于明文-數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的價值走向

分享人：于明文數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的價值走向TheValueofEnterpriseKnowledgeManagementintheContextofDigitalGovernanceTowards目錄CONTENTS數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的限時挑戰(zhàn)01結語04數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理價值走向的實現(xiàn)路徑03數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的價值走向02數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的現(xiàn)實挑戰(zhàn)ONE隨著以知識、智力、創(chuàng)意為載體的腦力勞動對經(jīng)濟發(fā)展起到越來越強的促進作用，中國逐漸進入知識經(jīng)濟時代。在此時代背景下，知識管理思想作為一種企業(yè)管理思想與方法被引入中國。企業(yè)知識管理思想經(jīng)過近20年的發(fā)展，在企業(yè)管理的實踐活動中逐漸融合了現(xiàn)代管理理念、知識經(jīng)濟理論、現(xiàn)代信息技術等多學科理論，對于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營起到了重要的推動作用，因此逐漸受到企業(yè)界的廣泛認同。在數(shù)字治理背景下，企業(yè)應當明確知識管理實踐過程中存在的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，順應知識管理的新價值走向，探究知識管理革新的實踐路徑，進一步提升自身的核心競爭力。ONE企業(yè)知識內(nèi)容面臨供需困境數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的現(xiàn)實挑戰(zhàn)在數(shù)字治理背景下，數(shù)字要素成為企業(yè)知識的新載體，企業(yè)知識管理也呈現(xiàn)出智能化、平臺化、個性化特征，但同時企業(yè)知識管理的工作量也陡然加大。一方面，企業(yè)要對業(yè)務的相關海量數(shù)據(jù)信息進行快速捕捉、深度挖掘與結構化處理；另一方面，企業(yè)還要應對外部信息資源，對其進行深度過濾，以便實現(xiàn)數(shù)字治理。傳統(tǒng)的知識供給模式難以有效解決內(nèi)部知識需求和整體知識供給之間的供需落差，導致企業(yè)在知識資源的整合、重構、共享、共創(chuàng)等方面面臨更多挑戰(zhàn)。ONE企業(yè)知識內(nèi)容面臨供需困境數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的現(xiàn)實挑戰(zhàn)業(yè)務之間的“信息孤島”數(shù)字治理背景下，數(shù)字技術的引入對企業(yè)知識的精度、實時性、準確性提出了更高要求。但在現(xiàn)實實踐中，由于企業(yè)組織存在科層制分工、企業(yè)有保護內(nèi)部數(shù)據(jù)安全的需求，導致企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、制造執(zhí)行管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)等各系統(tǒng)都保持相對獨立的運行模式，運行中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也被封閉在自己的系統(tǒng)中。不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源缺乏有效的整合，業(yè)務體系間出現(xiàn)了知識孤島現(xiàn)象知識。知識孤島現(xiàn)象會阻礙企業(yè)各部門之間的知識共享和信息了解，浪費企業(yè)的信息資源，導致企業(yè)跨部門之間很難出現(xiàn)知識碰撞，進而影響企業(yè)知識的實際應用和創(chuàng)新。ONE企業(yè)知識管理能力有待提高數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的現(xiàn)實挑戰(zhàn)企業(yè)知識管理傳統(tǒng)的知識管理往往是基于硬實力出發(fā)的，更關注組織內(nèi)容、流程規(guī)范和知識管理系統(tǒng)等，數(shù)字治理背景下的知識管理則更加注重軟實力建設，即更偏向于知識的精準提供、知識獲取過程中的體驗感等。因此，數(shù)字治理背景下的企業(yè)知識管理，不能將知識管理看作單純的促進企業(yè)自身發(fā)展的工具，而要對知識管理的內(nèi)涵和外延進行重新思考。這也意味著企業(yè)知識管理能力有待提高，企業(yè)要摒棄原有的慣性思維和路徑依賴，重構知識管理的運行模式。ONE企業(yè)知識管理體系有待更新數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的現(xiàn)實挑戰(zhàn)企業(yè)的知識管理體系應當包括三個方面：一是對顯性知識的管理，即對客觀知識進行組織管理；二是對隱形知識的管理，主要體現(xiàn)為對人的管理；三則是對顯性知識和隱性知識相互作用的管理，體現(xiàn)為知識應用的過程。在數(shù)字治理背景下，客觀知識不僅產(chǎn)生于企業(yè)生產(chǎn)過程和組織內(nèi)部，還產(chǎn)生于市場交互過程，隨著客觀知識數(shù)量暴增，數(shù)據(jù)資源的整合能力和分析能力需要增長。數(shù)字技術的引入使得隱形知識的來源進一步拓展，從傳統(tǒng)的人與人交互擴展到人機交互，使隱性知識管理進一步復雜。隨著數(shù)字技術的發(fā)展，企業(yè)越來越依賴數(shù)字化資產(chǎn)以作出決策。在企業(yè)知識內(nèi)容整體發(fā)生變化的情況下，企業(yè)知識管理體系有待更新。TWO促進企業(yè)知識提供精準化數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的價值走向數(shù)字治理背景下，利用數(shù)字化技術精準匹配業(yè)務需求、員工需求、客戶需求，為企業(yè)業(yè)務職能提供更加精準的知識顯得尤為重要。一方面，企業(yè)應當理清業(yè)務邏輯，根據(jù)業(yè)務特點和業(yè)務流程，圍繞業(yè)務架構，利用數(shù)字技術構建知識框架和知識樹。隨著企業(yè)業(yè)務開展，企業(yè)能夠從流程中吸取業(yè)務真正所用的專業(yè)知識，最終形成適用于崗位、部門的專業(yè)知識清單。另一方面，企業(yè)可以利用數(shù)字技術，圍繞業(yè)務需求引導企業(yè)知識供給。同時利用數(shù)字技術對知識需求進行有效分析，對原有的知識框架、知識清單和知識樹進行完善和更新，拉動精準知識的提供能力。TWO推動企業(yè)知識服務智能化數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的價值走向在數(shù)字技術廣泛成為治理方式的情況下，企業(yè)需要更加智能化、個性化的知識服務。一方面，企業(yè)要推動自身智能化知識管理建設。以大數(shù)據(jù)技術為基礎、人工智能技術為手段，在已有的知識結構和知識圖譜的基礎上，打通企業(yè)業(yè)務體系之間的孤島，讓各業(yè)務系統(tǒng)之間實現(xiàn)互聯(lián)互通，結合企業(yè)自身特點和實際場景解決問題，使企業(yè)知識更加智能。另一方面，企業(yè)要建設智能搜索體系。利用關鍵字、問題、圖片進行自動識別，與企業(yè)內(nèi)部的技術標準、專利標準、優(yōu)秀經(jīng)驗等相互匹配，減少搜索盲目性，提升搜索速度。TWO加快企業(yè)的知識創(chuàng)造效率數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的價值走向知識創(chuàng)造主要包括兩個階段，第一階段是企業(yè)通過多種工具接收顯性知識，第二階段是企業(yè)將新接收到的顯性知識與已有的顯性知識相結合，創(chuàng)造新的顯性知識。數(shù)字治理背景下，企業(yè)能夠更加有效地接收顯性知識，采用新的模式將顯性知識加以組合，加快企業(yè)知識創(chuàng)造效率。一方面，數(shù)字技術使得企業(yè)能夠獲得的顯性知識增加，能夠更加快捷地對顯性知識進行分類與吸收，提高企業(yè)接收信息的效率。同時，數(shù)字技術還能夠提升隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化率，增加企業(yè)的知識基礎。另一方面，數(shù)字技術還能夠?qū)⒘闼榈娘@性知識加以系統(tǒng)化組合，改變原有的知識創(chuàng)造模式，對現(xiàn)有知識進行不斷更新。以人工智能為代表的數(shù)字技術，還有可能模擬人類意識產(chǎn)生，加快知識更新速度。TWO提高企業(yè)數(shù)字化管理能力數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理的價值走向知識的本質(zhì)是對有價值信息的提取、組織與融合，數(shù)字化技術的應用為企業(yè)知識管理注入了新理念與新方式，數(shù)據(jù)的收集、存儲與分析變得更加方便，企業(yè)知識管理的速度和水平大大提升，同時有助于提高企業(yè)的數(shù)字化管理能力。一方面，企業(yè)要在知識管理的過程中，要深刻意識到數(shù)字技術的重要性。另一方面，企業(yè)在知識管理方面要較以往更加重“人”的作用。THREE提升數(shù)字效率，促進企業(yè)知識管理持續(xù)發(fā)展企業(yè)知識管理體系的效率提升主要來源于知識獲取的便捷性、低成本以及知識管理流程的整體優(yōu)化。便捷性是指和原有的知識管理體系相比，企業(yè)員工獲取知識更加海量、快速、便捷。低成本是指數(shù)字化技術能夠降低知識獲取的時間成本、人力成本和資金成本，并以此提升企業(yè)的經(jīng)營利益。流程整體優(yōu)化是指數(shù)字化技術能夠?qū)⒃械闹R管理的零碎步驟進行合并，提升企業(yè)知識管理的實踐成效。只有企業(yè)知識管理效率有了切實提升，企業(yè)員工才能增強辦公效率，提升企業(yè)競爭力。其一要優(yōu)化知識管理整體程序。其二要降低知識管理資源成本。其三要發(fā)揮數(shù)據(jù)本身優(yōu)勢。數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理價值走向的實現(xiàn)路徑THREE加強數(shù)字協(xié)同，建立企業(yè)知識管理統(tǒng)籌機構在企業(yè)的實踐活動中，多數(shù)知識往往被封閉在各業(yè)務部門中，出現(xiàn)了“知識孤島”現(xiàn)象，客戶方面的知識也無法反應到企業(yè)決策部門中去，因此促進企業(yè)知識協(xié)同對企業(yè)發(fā)展十分重要。隨著網(wǎng)絡信息技術的迅猛發(fā)展，企業(yè)能夠借助數(shù)字技術將生產(chǎn)經(jīng)營所需的各種知識匯聚到一個平臺上，對相關知識進行有效的獲取、處理與應用。建立企業(yè)知識管理統(tǒng)籌機構，加強數(shù)字協(xié)同，有助于促進知識協(xié)同，使企業(yè)獲得進一步發(fā)展的機會。其一是權責劃歸中心。其二是完善信息共享機制。其三是確定主體邊界。數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理價值走向的實現(xiàn)路徑THREE強化數(shù)字安全，保障企業(yè)知識管理存儲應用如果企業(yè)對于數(shù)據(jù)安全不重視，或者沒有遵守保護個人隱私的相關要求，就可能會對個人、部門甚至企業(yè)自身發(fā)展造成巨大傷害。除此之外，還有信息繭房問題。當企業(yè)員工可以自由利用數(shù)字工具查詢相關知識，可能會只在意相關問題的回答，而導致觀點極化，使得不同部門之間產(chǎn)生信息差，影響企業(yè)的順暢發(fā)展。因此，企業(yè)應當強化數(shù)字安全，保障企業(yè)知識存儲與應用。其一是強化問責機制。其二是加強信息基礎設施建設。其三是打造高水平團隊。數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理價值走向的實現(xiàn)路徑THREE培育數(shù)字信任，夯實企業(yè)知識管理心理基礎數(shù)字治理背景下企業(yè)知識管理價值走向的實現(xiàn)路徑對于企業(yè)來說，數(shù)字信任是一個全方位的概念，要在消費者、股東、員工、合作機構和管理機構之間表現(xiàn)出信任，但尤為重要的是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字信任。企業(yè)知識管理過程中，數(shù)字信任主要來自于對企業(yè)內(nèi)知識管理主體的信任，保障各層次、各部門員工獲得具有數(shù)據(jù)安全性、隱私性的企業(yè)知識，并在此基礎上進行知識創(chuàng)造。因此，企業(yè)應當培育數(shù)字信任，促進員工對企業(yè)知識的信任程度。其一是提高知識透明度。其二是搭建后臺控制系統(tǒng)。其三是組建遵守價值觀的專家團隊。FOUR結語企業(yè)知識管理的目標是促進企業(yè)內(nèi)部知識資源的共享、