電信服務供應商風險管理手冊

電信服務供應商風險管理手冊合同編號：__________電信服務供應商風險管理手冊合同各方：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：鑒于：1.甲方為電信服務需求方，乙方為電信服務供應方；2.甲方需要乙方提供電信服務，并確保服務過程中的風險得到有效管理；3.乙方愿意提供電信服務，并承諾按照甲方的要求進行風險管理。雙方為了共同維護雙方的合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本手冊，以便共同遵守。第一條服務內(nèi)容1.1乙方提供的電信服務內(nèi)容如下：（詳細描述乙方提供的電信服務內(nèi)容，如：語音通信、數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)絡接入等）1.2乙方應按照甲方的要求，提供相應的技術(shù)支持和服務保障。第二條風險管理2.1乙方應建立健全風險管理體系，包括但不限于：（詳細描述乙方應建立的風險管理體系，如：風險識別、評估、控制、監(jiān)測等）2.2乙方應定期對電信服務過程中可能出現(xiàn)的風險進行識別和評估，并制定相應的預防措施。2.3乙方應在發(fā)生風險事件時，及時采取措施予以控制和解決，并通知甲方。2.4乙方應根據(jù)甲方的要求，提供風險管理相關的文檔和報告。第三條服務質(zhì)量保障3.1乙方應按照甲方的要求，提供穩(wěn)定、可靠的電信服務，確保服務質(zhì)量達到約定的標準。3.2乙方應建立健全服務質(zhì)量保障體系，包括但不限于：（詳細描述乙方應建立的服務質(zhì)量保障體系，如：服務流程、售后支持、客戶服務等）3.3乙方應定期對服務質(zhì)量進行監(jiān)測和評估，并采取措施持續(xù)改進。第四條保密條款4.1雙方在履行本手冊過程中，應對對方提供的商業(yè)秘密和敏感信息予以保密。4.2保密期限自本手冊簽訂之日起算，至合同履行完畢之日止。4.3除非依法應當向行政機關、司法機關提供相關信息外，雙方不得向第三方披露保密信息。第五條違約責任5.1任何一方違反本手冊的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2違約責任的承擔方式包括但不限于：賠償損失、支付違約金、繼續(xù)履行等。第六條爭議解決6.1雙方在履行本手冊過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本手冊一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本手冊自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.3本手冊的修改和補充，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.電信服務供應商風險管理手冊2.服務質(zhì)量評估報告3.風險管理計劃4.保密協(xié)議5.技術(shù)支持和服務保障協(xié)議6.風險事件應急預案7.服務質(zhì)量改進計劃二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定提供電信服務，或服務質(zhì)量未達到約定標準。2.乙方未能按照甲方的要求進行風險管理，或風險管理體系不健全。3.乙方未能按時提交風險管理相關的文檔和報告。4.乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方披露保密信息。5.任何一方未履行本手冊約定的其他義務。三、法律名詞及解釋：1.電信服務：指乙方按照甲方的要求提供的語音通信、數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)絡接入等服務。2.風險管理：指乙方對電信服務過程中可能出現(xiàn)的風險進行識別、評估、控制和監(jiān)測的活動。3.服務質(zhì)量：指乙方向甲方提供的電信服務的穩(wěn)定性和可靠性。4.保密信息：指本手冊簽訂過程中雙方交換的商業(yè)秘密和敏感信息。5.違約行為：指一方未履行本手冊約定的義務的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質(zhì)量問題：如服務質(zhì)量未達到約定標準，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行改進，嚴重情況下可協(xié)商解除合同。2.風險管理問題：如乙方風險管理體系不健全，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)建立和完善風險管理體系。3.保密信息泄露：如乙方未經(jīng)甲方同意披露保密信息，甲方可以要求乙方立即停止泄露行為，并承擔相應的違約責任。4.履行義務問題：如任何一方未履行本手冊約定的其他義務，對方可以要求履行，嚴重情況下可協(xié)商解除合同。五、所有應用場景：1.電信公