物業(yè)服務(wù)招標(biāo)操作手冊(cè)任務(wù)書指南

物業(yè)服務(wù)招標(biāo)操作手冊(cè)任務(wù)書指南合同目錄第一章：總則1.1本手冊(cè)的制定目的1.2本手冊(cè)的適用范圍1.3物業(yè)服務(wù)招標(biāo)的基本原則1.4物業(yè)服務(wù)招標(biāo)的相關(guān)法規(guī)第二章：招標(biāo)前準(zhǔn)備2.1項(xiàng)目概述2.2招標(biāo)文件的準(zhǔn)備2.3招標(biāo)公告的發(fā)布2.4招標(biāo)文件的發(fā)放第三章：招標(biāo)文件的解讀與答疑3.1招標(biāo)文件的構(gòu)成3.2招標(biāo)文件的解讀3.3疑問(wèn)與答疑的處理第四章：投標(biāo)文件的提交4.1投標(biāo)文件的編制要求4.2投標(biāo)文件的提交時(shí)間及地點(diǎn)4.3投標(biāo)文件的提交注意事項(xiàng)第五章：投標(biāo)文件的評(píng)審5.1投標(biāo)文件的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)5.2評(píng)審過(guò)程的監(jiān)督5.3評(píng)審結(jié)果的公示第六章：合同的簽訂與生效6.1合同簽訂的前提條件6.2合同簽訂的程序6.3合同的生效第七章：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施7.1項(xiàng)目實(shí)施的準(zhǔn)備工作7.2項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程管理7.3項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督與檢查第八章：服務(wù)質(zhì)量管理8.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)8.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估8.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)第九章：費(fèi)用管理與結(jié)算9.1費(fèi)用管理的制度9.2費(fèi)用的收取與支付9.3費(fèi)用的結(jié)算第十章：合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件10.3合同變更與解除的程序第十一章：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約責(zé)任的規(guī)定11.2爭(zhēng)議解決的途徑11.3爭(zhēng)議解決的方式第十二章：合同的終止與終止后的處理12.1合同終止的條件12.2合同終止后的處理事項(xiàng)12.3合同終止后的責(zé)任劃分第十三章：附則13.1本手冊(cè)的有效期13.2本手冊(cè)的解釋權(quán)歸屬13.3本手冊(cè)的修訂與更新第十四章：附件14.1招標(biāo)文件附件14.2投標(biāo)文件模板14.3相關(guān)法律法規(guī)及政策文件合同編號(hào)：_________第一章：總則1.1本手冊(cè)的制定目的制定本手冊(cè)旨在為物業(yè)服務(wù)招標(biāo)操作提供詳細(xì)指南，確保招標(biāo)過(guò)程的公平、公正、公開(kāi)。1.2本手冊(cè)的適用范圍本手冊(cè)適用于我國(guó)境內(nèi)進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)招標(biāo)操作，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等物業(yè)類型。1.3物業(yè)服務(wù)招標(biāo)的基本原則物業(yè)服務(wù)招標(biāo)應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，確保招標(biāo)過(guò)程的透明和高效。1.4物業(yè)服務(wù)招標(biāo)的相關(guān)法規(guī)本手冊(cè)的制定和執(zhí)行應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第二章：招標(biāo)前準(zhǔn)備2.1項(xiàng)目概述明確招標(biāo)項(xiàng)目的概況，包括項(xiàng)目名稱、地點(diǎn)、規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等。2.2招標(biāo)文件的準(zhǔn)備2.2.1編制招標(biāo)文件，包括但不限于招標(biāo)公告、投標(biāo)須知、合同條款、技術(shù)規(guī)格等。2.2.2招標(biāo)文件的審核和批準(zhǔn)，確保文件內(nèi)容的完整、準(zhǔn)確、合法。2.3招標(biāo)公告的發(fā)布2.3.1在指定的媒體上發(fā)布招標(biāo)公告，公告內(nèi)容應(yīng)包含項(xiàng)目概況、投標(biāo)人資格要求、報(bào)名時(shí)間等。2.3.2公告發(fā)布期限應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定。第三章：招標(biāo)文件的解讀與答疑3.1招標(biāo)文件的構(gòu)成3.1.1招標(biāo)文件應(yīng)包括投標(biāo)須知、合同條款、技術(shù)規(guī)格、投標(biāo)文件格式等。3.1.2投標(biāo)人應(yīng)仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件，確保了解招標(biāo)要求和條件。3.2招標(biāo)文件的解讀3.2.1投標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)文件的要求，準(zhǔn)備投標(biāo)文件。3.2.2招標(biāo)文件中的疑問(wèn)，投標(biāo)人可通過(guò)指定的途徑提出。3.3疑問(wèn)與答疑的處理3.3.1招標(biāo)人應(yīng)對(duì)投標(biāo)人的疑問(wèn)進(jìn)行解答，答疑內(nèi)容應(yīng)統(tǒng)一向所有投標(biāo)人公布。3.3.2答疑內(nèi)容作為招標(biāo)文件的補(bǔ)充，具有同等效力。第四章：投標(biāo)文件的提交4.1投標(biāo)文件的編制要求4.1.1投標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)文件的要求編制投標(biāo)文件，確保文件內(nèi)容的真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。4.1.2投標(biāo)文件應(yīng)包括投標(biāo)報(bào)價(jià)、技術(shù)方案、企業(yè)資質(zhì)證明等。4.2投標(biāo)文件的提交時(shí)間及地點(diǎn)4.2.1投標(biāo)人應(yīng)在招標(biāo)文件規(guī)定的提交時(shí)間內(nèi)，將投標(biāo)文件提交至指定地點(diǎn)。4.2.2投標(biāo)文件提交時(shí)間應(yīng)符合招標(biāo)文件的規(guī)定。4.3投標(biāo)文件的提交注意事項(xiàng)4.3.1投標(biāo)人應(yīng)保證投標(biāo)文件的密封性，避免泄露投標(biāo)內(nèi)容。4.3.2投標(biāo)人應(yīng)對(duì)投標(biāo)文件的提交承擔(dān)責(zé)任，確保文件提交及時(shí)、完整。第五章：投標(biāo)文件的評(píng)審5.1投標(biāo)文件的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)5.1.1評(píng)審委員會(huì)應(yīng)按照招標(biāo)文件確定的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審。5.1.2評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括投標(biāo)報(bào)價(jià)、技術(shù)方案、企業(yè)資質(zhì)、業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)等方面。5.2評(píng)審過(guò)程的監(jiān)督5.2.1評(píng)審過(guò)程應(yīng)接受招標(biāo)人的監(jiān)督，確保評(píng)審的公平、公正、公開(kāi)。5.2.2評(píng)審過(guò)程的相關(guān)資料應(yīng)妥善保存，以備查驗(yàn)。5.3評(píng)審結(jié)果的公示5.3.1評(píng)審結(jié)果應(yīng)在招標(biāo)人指定的范圍內(nèi)進(jìn)行公示，公示期應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)的規(guī)定。5.3.2公示期內(nèi)，如有異議，投標(biāo)人可向招標(biāo)人提出申訴。第六章：合同的簽訂與生效6.1合同簽訂的前提條件6.1.1招標(biāo)人應(yīng)在評(píng)審結(jié)果公示期滿后，與中標(biāo)人簽訂合同。6.1.2中標(biāo)人應(yīng)符合招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo)人資格要求。6.2合同簽訂的程序6.2.1雙方應(yīng)按照招標(biāo)文件和投標(biāo)文件的內(nèi)容，簽訂物業(yè)服務(wù)合同。6.2.2合同簽訂后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。6.3合同的生效6.3.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.3.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第八章：服務(wù)質(zhì)量管理8.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)8.1.1物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的要求。8.1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面。8.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估8.2.1招標(biāo)人應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估。8.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)8.3.1對(duì)于評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，招標(biāo)人應(yīng)要求中標(biāo)人及時(shí)整改。8.3.2中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)監(jiān)督評(píng)估結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。第九章：費(fèi)用管理與結(jié)算9.1費(fèi)用管理的制度9.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共維修資金等。9.1.2中標(biāo)人應(yīng)建立健全費(fèi)用管理制度，確保費(fèi)用合理使用。9.2費(fèi)用的收取與支付9.2.1招標(biāo)人應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。9.2.2中標(biāo)人應(yīng)按照合同約定，合理收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。9.3費(fèi)用的結(jié)算9.3.1結(jié)算周期應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。9.3.2結(jié)算金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算。第十章：合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.1.1合同變更應(yīng)符合法律法規(guī)和合同約定的條件。10.1.2合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。10.2合同解除的條件10.2.1合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)和合同約定的條件。10.2.2合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。10.3合同變更與解除的程序10.3.1合同變更或解除協(xié)議應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.3.2合同變更或解除協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照新的協(xié)議履行合同。第十一章：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約責(zé)任的規(guī)定11.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)，違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.1.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.2爭(zhēng)議解決的途徑11.2.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。11.2.2如協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決的方式11.3.1爭(zhēng)議解決方式應(yīng)符合法律法規(guī)和合同約定的規(guī)定。11.3.2雙方應(yīng)共同選擇爭(zhēng)議解決方式，如仲裁或訴訟。第十二章：合同的終止與終止后的處理12.1合同終止的條件12.1.1合同終止應(yīng)符合法律法規(guī)和合同約定的條件。12.1.2合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商確定終止后的處理事項(xiàng)。12.2合同終止后的處理事項(xiàng)12.2.1合同終止后，中標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)人的要求，辦理相關(guān)移交手續(xù)。12.2.2雙方應(yīng)對(duì)合同終止后的遺留問(wèn)題進(jìn)行妥善處理。12.3合同終止后的責(zé)任劃分12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，劃分責(zé)任。12.3.2雙方應(yīng)積極配合，確保合同終止后的合法權(quán)益得到保障。第十三章：附則13.1本手冊(cè)的有效期13.1.1本手冊(cè)自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。13.1.2本手冊(cè)的有效期截止至合同終止之日起。13.2本手冊(cè)的解釋權(quán)歸屬13.2.1本手冊(cè)的解釋權(quán)歸招標(biāo)人所有。13.2.2對(duì)本手冊(cè)的解釋如有爭(zhēng)議，應(yīng)以招標(biāo)人的解釋為準(zhǔn)。13.3本手冊(cè)的修訂與更新13.3.1如本手冊(cè)的內(nèi)容需進(jìn)行修訂或更新，雙方應(yīng)共同協(xié)商確定。13.3.2修訂或更新后的手冊(cè)，應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十四章：附件14.1招標(biāo)文件附件14.1.1附件應(yīng)包括招標(biāo)公告、投標(biāo)須知、合同條款等。多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方，并在合同中予以明確。1.2甲方應(yīng)確保乙方的合理收益，不得無(wú)故降低物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。如因特殊情況導(dǎo)致費(fèi)用降低，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)的補(bǔ)償。1.3甲方應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)乙方同意使用乙方的商標(biāo)、專利等技術(shù)成果。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。2.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得違法經(jīng)營(yíng)。如乙方違法行為導(dǎo)致合同終止，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3乙方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的安全，確保甲方和第三方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介應(yīng)公正、公平地履行中介職責(zé)，為甲方和乙方提供專業(yè)、高效的服務(wù)。3.2第三方中介應(yīng)保密甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露合同內(nèi)容。如因第三方中介原因?qū)е旅孛苄孤?，第三方中介?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3第三方中介應(yīng)確保合同的合法性，不得擅自修改合同內(nèi)容。如第三方中介違反合同規(guī)定，甲方和乙方均有權(quán)要求其承擔(dān)責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.招標(biāo)公告2.投標(biāo)須知3.合同條款4.技術(shù)規(guī)格5.投標(biāo)文件格式6.相關(guān)法律法規(guī)及政策文件7.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表9.合同履行保證金繳納證明10.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致合同終止。4.第三方中介未按照合同約定履行中介職責(zé)。5.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)招標(biāo)：指公開(kāi)征集物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，以競(jìng)爭(zhēng)方式選擇最優(yōu)供應(yīng)商的過(guò)程。2.物業(yè)服務(wù)合同：甲方與乙方簽訂的，約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等事項(xiàng)的合同。3.違約行為：的一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的行為。4.合同履行保證金：乙方為保證合同履行而繳納的金錢擔(dān)保。5.滿意度調(diào)查：對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方延遲支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如延遲支付，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.問(wèn)題：乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。