商場物業(yè)管理服務協(xié)議

商場物業(yè)管理服務協(xié)議合同編號：__________甲方（商場業(yè)主）：________________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________乙方（物業(yè)管理公司）：_____________地址：____________________________聯(lián)系方式：_______________________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方（商場業(yè)主）。1.2乙方：指乙方（物業(yè)管理公司）。1.3商場：指甲方擁有的位于________________的商場。1.4物業(yè)管理服務：指甲方委托乙方提供的商場物業(yè)管理服務。第二章服務范圍與內容2.1乙方負責以下商場物業(yè)管理服務：2.1.1維護商場的安全與秩序；2.1.2管理商場的公共設施和設備；2.1.3提供清潔和綠化服務；2.1.4保證商場的消防和安全設備正常運行；2.1.5處理商場的維修和保養(yǎng)事宜；2.1.6協(xié)助甲方處理與商戶之間的糾紛。第三章服務質量標準3.1乙方應按照以下服務質量標準提供物業(yè)管理服務：3.1.1乙方應保證商場內的安全與秩序，包括但不限于：a)安排保安人員巡邏；b)監(jiān)控商場內的安全攝像頭；c)定期檢查消防和安全設備。3.1.2乙方應保證商場的清潔和綠化工作達到以下標準：a)每日清掃商場公共區(qū)域；b)定期修剪綠化植物；c)維護商場的衛(wèi)生設施。第四章費用與支付4.1甲方應按照以下費用標準向乙方支付物業(yè)管理服務費用：4.1.1乙方每月向甲方提供物業(yè)管理服務費用清單；4.1.2甲方應在清單出具后______日內向乙方支付費用；4.1.3物業(yè)管理服務費用具體金額由雙方協(xié)商確定。第五章違約與責任5.1若乙方未能按照本協(xié)議約定的服務質量標準提供物業(yè)管理服務，甲方有權要求乙方在一定期限內改正，并承擔相應的違約責任。5.2若因乙方的原因導致商場發(fā)生安全，乙方應承擔相應的法律責任。5.3甲方未能按時支付物業(yè)管理服務費用，乙方有權暫停提供部分或全部物業(yè)管理服務，直至甲方支付費用。第六章保密與資料保管6.1保密義務6.1.1乙方應對在提供物業(yè)管理服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶資料及其他敏感信息承擔保密義務。6.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后，保密義務仍應繼續(xù)履行。6.2資料保管6.2.1乙方應妥善保管與物業(yè)管理服務相關的文件和資料，包括但不限于合同文件、工作記錄、客戶資料等。6.2.2乙方在協(xié)議終止或履行完畢后，應將前述文件和資料移交給甲方，或按照甲方的指示進行銷毀。第七章保險與賠償7.1保險7.1.1乙方應為其員工購買必要的意外傷害保險。7.1.2乙方應保證商場內公共責任保險的有效性，以保障第三方可能因物業(yè)管理服務遭受的人身或財產損失。7.2賠償7.2.1若乙方在提供物業(yè)管理服務過程中造成甲方或第三方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。7.2.2若因甲方的原因導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。第八章爭議解決8.1協(xié)商8.1.1雙方在執(zhí)行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商的方式解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式提出解決。8.2仲裁8.2.1若雙方協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至______仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。8.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九章協(xié)議的修改與終止9.1修改9.1.1本協(xié)議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并經雙方簽署后生效。9.1.2除非雙方另有約定，任何口頭修改均無效。9.2終止9.2.1本協(xié)議的終止需提前______日書面通知對方。9.2.2若一方違反本協(xié)議且無法在通知期限內糾正，另一方有權立即終止本協(xié)議。第十章一般條款10.1本協(xié)議構成雙方關于物業(yè)管理服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。10.2本協(xié)議的任何部分無效或不可執(zhí)行，不影響其他部分的效力。10.3本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、修改和終止均適用中華人民共和國法律。10.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章人員配備與管理11.1人員配備11.1.1乙方應根據物業(yè)管理服務的需要，合理配置適量的員工。11.1.2乙方應對員工進行必要的培訓，保證其能夠勝任工作。11.2員工管理11.2.1乙方應負責對其員工的日常管理和考核。11.2.2乙方應保證其員工遵守商場的管理規(guī)定及本協(xié)議的約定。第十二章安全與緊急事件處理12.1安全管理12.1.1乙方應制定商場的安全管理制度，并保證其得到有效執(zhí)行。12.1.2乙方應定期對商場的安全設施進行檢查和維護。12.2緊急事件處理12.2.1乙方應制定緊急事件響應計劃，并定期進行演練。12.2.2在發(fā)生緊急事件時，乙方應立即采取必要措施，并通知甲方。第十三章客戶服務與投訴處理13.1客戶服務13.1.1乙方應提供優(yōu)質的客戶服務，保證商戶和消費者的滿意度。13.1.2乙方應設立客戶服務，及時響應客戶的需求和問題。13.2投訴處理13.2.1乙方應建立投訴處理機制，對客戶的投訴及時進行調查和處理。13.2.2乙方應記錄投訴處理情況，并定期向甲方報告。第十四章合作與溝通14.1合作14.1.1雙方應相互協(xié)作，共同維護商場的正常運營。14.1.2雙方應定期召開會議，討論物業(yè)管理服務的進展和改進措施。14.2溝通14.2.1雙方應保持有效溝通，及時解決在物業(yè)管理服務過程中出現(xiàn)的問題。14.2.2雙方應相互提供必要的信息和數(shù)據，以支持物業(yè)管理服務的有效執(zhí)行。第十五章其他條款15.1通知15.1.1本協(xié)議項下的任何通知應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。15.1.2通知在送達指定地址后視為已送達。15.2權利與義務的轉讓15.2.1未經對方書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權利與義務轉讓給第三方。15.3法律適用與管轄15.3.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋和履行均適用中華人民共和國法律。15.3.2本協(xié)議項下的任何爭議均應提交至甲方所在地人民法院解決。簽字部分：甲方（商場業(yè)主）：________________授