前臺服務態(tài)度標準化手冊

前臺服務態(tài)度標準化手冊合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方為提升服務品質(zhì)，規(guī)范前臺服務態(tài)度，增強客戶滿意度，特制定本手冊；鑒于乙方愿意遵守本手冊規(guī)定，并提供相關(guān)服務，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條乙方的義務1.1乙方應嚴格按照本手冊規(guī)定提供服務，保證服務質(zhì)量。1.2乙方應對甲方提供的客戶信息保密，不得泄露給第三方。1.3乙方應在規(guī)定的時間內(nèi)完成甲方提出的服務要求。第二條甲方的義務2.1甲方應按照約定向乙方支付服務費用。2.2甲方應提供準確的服務要求，不得有欺詐行為。2.3甲方應協(xié)助乙方完成服務，提供必要的便利條件。第三條服務內(nèi)容3.1乙方應根據(jù)甲方提供的服務要求，提供相應的前臺服務。3.2乙方應按照本手冊規(guī)定的服務流程和服務標準提供服務。第四條服務費用4.1甲方應按照約定的費用標準向乙方支付服務費用。4.2乙方應提供正規(guī)發(fā)票，甲方有權(quán)要求乙方對服務費用進行審計。第五條保密條款5.1乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1乙方未按照本手冊規(guī)定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔違約責任。6.2甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權(quán)拒絕提供服務，并要求甲方承擔違約責任。第七條合同的解除和終止7.1在合同履行過程中，如一方嚴重違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同。7.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動終止。第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.甲方服務要求詳細說明4.乙方服務流程和服務標準詳細說明5.保密協(xié)議6.服務費用支付憑證7.審計報告（如有）二、違約行為及認定：1.乙方未按照本手冊規(guī)定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方改正，并承擔違約責任。2.甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權(quán)拒絕提供服務，并要求甲方承擔違約責任。3.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的服務需求方。2.乙方：指合同中指定的服務提供方。3.服務費用：指乙方根據(jù)甲方提供的服務要求，提供服務所收取的費用。4.保密信息：指在合同履行過程中，甲方提供的商業(yè)秘密、客戶信息等應予以保密的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按照約定提供服務：及時與乙方溝通，要求其在規(guī)定時間內(nèi)改正，并按照合同約定承擔違約責任。2.甲方未按照約定支付服務費用：及時與甲方溝通，要求其支付服務費用，并提供正規(guī)發(fā)票。3.合同履行過程中發(fā)生爭議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為提升服務品質(zhì)，規(guī)范前臺服務態(tài)度，增強客戶滿意度。2.乙方愿意遵守甲方制定的服務手冊，并提供相關(guān)服務。3.甲方與