武漢晴川學(xué)院《公共關(guān)系學(xué)1》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)武漢晴川學(xué)院

《公共關(guān)系學(xué)1》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某城市計(jì)劃舉辦一場(chǎng)國(guó)際體育賽事，為了提升城市形象和賽事影響力，公關(guān)部門(mén)提出了不同的宣傳方案。方案A是重點(diǎn)宣傳城市的歷史文化和旅游資源，方案B是突出賽事的精彩程度和明星運(yùn)動(dòng)員，方案C是強(qiáng)調(diào)賽事的社會(huì)意義和公益價(jià)值，方案D是大量投放廣告進(jìn)行無(wú)差別宣傳。在考慮公共關(guān)系效果的前提下，您認(rèn)為哪種方案更能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D2、公共關(guān)系危機(jī)管理是組織面臨的重要挑戰(zhàn)。關(guān)于公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)，以下描述錯(cuò)誤的是：（）A.公共關(guān)系危機(jī)具有突發(fā)性，往往難以預(yù)料B.危機(jī)的影響范圍廣泛，可能涉及到組織的各個(gè)方面C.公共關(guān)系危機(jī)通常是可以人為控制和避免的D.危機(jī)的發(fā)展具有不確定性，需要及時(shí)靈活地應(yīng)對(duì)3、在公共關(guān)系中，公益活動(dòng)的開(kāi)展具有積極意義。以下關(guān)于公益活動(dòng)的說(shuō)法，不正確的是：（）A.公益活動(dòng)可以提升組織的社會(huì)形象，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的認(rèn)同感B.公益活動(dòng)要與組織的業(yè)務(wù)和能力相結(jié)合，確?；顒?dòng)的可持續(xù)性C.公益活動(dòng)只是一種宣傳手段，不需要真正投入資源和精力D.對(duì)公益活動(dòng)進(jìn)行有效的宣傳和推廣，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力和效果4、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損后采取的措施。以下關(guān)于形象修復(fù)的策略，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，向公眾表達(dá)歉意，展示組織解決問(wèn)題的決心和態(tài)度B.采取積極的行動(dòng)，改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，解決導(dǎo)致形象受損的問(wèn)題C.加強(qiáng)與公眾的溝通和互動(dòng)，及時(shí)向公眾匯報(bào)問(wèn)題解決的進(jìn)展和成果D.對(duì)形象受損的原因進(jìn)行隱瞞和掩蓋，通過(guò)宣傳和推廣轉(zhuǎn)移公眾的注意力5、公共關(guān)系中的危機(jī)傳播策略對(duì)于危機(jī)的解決至關(guān)重要。以下關(guān)于危機(jī)傳播策略的選擇，不正確的是：（）A.在危機(jī)初期，應(yīng)迅速發(fā)布準(zhǔn)確的信息，搶占輿論制高點(diǎn)B.危機(jī)傳播過(guò)程中要保持透明度，避免隱瞞和謊報(bào)信息C.對(duì)于危機(jī)中的責(zé)任，應(yīng)盡量推卸，避免對(duì)組織造成不利影響D.關(guān)注公眾的情感需求，采取人性化的傳播方式6、某社區(qū)要開(kāi)展一項(xiàng)垃圾分類的宣傳活動(dòng)，公共關(guān)系部門(mén)應(yīng)如何策劃才能達(dá)到最佳效果？（）A.制定詳細(xì)的宣傳計(jì)劃，包括多種形式的宣傳活動(dòng)，如講座、示范、競(jìng)賽等，并與居民互動(dòng)B.簡(jiǎn)單張貼幾張宣傳海報(bào)，不組織實(shí)際活動(dòng)C.宣傳內(nèi)容復(fù)雜難懂，不考慮居民的接受能力D.不聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和建議，自行決定宣傳方式7、某學(xué)校因校園安全事故受到社會(huì)關(guān)注，學(xué)校在公關(guān)處理中，以下哪種措施是首要的（）A.加強(qiáng)校園安全管理，防止類似事故再次發(fā)生B.向受傷學(xué)生和家長(zhǎng)道歉并賠償C.發(fā)布事故調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明原因和責(zé)任D.組織安全教育活動(dòng)，提高師生安全意識(shí)8、公共關(guān)系中的行業(yè)動(dòng)態(tài)關(guān)注對(duì)于組織的發(fā)展戰(zhàn)略制定具有參考價(jià)值。了解行業(yè)動(dòng)態(tài)的主要途徑包括：（）A.內(nèi)部員工交流B.參加行業(yè)會(huì)議C.閱讀專業(yè)書(shū)籍D.以上都是9、某體育賽事主辦方在賽事期間開(kāi)展了豐富的觀眾互動(dòng)活動(dòng)，但觀眾參與度不高。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.互動(dòng)活動(dòng)的規(guī)則復(fù)雜，觀眾難以理解和參與B.獎(jiǎng)品設(shè)置缺乏吸引力，無(wú)法激發(fā)觀眾的參與熱情C.互動(dòng)活動(dòng)的宣傳推廣不到位，很多觀眾不知道有這些活動(dòng)D.賽事本身的精彩程度不夠，觀眾沒(méi)有心情參與互動(dòng)活動(dòng)10、在一個(gè)大型企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)的情況下，公共關(guān)系部門(mén)需要迅速采取行動(dòng)來(lái)維護(hù)企業(yè)形象。企業(yè)決定召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，以下關(guān)于新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.精心準(zhǔn)備發(fā)言稿，清晰準(zhǔn)確地說(shuō)明企業(yè)的立場(chǎng)和解決措施B.提前與重要媒體溝通，確保他們能夠出席并給予正面報(bào)道C.只安排企業(yè)高層出席發(fā)布會(huì)，不接受員工和消費(fèi)者代表的提問(wèn)D.對(duì)可能提出的尖銳問(wèn)題進(jìn)行預(yù)演，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)策略11、公共關(guān)系中的品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)需要從多個(gè)方面入手。以下哪個(gè)方面對(duì)于培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度的作用最為持久？（）A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.頻繁的促銷活動(dòng)C.華麗的包裝D.明星代言12、公共關(guān)系中的信息傳播準(zhǔn)確性對(duì)于建立信任至關(guān)重要。如果傳播的信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)該：（）A.忽略錯(cuò)誤B.試圖掩蓋C.及時(shí)更正D.指責(zé)受眾誤解13、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對(duì)于組織的凝聚力和執(zhí)行力至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)在加強(qiáng)內(nèi)部溝通方面采取了一系列措施，以下關(guān)于內(nèi)部溝通的描述中，錯(cuò)誤的是：建立暢通的信息傳遞渠道，確保員工及時(shí)了解企業(yè)的戰(zhàn)略和決策。鼓勵(lì)員工之間的交流和合作，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。對(duì)員工的意見(jiàn)和建議置之不理，認(rèn)為不重要。那么，以下哪個(gè)內(nèi)部溝通工具在提升員工滿意度方面效果最顯著？（）A.內(nèi)部郵件系統(tǒng)B.定期的員工座談會(huì)C.企業(yè)內(nèi)部社交媒體平臺(tái)D.張貼公告欄14、某慈善組織被質(zhì)疑資金使用不透明，捐贈(zèng)物資去向不明。為了消除公眾的疑慮，該組織應(yīng)該采取以下哪種措施？（）A.公布詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表和物資流向清單，接受社會(huì)監(jiān)督B.舉辦大型募捐活動(dòng)，展示組織的影響力C.更換組織名稱和標(biāo)識(shí)，重新樹(shù)立形象D.拒絕回應(yīng)質(zhì)疑，等待輿論自然平息15、一家食品企業(yè)被曝光使用了過(guò)期原料生產(chǎn)食品，引發(fā)了消費(fèi)者的憤怒和抵制。為了挽救企業(yè)形象，企業(yè)采取了一系列措施。以下哪項(xiàng)措施最不可能幫助企業(yè)恢復(fù)聲譽(yù)（）A.公開(kāi)道歉，承諾加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生B.加大廣告投放力度，宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品C.邀請(qǐng)消費(fèi)者代表參觀生產(chǎn)車間，展示改進(jìn)后的生產(chǎn)流程D.對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，向公眾表明態(tài)度二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，包括網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的策略和方法、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)，探討如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。2、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的金融機(jī)構(gòu)的公關(guān)策略，包括銀行、證券、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)的形象塑造、客戶信任建立、金融風(fēng)險(xiǎn)溝通等方面，分析如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的公信力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，舉例說(shuō)明金融機(jī)構(gòu)的公關(guān)策略應(yīng)用。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的危機(jī)傳播策略，包括危機(jī)傳播的原則和目標(biāo)、危機(jī)信息的發(fā)布和管理、危機(jī)傳播中的媒體合作和公眾溝通，分析如何在危機(jī)期間迅速、準(zhǔn)確地傳播信息，緩解公眾恐慌，維護(hù)組織的形象和聲譽(yù)。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）深入探討政府公共關(guān)系在推動(dòng)政策實(shí)施和社會(huì)治理中的重要性，如如何通過(guò)有效的公關(guān)手段增強(qiáng)政策的透明度和公眾認(rèn)可度，促進(jìn)公眾參與社會(huì)治理，以及在應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件時(shí)政府應(yīng)采取的公關(guān)策略。2、（本題5分）非營(yíng)利組織在資源有限的情況下，如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)提升組織的知名度、影響力和籌款能力至關(guān)重要。請(qǐng)全面論述非營(yíng)利組織可采取的公關(guān)策略和方法，如項(xiàng)目宣傳、志愿者招募、合作伙伴關(guān)系建立等，并舉例說(shuō)明其在實(shí)際運(yùn)作中的效果和挑戰(zhàn)。3、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的非營(yíng)利組織公關(guān)與社會(huì)影響力提升，分析非營(yíng)利組織如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提高組織的知名度和社會(huì)影響力，籌集資金和資源，實(shí)現(xiàn)組織的使命和目標(biāo)。4、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用和策略，探討?zhàn)B老機(jī)構(gòu)如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升品牌形象、吸引老年人入住、處理服務(wù)質(zhì)量投訴和社會(huì)關(guān)注的輿情危機(jī)，如何利用社區(qū)活動(dòng)和公益項(xiàng)目進(jìn)行營(yíng)銷推廣，以及如何加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府部門(mén)的合作關(guān)系。5、（本題5分）全面論述公共關(guān)系中的輿論引導(dǎo)中的新媒體工具應(yīng)用，包括微博、微信、短視頻等新媒體工具在輿論引導(dǎo)中的作用、應(yīng)用策略與技巧、效果評(píng)估等，研究如何利用新媒體工具增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的針對(duì)性和有效性。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某超市被投訴歧視殘疾人顧客，超市管理層立即調(diào)查并對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行處罰，向受歧視顧客道歉，并制定員工培訓(xùn)計(jì)劃以提高服務(wù)意識(shí)。探討超市的公關(guān)措施能否消除負(fù)面影