附屬醫(yī)院安保服務(wù)服務(wù)標準與管理制度

目錄

1.服務(wù)標準方案...................................1

(1)人員管理標準.............................1

(2)服務(wù)計劃.................................1

(3)服務(wù)措施.................................2

(4)人員上崗數(shù)量保障措施....................9

①保證出勤率措施..........................9

(5)保安隊伍穩(wěn)定措施........................11

①人員穩(wěn)定措施...........................11

②人員流動保障...........................15

③人力資源管理...........................16

(6)保安人員崗位調(diào)整方案...................21

①原則...................................21

②禁忌...................................22

③模式...................................22

?立崗...................................23

⑥安管消、監(jiān)控崗.........................26

(7)安全管理實施方案........................27

2.考核指標方案...................................29

(1)考核獎懲制度............................29

(2)保安員考核管理制度.....................31

①職能類通道...........................31

②管理類通道...........................31

③員工試用期考核.......................32

④員工績效考核.........................33

(3)考核獎懲目的..............................40

(4)考核范圍..................................44

(5)考核實施方案..............................45

①考核標準.............................45

②扣分處罰說明.........................46

3.管理制度方案.....................................47

(1)人員錄用制度..............................47

①人員檔案管理計劃.....................47

②員工檔案管理制度規(guī)定.................49

③...............................................................................49

④獎勵機制.............................56

⑤監(jiān)督機制.............................58

(2)員工自我約束制度.........................59

(3)信息反饋渠道及處理制度..................60

(4)設(shè)備管理制度..............................61

①設(shè)備維護體系.........................61

②設(shè)備維修與保養(yǎng)方案...................63

③設(shè)備的日常維護保養(yǎng)方法...............64

2

(5)作業(yè)車輛管理制度........................66

(6)保密管理制度............................70

①保密制度...............................70

②保密措施...............................71

1)保密原則..........................71

2)組織機構(gòu)建立......................72

3)做好保密工作的措施...............73

4)工程保密規(guī)章制度.................75

5)獎勵與處罰........................78

4.培訓(xùn)體系方案..................................79

(1)培訓(xùn)種類................................79

(2)員工培訓(xùn)方案............................82

①課程設(shè)置及內(nèi)容.........................83

②培訓(xùn)的目的及要求......................83

1)培訓(xùn)目的..........................83

2)培訓(xùn)要求..........................84

3)培訓(xùn)內(nèi)谷..........................84

③對講機使用規(guī)定.........................90

1)使用規(guī)定..........................90

2)對話要求..........................91

④保安員情況處理的原則和方法............91

1)原則..............................91

3

2.服務(wù)標準方案

（1）人員管理標準

服務(wù)理念——管理系統(tǒng)化、服務(wù)標準化、工作規(guī)范化

管理定位——“高起點、高標準、高效率”方針結(jié)合“智能化、

專業(yè)化”發(fā)展道路

管理目標——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境

保障機制——監(jiān)督、激勵、自我約束、信息反饋等保障機制

管理思路——規(guī)范性、合理性、科學(xué)性

（2）服務(wù)計劃

1.針對此項目xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院專職保安總體工作計劃

1）保安應(yīng)知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴格遵守保安從

業(yè)規(guī)范和XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院管理制度。

2）保安隊長（即擬任項目經(jīng)理）：具有一年及以上安保服務(wù)工

作經(jīng)驗。

3）保安人員為男性，身體健康，無傳染病及精神病史，體貌端

正，無違法犯罪記錄。

4）保安要有高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，受過正規(guī)的崗前

專業(yè)培訓(xùn)，熟知xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的管理規(guī)定，恪盡職守，善

于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的管理經(jīng)驗和處理突發(fā)事件能力。

5）保安隊長負責(zé)對保安進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理與監(jiān)督，確保保安

人員在xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)無違規(guī)、違紀事件發(fā)生。

2.針對此項目保安隊長、保安班長及保安員的工作計劃:

a.保安隊長每月至少一次對客戶單位進行安全檢查，對檢查出

的安全隱患需用書面報告呈報給客戶單位主管，并提出整改意見或

建議。

b.在考核體系中相應(yīng)對保安隊長、保安班長、保安員有具體項目

要求，如在服務(wù)意識上達不到我公司或服務(wù)單位要求，可依據(jù)客戶單

位的工作建議予以調(diào)整或重新安排。

c.我司督察不分晝夜、不分時間，不定時不定點地對派駐至客戶

單位的保安隊員進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題當場處理解決，問題嚴重時交由

公司共同解決，給客戶單位一個滿意的交代。

d.我公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月至少走訪一次客戶單位，及時了解保安

隊伍的工作情況，互相探討和解決保安服務(wù)工作的問題。

e.公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴抓保安隊伍的同時也要關(guān)心體恤員工，做到獎

懲有度，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感，團結(jié)一致做好XX藥大學(xué)附屬第

二醫(yī)院的保安服務(wù)工作。

(3)服務(wù)措施

1.xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院項目治安保衛(wèi)工作特點分析

要做好XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，必須從了解

掌握XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作特點入手，自覺、全面落

實XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)工作各項制度措施，只有這

樣才能切實做好安保工作，保證XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院教學(xué)、科研、

生活秩序正常進行。

XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院是特殊的公眾聚集場所，治安保衛(wèi)工作

2

除具備公眾場所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下幾

個方面：

①火險隱患多。

要求保安人員做好充分的防火災(zāi)預(yù)案，及出現(xiàn)火災(zāi)事故后應(yīng)急

處置程序。用電設(shè)備多，耗電量大，線路復(fù)雜，有些線路年久失修，

引發(fā)安全事故和發(fā)生火災(zāi)的危險性大。

②治安管控困難。

XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院周圍小商小販較多，這就要求我們派駐

保安員必須嚴加管控大門周圍有無狀況的發(fā)生，防止來回車輛堵住

大門，造成交通擁堵。

2.保安隊工作措施

針對以上XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院特點，結(jié)合我公司通過對XX藥

大學(xué)附屬第二醫(yī)院各方面資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的

分析，認為在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下幾個重點工作。

①對XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院項目保安服務(wù)特殊性做更加周詳

的調(diào)研，包括投標前的調(diào)研、進駐后的調(diào)研、及進駐工作后遇到問題

的反饋及下步工作規(guī)劃。

②由于所服務(wù)區(qū)域情況的特殊性，周圍的小攤、小販較多，這

就為保安工作增加了一定的難度性，同時更加要求所服務(wù)的保安公

司對派駐保安的管理方式及措施都要更加規(guī)范、嚴格，受保安公司和

所派駐單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)。

③堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的保安管理方針，充分發(fā)揮“以

3

人為本”的管理理念，建立崗位安全責(zé)任制，實行全天二十四小時對

貴方包括教學(xué)樓進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入服務(wù)區(qū)域，

預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，包括有可疑人員進入時對未

發(fā)生的、正在發(fā)生的、發(fā)生后的事件進行有效快速的處理；

④堅持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)

合原則。負責(zé)與附近公安機關(guān)、消防保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡(luò)，

及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關(guān)搞好

周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保服務(wù)區(qū)域

內(nèi)的安全：

⑤堅持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）

一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治保

安防網(wǎng)絡(luò)，組成較為完善的治保安防體系，為服務(wù)區(qū)域創(chuàng)造一個安全、

舒適、文明的生活和工作環(huán)境；

⑥所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經(jīng)過統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)

（針對性的專題培訓(xùn)），如XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院斗毆、聚眾鬧事

等一系列事件及做好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；

⑦建立安全責(zé)任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害

的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；

⑧在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民

共和國治安管理處罰條例》給予制止及時上報公安部門處理。

以下為結(jié)合XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院保安管理中具體執(zhí)行工作措

施:

4

1）加強對XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)

XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)人、專職保衛(wèi)人員都需從思想

上認識到XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院是治安復(fù)雜場所，從思想上提高對

做好XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作重要性的認識，能夠全力

配合保安公司工作，認真抓好XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)

工作。要依據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，認真履行監(jiān)管職

責(zé)，加大對保安公司的監(jiān)管力度，加強對有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，嚴格

貫徹落實監(jiān)管措施，嚴肅執(zhí)行安全責(zé)任查究制度。多措并舉、內(nèi)抓外

管，有效促進XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院加強對自身安全工作的重視和

領(lǐng)導(dǎo)。

同時我司將組建一支專業(yè)化的保安隊伍，公司對保安服務(wù)實行

四級管理檢查制如下，以期可以更好地與XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院領(lǐng)

導(dǎo)溝通加以反饋，總結(jié)出不足及制定下期工作重點：

①一級檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所

屬各保安隊、各服務(wù)單位進行檢查，了解服務(wù)單位對我公司保安服務(wù)

要求和不足之處，不斷改進提高保安服務(wù)水平；

②二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬保安隊進行

檢查，所有隊員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時解

決，把問題控制在萌芽狀態(tài)；

③三級隊務(wù)檢查是由隊長帶領(lǐng)對保安各分隊、班組進行全面檢

查，并定期與客戶分管負責(zé)人溝通；

④四級班組檢查由班長對本班進行檢查，并以報表的方式，定

5

期向隊長報告，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理，確保各項工作順利進行。

2）加強對xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)部人員的安全教育采取有

效措施，經(jīng)常在職局內(nèi)進行安全知識宣傳教育。對XX藥大學(xué)附屬第

二醫(yī)院職工重點以防火、防爆、防盜、防騙以及安全生產(chǎn)知識和應(yīng)對

突發(fā)危險的技能以及安全規(guī)章制度等為主要內(nèi)容，進行全員培訓(xùn)教

育。對XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的外來人員出入頻繁，人員狀況復(fù)雜，

流動性強。針對這一特性，除加強定期教育培訓(xùn)外，還應(yīng)強化日常性

和經(jīng)常性安全提醒和宣傳，增強外來人員的安全防范意識，以減少、

甚至杜絕案件和事故的發(fā)生幾率。

具體要做到以下幾點：

①XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院工作人員對本局范圍內(nèi)人員，及時進

行安全防范提示和提醒，保安公司制關(guān)于對XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院

安全知識宣傳教育專欄的報紙或單頁，進行定期宣傳。

②運用多種形式，開展經(jīng)常性安全防范宣傳教育，使職工提高

安全意識，掌握防我知識。

③加強對外來人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳XX藥大學(xué)

附屬第二醫(yī)院治安有這樣幾個客觀存在的薄弱環(huán)節(jié)：

I、門崗保安員要有最基本的辨別技能，遇見可疑人員在門崗就

要求保安員迅速出動，以防鬧事人員進入院內(nèi)影響病人及院內(nèi)工作

人員的人身安全；

II、安全意識較為薄弱，保安員加強巡邏力度，同時要求保安員

有較強的應(yīng)變能力遇見突發(fā)事件緊急靈活處理；

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IILxx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院建筑相互串連、四通八達、通道多、

出口多、監(jiān)控防范的死角多，易于作案、作案后易于脫逃因此，加強

對外來人員的管控是XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安工作的一個重點。

④加強XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院人防技防建設(shè)，提高內(nèi)部安保

能力和水平XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院要加大對治安投入，從人員、裝

備到安防設(shè)施全方位配套落實，配足配強保衛(wèi)人員，配齊配好安全裝

備，安裝立體式覆蓋全面的電視監(jiān)控、消防監(jiān)控和紅外報警系統(tǒng)；加

強與公安機關(guān)的監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)和信息聯(lián)絡(luò)，實現(xiàn)警、院報警聯(lián)動；加大對

外來人員的管控力度，對突發(fā)情況要在第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間介入

并啟動與公安機關(guān)的報警聯(lián)動，最大限度的保護XX藥大學(xué)附屬第二

醫(yī)院的安全利益。平時注重抓好安全防范宣傳教育工作，認真開展經(jīng)

常性安全知識宣傳，落實日常性安全防范提醒，全面提高XX藥大學(xué)

附屬第二醫(yī)院工作人員的安全防范意識，封堵治安縫隙，嚴防各類案

件和治安事件，確保人員安全、財物安全。

⑤加強對XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)和管理

XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作非常復(fù)雜，盜竊、詐騙、

搶劫、滋事、斗毆、傷害等多類案件易發(fā)、多發(fā)，要完全依靠公安機

關(guān)保護這不太現(xiàn)實，一是XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院與公安機關(guān)有距離，

處警需要一定時間；二是公安機關(guān)治安工作繁忙，有時也無法顧得周

全。因此，要切實搞好XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作，必須

按照“政府監(jiān)管，單位負責(zé)”的主題指導(dǎo)思想，樹立單位是治安責(zé)任

主體的意識，突出主動防范。具體是：

7

＞大力加強自衛(wèi)力量的建設(shè)，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)、

高質(zhì)量、力量充實的XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)隊伍。

＞加強對保衛(wèi)隊伍的管理和教育，定期組織從業(yè)人員進行政治、

法律和保衛(wèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化專業(yè)技能訓(xùn)練，并嚴格考核制度，確保隊

伍的整體素質(zhì)不斷提高。

A維護治安隊伍的穩(wěn)定性，解決好治安保衛(wèi)工作的定位問題，落

實好治安保衛(wèi)人員的待遇，穩(wěn)定人員思想，保持隊伍的穩(wěn)定性。

A配齊配強工作裝備。配備器材設(shè)備，方便于各項治安工作開展,

有利于提高隊伍快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)能力。與工作相適應(yīng)的執(zhí)勤、值

班、巡邏、通訊通過加強對治安保衛(wèi)隊伍的建設(shè)和管理，提高XX藥

大學(xué)附屬第二醫(yī)院安全防范，有效配合公安機關(guān)打擊違法犯罪，維護

內(nèi)部安全穩(wěn)定。

⑥健全完善治安突發(fā)事件處置

火災(zāi)危險、流氓斗毆、滋事等，是困擾xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院

治安的主要突發(fā)事件，每每損害xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院人、財、物

的安全，嚴重威脅著xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院工作人員等的利益。XX

藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院要針對各類突發(fā)治安事件，制定應(yīng)急處置預(yù)案，

并勤加演練，以備應(yīng)對各類突發(fā)治安情況。

火災(zāi)危險因素在各XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院普遍存在，近年來XX

藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院火災(zāi)頻頻發(fā)生，人員傷亡慘重、財產(chǎn)損失巨大、

社會影響極壞。XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院是特殊的公眾聚集場所，晝

夜服務(wù)，人員復(fù)雜流動量大，火災(zāi)危險因素多，較容易發(fā)生火災(zāi)。

8

＞引發(fā)火災(zāi)的危險因素多。XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院用電、用火、

用氣頻繁；易燃、易爆物品多；集體宿舍有私接電源、亂拉電線，擅

自使用電爐、酒精爐等。以上這些是主要的火災(zāi)危險因素。

＞火種攜帶者不易管控?；鸱N隨時隨處攜帶使用，難以管理控制。

A一旦發(fā)生火災(zāi)危害大、損失重。xx藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院內(nèi)人

員相對集中。

XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院火災(zāi)的防范：首先，嚴格按照消防安全

規(guī)范配足配齊消防安全設(shè)施，定期檢測維護，保證正常運行；其次，

加強消防教育培訓(xùn)和防火宣傳，提高思想認識，掌握消防安全知識，

遵守消防法規(guī)；再次，妥善制定嚴密的滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案，明確人

員分工，定期組織演練；第四，認真組織定期和不定期的安全檢查，

及時落實整改措施，嚴肅查處違反安全規(guī)章的行為；第五，嚴格落實

安全工作領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制和崗位責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)，

確定各級、各崗位的消防安全責(zé)任人，按照“一崗雙責(zé)”的原則要求，

層層落實XX藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院主要負責(zé)人、各分管領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員

負責(zé)制和工作崗位責(zé)任制，齊抓共管，綜合治理，消除空當，確保安

全。

(4)人員上崗數(shù)量保障措施

①保證出勤率措施

強化休班的均衡排定，保證職工穩(wěn)定出勤。規(guī)定休班日期一經(jīng)排

定，必須嚴格按照計劃休班。杜絕隨意調(diào)整休班日期，以避免職工集

體休班導(dǎo)致班組人員緊張，影響班組正常的運轉(zhuǎn)。如確有特殊原因需

9

要調(diào)休，必須與班組協(xié)調(diào)好，必須和有休假的員工進行調(diào)休。對由于

個人私自調(diào)休者，當月全勤獎一律不予兌現(xiàn)。

強化事假的審枇管理，提高職工出勤天數(shù)。為杜絕職工無故請事

假的消極怠工行為，有效提高職工出勤天數(shù)，對各種假堅持先申請、

后休息，杜絕事后補假或月底集中辦假的情況發(fā)生。請假人員需提前

填寫請假條并與本班班長協(xié)商，經(jīng)班長、隊長或書記同意并簽字后方

可生效。對由于個人原因造成的補假情況，一律按曠工上報。

強化走訪與獎懲力度，形成合力保出勤。利用班前班后會、安全

學(xué)習(xí)日等時間帶領(lǐng)職工一同學(xué)習(xí)，使員工明確認識請假管理制度的

相關(guān)內(nèi)容，與此同時利用走訪、話訪、預(yù)約談話等多種形式與長曠職

工進行了深入的思想溝通，與長曠人員講杉勢、說危害、談家庭c切

實讓職工從思想上提高出勤的主動性。并且加大了對職工出勤率的

獎懲力度，從經(jīng)濟上控制職工消極怠工思想，使職工形成自覺出勤意

識。

提高員工的技術(shù)水平，對員工進行大量的實地培訓(xùn)，讓員工掌握

更多的技術(shù)知識，來更快地解決現(xiàn)場的實際問題，將員工進行技術(shù)水

平的考核，并分出等級，差別進行激勵，從而提高工時率。

管理人員在安排工作的時候要能人盡其才，提高員工的工作興

趣和壓力，尊重員工，創(chuàng)造良好的組織氣氛，減少員工磨洋工的現(xiàn)象。

根據(jù)生產(chǎn)實際情況及技術(shù)革新的成果，及時修訂勞動定額、定員

標準。

按規(guī)程操作，減少無效勞動。

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加強工時利用率的考核和計算，經(jīng)常分析實際工時消耗情況。

盡量采用先進的工時定額，使班組每個成員都能達到社會所要

求的必要勞動時間。

遵守法定的工時長度和作息時間，合理控制非作業(yè)時間。

(5)保安隊伍穩(wěn)定措施

①人員穩(wěn)定措施

第一章項目激勵機制

為有力提升本項目的作業(yè)服務(wù)水平，激勵全體員工愛崗敬業(yè)的

熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵

機制又有考核機制的《員工獎懲實施辦法》。

即使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規(guī)定提

供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，辦理社會保險和意外人

身傷害保險，提供規(guī)定的福利待遇。同時，從一定的管理費用中抽出

獎金給予每月評選出來的“星級”員工以資鼓勵。

為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題

特制定本激勵機制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質(zhì)激勵的

原則制定,O

目標激勵：由項目負責(zé)人和分管副總共同確定項目各崗位的崗

位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項目經(jīng)理結(jié)合每個員工實際

工作效率制定的每月工作任務(wù)(注：是一個可以完成的任務(wù)目標)。

對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對于達不到目標的

員工應(yīng)適度安慰并洽予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達到工作目標。

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成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加了工作熱情。二

是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工作。

參與激勵：對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作

業(yè)管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。

成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升。二是公司能及時

了解第一線員工的思想。

評選優(yōu)秀員工：公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、

公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤

等情況。每個項目部從員工中評選出1?2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)

獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。

成效：一是榮譽激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中間形成

良性競爭，提升工作積極性。二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強。

?員工生日慰問

每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達對員工

的祝福O

成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。

?工資激勵

制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元

的工齡工資補貼，以此類推，工齡工資300元封頂。

成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩(wěn)定

性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。

?企業(yè)文化激勵

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制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己

的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應(yīng)的薪

酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公

司都有發(fā)展的機會。把公司的目標和員工的目標相結(jié)合。

成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別的方式。

?績效激勵

根據(jù)公司績效考核體系執(zhí)行。

?活動激勵

根據(jù)公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活

動、文體活動、春節(jié)團拜會等。

成效：一方面團結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的

團隊精神。另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。

?負激勵

對于連續(xù)三個月達不到公司要求的員工，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)

（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。

成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰。二是對于工

作效率低下的員工是一種激勵。三是可結(jié)合目標激勵一起執(zhí)行。

第二章員工獎勵、處罰規(guī)定

堅持獎懲分明、獎優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的

獎懲原則，特做如下規(guī)定：

?獎勵規(guī)定

凡有下列表現(xiàn)者，給予獎勵：

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努力完成本職工作，成績突出。

收到采購人的表揚信。

見義勇為，保護采購人和采購人的利益。

拾金不昧，且濟值較高。

年終被評為公司先進集體或個人。

?對員工獎勵分為

口頭嘉獎（本部門實施）。

物質(zhì)獎勵。

獎金。

提職、提級。

?處罰規(guī)定

凡有下列表現(xiàn)者，給予處罰：

違反公司紀律和規(guī)章制度，消極怠工，拒不執(zhí)行上級交給的任務(wù)。

與采購人和采購人吵架。

受到采購人和采購人的投訴。

利用工作之便，以權(quán)謀私。

打架斗毆，偷盜行竊。

工作失職。

?對員工處罰分為

口頭批評（本部門實施）。

通報批評。

一般違紀、過失罰款10700元，嚴重違紀過失、給公司造成損

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失、影響極壞的要加重處罰。

降職、降級、開除處理。

個人承擔(dān)民事或刑事責(zé)任。

②人員流動保障

通常情況下，員工流失的比例和持續(xù)時間的長短會直接影響到

保安項目的運作。所以，在日常管理中，我們應(yīng)隨時了解行業(yè)薪酬平

均水平，保持對勞動力的競爭能力，隨時了解員工隊伍的思想狀況，

提高隊伍穩(wěn)定性和員工的歸屬感。隨時修改公司對勞動力管理的制

度以適應(yīng)不斷變化的勞動力市場。從實際運作情況來看，本公司對人

員可能出現(xiàn)的比例較大的缺失已相對掌握其規(guī)律，并均已制定了切

實有效的緩解措施。對于不可預(yù)知的突如其來的比例較大，持續(xù)時間

較長的人員缺失特制定預(yù)案。

?人員缺失〈10%,持續(xù)時間〈一周

由項目負責(zé)人調(diào)度，采用項目內(nèi)其他員工休息時間頂班的方式,

保持人員滿崗。

?人員缺失〉10%,持續(xù)時間〉一周

及時由公司職能部門調(diào)度公司范圍內(nèi)其他項目可調(diào)劑人員以應(yīng)

對本項目人員缺失的局面。

及時由公司職能部門調(diào)研行業(yè)薪酬狀況，必要時調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)

保持與本市行業(yè)內(nèi)平均水平持平并略高。

及時由公司職能部門調(diào)研人員缺失嚴重的項目內(nèi)部管理情況，

穩(wěn)定客戶的思想狀況，必要時調(diào)整項目管理人選以消除客戶不滿情

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緒。

為防止人員流失后影響工作，先期與附近勞務(wù)所取得聯(lián)系，做到

事先備案、事發(fā)通知，做到能夠及時得到專業(yè)方面的支援。

③人力資源管理

公司在長期的安保管理工作實踐中，探索形成了一套適合太公

司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系。通過體系的有效運作，吸弓I、

錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化'’的管理，

激勵員工的上進心，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司

的感情，增強企業(yè)凝聚力，使團隊戰(zhàn)斗力得到不斷地提升。

管理處將依據(jù)公司規(guī)部分制度，充分考慮項目的實際情況，以更

完善、更嚴格、更科學(xué)的管理手段，保證管理的高起點、高水準，確

保管理目標的順利實現(xiàn)。

?確定標準、嚴格招聘

我公司在多年安保管理工作的實踐中形成了一套自己的用人標

準，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛安保管理行業(yè)，講奉獻、

能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學(xué)歷水平，堅持在高學(xué)

歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗位而異，合理優(yōu)化，

既穩(wěn)健經(jīng)營，同時又充滿銳氣。

人員招聘原則，對于人員的聘用我們堅持以下“四項原則”：

——政治素質(zhì)支好

——以德為先

注重專業(yè)技能

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——注重管理服務(wù)人員形象

為和項目整體形象相協(xié)調(diào)，我們在錄用各類服務(wù)人員時，特別關(guān)

注其外在形象，如對身高、外貌、年齡等方面都有較高的要求。

?招聘流程管理

——收集應(yīng)聘者信息

——初試。公司人力資源部對擬面試人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷的真

實性進行審核。對專業(yè)技術(shù)人員須進行筆試。合格者即可通知復(fù)試。

——復(fù)試：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或空缺崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)組成面試小

組，對應(yīng)聘者的學(xué)校教育、工作經(jīng)臉、人際關(guān)系等進行面談，判斷是

否符合我公司的用人標準。

——公司確認。復(fù)試合格的人員報公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室確認，同意錄

用者，即可通知其進行體檢，體檢合格者方可上崗試用。

?錄用程序

為了保障項目服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)企業(yè)更迭時的服務(wù)風(fēng)險，本項

目員工招募主要來源于三個方面，管理層人員（含主管）均為公司老

員工，具有豐富的管理經(jīng)驗和高度的企業(yè)忠誠度；40%的班長級員工、

20%的一般員工來源于公司成熟項目，具有較高的企業(yè)忠誠度和熟練

的工作技能，可以足到老帶新的作用。其余人員就近就地招聘。

?管理層外部渠道

★現(xiàn)場招聘：人才市場招聘、勞動就業(yè)市場及社區(qū)

★網(wǎng)絡(luò)招聘：招聘網(wǎng)站（智聯(lián)招聘、前程無憂等）、公司渠道（公

司官網(wǎng)、微信微博）

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★校園招聘

與多所高校建立長期招聘關(guān)系、與多所高校建立實習(xí)培訓(xùn)基地。

高校兼職學(xué)生各類IM群。

?內(nèi)部渠道

★內(nèi)部員工推薦：員工/項目員工推薦

★項目組調(diào)配

?院校資源

我公司人才能夠提供高效精準的招聘服務(wù)，依托廣泛的招聘渠

道（院校、線上和線下）和高效的招聘團隊、科學(xué)的招聘管理系統(tǒng)平

臺和結(jié)構(gòu)化的人才評價方法，可以最大程度上確保在合約期限內(nèi)招

聘到保質(zhì)保量的候選人。

?線上線下聯(lián)動招聘

除了與各院校建立了人才輸送的友好合作協(xié)議外，我們還會通

過線上和線下相結(jié)合的方式開展高素質(zhì)外包人員的招聘到崗工作，

擴充人才的來源渠道。

招聘合作單位

線上招聘渠道線下招聘渠道

智聯(lián)招聘、前程無憂人才市場

趕集網(wǎng)、58同城職吧（微信）

中華英才網(wǎng)就業(yè)中心、高校就業(yè)中心

人才網(wǎng)勞務(wù)市場

?招聘流程

制定招聘計劃：依據(jù)用工需求，人數(shù)、條件、時間制定相應(yīng)的招

聘簡章、確定招聘專員和項目負責(zé)團隊、確定招聘的具體時效等，根

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據(jù)一定的比例確定面試人數(shù)，以保證招聘的質(zhì)量。

網(wǎng)申階段：通過發(fā)布招聘信息、收集簡歷、篩選簡歷確定符合的

候選名單，通知面試地點。

面試階段：我司會盡量營造獨立、封閉、安靜、舒適的面試環(huán)境。

通知錄用階段：電話通知被錄取的應(yīng)聘者，并通知培訓(xùn)時間、地

點和入職前的資料準備。

?保安人員招收、招聘來源情況

招收、招聘目的：明確招聘對象，達到規(guī)范統(tǒng)一化，保證招聘錄

用人員的自身素質(zhì)，以更好的實施管理，加強團隊建設(shè)，組建一支素

質(zhì)過硬的保安隊伍。

招收、招聘原則：

統(tǒng)一標準原則：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標準。

公開招聘原則：通過公開、公平競爭、公開考試，考核的情況下

進行招聘。

擇優(yōu)錄用原則：對考核人員各方面的素質(zhì)進行高低分布，進而進

行錄取。

招收、招聘程序：

確定招聘人數(shù)和招聘條件。

發(fā)布招聘公告或啟事。

進行面試、目測、體檢。

進行文化和智力測驗。

政審、錄取。

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簽訂聘用合同。

試用期的考察。

招收、招聘來源：

我公司通過與各省市勞動部門，保安培訓(xùn)學(xué)校合作，進行保安員

的招收和招聘。

隊伍穩(wěn)定性保障措施：

新隊員上崗后，要充分發(fā)揮骨干隊員的傳幫帶作用，新隊員實習(xí)

的好壞要和骨干隊員的績效獎金掛鉤。

創(chuàng)建談心、交心的溝通體制，掌握隊員思想動態(tài)，了解隊員在想

什么，估攵什么。

各值勤班要制定一套完整的工作流程，讓隊員對于本職工作簡

單易學(xué)。

要形成一個良好的隊伍文化，要有我們自己的理念、口號、符號。

創(chuàng)建一個好的管理機制、管理程序；要塑造一支好的管理隊伍。

要形成一個好的工作氛圍。樹立良好的工作作風(fēng)，增強隊員的凝

聚力，增強隊伍的向心力。

要多組織一些集體聚會活動，并要把這些活動常態(tài)化，制度化。

要相應(yīng)的、有計劃地逐步提高保安員的工資及福利待遇。

組織班長進行一次管理方面的培訓(xùn)，堅決調(diào)動、發(fā)揮班長、隊長

及督察的管理作用，讓員工參與到管理工作中，對骨干隊員的資

格及作用進行檢查。

把我們的管理制度條理化，嚴格落實一切制度及措施。

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聽取隊員建議、隊員誤解，積極、及時地為保安員解決生活中的

困難。

(6)保安人員崗位調(diào)整方案

①原則

?有序有度原則

人員異動要根據(jù)組織運動規(guī)律，在一定的組織制度的約束下，在

規(guī)定的軌道中進行，而不是由管理者隨心所欲地進行。

?有出有入原則

組織的能量是守恒的，組織中的各部門既要有人員的流入，乜要

有人員的流出。只人不出，必然膨脹；只出不入，必然枯竭。

?動靜相宜原則

運動是絕對的，但運動的速度和頻率不是沒有限度的。在保證組

織相對穩(wěn)定、經(jīng)營管理的連續(xù)性不受重大影響的前提下，組織應(yīng)使員

工適當流動，實現(xiàn)動中有靜，靜中有動。

?優(yōu)勝劣汰原則

科學(xué)地流動不是靠人為的指揮，而是優(yōu)勝劣汰的競爭法則作用

的結(jié)果。組織應(yīng)認清競爭規(guī)律，建立良好的競爭機制，實現(xiàn)能者上、

平者讓、庸者下。

?優(yōu)化配置原則

組織與個人都處于發(fā)展過程中。因而，組織不僅要不斷優(yōu)化自身

目標，同時也應(yīng)不斷地對組織中的成員進行培訓(xùn)、淘汰，提高員工的

質(zhì)量，實現(xiàn)組織成員的優(yōu)化。

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②禁忌

一忌缺乏充分依據(jù)，無法以理服人。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，員工的職位調(diào)整決策通常是企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)

發(fā)展需要或員工的業(yè)績表現(xiàn)作出的，也就是說，企業(yè)對員工進行職位

調(diào)整必須有客觀依據(jù)和充分理由。

二忌缺乏程序公平，無法取信于人。

程序公平與員工的工作滿意感、組織信任和組織承諾有非常密

切的聯(lián)系。當員工感到不公平時，對組織的信任感和滿意感下降，很

容易誘發(fā)離職行為。

三忌缺乏雙向溝通，無法以誠動人。

有效的溝通是企業(yè)與員工之間增進理解的橋梁，既能夠增強企

業(yè)的凝聚力，又可消除員工對企業(yè)的不滿，提高組織承諾。

四忌缺乏人性關(guān)懷，無法以情感人。

在組織中，除了物質(zhì)回報，員工還渴望得到認可、尊重和關(guān)懷。

組織的人性化關(guān)懷往往是留住員工的重要手段。

五忌缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃，無法以事業(yè)留人。

研究表明，個人成長是影響知識型員工激勵水平的最重要的因

素。在組織中，員工雖然關(guān)注現(xiàn)實的利益，但更看重未來長遠的發(fā)展。

③模式

?組織外部人員交流

組織為了保持其生機與活力，必須不斷地從外界環(huán)境中吸收“新

鮮血液”，同時排除組織內(nèi)不合適的分子。長期的封閉保守必然造成

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組織老化及結(jié)構(gòu)渙傲1。

流入：外部人員向組織內(nèi)的流入是組織人力資源管理工作的第

一關(guān)。流人員的數(shù)量、素質(zhì)以及適應(yīng)性，將直接影響整個組織人員的

運作。

流出：組織在從外界吸收能量的同時，也必須合理輸出，只有這

樣，才能保持組織的活力和平衡。同時，組織也應(yīng)發(fā)揮屏障作用，防

止人才流失。

?組織內(nèi)部人員流動

正如組織與外部的交流一樣，組織內(nèi)部各組成部分之間也存在

著大量的能量交換運動，即人員流動。為使組織內(nèi)部人員交流有序地

進行，組織須建立相應(yīng)的人員流動制度。

橫向流動：組織各部門之間必須密切合作才能完成整體產(chǎn)品的

生產(chǎn)，因此各部門的溝通就顯