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I附錄附錄A：問卷調(diào)查網(wǎng)購時您會咨詢客服嗎？1.您的年齡段是[單選題]*○20以下○20-30○30-40○40以上2.您的性別是[單選題]*○女○男3.國內(nèi)的電商平臺您使用過哪些？[多選題]*□淘寶□天貓□京東□拼多多□蘇寧□得物□唯品會□心心□考拉□1688□當(dāng)當(dāng)□其他_________________*4.您網(wǎng)購的頻率是？[單選題]*○每天都買○2-3天一次○每周一次○每兩周一次○每月一次○每半年一次○從不(請?zhí)恋趩柧砟┪?，提交答?5.您在挑選商品時會注重以下哪些信息？[多選題]*□銷量□價格□評價□品牌□商品圖片□發(fā)貨地址□其他_________________*6.您購買商品之前是否會咨詢客服？[單選題]*○是○否(請?zhí)恋趩柧砟┪玻峤淮鹁?7.您會咨詢客服哪些信息？[多選題]*□商品是否是正品□商品的功能與屬性（如：尺寸、用途，材質(zhì)、使用方法等）□商品的售后保障信息（如：保質(zhì)期，保修政策，是否提供發(fā)票等）□折扣、促銷、優(yōu)惠及贈品等信息□發(fā)貨快遞及預(yù)計收貨時間□同價位產(chǎn)品的區(qū)別□同系列產(chǎn)品的區(qū)別□其他_________________*8.當(dāng)客服沒有及時回答您的問題時，您會？[單選題]*○耐心等客服回答○不買了，退出聊天○不停的給客服發(fā)信息○換一家店鋪購買○直接下單購買○其他_________________*9.客服的哪些行為會給您帶來良好的體驗[多選題]*□回復(fù)速度快□回答了所有的問題□提供了合適的建議□聊天用語貼心不敷衍□其他_________________*10.客服給您帶來了哪些便利？[多選題]*□解決了問題□節(jié)省了購物時間□買到了合適的商品□可以優(yōu)先安排發(fā)貨□咨詢客服以后價格更優(yōu)惠□其他_________________*11.當(dāng)客服給您推薦其他商品時，您會接受還是拒絕？[單選題]*○

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