2024年度云計算服務技術支持及維護合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計算服務技術支持及維護合同本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1云計算服務定義1.2技術支持定義1.3維護定義1.4術語和定義2.合同雙方信息2.1服務提供方信息2.2服務需求方信息2.3合同簽訂日期2.4合同有效期3.服務內(nèi)容和范圍3.1服務描述3.2技術支持范圍3.3維護范圍3.4服務級別協(xié)議（SLA）4.服務交付和實施4.1服務交付時間表4.2實施流程4.3需求變更管理5.技術支持服務5.1技術支持響應時間5.2技術支持人員資質(zhì)5.3技術支持服務流程5.4技術支持服務記錄6.維護服務6.1系統(tǒng)監(jiān)控6.2故障排除6.3系統(tǒng)升級6.4數(shù)據(jù)備份與恢復7.服務費用7.1服務費用總額7.2費用支付方式7.3費用支付時間7.4費用調(diào)整機制8.合同變更和終止8.1變更程序8.2終止條件8.3終止通知8.4終止后的責任和義務9.法律和爭議解決9.1合同適用法律9.2爭議解決方式9.3管轄法院10.保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務10.3保密信息的處理11.知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識產(chǎn)權(quán)保護12.其他條款12.1通知和通訊12.2合同附件12.3合同生效13.合同解除和賠償13.1解除條件13.2解除程序13.3賠償條款14.合同附件14.1服務描述附件14.2SLA附件14.3服務費用明細附件第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1云計算服務定義：本合同項下的云計算服務是指服務提供方根據(jù)服務需求方的需求，通過云計算技術提供的基礎設施即服務（IaaS）、平臺即服務（PaaS）或軟件即服務（SaaS）等服務。1.2技術支持定義：本合同項下的技術支持是指服務提供方對服務需求方在使用云計算服務過程中遇到的技術問題提供的遠程或現(xiàn)場的技術援助和解決方案。1.3維護定義：本合同項下的維護是指服務提供方對服務需求方的云計算服務系統(tǒng)進行日常監(jiān)控、故障排除、系統(tǒng)升級和數(shù)據(jù)備份等服務。1.4術語和定義：合同中使用的其他術語和定義，除非上下文另有說明，否則應按照行業(yè)慣例或合同附錄中的定義進行解釋。2.合同雙方信息2.1服務提供方信息：服務提供方名稱、地址、聯(lián)系方式等。2.2服務需求方信息：服務需求方名稱、地址、聯(lián)系方式等。2.3合同簽訂日期：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。2.4合同有效期：自合同簽訂之日起至2025年12月31日止。3.服務內(nèi)容和范圍3.1服務描述：服務提供方將為服務需求方提供包括但不限于服務器、存儲、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等基礎設施的云計算服務。3.2技術支持范圍：服務提供方將提供7x24小時的在線技術支持，包括系統(tǒng)故障排除、性能優(yōu)化、安全防護等。3.3維護范圍：服務提供方將負責云計算服務系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障排除、系統(tǒng)升級和數(shù)據(jù)備份。3.4服務級別協(xié)議（SLA）：雙方將根據(jù)合同約定，制定詳細的服務級別協(xié)議，明確服務響應時間、問題解決時間等指標。4.服務交付和實施4.1服務交付時間表：服務提供方將在合同簽訂后的30個工作日內(nèi)完成云計算服務的部署和交付。4.2實施流程：服務提供方將按照合同約定的實施流程，進行服務部署、測試和驗收。4.3需求變更管理：服務需求方如需對服務內(nèi)容進行變更，應提前向服務提供方提出書面申請，雙方協(xié)商一致后進行變更。5.技術支持服務5.1技術支持響應時間：服務提供方將在收到服務需求方的問題報告后的2小時內(nèi)進行響應。5.2技術支持人員資質(zhì)：服務提供方將為服務需求方提供具備相關資質(zhì)的專業(yè)技術人員提供技術支持。5.3技術支持服務流程：服務提供方將按照規(guī)定的服務流程，對服務需求方的問題進行診斷、解決和反饋。5.4技術支持服務記錄：服務提供方將對技術支持服務過程中的所有信息進行記錄，以便后續(xù)跟蹤和查詢。6.維護服務6.1系統(tǒng)監(jiān)控：服務提供方將實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。6.2故障排除：服務提供方將在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時，及時進行排除，確保服務連續(xù)性。6.3系統(tǒng)升級：服務提供方將根據(jù)系統(tǒng)需要，定期對服務需求方的云計算服務系統(tǒng)進行升級。6.4數(shù)據(jù)備份與恢復：服務提供方將定期對服務需求方的數(shù)據(jù)進行備份，并確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復。7.服務費用7.1服務費用總額：本合同項下的服務費用總額為人民幣萬元整。7.2費用支付方式：服務費用采用分期支付的方式，具體支付時間及金額見合同附件。7.3費用支付時間：服務需求方應在每個支付周期內(nèi)按照約定的時間和金額支付服務費用。7.4費用調(diào)整機制：如因市場行情或政策調(diào)整導致服務費用發(fā)生變動，雙方應協(xié)商一致后進行調(diào)整。8.合同變更和終止8.1變更程序：任何合同內(nèi)容的變更，均需雙方以書面形式協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。8.2.1合同一方違反合同約定，嚴重損害另一方利益；8.2.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行；8.2.3合同雙方協(xié)商一致決定終止合同。8.3終止通知：一方?jīng)Q定終止合同時，應提前30日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面終止通知。8.4.1服務提供方應立即停止提供服務；8.4.2服務需求方應支付至終止日的所有服務費用；8.4.3雙方應按照合同約定，妥善處理剩余的合同事項。9.法律和爭議解決9.1合同適用法律：本合同受中華人民共和國法律管轄。9.2爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的任何爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.保密條款10.1保密信息定義：保密信息包括但不限于雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、財務信息等。10.2保密義務：雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密信息的處理：雙方應采取適當措施，確保保密信息的保密性。11.知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸各自所有。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護：雙方應采取措施保護對方的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，應及時采取措施制止。12.其他條款12.1通知和通訊：雙方之間的所有通知和通訊均應以書面形式進行，并通過合同約定的聯(lián)系方式送達。12.2合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.3合同生效：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。13.合同解除和賠償13.1.1合同一方未按合同約定履行義務，經(jīng)催告后仍未履行；13.1.2合同一方喪失履行合同能力或喪失履行合同意愿。13.2解除程序：一方?jīng)Q定解除合同時，應提前30日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知。13.3賠償條款：因一方違約導致合同解除的，違約方應承擔相應的違約責任，向守約方支付違約金。14.合同附件14.1服務描述附件：詳細描述云計算服務的具體內(nèi)容和性能指標。14.2SLA附件：詳細規(guī)定服務級別協(xié)議的內(nèi)容，包括服務響應時間、問題解決時間等。14.3服務費用明細附件：列明服務費用總額、分期支付金額及支付時間。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入定義：本合同項下的第三方介入是指，在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，引入的提供特定服務或執(zhí)行特定任務的獨立第三方，包括但不限于中介方、技術顧問、審計機構(gòu)等。1.2第三方介入范圍：第三方介入的范圍包括但不限于合同履行的監(jiān)督、評估、咨詢、實施、執(zhí)行等。2.第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的提出：任何一方提出引入第三方介入時，應提前30日以書面形式通知另一方，并說明第三方介入的目的、范圍、預期效果及可能的影響。2.2第三方介入的同意：雙方應在接到通知后15日內(nèi)，書面同意或拒絕第三方介入的提議。拒絕提議的，應說明理由。2.3第三方介入的選定：經(jīng)雙方同意，由一方或雙方共同選定合適的第三方。3.第三方的責任和權(quán)利3.1第三方的責任：第三方應按照合同約定，履行其職責，并對自己的行為承擔相應的法律責任。3.2第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應的報酬，并享有合同履行的知情權(quán)和參與權(quán)。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分：第三方與甲方之間的關系，由雙方另行簽訂的協(xié)議約定，與本合同無關。4.2第三方與乙方的劃分：第三方與乙方之間的關系，由雙方另行簽訂的協(xié)議約定，與本合同無關。4.3第三方與甲乙雙方的劃分：第三方對甲乙雙方的責任和義務，應在本合同中明確劃分。5.第三方的責任限額5.1第三方的責任限額：第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并應在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。5.2.1第三方的專業(yè)能力；5.2.2第三方提供服務的性質(zhì)和范圍；5.2.3市場行情和行業(yè)標準。5.3超過責任限額的賠償：若第三方行為導致甲乙雙方損失超過責任限額，超出部分應由第三方另行賠償。6.第三方介入的合同補充6.1補充合同：第三方介入的合同，應作為本合同的補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。6.2補充合同的簽署：補充合同應由甲乙雙方與第三方共同簽署，并經(jīng)各自內(nèi)部審批程序。7.第三方介入的合同變更和終止7.1變更程序：第三方介入的合同變更，需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式修改。7.2.1第三方違反合同約定，嚴重損害甲乙雙方利益；7.2.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行；7.2.3合同雙方協(xié)商一致決定終止合同。7.3終止通知：一方?jīng)Q定終止第三方介入的合同時，應提前30日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面終止通知。8.第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式：第三方介入的爭議解決，應遵循本合同第九條規(guī)定的爭議解決方式。8.2第三方介入的保密條款：第三方介入的合同中應包含保密條款，要求第三方對本合同內(nèi)容及甲乙雙方信息保密。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務描述附件要求：詳細描述云計算服務的具體內(nèi)容、性能指標、服務級別協(xié)議（SLA）等。說明：此附件為合同的核心部分，應包含服務的詳細技術規(guī)格、服務范圍、服務級別和費用結(jié)構(gòu)。2.SLA附件要求：明確服務響應時間、問題解決時間、服務可用性等關鍵性能指標。說明：SLA附件是衡量服務提供方服務質(zhì)量的重要依據(jù)，應詳細列出服務提供方應達到的服務標準。3.服務費用明細附件要求：列明服務費用總額、分期支付金額、支付時間、費用調(diào)整機制等。說明：此附件用于明確服務費用的計算方式和支付細節(jié)，確保雙方對費用有清晰的了解。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的目的、范圍、責任、權(quán)利、保密條款等。說明：此協(xié)議是第三方介入的基礎文件，應詳細規(guī)定第三方在合同履行中的角色和職責。5.保密協(xié)議要求：明確保密信息的定義、保密義務、保密信息的處理等。說明：此協(xié)議用于保護雙方的商業(yè)秘密和技術信息，確保信息的安全性。6.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議要求：明確合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用權(quán)。說明：此協(xié)議用于界定雙方在知識產(chǎn)權(quán)方面的權(quán)利和義務，防止知識產(chǎn)權(quán)糾紛。7.合同變更協(xié)議要求：明確合同變更的條件、程序、生效時間等。說明：此協(xié)議用于處理合同履行過程中可能出現(xiàn)的變更情況，確保變更的合法性和有效性。8.合同解除協(xié)議要求：明確合同解除的條件、程序、賠償條款等。說明：此協(xié)議用于處理合同解除的相關事宜，確保雙方權(quán)益的保護。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1服務提供方未按約定時間提供服務。1.2服務提供方未達到SLA規(guī)定的服務標準。1.3服務提供方泄露服務需求方的保密信息。1.4服務需求方未按約定支付服務費用。1.5雙方未按合同約定履行變更或解除合同。2.責任認定標準：2.1對于服務提供方未按約定時間提供服務，應按合同約定的違約金比例支付賠償。2.2對于服務提供方未達到SLA規(guī)定的服務標準，應按實際損失賠償，最高不超過合同總金額的10%。2.3對于泄露保密信息的行為，服務提供方應承擔無限責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金和承擔法律責任。2.4對于未支付服務費用的行為，服務需求方應按合同約定的滯納金比例支付滯納金。2.5對于合同變更或解除未按約定履行，違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金和承擔法律責任。3.違約行為示例說明：示例1：服務提供方未在規(guī)定時間內(nèi)完成系統(tǒng)部署，導致服務需求方業(yè)務受到影響。服務提供方應支付合同總金額5%的違約金。示例2：服務提供方未能保證系統(tǒng)99.9%的可用性，導致服務需求方業(yè)務中斷。服務提供方應賠償服務需求方因系統(tǒng)故障造成的直接經(jīng)濟損失。示例3：服務提供方泄露了服務需求方的客戶數(shù)據(jù)，服務提供方應承擔無限責任，包括賠償損失、支付違約金和承擔法律責任。全文完。2024年度云計算服務技術支持及維護合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云計算服務定義1.2技術支持定義1.3維護定義2.合同雙方信息2.1服務提供方信息2.2服務接受方信息3.服務內(nèi)容3.1技術支持服務3.1.1故障排除3.1.2系統(tǒng)優(yōu)化3.1.3性能監(jiān)控3.2維護服務3.2.1系統(tǒng)備份與恢復3.2.2安全漏洞修復3.2.3系統(tǒng)升級4.服務期限與費用4.1服務期限4.2費用結(jié)構(gòu)4.2.1基礎費用4.2.2額外費用5.服務交付與驗收5.1服務交付方式5.2服務驗收標準6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2隱私保護措施7.應急響應與故障處理7.1應急響應流程7.2故障處理步驟8.溝通與報告8.1溝通渠道8.2定期報告要求9.合同變更與終止9.1合同變更程序9.2合同終止條件10.違約責任10.1違約行為定義10.2違約責任承擔11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力處理12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式13.其他條款13.1通知方式13.2合同附件14.合同生效與簽署14.1合同生效條件14.2合同簽署程序第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1云計算服務定義本合同項下的云計算服務是指服務提供方根據(jù)服務接受方的需求，提供包括但不限于虛擬化計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡資源等服務，服務接受方可通過網(wǎng)絡訪問和使用這些資源。1.2技術支持定義技術支持是指服務提供方在服務期限內(nèi)，對服務接受方的云計算系統(tǒng)進行的技術咨詢、故障排除、性能優(yōu)化等方面的服務。1.3維護定義維護是指服務提供方在服務期限內(nèi)，對服務接受方的云計算系統(tǒng)進行日常巡檢、系統(tǒng)備份、安全漏洞修復、系統(tǒng)升級等方面的服務。第二條合同雙方信息2.1服務提供方信息服務提供方名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________2.2服務接受方信息服務接受方名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第三條服務內(nèi)容3.1技術支持服務3.1.1故障排除服務提供方應在接到故障報告后，根據(jù)約定的響應時間進行故障排除，確保服務接受方的云計算系統(tǒng)正常運行。3.1.2系統(tǒng)優(yōu)化服務提供方應根據(jù)服務接受方的需求，定期對云計算系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，提升系統(tǒng)運行效率。3.1.3性能監(jiān)控服務提供方應實時監(jiān)控服務接受方的云計算系統(tǒng)性能，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.2維護服務3.2.1系統(tǒng)備份與恢復服務提供方應定期對服務接受方的云計算系統(tǒng)進行備份，并在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時提供恢復服務。3.2.2安全漏洞修復服務提供方應及時修復服務接受方的云計算系統(tǒng)中的安全漏洞，確保系統(tǒng)安全。3.2.3系統(tǒng)升級服務提供方應按照服務接受方的需求，及時對云計算系統(tǒng)進行升級，以適應業(yè)務發(fā)展需要。第四條服務期限與費用4.1服務期限本合同服務期限自____年____月____日至____年____月____日。4.2費用結(jié)構(gòu)4.2.1基礎費用服務提供方按照約定的收費標準收取基礎費用，費用支付方式為______。4.2.2額外費用（1）因服務接受方操作不當導致的服務中斷；（2）因服務接受方需求變化導致的服務擴容；（3）因不可抗力導致的服務中斷。第五條服務交付與驗收5.1服務交付方式服務提供方通過遠程方式提供云計算服務，服務接受方可通過網(wǎng)絡訪問和使用服務。5.2服務驗收標準服務提供方應在服務期限內(nèi)完成約定的服務內(nèi)容，服務接受方在收到服務提供方提供的驗收報告后進行驗收。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全措施服務提供方應采取必要的技術和管理措施，確保服務接受方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和損壞。6.2隱私保護措施服務提供方應嚴格遵守相關法律法規(guī)，保護服務接受方的隱私信息，不得向任何第三方泄露。第七條應急響應與故障處理7.1應急響應流程（1）立即啟動應急響應機制；（2）確認故障原因；（3）制定故障處理方案；（4）實施故障處理；（5）向服務接受方報告處理進展；（6）完成故障處理，恢復正常服務。7.2故障處理步驟故障處理步驟如下：（1）收集故障信息；（2）分析故障原因；（3）制定故障處理方案；（4）實施故障處理；（5）測試系統(tǒng)恢復正常；（6）向服務接受方報告處理結(jié)果。第八條溝通與報告8.1溝通渠道8.1.1電子郵件8.1.2電話8.1.3在線即時通訊工具8.1.4定期會議8.2定期報告要求8.2.1每月提供一次服務狀態(tài)報告，包括系統(tǒng)運行情況、故障處理情況、維護工作記錄等。8.2.2每季度提供一次服務績效報告，包括系統(tǒng)性能指標、用戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。第九條合同變更與終止9.1合同變更程序任何合同條款的變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件作為合同的補充部分。9.2合同終止條件9.2.1合同到期；9.2.2雙方協(xié)商一致；9.2.3因不可抗力導致合同無法履行；9.2.4一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后未在規(guī)定時間內(nèi)糾正；9.2.5合同約定的其他終止條件。第十條違約責任10.1違約行為定義10.1.1未按時提供或完成服務；10.1.2違反保密條款；10.1.3故意或重大過失導致服務接受方數(shù)據(jù)丟失或損壞；10.1.4違反合同規(guī)定的其他行為。10.2違約責任承擔10.2.1糾正違約行為；10.2.2向?qū)Ψ街Ц哆`約金；10.2.3恢復或賠償因違約行為造成的損失；10.2.4合同約定的其他責任。第十一條不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。11.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件時，雙方應相互理解，協(xié)商解決合同履行中的問題。如不可抗力導致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止合同，并互不追究責任。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知方式雙方之間的通知應以書面形式進行，并按照合同中約定的地址送達。13.2合同附件本合同附件作為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。合同附件包括但不限于：13.2.1服務級別協(xié)議；13.2.2服務提供方資質(zhì)證明；13.2.3保密協(xié)議。第十四條合同生效與簽署14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同簽署程序本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行過程中，為提供特定服務、協(xié)助合同履行或進行爭議解決而介入的獨立實體，不包括合同雙方及其關聯(lián)公司。1.2.1技術咨詢公司1.2.2法律顧問1.2.3評估機構(gòu)1.2.4中介機構(gòu)1.2.5仲裁機構(gòu)第二條第三方責任限額2.1第三方的責任限額應根據(jù)其提供的服務類型和合同雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。2.2.1第三方直接責任造成的損失；2.2.2第三方間接責任造成的損失；2.2.3第三方違反保密義務造成的損失。第三條第三方責權(quán)利3.1第三方的權(quán)利：3.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定提供服務，并要求合同雙方提供必要的協(xié)助和配合；3.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應的報酬；3.1.3第三方有權(quán)在合同履行過程中提出合理化建議。3.2第三方的義務：3.2.1第三方應按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務；3.2.2第三方應遵守合同雙方的保密義務；3.2.3第三方應按照合同約定承擔相應的責任。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與合同雙方的關系是獨立的，第三方不承擔合同雙方之間的直接責任。4.2合同雙方應明確各自的責任范圍，避免第三方介入后責任不清的情況。4.3第三方在提供服務的范圍內(nèi)，對合同雙方之間的糾紛負有協(xié)助解決的責任。第五條甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，需增加的額外條款5.1第三方介入前的通知5.1.1合同雙方在決定引入第三方前，應書面通知對方，并說明第三方介入的原因、目的和預計的影響。5.2第三方介入的同意5.2.1合同雙方應書面同意第三方的介入，并明確第三方的權(quán)利和義務。5.3第三方介入的成本承擔5.3.1第三方介入產(chǎn)生的費用由合同雙方按照約定的比例分擔。第六條第三方介入后的合同變更6.1合同雙方在第三方介入后，如需對合同進行變更，應書面通知第三方，并取得第三方的同意。6.2合同變更后，第三方應按照變更后的合同條款履行其義務。第七條第三方介入的爭議解決7.1合同雙方與第三方之間發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成時，任何一方均可將爭議提交至合同約定的爭議解決機構(gòu)。第八條第三方介入的合同解除8.1如第三方在合同履行過程中出現(xiàn)重大違約行為，合同雙方有權(quán)解除與第三方的合同關系。8.2第三方介入的合同解除不影響合同雙方根據(jù)本合同約定的權(quán)利和義務。第九條第三方介入的保密義務9.1合同雙方和第三方應遵守本合同的保密條款，對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密予以保密。9.2第三方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第十條第三方介入的合同終止10.1第三方介入的合同根據(jù)本合同約定終止的，合同雙方應按照約定的程序進行合同終止。10.2第三方介入的合同終止不影響合同雙方根據(jù)本合同約定的權(quán)利和義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務級別協(xié)議（SLA）詳細要求：定義服務提供方的服務質(zhì)量標準，包括響應時間、故障修復時間、可用性等。說明：SLA是合同附件的核心文件，用于確保服務提供方按照約定的標準提供服務。2.服務提供方資質(zhì)證明詳細要求：提供服務提供方的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、技術資質(zhì)等證明文件。說明：資質(zhì)證明用于證明服務提供方具備提供服務的合法資質(zhì)和技術能力。3.保密協(xié)議詳細要求：定義合同雙方在合同履行過程中應遵守的保密義務，包括保密信息的范圍、保密期限等。說明：保密協(xié)議是保護雙方商業(yè)秘密的重要文件，確保合同信息不被泄露。4.第三方服務協(xié)議詳細要求：當引入第三方時，應簽訂第三方服務協(xié)議，明確第三方服務的具體內(nèi)容、費用、責任等。說明：第三方服務協(xié)議是合同附件，用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為。5.系統(tǒng)配置清單詳細要求：列出云計算服務的系統(tǒng)配置信息，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡等。說明：系統(tǒng)配置清單是合同附件，用于確保服務提供方提供的服務符合合同要求。6.故障記錄報告詳細要求：記錄故障發(fā)生的時間、原因、處理過程和結(jié)果。說明：故障記錄報告是合同附件，用于評估服務提供方的故障處理效率。7.系統(tǒng)性能報告詳細要求：定期報告系統(tǒng)性能指標，包括響應時間、吞吐量、可用性等。說明：系統(tǒng)性能報告是合同附件，用于評估服務提供方的服務質(zhì)量和性能。8.用戶滿意度調(diào)查報告詳細要求：定期進行用戶滿意度調(diào)查，收集用戶對服務的反饋。說明：用戶滿意度調(diào)查報告是合同附件，用于評估服務提供方的服務質(zhì)量和用戶滿意度。說明二：違約行為及責任認定：1.未按時提供服務責任認定標準：服務提供方未按照合同約定的時間提供服務，導致服務接受方遭受損失。示例：服務提供方未在約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，導致服務接受方業(yè)務中斷。2.服務質(zhì)量不符合標準責任認定標準：服務提供方提供的服務質(zhì)量不符合合同約定的標準，導致服務接受方遭受損失。示例：服務提供方提供的云計算服務可用性低于合同約定的標準，導致服務接受方業(yè)務受到影響。3.違反保密義務責任認定標準：服務提供方或服務接受方違反保密協(xié)議，泄露對方商業(yè)秘密。示例：服務提供方將服務接受方的商業(yè)秘密泄露給第三方。4.故意或重大過失導致數(shù)據(jù)丟失或損壞責任認定標準：服務提供方因故意或重大過失導致服務接受方數(shù)據(jù)丟失或損壞。示例：服務提供方未按照約定進行數(shù)據(jù)備份，導致服務接受方數(shù)據(jù)丟失。5.違反合同約定的其他行為責任認定標準：服務提供方或服務接受方違反合同約定的其他行為。示例：服務提供方未按照合同約定提供必要的培訓和支持。全文完。2024年度云計算服務技術支持及維護合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2服務內(nèi)容1.3服務期限2.服務范圍2.1云計算服務2.2技術支持2.3維護服務3.服務標準3.1服務質(zhì)量要求3.2服務響應時間3.3服務完成時間4.服務交付4.1服務交付方式4.2服務交付時間4.3服務交付地點5.服務費用5.1費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.合同期限及終止6.1合同期限6.2合同終止條件6.3合同終止程序7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務7.3保密責任8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約責任免除9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.法律適用10.1適用法律10.2爭議解決法律適用11.合同生效及變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同生效時間12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后的責任13.其他約定13.1合同附件13.2合同補充13.3其他約定事項14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方就2024年度云計算服務技術支持及維護事項的權(quán)利義務，確保雙方在合同期內(nèi)提供和接受相應的服務，實現(xiàn)合作共贏。1.2服務內(nèi)容本合同服務內(nèi)容主要包括云計算平臺的建設、運營、維護、技術支持等方面。1.3服務期限本合同服務期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.服務范圍2.1云計算服務甲方向乙方提供云計算平臺的使用權(quán)，包括但不限于虛擬機、存儲、網(wǎng)絡等資源。2.2技術支持乙方提供云計算平臺的技術支持，包括但不限于故障排除、性能優(yōu)化、安全防護等。2.3維護服務乙方負責云計算平臺的日常維護工作，確保平臺穩(wěn)定、安全、高效運行。3.服務標準3.1服務質(zhì)量要求乙方確保云計算平臺服務滿足甲方業(yè)務需求，服務質(zhì)量和性能達到行業(yè)領先水平。3.2服務響應時間乙方在接到甲方服務請求后，應在1小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)完成問題處理。3.3服務完成時間乙方應在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成服務項目，確保甲方業(yè)務不受影響。4.服務交付4.1服務交付方式乙方通過遠程或現(xiàn)場方式提供云計算服務、技術支持和維護服務。4.2服務交付時間乙方應在合同約定的服務期限內(nèi)完成所有服務項目。4.3服務交付地點服務交付地點為甲方指定的數(shù)據(jù)中心或乙方指定的工作地點。5.服務費用5.1費用構(gòu)成本合同服務費用包括但不限于云計算資源費用、技術支持費用和維護服務費用。5.2費用支付方式甲方應按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務費用。5.3費用支付時間甲方應在服務費用發(fā)生后的30日內(nèi)支付相應的費用。6.合同期限及終止6.1合同期限本合同服務期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。6.2合同終止條件（1）合同到期；（2）甲方提前終止合同；（3）乙方違反合同約定，經(jīng)甲方書面通知后30日內(nèi)仍未改正；（4）因不可抗力導致合同無法履行。6.3合同終止程序合同終止前，雙方應就合同終止事宜進行協(xié)商，并簽訂書面終止協(xié)議。合同終止后，雙方應按照協(xié)議約定辦理相關手續(xù)。8.保密條款8.1保密信息本合同項下的保密信息包括但不限于技術秘密、商業(yè)秘密、客戶信息、財務數(shù)據(jù)等。8.2保密義務雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密責任任何一方違反保密義務，導致保密信息泄露的，應承擔相應的法律責任。9.違約責任9.1違約情形（1）任何一方未按合同約定履行服務義務；（2）任何一方違反保密義務；（3）任何一方未按合同約定支付費用；（4）任何一方因不可抗力導致合同無法履行，但未在合理期限內(nèi)通知對方。9.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約責任免除因不可抗力導致合同無法履行的，違約方不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機構(gòu)仲裁。10.2爭議解決機構(gòu)本合同爭議提交至中國省市仲裁委員會仲裁。10.3爭議解決程序仲裁程序按照仲裁機構(gòu)的有關規(guī)定進行。11.法律適用11.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決法律適用本合同爭議解決適用中華人民共和國法律。12.合同生效及變更12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更程序任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同生效時間本合同變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同解除13.1合同解除條件（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，經(jīng)對方書面通知后30日內(nèi)仍未改正；（4）因不可抗力導致合同無法履行。13.2合同解除程序合同解除前，雙方應就合同解除事宜進行協(xié)商，并簽訂書面解除協(xié)議。合同解除后，雙方應按照協(xié)議約定辦理相關手續(xù)。13.3合同解除后的責任合同解除后，雙方應按照協(xié)議約定承擔相應的責任。14.其他約定14.1合同附件本合同附件包括但不限于服務明細表、費用清單、保密協(xié)議等。14.2合同補充本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3其他約定事項本合同未盡事宜，按照法律規(guī)定和商業(yè)慣例處理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方是指除甲乙雙方以外的獨立第三方機構(gòu)、個人或其他實體，包括但不限于服務提供商、技術顧問、審計機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)等。15.2第三方介入原因（1）需要第三方提供專業(yè)服務或技術支持；（2）需要第三方進行審計或評估；（3）需要第三方進行爭議調(diào)解或仲裁；（4）雙方認為有必要引入第三方進行其他輔助工作。15.3第三方介入程序15.3.1引入第三方甲乙雙方應共同決定引入第三方，并書面通知對方。15.3.2簽訂協(xié)議甲乙雙方與第三方應簽訂相應的服務協(xié)議或合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務。15.3.3協(xié)同工作甲乙雙方應與第三方保持良好溝通，確保第三方能夠順利開展工作。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方選擇權(quán)甲乙雙方應共同決定選擇第三方，除非合同另有約定，否則任何一方不得單方面決定引入第三方。16.2第三方費用承擔第三方