武漢紡織大學(xué)《公共事業(yè)管理案例分析》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《公共事業(yè)管理案例分析》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于公共部門的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，以下關(guān)于其構(gòu)建原則的說法，哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)?？（）A.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)盡量簡(jiǎn)化，只關(guān)注少數(shù)關(guān)鍵指標(biāo)，以減輕評(píng)估負(fù)擔(dān)B.指標(biāo)體系要全面涵蓋組織的各項(xiàng)工作，不遺漏任何重要方面C.構(gòu)建指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)主要參考上級(jí)部門的要求，無需考慮本地實(shí)際情況D.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)一旦確定，就不能再修改和完善，以保持穩(wěn)定性2、公共管理中的法治原則要求依法行政。以下關(guān)于依法行政的要求，不正確的是（）A.依據(jù)法律行使權(quán)力B.超越法律規(guī)定的權(quán)限C.遵循法定程序D.承擔(dān)法律責(zé)任3、在公共部門的績(jī)效評(píng)估中，平衡計(jì)分卡是一種常用的工具。以下哪個(gè)維度在平衡計(jì)分卡中對(duì)于衡量公共部門的內(nèi)部管理流程優(yōu)化最為關(guān)鍵？（）A.財(cái)務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度4、在公共危機(jī)管理中，以下哪個(gè)原則要求在危機(jī)處理過程中迅速采取行動(dòng)？（）A.速度第一原則B.系統(tǒng)運(yùn)行原則C.協(xié)調(diào)合作原則D.科學(xué)有序原則5、公共服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估是改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。以下關(guān)于公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的方法，不準(zhǔn)確的是（）A.問卷調(diào)查法B.專家評(píng)估法C.主觀猜測(cè)法D.成本效益分析法6、公共部門的戰(zhàn)略規(guī)劃需要明確使命和愿景。以下關(guān)于使命和愿景的描述，錯(cuò)誤的是（）A.使命是組織存在的根本原因B.愿景是組織未來的理想狀態(tài)C.使命和愿景可以隨時(shí)更改D.使命和愿景應(yīng)具有長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性7、公共部門人力資源管理有其獨(dú)特的特點(diǎn)和要求。對(duì)于公共部門績(jī)效考核的特點(diǎn)，以下說法不正確的是（）A.考核指標(biāo)側(cè)重于社會(huì)效益B.考核過程更加公開透明C.強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效，忽視團(tuán)隊(duì)績(jī)效D.考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲、晉升等密切相關(guān)8、公共政策的制定需要遵循一定的程序和原則。以下關(guān)于公共政策制定原則的表述，正確的是（）A.公共政策制定應(yīng)完全遵循少數(shù)人的意見B.公共政策制定應(yīng)注重效率，忽視公平C.公共政策制定應(yīng)綜合考慮各種利益關(guān)系D.公共政策制定應(yīng)避免受到價(jià)值觀念的影響9、在公共項(xiàng)目管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理是重要的組成部分。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略是通過改變項(xiàng)目計(jì)劃來消除風(fēng)險(xiǎn)或降低風(fēng)險(xiǎn)的可能性？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受10、公共部門的組織文化對(duì)員工的行為和組織的績(jī)效產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。以下關(guān)于組織文化的塑造，不正確的是（）A.高層管理者的倡導(dǎo)B.制度的保障C.員工的被動(dòng)接受D.長(zhǎng)期的培育11、公共管理中的行政倫理教育對(duì)于培養(yǎng)公務(wù)員的道德意識(shí)和行為具有重要作用。以下關(guān)于行政倫理教育的方法，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.理論講授B.案例分析C.實(shí)踐鍛煉D.強(qiáng)制灌輸12、公共組織的協(xié)調(diào)機(jī)制對(duì)于提高組織效率和協(xié)同工作能力至關(guān)重要。以下哪種協(xié)調(diào)機(jī)制更適用于解決跨部門的復(fù)雜問題？（）A.命令式協(xié)調(diào)B.協(xié)商式協(xié)調(diào)C.信息溝通式協(xié)調(diào)D.以上都是13、公共部門的戰(zhàn)略規(guī)劃需要考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化。對(duì)于一個(gè)面臨技術(shù)變革沖擊的公共部門，以下哪種外部環(huán)境因素對(duì)其戰(zhàn)略調(diào)整的影響最為直接？（）A.政策法規(guī)變化B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略C.技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)D.社會(huì)公眾需求14、在公共政策執(zhí)行過程中，以下哪個(gè)因素對(duì)政策執(zhí)行效果的影響最為顯著？（）A.政策本身的質(zhì)量B.執(zhí)行機(jī)構(gòu)的能力和態(tài)度C.目標(biāo)群體的接受程度D.政策執(zhí)行的資源保障15、公共管理中的行政文化對(duì)組織行為和管理方式產(chǎn)生影響。以下關(guān)于行政文化的功能，不正確的是（）A.凝聚功能B.約束功能C.創(chuàng)新功能D.阻礙改革和發(fā)展二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）闡述公共管理中的公共部門組織變革中的人員阻力應(yīng)對(duì)策略，包括溝通說服、培訓(xùn)教育、激勵(lì)措施等，分析如何減少人員對(duì)組織變革的抵制。2、（本題5分）闡述公共管理中的公共服務(wù)的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定，分析績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的原則和方法，確?？?jī)效目標(biāo)的科學(xué)性和可操作性。3、（本題5分）解釋公共管理中的“公共部門的標(biāo)桿管理”，包括標(biāo)桿管理的步驟、作用和實(shí)施要點(diǎn)。4、（本題5分）公共管理中的成本效益分析是決策的重要方法之一，請(qǐng)解釋成本效益分析的概念和步驟，分析其在公共管理中的應(yīng)用范圍和局限性，以及如何提高成本效益分析的準(zhǔn)確性和可靠性。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）隨著社會(huì)老齡化加劇，養(yǎng)老服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)。試論述政府、市場(chǎng)和社會(huì)在養(yǎng)老服務(wù)供給中的角色和責(zé)任，以及如何構(gòu)建多元化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)體系。2、（本題5分）公共管理中的績(jī)效評(píng)估如何與戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合，以推動(dòng)政府部門實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)？分析績(jī)效評(píng)估在戰(zhàn)略管理中的作用和應(yīng)用方法。3、（本題5分）分析在構(gòu)建和諧社會(huì)的過程中，公共管理部門應(yīng)如何協(xié)調(diào)不同利益群體之間的關(guān)系，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)公平正義，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。4、（本題5分）探討公共管理部門在促進(jìn)公共服務(wù)與公共文化服務(wù)體系融合方面的模式和路徑，如何提升公共文化服務(wù)在公共服務(wù)中的地位和作用。5、（本題5分）公共管理中的公共服務(wù)均等化與區(qū)域發(fā)展不平衡之間的矛盾如何解決？論述政府應(yīng)如何通過政策傾斜和資源配置，促進(jìn)欠發(fā)達(dá)地區(qū)公共服務(wù)水平的提升。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某地區(qū)的公共就業(yè)服務(wù)針對(duì)高校畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃服務(wù)不足。請(qǐng)研究如何加強(qiáng)這方面的工作。2、（本題10分）某地區(qū)的公立醫(yī)院面臨著醫(yī)療資源緊張、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療服務(wù)效率低下等挑戰(zhàn)。請(qǐng)?zhí)接懣尚械母母锎胧蕴岣哚t(yī)院的公共服務(wù)水平。3、（本題10分）某城