企業(yè)級系統(tǒng)實施與管理服務合同

企業(yè)級系統(tǒng)實施與管理服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：名稱：__________公司名稱：__________地址：__________乙方（服務提供方）：名稱：__________公司名稱：__________地址：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術語具有以下含義：（1）“企業(yè)級系統(tǒng)”指由乙方提供的用于甲方業(yè)務管理的計算機軟件系統(tǒng)，包括但不限于硬件、軟件、相關文檔和服務。（2）“實施”指乙方根據(jù)甲方的業(yè)務需求，為企業(yè)級系統(tǒng)進行安裝、配置、測試和培訓等活動，直至系統(tǒng)正常運行。（3）“管理服務”指乙方為企業(yè)級系統(tǒng)提供的日常運維、故障排除、升級更新等服務。1.2解釋本合同各條款的標題僅為方便查閱，不影響條款的解釋。本合同中的條款和附件具有同等法律效力。第二章：服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容乙方應提供以下服務：（1）為企業(yè)級系統(tǒng)實施提供方案設計、系統(tǒng)集成、培訓等支持；（2）提供企業(yè)級系統(tǒng)的日常運維、故障排除、升級更新等服務；（3）協(xié)助甲方解決企業(yè)級系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題。2.2服務范圍乙方提供的服務包括但不限于以下范圍：（1）系統(tǒng)需求分析與方案設計；（2）系統(tǒng)安裝、配置、測試與驗收；（3）系統(tǒng)運維、故障排除、升級更新；（4）系統(tǒng)培訓與技術支持。第三章：服務期限與地點3.1服務期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務地點乙方向甲方提供服務的地點為：__________。第四章：費用與付款4.1費用甲方應支付乙方的服務費用，具體費用如下：（1）企業(yè)級系統(tǒng)實施費用：人民幣____元；（2）管理服務費用：人民幣____元/年。4.2付款方式甲方采用以下第____種付款方式支付服務費用：（1）一次性付款：甲方在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，一次性支付全部費用；（2）分期付款：甲方在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付首期費用，剩余費用按照____個月等額分期支付。第五章：知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識產(chǎn)權(quán)乙方保證其提供的企業(yè)級系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。因乙方原因?qū)е录追皆馐苤R產(chǎn)權(quán)侵權(quán)訴訟的，乙方應承擔全部法律責任。5.2保密雙方在合同履行過程中，應對知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等非公開信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。第六章：服務保證與質(zhì)量標準6.1服務保證乙方應保證提供的服務符合以下要求：（1）企業(yè)級系統(tǒng)的實施符合甲方業(yè)務需求；（2）企業(yè)級系統(tǒng)正常運行，無明顯功能瓶頸；（3）乙方提供的服務及時、準確、高效。6.2質(zhì)量標準乙方應按照以下質(zhì)量標準提供服務：（1）系統(tǒng)實施過程中，保證系統(tǒng)設計、集成、測試等環(huán)節(jié)滿足甲方需求；（2）管理服務過程中，保證系統(tǒng)可用性達到99.9%，故障響應時間不超過2小時；（3）乙方提供的技術支持與培訓服務，保證甲方相關人員滿意度達到90%以上。第七章：違約責任7.1甲方違約如甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供相應服務，直至甲方支付完畢。若甲方逾期支付超過30天，乙方有權(quán)解除合同。7.2乙方違約如乙方未能按約定提供企業(yè)級系統(tǒng)實施與管理服務，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)采取補救措施。若乙方逾期未采取補救措施，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。第八章：變更與終止8.1變更雙方同意，如需變更合同內(nèi)容，應簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2終止在以下情況下，合同自動終止：（1）合同期限屆滿，雙方未簽訂續(xù)約合同；（2）雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂解除合同協(xié)議；（3）一方嚴重違約，另一方按照本合同約定解除合同。第九章：爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章：其他約定10.1不可抗力因不可抗力導致一方無法履行本合同，該方應立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關證明文件。雙方互不承擔因不可抗力導致的違約責任。10.2通知與送達本合同項下的通知、文件等，應以書面形式送達對方。送達地點為雙方在合同中預留的地址。10.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。10.4補充條款雙方可根據(jù)實際情況，在本合同基礎上簽訂補充條款。補充條款與本合同具有同等法律效力。第十一章：數(shù)據(jù)備份與恢復11.1數(shù)據(jù)備份乙方應定期對甲方企業(yè)級系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)安全。備份數(shù)據(jù)應存儲在安全可靠的環(huán)境中。11.2數(shù)據(jù)恢復在發(fā)生系統(tǒng)故障或其他導致數(shù)據(jù)丟失的情況時，乙方應在最短時間內(nèi)采取必要措施恢復數(shù)據(jù)，并將損失降到最低。第十二章：技術支持與升級12.1技術支持乙方應提供7×24小時的技術支持服務，解答甲方在使用企業(yè)級系統(tǒng)過程中遇到的問題。12.2系統(tǒng)升級乙方應根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展需要，提供系統(tǒng)升級服務。在升級前，乙方應充分評估升級風險，并與甲方協(xié)商確定升級時間。第十三章：人員培訓與知識轉(zhuǎn)移13.1人員培訓乙方應對甲方相關人員提供系統(tǒng)操作、維護等方面的培訓，保證甲方人員能夠熟練掌握企業(yè)級系統(tǒng)的使用。13.2知識轉(zhuǎn)移乙方在合同履行過程中，應將企業(yè)級系統(tǒng)的管理、維護等知識轉(zhuǎn)移給甲方，提高甲方自主運維能力。第十四章：合同變更與解除14.1合同變更雙方同意，如需變更合同內(nèi)容，應簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同解除在以下情況下，甲方有權(quán)解除合同：（1）乙方嚴重違反合同約定，經(jīng)甲方催告后仍未改正；（2）乙方因不可抗力原因無法履行合同；（3）雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂解除合同協(xié)議。第十五章：簽字與生效15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之