IT外包服務(wù)供應(yīng)合作協(xié)議

IT外包服務(wù)供應(yīng)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：__________公司地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________乙方（服務(wù)方）：__________公司地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________聯(lián)系人：___________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“甲方”指甲乙雙方中的需求方，即委托乙方提供IT外包服務(wù)的企業(yè)。1.1.2“乙方”指甲乙雙方中的服務(wù)方，即提供IT外包服務(wù)的企業(yè)。1.1.3“服務(wù)”指甲乙雙方約定乙方為甲方提供的IT外包服務(wù)。1.1.4“協(xié)議”指甲乙雙方簽訂的《IT外包服務(wù)供應(yīng)合作協(xié)議》。第二章合作目標(biāo)與范圍2.1合作目標(biāo)2.1.1甲方委托乙方提供IT外包服務(wù)，旨在提高甲方IT系統(tǒng)的運(yùn)行效率和安全性，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升甲方業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。2.1.2乙方根據(jù)甲方需求，提供優(yōu)質(zhì)的IT外包服務(wù)，協(xié)助甲方實(shí)現(xiàn)合作目標(biāo)。2.2合作范圍2.2.1乙方為甲方提供以下IT外包服務(wù)：（1）系統(tǒng)運(yùn)維：負(fù)責(zé)甲方IT系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。（2）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、安全、暢通。（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：負(fù)責(zé)甲方數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，保障數(shù)據(jù)安全。（4）信息安全：負(fù)責(zé)甲方信息安全的防護(hù)，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒等安全風(fēng)險(xiǎn)。（5）其他甲方提出的合理需求。第三章服務(wù)質(zhì)量與承諾3.1乙方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：3.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的可用性達(dá)到99.9%。3.1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修電話后，2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。3.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測(cè)，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、安全。3.1.4乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。3.2乙方未能按照約定服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照以下方式進(jìn)行賠償：3.2.1乙方未能達(dá)到3.1.1條款所述可用性標(biāo)準(zhǔn)，每降低1%，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。3.2.2乙方未能按照3.1.2條款所述時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障，每延遲1小時(shí)，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。第四章合作期限與費(fèi)用4.1合作期限4.1.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，合作期限為____年，自生效之日起計(jì)算。4.1.2合作期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。4.2費(fèi)用4.2.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）按月支付：每月____日前，甲方支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。（2）按季度支付：每季度____日前，甲方支付乙方當(dāng)季服務(wù)費(fèi)用。（3）按年度支付：每年____日前，甲方支付乙方當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行付款。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。5.1.3甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.4甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成服務(wù)，提供必要的資源和條件。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.2.3乙方應(yīng)遵守甲方公司的規(guī)章制度，保證服務(wù)過(guò)程中不損害甲方利益。5.2.4乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得向第三方泄露。第六章信息安全與保密6.1信息安全管理6.1.1乙方應(yīng)制定完善的信息安全管理制度，對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露、未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)等安全事件的發(fā)生。6.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全檢測(cè)，評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的安全措施。6.1.3乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)、處理過(guò)程中的安全性，采用加密、身份驗(yàn)證等技術(shù)手段保護(hù)數(shù)據(jù)不被非法獲取。6.2保密義務(wù)6.2.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。6.2.2乙方的保密義務(wù)在本協(xié)議終止或解除后仍應(yīng)繼續(xù)履行，保密期限為____年。6.2.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方的保密信息。第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均視為違約行為。7.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金或賠償損失。7.2違約金與賠償7.2.1如乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額的____%作為違約金。7.2.2如乙方泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的____%作為違約金。7.2.3如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議期間服務(wù)8.2.1爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的服務(wù)義務(wù)，不得擅自中斷服務(wù)。8.2.2爭(zhēng)議解決后，雙方應(yīng)根據(jù)判決或協(xié)議繼續(xù)履行本協(xié)議。第九章合作變更與終止9.1合作變更9.1.1雙方同意，如因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可協(xié)商對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。9.1.2變更協(xié)議應(yīng)書面簽訂，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。9.2合作終止9.2.1本協(xié)議在以下情況下終止：（1）合作期限屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議。（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。（3）一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面催告后仍未改正。9.2.2合作終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理服務(wù)交接事宜，保證甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第十章其他約定10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除等事項(xiàng)，均適用中華人民共和國(guó)法律。10.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.4本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章人員派遣與管理11.1人員派遣11.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，向甲方派遣具有專業(yè)技能的服務(wù)人員。11.1.2乙方應(yīng)保證派遣人員具備合法的從業(yè)資格，且在服務(wù)期間遵守甲方公司的規(guī)章制度。11.2人員管理11.2.1乙方應(yīng)對(duì)派遣人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證其具備為甲方提供服務(wù)所需的專業(yè)能力。11.2.2甲方有權(quán)對(duì)派遣人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，向乙方提出合理建議。11.2.3乙方應(yīng)在接到甲方對(duì)派遣人員的合理建議后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。第十二章服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估12.1服務(wù)監(jiān)督12.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定。12.1.2乙方應(yīng)主動(dòng)接受甲方的監(jiān)督，及時(shí)解決甲方提出的問(wèn)題。12.2服務(wù)評(píng)估12.2.1雙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提高。12.2.2評(píng)估結(jié)果作為雙方改進(jìn)服務(wù)和續(xù)簽協(xié)議的依據(jù)。第十三章項(xiàng)目管理與溝通13.1項(xiàng)目管理13.1.1雙方應(yīng)成立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和推進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。13.1.2雙方應(yīng)定期召開項(xiàng)目會(huì)議，溝通項(xiàng)目進(jìn)展情況，解決項(xiàng)目中的問(wèn)題。13.2溝通與協(xié)調(diào)13.2.1雙方應(yīng)保持暢通的溝通渠道，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。13.2.2雙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，為項(xiàng)目提供必要的支持。第十四章法律責(zé)任與知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.1法律責(zé)任14.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。14.1.2雙方因違法經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致的法律責(zé)任，由責(zé)任方承擔(dān)。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.2.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。14.2.2甲方在享受乙方服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。14.2.3雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自使用。第十五章終止后的權(quán)利與義務(wù)15.1終止后的權(quán)利15.1.1合作終止后，雙方仍享有本協(xié)議約定的權(quán)利，如保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。15.1.2合作終止后，雙方有權(quán)對(duì)在合作期間形成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。15.2終止后的義務(wù)15.2.1合作終止后，雙方應(yīng)辦理服務(wù)交接手續(xù)，保證甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行