2024年萬科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及改進(jìn)服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年萬科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及改進(jìn)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2物業(yè)定義1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時(shí)間安排4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.評(píng)價(jià)方式5.1評(píng)價(jià)方法5.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.3評(píng)價(jià)結(jié)果6.改進(jìn)措施6.1改進(jìn)目標(biāo)6.2改進(jìn)措施6.3改進(jìn)效果評(píng)估7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約處理8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)方式10.3送達(dá)地址11.合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)11.3附件三：改進(jìn)措施明細(xì)12.合同解釋12.1合同解釋原則12.2合同解釋順序12.3合同解釋效力13.其他約定13.1法律適用13.2不可抗力13.3合同變更14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1服務(wù)定義：本合同所指服務(wù)，是指萬科物業(yè)為業(yè)主提供的管理、維護(hù)、清潔、綠化、安保等物業(yè)服務(wù)。1.2物業(yè)定義：本合同所指物業(yè)，是指萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的住宅小區(qū)，包括但不限于住宅樓、地下車庫、公共設(shè)施等。1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)定義：本合同所指評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是指根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及萬科物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)體系。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：本合同服務(wù)范圍包括但不限于物業(yè)的日常管理、維護(hù)、清潔、綠化、安保、設(shè)施設(shè)備管理、業(yè)主活動(dòng)組織等。2.2服務(wù)項(xiàng)目：具體服務(wù)項(xiàng)目詳見附件一。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限：本合同服務(wù)期限為自合同簽訂之日起至2024年12月31日。3.2服務(wù)時(shí)間安排：物業(yè)服務(wù)時(shí)間根據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日和公休日進(jìn)行調(diào)整，具體時(shí)間安排以萬科物業(yè)公告為準(zhǔn)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成：本合同服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。4.2費(fèi)用支付方式：業(yè)主應(yīng)按期向萬科物業(yè)支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付方式以萬科物業(yè)規(guī)定為準(zhǔn)。4.3費(fèi)用調(diào)整：如遇國(guó)家政策調(diào)整、市場(chǎng)行情變化等原因，萬科物業(yè)有權(quán)對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整方案需提前一個(gè)月通知業(yè)主。第五條評(píng)價(jià)方式5.1評(píng)價(jià)方法：萬科物業(yè)將定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并接受業(yè)主監(jiān)督。業(yè)主可通過電話、現(xiàn)場(chǎng)等方式對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。5.3評(píng)價(jià)結(jié)果：萬科物業(yè)將定期對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總分析，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施。第六條改進(jìn)措施6.1改進(jìn)目標(biāo)：提高物業(yè)服務(wù)水平，滿足業(yè)主需求。6.2改進(jìn)措施：針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果，萬科物業(yè)將制定改進(jìn)措施，并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。6.3改進(jìn)效果評(píng)估：萬科物業(yè)將對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，確保改進(jìn)措施取得實(shí)效。第七條違約責(zé)任7.1違約情形：包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定、擅自提高服務(wù)費(fèi)用等。7.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.3違約處理：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：本合同爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決程序：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：本合同爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第九條合同生效與終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.合同約定的服務(wù)期限屆滿；2.業(yè)主單方面解除合同；3.萬科物業(yè)單方面解除合同；4.合同因法定原因被終止；5.雙方協(xié)商一致解除合同。第十條通知與送達(dá)10.1通知方式：本合同的通知以書面形式發(fā)送，包括但不限于郵寄、電子郵件、傳真等。10.2送達(dá)方式：通知送達(dá)以收件人簽收或?qū)嶋H收到通知之日起視為送達(dá)。10.3送達(dá)地址：本合同的送達(dá)地址為雙方在合同中指定的地址。第十一條合同附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)11.3附件三：改進(jìn)措施明細(xì)第十二條合同解釋12.1合同解釋原則：本合同的解釋應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平合理原則。12.2合同解釋順序：本合同的解釋順序?yàn)椋汉贤⒏郊?、法律法?guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。12.3合同解釋效力：本合同的解釋以合同為準(zhǔn)，如有不一致之處，以簽訂的合同文本為準(zhǔn)。第十三條其他約定13.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。13.3合同變更：本合同的任何變更，必須以書面形式并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第十四條合同簽署與生效日期14.1合同簽署：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2生效日期：本合同生效日期為雙方簽字（或蓋章）之日。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與本合同相關(guān)事務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入條件1.甲乙雙方書面同意；2.第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；3.第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同約定。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在本合同中的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：1.第三方因自身原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行或履行不當(dāng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.第三方責(zé)任限額不得超過甲乙雙方約定的金額；3.第三方責(zé)任限額不包括因不可抗力導(dǎo)致的責(zé)任。第四條第三方權(quán)利和義務(wù)4.1第三方權(quán)利：1.第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獨(dú)立開展相關(guān)工作；2.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；3.第三方有權(quán)根據(jù)工作需要，調(diào)整工作計(jì)劃和時(shí)間安排。4.2第三方義務(wù)：1.第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同約定；2.第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立、公正、客觀地開展工作；3.第三方應(yīng)及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展和結(jié)果。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分：1.第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)服從甲方的管理；2.第三方應(yīng)按照甲方的要求，完成相關(guān)工作；3.第三方在履行本合同時(shí)，不得損害甲方的合法權(quán)益。5.2第三方與乙方的劃分：1.第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)服從乙方的管理；2.第三方應(yīng)按照乙方的要求，完成相關(guān)工作；3.第三方在履行本合同時(shí)，不得損害乙方的合法權(quán)益。5.3第三方與甲乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù)：1.第三方應(yīng)遵守本合同約定，確保工作質(zhì)量；2.第三方應(yīng)配合甲乙雙方進(jìn)行工作協(xié)調(diào)；3.第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，及時(shí)解決工作中的問題。第六條第三方介入的合同變更6.1第三方介入后，如需對(duì)本合同進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方和第三方協(xié)商解決；7.2協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第八條第三方介入的合同終止1.本合同約定的服務(wù)期限屆滿；2.第三方因自身原因無法履行本合同；3.甲乙雙方或第三方單方面解除合同；4.合同因法定原因被終止。第九條第三方介入的保密條款9.1第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和本合同內(nèi)容。第十條第三方介入的法律法規(guī)適用10.1第三方介入過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條第三方介入的其他約定11.1本合同中未約定的第三方介入事項(xiàng)，由甲乙雙方和第三方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：詳細(xì)列出萬科物業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于日常管理、維護(hù)、清潔、綠化、安保、設(shè)施設(shè)備管理等。說明：本附件作為合同附件，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等。說明：本附件作為合同附件，用于明確評(píng)價(jià)服務(wù)的具體指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法。3.附件三：改進(jìn)措施明細(xì)要求：詳細(xì)列出針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果提出的改進(jìn)措施，包括但不限于改進(jìn)目標(biāo)、具體措施、實(shí)施計(jì)劃等。說明：本附件作為合同附件，用于明確萬科物業(yè)在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)后采取的改進(jìn)措施。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方介入的具體協(xié)議內(nèi)容，包括第三方介入的條件、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方介入的相關(guān)事宜。5.附件五：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出各種違約行為及其對(duì)應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明：本附件作為合同附件，用于明確違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)。6.附件六：通知與送達(dá)方式說明要求：詳細(xì)列出通知和送達(dá)的具體方式，包括但不限于郵寄、電子郵件、傳真等。說明：本附件作為合同附件，用于明確通知和送達(dá)的具體操作流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約行為：未按約定提供服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；擅自提高服務(wù)費(fèi)用；未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方違約行為：未按約定提供服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；擅自提高服務(wù)費(fèi)用；未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。第三方違約行為：未按約定履行職責(zé)；提供的服務(wù)或報(bào)告存在虛假、誤導(dǎo)性信息；未遵守保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任認(rèn)定：甲方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。乙方違約責(zé)任認(rèn)定：乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。第三方違約責(zé)任認(rèn)定：第三方未按約定履行職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失、支付違約金等。示例說明：甲方未按約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)施設(shè)備維修，導(dǎo)致業(yè)主生活受到影響。根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主因維修延誤造成的損失。全文完。2024年萬科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及改進(jìn)服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式及地址2.合同標(biāo)的及服務(wù)范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目概述2.2服務(wù)區(qū)域及范圍2.3服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法3.2費(fèi)用支付期限及方式3.3付款憑證及發(fā)票要求4.服務(wù)期限及終止條件4.1服務(wù)期限4.2終止條件4.3終止程序及責(zé)任5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.1評(píng)價(jià)原則5.2評(píng)價(jià)內(nèi)容5.3評(píng)價(jià)方法及周期6.改進(jìn)措施及責(zé)任6.1發(fā)現(xiàn)問題及改進(jìn)措施6.2改進(jìn)措施實(shí)施及效果評(píng)估6.3責(zé)任追究及賠償7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)及責(zé)任7.3保密期限8.法律適用及爭(zhēng)議解決8.1適用法律8.2爭(zhēng)議解決方式8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同生效及變更9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)11.其他約定11.1其他權(quán)利義務(wù)11.2通知及送達(dá)11.3合同附件12.合同簽署及生效日期13.合同份數(shù)及保管14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2法定代表人或授權(quán)代表甲方：乙方：1.3聯(lián)系方式及地址甲方聯(lián)系方式：電話：0，地址：市區(qū)路號(hào)乙方聯(lián)系方式：電話：，地址：市區(qū)路號(hào)2.合同標(biāo)的及服務(wù)范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目概述本合同甲方為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于小區(qū)安保、清潔、綠化、維修等。2.2服務(wù)區(qū)域及范圍服務(wù)區(qū)域?yàn)樾^(qū)，包括住宅、商業(yè)、公共設(shè)施等。2.3服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（1）安保服務(wù)：24小時(shí)巡邏，確保小區(qū)安全。（2）清潔服務(wù)：每日兩次公共區(qū)域清潔，每周一次深度清潔。（3）綠化服務(wù)：定期修剪綠化帶，保持綠化環(huán)境整潔。（4）維修服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主報(bào)修，保證維修質(zhì)量。3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)面積及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。3.2費(fèi)用支付期限及方式乙方應(yīng)于每月底前支付下一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3付款憑證及發(fā)票要求乙方支付費(fèi)用后，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的銀行回單及正規(guī)發(fā)票。4.服務(wù)期限及終止條件4.1服務(wù)期限本合同自雙方簽訂之日起至2024年12月31日止。4.2終止條件（1）本合同期滿，雙方協(xié)商一致續(xù)簽。（2）任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。4.3終止程序及責(zé)任合同終止前，雙方應(yīng)妥善處理未了事項(xiàng)。終止后，甲方應(yīng)退還乙方預(yù)付費(fèi)用。5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5.1評(píng)價(jià)原則以國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.2評(píng)價(jià)內(nèi)容（1）安保服務(wù)：巡邏頻次、事件處理速度等。（2）清潔服務(wù)：清潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。（3）綠化服務(wù)：綠化帶整潔度、綠化面積等。（4）維修服務(wù)：維修速度、維修質(zhì)量等。5.3評(píng)價(jià)方法及周期每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為改進(jìn)依據(jù)。6.改進(jìn)措施及責(zé)任6.1發(fā)現(xiàn)問題及改進(jìn)措施甲方在評(píng)價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取改進(jìn)措施。6.2改進(jìn)措施實(shí)施及效果評(píng)估改進(jìn)措施實(shí)施后，甲方應(yīng)定期評(píng)估效果，確保問題得到有效解決。6.3責(zé)任追究及賠償因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方損失。7.保密條款7.1保密信息范圍本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。7.2保密義務(wù)及責(zé)任雙方應(yīng)對(duì)保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限本合同有效期內(nèi)及終止后，雙方均應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。8.法律適用及爭(zhēng)議解決8.1適用法律本合同簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2爭(zhēng)議解決方式如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)除非合同另有約定，雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟。9.合同生效及變更9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序任何一方提出變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議后，變更內(nèi)容生效。9.3合同解除條件（1）本合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）任何一方未按合同約定履行義務(wù)；（2）任何一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；（3）任何一方違反保密義務(wù)；（4）任何一方違反合同約定的其他條款。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況及損失程度確定，具體賠償金額由雙方協(xié)商解決。11.其他約定11.1其他權(quán)利義務(wù)雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。11.2通知及送達(dá)任何一方通知對(duì)方，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過約定的聯(lián)系方式送達(dá)。11.3合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)、評(píng)價(jià)報(bào)告等。12.合同簽署及生效日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同份數(shù)及保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方應(yīng)妥善保管。14.合同附件清單合同附件清單如下：附件1：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件2：費(fèi)用明細(xì)附件3：評(píng)價(jià)報(bào)告附件4：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、法律顧問等。15.2第三方介入條件15.2.1介入原因（1）甲乙雙方協(xié)商一致，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）合同履行過程中，出現(xiàn)需要第三方介入解決爭(zhēng)議或提供專業(yè)意見的情況。15.2.2介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，說明第三方介入的原因、目的和預(yù)期效果；（2）雙方共同協(xié)商確定第三方介入的具體事宜，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等；（3）第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額（1）第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定，但不得超過合同總金額的10%。16.2責(zé)任承擔(dān)（1）第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，甲乙雙方應(yīng)向第三方索賠；（2）若第三方無法承擔(dān)全部或部分賠償責(zé)任，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)剩余部分。17.第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，獲取甲乙雙方提供的相關(guān)資料和信息；（2）根據(jù)專業(yè)判斷，提出改進(jìn)建議或解決方案；（3）按照合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)積極配合甲方的工作，按照合同約定履行職責(zé)，不得損害甲方的合法權(quán)益。18.2與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)積極配合乙方的工作，按照合同約定履行職責(zé)，不得損害乙方的合法權(quán)益。18.3與其他第三方的關(guān)系第三方在履行本合同過程中，應(yīng)與其他第三方保持溝通與協(xié)作，確保合同順利履行。19.第三方介入后的合同變更19.1合同變更條件在第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知第三方。19.2合同變更程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定合同變更內(nèi)容；（2）甲乙雙方與第三方協(xié)商，達(dá)成一致意見；（3）甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確變更后的合同內(nèi)容。20.第三方介入后的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后的爭(zhēng)議解決，仍適用本合同第8.2條規(guī)定的爭(zhēng)議解決方式。20.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第三方介入后的爭(zhēng)議解決，仍適用本合同第8.3條規(guī)定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件詳細(xì)要求和說明：包括各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、質(zhì)量要求等。附件說明：此附件作為合同附件，用于明確雙方在提供服務(wù)過程中的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。2.費(fèi)用明細(xì)附件詳細(xì)要求和說明：列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、支付方式等。附件說明：此附件作為合同附件，用于明確雙方在費(fèi)用支付過程中的具體規(guī)定。3.評(píng)價(jià)報(bào)告附件詳細(xì)要求和說明：包括每月服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容、評(píng)價(jià)結(jié)果、改進(jìn)措施等。附件說明：此附件作為合同附件，用于記錄和反映服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的全過程。4.第三方協(xié)議附件詳細(xì)要求和說明：明確第三方介入的原因、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。附件說明：此附件作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為和責(zé)任。5.合同變更協(xié)議附件詳細(xì)要求和說明：包括合同變更的原因、內(nèi)容、生效日期等。附件說明：此附件作為合同附件，用于記錄和反映合同變更的全過程。6.爭(zhēng)議解決協(xié)議附件詳細(xì)要求和說明：包括爭(zhēng)議解決的方式、程序、機(jī)構(gòu)等。附件說明：此附件作為合同附件，用于明確爭(zhēng)議解決的途徑和規(guī)則。7.其他相關(guān)文件附件詳細(xì)要求和說明：包括但不限于政府文件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律文件等。附件說明：此附件作為合同附件，用于補(bǔ)充說明合同相關(guān)內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲乙雙方未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)；甲乙雙方未按合同約定支付費(fèi)用；第三方未按合同約定履行職責(zé)；甲乙雙方未按合同約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；甲乙雙方未按合同約定進(jìn)行合同變更；甲乙雙方未按合同約定解決爭(zhēng)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；違約責(zé)任的具體金額由雙方協(xié)商確定，或由法院判決；若違約行為導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明示例一：甲方未按合同約定提供安保服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生盜竊事件，乙方要求甲方賠償損失，經(jīng)協(xié)商，甲方賠償乙方人民幣10萬元。示例二：乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，經(jīng)協(xié)商，乙方支付滯納金人民幣5000元。示例三：第三方未按合同約定提供專業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，經(jīng)協(xié)商，第三方賠償甲方人民幣5萬元。全文完。2024年萬科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及改進(jìn)服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)內(nèi)容定義1.2術(shù)語解釋1.3甲方與乙方定義2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間與班次3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2評(píng)價(jià)方法與周期3.3評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用4.服務(wù)改進(jìn)措施4.1問題發(fā)現(xiàn)與報(bào)告4.2改進(jìn)計(jì)劃與實(shí)施4.3改進(jìn)效果評(píng)估5.甲方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利5.2甲方義務(wù)6.乙方權(quán)利與義務(wù)6.1乙方權(quán)利6.2乙方義務(wù)7.費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間7.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約處理程序9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同期限與終止10.1合同期限10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除程序12.保密條款12.1保密信息定義12.2保密義務(wù)12.3違反保密義務(wù)的處理13.合同附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定14.1法律適用14.2合同生效14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)內(nèi)容定義1.1.1本合同中所指的“服務(wù)內(nèi)容”包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安保、清潔、綠化、維修、公共設(shè)施維護(hù)、車輛管理等。1.2術(shù)語解釋1.2.1“甲方”指委托萬科物業(yè)提供服務(wù)的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)。1.2.2“乙方”指萬科物業(yè)。1.2.3“物業(yè)管理區(qū)域”指甲方委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理的具體區(qū)域。1.3甲方與乙方定義1.3.1甲方為物業(yè)服務(wù)的直接受益人，乙方為提供服務(wù)的一方。2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理區(qū)域2.1.1乙方負(fù)責(zé)的物業(yè)管理區(qū)域包括但不限于甲方指定的住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇等。2.2服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合甲方要求的物業(yè)管理服務(wù)。2.2.2具體服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于安保巡邏、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等。2.3服務(wù)時(shí)間與班次2.3.1乙方提供24小時(shí)不間斷的物業(yè)管理服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整班次。3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方的要求，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。3.2評(píng)價(jià)方法與周期3.2.1甲方將定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方法包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查等。3.2.2評(píng)價(jià)周期為每季度一次。3.3評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用3.3.1乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)管理水平。4.服務(wù)改進(jìn)措施4.1問題發(fā)現(xiàn)與報(bào)告4.1.1乙方應(yīng)建立問題發(fā)現(xiàn)與報(bào)告機(jī)制，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告物業(yè)管理中的問題。4.2改進(jìn)計(jì)劃與實(shí)施4.2.1乙方應(yīng)根據(jù)問題報(bào)告制定改進(jìn)計(jì)劃，并實(shí)施改進(jìn)措施。4.3改進(jìn)效果評(píng)估4.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評(píng)估，并向甲方報(bào)告。5.甲方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。5.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。5.2甲方義務(wù)5.2.1甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.2.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)。6.乙方權(quán)利與義務(wù)6.1乙方權(quán)利6.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.1.2乙方有權(quán)要求甲方配合進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)。6.2乙方義務(wù)6.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。6.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；8.1.2甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的；8.1.3任何一方違反合同約定的保密義務(wù)的；8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2.2甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。8.3違約處理程序8.3.1違約發(fā)生后，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成的，可選擇訴訟或仲裁作為爭(zhēng)議解決方式。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1如選擇仲裁，雙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交至合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)。9.3爭(zhēng)議解決程序9.3.1爭(zhēng)議解決程序應(yīng)按照所選爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)則進(jìn)行。10.合同期限與終止10.1合同期限10.1.1本合同期限為一年，自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1合同期滿，如雙方未續(xù)簽，合同自動(dòng)終止。10.2.2發(fā)生合同約定的終止情形，如一方嚴(yán)重違約等。10.3合同終止程序10.3.1合同終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行必要的交接工作。10.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。11.2合同解除條件11.2.1發(fā)生合同約定的解除情形，如一方嚴(yán)重違約等。11.3合同變更與解除程序11.3.1合同變更或解除，雙方應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并達(dá)成書面協(xié)議。12.保密條款12.1保密信息定義12.1.1保密信息指合同雙方在履行合同時(shí)知悉的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。12.3違反保密義務(wù)的處理12.3.1一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向另一方支付違約金。13.合同附件13.1附件一：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13.1.1附件一詳細(xì)列明了乙方提供服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表13.2.1附件二為甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的表格。13.3附件三：其他相關(guān)文件13.3.1附件三包括合同簽訂時(shí)雙方約定的其他相關(guān)文件。14.其他約定14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同生效14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同解釋權(quán)14.3.1本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”指除甲方、乙方之外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人。15.1.2第三方包括但不限于評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、監(jiān)理公司、律師事務(wù)所等。15.2第三方介入情形15.2.1當(dāng)合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)意見、評(píng)估、審計(jì)、監(jiān)理等服務(wù)時(shí)，可邀請(qǐng)第三方介入。15.2.2甲方或乙方認(rèn)為有必要引入第三方以協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議或特殊情況時(shí)，可邀請(qǐng)第三方介入。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.3.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供服務(wù)的性質(zhì)、范圍和可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理確定，并在合同中明確。15.3.3第三方的責(zé)任限額不得超過合同總金額的一定比例，具體比例由雙方協(xié)商確定。15.4第三方責(zé)權(quán)利15.4.1.1收取合理的服務(wù)費(fèi)用；15.4.1.2要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持；15.4.1.3在履行職責(zé)過程中，有權(quán)對(duì)甲方或乙方提出合理建議。15.4.2.1按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)；15.4.2.2對(duì)在履行職責(zé)過程中知悉的甲方或乙方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；15.4.2.3對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為服務(wù)合同關(guān)系，第三方應(yīng)獨(dú)立于甲方和乙方，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。15.5.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵循法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得違反合同約定。15.5.3第三方與甲方、乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。16.第三方介入的程序16.1邀請(qǐng)第三方16.1.1甲方或