電力營銷基礎(chǔ)知識

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電力營銷基礎(chǔ)知識

目錄

第一部分基本知識

第二部分法律法規(guī)

第三部分電價

第四部分供用電合同

第五部分業(yè)擴與變更業(yè)務(wù)

第六部分電力營銷抄核收

第七部分用電檢查

第八部分電能計量

第九部分電力營銷現(xiàn)代化

第十部分電力市場營銷與客戶服務(wù)

第一部分基本知識

1.什么是電力系統(tǒng)？

是由電源、電網(wǎng)和用戶組成的整體。即由發(fā)電廠、變電所、輸配電裝置、電

力網(wǎng)的線路、用戶用電設(shè)備和相應(yīng)的輔助系統(tǒng)，按規(guī)定的技術(shù)和經(jīng)濟要求組成的,

將一次能源轉(zhuǎn)換為電能并輸送和分配到用戶的一個統(tǒng)一系統(tǒng)。

2.什么是電力網(wǎng)？

電力系統(tǒng)中輸送、變換和分配電能的那一部分。由變電所、配電裝置和各種

不同的電壓的線路組成，是電源和用戶的中間環(huán)節(jié)。電力網(wǎng)包括輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)。

3.什么是供電營業(yè)區(qū)？

供電企業(yè)經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)可向電力用戶銷售電能的營業(yè)范圍。

4.什么是變電所？

轉(zhuǎn)換和配送電能的場所。

5.什么是公用電廠？

是指向國民經(jīng)濟各部門、各行業(yè)以及城鄉(xiāng)居民提供電能和熱能的發(fā)電廠。

6.什么是自備電廠？

是指相對公用電1而言，主要是為滿足本企業(yè)或事業(yè)單位的生產(chǎn)、建設(shè)及生

活需要而進行電能和熱能生產(chǎn)，在自給有余時向電網(wǎng)供電。

7.什么是變壓器？

是利用電磁感應(yīng)原理來改變交流電壓的裝置。它把交流電源由一種電壓等級

轉(zhuǎn)變成頻率相同的另一種或幾種數(shù)值不同的電壓等級。

8.什么是無功補償？

為了滿足電網(wǎng)和負荷端電壓水平及經(jīng)濟運行的要求，在電網(wǎng)內(nèi)和負荷端設(shè)置

無功電源。無功補償設(shè)備包括電容器、調(diào)相機、靜止補償器等。

9.什么是調(diào)相機？

?種不帶機械負荷運行的同步電動機。既能發(fā)出無功功率，還能吸收無功功

率，是調(diào)節(jié)電壓控制點和地區(qū)電壓的一種無功補償設(shè)備。

1（）.什么是電動機。

是將電能轉(zhuǎn)換成機械能的電機。

11.什么是繼電保護裝置？

當(dāng)電力系統(tǒng)中的電力元件（如發(fā)電機、線路等）或電力系統(tǒng)本身發(fā)生故障或

異?，F(xiàn)象時，能夠?qū)⒐收喜糠峙c系統(tǒng)中迅速切除或及時發(fā)出信號的電氣自動裝置

稱作繼電保護裝置。

12.什么是整流設(shè)備？

是將直流電變成交流電或?qū)⒔涣麟娮兂芍绷麟姷碾娖髟O(shè)備。

13.什么是熔斷器”

利用串聯(lián)于電路的一個或多個熔體，在過負荷電流或短路電流作用下，在一

定的持續(xù)時間內(nèi)熔斷以切斷電路的電器。電壓在I千伏以上的熔斷器稱為高壓熔

斷器。

14.什么是購電量”

電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)從獨立發(fā)電企業(yè)、其它電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)、自備發(fā)電廠購入的電量。

15.什么是售電量”

是指電力企業(yè)出售給用戶或其它電力企業(yè)的可供消費或生產(chǎn)投入的電量。

16.什么是用電量“

是指售電量（客戶購入電量）與自備電廠的自發(fā)自用電量之和。

17.什么是用電負荷？

是指各電力用戶在某一瞬間所耗用的電力之和。

18.什么是用電負荷曲線？

將用電負荷按時間序列繪制成的圖形。

19.什么是負荷率。

報告期內(nèi)平均負荷與最大負荷的比率，說明負荷的差異程度。

20.什么是平均日負荷率？

報告期內(nèi)每日的負荷率相加，除以報告期的日歷日數(shù)，用以說明報告期負荷

平伏程度，反映調(diào)整負荷的成效。

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21.什么是最小負荷率？

報告期內(nèi)最低負荷與最高負荷的比率，說明負荷變動的幅度。

22.什么是同時率？

綜合最高負荷與各組成單位絕對最高負荷之和的比率。

23.什么是需用率"

需用率是指一個客戶或一組客戶的最大負荷與該客戶或該組客戶的容量之

比。表明一晝夜內(nèi)客戶對設(shè)備容量的利用程度，需用率是隨時間不斷變化的。

24.什么是代表日負荷？

指某地區(qū)規(guī)定的有代表正常用電負荷日期，所抄見的那一天的各小時的電

力，謂之代表日負荷。

25.什么是有功負荷？

乂稱有功功率，是指電能轉(zhuǎn)換成其它能量（機械能、熱能、光能等），并在

用電設(shè)備中消耗掉的功率。

26.什么是無功負荷？

又稱無功功率，是指在電能輸送和轉(zhuǎn)換過程中，為產(chǎn)生磁場所消耗的功率。

它僅完成電磁能量的相互轉(zhuǎn)換，并不做功。

27.什么是功率因數(shù)？

就是有功功率（P）與視在功率（S）的比值。也稱力率，用“cos?！北硎?。

計算公式：cos<t>=—

s

28.什么是自然力率？

未裝設(shè)人工補償裝置時的功率因數(shù)稱自然功座因數(shù)，即自然力率。

29.什么是機械調(diào)整力率？

使用電力電容器、調(diào)相機等補償設(shè)備或同步電動機進相運行的辦法提高力

率，稱之為機械調(diào)整力率。

3（）.什么是廠用電。

發(fā)電廠內(nèi)發(fā)電和供熱生產(chǎn)過程中耗用的電量。

31.什么是供電量。

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是指供電生產(chǎn)過程中投入的全部電量。計算式為：

地區(qū)供電量=本地區(qū)電廠上網(wǎng)電量+輸入電量一輸出電量。

32.什么是線路損失電量？

供電企業(yè)在整個供電生產(chǎn)過程中發(fā)生的送變電設(shè)備的生產(chǎn)消耗和不明損失

統(tǒng)稱為線路損失電量。

33.什么是線路損失率？

指供電企業(yè)在供電生產(chǎn)過程中耗用和損失的電量占供電量的比率。是反映用

電管理與技術(shù)管理工作水平的綜合性技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)。

34.什么是一次供電量？

是指網(wǎng)、省調(diào)度管理的供電生產(chǎn)過程中投入的全部電量。

35.什么是網(wǎng)損電量？

是指屬網(wǎng)、省調(diào)度管理的送變電設(shè)備（包括調(diào)相機）發(fā)生的電量損耗。又稱

一次供電損失電量。

36.什么是網(wǎng)損率？

一次供電損失的電量與一次供電量的比率。

37.什么是地區(qū)損失電量？

是指屬于省以下供電企業(yè)或地區(qū)供電企業(yè)調(diào)度范圍的送、變、配設(shè)備（包括

調(diào)相機）發(fā)生的電量損耗，又稱二次供電損失電量。

38.什么是地區(qū)損失率？

二次供電損失電量與二次供電量的比率即為地區(qū)損失率，或稱為二次供電損

失率。

39.什么是行業(yè)用電分類？

是對用戶用電進行行業(yè)劃分，用于說明國民經(jīng)濟各行業(yè)用電情況和變化規(guī)

律，反映國家電氣化程度和發(fā)展趨勢；分析研究國民經(jīng)濟增長與電力生產(chǎn)增長、

社會產(chǎn)品增長與電力消耗量增長的相互關(guān)系；是編制國民經(jīng)濟計劃、進行電力分

配的依據(jù)。

40.什么是變壓器銅損？

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是指電流在繞組直流電阻上產(chǎn)生的損耗和繞組的渦流損耗以及漏磁場在繞

組和金屬部件中產(chǎn)生的雜散損耗，又稱負載損耗、短路損耗或可變損耗。

41.什么是變壓器鐵損？

是勵磁電流在變壓器鐵芯中產(chǎn)生的交變磁通所引起的損耗，也稱空載損耗或

固定損耗。

42.什么是直供客戶？

與供電企業(yè)建立直接抄表、收費合同關(guān)系的客戶。

43.什么是定售客戶？

從供電企業(yè)定購電能，再將電能轉(zhuǎn)售給消費者，以取得經(jīng)營利益的企業(yè)。

44.什么是轉(zhuǎn)供客戶？

在供電企業(yè)的公用供電設(shè)施尚未到達或供電能力不足的地區(qū)，為解決該地區(qū)

其它消費者的用電，供電企業(yè)以委托代理的方式請該地區(qū)有供電能力的直供客

戶，就近向其他消費者供電，受委托的直供客戶即稱轉(zhuǎn)供客戶。

45.什么是供電方式？

是供電企業(yè)向電力客戶提供的電源特性和類型。

46.什么是供電方案？

供電企業(yè)對新增裝客戶，根據(jù)其用電性質(zhì)、容量及當(dāng)?shù)毓╇姉l件確定的電力

供應(yīng)具體實施計劃。

47.什么是負荷性質(zhì)？

負荷性質(zhì)是根據(jù)客戶用電性質(zhì)決定的，按其重要性分為四類，概括為一級負

荷、二級負荷、三級負荷、四級負荷。并根據(jù)負荷性質(zhì)對重要負荷在供電上要保

證安全供電，如電源不足需限電時，應(yīng)按負荷性質(zhì)等級順序處理。

48.什么是接戶線？

從供電線路上接至供電部門與用戶供電設(shè)備費任分界點間的一段線路。

49.什么是進戶線，

從低壓配電線路的接戶線末端至用戶受電設(shè)各之間（量電設(shè)備）的一段線路,

也就是從供電部門與用戶責(zé)任分界點起接至電能計量裝置之間的一段線路。

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5（）.什么是供電點。

供電點是指受電裝置接入供電網(wǎng)的位置。

51.什么是受電裝置？

是客戶為接受供電網(wǎng)供給的電力，并能對電力進行有效交換、分配和控制的

電氣設(shè)備。

52.什么是受電點。

受電點即客戶受電裝置所處的位置。

53.什么是備用電源？

在正常供電電源故障而失去供電功能時承擔(dān)全部或部分供電任務(wù)的電源，乂

稱第二電源。

54.什么是保安電源？

是在正常電源故障的情況下，為了保證客戶重要負荷仍能連續(xù)供電和不發(fā)生

事故而設(shè)置的電源。

55.什么是二次計量（高供低計）？

是指高壓（10千伏及以上）供電戶，供電企業(yè)的用電計量設(shè)備裝在其受電變

壓器二次（低壓）側(cè)，稱為二次計量（高供低計

56.什么是諧波？

頻率為基波頻率整數(shù)倍的正弦波分量，又稱高次諧波。

57.什么是諧波源？

能引起電源電壓、電流的正弦波發(fā)生畸變的，具有非線性阻抗特性的電氣設(shè)

備。

58.什么是頻率偏差？

頻率偏差是指系統(tǒng)頻率的實際值和標(biāo)稱值之差。

59.什么是變更用電？

己經(jīng)使用電力的用戶，隨著時間的推移與情況的變化，需改變供用電雙方事

先約定的用電事宜的行為稱為變更用電。

60.什么是協(xié)議電量？

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指原使用電能表丟失或發(fā)生故障不能正確計量時，可根據(jù)實際用電容量和時

間計算出的電量，或按前三個月的平均用電量與客戶協(xié)商確定的電量。

61.什么是定比、定量？

指燈二力分算客戶，根據(jù)照明、商業(yè)和動力用電設(shè)備容量之比定出比例，叫

定比。根據(jù)用電容量和時間計算出的電量叫定量。

62.什么是實抄率。

實抄戶數(shù)占應(yīng)抄戶數(shù)的百分比。

63.什么是電費回收率？

實收電費數(shù)占應(yīng)收電費數(shù)的百分比。

64.什么是外部工程？

是相對于用戶受電工程而言，是指供給該用戶受電電源所涉及的電力企業(yè)

輸、變、配電力工程的總稱。即用戶受電電壓的變電設(shè)施以上各級電壓的供電工

程稱為外部工程。

65.什么是內(nèi)部工程？

指用戶受電電壓的變電設(shè)施及以下各級電壓的供電工程，如變電站、箱式站

和變壓器（臺）等在資產(chǎn)維護分界點負荷側(cè)的所有變、配電工程。

66.什么是調(diào)整負荷？

指高峰用電移到低谷用電，使用電負荷均衡所做的工作，謂之調(diào)整負荷，可

提高負荷率。達到提高供電可靠性的目的，一般是調(diào)整日、周的用電負荷。

67.什么是電力彈性系數(shù)？

是指在某一時期內(nèi)用電量的平均年增長率與同一時期國內(nèi)生產(chǎn)總值平均年

增長率之間的比值。

68.什么是用電構(gòu)成？

在一個國家或地區(qū)內(nèi)，各類用電對象在某一個統(tǒng)計期內(nèi)消費電能總量的組

成。

69.什么是單耗？

即單位產(chǎn)品耗電量的簡稱，是指客戶生產(chǎn)每一單位產(chǎn)品（或單位產(chǎn)值）所耗

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的用電量。

70.什么是電阻？

電流在導(dǎo)體內(nèi)流動時所受到的阻力叫電阻。

71.什么是歐姆定率？

在電阻電路中，電流I的大小與電阻兩端的電壓U成正比，與電阻的阻值R

成反比，即I=U/Ro

72.什么是短路、斷路？

短路是指電路中電源或負載兩端被電阻近似于零的導(dǎo)體連接的現(xiàn)象。

斷路是指閉合回路中發(fā)生斷線，導(dǎo)致電流不能導(dǎo)通的現(xiàn)象。

73.什么是直流電，

大小和方向不隨時間變化的電流。

74.什么是交流電。

大小和方向隨時間做周期性變化的電流，且一個周期內(nèi)平均值為零。

75.什么是正弦交流電？

大小和方向按正弦規(guī)律變化的交電流。

76.交流正弦量的三要素是什么？

最大值、角頻率、初相位。

77.什么是三相電源？

能同時提供三個頻率相同而初相位互異的電源。

78.什么是三相三線制、三相四線制？

三相交流電源的一種連接方式。將三個繞組的尾端連接在一起，只從首瑞引

出三根火線的供電方式稱為三相三線制；除從首端引出三根火線的外，還從尾端

公共連接點再引出一根中線（或稱零線）的供電方式稱為三相四線制。

79.什么是三相負載？

由三相電源供電的負載。

80.什么是三相負載的星形連接、三角形連接？

把三相負載分別連接在三相電源的一根火線和中線之間稱為星形連接。

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把三相負載分別連接在三相電源每兩根火線之間稱為三角形連接。

81.什么是線電壓？

三相電路中A、B、C三相引出線相互之間的電壓，又稱相間電壓。

82.什么是線電流？

三和電路中三根端線中的電流。

83.什么是相電壓)

三相電源或三相負載每一相兩端的電壓。

84.什么是相電流。

三相電源或三相負載每一相的電流。

85.什么是相序？

是指三相交流電電壓到達最大值的先后次序。

86.什么是正序、負序？

相序為A-*B->C-*A的稱為正序。

相序為A—CfB-A的稱為負序。

87.什么是對稱三相交流電？

最大值相等、頻率相同、相位互差120°的三相正弦交流電。

88.什么是三相交流電的不對稱度？

任意一不對稱的三相正弦交流電都可以分解成正序、負序、零序三組對稱的

三相正弦交流量。負序分量的電壓與正序分量的電壓的比率稱為三相交流電的不

對稱度。

89.什么是串聯(lián)？

將電氣設(shè)備或裝置一個個依次首尾相接，“串”起來，最后剩下一個首端和

一個末端，這種接法稱為串聯(lián)。

90.什么是并聯(lián)？

將若干個電氣設(shè)備或裝置首端與首端、末端與末端分別相聯(lián)，稱為并聯(lián)。

91.單相交流電路的有功功率、無功功率和視在功率的計算公式是什么？

有功功率：p=UIcos<1)

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無功功率：Q=UIsin4)

視在功率：S=UI=JP、Q2

92.在數(shù)值上，對稱三相負載星形連接與三角形連接的相電壓與線電壓、相

電流與線電流的關(guān)系是什么？

星形連接：4=石1%1線=1制

三角形連接：i/n=uwI蟆=6i加

93.怎樣計算三相交流電路的有功功率？

在三相電路中，不管負載是星形連接還是三角形連接，總的有功功率等于各

相有功功率之和。計算式：P=PA+PB+PC

三相對稱電路有功功率P=6Ujocose,其中。為相電壓與對應(yīng)相電流的相位

差。

94.什么是用電設(shè)備的效率？

用電設(shè)備輸出功率與輸入功率的比率。

95.有功功率、無功功率和視在功率的單位是什么？

有功功率單位是千瓦，kW；

無功功率單位是千乏，kVar；

有功功率單位是千伏安，kVAo

1()-

第二部分法律、法規(guī)

1.《中華人民共和國電力法》（以下簡稱《電力法》）是何時經(jīng)過什么會

議通過的？

在1995年12月28日，由中華人民共和國第八屆全國人民代表大會常務(wù)委

員會第十七次會議通過。

2.《電力法》從何時開始實施？

1996年4月1日。

3.《電力法》的立法宗旨是什么？

為了保障和促進電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法

權(quán)益，保障電力安全運行。

4.《電力法》的適用范圍是什么？

適用于中華人民共和國境內(nèi)的電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)、使用活動。

5.什么是《電力法》的法律體系？

是指以《中華人民共和國電力法》為核心，以有關(guān)電力開發(fā)建設(shè)、生產(chǎn)、供

應(yīng)與使用及其保護方面的法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)以及規(guī)章、規(guī)范性文件為

補充，所形成的不同層次、不同等級、不同方面的有機結(jié)合體。

6.《電力法》的法律體系分為哪幾個層次？

目前我國電力法的法律體系分為三個層次：電力法、電力法規(guī)和電力規(guī)章。

7.我國已經(jīng)發(fā)布的電力法規(guī)有哪些？

《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》和《電網(wǎng)調(diào)度管理條例》。

8.我國已經(jīng)發(fā)布的電力規(guī)章有哪些？

《供用電監(jiān)督管理辦法》、《供電營業(yè)區(qū)劃分及管理辦法》、《用電檢查管理辦

法》、《居民客戶家用電器損壞處理辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》和《電力工業(yè)環(huán)境保

護管理辦法》。

9.《電力法》對各級電力管理部門管理范圍是如何規(guī)定的？

國務(wù)院電力管理部門負責(zé)全國電力事業(yè)的監(jiān)督管理。國務(wù)院有關(guān)部門在各自

1

的職責(zé)范圍內(nèi)負責(zé)電力事業(yè)的監(jiān)督管理。

縣級以上地方人民政府經(jīng)濟綜合主管部門是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門，

負責(zé)電力事業(yè)的監(jiān)督管理?？h級以上地方人民政府有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)

負責(zé)電力事業(yè)的監(jiān)督管理。

10.《電力法》對城市電網(wǎng)的建設(shè)和改造規(guī)劃有何規(guī)定？

城市電網(wǎng)的建設(shè)與改造規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)納入城市總體規(guī)劃。城市人民政府應(yīng)當(dāng)按

照規(guī)劃，安排變電設(shè)施用地，輸電線路走廊和電纜通道。任何單位和個人不得非

法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊和電纜通道。

11.《電力法》規(guī)定供電企業(yè)在供電營業(yè)場所應(yīng)公告的項目及提供的資料有

哪些？

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所公告用電的程序、制度和收費標(biāo)準(zhǔn)，并提供客戶

須知資料。

12.國家對電力供應(yīng)與使用實行的管理原則是什么？

實行安全用電、節(jié)約用電、計劃用電的管理原則。

13.供電企業(yè)和客戶在進行電力供應(yīng)與使用活動中應(yīng)遵守的法律、法規(guī)有哪

些？

《電力法》、《合同法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等。

14.用電方的權(quán)利有哪些？

（1）任何單位和個人都有依法申請用電的權(quán)利，無正當(dāng)理由供電企業(yè)不得

拒絕客戶的申請；

（2）客戶有依法使用電力的權(quán)利；

（3）客戶有權(quán)要求供電企業(yè)的供電質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，對于客戶有特殊用

電要求的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其必要性和電網(wǎng)的可能提供相應(yīng)的電力；

（4）客戶有臨時用電、增加用電容量、變更用電和終止用電的權(quán)利；

（5）客戶有權(quán)拒絕交納供電企業(yè)收取的電費外的其他不合法的費用；

（6）因電力運行事故給客戶造成損害的（除客戶自身過錯或不可抗力所致

外），客戶有權(quán)向供電企業(yè)請求損害賠償；

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（7）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

15.用電方的義務(wù)有哪些？

（1）客戶需要新裝或增加用電容量、變更用電、終止用電的，必須事先提

出申請并辦理手續(xù)，并向供電企業(yè)提供有關(guān)用電文件和資料；

（2）客戶應(yīng)當(dāng)安裝用電計量裝置，計量裝置以計量機構(gòu)依法認可的為推，

客戶受電裝置的設(shè)計、施工安裝和運行管理，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)；

（3）客戶應(yīng)依照國家的電價和用電計量裝置的記錄，按時交納電費；

（4）客戶對供電企業(yè)的查電人員和抄表收費人員依法履行職責(zé)時應(yīng)當(dāng)提供

方便。

（5）客戶負有按規(guī)定合法用電，不得危害供電、用電安全，不得擾亂正常

供電、用電秩序，不得竊電的義務(wù)；

（6）認真履行《供用電合同》確定的其他義務(wù)；

（7）客戶應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定，采取有效措施，做好安全用電、節(jié)約用

電和計劃用電工作。

16.《電力法》對供電企業(yè)與客戶在電費計收和用電檢查方面的權(quán)利和義務(wù)

是如何規(guī)定的？

（1）供電企業(yè)應(yīng)按國家核準(zhǔn)的電價和用電計量裝置的記錄計算電費，并每

月按期向客戶收取或通知客戶按期繳納；客戶依照國家核準(zhǔn)的電價和用電計量裝

置的記錄，按時交納電費。

（2）供電企業(yè)查電人員和抄表收費人員進入客戶，進行用電安全檢查或抄

表收費時，應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)證件；客戶對供電企業(yè)查表人員和抄表收費人員依法履

行職責(zé)，應(yīng)當(dāng)提供方便。

17.制定電價的原則是什么？

制定電價應(yīng)當(dāng)依照合理補償成本，合理確定收益，依法計入稅金，堅持公平

負擔(dān)，促進電力建設(shè)的原則。

18.電價管理的原則是什么？

-3-

電價實行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價和分級管理的原則。

19.供電企業(yè)職工故意延誤電力設(shè)施搶修或者搶險救災(zāi)供電，造成嚴(yán)重后

果，應(yīng)承擔(dān)什么法律責(zé)任？

比照《刑法》第一百一十四條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

20.如何處理電力管理部門工作人員的違法、違規(guī)行為？

電力管理部門的工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依

法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

21.供電企業(yè)的管理人員和查電人員、抄表人員勒索客戶、以電謀私，應(yīng)承

擔(dān)什么法律責(zé)任？

構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

22.什么是供電營業(yè)區(qū)？

供電營業(yè)區(qū)是指向客戶供應(yīng)并銷售電能的地域。經(jīng)國家核準(zhǔn)的供電營業(yè)區(qū)是

電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)或者供電企業(yè)依法專營電力的地域。

23.劃分供電營業(yè)區(qū)的目的是什么？

是依法保障電力供應(yīng)與經(jīng)銷的專營權(quán)，保障向電力客戶的安全供電和保護電

力客戶的合法權(quán)益。

24.供電營業(yè)區(qū)分為哪幾類？

分為以下四類：

（1）跨省（自治區(qū)，直轄市）行政區(qū)劃的供電營業(yè)區(qū)（簡稱跨省營業(yè)區(qū)）；

（2）?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）內(nèi)跨地（市）行政區(qū)劃的供電營業(yè)區(qū)（簡稱省

級營業(yè)區(qū)）；

（3）地（自治洲、省轄市）內(nèi)跨縣行政區(qū)劃的供電營業(yè)區(qū)（簡稱地級營業(yè)

區(qū)）；

（4）縣（市）內(nèi)跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃的供電營業(yè)區(qū)（簡稱縣級營業(yè)區(qū)）。

25.劃分供電營業(yè)區(qū)的原則是什么？

根據(jù)電力生產(chǎn)供應(yīng)特點，為確保電網(wǎng)安全經(jīng)濟運行和供電服務(wù)質(zhì)量，在一個

供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)，只準(zhǔn)設(shè)一個供電營業(yè)機構(gòu)。供電營業(yè)區(qū)原則上以省、地（市）

-4-

縣行政區(qū)劃分為基礎(chǔ)，根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、供電能力、供電質(zhì)量、供電的經(jīng)濟合理性

等因素劃分確定。

26.供電企業(yè)在核準(zhǔn)的營業(yè)區(qū)內(nèi)營業(yè)，應(yīng)如何申請營業(yè)執(zhí)照？

供電企業(yè)獲得電力管理部門發(fā)給《供電營業(yè)許可證》后，持《供電營業(yè)許可

證》向工商行政管理部門申請領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，方可營業(yè)。

27.未經(jīng)許可從事供電或變更供電營業(yè)區(qū)，應(yīng)承擔(dān)什么法律責(zé)任？

未經(jīng)許可從事供電或變更供電營業(yè)區(qū)的，由電力管理部門責(zé)令改正，沒收違

法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款。

28.在核準(zhǔn)的供電營業(yè)區(qū)內(nèi)，供電企業(yè)的法定供電義務(wù)是什么？

供電企'也對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的客戶有依照國家規(guī)定進行供電的義務(wù)，不得違反國

家規(guī)定，對其營業(yè)區(qū)內(nèi)申請用電的單位和個人拒絕供電。

（1）根據(jù)客戶需要，負責(zé)向本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)客戶提供電力；

（2）保證合格的供電質(zhì)量并安全供電；

（3）實施本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)無電地區(qū)的供電；

（4）按規(guī)定的電價銷售并向電力管理部門及有關(guān)部門報送經(jīng)營活動資料。

29.在核準(zhǔn)的供電營業(yè)區(qū)內(nèi)，供電企業(yè)的權(quán)利是什么？

供電企業(yè)在核準(zhǔn)的供電營業(yè)區(qū)內(nèi)享有電力供應(yīng)經(jīng)銷專營權(quán)，可以根據(jù)需要自

行設(shè)立營業(yè)分支機構(gòu)，自行擴充供電'業(yè)務(wù)范圍等權(quán)利；有按國家規(guī)定的電價向用

電方收取相應(yīng)電費的權(quán)利。

30.制定《供電營業(yè)規(guī)則》的目的是什么？

加強供電營業(yè)管理，建立正常的供電營業(yè)秩序，保障供用雙方的合法權(quán)益。

31.供電企業(yè)供電的額定頻率是多少？

供電企業(yè)供電的額定頻率為交流50赫茲。

32.供電企業(yè)供電的額定電壓是多少？

（1）低壓供電：單相為220伏，三相為380伏；

（2）高壓供電:為10、35（63）、110、220千伏。

除發(fā)電廠直配電壓可采用3千伏或6千伏外，其他等級的電壓逐步過渡到上

-5

列額定電壓。

客戶需要的電壓等級不在上述范圍時，應(yīng)自行采取變壓措施解決。客戶需要

的電壓等級在110千伏及以上時，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計，方案需經(jīng)

省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)審批。

33.供電企業(yè)確定用電客戶供電方式的原則是什么？

應(yīng)從供用電的安全、經(jīng)濟、合理和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)

定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進行技術(shù)經(jīng)濟比較，與客

戶協(xié)商確定。

34.哪些客戶可采用低壓供電？

客戶用電設(shè)備容量在100千瓦及以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下

者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。

35.在什么情況下，供電企業(yè)可以提高低壓供電的容量界限？

用電負荷密度較高的地區(qū)，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比較，采用低壓供電的技術(shù)經(jīng)濟性

明顯優(yōu)于高壓供電時，低壓供電的容量界限可適當(dāng)提高。具體容量界限由省電網(wǎng)

經(jīng)營企業(yè)做出規(guī)定。

36.《供電營業(yè)規(guī)則》中對客戶備用、保安電源是如何規(guī)定的？

客戶需要備用、保安電源時，供電企業(yè)應(yīng)按其負荷重要性、用電容量和供甩

的可能性，與客戶協(xié)商確定?？蛻糁匾摵傻谋０搽娫?，可由供電企業(yè)提供，也

可由客戶自備。

37.在什么情況下保安電源應(yīng)由客戶自備？

（1）在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的；

（2）客戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟合理的。

38.供電企業(yè)向有重要負荷的客戶提供的保安電源應(yīng)符合什么條件？

應(yīng)符合獨立電源的條件。

39.有重要負荷的客戶在擁有保安電源的同時,還應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？

有重要負荷的客戶在取得供電企業(yè)供給的保安電源的同時，還應(yīng)有非電性質(zhì)

的應(yīng)急措施，以滿足安全的需要。

-6-

40.《供電營業(yè)規(guī)則》中對轉(zhuǎn)供電是如何規(guī)定的？

客戶不得自行轉(zhuǎn)供電。在公用供電設(shè)施尚未到達的地區(qū)，供電企業(yè)征得該地

區(qū)有供電能力的直供客戶同意，可采用委托方式向其附近的客戶轉(zhuǎn)供電力，但不

得委托重要的國防軍工客戶轉(zhuǎn)供電。

41.《供電營業(yè)規(guī)則》對計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)是如何規(guī)

定的？

在計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、

公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量。最大需量按下列規(guī)定折算：

①照明及一班制：每月用電量180千瓦時，折合為1千瓦；

②二班制：每月用電量360千瓦時，折合為1千瓦；

③三班制：每月用電量540千瓦時，折合為1千瓦；

④農(nóng)業(yè)用電：每月用電量270千瓦時，折合為1千瓦。

42.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定哪些客戶的功率因數(shù)在電網(wǎng)高峰負荷時應(yīng)達到

0.90以上？

在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)應(yīng)達到0.90以上的客戶

為100千伏安及以上高壓供電的客戶。

43.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定哪些客戶的功率因數(shù)在電網(wǎng)高峰負荷時應(yīng)達到

0.85以上？

除100千伏安及以上高壓供電的客戶以外的其他電力客戶和大、中型電力排

灌站、狂購轉(zhuǎn)售電企業(yè)。

44.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定哪些客戶的功率因數(shù)在電網(wǎng)高峰負荷時應(yīng)達到

0.80以上？

農(nóng)業(yè)用電。

45.對在電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)應(yīng)達不到規(guī)定的客戶供電企業(yè)應(yīng)如何

處理？

凡功率因數(shù)不能達到規(guī)定的新客戶，供電企業(yè)可拒絕接電。對已送電的客戶，

供電企業(yè)應(yīng)督促和幫助客戶采取措施，提高功率因數(shù)。對在規(guī)定期限內(nèi)仍未采取

-7-

措施達到上述要求的客戶，供電企業(yè)可中止或限制供電。功率因數(shù)調(diào)整電費辦法

按國家規(guī)定執(zhí)行。

46.因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，供電企業(yè)應(yīng)如何受理？所需費用由誰承

擔(dān)？

供電企業(yè)必須盡速安排供電。

所需工程費用和應(yīng)付電費由有關(guān)地方人民政府有關(guān)部門從搶險救災(zāi)經(jīng)費中

支出，但是抗旱用電應(yīng)由客戶交付電費。

47.公用低壓線路供電的供電設(shè)施運行維護管理范圍是如何規(guī)定的？

供電設(shè)施的運行維護管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定。公用低壓線路供電的，以

供電接戶線客戶端設(shè)施最后支持物為分界點，支持物屬供電企業(yè)。

48.如何確定和承擔(dān)在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任？

在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬確定。產(chǎn)權(quán)歸

屬于誰，誰就承擔(dān)其擁有的供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任。但產(chǎn)權(quán)所有者

不承擔(dān)受害者因違反安全或其他規(guī)章制度，擅自進入供電設(shè)施非安全區(qū)域內(nèi)而發(fā)

生事故引起的法律責(zé)任，以及在委托維護的供電設(shè)施上，因代理方維護不當(dāng)所發(fā)

生事故引起的法律責(zé)任。

49.供電企業(yè)對供電質(zhì)量有特殊要求的客戶如何供應(yīng)電力？

供電企'也應(yīng)當(dāng)對客戶提出供電質(zhì)量特殊要求的必要性和采取技術(shù)措施的經(jīng)

濟合理性及電網(wǎng)供電可能性進行論證，然后根據(jù)其必要性（是否必須采用特殊供

電質(zhì)量，有無其他替代措施等）和電網(wǎng)的可能（電網(wǎng)的供電負荷狀況能否滿足特殊

供電質(zhì)量要求，經(jīng)濟技術(shù)可行性程度等），提供相應(yīng)的電力；對沒有必要采取特

殊供電質(zhì)量和電網(wǎng)條件不可能滿足特殊供電質(zhì)量要求的客戶，供電企業(yè)有權(quán)拒絕

客戶的特殊供電質(zhì)量要求。

50.在電力系統(tǒng)正常狀況下，對供電頻率的允許偏差是如何規(guī)定的？

（1）電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦及以上的，為±0.2赫茲；

（2）電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦以下的，為±0.5赫茲；在電力系統(tǒng)非正

常狀況下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過±1.0赫茲。

8

51.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，對供電頻率的允許偏差是如何規(guī)定的？

在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率的允許偏差不應(yīng)超過±1.0赫茲。

52.在電力系統(tǒng)正常狀況下，對供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓允許偏

差是如何規(guī)定？

（1）35千伏及以上電壓供電的，電壓正、負偏差的絕對值之和不超過額定

值的10%；

（2）10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7%；

（3）220伏單相供電的，為額定值的+7%,-10%o

53.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，對供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓允許

偏差是如何規(guī)定？

在電力系統(tǒng)非正常狀況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值

的士10吼客戶用電功率因數(shù)達不到《供電營業(yè)規(guī)則》中關(guān)于電網(wǎng)高峰負荷時的

功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值規(guī)定的，其受電端的電壓偏差不受此限制。

54.《供電營業(yè)規(guī)則》對供用電設(shè)備計劃檢修有何規(guī)定？

供用電設(shè)備計劃檢修應(yīng)做到統(tǒng)一安排。供用電設(shè)備計劃檢修時，對35千伏

及以上電壓供電的客戶的停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過一次，對10千伏供電的客戶，

每年小應(yīng)超過三次。

55.客戶在發(fā)生哪類用電事故時，應(yīng)及時向供電企業(yè)報告？

（1）人身觸電死亡；

（2）導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電；

（3）專線掉閘或全廠停電；

（4）電氣火災(zāi)；

（5）重要或大型電氣設(shè)備損壞；

（6）停電期間向電力系統(tǒng)倒送電。

56.對哪些用電客戶，供電企業(yè)在經(jīng)批準(zhǔn)后可中止供電？

（1）對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者；

（2）拖欠電費經(jīng)通知催交仍不交者；

-9-

（3）受電裝置經(jīng)檢驗不合格，在指定期間未改善者；

（4）客戶注入電網(wǎng)的諧波電流超過標(biāo)準(zhǔn)，以及沖擊負荷、非對稱負荷等對

電能質(zhì)量產(chǎn)生干擾與妨礙，在規(guī)定限期內(nèi)不采取措施者；

（5）拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者；

（6）拒不在限期內(nèi)交付違約用電引起的費用者；

（7）違反安全用電、計劃用電有關(guān)規(guī)定，拒不改正者；

（8）私自向外轉(zhuǎn)供電力者。

57.對已經(jīng)批準(zhǔn)的中止供電，供電企業(yè)應(yīng)履行哪些程序？

對已經(jīng)批準(zhǔn)的中止供電請示，供電企業(yè)還應(yīng)按下列程序辦理：

（1）在停電前3-7天內(nèi)，將停電通知書送達客戶，對重要客戶的停電，應(yīng)

將停電通知書報送同級電力管理部門。

（2）在停電前30分鐘，將停電時間再通知客戶一次，方可在通知規(guī)定時間

實施停電。

58.在什么情況下，供電企業(yè)不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止對客戶的供電，但事后應(yīng)報

告本單位負責(zé)人？

（1）不可抗力和緊急避險；

（2）確有竊電行為。

59.客戶連續(xù)六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)應(yīng)如

何處理？

客戶連續(xù)六個月不用電，也不辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止

其用電。客戶需再用電時，按新裝用電辦理。

60.因故需要中止供電時，供電企業(yè)應(yīng)按什么規(guī)定事先通知客戶或進行公

告？

（1）供電設(shè)施計劃檢修需要停電時，應(yīng)提前七天通知客戶或進行公告；

（2）因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，應(yīng)當(dāng)提前24小時通知重要客戶

或進行公告；

（3）發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電或者計劃限、停電時，供電企業(yè)

1()-

應(yīng)按確定的限電序位進行停電或限電。但限電序位應(yīng)事前公告客戶。

61.引起停電或限電的原因消除后，對供電企業(yè)恢復(fù)供電期限是如何規(guī)定

的？

供電企業(yè)應(yīng)在三日內(nèi)恢復(fù)供電。不能在三日內(nèi)恢復(fù)供電的，供電企業(yè)應(yīng)向客

戶說明原因。

62.對難以按電價類別分別裝設(shè)用電計量裝置的客戶，如何計價收費？

在客戶受電點內(nèi)難以按電價類別分別裝設(shè)用電計量裝置時，可裝設(shè)總的用電

計量裝置，然后按其不同的電價類別的用電設(shè)備容量的比例或?qū)嶋H可能的用電

量，確定不同電價類別用電量的比例或定量進行分算，分別計價收費。

63.對客戶原電價類別比例的核定期限是如何規(guī)定的？

供電企業(yè)每年至少對原電價類別比例核定一次，并進行調(diào)整，客戶不得拒絕。

64.對未安裝用電計量裝置的臨時用電客戶，供電企業(yè)應(yīng)如何計收電量電

費？

供電企.業(yè)應(yīng)根據(jù)其用電容量、使用時間、規(guī)定的電價計收電費。按雙方約定

的每日使用時數(shù)和使用期限預(yù)收全部電費。用電終止時，如實際使用時間不足約

定期限二分之一的，可退還預(yù)收電費的二分之一；超過約定期限二分之一的，預(yù)

收電費小退；到約定期限時，需終止供電。

65.客戶提出供電企業(yè)裝設(shè)的計費電能表不準(zhǔn)時，供電企業(yè)應(yīng)如何處理？

客戶認為供電企業(yè)裝設(shè)的計費電能表不準(zhǔn)時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申

請，在客戶交付驗表費后，供電企業(yè)在七天內(nèi)檢驗，并將檢驗結(jié)果通知客戶。如

計費電能表的誤差超出允許范圍時，除退還驗表費外，并按《供用電規(guī)則》規(guī)定

退補電費?？蛻魧z驗結(jié)果有異議時，可向供電企業(yè)上級計量檢定機構(gòu)申請檢定。

客戶在申請驗表期間，其電費仍應(yīng)按期交納，驗表結(jié)果確認后，再行退補電費。

66.由于供電企業(yè)電力運行事故造成客戶停電時，供電企業(yè)對客戶應(yīng)如何進

行賠償？

供電企業(yè)應(yīng)按客戶在停電時間內(nèi)可能用電量的電量電費的五倍（單一制電價

為四倍）給予賠償?？蛻粼谕ｋ姇r間內(nèi)可能用電量，按照停電前客戶正常用電月

11

份或正常用電一定天數(shù)內(nèi)的每小時平均用電量乘以停電小時求得。

67.由于客戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對外停電時，客戶對供電企業(yè)應(yīng)如何進行

賠償？

客戶應(yīng)按供電企業(yè)對外停電時間少供電量，乘以上月份供電企業(yè)平均售電單

價給予賠償。

68.因客戶過錯造成其他客戶損害的，過錯客戶應(yīng)怎樣承擔(dān)賠償責(zé)任？

因客戶過錯造成其他客戶損害的，受害客戶要求賠償時，該客戶應(yīng)當(dāng)

依法承擔(dān)賠償責(zé)任。雖因客戶過錯，但由于供電企業(yè)責(zé)任而使事故擴大造成

其他客戶損害的，該客戶不承擔(dān)事故擴大部分的賠償責(zé)任。

69.供電電壓超出允許變動幅度，給客戶造成損失的，供電企業(yè)應(yīng)如何賠

償？

（1）客戶用電功率因數(shù)達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而供電電壓超出允許變動幅度，給

客戶造成損失的，供電企業(yè)應(yīng)按客戶每月在電壓不合格的累計時間內(nèi)所用的電

量，乘以客戶當(dāng)月用電的平均電價的百分之二十給予賠償。

（2）客戶用電功率因數(shù)未達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或其他客戶原因引起的電壓質(zhì)量不

合格的，供電企業(yè)不負賠償責(zé)任。

（3）供電電壓變動超出允許變動幅度的時間，以客戶自備并經(jīng)供電企業(yè)認

可的電壓自動記錄儀表的記錄為準(zhǔn)，如客戶未裝此項儀表，則以供電企業(yè)的電壓

記錄為準(zhǔn)。

70.供電頻率超出允許偏差，給客戶造成損失的，供電企業(yè)應(yīng)如何賠償？

（1）供電頻率超出允許偏差，給客戶造成損失的，供電企業(yè)應(yīng)按客戶每月

在頻率不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價的百分之二十

給予賠償。

（2）頻率變動超出允許偏差的時間，以客戶自備并經(jīng)供電企業(yè)認可的頻率

自動記錄儀表的記錄為準(zhǔn)，如客戶未裝此項儀表，則以供電企業(yè)的頻率記錄為準(zhǔn)。

71.對停電責(zé)任的分析與停電時間及少供電量的計算，應(yīng)遵循什么原則？

對停電責(zé)任的分析和停電時間及少供電量的計算，均按供電企業(yè)的事故記錄

12-

及《電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》辦理。停電時間不足1小時按1小時計算，超過1

小時按實際時間計算。

72.因電力運行事故引起城鄉(xiāng)居民客戶家用電器損壞，應(yīng)依據(jù)什么處理？

應(yīng)依據(jù)《居民客戶家用電器損壞處理辦法》的有關(guān)規(guī)定處理。

73.《居民客戶家用電器損壞處理辦法》中所稱的電力運行事故是指什么？

是指在供電企業(yè)負責(zé)運行維護的220/380伏供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)

的責(zé)任發(fā)生的下列事件：

①在220/380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反；

②在220/380伏供電線路上，發(fā)生零線斷線；

③在220/380伏供電線路上，發(fā)生相線與冬線互碰；

④同桿架設(shè)或交叉跨越時，供電企業(yè)的高電壓線路導(dǎo)線掉落到220/380伏線

路上或供電企業(yè)高電壓線路對220/380伏線路放電。

74.接到居民客戶家用電器損壞投訴后，供電企業(yè)應(yīng)如何處理？

供電企'也接到居民客戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進

行調(diào)查、核實。登記筆錄材料應(yīng)由受害居民客戶簽字確認，作為理賠處理的依據(jù)。

75.《居民客戶家用電器損壞處理辦法》中對受理客戶因家用電器損壞投訴、

索賠要求的期限是如何規(guī)定的？

從家用電器損壞之日起七日內(nèi)，受害居民客戶未向供電企業(yè)投訴并提出索

賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。超過七日的，供電企業(yè)不再負責(zé)其

賠償。

76.在什么情況下，供電企業(yè)不承擔(dān)居民客戶家用電器損壞的賠償責(zé)任？

供電企業(yè)如能提供證明，居民客戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責(zé)任、

受害者自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無

誤，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

77.因電力運行事故致使居民客戶家用電器損壞，如損壞家用電器不可修

復(fù)，供電企業(yè)應(yīng)如何處理？

對不可修復(fù)的家用電器，其購買時間在六個月及以內(nèi)的，按購貨發(fā)票價，供

13-

電企業(yè)全額予以賠償；購置時間在六個月以上的，按原購貨發(fā)票價，并按規(guī)定的

使用壽命折IH的余額，予以賠償。使用年限已超過規(guī)定仍在使用的，或者折舊后

的差額低于原價10%的，按原價的10%予以賠償。使用時間以發(fā)票開具的日期為

準(zhǔn)開始計算。

對無法提供購貨發(fā)票的，應(yīng)由受害居民客戶負責(zé)舉證，經(jīng)供電企業(yè)核查無誤

后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準(zhǔn)，按前款規(guī)定清償。

78.在什么情況下，供電企業(yè)對未按時交納電費的客戶停止供電？

逾期之日起超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費的,供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定

的程序停止供電。

79.在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，客戶應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？

客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任。

電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。每日電費違約金按下列規(guī)定計算：

（1）居民客戶每EI按欠費總額的千分之一計算；

（2）其他客戶:

①當(dāng)年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算；

②跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算。

電費違約金收取總額按LI累加計收，總額小足1元者按1元收取。

80.用電方哪些行為屬于違約用電行為？

（1）擅自改變用電類別；

（2）擅自超過合同約定的容量用電；

（3）擅自超過計劃分配的用電指標(biāo)；

（4）擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟

用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備；

（5）擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷控

制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備；

（6）未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。

以上危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序的行為，屬于違約用電行為。違

14-

約者須承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

81.電力管理部門對違約用電客戶應(yīng)如何處理？

電力管理部門對危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序的行為，除

協(xié)助供電企業(yè)追繳電費和違約使用電費外，應(yīng)責(zé)令其改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重

或拒絕改正的，可中止供電，并處5萬元以下的罰款。

82.供電企業(yè)對擅自在電價低的供電線路上接用電價高的用電設(shè)備或私自

改變用電類別的客戶應(yīng)如何處理？

在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備或私自改變用電類別

的，應(yīng)按實際使用日期補交其差額電費，并承擔(dān)二倍差額電費的違約使用電費。

使用起迄日期難以確定的，實際使用時間按3個月計算。

83.供電企業(yè)對私自超過合同約定容量用電的客戶應(yīng)如何處理？

私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價

的客戶，應(yīng)補交私增容設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔(dān)三倍私增容量基本

電費的違約使用電費；其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦（千伏?安）50元的違約

使用電費。如客戶要求繼續(xù)使用者，按新裝增容辦理手續(xù)。

84.供電企業(yè)對擅自超過計劃分配的用電指標(biāo)的客戶應(yīng)如何處理？

擅自超過計劃分配的用電指標(biāo)的，應(yīng)承擔(dān)高峰超用電力每次每千瓦1元和超

用電量與現(xiàn)行電價電費五倍的違約使用電費。

85.供電企業(yè)對擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供

電企業(yè)封存的電力設(shè)備的客戶應(yīng)如何處理？

擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電

力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。屬于兩部制電價的客戶，應(yīng)補交擅自使用或

啟用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費，并承擔(dān)二倍補交基本電費的違約使用

電費；其他客戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用或啟用封存設(shè)備容量每次每千瓦（千伏-安）30

元的違約使用電費。啟用屬于私增容被封存的設(shè)備的，違約使用者還應(yīng)承擔(dān)第2

項規(guī)定的違約責(zé)任。

86.供電企業(yè)對私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力

15-

負荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備的客戶應(yīng)如何

處理？

私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷管理裝置、

供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備者，屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)

每次500元的違約使用電費；屬于其他客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用

電費。

87.供電企業(yè)對未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推?/p>

他電源私自并網(wǎng)的客戶應(yīng)如何處理？

未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)

的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（千

伏?安）500元的違約使用電費。

88.用電方的哪些行為屬于竊電行為？

用電方以下行為屬于竊電行為：

（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；

（2）繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電；

（3）偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機構(gòu)加封的用電計量裝置封

印用電；

（4）故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置；

（5）故意使供電企業(yè)的用電計量裝置不準(zhǔn)或者失效；

（6）采用其他方法竊電。

89.電力管理部門對有竊電行為的客戶應(yīng)如何處理？

由電力管理部門責(zé)令停止違法行為追繳電費并處應(yīng)交電費5倍以下的罰款

構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

90.供電企業(yè)對查獲的竊電客戶應(yīng)如何處理？

供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予制止并可當(dāng)場中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電

量補交電費，并承擔(dān)補交電費三倍的違約使用電費。拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電

企業(yè)應(yīng)報請電力管理部門依法處理竊電額較大或情節(jié)嚴(yán)重的，供電企業(yè)應(yīng)提請

16-

司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

91.供電營業(yè)機構(gòu)違反規(guī)定，拒絕向其營業(yè)區(qū)內(nèi)客戶供電，應(yīng)承擔(dān)什么法律

責(zé)任？

供電營業(yè)機構(gòu)違反規(guī)定，拒絕向其營業(yè)區(qū)內(nèi)客戶供電，由電力管理部門責(zé)令

改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，對有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政處分。

92.對公用供電設(shè)施、共用供電設(shè)施和專用供電設(shè)施的維護管理有何規(guī)定？

公用供電設(shè)施由供電單位統(tǒng)一管理；共用供電設(shè)施由產(chǎn)權(quán)單位協(xié)商維護管

理，產(chǎn)權(quán)單位可自行維護管理，也可以委托供電企業(yè)維護管理；專用供電設(shè)施由

客戶自行維護或委托供電企業(yè)維護。

93.行業(yè)用電分類是如何劃分的？

行業(yè)用電分類根據(jù)GB4754—84《國民經(jīng)濟行業(yè)分類和代碼》規(guī)定填寫。

國民經(jīng)濟行業(yè)用電分為七大類和城鄉(xiāng)居民生活用電。

七大類為：

一、農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)；

二、工業(yè)：包括采掘業(yè)和制造業(yè)；

三、地質(zhì)普查和勘探業(yè)；

四、建筑業(yè)；

五、交通運輸、郵電通信業(yè)；

六、商業(yè)、公共飲食業(yè)、物資供銷和倉儲業(yè)；

七、其他行業(yè)，包括：

（1）房地產(chǎn)管理、公用事業(yè)、居民服務(wù)和咨詢服務(wù)業(yè)；

（2）衛(wèi)生、體育和社會福利業(yè)；

（3）教育、文化藝術(shù)和廣播電視事業(yè)；

（4）科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)事業(yè)；

（5）國家、黨政機關(guān)和社會團體；

（6）金融業(yè)、保險業(yè)等。

94.哪些行業(yè)屬于工業(yè)采掘業(yè)？

17-

工業(yè)中采掘業(yè)包括礦業(yè)、木材及竹材采運業(yè)、自來水生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)。

95.哪些行業(yè)屬于工業(yè)制造業(yè)？

(1)食品、飲料和煙草制造業(yè)；

(2)紡織業(yè)；

(3)造紙及紙制品業(yè)；

(4)電力、蒸汽、熱水生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)；

(5)石油加工業(yè);

(6)煉焦、煤氣及煤制品業(yè)；

(7)化學(xué)工業(yè)；

(8)醫(yī)藥工業(yè)；

(9)化學(xué)纖維工業(yè)；

(10)橡膠及塑料制品業(yè)；

(11)建筑材料及其他非金屬礦制造業(yè)；

(12)黑色金屬冶煉及壓延加工業(yè)；

(13)有色金屬冶煉及壓延加工業(yè)；

(14)金屬制造業(yè)；

(15)機械加工；

(16)交通運輸、電氣、電力設(shè)備制造業(yè)。

18-

第三部分電價

1.什么是電價？

是指電能價值的貨幣表現(xiàn)。包括電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價、電網(wǎng)間的互供電

價、電網(wǎng)銷售電價。

2.什么是上網(wǎng)電價？

是電網(wǎng)收購發(fā)電企業(yè)電能的價格，稱電網(wǎng)的購入電價；也是獨立經(jīng)營的發(fā)電

企業(yè)向電網(wǎng)出售電能的銷售電價。

3.什么是電網(wǎng)銷售電價？

是指電網(wǎng)供電企業(yè)向客戶銷售電能的價格。

4.電網(wǎng)銷售電價分哪幾類？

銷售電價按用電類別分為：居民生活電價、非居民照明電價、商業(yè)電價、大

工業(yè)電價、普通工業(yè)電價、非工業(yè)電價、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價、豆售電價等八大類。

5.什么是一部制電價？

電費計算與客戶用電設(shè)備的容量大小無關(guān)，只根據(jù)客戶用電量多少計算電費

的一種電價制度，稱一部制電價，又稱單一制電價。

6.什么是兩部制電價？

是將電價分解成為電量電價和基本電價兩個部分來計算電費的電價制度。用

基本電價和用電容量或最大需量計算基本電費，用電量電價和用電量計算電量電

費。

7.什么是峰谷分時電價？

按照電力系統(tǒng)負荷曲線變化劃分成幾個時間段，對高峰時間段和低谷時間段

用電，以國家規(guī)定的電價為基數(shù)，按比例上下浮動的電價，稱為峰谷分時電價。

8.什么是豐枯電價？

隨豐枯季節(jié)時期變化，實行電價上下浮動的一種電價。

9.什么是階梯電價？

是銷售電價隨著客戶用電量增加而有規(guī)律調(diào)整的一種電價。

19-

10.什么是售電平均單價？

銷售收入與售電量之比，稱售電平均單價。

11.跨省、自治區(qū)、直轄市電網(wǎng)和省級電網(wǎng)的銷售電價由什么部門負責(zé)審

批？

由國務(wù)院物價行政管理部門或其授權(quán)的部門負責(zé)審批。

12.簡述居民生活電價執(zhí)行范圍及有關(guān)規(guī)定。

凡屬城鄉(xiāng)居民家庭生活用電、團級以下的部隊營房的照明用電、高校學(xué)生公

寓和學(xué)生集體宿舍用電，執(zhí)行居民生活電價。

其他規(guī)定：

（1）凡利用居民住宅從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動的用電，不執(zhí)行居民生活電價。

（2）有條件的地區(qū)，根據(jù)需要可以實行居民生活分檔或分時電價。

13.簡述非居民照明電價執(zhí)行范圍及有關(guān)規(guī)定。

除居民生活用電、商業(yè)用電、大工業(yè)客戶生產(chǎn)車間照明用電以外的照明用電

（不包括基建施工照明、地下鐵路照明、地下防空照明、防汛臨時照明）以及空調(diào)、

電熱用電或者用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?千瓦的動力用電等，均執(zhí)行非居民照明電

價。

例如：機關(guān)、部隊、醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、福利院、養(yǎng)老院等照明用甩，鐵

路、航運等信號燈用電，路燈用電、普通工業(yè)照明用電等。

14.簡述商業(yè)電價的執(zhí)行范圍。

凡從事商品交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的非公益性有償服務(wù)的電力

客戶，不分容量大小、不分照明和動力，均執(zhí)行商業(yè)電價。例如：

（1）商場、商店、批發(fā)中心、超市、加油站等；

（2）物資供銷、倉儲業(yè)等；

（3）賓館、飯店、寫字樓、招待所、培訓(xùn)中心、活動中心、療養(yǎng)院、旅社、

酒店、茶座、咖啡廳、餐館、浴室、美容美發(fā)廳、影樓、彩擴、洗染店、收費站

以及修理、修配等經(jīng)營業(yè)務(wù)用電。

（4）影劇院、錄像放映點、游藝機室、網(wǎng)吧、健身房、保齡球館、游泳池、

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歌舞廳、卡拉OK廳、度假村、收費的旅游點、公園等用電。

（5）從事經(jīng)營性的金融、證券、保險等用電。

（6）從事咨詢服務(wù)、信息服務(wù)、電訊等用電。

（7）房地產(chǎn)經(jīng)營（不含基建施工）及其他綜合技術(shù)服務(wù)等用電。

15.簡述普通工業(yè)電價的執(zhí)行范圍。

凡以電為原動力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，受

電變壓器容量在315kVA（kW）以下者以及符合上述容量規(guī)定的下列用電，均執(zhí)

行普通工業(yè)電價。

（1）機關(guān)、部隊、學(xué)校及學(xué)術(shù)研究等單位的附屬工廠（以學(xué)生參加勞動實

習(xí)為主的校辦工廠除外），對外承受生產(chǎn)及修理業(yè)務(wù)的用電；

（2）鐵道、航運、建筑部門及部隊等單位所屬修理工廠的用電；

（3）自來水廠用電、工業(yè)試驗用電；

（4）電氣化鐵路牽引用電；

（5）農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)副產(chǎn)品加工和農(nóng)機、農(nóng)具修理等各項工'業(yè)的用電。

（6）農(nóng)、林、牧、漁業(yè)中屬于加工性質(zhì)的用電。

16.簡述非工業(yè)電價執(zhí)行范圍及有關(guān)規(guī)定。

凡以甩為原動力，或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、甩化的試驗和非工業(yè)生

產(chǎn)，其總?cè)萘吭?千瓦及以上用電，均執(zhí)行非工業(yè)電價。

例如：

（1）機關(guān)、部隊、學(xué)校、醫(yī)院及科學(xué)研究、實驗等單位的電動機、電熱、

電解、電化、冷藏等用電；

（2）鐵路、地下鐵路（包括照明）管道輸油、航運、電車、碼頭、飛機場、

污水處理、供熱廠等動力用電；

（3）基建工地施工用電（包括施工照明）；

（4）地下防空設(shè)施的通風(fēng)、照明、抽水用電；

（5）有線廣播站電力用電（不分設(shè)備容量大小）、有線電視擴大器。

其他規(guī)定：農(nóng)、林、牧、漁業(yè)中用工業(yè)方法，從事生產(chǎn)的用電應(yīng)執(zhí)行非工業(yè)

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電價。如：現(xiàn)代化養(yǎng)雞場、養(yǎng)豬場、奶牛場、水產(chǎn)養(yǎng)殖場、茶場等。但若有屬于

加工性質(zhì)的用電應(yīng)執(zhí)行普通工業(yè)或大工業(yè)電價。

17.簡述農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價執(zhí)行范圍及有關(guān)規(guī)定。

凡屬農(nóng)田排澇、灌溉、電犁、打井、打場、脫粒、飼料加工（非經(jīng)營性）等、

防汛臨時照明用電，均執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價。

其他規(guī)定：屬于國家級貧困縣的農(nóng)田排灌，執(zhí)行國家核準(zhǔn)的貧困縣排灌電價。

18.簡述是售電價執(zhí)行范圍及有關(guān)規(guī)定。

符合國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，以縣級行政區(qū)域為供電范圍的縣級定購轉(zhuǎn)售單位，

執(zhí)行也售電價，即冤售電價是電力定售單位與免購轉(zhuǎn)售單位的結(jié)算電價。

其他規(guī)定：

（1）冤售單位對客戶的轉(zhuǎn)售電價執(zhí)行有審批權(quán)限部門批準(zhǔn)的電價，不得再

向鄉(xiāng)、村層層冤售。

（2）冤售供電區(qū)域內(nèi)的重要客戶，應(yīng)作為供電部門的直供客戶，不實行克

售。

19.簡述大工業(yè)電價執(zhí)行范圍及有關(guān)規(guī)定。

凡以電為原動力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，受

電變壓器容量在315kVA（kW）及以上者，以及符合上述容量規(guī)定的下列用電，

均執(zhí)行大工'業(yè)電價。

（1）機關(guān)、部隊、學(xué)校及學(xué)術(shù)研究等單位的附屬工廠（以學(xué)生參加勞動實

習(xí)為主的校辦工廠除外），對外承受生產(chǎn)及修理業(yè)務(wù)的用電；

（2）鐵道、航運、建筑部門及部隊等單位所屬修理工廠的用電；

（3）自來水廠用電、工業(yè)試驗用電；

（4）電氣化鐵路牽引用電；

（5）大工業(yè)客戶的生產(chǎn)照明、空調(diào)（系指井下、車間、廠房內(nèi)照明和空調(diào)）

用電均執(zhí)行大工業(yè)電價。

（6）農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)副產(chǎn)品加工和農(nóng)機、農(nóng)具修理等各項工業(yè)的用電。

（7）農(nóng)、林、牧、漁業(yè)中屬于加工性質(zhì)的用電。

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20.電解燒堿優(yōu)待電價的適用范圍是如何規(guī)定的？

電解燒堿優(yōu)待電價范圍應(yīng)根據(jù)原水電部、國家物價總局《關(guān)于停止擴大工業(yè)

優(yōu)待電價范圍的通知》（［1980］電財字第87號）、《國務(wù)院批轉(zhuǎn)水利電力部、國家

物價局關(guān)于調(diào)整東北部分電價和取消華北、華東部分優(yōu)待電價問題的報告的通

知》（國發(fā)［1982］107號）文件執(zhí)行電價。

21.中小化肥電價的適用范圍是