酒店客房預(yù)訂服務(wù)協(xié)議

酒店客房預(yù)訂服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（預(yù)訂方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（酒店方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“本協(xié)議”是指甲乙雙方就甲方預(yù)訂乙方酒店客房服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。1.2“甲方”是指預(yù)訂乙方酒店客房服務(wù)的個(gè)人或單位。1.3“乙方”是指提供甲方預(yù)訂客房服務(wù)的酒店。1.4“客房”是指乙方提供的用于住宿的房間。1.5“預(yù)訂”是指甲方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向乙方提出客房預(yù)訂請(qǐng)求。第二章預(yù)訂流程2.1甲方預(yù)訂乙方客房時(shí)，需提供以下信息：2.1.1預(yù)訂人真實(shí)姓名；2.1.2預(yù)訂人聯(lián)系方式；2.1.3預(yù)訂日期、入住日期及退房日期；2.1.4預(yù)訂房間類(lèi)型及數(shù)量；2.1.5預(yù)訂人其他特殊需求。2.2乙方在收到甲方預(yù)訂請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)審核并確認(rèn)預(yù)訂。若乙方無(wú)法滿足甲方預(yù)訂需求，應(yīng)盡快通知甲方，并協(xié)助甲方調(diào)整預(yù)訂方案。2.3甲方預(yù)訂成功后，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)書(shū)，確認(rèn)書(shū)中應(yīng)包括以下信息：2.3.1預(yù)訂號(hào)；2.3.2預(yù)訂人姓名；2.3.3預(yù)訂日期、入住日期及退房日期；2.3.4預(yù)訂房間類(lèi)型及數(shù)量；2.3.5預(yù)訂人聯(lián)系方式。第三章價(jià)格與支付3.1乙方客房?jī)r(jià)格應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情及酒店政策確定，并在預(yù)訂確認(rèn)書(shū)中明確標(biāo)注。3.2甲方在預(yù)訂時(shí)，需按照乙方提供的付款方式進(jìn)行預(yù)付款或全款支付。3.3甲方支付完成后，乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。3.4若甲方預(yù)訂時(shí)選擇預(yù)付款支付，乙方應(yīng)在甲方入住時(shí)收取剩余款項(xiàng)。第四章住宿服務(wù)4.1乙方應(yīng)保證客房干凈、整潔、安全，并提供以下基本服務(wù)：4.1.1每日客房清潔；4.1.224小時(shí)熱水供應(yīng)；4.1.3互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；4.1.4早餐供應(yīng)。4.2乙方應(yīng)提供以下增值服務(wù)：4.2.1客房送餐服務(wù)；4.2.2停車(chē)服務(wù)；4.2.3會(huì)議室租賃服務(wù)；4.2.4旅游咨詢(xún)及預(yù)訂服務(wù)。4.3乙方應(yīng)保證客房設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，若發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)維修。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利：5.1.1按照預(yù)訂確認(rèn)書(shū)約定的日期、房間類(lèi)型及數(shù)量入住乙方客房；5.1.2享受乙方提供的基本服務(wù)和增值服務(wù)；5.1.3對(duì)乙方服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)提出投訴。5.2甲方義務(wù)：5.2.1按照約定時(shí)間入住和退房；5.2.2保管好個(gè)人物品，若發(fā)生丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任；5.2.3遵守乙方酒店管理制度，不得損壞酒店設(shè)施設(shè)備，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。5.3乙方權(quán)利：5.3.1對(duì)甲方預(yù)訂的客房進(jìn)行合理調(diào)整，但需提前通知甲方；5.3.2對(duì)甲方在酒店內(nèi)的違規(guī)行為進(jìn)行制止。5.4乙方義務(wù)：5.4.1保證甲方在酒店內(nèi)的安全和舒適；5.4.2及時(shí)處理甲方提出的投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六章預(yù)訂變更與取消6.1甲方變更預(yù)訂：6.1.1甲方如需變更預(yù)訂日期、房間類(lèi)型或數(shù)量，應(yīng)至少提前3個(gè)工作日通知乙方，乙方根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。6.1.2若變更后的預(yù)訂日期或房間類(lèi)型導(dǎo)致價(jià)格變動(dòng)，甲方需按照新價(jià)格支付差額。6.2甲方取消預(yù)訂：6.2.1甲方如需取消預(yù)訂，應(yīng)至少提前7個(gè)工作日通知乙方。6.2.2若甲方未提前通知乙方而取消預(yù)訂，乙方有權(quán)按照酒店政策收取一定比例的違約金。6.3乙方變更預(yù)訂：6.3.1若乙方因特殊情況需變更甲方預(yù)訂，應(yīng)至少提前3個(gè)工作日通知甲方，并盡力提供同等級(jí)別的客房。6.3.2若乙方無(wú)法提供同等級(jí)別的客房，應(yīng)退還甲方已支付的全部款項(xiàng)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。第七章住宿期間7.1入住手續(xù)：7.1.1甲方在入住時(shí)，需向乙方出示有效身份證件，并辦理入住手續(xù)。7.1.2乙方在確認(rèn)甲方身份后，向甲方提供客房鑰匙或房卡。7.2客房使用：7.2.1甲方應(yīng)合理使用客房?jī)?nèi)設(shè)施，不得損壞或?yàn)E用。7.2.2甲方不得在客房?jī)?nèi)從事違法活動(dòng)，不得干擾其他住客的正常住宿。7.3退房手續(xù)：7.3.1甲方應(yīng)在退房日期當(dāng)天辦理退房手續(xù)。7.3.2乙方在確認(rèn)客房無(wú)損壞后，退還甲方已支付的押金。第八章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與投訴處理8.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：8.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。8.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。8.2投訴處理：8.2.1甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿意時(shí)，可以向乙方提出書(shū)面或口頭投訴。8.2.2乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并根據(jù)情況采取相應(yīng)措施。第九章保密與隱私9.1保密：9.1.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。9.1.2甲乙雙方不得向第三方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，除非得到對(duì)方的書(shū)面同意。9.2隱私：9.2.1乙方承諾對(duì)甲方提供的個(gè)人信息予以保密，并采取合理措施保護(hù)甲方隱私。9.2.2乙方不得將甲方個(gè)人信息用于本協(xié)議以外的目的，除非得到甲方的書(shū)面同意。第十章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任：10.1.1若甲乙任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.1.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。10.2爭(zhēng)議解決：10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、終止及解釋等事項(xiàng)，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向本協(xié)議簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章保險(xiǎn)與安全11.1保險(xiǎn)：11.1.1乙方應(yīng)為客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備投保，保證在發(fā)生意外時(shí)能夠得到合理賠償。11.1.2甲方在酒店內(nèi)的人身及財(cái)產(chǎn)安全由甲方自行負(fù)責(zé)，乙方不負(fù)有保險(xiǎn)責(zé)任。11.2安全：11.2.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保障甲方在酒店內(nèi)的人身及財(cái)產(chǎn)安全。11.2.2乙方應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的安保人員，保證酒店內(nèi)的公共區(qū)域安全。第十二章法律適用與管轄12.1法律適用：12.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.1.2若本協(xié)議中的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款將自動(dòng)失效，但不影響其他條款的效力。12.2管轄：12.2.1本協(xié)議簽訂地及履行地為中華人民共和國(guó)_______省/市。12.2.2若因本協(xié)議產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)提交本協(xié)議簽訂地的人民法院管轄。第十三章一般條款13.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.3本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方共同簽署。第十四章其他14.1甲方同意乙方在必要時(shí)將本協(xié)議內(nèi)容用于內(nèi)部審計(jì)、合規(guī)審查等合法用途。14.2乙方承諾不濫用甲方提供的個(gè)人信息，并保證信