)立即采取措施，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。需向物業(yè)管理部報(bào)告情況，并記錄處理過(guò)程和結(jié)果。第五章監(jiān)督機(jī)制1.清潔質(zhì)量檢查物業(yè)管理部應(yīng)定期對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查，檢查頻次為每周一次，重點(diǎn)檢查清潔標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。檢查結(jié)果應(yīng)記錄在案，并進(jìn)行反饋。2.顧客反饋機(jī)制商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置顧客意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)顧客對(duì)公共區(qū)域的清潔情況進(jìn)行反饋。物業(yè)管理部應(yīng)定期匯總顧客反饋，并根據(jù)反饋情況調(diào)整清潔工作，提升服務(wù)質(zhì)量。3.清潔人員考核清潔人員的工作表現(xiàn)將納入考核體系，定期評(píng)估清潔質(zhì)量和工作效率。考核結(jié)果將與員工的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升掛鉤。第六章附則本制度由物業(yè)管理部解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。根據(jù)實(shí)際情況，物業(yè)管理部可對(duì)本制度進(jìn)行修訂，修訂后的制度須經(jīng)管理層批準(zhǔn)后方可實(shí)施。第七章相關(guān)條款1.培訓(xùn)與教育清潔人員應(yīng)定期參加清潔技能培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具的使用、安全操作規(guī)程、環(huán)保知識(shí)等。2.安全與環(huán)保清潔工作中應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，使用環(huán)保清潔劑，盡量減少對(duì)環(huán)境的影響。清潔人員應(yīng)佩戴必要的防護(hù)裝備，確保自身安全。3.文檔記錄所有清潔工作應(yīng)做好文檔記錄，包括日常清潔記錄、深度清潔計(jì)劃、質(zhì)量檢查報(bào)告等，確保清潔工作的可追溯性。第八章生效日期本制度自2023年10月1日起生效，所有員工和合作單位需嚴(yán)格遵守。如需修訂或