2024年企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)軟件服務(wù)合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)軟件服務(wù)合同本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.2供應(yīng)商與客戶(hù)1.3軟件定義2.軟件交付2.1交付時(shí)間2.2交付地點(diǎn)2.3交付內(nèi)容3.軟件安裝與部署3.1安裝與配置3.2用戶(hù)培訓(xùn)3.3技術(shù)支持4.軟件使用權(quán)限4.1用戶(hù)數(shù)量4.2使用期限4.3使用范圍5.軟件更新與維護(hù)5.1更新頻率5.2維護(hù)內(nèi)容5.3維護(hù)費(fèi)用6.技術(shù)支持與服務(wù)6.1技術(shù)支持范圍6.2響應(yīng)時(shí)間6.3響應(yīng)方式7.軟件費(fèi)用7.1軟件購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用7.2使用費(fèi)用7.3其他費(fèi)用8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.其他條款13.1法律適用13.2語(yǔ)言適用13.3合同附件14.合同簽署與生效14.1簽署主體14.2簽署日期14.3生效日期第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同術(shù)語(yǔ)1.1.1“軟件”指本合同附件中約定的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，包括但不限于、程序、文檔、數(shù)據(jù)等。1.1.2“供應(yīng)商”指提供軟件及服務(wù)的乙方。1.1.3“客戶(hù)”指購(gòu)買(mǎi)并使用軟件及服務(wù)的甲方。1.1.4“服務(wù)”指供應(yīng)商為甲方提供的軟件安裝、部署、培訓(xùn)、技術(shù)支持等輔助服務(wù)。1.1.5“合同”指本企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)軟件服務(wù)合同。1.2供應(yīng)商與客戶(hù)1.2.1供應(yīng)商為具有合法經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)，具備提供本合同約定的軟件和服務(wù)的能力。1.2.2客戶(hù)為具有合法經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)，需滿(mǎn)足使用本合同約定的軟件的資格要求。1.3軟件定義1.3.1軟件為供應(yīng)商自主開(kāi)發(fā)或授權(quán)使用的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，具備客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等功能。2.軟件交付2.1交付時(shí)間2.1.1供應(yīng)商應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成軟件的交付。2.1.2交付時(shí)間以供應(yīng)商提供的交付證明為準(zhǔn)。2.2交付地點(diǎn)2.2.1軟件交付地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn)。2.2.2甲方應(yīng)在收到交付證明后3個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)交付地點(diǎn)。2.3交付內(nèi)容2.3.1供應(yīng)商應(yīng)向甲方提供完整的軟件安裝包、用戶(hù)手冊(cè)、技術(shù)文檔等。2.3.2供應(yīng)商應(yīng)確保交付的軟件符合合同約定的功能、性能和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3.軟件安裝與部署3.1安裝與配置3.1.1供應(yīng)商應(yīng)指導(dǎo)甲方完成軟件的安裝和配置工作。3.1.2供應(yīng)商應(yīng)在甲方完成安裝和配置后進(jìn)行驗(yàn)收。3.2用戶(hù)培訓(xùn)3.2.1供應(yīng)商應(yīng)免費(fèi)為甲方提供至少一次的用戶(hù)培訓(xùn)。3.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括軟件的基本操作、功能使用等。3.3技術(shù)支持3.3.1供應(yīng)商應(yīng)在合同期限內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)。3.3.2技術(shù)支持服務(wù)包括軟件故障排除、性能優(yōu)化等。4.軟件使用權(quán)限4.1用戶(hù)數(shù)量4.1.1本合同約定的軟件使用權(quán)限為X個(gè)用戶(hù)。4.1.2如需增加用戶(hù)數(shù)量，甲方應(yīng)提前與供應(yīng)商協(xié)商并支付相應(yīng)費(fèi)用。4.2使用期限4.2.1本合同約定的軟件使用期限為自交付之日起X年。4.2.2使用期限屆滿(mǎn)后，甲方可選擇續(xù)訂合同或停止使用軟件。4.3使用范圍4.3.1甲方應(yīng)在本合同約定的使用范圍內(nèi)使用軟件。4.3.2甲方不得將軟件用于非法用途或侵犯他人合法權(quán)益。5.軟件更新與維護(hù)5.1更新頻率5.1.1供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行更新，確保軟件功能的完善和性能的優(yōu)化。5.1.2更新頻率至少為每季度一次。5.2維護(hù)內(nèi)容5.2.1維護(hù)內(nèi)容包括軟件漏洞修復(fù)、功能調(diào)整、性能優(yōu)化等。5.2.2維護(hù)內(nèi)容以供應(yīng)商提供的維護(hù)計(jì)劃為準(zhǔn)。5.3維護(hù)費(fèi)用5.3.1本合同約定的軟件維護(hù)費(fèi)用為每年Y元。5.3.2甲方應(yīng)在每年維護(hù)費(fèi)用到期前支付相應(yīng)費(fèi)用。6.技術(shù)支持與服務(wù)6.1技術(shù)支持范圍6.1.1技術(shù)支持范圍包括軟件安裝、部署、使用、維護(hù)等方面的問(wèn)題。6.1.2技術(shù)支持不包括硬件設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等問(wèn)題。6.2響應(yīng)時(shí)間6.2.1供應(yīng)商應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后X小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.2.2如遇特殊情況，供應(yīng)商應(yīng)在X小時(shí)內(nèi)告知甲方。6.3響應(yīng)方式6.3.1技術(shù)支持通過(guò)電話(huà)、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式進(jìn)行。6.3.2甲方應(yīng)配合供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)支持工作。8.保密條款8.1保密信息8.1.1保密信息指合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息等。8.1.2雙方對(duì)本合同中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方在合同履行期間及合同終止后，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。8.2.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，防止保密信息被泄露、篡改或損壞。8.3保密期限8.3.1本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止后的X年。9.違約責(zé)任9.1違約行為9.1.1任何一方違反合同約定的條款，均構(gòu)成違約行為。9.1.2違約行為包括但不限于未按時(shí)交付軟件、未提供約定服務(wù)、泄露保密信息等。9.2違約責(zé)任9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金或賠償損失。9.2.2違約金的計(jì)算方式根據(jù)違約行為的性質(zhì)和影響確定。9.3違約賠償9.3.1守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)因違約行為造成的直接損失和間接損失。9.3.2違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機(jī)構(gòu)或法院判決。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同履行地的人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1如雙方同意，可選擇仲裁作為爭(zhēng)議解決方式。10.2.2仲裁機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商確定，或根據(jù)合同約定選擇。10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律和仲裁規(guī)則。10.3.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合，提供必要的證據(jù)和文件。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。11.1.2如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。11.2合同解除程序11.2.1解除合同應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。11.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行的義務(wù)和權(quán)利。11.3合同解除后果11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算費(fèi)用，并退還已支付的費(fèi)用。11.3.2合同解除不影響雙方因違約行為而產(chǎn)生的索賠權(quán)利。12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽署本合同，并按照合同約定完成交付和付款義務(wù)后，合同生效。12.2合同終止條件12.2.1合同期滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致解除合同。12.3合同終止程序12.3.1合同終止前，雙方應(yīng)完成合同約定的未履行義務(wù)。12.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余權(quán)利和義務(wù)。13.其他條款13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2語(yǔ)言適用13.3合同附件13.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.合同簽署與生效14.1簽署主體14.1.1甲方代表：_________________________14.1.2乙方代表：_________________________14.2簽署日期14.2.1甲方簽署日期：_________________________14.2.2乙方簽署日期：_________________________14.3生效日期14.3.1本合同自雙方代表簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或選擇的，為合同履行提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)、技術(shù)支持或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立實(shí)體。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工或代理人。15.2第三方職責(zé)15.2.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，履行其職責(zé)，包括但不限于：15.2.1.1提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或咨詢(xún)；15.2.1.2協(xié)助合同雙方解決技術(shù)或業(yè)務(wù)問(wèn)題；15.2.1.3對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控。15.3第三方選擇15.3.1第三方的選擇應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并書(shū)面通知對(duì)方。15.3.2第三方選擇后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。15.4第三方介入程序15.4.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用達(dá)成一致。15.4.2甲乙雙方應(yīng)將第三方的介入情況通知對(duì)方，并確保對(duì)方知曉第三方的職責(zé)和權(quán)限。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е潞贤茨苈男谢蛟斐蓳p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的書(shū)面協(xié)議或相關(guān)法律法規(guī)確定。16.2責(zé)任劃分16.2.1第三方的責(zé)任限于其在合同中約定的范圍內(nèi)，不包括甲乙雙方的責(zé)任。16.2.2甲乙雙方對(duì)第三方的選擇、監(jiān)督和指導(dǎo)負(fù)有連帶責(zé)任。16.3責(zé)任承擔(dān)16.3.1如第三方因履行職責(zé)不當(dāng)導(dǎo)致合同未能履行或造成損失，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定或法律法規(guī)，要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.3.2如第三方無(wú)法承擔(dān)全部賠償責(zé)任，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)剩余部分。17.第三方介入的額外條款17.1額外條款17.1.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)確保第三方的服務(wù)不違反本合同的其他條款。17.1.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。17.2額外說(shuō)明17.2.1第三方的介入不應(yīng)影響甲乙雙方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。17.2.2第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)合同約定分?jǐn)偂?8.第三方介入的終止18.1終止條件18.1.1第三方完成其職責(zé)后，合同自動(dòng)終止第三方介入。18.1.2如第三方無(wú)法履行職責(zé)，甲乙雙方可共同決定終止第三方介入。18.2終止程序18.2.1第三方介入終止前，甲乙雙方應(yīng)與第三方進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。18.2.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中的其他義務(wù)。19.第三方介入的記錄19.1記錄要求19.1.1甲乙雙方應(yīng)記錄第三方介入的相關(guān)信息，包括第三方名稱(chēng)、職責(zé)、費(fèi)用、溝通記錄等。19.1.2記錄應(yīng)保存至合同終止后的X年。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.軟件安裝包詳細(xì)要求：包含軟件安裝所需的全部文件和說(shuō)明文檔。說(shuō)明：確保軟件安裝包的完整性和兼容性，適用于甲方指定的操作系統(tǒng)和硬件環(huán)境。2.用戶(hù)手冊(cè)詳細(xì)要求：提供軟件的基本操作指南、功能說(shuō)明和使用技巧。說(shuō)明：手冊(cè)應(yīng)圖文并茂，便于用戶(hù)快速上手。3.技術(shù)文檔詳細(xì)要求：包括軟件的技術(shù)規(guī)格、架構(gòu)設(shè)計(jì)、接口定義等。說(shuō)明：文檔應(yīng)詳細(xì)描述軟件的技術(shù)細(xì)節(jié)，便于甲方進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和維護(hù)。4.培訓(xùn)資料詳細(xì)要求：提供培訓(xùn)課件、演示視頻、操作演示等培訓(xùn)資料。說(shuō)明：資料應(yīng)針對(duì)甲方用戶(hù)，確保培訓(xùn)效果。5.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確供應(yīng)商提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間等。說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定供應(yīng)商的服務(wù)范圍和責(zé)任。6.保密協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定雙方對(duì)保密信息的處理和使用。說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)確保合同雙方對(duì)保密信息的保護(hù)。7.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和效率。8.違約賠償協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、賠償金額和支付方式。說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)明確違約責(zé)任，保障雙方的權(quán)益。9.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)確保爭(zhēng)議的及時(shí)解決。10.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：規(guī)定合同變更的條件、程序、生效時(shí)間等。說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)確保合同變更的合法性和有效性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為未按時(shí)交付軟件未提供約定服務(wù)泄露保密信息未履行技術(shù)支持義務(wù)軟件質(zhì)量問(wèn)題違反合同約定2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的嚴(yán)重程度對(duì)甲方造成的損失違約方的主觀故意3.違約責(zé)任示例供應(yīng)商未按時(shí)交付軟件，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)延誤，應(yīng)賠償甲方因延誤造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。供應(yīng)商未提供約定服務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用軟件，應(yīng)賠償甲方因無(wú)法使用軟件造成的經(jīng)濟(jì)損失。供應(yīng)商泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因信息泄露造成的經(jīng)濟(jì)損失。全文完。2024年企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)軟件服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.甲方基本信息1.1.1.甲方名稱(chēng)1.1.2.甲方法定代表人1.1.3.甲方住所地1.1.4.甲方聯(lián)系方式1.2.乙方基本信息1.2.1.乙方名稱(chēng)1.2.2.乙方法定代表人1.2.3.乙方住所地1.2.4.乙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1.合同標(biāo)的2.2.軟件服務(wù)內(nèi)容2.3.軟件功能及性能要求2.4.軟件版本及更新3.合同期限3.1.合同生效日期3.2.合同期限3.3.合同續(xù)約4.合同價(jià)格及支付方式4.1.合同價(jià)格4.2.支付方式4.3.付款時(shí)間及方式4.4.付款憑證5.交付及驗(yàn)收5.1.軟件交付5.2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3.驗(yàn)收流程5.4.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告6.培訓(xùn)及支持6.1.培訓(xùn)內(nèi)容6.2.培訓(xùn)方式6.3.培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)6.4.技術(shù)支持7.違約責(zé)任7.1.違約情形7.2.違約責(zé)任7.3.違約賠償8.保密條款8.1.保密內(nèi)容8.2.保密期限8.3.保密措施9.不可抗力9.1.不可抗力事件9.2.不可抗力處理10.爭(zhēng)議解決10.1.爭(zhēng)議解決方式10.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3.爭(zhēng)議解決程序11.合同解除11.1.合同解除條件11.2.合同解除程序11.3.合同解除后的處理12.合同生效及終止12.1.合同生效12.2.合同終止12.3.合同解除13.合同附件13.1.附件一：軟件服務(wù)清單13.2.附件二：培訓(xùn)計(jì)劃13.3.附件三：保密協(xié)議14.其他約定14.1.本合同未盡事宜，可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議14.2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.甲方基本信息1.1.1.甲方名稱(chēng)：科技有限公司1.1.2.甲方法定代表人：1.1.3.甲方住所地：省市區(qū)路號(hào)1.2.乙方基本信息1.2.1.乙方名稱(chēng)：軟件有限公司1.2.2.乙方法定代表人：1.2.3.乙方住所地：省市區(qū)路號(hào)2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1.合同標(biāo)的：本合同標(biāo)的為乙方提供的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）軟件服務(wù)。2.2.軟件服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于軟件安裝、配置、調(diào)試、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持、軟件升級(jí)等服務(wù)。2.3.軟件功能及性能要求：詳見(jiàn)附件一《軟件服務(wù)清單》。2.4.軟件版本及更新：乙方應(yīng)提供符合合同要求的軟件版本，并在合同有效期內(nèi)根據(jù)甲方需求進(jìn)行必要的升級(jí)。3.合同期限3.1.合同生效日期：自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.2.合同期限：本合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。3.3.合同續(xù)約：合同期滿(mǎn)前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。4.合同價(jià)格及支付方式4.1.合同價(jià)格：人民幣萬(wàn)元整。4.2.支付方式：甲方應(yīng)按照合同約定的付款時(shí)間及方式支付合同價(jià)款。4.3.付款時(shí)間及方式：合同簽訂后，甲方應(yīng)支付合同總價(jià)款的50%作為預(yù)付款；剩余50%的款項(xiàng)在軟件驗(yàn)收合格后十個(gè)工作日內(nèi)支付。4.4.付款憑證：甲方應(yīng)在支付款項(xiàng)后，向乙方提供銀行轉(zhuǎn)賬憑證或支票作為付款憑證。5.交付及驗(yàn)收5.1.軟件交付：乙方應(yīng)在合同簽訂后個(gè)工作日內(nèi)完成軟件的交付。5.2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)附件一《軟件服務(wù)清單》。5.3.驗(yàn)收流程：甲方應(yīng)在收到軟件后個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告提交給乙方。5.4.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)詳細(xì)列明軟件功能、性能是否符合合同要求，如有不符之處，甲方應(yīng)提出具體整改意見(jiàn)。6.培訓(xùn)及支持6.1.培訓(xùn)內(nèi)容：乙方應(yīng)提供軟件操作培訓(xùn)，包括但不限于軟件功能介紹、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。6.2.培訓(xùn)方式：線(xiàn)下集中培訓(xùn)。6.3.培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)：具體時(shí)間及地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。6.4.技術(shù)支持：乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供24小時(shí)技術(shù)支持，及時(shí)解決甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。8.保密條款8.1.保密內(nèi)容8.1.1.甲方對(duì)乙方提供的軟件、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2.乙方對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)、商業(yè)信息、業(yè)務(wù)流程等負(fù)有保密義務(wù)。8.2.保密期限8.2.1.本合同約定的保密義務(wù)期限為自合同簽訂之日起至合同終止后三年。8.3.保密措施8.3.1.雙方應(yīng)采取必要的措施，防止保密信息的泄露。8.3.2.雙方不得將保密信息用于本合同目的以外的任何用途。9.不可抗力9.1.不可抗力事件9.1.1.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等。9.2.不可抗力處理9.2.1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。9.2.2.在不可抗力事件持續(xù)期間，本合同的履行期限相應(yīng)順延。10.爭(zhēng)議解決10.1.爭(zhēng)議解決方式10.1.1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。10.1.2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。10.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1.如雙方協(xié)商不成，可共同選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。10.3.爭(zhēng)議解決程序10.3.1.仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)仲裁法》的規(guī)定進(jìn)行仲裁。10.3.2.仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。11.合同解除11.1.合同解除條件11.1.1.任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方可協(xié)商解除合同。11.2.合同解除程序11.2.1.一方提出解除合同，應(yīng)書(shū)面通知另一方。11.2.2.合同解除后，雙方應(yīng)立即終止合同約定的權(quán)利義務(wù)。11.3.合同解除后的處理11.3.1.雙方應(yīng)根據(jù)合同解除的原因，合理分擔(dān)損失。11.3.2.合同解除后，雙方應(yīng)返還已收款項(xiàng)，并辦理合同解除手續(xù)。12.合同生效及終止12.1.合同生效12.1.1.本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.2.合同終止12.2.1.合同期限屆滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。12.3.合同解除12.3.1.如發(fā)生合同解除的情形，合同即告終止。13.合同附件13.1.附件一：軟件服務(wù)清單13.1.1.軟件名稱(chēng)13.1.2.軟件版本13.1.3.軟件功能13.1.4.軟件性能13.2.附件二：培訓(xùn)計(jì)劃13.2.1.培訓(xùn)時(shí)間13.2.2.培訓(xùn)地點(diǎn)13.2.3.培訓(xùn)內(nèi)容13.3.附件三：保密協(xié)議13.3.1.保密信息范圍13.3.2.保密期限13.3.3.保密責(zé)任14.其他約定14.1.本合同未盡事宜，可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方的概念15.1.1.本合同中“第三方”指非合同雙方的其他主體，包括但不限于中介方、技術(shù)顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。15.1.2.第三方介入是指合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，由第三方提供特定服務(wù)或協(xié)助。15.2.第三方的選擇與授權(quán)15.2.1.甲乙雙方應(yīng)共同決定第三方介入的事宜，并選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方。15.2.2.甲乙雙方應(yīng)書(shū)面授權(quán)第三方按照本合同規(guī)定的事項(xiàng)進(jìn)行操作。15.3.第三方的責(zé)權(quán)利15.3.1.第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方授權(quán)的范圍，履行合同約定的義務(wù)。15.3.2.第三方在合同履行過(guò)程中，享有相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于：15.3.2.1.收取合理的服務(wù)費(fèi)用。15.3.2.2.要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助。15.3.2.3.在合同約定范圍內(nèi)獨(dú)立作出決策。15.3.3.第三方的責(zé)任：15.3.3.1.第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合合同約定。15.3.3.2.第三方對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。15.3.3.3.第三方在合同履行過(guò)程中造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款16.1.通知義務(wù)16.1.1.甲乙雙方在決定引入第三方時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。16.1.2.第三方介入的具體安排，包括但不限于第三方名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等，應(yīng)在合同中明確。16.2.費(fèi)用承擔(dān)16.2.1.第三方服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并按合同約定支付。16.2.2.如第三方服務(wù)費(fèi)用未在合同中明確約定，由甲乙雙方共同承擔(dān)。16.3.第三方責(zé)任限額16.3.1.第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)費(fèi)用等因素協(xié)商確定。16.3.2.第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并作為合同的一部分。16.4.第三方違約處理16.4.1.如第三方違約，甲乙雙方應(yīng)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。16.4.2.如第三方無(wú)法承擔(dān)或拒絕承擔(dān)違約責(zé)任，甲乙雙方有權(quán)要求其賠償損失。17.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1.第三方與甲方的劃分：17.1.1.第三方應(yīng)按照甲乙雙方授權(quán)的范圍，獨(dú)立向甲方提供服務(wù)。17.1.2.第三方對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。17.1.3.甲方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的信息。17.2.第三方與乙方的劃分：17.2.1.第三方應(yīng)按照甲乙雙方授權(quán)的范圍，獨(dú)立向乙方提供服務(wù)。17.2.2.第三方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。17.2.3.乙方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的信息。17.3.第三方與合同雙方的共同責(zé)任：17.3.1.如第三方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致甲乙雙方共同利益受損，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)損失。17.3.2.如第三方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致甲乙雙方各自利益受損，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況各自承擔(dān)責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：軟件服務(wù)清單1.1.詳細(xì)要求：列出合同中涉及的軟件服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件名稱(chēng)、版本、功能模塊、性能指標(biāo)等。1.2.說(shuō)明：本附件作為合同附件，是合同標(biāo)的的重要組成部分，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照附件內(nèi)容執(zhí)行。2.附件二：培訓(xùn)計(jì)劃2.1.詳細(xì)要求：詳細(xì)說(shuō)明培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)對(duì)象等。2.2.說(shuō)明：本附件作為合同附件，是保證甲方順利使用軟件的重要條件，雙方應(yīng)確保培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。3.附件三：保密協(xié)議3.1.詳細(xì)要求：明確保密信息的范圍、保密期限、保密措施等。3.2.說(shuō)明：本附件作為合同附件，是保護(hù)雙方商業(yè)秘密的重要法律文件，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議4.1.詳細(xì)要求：詳細(xì)說(shuō)明第三方服務(wù)的類(lèi)型、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。4.2.說(shuō)明：本附件作為合同附件，是第三方介入合同履行的重要依據(jù)，雙方應(yīng)確保第三方服務(wù)協(xié)議的有效性。5.附件五：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告5.1.詳細(xì)要求：詳細(xì)記錄軟件驗(yàn)收的時(shí)間、地點(diǎn)、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收結(jié)果等。5.2.說(shuō)明：本附件作為合同附件，是軟件驗(yàn)收的重要憑證，雙方應(yīng)確保驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的真實(shí)性和完整性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1.乙方未按時(shí)交付軟件或服務(wù)。1.2.乙方提供的軟件或服務(wù)不符合合同約定。1.3.甲方未按時(shí)支付合同價(jià)款。1.4.甲方未按合同約定進(jìn)行驗(yàn)收。1.5.雙方未履行保密義務(wù)。1.6.第三方未履行合同約定的服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1.乙方未按時(shí)交付軟件或服務(wù)，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款的1%作為違約金。2.2.乙方提供的軟件或服務(wù)不符合合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失。2.3.甲方未按時(shí)支付合同價(jià)款，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的1%作為違約金。2.4.甲方未按合同約定進(jìn)行驗(yàn)收，導(dǎo)致乙方無(wú)法及時(shí)獲得驗(yàn)收通過(guò)，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。2.5.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.6.第三方未履行合同約定的服務(wù)，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。簡(jiǎn)要示例說(shuō)明：示例一：若乙方未按時(shí)交付軟件，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)延誤，甲方可以要求乙方支付違約金，并賠償因延誤造成的實(shí)際損失。示例二：若乙方提供的軟件存在重大缺陷，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)賠償甲方數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用和由此造成的間接損失。示例三：若甲方未按時(shí)支付合同價(jià)款，乙方可以要求甲方支付逾期付款的違約金，并有權(quán)暫停提供服務(wù)。全文完。2024年企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)軟件服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.合同甲方1.2.合同乙方2.合同標(biāo)的物及規(guī)格2.1.軟件名稱(chēng)2.2.軟件版本2.3.軟件功能3.軟件交付及安裝3.1.軟件交付時(shí)間3.2.軟件安裝方式3.3.軟件安裝地點(diǎn)4.軟件使用及培訓(xùn)4.1.軟件使用范圍4.2.軟件使用權(quán)限4.3.軟件培訓(xùn)安排5.軟件維護(hù)及升級(jí)5.1.軟件維護(hù)內(nèi)容5.2.軟件升級(jí)政策5.3.維護(hù)及升級(jí)費(fèi)用6.軟件費(fèi)用及支付方式6.1.軟件費(fèi)用總額6.2.費(fèi)用支付方式6.3.費(fèi)用支付時(shí)間7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2.相關(guān)文檔知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.違約責(zé)任8.1.違約情形8.2.違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1.爭(zhēng)議解決方式9.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同解除10.1.合同解除條件10.2.合同解除程序11.合同生效及期限11.1.合同生效條件11.2.合同期限12.合同附件12.1.軟件安裝手冊(cè)12.2.軟件使用手冊(cè)12.3.培訓(xùn)資料13.其他約定事項(xiàng)13.1.保密條款13.2.通知送達(dá)13.3.合同變更14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.合同甲方1.1.1.公司名稱(chēng)：______________________1.1.2.法定代表人：______________________1.1.3.聯(lián)系地址：______________________1.1.4.聯(lián)系電話(huà)：______________________1.1.5.電子郵箱：______________________1.2.合同乙方1.2.1.公司名稱(chēng)：______________________1.2.2.法定代表人：______________________1.2.3.聯(lián)系地址：______________________1.2.4.聯(lián)系電話(huà)：______________________1.2.5.電子郵箱：______________________2.合同標(biāo)的物及規(guī)格2.1.軟件名稱(chēng)：______________________2.2.軟件版本：______________________2.3.軟件功能：2.3.1.功能模塊一：______________________2.3.2.功能模塊二：______________________2.3.3.功能模塊三：______________________2.3.4.其他功能：______________________3.軟件交付及安裝3.1.軟件交付時(shí)間：______________________3.2.軟件安裝方式：3.2.1.線(xiàn)上安裝3.2.2.線(xiàn)下安裝3.3.軟件安裝地點(diǎn)：______________________4.軟件使用及培訓(xùn)4.1.軟件使用范圍：4.1.1.內(nèi)部使用4.1.2.外部使用4.2.軟件使用權(quán)限：4.2.1.甲方用戶(hù)權(quán)限4.2.2.乙方用戶(hù)權(quán)限4.3.軟件培訓(xùn)安排：4.3.1.培訓(xùn)時(shí)間：______________________4.3.2.培訓(xùn)地點(diǎn)：______________________4.3.3.培訓(xùn)內(nèi)容：______________________5.軟件維護(hù)及升級(jí)5.1.軟件維護(hù)內(nèi)容：5.1.1.軟件故障排除5.1.2.軟件性能優(yōu)化5.1.3.軟件補(bǔ)丁修復(fù)5.2.軟件升級(jí)政策：5.2.1.免費(fèi)升級(jí)5.2.2.有償升級(jí)5.3.維護(hù)及升級(jí)費(fèi)用：5.3.1.免費(fèi)維護(hù)5.3.2.維護(hù)費(fèi)用：______________________6.軟件費(fèi)用及支付方式6.1.軟件費(fèi)用總額：______________________6.2.費(fèi)用支付方式：6.2.1.銀行轉(zhuǎn)賬6.2.2.現(xiàn)金支付6.3.費(fèi)用支付時(shí)間：______________________7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)：7.1.1.軟件著作權(quán)歸乙方所有7.1.2.甲方獲得軟件使用權(quán)7.2.相關(guān)文檔知識(shí)產(chǎn)權(quán)：7.2.1.相關(guān)文檔著作權(quán)歸乙方所有7.2.2.甲方獲得相關(guān)文檔使用權(quán)8.違約責(zé)任8.1.違約情形8.1.1.乙方未按合同約定時(shí)間交付軟件8.1.2.甲方未按合同約定支付軟件費(fèi)用8.1.3.乙方未按合同約定提供軟件維護(hù)服務(wù)8.1.4.任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密8.2.違約責(zé)任8.2.1.乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2.2.甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2.3.違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：合同總額的5%。9.爭(zhēng)議解決9.1.爭(zhēng)議解決方式9.1.1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。9.1.2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1.本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為：______________________10.合同解除10.1.合同解除條件10.1.1.合同雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.2.一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2.合同解除程序10.2.1.提出解除合同的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。10.2.2.收到解除合同通知的一方應(yīng)在收到通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)給予書(shū)面回復(fù)。11.合同生效及期限11.1.合同生效條件11.1.1.雙方簽字蓋章。11.1.2.合同簽訂之日起生效。11.2.合同期限11.2.1.本合同期限為：______________________11.2.2.合同期滿(mǎn)后，如雙方未提出終止合同，合同自動(dòng)續(xù)期一年。12.合同附件12.1.軟件安裝手冊(cè)12.2.軟件使用手冊(cè)12.3.培訓(xùn)資料12.4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議13.其他約定事項(xiàng)13.1.保密條款13.1.1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。13.1.2.未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容。13.2.通知送達(dá)13.2.1.通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。13.2.2.通知送達(dá)日期以郵戳日期為準(zhǔn)。13.3.合同變更13.3.1.合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.3.2.合同變更應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。14.合同簽署及生效日期14.1.合同簽署14.1.1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2.合同生效日期14.2.1.合同生效日期為：______________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方概念15.1.1.本合同所稱(chēng)第三方，是指除合同雙方之外的獨(dú)立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、技術(shù)咨詢(xún)顧問(wèn)等。15.2.第三方介入目的15.2.1.第三方介入旨在協(xié)助合同雙方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，或解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議。15.3.第三方介入程序15.3.1.雙方同意在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)共同協(xié)商確定第三方人選。15.3.2.雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。16.甲乙方額外條款16.1.甲方額外條款16.1.1.甲方同意在第三方介入的情況下，配合第三方的工作，并提供必要的資料和協(xié)助。16.1.2.甲方對(duì)第三方的工作結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任。16.2.乙方額外條款16.2.1.乙方同意在第三方介入的情況下，向第三方提供必要的技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)。16.2.2.乙方對(duì)第三方的工作結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1.第三方責(zé)任17.1.1.第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.1.2.第三方責(zé)任包括但不限于違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等。17.2.第三方責(zé)任限額17.2.1.第三方責(zé)任限額為：______________________17.2.2.如第三方責(zé)任超出責(zé)任限額，由合同雙方按照合同約定承擔(dān)超出部分的相應(yīng)責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1.第三方與甲方18.1.1.第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方合作協(xié)議約定。