武漢工程大學(xué)《度假村管理與運(yùn)營》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《度假村管理與運(yùn)營》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游服務(wù)質(zhì)量管理需要建立有效的監(jiān)督機(jī)制。以下哪種監(jiān)督方式能夠最及時(shí)地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題？（）A.游客投訴B.定期檢查C.神秘顧客暗訪D.員工自查2、在旅游資源的保護(hù)中，以下哪種保護(hù)方式更能調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)鼐用竦姆e極性：（）A.建立保護(hù)區(qū)B.發(fā)展生態(tài)旅游C.提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼D.加強(qiáng)宣傳教育3、旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)需要注重實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)的提升。以下哪種教學(xué)方法在旅游管理專業(yè)教學(xué)中最能培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力？（）A.課堂講授B.案例分析C.實(shí)地考察D.小組討論4、旅游目的地的文化傳承和創(chuàng)新是保持其吸引力的重要途徑。以下哪種方式對(duì)于傳承和創(chuàng)新當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化最有效？（）A.建立傳統(tǒng)文化博物館B.將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代藝術(shù)相結(jié)合C.舉辦傳統(tǒng)節(jié)日慶典活動(dòng)D.以上都是5、旅游市場(chǎng)調(diào)研是了解游客需求和市場(chǎng)趨勢(shì)的重要手段。在進(jìn)行旅游市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最真實(shí)、深入的信息？（）A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析D.觀察法6、當(dāng)游客在國外旅游時(shí)丟失重要證件，導(dǎo)游應(yīng)該指導(dǎo)游客首先向哪個(gè)部門求助：（）A.當(dāng)?shù)鼐炀諦.中國駐外使領(lǐng)館C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前臺(tái)7、旅游保險(xiǎn)為游客提供了一定的風(fēng)險(xiǎn)保障。在選擇旅游保險(xiǎn)時(shí)，游客應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下哪個(gè)方面？（）A.保險(xiǎn)金額B.保險(xiǎn)條款的覆蓋范圍C.保險(xiǎn)費(fèi)用D.保險(xiǎn)公司的知名度8、旅游危機(jī)公關(guān)對(duì)于維護(hù)旅游目的地的形象至關(guān)重要。當(dāng)旅游目的地發(fā)生負(fù)面事件時(shí)，以下哪種危機(jī)公關(guān)策略最為有效？（）A.及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息B.沉默等待事件平息C.指責(zé)媒體的不實(shí)報(bào)道D.否認(rèn)事件的發(fā)生9、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營有著重要影響。在新的旅游法規(guī)出臺(tái)后，以下哪種旅游企業(yè)受到的影響最大？（）A.大型旅行社B.小型民宿C.在線旅游平臺(tái)D.旅游紀(jì)念品商店10、旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅取決于旅游資源，還包括服務(wù)水平等因素。以下哪個(gè)城市在提升旅游競(jìng)爭(zhēng)力方面最有可能通過改善服務(wù)水平來實(shí)現(xiàn)？（）A.擁有豐富自然景觀的小城市B.歷史文化名城C.以現(xiàn)代化建筑聞名的大都市D.旅游資源相對(duì)匱乏的新興城市11、在旅游交通的選擇中，以下哪種交通方式更適合長途旅行且對(duì)環(huán)境影響較?。海ǎ〢.高鐵B.飛機(jī)C.長途客車D.自駕車12、在旅游規(guī)劃的編制過程中，以下哪個(gè)階段需要充分征求當(dāng)?shù)鼐用竦囊庖姾徒ㄗh？（）A.前期調(diào)研B.規(guī)劃編制C.評(píng)審論證D.實(shí)施評(píng)估13、旅游危機(jī)公關(guān)是應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)事件的重要手段。當(dāng)旅游企業(yè)遭遇負(fù)面輿情時(shí)，以下哪種危機(jī)公關(guān)策略最為有效？（）A.及時(shí)發(fā)布聲明澄清事實(shí)B.保持沉默，等待事件自然平息C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)14、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)方式更能提高員工的服務(wù)技能：（）A.內(nèi)部培訓(xùn)課程B.外部專家講座C.實(shí)地考察學(xué)習(xí)D.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)15、對(duì)于旅游購物，以下哪種商品更能滿足游客的購物需求并具有地方特色？（）A.標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)產(chǎn)品B.當(dāng)?shù)厥止に嚻稢.國際知名品牌商品D.隨處可見的旅游紀(jì)念品16、在旅游飯店的經(jīng)營管理中，客房服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客滿意度。以下關(guān)于提升旅游飯店客房服務(wù)質(zhì)量的方法的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能B.定期更新客房設(shè)施和用品C.忽視客人的個(gè)性化需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)D.建立有效的客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制17、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下哪種旅游活動(dòng)最符合綠色旅游的概念？（）A.自駕游B.徒步旅行C.豪華游輪之旅D.包機(jī)旅行18、某旅行社推出了多條旅游線路，以下哪條線路在考慮季節(jié)因素和游客偏好的情況下更受歡迎？（）A.冬季的熱帶海島度假游B.夏季的沙漠探險(xiǎn)游C.春季的高寒地區(qū)登山游D.秋季的海濱城市觀光游19、在旅游服務(wù)中，導(dǎo)游的素質(zhì)和能力直接影響游客的體驗(yàn)。以下哪種能力對(duì)于導(dǎo)游來說是最為核心的？（）A.講解能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處理能力D.語言溝通能力20、旅游電子商務(wù)的發(fā)展為游客提供了更多便利。以下哪種旅游電子商務(wù)模式最受游客歡迎？（）A.在線旅游預(yù)訂平臺(tái)B.旅游社交分享平臺(tái)C.旅游目的地官方網(wǎng)站D.移動(dòng)旅游應(yīng)用程序二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討旅游目的地的智慧服務(wù)體系建設(shè)，包括內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)路徑。2、（本題5分）請(qǐng)說明旅游扶貧的意義及主要模式。旅游扶貧有助于促進(jìn)貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。主要模式有景區(qū)帶動(dòng)、鄉(xiāng)村旅游、特色產(chǎn)業(yè)等，實(shí)現(xiàn)脫貧致富。3、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游服務(wù)的質(zhì)量功能展開方法，以及在旅游管理中的應(yīng)用。4、（本題5分）解釋旅游投資的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理。旅游投資需進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理。降低投資風(fēng)險(xiǎn)，保障收益。5、（本題5分）闡述旅游企業(yè)的創(chuàng)新能力培養(yǎng)機(jī)制，如何激發(fā)和提升創(chuàng)新能力。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某海濱旅游景區(qū)的沙灘受到污染，影響游客體驗(yàn)。分析污染原因，提出治理和保護(hù)沙灘環(huán)境的措施。2、（本題5分）某旅游目的地的旅游資源開發(fā)過度，生態(tài)環(huán)境遭到破壞。請(qǐng)分析如何進(jìn)行生態(tài)修復(fù)，實(shí)現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用。3、（本題5分）一個(gè)以戶外運(yùn)動(dòng)為主題的旅游景區(qū)，因安全保障措施不完善，游客存在安全隱患。分析應(yīng)如何完善安全保障體系，確保游客安全。4、（本題5分）一家旅游民宿在旺季時(shí)出現(xiàn)超預(yù)訂現(xiàn)象，導(dǎo)致部分游客無法入住。請(qǐng)分析如何優(yōu)化預(yù)訂管理，避免類似情況發(fā)生。5、（本題5分）一家旅游酒店如何提高客房的舒適度和個(gè)性化服務(wù)水平？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例提出建議。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）詳細(xì)論述自駕游的發(fā)展現(xiàn)狀和服務(wù)體系建設(shè)，分析自駕游市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，探討如何完善自駕游相關(guān)設(shè)施和服務(wù)。2、（本題10分）探討旅游購物的發(fā)展策略和提升游客購物體驗(yàn)的方法。研究旅游