客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)與福利制度設(shè)計(jì)考核試卷

客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)與福利制度設(shè)計(jì)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)與福利制度設(shè)計(jì)的專業(yè)能力，通過考察考生對激勵(lì)理論、福利制度、績效考核等方面的理解，以及實(shí)際應(yīng)用能力，以期提升客運(yùn)企業(yè)人力資源管理的水平和員工滿意度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.激勵(lì)理論中，將個(gè)人績效與組織目標(biāo)聯(lián)系起來的理論是：（）

A.需求層次理論

B.雙因素理論

C.公平理論

D.期望理論

2.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)的主要方式？（）

A.薪酬激勵(lì)

B.績效激勵(lì)

C.晉升激勵(lì)

D.福利激勵(lì)

3.福利制度設(shè)計(jì)中，不屬于法定福利的是：（）

A.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

B.醫(yī)療保險(xiǎn)

C.年假

D.工傷保險(xiǎn)

4.客運(yùn)企業(yè)員工福利制度設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括：（）

A.法定性原則

B.可行性原則

C.靈活性原則

D.競爭性原則

5.期望理論中，激勵(lì)力公式中M表示：（）

A.期望值

B.工作績效

C.動機(jī)

D.滿意度

6.客運(yùn)企業(yè)員工績效評估中，常用的定量評估方法不包括：（）

A.績效目標(biāo)法

B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法

C.面談法

D.行為錨定等級評價(jià)法

7.福利制度設(shè)計(jì)中，屬于間接福利的是：（）

A.交通補(bǔ)貼

B.住房補(bǔ)貼

C.健身卡

D.婚喪假

8.客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)中，屬于內(nèi)在激勵(lì)的是：（）

A.薪酬

B.晉升

C.工作成就感

D.獎(jiǎng)金

9.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)的目的是？（）

A.提高員工工作滿意度

B.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

C.降低員工流失率

D.提高企業(yè)市場份額

10.福利制度設(shè)計(jì)中，屬于員工福利的是：（）

A.法定福利

B.非法定福利

C.員工個(gè)人福利

D.企業(yè)福利

11.客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)中，屬于外在激勵(lì)的是：（）

A.榮譽(yù)稱號

B.工作挑戰(zhàn)性

C.工作成就感

D.薪酬

12.期望理論中，E表示：（）

A.激勵(lì)力

B.工作績效

C.動機(jī)

D.期望值

13.客運(yùn)企業(yè)員工福利制度設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮的因素不包括：（）

A.員工需求

B.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

C.行業(yè)競爭

D.政策法規(guī)

14.福利制度設(shè)計(jì)中，屬于直接福利的是：（）

A.交通補(bǔ)貼

B.住房補(bǔ)貼

C.健身卡

D.婚喪假

15.客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)中，屬于長期激勵(lì)的是：（）

A.股票期權(quán)

B.年終獎(jiǎng)金

C.工作成就感

D.薪酬

16.以下哪項(xiàng)不是客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)的原則？（）

A.公平性原則

B.效率性原則

C.創(chuàng)新性原則

D.可持續(xù)性原則

17.福利制度設(shè)計(jì)中，屬于員工個(gè)人福利的是：（）

A.法定福利

B.非法定福利

C.員工個(gè)人福利

D.企業(yè)福利

18.客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)中，屬于短期激勵(lì)的是：（）

A.股票期權(quán)

B.年終獎(jiǎng)金

C.工作成就感

D.薪酬

19.期望理論中，V表示：（）

A.激勵(lì)力

B.工作績效

C.動機(jī)

D.期望值

20.客運(yùn)企業(yè)員工福利制度設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)不包括：（）

A.員工需求

B.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

C.市場競爭

D.政策法規(guī)

21.福利制度設(shè)計(jì)中，屬于非法定福利的是：（）

A.交通補(bǔ)貼

B.住房補(bǔ)貼

C.健身卡

D.婚喪假

22.客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)中，屬于晉升激勵(lì)的是：（）

A.薪酬

B.榮譽(yù)稱號

C.晉升

D.工作成就感

23.期望理論中，I表示：（）

A.激勵(lì)力

B.工作績效

C.動機(jī)

D.期望值

24.客運(yùn)企業(yè)員工福利制度設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括：（）

A.法定性原則

B.可行性原則

C.靈活性原則

D.可控性原則

25.福利制度設(shè)計(jì)中，屬于法定福利的是：（）

A.交通補(bǔ)貼

B.住房補(bǔ)貼

C.健身卡

D.婚喪假

26.客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)中，屬于績效激勵(lì)的是：（）

A.薪酬

B.晉升

C.工作成就感

D.獎(jiǎng)金

27.期望理論中，A表示：（）

A.激勵(lì)力

B.工作績效

C.動機(jī)

D.期望值

28.客運(yùn)企業(yè)員工福利制度設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮的因素不包括：（）

A.員工需求

B.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

C.市場競爭

D.政策法規(guī)

29.福利制度設(shè)計(jì)中，屬于員工個(gè)人福利的是：（）

A.法定福利

B.非法定福利

C.員工個(gè)人福利

D.企業(yè)福利

30.客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)中，屬于薪酬激勵(lì)的是：（）

A.薪酬

B.晉升

C.工作成就感

D.獎(jiǎng)金

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)的目的是什么？（）

A.提高員工工作滿意度

B.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

C.降低員工流失率

D.提高企業(yè)市場份額

E.提升員工技能水平

2.福利制度設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.員工需求

B.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

C.行業(yè)競爭

D.政策法規(guī)

E.企業(yè)文化

3.以下哪些是客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)的原則？（）

A.公平性原則

B.效率性原則

C.創(chuàng)新性原則

D.可持續(xù)性原則

E.激勵(lì)性原則

4.期望理論中的三個(gè)要素是什么？（）

A.期望值

B.工作績效

C.動機(jī)

D.期望效果

E.激勵(lì)力

5.客運(yùn)企業(yè)員工績效評估的定量方法有哪些？（）

A.績效目標(biāo)法

B.關(guān)鍵績效指標(biāo)法

C.面談法

D.行為錨定等級評價(jià)法

E.360度評估

6.福利制度設(shè)計(jì)中，直接福利包括哪些？（）

A.交通補(bǔ)貼

B.住房補(bǔ)貼

C.健身卡

D.婚喪假

E.節(jié)日禮品

7.客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)的內(nèi)在激勵(lì)因素有哪些？（）

A.工作挑戰(zhàn)性

B.工作成就感

C.工作認(rèn)可

D.職業(yè)發(fā)展機(jī)會

E.薪酬福利

8.以下哪些是客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)的短期激勵(lì)措施？（）

A.年終獎(jiǎng)金

B.臨時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)

C.調(diào)休

D.股票期權(quán)

E.晉升

9.福利制度設(shè)計(jì)中，法定福利包括哪些？（）

A.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

B.醫(yī)療保險(xiǎn)

C.失業(yè)保險(xiǎn)

D.工傷保險(xiǎn)

E.生育保險(xiǎn)

10.以下哪些是客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)的長期激勵(lì)措施？（）

A.股票期權(quán)

B.長期服務(wù)獎(jiǎng)金

C.職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

D.調(diào)薪

E.晉升

11.期望理論中的期望值是指什么？（）

A.個(gè)人對工作績效的預(yù)期

B.個(gè)人對獎(jiǎng)勵(lì)的預(yù)期

C.個(gè)人對晉升的預(yù)期

D.個(gè)人對工作滿意度的預(yù)期

E.個(gè)人對工作挑戰(zhàn)性的預(yù)期

12.客運(yùn)企業(yè)員工福利制度設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有哪些？（）

A.法定性原則

B.可行性原則

C.靈活性原則

D.競爭性原則

E.可控性原則

13.以下哪些是客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)的外在激勵(lì)因素？（）

A.薪酬

B.晉升

C.榮譽(yù)稱號

D.獎(jiǎng)金

E.員工培訓(xùn)

14.福利制度設(shè)計(jì)中，非法定福利包括哪些？（）

A.交通補(bǔ)貼

B.住房補(bǔ)貼

C.健身卡

D.婚喪假

E.節(jié)日禮品

15.客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)的績效激勵(lì)措施有哪些？（）

A.目標(biāo)管理

B.績效評估

C.績效獎(jiǎng)金

D.績效晉升

E.績效培訓(xùn)

16.期望理論中的工作績效是指什么？（）

A.個(gè)人完成工作任務(wù)的能力

B.個(gè)人對工作任務(wù)的貢獻(xiàn)

C.個(gè)人對工作成果的期望

D.個(gè)人對工作表現(xiàn)的自我評價(jià)

E.個(gè)人對工作環(huán)境的適應(yīng)能力

17.福利制度設(shè)計(jì)中，員工福利包括哪些？（）

A.法定福利

B.非法定福利

C.員工個(gè)人福利

D.企業(yè)福利

E.社會福利

18.以下哪些是客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)的創(chuàng)新性原則？（）

A.鼓勵(lì)創(chuàng)新

B.鼓勵(lì)競爭

C.鼓勵(lì)合作

D.鼓勵(lì)參與

E.鼓勵(lì)個(gè)性化

19.期望理論中的動機(jī)是指什么？（）

A.個(gè)人對工作的興趣

B.個(gè)人對工作的投入

C.個(gè)人對工作的承諾

D.個(gè)人對工作的滿意度

E.個(gè)人對工作的期望

20.客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)的公平性原則包括哪些？（）

A.激勵(lì)措施公平

B.激勵(lì)機(jī)會公平

C.激勵(lì)結(jié)果公平

D.激勵(lì)評價(jià)公平

E.激勵(lì)反饋公平

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.激勵(lì)理論中，馬斯洛的需求層次理論將人的需求分為五個(gè)層次，從低到高依次是：生理需求、安全需求、__________需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

2.雙因素理論中，赫茨伯格提出的工作滿意度和工作不滿意因素分別被稱為__________因素和__________因素。

3.期望理論中，激勵(lì)力（M）的計(jì)算公式是：M=__________×__________×__________。

4.客運(yùn)企業(yè)員工福利制度設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)遵循的法定性原則要求福利制度符合國家相關(guān)__________。

5.激勵(lì)理論中，公平理論認(rèn)為員工會將自己的投入與產(chǎn)出與他人進(jìn)行比較，以判斷自己是否受到__________。

6.客運(yùn)企業(yè)員工績效評估中，常用的定量評估方法是__________，它通過設(shè)定具體目標(biāo)來衡量員工績效。

7.福利制度設(shè)計(jì)中，屬于法定福利的有__________、__________和__________。

8.期望理論中，E表示期望值，它是指員工對完成工作后獲得獎(jiǎng)勵(lì)的__________。

9.客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)中，績效激勵(lì)通常通過__________、__________和__________等方式進(jìn)行。

10.福利制度設(shè)計(jì)中，屬于間接福利的有__________、__________和__________。

11.期望理論中，V表示價(jià)值，它是指員工對獎(jiǎng)勵(lì)的__________。

12.客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)的原則之一是效率性原則，它要求激勵(lì)措施能夠以最小的成本獲得最大的__________。

13.客運(yùn)企業(yè)員工福利制度設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮員工的__________和__________，以設(shè)計(jì)出符合員工需求的福利方案。

14.激勵(lì)理論中，波特-勞勒模型強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與績效之間的關(guān)系，認(rèn)為激勵(lì)能夠?qū)е聠T工的工作績效，進(jìn)而帶來滿足感。

15.福利制度設(shè)計(jì)中，屬于員工個(gè)人福利的有__________、__________和__________。

16.客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)的短期激勵(lì)措施通常包括__________、__________和__________。

17.期望理論中，I表示個(gè)人對完成工作的__________。

18.客運(yùn)企業(yè)員工福利制度設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)是__________、__________和__________。

19.激勵(lì)理論中，__________理論認(rèn)為，員工的行為是由其動機(jī)驅(qū)動的，而動機(jī)又來自于未滿足的需求。

20.福利制度設(shè)計(jì)中，屬于非法定福利的有__________、__________和__________。

21.客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)的長期激勵(lì)措施通常包括__________、__________和__________。

22.期望理論中，A表示個(gè)人對完成工作的__________。

23.客運(yùn)企業(yè)員工福利制度設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)遵循的原則之一是__________，即福利制度應(yīng)具有可持續(xù)性。

24.激勵(lì)理論中，__________理論認(rèn)為，員工會根據(jù)自己的投入與產(chǎn)出與他人進(jìn)行比較，從而影響其工作態(tài)度和行為。

25.福利制度設(shè)計(jì)中，屬于直接福利的有__________、__________和__________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.激勵(lì)理論中，需求層次理論認(rèn)為，人們總是追求更高層次的需求。（）

2.雙因素理論中的“保健因素”通常與工作環(huán)境有關(guān)，不會直接提高員工的工作滿意度。（）

3.期望理論認(rèn)為，員工對完成工作的期望值越高，其工作動力就越強(qiáng)。（）

4.客運(yùn)企業(yè)員工福利制度設(shè)計(jì)時(shí)，法定福利可以完全由企業(yè)自主決定。（）

5.公平理論認(rèn)為，員工的激勵(lì)程度與其投入成正比，與產(chǎn)出成反比。（）

6.績效評估中，定量評估方法比定性評估方法更客觀、更準(zhǔn)確。（）

7.福利制度設(shè)計(jì)中，直接福利通常包括交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼和節(jié)日禮品。（）

8.期望理論中的價(jià)值是指員工對獎(jiǎng)勵(lì)的滿意程度。（）

9.客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)的長期激勵(lì)措施通常包括年終獎(jiǎng)金和晉升。（）

10.非法定福利通常包括員工培訓(xùn)、健康體檢和帶薪休假。（）

11.期望理論中的激勵(lì)力是指員工對工作績效的預(yù)期。（）

12.客運(yùn)企業(yè)員工福利制度設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)遵循的原則之一是靈活性，即福利制度應(yīng)能夠適應(yīng)企業(yè)變化。（）

13.激勵(lì)理論中的“公平性原則”要求激勵(lì)措施對所有員工都是公平的。（）

14.福利制度設(shè)計(jì)中，法定福利通常包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)。（）

15.期望理論認(rèn)為，員工的動機(jī)來源于對工作績效的期望和獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值。（）

16.客運(yùn)企業(yè)員工激勵(lì)的短期激勵(lì)措施通常包括臨時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)和調(diào)休。（）

17.期望理論中的“期望值”是指員工對獲得獎(jiǎng)勵(lì)的預(yù)期概率。（）

18.客運(yùn)企業(yè)員工福利制度設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)是員工的個(gè)人需求和企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。（）

19.激勵(lì)理論中的“自我實(shí)現(xiàn)需求”是馬斯洛需求層次理論中的最高層次需求。（）

20.福利制度設(shè)計(jì)中，直接福利和間接福利的總和構(gòu)成了員工的全面薪酬。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、簡述客運(yùn)企業(yè)設(shè)計(jì)員工激勵(lì)與福利制度時(shí)應(yīng)考慮的幾個(gè)關(guān)鍵因素。

2.五、論述如何通過激勵(lì)與福利制度的設(shè)計(jì)來提升客運(yùn)企業(yè)員工的滿意度和忠誠度。

3.五、結(jié)合實(shí)際，分析客運(yùn)企業(yè)中存在的激勵(lì)與福利制度設(shè)計(jì)問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

4.五、探討在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客運(yùn)企業(yè)如何通過創(chuàng)新激勵(lì)與福利制度來應(yīng)對市場競爭和員工需求的變化。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例：某客運(yùn)企業(yè)近年來員工流失率較高，企業(yè)決定通過優(yōu)化激勵(lì)與福利制度來改善這一狀況。請分析該企業(yè)可能存在的問題，并提出具體的解決方案。

2.六、案例：某客運(yùn)企業(yè)在激勵(lì)與福利制度設(shè)計(jì)方面取得了一定的成效，但近期發(fā)現(xiàn)員工對現(xiàn)有的福利措施滿意度不高，且參與積極性下降。請分析可能的原因，并提出改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.D

6.C

7.B

8.C

9.D

10.A

11.D

12.A

13.D

14.A

15.A

16.D

17.C

18.D

19.B

20.D

21.E

22.C

23.D

24.E

25.A

26.D

27.A

28.D

29.B

30.A

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABC

5.ABD

6.ABCDE

7.ABCD

8.ABC

9.ABCDE

10.ABC

11.ABC

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.社交需求

2.保健因素、激勵(lì)因素

3.期望值×工作績效×價(jià)值

4.法律法規(guī)

5.公平待遇

6.績效目標(biāo)法

7.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)

8.預(yù)期概率

9.績效獎(jiǎng)金、晉升、薪酬調(diào)整

10.交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、帶薪休假