職業(yè)禮儀專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座

倍多金人職業(yè)禮儀>

Professionalquality職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第1頁禮儀概述職業(yè)禮儀禮，即尊重；儀，即儀式，就是尊重自己和他人一個表現(xiàn)形式，表現(xiàn)在工作場所就是接人待物，為人處事一個行為規(guī)范。

職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第2頁禮儀主要性古語云：不學禮，無以立好儀容與舉止如同一封無聲自薦書職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第3頁1.個人形象篇2.職業(yè)表現(xiàn)篇職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第4頁個人形象篇職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第5頁儀容儀表規(guī)范哪一個著裝更職業(yè)？個人形象職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第6頁發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理西裝二粒扣只扣上面一顆；三粒扣扣上面兩顆或中間一顆；雙排扣西服,全部扣子應扣好面部天天修面并保持清潔領帶長度以其下端恰好抵達皮帶扣下端為宜,并注意與西服襯衫顏色協(xié)調襯衫扣好全部紐扣襯衫顏色與西服協(xié)調襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調；皮鞋天天擦亮與西服顏色協(xié)調；褲腿長度以自然垂直剛到皮鞋跟上部為宜個人形象儀容儀表【男士】職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第7頁儀容儀表【男士】穿西裝七個標準—要拆除袖子上商標—要熨燙平整—要扣好紐扣—要不卷不挽—要慎穿毛衫—要巧配背心—要少裝東西個人形象討論：正式西裝與休閑西裝區(qū)分？職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第8頁現(xiàn)場演練職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第9頁發(fā)型得體美觀大方職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝禮服代替商務裝飾物佩帶不宜過于華貴、復雜香水、護膚品味道不宜過于濃烈鞋跟不宜過高、過細、鞋樣花俏面部化淡妝絲襪無破損與套裝皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪長度應高于裙子底部個人形象儀容儀表【女士】職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第10頁儀容儀表【女士】

日常行政著裝

職業(yè)套裝或套裙，款式簡練大方；穿與套裝協(xié)調皮鞋；夏季可著襯衣；休閑著裝要求能夠著休閑服裝，但不得穿背心、吊帶裝、無袖衫、超短裙、短褲、拖鞋上班個人形象職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第11頁儀態(tài)規(guī)范個人形象職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第12頁儀態(tài)規(guī)范——微笑微笑是世界上最美語言陽光般微笑是：發(fā)自內(nèi)心自然大方真實親切個人形象職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第13頁表情神態(tài)【微笑】與眼睛結合1、眼形笑2、眼神笑與語言結合√微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語；×光說不笑。與身體結合微笑要與正確身體語言相結合，才會相得益彰，給客戶以最正確印象。三米六齒標準個人形象職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第14頁儀態(tài)規(guī)范——目光個人形象思索：與對方交談過程中，目光應落于哪里？職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第15頁職業(yè)表現(xiàn)篇職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第16頁職業(yè)表現(xiàn)辦公禮儀——遞送職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第17頁辦公禮儀——電話三聲鈴響之內(nèi)接聽；使用規(guī)范應答語：“您好，倍多金”；電話機旁準備好紙筆進行統(tǒng)計；確認統(tǒng)計下時間、地點、對象和事件等主要事項；職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第19頁辦公禮儀——郵件1、主題簡，使，所以用有短、防止空白

2、主題真實表達內(nèi)容及主要性

3、正文簡練扼要，防止錯別字

4、合理強調重點信息

5、有附件，需在正文中提醒，附件不宜過多

6、選擇適當收件人及抄送人

7、慎用全部回復職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第20頁辦公禮儀——會議職業(yè)表現(xiàn)1、與會者應提前5分鐘抵達會場，而且關閉一切通訊工具；2、主持人或講話者上臺講話前，應向與會者行30度鞠躬禮；3、會議遲到者應向主持人行15度鞠躬禮表示歉意；4、會議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開；5、主持人或講話者講完話，應向與會者行30度鞠躬禮，與會者應鼓掌回禮；6、若開會時用紙杯品茗，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應把身邊空罐、紙杯、紙巾收拾好帶走。職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第21頁1、迎（引路、開門、站姿）2、接（握手、奉茶、介紹）3、待（坐姿、名片、交談）4、送（電梯、行走、饋贈）職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第22頁社交禮儀賓至如歸模擬完成一次客戶來訪，你負責迎接過程要求：1、小組討論，就迎接客人（2名賓客）到訪流程達成共識；2、設計相關情境，將小組共識經(jīng)過演示表現(xiàn)出來（1）陪同客人乘坐電梯（電梯禮儀）；（2）出電梯后，引領客人至洽談室（引領禮儀）；（3）為客人開門，引領客人進入（請注意門向內(nèi)開和向外開時不一樣主、賓進入次序）職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第23頁職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——迎1、引路走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，拐彎或有樓梯臺階地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第24頁職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——迎2、開門向外開門：先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮，進入房間后，將門輕關上。向內(nèi)開門：敲門后，自己先進入房內(nèi)，側身，對客人說“請進”并施禮，然后輕輕關上門。職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第25頁職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——迎3、站姿抬頭挺胸、目視前方、肩平、雙臂自然下垂、收腹、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間，將雙手合起，放在腹前或腹后。男士站姿：雙腳分開比肩略窄雙手交叉放于體后雙腳并攏呈“V”字型或“丁”字型站立，雙手自然下垂，置于體前女士站姿：職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第26頁職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——接1、握手五到：身到、笑到、手到、眼到、問候到;伸手次序：貴賓先，長者先，主人先，女士先;握手時間：普通在3-5秒之間為宜；握手力度：適中；握手要考究衛(wèi)生。職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第27頁職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——接2、介紹自我介紹：單位、部門、職務、姓名；接收介紹時候要起立；受尊重一方有優(yōu)先了解權；

將主人介紹給客人將年輕介紹給年長將資歷潛介紹給資歷深將男士介紹給女士職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第28頁職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——接3、奉茶上茶時不能使用殘缺茶杯，水沏入茶杯七分滿；來客較多時，應從位高者開始沏茶；如不明身份，應從上席者開始；在未給客人上完茶時，不要先給自己人上茶。職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第29頁職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——待1、坐姿男士能夠滿座，后背輕靠椅背，雙腿與雙肩同寬平行往前，小腿與大腿垂直，雙腳與雙腿平行往前，雙手放于膝蓋之上。

女士入座不能滿座，坐滿椅子2/3，雙腿側斜15度，雙手自然放在腹前。職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第30頁職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——待2、名片名片應放置在西服插袋里，切忌從西褲后兜中掏出；遞送名片者應雙手奉上，將名片文字正對著對方，雙手奉上；

接收名片者假如是坐著，應起身接收對方遞過來名片；雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認；妥善放置收到名片。討論：收到名片應放置于何處？職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第31頁職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——待3、交談兩眼視線落在對方鼻間，偶然也能夠注視對方雙眼；懇請對方時，注視對方雙眼；為表示對用戶尊重和重視，切忌斜視或環(huán)視他人他物，防止讓客戶感覺你心不在焉。職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第32頁社交禮儀—待交談距離：第一，親密距離（0CM—45CM），只相關系親密人才可能進入這一空間。如：夫妻、父母、兒女、戀人、親友等。身體接觸，相互觸摸。第二，個人距離（46CM——120CM），在社交場所往往適合于簡明會晤、促膝談心或握手。不能直接進行身體接觸。在交際場所任何朋友、熟人都可自由進入這一區(qū)間。第三，社交空間（120CM——360CM），是一個理性社交關系距離。它適合于社交活動和辦公環(huán)境中處理業(yè)務等、談判、會見客人等。第四，公共距離（360CM以上），這是人們在較大公共場所保持距離，它實用于大型匯報會、演講會、迎接旅客等場所。注意男女間心理差異，男子與男子交談距離不易太近，近則會有不協(xié)調之感，女子與女子交談距離不易太遠，遠則會有不投機之嫌。職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第33頁職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——送1、電梯把握進出電梯次序。

電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑喧華；

先上電梯人應靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已經(jīng)有很多人時，后進人應面向電梯門站立。討論：1+1（客戶）進出電梯次序1+N（客戶）進出電梯次序職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第34頁職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——送2、行走兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能并排走路，應分成兩排行走；上下樓梯、扶梯時，應靠右邊行；讓年長者或客人，走在上方臺階，以防意外。職業(yè)禮儀培訓課件專業(yè)知識講座專業(yè)知識講座第35頁職業(yè)表現(xiàn)社交禮儀——送3、贈予中國人送禮成雙贈予三大時機：端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)普通說來，