管理信息系統(tǒng)與技術(shù)支持管理制度

管理信息系統(tǒng)與技術(shù)支持管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范企業(yè)的管理信息系統(tǒng)和技術(shù)支持工作，提高工作效率和信息安全保障本領(lǐng)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)信息安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部全部管理信息系統(tǒng)和技術(shù)支持的工作，包含但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、軟件配置管理、信息安全管理等。第二章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理第三條設(shè)備規(guī)劃與布局網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的規(guī)劃和布局應(yīng)依據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，經(jīng)過(guò)合理的設(shè)計(jì)與評(píng)估。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的布局應(yīng)保證安全性和高可用性，并合理劃分網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。第四條設(shè)備采購(gòu)與使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的采購(gòu)應(yīng)依照企業(yè)的采購(gòu)流程進(jìn)行，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。設(shè)備的使用應(yīng)符合設(shè)備操作手冊(cè)和安全操作規(guī)范，禁止私自拆卸、調(diào)試和連接未經(jīng)許可的外部設(shè)備。第五條設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)設(shè)備維護(hù)應(yīng)依照設(shè)備維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行，定期進(jìn)行設(shè)備的檢查、清潔和維護(hù)。設(shè)備的維護(hù)記錄應(yīng)及時(shí)登記并保管，對(duì)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修。第六條設(shè)備備份與恢復(fù)關(guān)鍵設(shè)備的配置和數(shù)據(jù)應(yīng)定期備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的地方，并做好備份記錄。顯現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)備份數(shù)據(jù)，并及時(shí)報(bào)告。第七條設(shè)備報(bào)廢與處理設(shè)備實(shí)現(xiàn)報(bào)廢標(biāo)按時(shí)，應(yīng)依照企業(yè)的資產(chǎn)管理制度進(jìn)行報(bào)廢程序。報(bào)廢設(shè)備應(yīng)進(jìn)行安全擦除，確保設(shè)備中的數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)，并進(jìn)行相應(yīng)的處理記錄。第三章軟件配置管理第八條軟件采購(gòu)與授權(quán)軟件的采購(gòu)應(yīng)依據(jù)企業(yè)的采購(gòu)流程進(jìn)行，全部軟件均需使用正版授權(quán)。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁在企業(yè)電腦上安裝、使用未經(jīng)授權(quán)的軟件。第九條軟件配置與安裝軟件的配置和安裝應(yīng)依照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，保證軟件的安全和合規(guī)。禁止私自更改軟件的配置參數(shù)和安裝其他未經(jīng)許可的軟件。第十條軟件升級(jí)與更新軟件的升級(jí)和更新應(yīng)依照規(guī)定的時(shí)間和方式進(jìn)行，確保軟件的安全性和穩(wěn)定性。禁止使用未經(jīng)許可的升級(jí)或更新文件，并及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的軟件漏洞。第四章信息安全管理第十一條信息資產(chǎn)分級(jí)保護(hù)依據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需要和信息安全要求，對(duì)信息資產(chǎn)進(jìn)行分類和分級(jí)保護(hù)。分級(jí)保護(hù)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，確保緊要信息的機(jī)密性和完整性。第十二條安全策略與掌控依據(jù)公司的安全策略和掌控要求，訂立相應(yīng)的安全規(guī)定和措施。確保信息系統(tǒng)的安全性，包含網(wǎng)絡(luò)安全、訪問(wèn)掌控、應(yīng)用程序安全等。第十三條用戶權(quán)限管理設(shè)定用戶的權(quán)限應(yīng)依據(jù)實(shí)際需求和工作職責(zé)進(jìn)行，禁止濫用權(quán)限。定期審查用戶權(quán)限，并撤銷不必需的權(quán)限，確保權(quán)限的合理性和安全性。第十四條事件監(jiān)測(cè)與響應(yīng)建立安全審計(jì)和日志記錄制度，對(duì)系統(tǒng)的安全事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄。對(duì)安全事件進(jìn)行及時(shí)分析和處理，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施防止仿佛事件再次發(fā)生。第五章技術(shù)支持管理第十五條技術(shù)支持需求確認(rèn)技術(shù)支持需求應(yīng)進(jìn)行充分確實(shí)認(rèn)，確保對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確理解和解決方案的合理訂立。技術(shù)支持需求確認(rèn)應(yīng)充分與用戶進(jìn)行溝通和協(xié)商，保持良好的溝通和合作。第十六條技術(shù)支持流程管理依據(jù)技術(shù)支持的工作流程編制相應(yīng)的技術(shù)支持手冊(cè)和操作指南。技術(shù)支持工作應(yīng)依照訂立的流程進(jìn)行，確保工作的有序進(jìn)行和問(wèn)題的及時(shí)解決。第十七條技術(shù)支持記錄與分析對(duì)技術(shù)支持過(guò)程中的問(wèn)題和解決方案進(jìn)行記錄和分析，形成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和教訓(xùn)教育。提煉常見(jiàn)問(wèn)題和解決方案，形成技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)，便于快速解決相像問(wèn)題。第十八條技術(shù)支持效果評(píng)估對(duì)技術(shù)支持工作的效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，收集用戶的滿意度和建議。依據(jù)用戶評(píng)估結(jié)果，優(yōu)化技術(shù)支持工作，提高用戶滿意度。第六章附則第十九條違規(guī)責(zé)任對(duì)嚴(yán)重違反本制度的行為將予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含但不限于警告、記過(guò)、記大過(guò)等。對(duì)造成嚴(yán)重后果的違規(guī)行為，將依法追究法律責(zé)任。第二十條本制度的解釋權(quán)對(duì)本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部。本制度的解釋和修