武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院《社交禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院

《社交禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的新媒體應(yīng)用需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。以下關(guān)于新媒體應(yīng)用的說法，不正確的是：（）A.利用新媒體的互動性，增強(qiáng)與公眾的溝通和參與B.分析新媒體數(shù)據(jù)，了解公眾需求和行為特征C.新媒體應(yīng)用只關(guān)注熱門平臺，忽略小眾但有針對性的平臺D.不斷嘗試新的新媒體技術(shù)和工具，提升公共關(guān)系效果2、一家旅游景區(qū)在旺季時游客過多，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，游客投訴增多。景區(qū)管理部門應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略來解決問題：（）A.限制游客數(shù)量，提高門票價格B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量C.對投訴游客置之不理，認(rèn)為是游客過于挑剔D(zhuǎn).減少景區(qū)的宣傳推廣，降低游客的期望3、一家服裝品牌被曝光抄襲其他品牌的設(shè)計，引發(fā)了行業(yè)和消費者的譴責(zé)。為了應(yīng)對這一危機(jī)，品牌方應(yīng)該采取以下哪種策略？（）A.公開道歉，立即停止抄襲行為，并推出原創(chuàng)設(shè)計系列B.否認(rèn)抄襲指控，指責(zé)競爭對手惡意抹黑C.轉(zhuǎn)移話題，推出新的營銷活動，吸引消費者關(guān)注D.與被抄襲的品牌私下和解，避免事態(tài)擴(kuò)大4、一家服裝品牌想要提升品牌知名度和美譽(yù)度，以下公共關(guān)系策略中，哪一項不太有效？（）A.與時尚博主合作，進(jìn)行產(chǎn)品推廣B.舉辦時尚秀，展示最新的設(shè)計作品C.抄襲其他品牌的設(shè)計，快速推出新品D.參與公益活動，提升品牌形象5、企業(yè)公共關(guān)系是為了提升企業(yè)的競爭力和社會形象。以下關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系的作用，哪一項是不正確的？（）A.幫助企業(yè)建立良好的品牌形象，提高產(chǎn)品和服務(wù)的知名度和美譽(yù)度B.促進(jìn)企業(yè)與利益相關(guān)者的溝通和合作，如投資者、員工、供應(yīng)商、客戶等C.協(xié)助企業(yè)應(yīng)對危機(jī)事件，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和穩(wěn)定D.企業(yè)公共關(guān)系只關(guān)注外部公眾，不需要關(guān)注內(nèi)部員工的溝通和關(guān)系維護(hù)6、一家企業(yè)準(zhǔn)備上市，在上市前的公關(guān)工作中，以下哪項不是重點關(guān)注的內(nèi)容（）A.向投資者展示企業(yè)的良好形象和發(fā)展前景B.宣傳企業(yè)的核心競爭力和創(chuàng)新能力C.披露企業(yè)的所有內(nèi)部機(jī)密，以顯示透明度D.處理好與媒體和公眾的關(guān)系7、公共關(guān)系中的文化傳播是組織與公眾之間文化交流的過程。以下關(guān)于文化傳播的說法，不正確的是：（）A.組織要挖掘和傳播自身的文化特色，增強(qiáng)文化吸引力B.尊重不同文化之間的差異，避免文化沖突C.文化傳播只注重向外傳播組織的文化，不需要吸收外部文化的精華D.運用多種文化傳播渠道和形式，提高傳播效果8、一家電子設(shè)備制造企業(yè)在新品發(fā)布會上，演示產(chǎn)品時出現(xiàn)了故障，場面十分尷尬。事后，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行公關(guān)處理？（）A.迅速發(fā)布道歉聲明，解釋故障原因，并承諾盡快解決問題B.指責(zé)現(xiàn)場工作人員操作不當(dāng)，與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)C.淡化處理，不再提及此事，等待公眾遺忘D.立即重新舉辦一場發(fā)布會，確保產(chǎn)品演示成功9、在公共關(guān)系活動中，與媒體建立良好的合作關(guān)系是非常重要的。以下關(guān)于與媒體合作的要點，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.及時向媒體提供準(zhǔn)確、有價值的新聞素材，增加組織的曝光度B.尊重媒體的獨立性和專業(yè)性，不干涉媒體的正常報道C.與媒體保持密切聯(lián)系，但不需要建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系D.了解媒體的需求和關(guān)注點，根據(jù)媒體特點制定傳播策略10、公共關(guān)系中的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊需要具備專業(yè)的知識和能力。假設(shè)一家企業(yè)組建危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊，以下關(guān)于團(tuán)隊構(gòu)成的描述中，錯誤的是：包括公關(guān)專家、法律顧問、市場營銷人員等。團(tuán)隊成員具備良好的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理能力。團(tuán)隊成員缺乏危機(jī)管理的經(jīng)驗和培訓(xùn)。那么，以下哪個成員在危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊中發(fā)揮的作用最為關(guān)鍵？（）A.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)B.公關(guān)經(jīng)理C.法律顧問D.新聞發(fā)言人11、一家汽車制造企業(yè)因產(chǎn)品缺陷被召回了大量車輛，這對其品牌形象造成了嚴(yán)重的打擊。為了重塑品牌形象，企業(yè)決定開展一系列公關(guān)活動。以下哪種活動最有可能取得積極效果？（）A.舉辦大型促銷活動，以低價吸引消費者購買新車B.邀請消費者參觀工廠，展示改進(jìn)后的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制流程C.贊助熱門的綜藝節(jié)目，提高品牌曝光度D.發(fā)布新的廣告，強(qiáng)調(diào)品牌的歷史和傳統(tǒng)12、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對于組織的穩(wěn)定和發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于內(nèi)部溝通的方法，不正確的是：（）A.建立健全的內(nèi)部溝通渠道，如定期的員工大會、內(nèi)部刊物等B.鼓勵員工參與決策過程，增強(qiáng)其歸屬感和責(zé)任感C.內(nèi)部溝通只由管理層向員工傳達(dá)信息，不鼓勵員工之間的交流D.及時解決員工關(guān)心的問題，消除內(nèi)部矛盾和誤解13、在公共關(guān)系中，口碑傳播是一種重要的傳播方式。以下關(guān)于口碑傳播的說法，不正確的是：（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是產(chǎn)生良好口碑的基礎(chǔ)B.鼓勵消費者進(jìn)行口碑傳播，如通過獎勵、優(yōu)惠等方式C.口碑傳播不受組織控制，完全是消費者自發(fā)的行為D.及時處理負(fù)面口碑，避免其對組織形象造成不良影響14、某慈善組織舉辦了一場慈善晚宴，公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)邀請嘉賓和媒體報道。但晚宴的社會影響力和籌款效果不佳。以下關(guān)于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.嘉賓邀請名單不夠有影響力，缺乏社會知名人士的參與B.晚宴的節(jié)目安排和流程設(shè)計不夠精彩，缺乏吸引力C.公共關(guān)系部門在晚宴后的宣傳報道和總結(jié)工作不到位，沒有充分?jǐn)U大活動的影響力D.慈善組織的知名度和公信力本身較低，難以吸引公眾的關(guān)注和支持15、公共關(guān)系中的活動執(zhí)行需要高效的團(tuán)隊協(xié)作。以下關(guān)于團(tuán)隊協(xié)作的要點，哪一項是錯誤的？（）A.明確團(tuán)隊成員的職責(zé)和分工，確保任務(wù)落實到人B.建立有效的溝通機(jī)制，及時解決團(tuán)隊協(xié)作中出現(xiàn)的問題C.鼓勵團(tuán)隊成員發(fā)揮個人特長，各自為政，不需要相互配合D.培養(yǎng)團(tuán)隊成員的合作意識和團(tuán)隊精神，提高團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力16、某科技公司的新產(chǎn)品在市場上遭遇競爭對手的惡意攻擊，稱其存在安全隱患。公司應(yīng)如何回應(yīng)？（）A.發(fā)布詳細(xì)的技術(shù)報告，證明產(chǎn)品的安全性B.指責(zé)競爭對手惡意競爭，破壞市場秩序C.與競爭對手進(jìn)行私下協(xié)商，尋求和解D.對產(chǎn)品進(jìn)行召回，重新檢測17、公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著越來越重要的作用。在企業(yè)形象塑造方面，以下關(guān)于公共關(guān)系活動的描述，哪一項是不正確的？（）A.公共關(guān)系可以通過策劃公益活動，提升企業(yè)的社會責(zé)任感和公眾形象B.企業(yè)發(fā)生危機(jī)時，公共關(guān)系的作用主要是隱瞞事實，避免負(fù)面影響擴(kuò)大C.公共關(guān)系能夠借助媒體傳播，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和價值觀D.公共關(guān)系可以通過舉辦開放日活動，增強(qiáng)企業(yè)與公眾之間的溝通和理解18、某非營利組織的志愿者在活動中與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生沖突，影響了組織的形象。組織應(yīng)如何處理？（）A.對志愿者進(jìn)行批評教育，向居民道歉，改進(jìn)活動方案B.開除涉事志愿者，與居民劃清界限C.否認(rèn)沖突的發(fā)生，維護(hù)組織的形象D.停止在該地區(qū)的活動19、在公共關(guān)系評估中，有多種評估指標(biāo)和方法。以下關(guān)于公共關(guān)系效果評估的說法，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.可以通過調(diào)查公眾對組織的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠度的變化來評估效果B.分析媒體報道的數(shù)量、質(zhì)量和傾向，評估公關(guān)活動的媒體影響力C.公共關(guān)系效果評估只關(guān)注短期的可見成果，不考慮長期的潛在影響D.對比公關(guān)活動前后組織的市場份額、銷售額等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的變化20、一個非營利組織在募集資金時，發(fā)現(xiàn)公眾參與度不高，公關(guān)團(tuán)隊?wèi)?yīng)采取什么策略？（）A.舉辦大型公益活動，提高組織知名度B.對捐贈者提供高額物質(zhì)回報C.雇傭?qū)I(yè)籌款公司，采用強(qiáng)硬推銷手段D.夸大組織的成就和影響力二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的形象代言人選擇和管理，解釋如何根據(jù)品牌定位選擇合適的形象代言人，以及如何管理代言活動。以一家企業(yè)的形象代言人為例進(jìn)行具體分析。2、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的客戶關(guān)系管理。包括如何識別和分類客戶，如何通過公關(guān)活動滿足客戶需求和期望，如何建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，如何處理客戶投訴和危機(jī)，以及客戶關(guān)系管理對組織業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。3、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的公共事務(wù)管理，包括政策倡導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會參與和公共議題的影響。以一個行業(yè)組織的公共事務(wù)活動為例，說明其對行業(yè)發(fā)展的作用。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某景區(qū)的游樂設(shè)施在運行過程中突發(fā)故障，造成多名游客受傷。景區(qū)迅速組織救援，對受傷游客進(jìn)行賠償，并對設(shè)施進(jìn)行全面檢查。但景區(qū)的聲譽(yù)受到極大影響，游客數(shù)量銳減。請思考景區(qū)在危機(jī)公關(guān)中的做法，以及如何恢復(fù)游客的信任。2、（本題5分）某城市的一家公立醫(yī)院發(fā)生了一起醫(yī)療事故，導(dǎo)致患者死亡。事件被媒體報道后，引起了社會的廣泛關(guān)注和對醫(yī)院醫(yī)療水平的質(zhì)疑。醫(yī)院迅速成立調(diào)查組，公布事故原因和處理結(jié)果，并對患者家屬進(jìn)行安撫和賠償。但醫(yī)院的聲譽(yù)仍受到較大影響，門診量下降。請分析醫(yī)院在危機(jī)公關(guān)中的得失，并給出改進(jìn)措施。3、（本題5分）一家服裝企業(yè)被指抄襲國際大牌設(shè)計，企業(yè)回應(yīng)是借鑒靈感并非抄襲，但國際大牌發(fā)出律師函。請分析企業(yè)在面對指責(zé)時的公關(guān)策略失誤，以及如何妥善解決侵權(quán)糾紛。4、（本題5分）某城市的文化遺產(chǎn)保護(hù)工作不力受到批評，公共關(guān)系部門應(yīng)如何向公眾解釋改進(jìn)措施，加強(qiáng)保護(hù)力度？5、（本題5分）某城市的公共圖書館因裝修需要暫時閉館，引發(fā)讀者不滿。圖書館公共關(guān)系部門提前發(fā)布通知，解釋閉館原因和新館開放時間，并提供臨時借閱服務(wù)。請分析圖書館的公關(guān)措施是否得當(dāng)，提出優(yōu)化方案，以及如何滿足讀者的閱讀需求。四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、