護理禮儀1 課件

護理禮儀孔子曰：“不學禮，無以立?！薄安恢Y，無以立?！奔淳尤舨荒軐W禮知禮，就不懂得如何安身立命和為人處事。自古以來，人們的行為都會受到各種各樣社會規(guī)范的影響和制約。其中最主要的有道德規(guī)范、法律規(guī)范和禮儀規(guī)范。道德規(guī)范，調(diào)整人與人之間及個人與社會、國家、民族之間關(guān)系的行為準則，它用善良與兇殘、正義與邪惡、公正與偏私等范疇來評價人們的行為。法律規(guī)范勾勒人們采取可允許行為的框架，并且是有法律機關(guān)強迫人們執(zhí)行的行為法則，只能規(guī)范普遍的行為，對于具體情境中的具體行為往往無能為力。禮儀規(guī)范則是用以約束、協(xié)調(diào)個體與他人在社會生活中具體行為的一種規(guī)范，源于生活實踐，具體指導、支配或控制人們的行為，是人們自覺、自愿遵守和維護的行為準則。一、禮儀的概念（一）禮儀的含義禮，是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念，是“儀”的內(nèi)在道德性基礎(chǔ)，蘊含仁愛、恭敬。儀是“禮”的外在具體表現(xiàn)形式，是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容而形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。禮儀定義：是人們在交往中形成的、以建立和諧關(guān)系為目標的各種符合“禮”的精神及要求的行為規(guī)范、準則和儀式的總和。是人類文明、道德進步的反映，同時也是一個社會組織、個人形象的反映。禮儀的相關(guān)概念禮貌禮節(jié)儀表儀式禮賓二、禮儀的內(nèi)容禮儀的特點繼承性實踐性差異性發(fā)展性通用性針對性規(guī)范性多樣性傳承性差異性社會性和諧感恩遵守適度平等從俗誠信寬容自律敬人禮儀的基本原則系統(tǒng)整體的原則公平對等的原則遵時守約的原則尊重習俗、注意禁忌的原則和諧適度的原則表現(xiàn)形式：語言禮儀儀表禮儀體態(tài)禮儀媒體禮儀作用：

促進溝通協(xié)調(diào)關(guān)系首因效應暈輪效應二、禮儀發(fā)展沿革（一）禮儀的變遷其一，天神生禮說，禮儀起源于祭祀，禮是天人合一的體現(xiàn)。其二，禮起源于人際交往。人類為了生存和發(fā)展，必須與大自然抗爭，不得不以群居形式相互依存，群劇中男女有別，老少有異，形成一種天然的人倫秩序，又是一種需要被所有成員共同認定、保證和維護的社會秩序。禮的作用在于使之“發(fā)而皆中節(jié)”即恰如其分，恰到好處。其三，禮生于理，起源于俗?！吧瞎艜r代，禮源于俗”約定俗成的一些規(guī)矩一旦上升為“禮”，就不僅包括外在的“儀”，同時更蘊含了豐富的思想內(nèi)容。禮儀超越了民俗的含義和價值趨向，更規(guī)范、更高雅地表達出主體的感情和動機。（二）我國禮儀的形成和發(fā)展1.萌芽期：夏朝以前（公元前21世紀前），即夏朝建立之前的原始社會。原始社會以祭天敬神為內(nèi)容的“禮”。2.成形期：夏、商、西周三代（公元前21世紀—前771年）禮制始于殷而成于周，西周的樂制由祭祀音樂演變?yōu)楹w國家政治生活各個領(lǐng)域的禮儀音樂，在重大場合使用。禮儀被賦予宗法封建制的等級規(guī)定，形成縝密繁雜的禮制，成為了一種政治體制和倫理體系。3.變革期：春秋戰(zhàn)國及秦漢時期（公元前771—公元220年）春秋末期，諸侯爭霸，“禮崩樂壞”，儒學發(fā)展，孔子對我國禮儀進行全面闡述，整理保存有關(guān)禮儀的書籍和文獻，“禮教”思想對禮儀學的研究發(fā)展起到巨大作用。秦始皇“焚書坑儒”4.強盛期：三國魏晉南北朝、隋唐五代和兩宋時期（公元220—1279年）魏晉南北朝，順應時事，注意禮儀變革。隋唐時期，《大唐開元禮》，成為封建禮制的最高典范。宋代，宋明理學強化禮制秩序，致力于家禮，鄉(xiāng)規(guī)民約，家訓格言撰寫，成為傳統(tǒng)禮儀的重要補充。6.新生期：辛亥革命至今（1911年至今）禮儀體現(xiàn)平等、維持社會秩序，是社會主義精神文明的重要組成部分。21世紀日益增進的國際交往豐富和完善了中華禮儀的內(nèi)涵，使之與國際接軌，為建設(shè)高度文明的社會主義和諧社會服務。（三）西方禮儀的發(fā)展脫帽禮古希臘蘇格拉底法國騎士精神（忠誠、勇敢、慷慨、榮譽感、高強武藝和優(yōu)雅舉止）二、中西方禮儀文化比較群體主義與個體主義價值取向不同顯示身份和追求平等的不同含蓄謙恭和直率外露的不同以禮相待和崇尚法律的不同三、護理禮儀概述隨著社會的進步、科技的發(fā)展及醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，人們對護理的含義及模式有了新的認識，對護理服務質(zhì)量的要求也隨之提高。護理“以疾病為中心轉(zhuǎn)向“以人的健康為中心“，護士的角色也因此得以拓展，角色的改變對護士的職業(yè)修養(yǎng)提出了更高的要求。護理禮儀是從護士的儀表、儀態(tài)、舉止到言談、日常交往等多個方面進行一系列具體、細致的符合職業(yè)需求的規(guī)定。一、基本概念（一）護理禮儀的含義是護士在為護理對象提供護理服務時，為了塑造個人乃至群體的良好形象所應當嚴格遵循的一系列行為規(guī)范和準則。既包括一般交往禮儀的內(nèi)容，又融入了護理職業(yè)的特殊要求，既是護士個人修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)的外在行為表現(xiàn)，也是護士職業(yè)道德的具體要求。重要性：禮儀的運用，不僅關(guān)乎護士的形象，決定護理服務的質(zhì)量，更是極大地左右人們對護士個人才干甚至護士群體專業(yè)水平的評價，從而影響整個醫(yī)院和醫(yī)療服務行業(yè)的社會形象。故而禮儀對現(xiàn)代護士是須臾不能離開的。（二）護理禮儀的主要內(nèi)容

儀容禮儀儀態(tài)禮儀服飾禮儀言談禮儀交際禮儀工作禮儀護士儀容禮儀

護士儀態(tài)禮儀

護士日常交際禮儀護士工作禮儀二、學習護理禮儀的意義1.提升護士形象，密切護患關(guān)系，減少護患糾紛。2.強化護理行為效果，提高護理質(zhì)量。3.滿足患者心理需求，促進早日康復。三、護理禮儀修養(yǎng)護理禮儀修養(yǎng)不僅包括依照現(xiàn)代護理禮儀的基本原則進行的自我反省、自我檢討和自我批評，還包括在禮儀實踐過程中逐漸形成的禮