專業(yè)客戶服務合同模板

專業(yè)客戶服務合同模板合同目錄第一章總則1.1合同定義1.2合同雙方1.3合同生效與終止1.4法律法規(guī)適用1.5爭議解決方式第二章服務內(nèi)容2.1服務概述2.2服務范圍2.3服務標準2.4服務期限2.5服務地點第三章客戶義務3.1客戶資料提供3.2客戶配合3.3客戶反饋3.4客戶權(quán)益保障3.5客戶違約責任第四章服務人員4.1服務人員資質(zhì)4.2服務人員培訓4.3服務人員更換4.4服務人員職責4.5服務人員保密義務第五章費用與支付5.1服務費用5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整5.4支付時間5.5發(fā)票開具第六章保密與隱私保護6.1保密義務6.2保密期限6.3隱私保護6.4信息安全管理6.5違約責任第七章知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)保護7.3知識產(chǎn)權(quán)使用7.4侵權(quán)責任7.5授權(quán)使用第八章違約責任8.1服務提供商違約8.2客戶違約8.3違約賠償8.4違約解決方式8.5免除責任第九章不可抗力9.1不可抗力定義9.2不可抗力應對9.3不可抗力后果處理9.4不可抗力通知9.5不可抗力后果免除第十章合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3變更與解除的程序10.4變更與解除的效力10.5解除后的權(quán)益處理第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁機構(gòu)11.3仲裁程序11.4仲裁結(jié)果11.5訴訟管轄第十二章附則12.1合同附件12.2附件效力12.3合同修改12.4合同解除12.5合同終止第十三章其他條款13.1雙方約定的其他事項13.2補充協(xié)議13.3其他條款效力13.4第三方受益人13.5合同轉(zhuǎn)讓第十四章簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人14.4簽署方式14.5簽署效力合同編號_________第一章總則1.3合同生效與終止：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非提前終止或雙方另有約定。1.4法律法規(guī)適用：本合同的簽訂、效力、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.5爭議解決方式：雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章服務內(nèi)容2.1服務概述：乙方同意向甲方提供專業(yè)客戶服務，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理等服務。2.2服務范圍：乙方提供的服務范圍包括____（具體服務內(nèi)容）。2.3服務標準：乙方應按照行業(yè)標準和甲方的合理要求，提供高質(zhì)量的服務。2.4服務期限：本合同項下的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。2.5服務地點：乙方提供服務的地點為甲方指定的地點。第三章客戶義務3.1客戶資料提供：甲方應在合同簽訂后五個工作日內(nèi)，向乙方提供完整的客戶資料。3.2客戶配合：甲方應給予乙方必要的配合，確保乙方能夠順利提供服務。3.3客戶反饋：甲方應定期對乙方的服務進行評價，并給予乙方反饋。3.4客戶權(quán)益保障：甲方應確保其提供的客戶資料真實、準確、完整，并對其權(quán)益進行保障。3.5客戶違約責任：甲方如違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任。第四章服務人員4.1服務人員資質(zhì)：乙方應保證其服務人員具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗。4.2服務人員培訓：乙方應對服務人員進行定期培訓，以提高服務質(zhì)量。4.3服務人員更換：乙方應在甲方要求的時間內(nèi)，更換不符合服務要求的服務人員。4.4服務人員職責：乙方服務人員應按照本合同約定和甲方的要求，履行服務職責。4.5服務人員保密義務：乙方服務人員應對在服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和客戶資料予以保密。第五章費用與支付5.1服務費用：乙方提供服務的費用為人民幣____元（大寫：____________________元整）。5.2費用支付方式：甲方應按照本合同約定的付款周期和付款方式支付服務費用。5.3費用調(diào)整：雙方可在本合同有效期內(nèi)，根據(jù)市場情況和雙方協(xié)商，對服務費用進行調(diào)整。5.4支付時間：甲方應在每期服務費用到期日前____個工作日支付。5.5發(fā)票開具：乙方應按照甲方的要求，開具正規(guī)發(fā)票。第六章保密與隱私保護6.1保密義務：乙方應對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密。6.2保密期限：乙方的保密義務自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3隱私保護：乙方應對甲方的客戶資料予以保密，不得泄露給第三方。6.4信息安全管理：乙方應采取有效措施，保障甲方提供的信息和數(shù)據(jù)的安全。6.5違約責任：如乙方違反保密義務，應承擔相應的違約責任。第八章違約責任8.1服務提供商違約：如乙方未按照本合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)改正。8.2客戶違約：如甲方未按照本合同約定支付服務費用，或違反本合同的其他約定，乙方有權(quán)要求甲方在合理期限內(nèi)改正。8.3違約賠償：違約方應承擔因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟損失的賠償責任。8.4違約解決方式：雙方應通過友好協(xié)商解決違約事項，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.5免除責任：雙方同意，如因不可抗力導致一方無法履行或部分履行本合同，該方免受違約責任。第九章不可抗力9.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。9.2不可抗力應對：雙方應立即通知對方不可抗力事件的發(fā)生，并采取合理措施減少損失。9.3不可抗力后果處理：雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式。9.4不可抗力通知：一方應在知悉不可抗力事件發(fā)生后____個工作日內(nèi)，通知對方。9.5不可抗力后果免除：因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔違約責任。第十章合同變更與解除10.1合同變更：雙方同意，本合同的變更需書面簽署，并經(jīng)雙方確認。10.2合同解除：雙方同意，本合同解除需書面簽署，并經(jīng)雙方確認。10.3變更與解除的程序：合同變更或解除應遵循本合同約定的程序進行。10.4變更與解除的效力：合同變更或解除后，本合同相應的權(quán)利義務終止。10.5解除后的權(quán)益處理：合同解除后，乙方應按照甲方要求，妥善處理與服務有關(guān)的后續(xù)事宜。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式：雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2仲裁機構(gòu)：如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁機構(gòu)為____（具體仲裁機構(gòu)名稱）。11.3仲裁程序：雙方應按照仲裁機構(gòu)的仲裁規(guī)則，進行仲裁程序。11.4仲裁結(jié)果：仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。11.5訴訟管轄：如雙方未選擇仲裁，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二章附則12.1合同附件：本合同附件包括____（具體附件名稱）。12.2附件效力：附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等效力。12.3合同修改：本合同的修改和補充，應采用書面形式，經(jīng)雙方簽署。12.4合同解除：本合同解除或終止，不影響雙方在合同解除或終止前產(chǎn)生的權(quán)利和義務。12.5第三方受益人：本合同中，____為第三方受益人。第十三章其他條款13.1雙方約定的其他事項：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。13.2補充協(xié)議：補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3其他條款效力：本合同其他條款如有沖突，以本章為準。13.4第三方受益人：本合同中，____為第三方受益人。13.5合同轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十四章簽署14.1簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點：本合同在____（具體地點）簽署。14.3簽署人：甲方簽署人為____（甲方簽署人姓名），乙方簽署人為____（乙方簽署人姓名）。14.4簽署方式：本合同采用書面形式簽署，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.5簽署效力：雙方簽字蓋章后，本合同即對雙方產(chǎn)生法律約束力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：____年____月____日簽署地點：____多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方單方面終止權(quán)：在合同履行期間，如甲方因業(yè)務調(diào)整或其他合理原因，需要終止合同，甲方有權(quán)書面通知乙方終止合同，本合同自通知之日起終止。說明：該條款賦予甲方在特定情況下的合同終止權(quán)，以適應甲方業(yè)務變化的需要。1.2甲方對服務的額外要求：甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務需求，向乙方提出額外的服務要求，乙方應盡力滿足甲方的合理要求。說明：該條款確保甲方在業(yè)務發(fā)展過程中，能夠及時獲取必要的服務支持。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方服務質(zhì)量保障：乙方應確保提供的服務質(zhì)量達到或超過甲方的期望，如乙方未能滿足甲方的服務質(zhì)量要求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行改進。說明：該條款強調(diào)乙方的服務質(zhì)量責任，確保乙方提供符合甲方要求的服務。2.2乙方對服務的額外承諾：乙方承諾在合同履行期間，如遇不可抗力事件導致服務中斷，乙方將及時通知甲方，并采取合理措施減少損失。說明：該條款讓乙方對不可抗力事件下的服務中斷承擔通知和減損義務，以降低甲方損失。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊約定3.1第三方中介的協(xié)調(diào)義務：如合同履行過程中出現(xiàn)爭議，第三方中介有義務協(xié)助甲方和乙方進行協(xié)商，以解決爭議。說明：該條款明確第三方中介在爭議解決過程中的協(xié)調(diào)義務，有助于維護合同各方之間的和諧關(guān)系。3.2第三方中介的責任限制：第三方中介僅負責協(xié)助解決爭議，對于爭議本身及解決結(jié)果不承擔任何法律責任。說明：該條款明確第三方中介在爭議解決中的責任范圍，避免第三方中介因爭議解決結(jié)果承擔不必要的法律風險。附加條款四：關(guān)于合同變更和解除的特別規(guī)定4.1合同變更程序：任何一方欲變更合同內(nèi)容，需向?qū)Ψ教岢鰰孀兏埱?，?jīng)對方同意后，雙方簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。說明：該條款規(guī)范合同變更程序，確保合同變更的正式性和雙方的共同認可。4.2合同解除條件：除本合同約定的解除條件外，任何一方不得單方面解除合同。如一方違反本合同約定，導致合同無法履行，對方有權(quán)書面通知解除合同。說明：該條款明確合同解除的條件，防止隨意解除合同，保障合同雙方的合法權(quán)益。附加條款五：違約責任及賠償5.1違約金計算：違約方應向守約方支付違約金，違約金計算方式為本合同總價款的____%。說明：該條款為違約金計算提供明確依據(jù)，確保違約方因違約行為承擔相應經(jīng)濟責任。5.2賠償范圍：違約方應賠償守約方因違約所導致的直接經(jīng)濟損失，包括____（具體損失內(nèi)容）。說明：該條款明確賠償范圍，讓違約方對因違約造成的損失承擔全面賠償責任。附加條款六：爭議解決方式的補充規(guī)定6.1友好協(xié)商：雙方應優(yōu)先通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。6.2仲裁申請：如協(xié)商不成，甲方或乙方有權(quán)向合同簽訂地仲裁機構(gòu)申請仲裁。6.3訴訟途徑：如雙方不同意仲裁，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。說明：該條款為爭議解決提供多種途徑，確保雙方在爭議發(fā)生時，有合適的方式解決問題。附件及其他補充說明一、附件列表：1.客戶資料清單2.服務人員資質(zhì)證明3.服務內(nèi)容詳細說明4.費用明細表5.保密協(xié)議6.知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明7.服務質(zhì)量保證書8.合同變更申請表9.違約金計算公式10.爭議解決申請書二、違約行為及認定：1.服務提供商違約：未按照約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定。2.客戶違約：未按時支付服務費用，或違反合同的其他約定。3.違約認定：違約方應按照合同約定承擔相應的違約責任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：無法預見、無法避免并不能克服的客觀情況。2.服務提供商：提供專業(yè)客戶服務的乙方。3.客戶：接受專業(yè)客戶服務的甲方。4.違約責任：違約方應承擔的合同約定責任。5.爭議解決：雙方就合同履行過程中出現(xiàn)的爭議進行解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務提供商未按約定提供服務：及時與服