產(chǎn)品缺陷反饋規(guī)定

產(chǎn)品缺陷反饋規(guī)定合同編號(hào)：__________協(xié)議雙方：甲方：全稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________代表人：__________________乙方：全稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________代表人：__________________鑒于：1.甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商/供應(yīng)商，乙方為產(chǎn)品的購(gòu)買方/用戶；2.雙方希望通過(guò)友好協(xié)商，明確產(chǎn)品缺陷反饋的相關(guān)規(guī)定；雙方達(dá)成如下協(xié)議：第一條：產(chǎn)品缺陷的定義1.產(chǎn)品缺陷指產(chǎn)品在正常使用、操作和維護(hù)條件下，不能滿足產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、標(biāo)簽或其他宣傳資料上聲明的功能，或者存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。第二條：產(chǎn)品缺陷的發(fā)現(xiàn)與反饋1.乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷，應(yīng)立即停止使用該產(chǎn)品，并向甲方反饋。2.乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷后7日內(nèi)，向甲方提交書(shū)面反饋，并提供產(chǎn)品缺陷的詳細(xì)信息，包括：產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、使用環(huán)境、缺陷表現(xiàn)等。第三條：產(chǎn)品缺陷的調(diào)查與處理1.甲方收到乙方反饋后，應(yīng)在5日內(nèi)對(duì)反饋情況進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)結(jié)果采取相應(yīng)措施。2.甲方在核實(shí)缺陷后，如確認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷，應(yīng)立即啟動(dòng)召回程序，并通知乙方。3.甲方在召回產(chǎn)品后，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品缺陷的嚴(yán)重程度，對(duì)乙方進(jìn)行賠償，賠償范圍包括但不限于：產(chǎn)品召回、更換、修理、退還貨款等。第四條：保密條款1.除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。2.本協(xié)議保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議解除或終止之日起失效。第五條：法律適用及爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條：其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________代表人（簽名）：_____________代表人（簽名）：_____________簽訂日期：________________簽訂地點(diǎn)：________________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.產(chǎn)品合格證3.產(chǎn)品保修卡4.產(chǎn)品使用視頻教程5.產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)6.產(chǎn)品維修服務(wù)聯(lián)系方式7.產(chǎn)品配件清單8.產(chǎn)品安裝圖紙9.產(chǎn)品安全技術(shù)規(guī)范10.產(chǎn)品退換貨政策二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間交付產(chǎn)品2.甲方交付的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題3.甲方未按約定提供售后服務(wù)4.乙方未按約定時(shí)間支付貨款5.乙方未按約定使用、維護(hù)產(chǎn)品6.乙方未按約定反饋產(chǎn)品缺陷7.雙方未按約定履行保密義務(wù)8.雙方未按約定解決爭(zhēng)議三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品缺陷：指產(chǎn)品在正常使用、操作和維護(hù)條件下，不能滿足產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、標(biāo)簽或其他宣傳資料上聲明的功能，或者存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。2.召回：指生產(chǎn)商或銷售商因產(chǎn)品存在缺陷，采取措施從市場(chǎng)上收回該產(chǎn)品，以防止或減少損失的行為。3.賠償：指因違約行為給對(duì)方造成損失，違約方按法律規(guī)定或合同約定予以補(bǔ)償?shù)男袨椤?.違約：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。5.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品缺陷反饋：乙方在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷，應(yīng)立即停止使用，并向甲方反饋。甲方核實(shí)后，啟動(dòng)召回程序，并通知乙方。2.售后服務(wù)：甲方應(yīng)按約定提供售后服務(wù)，確保產(chǎn)品正常使用。如乙方遇到問(wèn)題，可聯(lián)系甲方維修服務(wù)部門(mén)。3.退換貨政策：乙方如需退換貨，應(yīng)遵循產(chǎn)品保修卡上的退換貨政策，向甲方提出申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。4.爭(zhēng)議解決：雙方在履行合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商/供應(yīng)商，乙方為產(chǎn)品的購(gòu)買方/用戶時(shí)，雙方簽訂本合同，明確產(chǎn)品缺陷反饋規(guī)定。2.甲方、乙方均為中華人民共和國(guó)境內(nèi)的合法企業(yè)或個(gè)體