公交乘務員責任宣言3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公交乘務員責任宣言本合同目錄一覽1.1公交乘務員的基本職責1.2公交乘務員的服務規(guī)范1.3公交乘務員的安全責任1.4公交乘務員的職業(yè)道德1.5公交乘務員的乘客服務1.6公交乘務員的車輛檢查1.7公交乘務員的應急處理1.8公交乘務員的票務管理1.9公交乘務員的車輛清潔1.10公交乘務員的團隊協(xié)作1.11公交乘務員的培訓與考核1.12公交乘務員的獎懲制度1.13公交乘務員的合同期限與續(xù)簽1.14公交乘務員的合同解除與違約責任第一部分：合同如下：1.1公交乘務員的基本職責1.1.1負責確保公交車正常運行，維護車輛清潔和秩序；1.1.2嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全；1.1.3為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務，解答乘客疑問，協(xié)助乘客上下車；1.1.4負責車輛內(nèi)設施的檢查和維護，確保乘客安全；1.1.5參與車輛清潔工作，保持車輛內(nèi)外整潔；1.1.6完成領導交辦的其他工作任務。1.2公交乘務員的服務規(guī)范1.2.1保持禮貌用語，微笑服務，尊重乘客；1.2.2主動詢問乘客需求，提供幫助；1.2.3不得在車輛內(nèi)吸煙、吃零食、大聲喧嘩；1.2.4不得使用手機或其他通訊設備影響工作；1.2.5遵守公司規(guī)定的服務標準，提高服務質(zhì)量。1.3公交乘務員的安全責任1.3.1確保乘客安全，防止乘客在車輛內(nèi)發(fā)生意外；1.3.2及時發(fā)現(xiàn)并報告車輛故障、安全隱患；1.3.3在緊急情況下，按照應急預案進行處理；1.3.4配合駕駛員進行安全檢查，確保車輛安全；1.3.5遵守交通安全法規(guī)，確保行車安全。1.4公交乘務員的職業(yè)道德1.4.1誠實守信，廉潔自律，不得利用職務之便謀取私利；1.4.2保守公司秘密，不得泄露乘客信息；1.4.4關心同事，團結協(xié)作，共同維護公司利益；1.4.5積極參與公司組織的各項活動，提高自身素質(zhì)。1.5公交乘務員的乘客服務1.5.1熱情接待乘客，主動提供幫助；1.5.2主動引導乘客文明乘車，維護車廂秩序；1.5.3主動幫助老、弱、病、殘、孕等特殊乘客；1.5.4不得歧視乘客，尊重乘客的人格尊嚴；1.5.5及時處理乘客投訴，維護乘客合法權益。1.6公交乘務員的車輛檢查1.6.1每班次發(fā)車前，對車輛進行檢查，確保車輛設施完好；1.6.2發(fā)現(xiàn)車輛故障，及時報告并協(xié)助駕駛員處理；1.6.3檢查車輛衛(wèi)生，保持車輛內(nèi)外整潔；1.6.4檢查車輛安全設施，確保乘客安全；1.6.5檢查車輛證件，確保車輛合法運營。1.7公交乘務員的應急處理1.7.1熟悉應急預案，掌握應急處理流程；1.7.2在緊急情況下，保持冷靜，迅速采取有效措施；1.7.3及時報告突發(fā)事件，協(xié)助駕駛員進行處置；1.7.4配合相關部門進行調(diào)查和處理；8.1公交乘務員的票務管理8.1.1負責核對乘客車票，確保票務準確無誤；8.1.2嚴格執(zhí)行票價政策，不得私自更改票價；8.1.3對票務工作進行登記和統(tǒng)計，確保票務數(shù)據(jù)完整；8.1.4處理乘客的票務疑問和投訴，維護乘客權益；8.1.5定期清點票款，確保票款安全無遺漏；8.1.6對票務設備進行維護，保證票務系統(tǒng)的正常運行。8.2公交乘務員的車輛清潔8.2.1每班次發(fā)車前，對車輛進行全面清潔；8.2.2定期對車輛進行深度清潔，保持車輛整潔；8.2.3對車輛內(nèi)外的污漬進行清理，確保乘客舒適；8.2.4對車輛衛(wèi)生進行檢查，確保衛(wèi)生達標；8.2.5對車輛清潔工具進行管理和維護。8.3公交乘務員的團隊協(xié)作8.3.1積極參與團隊活動，提高團隊凝聚力；8.3.2與駕駛員保持良好溝通，共同確保行車安全；8.3.3協(xié)助駕駛員處理乘客事務，提高服務效率；8.3.4遵循團隊工作紀律，共同維護團隊形象；8.3.5對團隊中存在的問題提出建設性意見。8.4公交乘務員的培訓與考核8.4.1參加公司組織的各項培訓，提高業(yè)務水平；8.4.2按照考核標準，接受定期考核；8.4.3考核內(nèi)容包括服務態(tài)度、業(yè)務能力、安全意識等；8.4.4對考核結果進行分析，制定改進措施；8.4.5對考核優(yōu)秀的乘務員給予獎勵。8.5公交乘務員的獎懲制度8.5.1對表現(xiàn)優(yōu)秀的乘務員給予物質(zhì)和精神獎勵；8.5.2對違反規(guī)定的行為進行處罰，包括警告、罰款、停職等；8.5.3獎懲制度公平、公正、公開；8.5.4獎懲結果及時通知乘務員，并做好記錄。8.6公交乘務員的合同期限與續(xù)簽8.6.1本合同期限為一年，自雙方簽訂之日起生效；8.6.2合同期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽；8.6.3如一方提出終止合同，需提前一個月書面通知對方；8.6.4續(xù)簽合同條款與原合同一致，或根據(jù)實際情況調(diào)整。8.7公交乘務員的合同解除與違約責任8.7.1合同解除情況包括但不限于：嚴重違反合同規(guī)定、嚴重違反職業(yè)道德、因公司經(jīng)營需要等；8.7.2合同解除后，雙方應按照法律規(guī)定和合同約定處理相關事宜；8.7.3違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金等；8.7.4雙方在合同解除后，仍應遵守合同約定的保密義務。第二部分：第三方介入后的修正1.1第三方的定義1.1.1本合同中所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，參與本合同執(zhí)行、監(jiān)督、咨詢或提供服務的任何個人、企業(yè)或其他組織。1.2第三方的介入范圍1.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：合同執(zhí)行的監(jiān)督、服務質(zhì)量評估、安全檢查、技術支持、法律咨詢、爭議解決等。1.3第三方的責任限額1.3.1第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。1.3.2第三方的責任限額包括但不限于：因第三方責任導致的合同違約、損失、損害賠償?shù)取?.4第三方介入的協(xié)議1.4.1甲乙雙方應與第三方簽訂獨立的介入?yún)f(xié)議，明確第三方的責權利。a.第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；b.第三方的介入范圍和目的；c.第三方的責任和責任限額；d.第三方的報酬和支付方式；e.第三方的保密義務；f.第三方的退出機制。1.5第三方與其他各方的劃分說明1.5.1第三方在合同執(zhí)行過程中的地位是獨立的，不取代甲乙雙方的任何一方。1.5.2第三方對甲乙雙方的權利和義務僅限于介入?yún)f(xié)議中約定的范圍。1.5.3第三方對甲乙雙方之間的合同爭議無權直接介入或解決，但可提供咨詢意見。1.6第三方介入時的額外條款及說明a.第三方介入的目的是為了提高合同執(zhí)行效率和質(zhì)量，保障雙方的合法權益；b.第三方的介入不應影響甲乙雙方的正常合作關系；c.第三方在介入過程中應保持中立，不得偏袒任何一方；d.第三方在介入過程中應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；e.第三方在介入過程中應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。a.對于第三方介入過程中產(chǎn)生的費用，由甲乙雙方按照介入?yún)f(xié)議約定分擔；b.對于第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟；c.對于第三方介入過程中涉及的安全和保密問題，甲乙雙方應與第三方共同制定相應的措施；d.對于第三方介入過程中發(fā)現(xiàn)的問題，甲乙雙方應共同采取措施予以解決。1.7第三方的權利1.7.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，以便其履行介入職責；1.7.2第三方有權根據(jù)介入?yún)f(xié)議的要求，對甲乙雙方進行監(jiān)督和檢查；1.7.3第三方有權在介入過程中提出建議和意見，但最終決策權仍屬于甲乙雙方。1.8第三方的義務1.8.1第三方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保其介入行為的合法性；1.8.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方；1.8.3第三方應按照介入?yún)f(xié)議的要求，履行其職責，確保介入工作的質(zhì)量和效率；1.8.4第三方應承擔因自身原因?qū)е碌倪`約責任，并按照合同約定承擔相應的賠償責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：公交乘務員職責宣言要求：詳細列出公交乘務員的職責、服務規(guī)范、安全責任等，確保乘務員充分了解并遵守。說明：本附件作為合同的一部分，乘務員在簽訂合同時需確認已閱讀并理解。2.附件二：公交乘務員服務規(guī)范手冊要求：包含服務流程、禮儀規(guī)范、應急處理等內(nèi)容，用于指導乘務員日常工作。說明：本手冊作為乘務員培訓資料，乘務員應熟悉并執(zhí)行。3.附件三：公交乘務員安全操作規(guī)程要求：詳細說明乘務員在行車過程中應遵循的安全操作規(guī)程，確保行車安全。說明：本規(guī)程作為乘務員安全培訓內(nèi)容，乘務員需嚴格遵守。4.附件四：公交乘務員票務管理制度要求：明確票務管理流程、收費標準、票款結算等，確保票務工作規(guī)范有序。說明：本制度作為票務管理依據(jù)，乘務員應嚴格執(zhí)行。5.附件五：公交乘務員車輛清潔規(guī)范要求：詳細說明車輛清潔流程、清潔標準、清潔工具使用等，確保車輛整潔。說明：本規(guī)范作為乘務員日常清潔工作指南，乘務員需嚴格執(zhí)行。6.附件六：公交乘務員培訓與考核制度要求：明確培訓內(nèi)容、考核標準、獎懲措施等，確保乘務員業(yè)務水平不斷提高。說明：本制度作為乘務員培訓考核依據(jù)，乘務員需積極參加。7.附件七：公交乘務員獎懲制度要求：明確獎懲標準、獎懲程序、獎懲結果等，確保獎懲公正、公開。說明：本制度作為乘務員獎懲依據(jù)，乘務員需遵守。8.附件八：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入范圍、責任限額、報酬支付等，確保第三方介入合法、有序。說明：本協(xié)議作為第三方介入依據(jù)，甲乙雙方及第三方需共同遵守。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a.乘務員未按合同規(guī)定履行職責，影響車輛正常運行；b.乘務員違反服務規(guī)范，損害乘客權益；c.乘務員未按安全操作規(guī)程行車，造成安全隱患；d.乘務員泄露乘客信息，違反保密義務；e.第三方未按協(xié)議要求履行職責，造成合同違約。2.責任認定標準：a.違約行為造成損失，由違約方承擔相應的賠償責任；b.違約行為造成合同解除，違約方應承擔合同解除的后果；c.違約行為涉及刑事責任，由違約方承擔刑事責任。3.示例說明：a.若乘務員未按合同規(guī)定履行職責，導致車輛延誤，乘客投訴，乘務員需承擔相應的賠償責任；b.若乘務員泄露乘客信息，乘客因此遭受損失，乘務員需承擔相應的賠償責任；c.若第三方未按協(xié)議要求履行職責，導致合同違約，第三方需承擔違約責任。公交乘務員責任宣言1本合同目錄一覽1.總則1.1合同宗旨1.2適用范圍1.3定義與解釋2.公交乘務員基本職責2.1職責概述2.2安全服務2.3乘客服務2.4車輛清潔3.公交乘務員行為規(guī)范3.1基本行為準則3.2服務態(tài)度3.3語言規(guī)范3.4著裝要求4.乘客服務細則4.1乘客引導4.2乘車引導4.3乘客安全4.4乘客投訴處理5.公交車輛管理5.1車輛檢查5.2車輛維護5.3車輛清潔5.4車輛停放6.乘車安全6.1乘客安全提示6.2乘車安全防范6.3緊急情況處理6.4乘客受傷處理7.乘車秩序維護7.1乘車秩序維護職責7.2乘車秩序維護措施7.3違規(guī)行為處理8.乘車信息傳播8.1信息傳播內(nèi)容8.2信息傳播方式8.3信息傳播責任9.公交乘務員培訓9.1培訓內(nèi)容9.2培訓方式9.3培訓考核10.公交乘務員考核與獎懲10.1考核標準10.2考核程序10.3獎懲措施11.公交乘務員權益保障11.1工作條件保障11.2工資待遇保障11.3休息休假保障11.4健康保障12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決機構14.其他14.1合同附件14.2合同生效與變更14.3合同解除與終止的效力14.4違約責任14.5法律適用與管轄第一部分：合同如下：第一條總則1.1合同宗旨本合同旨在明確公交乘務員的職責和義務，保障公交運營安全，提升服務質(zhì)量，維護乘客權益。1.2適用范圍本合同適用于所有從事公交乘務工作的員工，包括但不限于城市公交、城際公交等。1.3定義與解釋（1）“公交乘務員”指從事公交車輛服務工作的員工；（2）“公交車輛”指用于公共運輸?shù)能囕v，包括城市公交、城際公交等；（3）“乘客”指乘坐公交車輛的公眾。第二條公交乘務員基本職責2.1職責概述公交乘務員應負責車輛安全、乘客服務、車輛清潔等方面的工作。2.2安全服務（1）確保車輛安全運行，遵守交通規(guī)則；（2）在車輛行駛過程中，注意觀察車輛狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告；（3）確保乘客在車輛上的安全，對乘客進行必要的安全提示。2.3乘客服務（1）熱情、禮貌地接待乘客；（2）協(xié)助乘客上車、下車；（3）為乘客提供必要的乘車指導和幫助。2.4車輛清潔（1）保持車輛內(nèi)部整潔，定期進行清潔；（2）保持車輛外部整潔，如需清洗，應按照規(guī)定程序進行。第三條公交乘務員行為規(guī)范3.1基本行為準則公交乘務員應遵守國家法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度，維護企業(yè)形象。3.2服務態(tài)度3.3語言規(guī)范公交乘務員應使用文明、禮貌的語言與乘客交流，不得使用侮辱性、歧視性語言。3.4著裝要求公交乘務員應統(tǒng)一著裝，保持儀容整潔，佩戴工牌，展示企業(yè)形象。第四條乘客服務細則4.1乘客引導公交乘務員應在乘客上下車時進行引導，確保乘客有序乘車。4.2乘車引導公交乘務員應向乘客介紹乘車注意事項，包括車輛線路、票價、支付方式等。4.3乘客安全公交乘務員應確保乘客在車輛上的安全，對有需要的乘客提供幫助。4.4乘客投訴處理公交乘務員應及時、妥善處理乘客投訴，保障乘客權益。第五條公交車輛管理5.1車輛檢查公交乘務員應每日對車輛進行檢查，確保車輛狀況良好。5.2車輛維護公交乘務員應配合車輛維護人員對車輛進行定期維護。5.3車輛清潔公交乘務員應保持車輛內(nèi)部清潔，協(xié)助車輛外部清洗。5.4車輛停放公交乘務員應按照規(guī)定停放車輛，確保車輛停放整齊。第六條乘車安全6.1乘客安全提示公交乘務員應在車輛行駛過程中，對乘客進行安全提示。6.2乘車安全防范公交乘務員應加強乘車安全防范，對可能存在的安全隱患進行排查。6.3緊急情況處理公交乘務員應掌握緊急情況處理方法，確保乘客安全。6.4乘客受傷處理公交乘務員在乘客受傷時，應立即采取急救措施，并通知相關部門。第八條乘車信息傳播8.1信息傳播內(nèi)容（1）車輛線路、站點信息；（2）票價及支付方式；（3）乘車優(yōu)惠政策；（4）乘車安全知識；（5）其他與乘客出行相關的信息。8.2信息傳播方式（1）口頭宣傳：在車輛行駛過程中，向乘客講解相關乘車信息；（2）電子顯示屏：在車輛內(nèi)部設置電子顯示屏，播放乘車信息；（3）宣傳材料：向乘客發(fā)放宣傳材料，如乘車指南、優(yōu)惠卡等。8.3信息傳播責任公交乘務員應確保信息的準確性和及時性，對信息傳播負責。第九條公交乘務員培訓9.1培訓內(nèi)容（1）公交乘務員職責及行為規(guī)范；（2）乘車安全知識及應急處理；（3）乘客服務技巧；（4）車輛操作及維護；（5）企業(yè)規(guī)章制度。9.2培訓方式（1）集中培訓：定期組織公交乘務員進行集中培訓；（2）現(xiàn)場培訓：在實際工作中，由經(jīng)驗豐富的乘務員進行現(xiàn)場指導；（3）網(wǎng)絡培訓：利用網(wǎng)絡平臺進行在線培訓。9.3培訓考核公交乘務員培訓結束后，應進行考核，考核合格后方可上崗。第十條公交乘務員考核與獎懲10.1考核標準（1）工作態(tài)度；（2）服務質(zhì)量；（3）安全行車；（4）乘客滿意度。10.2考核程序（1）定期對公交乘務員進行考核；（2）考核結果作為獎懲依據(jù)；（3）考核結果公開。10.3獎懲措施（1）對表現(xiàn)優(yōu)秀的公交乘務員給予獎勵；（2）對違反規(guī)定的公交乘務員進行處罰。第十一條公交乘務員權益保障11.1工作條件保障（1）提供符合國家規(guī)定的勞動保護用品；（2）保障公交乘務員的工作時間和休息時間；（3）提供必要的工作培訓。11.2工資待遇保障（1）按照國家規(guī)定和公司制度支付工資；（2）定期調(diào)整工資水平；（3）提供年終獎、加班費等福利。11.3休息休假保障（1）按照國家規(guī)定和公司制度安排休息休假；（2）保障公交乘務員的帶薪年假、病假等權益。11.4健康保障（1）提供定期健康檢查；（2）為公交乘務員購買意外傷害保險；（3）關注公交乘務員心理健康。第十二條合同解除與終止12.1合同解除條件（1）公交乘務員嚴重違反合同規(guī)定；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。12.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。12.3合同解除與終止程序（1）提前通知對方；（2）辦理合同解除或終止手續(xù)；（3）清算雙方權利義務。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁或訴訟。13.2爭議解決程序（1）雙方協(xié)商解決；（2）如協(xié)商不成，可申請調(diào)解；（3）調(diào)解不成，可申請仲裁或訴訟。13.3爭議解決機構（1）雙方協(xié)商確定的機構；（2）仲裁機構；（3）人民法院。第十四條其他14.1合同附件本合同附件包括但不限于：（1）公交乘務員崗位職責說明書；（2）公交乘務員考核標準；（3）公交乘務員獎懲規(guī)定。14.2合同生效與變更（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；（2）合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。14.3合同解除與終止的效力（1）合同解除或終止后，雙方應按照合同約定履行各自的權利義務；（2）合同解除或終止后，不影響已發(fā)生的權利義務的履行。14.4違約責任（1）任何一方違反合同約定，應承擔相應的違約責任；（2）違約責任包括但不限于：賠償損失、支付違約金等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指除甲方、乙方以外的，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定介入合同關系中的個人、法人或其他組織。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于中介服務、技術服務、咨詢服務、保險服務、法律服務等。15.3第三方介入方式第三方介入方式包括但不限于：（1）提供中介服務，協(xié)助甲方、乙方達成合同目的；（2）提供技術服務，保障合同履行過程中的技術支持；（3）提供咨詢服務，為甲方、乙方提供專業(yè)建議；（4）提供保險服務，為合同履行提供風險保障；（5）提供法律服務，處理合同履行過程中的法律事務。16.第三方責任限額16.1責任限額定義本合同中，第三方責任限額指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲方、乙方損失時，應承擔的最高賠償金額。16.2責任限額確定第三方責任限額由甲方、乙方在合同中約定，并在合同附件中明確。16.3責任限額變更如需變更第三方責任限額，甲方、乙方應協(xié)商一致，并以書面形式修改合同。17.第三方責權利17.1第三方權利（1）根據(jù)合同約定，享有相應的報酬；（2）在合同履行過程中，享有知情權、建議權；（3）在合同履行過程中，享有合同變更、解除的參與權。17.2第三方義務（1）按照合同約定，履行中介、技術、咨詢、保險、法律等職責；（2）在合同履行過程中，保證服務質(zhì)量，確保合同目的實現(xiàn)；（3）在合同履行過程中，保守商業(yè)秘密，不得泄露甲方、乙方信息。17.3第三方責任（1）因第三方自身原因造成甲方、乙方損失，應承擔相應的賠償責任；（2）因第三方違反合同約定，導致合同無法履行，應承擔違約責任；（3）因第三方違反法律法規(guī)，導致合同無效，應承擔相應的法律責任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關系第三方應按照合同約定，為甲方提供中介、技術、咨詢、保險、法律等服務，甲方應支付相應報酬。18.2第三方與乙方的關系第三方應按照合同約定，為乙方提供中介、技術、咨詢、保險、法律等服務，乙方應支付相應報酬。18.3第三方與合同其他各方的關系第三方在合同履行過程中，應與甲方、乙方及其他合同各方保持良好溝通，確保合同目的實現(xiàn)。19.第三方介入時的額外條款及說明19.1甲方、乙方在第三方介入時的義務（1）甲方、乙方應積極配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助；（2）甲方、乙方應按照合同約定，及時支付第三方報酬；（3）甲方、乙方應監(jiān)督第三方履行合同義務，確保合同目的實現(xiàn)。19.2第三方介入時的風險承擔（1）因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲方、乙方有權要求第三方承擔相應的責任；（2）因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲方、乙方應根據(jù)實際情況，調(diào)整合同履行計劃。19.3第三方介入時的爭議解決（1）甲方、乙方與第三方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，可申請調(diào)解、仲裁或訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.公交乘務員崗位職責說明書要求：詳細列出公交乘務員的職責、工作流程、考核標準等。說明：本說明書為合同附件，用于明確公交乘務員的工作內(nèi)容和要求。2.公交乘務員考核標準要求：制定具體的考核項目、評分標準、獎懲措施等。說明：本考核標準為合同附件，用于對公交乘務員的工作績效進行評估。3.公交乘務員獎懲規(guī)定要求：明確獎懲措施，包括獎勵條件、獎勵形式、懲罰措施等。說明：本規(guī)定為合同附件，用于激勵公交乘務員提高工作積極性。4.第三方責任限額約定要求：明確第三方責任限額的具體金額，以及適用范圍。說明：本約定為合同附件，用于界定第三方在履行合同過程中的責任范圍。5.第三方服務協(xié)議要求：詳細規(guī)定第三方的服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、報酬支付等。說明：本協(xié)議為合同附件，用于明確第三方在合同履行過程中的權利和義務。6.乘車安全知識宣傳材料要求：編制乘車安全知識宣傳冊、海報等，供乘客閱讀和了解。說明：本宣傳材料為合同附件，用于提高乘客的乘車安全意識。7.公交乘務員培訓計劃要求：制定培訓課程、培訓時間、培訓內(nèi)容等。說明：本計劃為合同附件，用于明確公交乘務員的培訓需求和實施步驟。8.公交乘務員權益保障措施要求：列出具體的權益保障措施，包括工作條件、工資待遇、休息休假等。說明：本措施為合同附件，用于保障公交乘務員的合法權益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）公交乘務員未按照規(guī)定履行職責，導致安全事故；（2）第三方未按照合同約定提供服務質(zhì)量，影響合同履行；（3）甲方、乙方未按照合同約定支付報酬；（4）甲方、乙方未按照合同約定履行其他義務。2.責任認定標準（1）根據(jù)違約行為對合同履行造成的影響程度；（2）根據(jù)違約行為造成的損失金額；（3）根據(jù)違約行為的嚴重性。3.違約責任認定示例（1）公交乘務員因未履行安全提示義務，導致乘客受傷，應承擔相應的賠償責任；（2）第三方因服務質(zhì)量問題，造成乘客財產(chǎn)損失，應承擔相應的賠償責任；（3）甲方未按時支付報酬，應支付違約金；（4）乙方未按時提供車輛維護，應承擔相應的賠償責任。公交乘務員責任宣言2本合同目錄一覽1.公交乘務員的基本職責1.1遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度1.2負責車輛安全檢查1.3保障乘客安全1.4提供優(yōu)質(zhì)服務2.乘車秩序管理2.1引導乘客文明乘車2.2維護乘車秩序2.3處理突發(fā)事件3.乘車安全3.1負責乘客上下車安全3.2防止乘客遺失物品3.3緊急情況下乘客疏散4.服務質(zhì)量4.1熱情接待乘客4.2主動詢問乘客需求4.3及時解答乘客疑問5.乘車宣傳5.1介紹乘車注意事項5.2宣傳公交政策5.3傳遞正能量6.車輛設施維護6.1檢查車輛設施完好6.2發(fā)現(xiàn)故障及時報告6.3配合維修人員處理7.車輛清潔衛(wèi)生7.1保持車輛清潔衛(wèi)生7.2定期進行消毒7.3維護車輛外觀整潔8.乘車紀律8.1嚴禁打鬧、吸煙、吐痰等不文明行為8.2嚴禁攜帶危險品上車8.3嚴禁在車內(nèi)亂扔垃圾9.乘客糾紛處理9.1及時了解乘客意見9.2調(diào)解乘客糾紛9.3向上級報告嚴重事件10.考勤與請假10.1嚴格遵守考勤制度10.2按規(guī)定請假手續(xù)10.3不得擅自離崗11.培訓與考核11.1參加公司組織的培訓11.2通過定期考核11.3提高自身業(yè)務能力12.保密與職業(yè)道德12.1保守公司商業(yè)秘密12.2誠實守信，公正廉潔12.3維護公司形象13.違約責任13.1違反合同規(guī)定承擔相應責任13.2依法承擔違約責任13.3維護合同權益14.合同解除與終止14.1合同解除條件14.2合同終止條件14.3合同解除與終止后的處理第一部分：合同如下：1.公交乘務員的基本職責1.1遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，確保在執(zhí)行職務過程中，所有行為均符合相關法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)章制度的要求。1.2負責車輛安全檢查，包括但不限于檢查車輛制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、安全帶等，確保車輛處于良好狀態(tài)。1.3保障乘客安全，負責乘客上下車時的引導，確保乘客在車輛內(nèi)外的安全，防止乘客在車輛行駛過程中發(fā)生意外。1.4提供優(yōu)質(zhì)服務，包括但不限于禮貌用語、主動詢問乘客需求、解答乘客疑問，以及提供必要的服務幫助。2.乘車秩序管理2.1引導乘客文明乘車，對乘客進行乘車規(guī)則的宣傳教育，確保乘客遵守乘車秩序。2.2維護乘車秩序，對車廂內(nèi)的擁擠、喧嘩等不文明行為進行勸阻和糾正，確保車廂內(nèi)秩序井然。2.3處理突發(fā)事件，如乘客突發(fā)疾病、車輛故障等情況，及時采取有效措施，保障乘客安全。3.乘車安全3.1負責乘客上下車安全，確保乘客在上下車過程中不發(fā)生跌倒、碰撞等安全事故。3.2防止乘客遺失物品，對乘客遺失在車廂內(nèi)的物品進行妥善保管，并及時報告相關部門。3.3緊急情況下乘客疏散，按照應急預案，組織乘客在緊急情況下迅速、有序地疏散。4.服務質(zhì)量4.2主動詢問乘客需求，根據(jù)乘客需求提供相應的服務，如提供座位、協(xié)助攜帶行李等。4.3及時解答乘客疑問，對乘客提出的問題給予耐心、準確的解答。5.乘車宣傳5.1介紹乘車注意事項，向乘客宣傳乘車安全知識，提高乘客的自我保護意識。5.2宣傳公交政策，向乘客介紹公交優(yōu)惠政策、線路調(diào)整等信息。5.3傳遞正能量，通過正面宣傳，樹立公交行業(yè)良好形象。6.車輛設施維護6.1檢查車輛設施完好，對車輛上的設施進行定期檢查，確保設施正常運行。6.2發(fā)現(xiàn)故障及時報告，對發(fā)現(xiàn)的車輛故障及時向維修部門報告，確保車輛及時修復。6.3配合維修人員處理，在維修過程中積極配合維修人員，確保維修工作順利進行。7.車輛清潔衛(wèi)生7.1保持車輛清潔衛(wèi)生，對車廂內(nèi)外的污漬、垃圾進行清理，確保車輛整潔。7.2定期進行消毒，對車廂內(nèi)的座椅、扶手等易接觸部位進行定期消毒，保障乘客健康。8.乘車紀律8.1嚴禁打鬧、吸煙、吐痰等不文明行為，在車廂內(nèi)保持安靜，不得喧嘩，影響其他乘客。8.2嚴禁攜帶危險品上車，對乘客攜帶的物品進行檢查，確保無違禁品。8.3嚴禁在車內(nèi)亂扔垃圾，乘客產(chǎn)生的垃圾應放入車廂內(nèi)的垃圾箱，保持車廂整潔。9.乘客糾紛處理9.1及時了解乘客意見，對乘客提出的問題和建議進行記錄，并盡力提供滿意的解決方案。9.2調(diào)解乘客糾紛，在發(fā)生乘客之間的糾紛時，應保持中立，耐心調(diào)解，促進雙方和解。9.3向上級報告嚴重事件，對無法自行處理的嚴重事件，應及時向上級匯報，采取相應措施。10.考勤與請假10.1嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不得無故遲到、早退、曠工。10.2按規(guī)定請假手續(xù)，因特殊情況需請假時，應提前向部門負責人提出申請，并辦理相應的請假手續(xù)。10.3不得擅自離崗，未經(jīng)批準不得離開工作崗位，確保工作連續(xù)性。11.培訓與考核11.1參加公司組織的培訓，不斷提高自身業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。11.2通過定期考核，接受公司對服務質(zhì)量的考核，對考核結果進行分析和反饋。11.3提高自身業(yè)務能力，根據(jù)考核結果和個人發(fā)展需求，積極參加各類培訓和學習活動。12.保密與職業(yè)道德12.1保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司機密信息，保護公司利益。12.2誠實守信，公正廉潔，在工作中保持職業(yè)道德，不得收受賄賂，不得從事任何損害公司利益的行為。13.違約責任13.1違反合同規(guī)定承擔相應責任，對違反合同條款的行為，根據(jù)情節(jié)輕重，采取警告、罰款、解除勞動合同等處理措施。13.2依法承擔違約責任，因違反法律法規(guī)或合同規(guī)定造成損失的，依法承擔相應的民事、行政或刑事責任。13.3維護合同權益，對違反合同的行為，有權通過法律途徑維護自身合法權益。14.合同解除與終止14.2合同終止條件，合同期滿或雙方協(xié)商一致，合同自然終止。14.3合同解除與終止后的處理，合同解除或終止后，雙方應按照約定處理相關事宜，包括但不限于結算工資、歸還物品等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方是指在本合同執(zhí)行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行過程中的個人或機構。15.2第三方介入的范圍包括但不限于：中介服務、技術服務、咨詢服務、監(jiān)理服務等。16.第三方介入的同意與選擇16.1甲乙雙方在合同中約定，如需第三方介入，應提前通知對方，并共同決定選擇合適的第三方。16.2第三方應由甲乙雙方共同選定，并簽訂相應合作協(xié)議。17.第三方介入的職責與權利17.1第三方應按照甲乙雙方的要求，履行其在合同中的職責，包括但不限于：a.提供專業(yè)服務；b.對合同履行情況進行監(jiān)督；c.對合同履行過程中的問題提出建議和解決方案。a.獲取合同履行過程中所需的信息；b.向甲乙雙方提出合理的工作要求和條件；c.對甲乙雙方違反合同的行為提出異議。18.第三方介入的額外條款a.第三方介入的具體職責和權限；b.第三方介入的費用及支付方式；c.第三方介入的期限；d.第三方介入的保密義務。19.第三方責任限額的明確19.1甲乙雙方在合同中應明確第三方的責任限額，包括但不限于：a.第三方因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任；b.第三方在履行職責過程中，因不可抗力或其他非自身原因?qū)е聯(lián)p失，甲乙雙方不追究第三方責任；c.第三方的責任限額應根據(jù)其提供服務的性質(zhì)、難度和風險程度確定。20.