目標(biāo)導(dǎo)向管理制度

目標(biāo)導(dǎo)向管理制度第一章總則第一條【制度目的】為了統(tǒng)一醫(yī)院管理，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，訂立本規(guī)章制度。第二條【適用范圍】本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)部全部部門、崗位及人員。第三條【管理原則】本規(guī)章制度遵從目標(biāo)導(dǎo)向管理原則，即以明確的目標(biāo)為導(dǎo)向，以科學(xué)的方法管理，全面提高醫(yī)院整體運(yùn)營效能。第四條【目標(biāo)設(shè)定】醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，訂立明確的目標(biāo)，并向全體員工進(jìn)行有效的目標(biāo)傳遞和解讀，確保各級(jí)部門和崗位的工作目標(biāo)與醫(yī)院整體目標(biāo)保持全都。第二章組織管理第五條【管理層次】醫(yī)院設(shè)置管理層次分為三級(jí)：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子：由院長、副院長構(gòu)成，負(fù)責(zé)決策、規(guī)劃、戰(zhàn)略訂立等重點(diǎn)事項(xiàng)。科室負(fù)責(zé)人：依據(jù)醫(yī)院規(guī)定，管理本科室的日常工作，并負(fù)責(zé)分解和協(xié)調(diào)本科室目標(biāo)及任務(wù)。崗位負(fù)責(zé)人：依據(jù)崗位職責(zé)，管理本崗位所屬人員的工作，并負(fù)責(zé)落實(shí)和完成目標(biāo)任務(wù)。第六條【協(xié)作機(jī)制】醫(yī)院將建立跨科室、跨崗位的協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)各部門之間的信息共享、資源協(xié)調(diào)和工作銜接，確保醫(yī)院運(yùn)營的流暢性和高效性。第七條【績效考核】醫(yī)院將建立科學(xué)合理的績效考核制度，依據(jù)員工崗位責(zé)任和完成的工作目標(biāo)，定期對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)、激勵(lì)和獎(jiǎng)懲，激發(fā)員工樂觀性和自動(dòng)性。第三章工作管理第八條【工作目標(biāo)訂立】醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)醫(yī)院整體目標(biāo)訂立年度、季度和月度的工作目標(biāo)，并向各級(jí)部門和崗位進(jìn)行分解和下達(dá)。第九條【工作計(jì)劃訂立】各級(jí)部門和崗位應(yīng)依據(jù)工作目標(biāo)，訂立年度、季度和月度的工作計(jì)劃，并定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和完成情況。第十條【任務(wù)執(zhí)行】各級(jí)部門和崗位在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)應(yīng)樂觀自動(dòng)，高效完成任務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整工作方案，確保工作進(jìn)度和質(zhì)量。第十一條【溝通協(xié)調(diào)】各部門和崗位之間應(yīng)建立定期的工作溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決工作中的問題和矛盾，確保工作的協(xié)調(diào)性和順暢性。第四章提供服務(wù)第十二條【服務(wù)定位】醫(yī)院應(yīng)以患者為中心，提倡以人為本的服務(wù)理念，為患者供應(yīng)高質(zhì)量、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)。第十三條【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】醫(yī)院應(yīng)建立明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包含患者接待、醫(yī)療流程、服務(wù)態(tài)度等方面的要求，確保服務(wù)質(zhì)量的全都性和提升。第十四條【投訴處理】醫(yī)院應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理并處理患者的投訴，解決患者的合理訴求，并對(duì)涉及的問題進(jìn)行整改和改進(jìn)。第十五條【服務(wù)宣傳】醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)宣傳的管理，采取多種宣傳手段，宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)特色等，提升醫(yī)院的知名度和形象。第五章資源管理第十六條【人員資源】醫(yī)院應(yīng)依據(jù)工作需要，合理配置人員資源，建立人員管理制度，包含招聘、培訓(xùn)、評(píng)估、晉升等方面的規(guī)定，提高人員素養(yǎng)和本領(lǐng)。第十七條【物質(zhì)資源】醫(yī)院應(yīng)科學(xué)管理和配置各種物質(zhì)資源，包含醫(yī)療設(shè)備、藥品、耗材等，確保物資的及時(shí)供應(yīng)和合理使用。第十八條【財(cái)務(wù)管理】醫(yī)院應(yīng)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，包含預(yù)算編制、資金使用、收支核算、財(cái)務(wù)報(bào)告等方面的規(guī)定，保證財(cái)務(wù)的規(guī)范運(yùn)作和賬目的真實(shí)準(zhǔn)確。第十九條【信息管理】醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息化建設(shè)的管理，確保信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，提高信息資源的集中管理和共享效能。第六章法規(guī)遵從第二十條【法規(guī)遵奉并服從】醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章制度，保證醫(yī)院的合法運(yùn)營和醫(yī)療行為的合規(guī)性。第二十一條【合規(guī)監(jiān)督】醫(yī)院應(yīng)建立健全的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)行自查和自律，接受醫(yī)療行政部門和社會(huì)監(jiān)督的監(jiān)管，保證醫(yī)院的規(guī)范運(yùn)作和誠信經(jīng)營。第七章附則第二十二條【制度宣傳】醫(yī)院應(yīng)通過內(nèi)部會(huì)議、培訓(xùn)、通知等形式，加強(qiáng)對(duì)本規(guī)章制度的宣傳和解讀，確保員工全面了解和遵守。第二十三條【制度更新】醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)實(shí)際需要，及時(shí)對(duì)本規(guī)章制度進(jìn)行修訂和更新，并向有關(guān)部門和人員進(jìn)行通知和培訓(xùn)。第二十四條【制度解釋】本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，并有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況作出