企業(yè)IT系統(tǒng)平臺設(shè)備維保服務(wù)項目實施技術(shù)方案

企業(yè)IT系統(tǒng)平臺設(shè)備維保服務(wù)項目實施技術(shù)方案

目錄

1項目服務(wù)方案..........................................7

1.1項目服務(wù)內(nèi)容與方案......................................7

1.1.1硬件維護服務(wù)方案......................................7

1.1.2服務(wù)考核指標方法.....................................11

1.2項目服務(wù)進度............................................12

1.2.1項目服務(wù)工期.........................................12

1.2.2服務(wù)進度安排.........................................12

1.2.3服務(wù)進度保障.........................................13

1.3項目服務(wù)團隊............................................20

2運維服務(wù)方案.........................................21

2.1日常系統(tǒng)維護.............................................21

2.1.1運維計劃制定.........................................21

2.1.2系統(tǒng)故障處理.........................................22

2.1.3軟件和系統(tǒng)平臺維護...................................28

2.2硬件維保維修............................................30

2.2.1物理資源維護.........................................30

2.2.2虛擬資源維護.........................................35

2.2.3維護日志管理.........................................37

2.2.4變更實施.............................................37

2.2.5服務(wù)總結(jié).............................................38

2.2.6維護記錄管理.........................................38

2.3系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)............................................38

2.3.1服務(wù)描述.............................................38

2.3.2服務(wù)內(nèi)容.............................................38

2.4應(yīng)急處置................................................45

2.4.1應(yīng)急預案制定與演練...................................46

2.4.2緊急故障處理.........................................49

2.5重大事件保障............................................54

2.5.1服務(wù)描述.............................................54

2.5.2服務(wù)內(nèi)容.............................................54

2.5.3重大事故處理流程.....................................55

2.5.4事故處置措施.........................................56

2.5.5善后處理.............................................56

2.6配置實施與綜合管理......................................56

2.6.1軟件安裝.............................................56

2.6.2系統(tǒng)配置.............................................56

2.6.3權(quán)限配置.............................................57

2.6.4告警配置.............................................57

2.6.5性能配置.............................................57

2.7系統(tǒng)巡檢方案............................................57

2.7.1系統(tǒng)健康檢查.........................................57

2.7.2軟件日志檢查.........................................61

2.7.3軟件整改優(yōu)化.........................................63

2.7.4深度性能優(yōu)化.........................................65

2.8業(yè)務(wù)咨詢方案............................................67

2.8.1服務(wù)描述.............................................67

2.8.2服務(wù)內(nèi)容.............................................67

2.8.3月艮務(wù)方式.............................................68

3服務(wù)質(zhì)量管理體系支撐.................................69

3.1服務(wù)質(zhì)量保障承諾........................................69

3.2服務(wù)質(zhì)量管理體系........................................69

3.2.1質(zhì)量管理標準.........................................69

3.2.2質(zhì)量控制過程.........................................69

3.2.3質(zhì)量評定計劃.........................................69

3.2.4質(zhì)量管理措施.........................................70

3.2.5軟件質(zhì)量控制.........................................70

3.2.6質(zhì)量責任認定.........................................73

3.3服務(wù)質(zhì)量保障措施........................................73

3.3.1質(zhì)量控制機構(gòu).........................................73

3.3.2質(zhì)量保障方法.........................................74

3.3.3服務(wù)工作管理保障.....................................74

3.3.4服務(wù)人員能力保障.....................................76

3.3.5服務(wù)人員激勵保障.....................................79

3.3.6項目后勤保障.........................................83

3.4服務(wù)受理流程............................................83

3.4.1服務(wù)響應(yīng)流程.........................................83

3.4.2故障處理流程.........................................85

3.4.3重大事故處理流程.....................................85

3.5服務(wù)滿意度調(diào)查管理機制..................................86

3.5.1調(diào)查目的.............................................86

3.5.2客戶滿意度調(diào)查所遵守的原則...........................86

3.5.3調(diào)查方式.............................................87

3.5.4服務(wù)改進.............................................88

3.5.5調(diào)查結(jié)果匯總.........................................88

3.5.6附表.................................................88

4項目管理方案........................................93

4.1整體管理機制............................................93

4.1.1項目管理框架.........................................93

4.1.2項目管理策略.........................................93

4.1.3項目管理原則.........................................94

4.1.4項目總體控制.........................................95

4.1.5項目變更管理.........................................95

4.1.6項目管理工具.........................................96

4.2項目組織管理............................................96

4.2.1項目管理辦公室.......................................97

4.2.2領(lǐng)域?qū)＜医M...........................................98

4.2.3項目管理組...........................................98

4.2.4對外協(xié)作組...........................................98

4.2.5質(zhì)量保證組...........................................98

4.2.6項目工作組...........................................99

4.2.7項目支持組..........................................100

4.3項目范圍管理...........................................100

4.3.1項目范圍控制........................................100

4.4項目計劃管理...........................................101

4.5項目過程管理...........................................102

4.5.1需求開發(fā)............................................102

4.5.2系統(tǒng)設(shè)計............................................104

4.5.3編碼集成............................................104

4.5.4系統(tǒng)測試............................................105

4.5.5系統(tǒng)部署............................................106

4.5.6系統(tǒng)驗收............................................107

4.5.7文檔交付............................................107

4.5.8系統(tǒng)維護和服務(wù)......................................107

4.5.9環(huán)境管理............................................108

4.6項目質(zhì)量管理...........................................109

4.6.1計劃................................................109

4.6.2執(zhí)行................................................110

4.6.3檢驗................................................110

4.6.4修改................................................110

4.7項目資源管理...........................................ill

4.7.1財物資源管理........................................111

4.7.2人力資源管理........................................111

4.8項目溝通管理............................................111

4.8.1項目溝通內(nèi)容........................................112

4.8.2項目溝通機制........................................112

4.9項目風險管理...........................................113

4.9.1風險管理的內(nèi)容......................................113

4.9.2風險管理的角色......................................114

4.9.3風險管理的流程......................................116

4.9.4風險追蹤及控制......................................120

4.9.5風險管理的工具......................................120

4.9.6風險管理辦法........................................121

4.9.7風險管理計劃........................................123

4.9.8項目實施的風險管理..................................130

4.10項目問題管理...........................................132

4.11項目文檔管理...........................................132

4.11.1文檔制作........................................133

4.11.2文檔儲存........................................133

4.11.3文檔移交........................................133

5信息安全保障方案.....................................134

5.1網(wǎng)絡(luò)與信息安全承諾......................................134

5.2安全保障措施...........................................134

5.2.1網(wǎng)絡(luò)通訊安全........................................134

5.2.2對網(wǎng)絡(luò)邊界的適度隔離和安全控制......................134

5.2.3安全準入............................................134

5.2.4建立用戶認證........................................135

5.2.5項目信息數(shù)據(jù)安全....................................136

5.2.6數(shù)據(jù)交換安全........................................136

5.2.7操作系統(tǒng)安全措施....................................136

5.2.8系統(tǒng)邊界防護........................................137

5.2.9防病毒系統(tǒng)設(shè)計......................................137

5.2.10整體備份機制........................................138

5.2.11應(yīng)用和管理安全......................................138

5.2.12程序代碼安全........................................139

1項目服務(wù)方案

1.1項目服務(wù)內(nèi)容與方案

1.1.1硬件維護服務(wù)方案

硬件維護設(shè)備清單

維護設(shè)備清單

在本次企業(yè)IT系統(tǒng)平臺設(shè)備維保項目技術(shù)服務(wù)招標中，我司將為招標人提供

硬件設(shè)備的維護服務(wù)，具體我司將負責維護的設(shè)備清單如下：

序號生產(chǎn)設(shè)備名稱設(shè)備類型序列號數(shù)安裝地址

廠商量

1IBMPC服務(wù)器PC服務(wù)器06L81081

2IBMPC服務(wù)器PC服務(wù)器06L81071

3DELLDELLR710PC服務(wù)器1

4曙光1620-G20PC服務(wù)器1

5曙光1620-G20PC服務(wù)器1

6曙光1620-G10PC服務(wù)器1

7曙光1620-G10PC服務(wù)器1

8曙光1620-G10PC服務(wù)器1

9曙光1620-G10PC服務(wù)器1

10曙光1840-G25PC服務(wù)器1

11曙光1840-G25PC服務(wù)器1

12曙光1620-G20PC服務(wù)器1

13曙光1620-G20PC服務(wù)器1

14曙光1620-G20PC服務(wù)器1

15UPHP刀片機箱PC服務(wù)器CNG001S5IIB1

16HPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1NX1

17HPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1ND1

18HPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1NH1

19HPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1NT1

20HPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1NL1

21HPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1NJ1

22HPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1NM1

23HPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1NN1

24HPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1NV1

25HPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1NQ1

26UPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1P11

27HPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1NF1

28UPHPB1.460cG6PC服務(wù)器CNG002S1NY1

29UPHP刀片機箱PC服務(wù)器CNG001S5IIC1

30HPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1NG1

31HPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1NS1

32HPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1P01

33HPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1NK1

34HPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1NR1

35HPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1NZ1

36HPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1NC1

37HPHPBL460cG6PC服務(wù)器CNG002S1NP1

38HPHPBL685CG6PC服務(wù)器CNG002S37P1

39HPHPBL685CG6PC服務(wù)器CNG002S37N1

40HPHPMSA2000存儲設(shè)備286951B2671

41HPHPDL380G5PC服務(wù)器CNG831S2931

42HPHPDL380G5PC服務(wù)器CNG831S28X1

43DELLDELL2850PC服務(wù)器JY4XJ1X1

44DELLDELL2850PC服務(wù)器1Z4XJ1X1

45DELLDELL1850PC服務(wù)器25Z2M1X1

46DELLDELL1850PC服務(wù)器1G5XJ1X1

47HPHPDL380G6PC服務(wù)器CNG951S68Y1

48HPHPDL380G6PC服務(wù)器CNG951S68T1

49HPHPDL380G6PC服務(wù)器CNG951S6901

50HPHPDL380G6PC服務(wù)器CNG951S6911

51HPHPDL380G6PC服務(wù)器CNG951S6931

52HPHPDL380G6PC服務(wù)器CNG951S68V1

53HPHPDL380G6PC服務(wù)器CNG944S25F1

54HPIIPDL380G6PC服務(wù)器CNG944S2651

55UPIIPDL380G6PC服務(wù)器CNG951S68S1

56HPIIPDL380G6PC服務(wù)器CNG951S68X1

57UPIIPDL380G6PC服務(wù)器CNG944S25D1

58ADTXADTXAXRR-存儲BX01034

1

J1200SS

59IBMIBMX3550PC服務(wù)器1

60華為RH2288PC服務(wù)器1

61華為RH2288PC服務(wù)器1

62華為RH2288PC服務(wù)器1

63華為RH2288PC服務(wù)器1

64華為RH2288PC服務(wù)器1

65華為RH2288PC服務(wù)器1

66華為RH2288PC服務(wù)器1

67華為RH2288PC服務(wù)器1

68華為RH2288PC服務(wù)器1

69華為RH2288PC服務(wù)器1

70華為RH2288PC服務(wù)器1

71華為RH2288PC服務(wù)器1

72華為RH2288PC服務(wù)器1

73華為RH5885PC服務(wù)器1

74華為RH5885PC服務(wù)器1

1.1.1/1.2維修設(shè)備清單

在本次企業(yè)IT系統(tǒng)平臺設(shè)備維保項目技術(shù)服務(wù)招標中，我司將為招標人提供

硬件設(shè)備的維修服務(wù)，具體我司將負責維修的設(shè)備清單如下：

序號名稱單位型號廠家名稱數(shù)量

1PC服務(wù)器A1620-G10曙光4

2PC服務(wù)器公1620-G20曙光5

3PC服務(wù)器臺1840-G25曙光2

4存儲公ADTXAXRR-J1200SSADTX1

5PC服務(wù)器公DELL1850DELL2

6PC服務(wù)器公DELLR710DELL1

7PC服務(wù)器DELL2850DELL2

8PC服務(wù)器臺HPBL460cG6HP21

9PC服務(wù)器公HPBL685CG6UP2

10PC服務(wù)器公HPDL380G5HP2

11PC服務(wù)器臺HPDL380G6HP11

12存儲臺HPMSA2000HP1

13PC服務(wù)器臺HP刀片機箱HP2

14PC服務(wù)器AIBMX3550IBM1

15PC服務(wù)器臺IBM3850X5IBM2

16PC服務(wù)器Zj.RH2288華為13

17PC服務(wù)器4RH5885華為2

維護內(nèi)容與流程

.1系統(tǒng)軟硬件故障排除

我司運維人員將對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的硬件故障提供遠程支持或現(xiàn)場排除故

障服務(wù)，服務(wù)級別：7*24*4（4小時之內(nèi)人員到場），核心設(shè)備硬件故障6小時內(nèi)

修復。

備件更換服務(wù)

我司將提供對系統(tǒng)硬件提供備件更換服務(wù)，在正常使用的條件下引發(fā)的硬件

故障，提供可滿足使用要求的備件，用以更換以損備件，保證系統(tǒng)正常運行。

并且，我司運維人員將會在服務(wù)過程中對維保服務(wù)過程和相關(guān)信息進行詳細

的記錄，確?？稍谑潞筇峁┚S保記錄。

.3定期巡檢服務(wù)

我司將提供定期巡檢服務(wù)，承諾一年內(nèi)至少對系統(tǒng)進行四次的現(xiàn)場技術(shù)巡檢,

以保證系統(tǒng)正常高速運行，并出具巡檢報告。

.4補丁及優(yōu)化建議

我司運維人員將密切關(guān)注原廠商最新系統(tǒng)軟件版本和補丁程序發(fā)布，并及時

通知用戶相關(guān)信息，與用戶及有關(guān)集成商商討是否需要對現(xiàn)有設(shè)備進行系統(tǒng)升級

和補丁程序安裝。

并針對出現(xiàn)性能瓶頸的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，詳細列出所有系統(tǒng)資源使用狀況，向用戶

提交優(yōu)化建議實施方案,得到用戶確認后付之實施，以便盡快解決系統(tǒng)性能瓶頸，

并排除隱患。

.5重要活動及節(jié)假日提供現(xiàn)場保障

為了確保招標人在重要活動及節(jié)假日相關(guān)業(yè)務(wù)的正常運營，我司將在重要活

動及節(jié)假日為招標人提供現(xiàn)場的保障服務(wù)，并提前制定相應(yīng)的重要活動及節(jié)假日

保障工作預案。

1.1.1,2.6割接升級工作配合

在本項目中，除上述服務(wù)外我司還將提供相關(guān)割接配合服務(wù)，配合招標人進

行相應(yīng)的系統(tǒng)割接或升級操作。

1.1.2服務(wù)考核指標方法

為了加強對運維人員的管理，保障運維服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)可以滿足招標人

的需求。在本次項目中，我司將嚴格遵守招標人所制定的服務(wù)考核標準，對我司

運維人員的工作進行考核。具體考核方案如下：

?對一、二級故障硬件借出服務(wù)，按照相關(guān)故障考核指標及辦法執(zhí)行；

?對緊急、重大故障的處理需服務(wù)方硬件支持，而服務(wù)方未能按要求時限

提供，影響處理時限的，參照緊急重大故障考核方法，扣5分，扣分值在

緊急、重大故障處理中體現(xiàn)；

?對疑難故隙的處理需服務(wù)方硬件支持，而服務(wù)方未能按要求時限提供的,

按次進行扣分考核，每出現(xiàn)一次扣1分，所扣分值在疑難故障處理中體

現(xiàn)；

?對重大割接硬件借出服務(wù)，未按照商定時間提供每次扣2分；

?針對服務(wù)方支持不力，造成分公司正式書面投訴的情況，一經(jīng)核實，每

次扣2分。

1.2項目服務(wù)進度

1.2.1項目服務(wù)工期

本次企業(yè)IT系統(tǒng)平臺設(shè)備維保項目技術(shù)服務(wù)的服務(wù)期為：自合同簽訂之日起

至2021年3月31口。

1.2.2服務(wù)進度安排

針對項目的進度管理，我司將從任務(wù)分解、時間進度安排到資源分配，每個

階段都設(shè)置里程碑標志，每個階段都須嚴格按照工期要求按時、保質(zhì)完成，并全

程由項目經(jīng)理負責項目的進度控制。

因此，在本次企業(yè)IT系統(tǒng)平臺設(shè)備維保項目技術(shù)服務(wù)中，為了確保項目可按

時交付，我司將制訂詳細的項目進度計劃，并在項目實施過程中嚴格按照計劃執(zhí)

行。具體，我司的項目進度計劃如下：

第一階段：簽訂合同

時間：合同簽訂之日

目標：完成項目合同的簽訂

第二階段：人員到場

時間：合同簽訂后3天內(nèi)

目標：所有項目人員到位，服務(wù)人員到達招標人所指定的辦公地點。

第三階段：項目服務(wù)

時間：合同簽訂后3天后至日

目標：根據(jù)招標業(yè)務(wù)和服務(wù)需求，項目組服務(wù)人員及時完成對企業(yè)客服平臺

軟件維護、VCLOG軟件維護以及硬件維護服務(wù)工作，完成項目服務(wù)目標。

1.2.3服務(wù)進度保障

1.2.3.1進度控制概述

項目進度控制與投資控制和質(zhì)量控制一樣，是項目實施中的重點控制之

一。它是保證項目按期完成，合理安排資源供應(yīng)、節(jié)約項目成本的重要措施。

項目的進度管理決定著整個項目實施期間及時人員的組織，我方將按照項

目實施方案設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)驗收等實施順序建立

項目進度表的方式來進行項目進度檢查和管理。

針對身份訪問控制與數(shù)據(jù)脫敏系統(tǒng)建設(shè)項目涉及子系統(tǒng)多的特點，我方制

定如下項目進度控制方案：

1.2.3.2進度控制方法

項目進度控制方法主要是規(guī)劃、控制和協(xié)調(diào)?！耙?guī)劃”是確定項目總進度控

制目標和分進度控制目標，并編制其進度計劃?！翱刂啤笔窃陧椖繉嵤┑娜^程

中，進行施工實際進度與施工計劃進度的比較，出現(xiàn)偏差及時采取措施調(diào)整。

“協(xié)調(diào)”是協(xié)調(diào)與施工進度有關(guān)的單位、部門和工作隊組之間的進度關(guān)系。

1.2.3.3進度控制手段

項目進度控制是一個不斷進行的動態(tài)控制，也是一個循環(huán)進行的過程。它

是從項目施工開始，實際進度就出現(xiàn)了運動的軌跡，也就是計劃進入執(zhí)行的動

態(tài)。實際進度按照計劃進度進行時，兩者相吻合：當實際進度與計劃進度不一

致時，便產(chǎn)生超前或落后的偏差。分析偏差的原因，采取相應(yīng)的措施，調(diào)整原

來計劃，使兩者在新的起點上重合，繼續(xù)按其進行施工活動，并且盡量發(fā)揮組

織管理的作用，使實際工作按計劃執(zhí)行。但是在新的干擾因素作用下，又會產(chǎn)

生新的偏差。施工進度計劃控制就是采用這種動態(tài)循環(huán)的控制方法。我方將運

用如下手段：

1.動態(tài)控制

2.信息反饋

3.彈性管理

4.封閉循環(huán)

5.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

進度計劃貫徹

(1)檢查各層次的計劃，形成嚴密的計劃保證系統(tǒng)

項目的所有施工進度計劃：施工總進度計劃、單位項目施工進度計劃、分

部分項項目施工進度計劃，都是圍繞一個總?cè)蝿?wù)而編制的，它們之間關(guān)系是高

層次的計劃為低層次計劃的依據(jù)，低層計劃是高層次計劃的具體化。在其貫徹

執(zhí)行時應(yīng)當首先檢查是否協(xié)調(diào)一致，計劃目標是否層層分解，互相銜接，組成

一個計劃實施的保證體系，以施工任務(wù)書的方式下達施工隊以保證實施。

(2)下達項目任務(wù)書

項目經(jīng)理、施工隊和作業(yè)班組之間分別簽訂承包合同，按計劃目標明確規(guī)

定合同工期，相互承擔的經(jīng)濟責任、權(quán)限和利益，在下達施工任務(wù)書時，將作

業(yè)任務(wù)直接下達到施工班組，明確具體施工任務(wù)，技術(shù)措施，質(zhì)量要求等內(nèi)

容，使施工班組必須保證按作業(yè)計劃完成規(guī)定的任務(wù)。

(3)進度計劃交底工作

施工進度計劃的實施是全體工作人員的共同的行動，要使有關(guān)人員都明確

各項計劃的目標、任務(wù)、實施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致，在計

劃實施前必須要進行設(shè)計施工進度計劃交底工作，并做好相關(guān)的記錄。

進度計劃實施

項目進度計劃的實施就是施工活動的進展，也就是用施進度計劃指導施

工活動、落實和完成計劃。項目進度計劃逐步實施的進程就是項目建造的逐步

完成過程。為了保證項目進度計劃的實施、按編制的計劃時間逐步進行，保證

各進度目標的實現(xiàn)，將做好如下工作。

1.編制周作業(yè)計劃

為了實施施工進度計劃，將規(guī)定的任務(wù)結(jié)合現(xiàn)場施工條件，如施工場地的

情況、勞動力機械等資源條件和施工的實際進度，在施工開始前和過程中不斷

地編制本周的作業(yè)計劃，使施工計劃更具體、切合實際和可行。在周計劃中要

明確：本周應(yīng)完成的任務(wù)；所需要的各種資源量；提高勞動生產(chǎn)率和節(jié)約措

施。

2.簽發(fā)施工任務(wù)書

編制好周作業(yè)計劃以后，將每項具體任務(wù)通過簽發(fā)施工任務(wù)書的方式使其

進一步落實。施工任務(wù)書是向班組下達任務(wù)實行責任承包、全面管理和原始記

錄的綜合性文件。施工班組必須保證指令任務(wù)的完成。它是計劃和實施的紐

帶。

3.做好施工進度記錄，填好施工進度統(tǒng)計表

在計劃任務(wù)完成的過程中，各級施工進度計劃的執(zhí)行者都要跟蹤做好施工

記錄，記載計劃中的每項工作開始日期、工作進度和完成日期。為項目進度檢

查分析提供信息，因此要求實事求是記載，并填好有關(guān)圖表c

4.做好施工中的調(diào)度工作

施工中的調(diào)度是組織施工中各階段、環(huán)節(jié)、專業(yè)和工種的互相配合、進度

協(xié)調(diào)的指揮核心。調(diào)度工作是使施工進度計劃實施順利進行的重要手段。其主

要任務(wù)是掌握計劃實施情況，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，采取措施，排出各種矛盾，加

強各薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成作業(yè)計劃和實現(xiàn)進度目標。

調(diào)度工作內(nèi)容主要有：監(jiān)督作業(yè)計劃的實施、調(diào)整協(xié)調(diào)各方面的進度關(guān)

系：監(jiān)督檢查施工準備工作；督促資源供應(yīng)部門按計劃供應(yīng)勞動力、施工機

具、運輸車輛、材料構(gòu)配件等，并對臨時出現(xiàn)問題采取調(diào)配措施；結(jié)合實際情

況進行必要調(diào)整，及時發(fā)現(xiàn)和處理施工中各種事故隱患和意外事件；調(diào)節(jié)各薄

弱環(huán)節(jié)；定期召開現(xiàn)場調(diào)度會議，貫徹項目主管人員的決策，發(fā)布調(diào)度令。

進度計劃檢查

在項目的實施進程中，為了進行進度控制，進度控制人員應(yīng)以經(jīng)常地、定

期地跟蹤檢查施工實際進度情況，主要是收集項目進度材料，進行統(tǒng)計整理和

對比分析，確定實際進度與計劃進度之間的關(guān)系。其主要工作包括：

(1)跟蹤檢查施工實際進度

跟蹤檢查施工實際進度是項目施工進度控制的關(guān)鍵措施C其目的是收集實

際施工進度的有關(guān)數(shù)據(jù)。跟蹤檢查的時間和收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量，直接影響控制工

作的質(zhì)量和效果。

一般檢查時間間隔與項目的類型、規(guī)模、施工條件和對進度執(zhí)行要求程度

有關(guān)。通?？梢源_定周、旬、月或每天進行一次。若在施工中遇到天氣、資源

供應(yīng)等不利因素的嚴重影響，檢查的時間間隔可臨時縮短，次數(shù)應(yīng)頻繁，甚至

可以每日進行檢查，或派人員駐現(xiàn)場督陣，檢查和匯集資料的方式，一般采用

進度報表方式或定期召開進度工作匯報會。為了保證匯報資料的準確性，負責

進度控制的項目管理人員，要經(jīng)常到現(xiàn)場察看項目的實際進度情況，從而保證

經(jīng)常地、定期地精確掌握項目的實際進度。

（2）整理統(tǒng)計檢查數(shù)據(jù)

收集到的項目實際進度數(shù)據(jù)，要進行必要的整理、按計劃控制的工作

項目進行統(tǒng)計，形成與計劃進度具有可比性的數(shù)據(jù)，一般可以按工作量和勞動

消耗量以及累計百分比整理統(tǒng)計實際檢查的數(shù)據(jù)，以便與相應(yīng)的計劃完成量相

對比。

（3）對比實際進度與計劃進度

將收集的資料整理和統(tǒng)計成具有計劃進度可比性的數(shù)據(jù)后，用項目實際進

度與計劃進度的比較方法進行比較。通常用的比較方法有：橫道圖比較法、S

型曲線比較法和“香蕉”型曲線比較法和列表比較法等。通過比較得出實際進

度與計劃進度相一致、超前、拖后三種情況。

（4）項目進度檢查結(jié)果的處理

項目進度檢查的結(jié)果，按照檢查報告制度的規(guī)定，形成進度控制報告向有

關(guān)主管人員和部門匯報。

四大

進度控制報告是把檢查比較的結(jié)果，有關(guān)施工進度現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，提供

給項目經(jīng)理及各級業(yè)務(wù)職能負責人的最簡單的書面形式報告C

進度計劃調(diào)整

1.分析進度偏差影響

1）分析進度偏差的工作是否為關(guān)鍵工作

2）分析進度偏差的是否大于總時差

3）分析進度偏差的是否大于自由偏差

經(jīng)過如此分析，進度控制人員可以確定應(yīng)該調(diào)整產(chǎn)生進度偏差的工作和調(diào)

整偏差值的大小，以便確定采取調(diào)整新措施，獲得新的符合實際進度情況和計

劃目標的新進度計劃。

2.項目進度計劃的調(diào)整方法

1）改變某些工作間的調(diào)整關(guān)系

2）縮短某些工作的持續(xù)時間

1、項目實施前

進駐現(xiàn)場后，首先安排和重點做好下面幾件事：

＞設(shè)立現(xiàn)場機構(gòu)，明確各部門及人員職能、職責，落實與甲方、監(jiān)理

單位等相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)方式，以便各方協(xié)調(diào)配合。

＞進一步實地考察現(xiàn)場，掌握項目進展的第一手資料，修訂和細化智

能化管理系統(tǒng)總承包方的實施計劃。

＞及時安排已符合定貨條件的特殊設(shè)備（產(chǎn)品）的定貨，保證施工計

劃的落實。

2、進度計劃的實施

＞編制月施工計劃：將規(guī)定的任務(wù)結(jié)合現(xiàn)場實際施工條件，逐月編制

月施工計劃，使施工進度計劃更具體、切合實際和可行。

＞簽發(fā)施工任務(wù)書：編制好月計劃后，將每項具體任務(wù)通過簽發(fā)施工

任務(wù)書的方式使其進一步落實。

＞做好施工進度記錄，填好施工進度統(tǒng)計表。

＞做好施工中的調(diào)度工作，協(xié)調(diào)施工過程中各專業(yè)、各工種的相互關(guān)

系。

3、進度計劃的檢查

跟蹤檢查施工實際進度，采取進度報表方式或定期召開進度工作匯報會的

方式進行收集實際施工進度的有關(guān)數(shù)據(jù)。并對此進行必要的整理，按計劃控制

的工作項目進行統(tǒng)計，形成與計劃進度具有可必性的數(shù)據(jù)。項目進度檢查的結(jié)

果，按照檢查報告制度的規(guī)定，形成進度控制報告，向有關(guān)主管人員和部門匯

報。

進度保障措施

項目進度控制采取的主要措施有組織措施、技術(shù)措施、合同措施、經(jīng)濟措

施和信息管理措施等。

（1）組織措施：

組織措施主要是落實各層次的進度控制的人員，具休任務(wù)和工作責任；建

立進度控制的組織系統(tǒng)；按著項目的結(jié)構(gòu)、進展有階段或合同結(jié)構(gòu)等進行項目

分解，確定其進度目標，建立控制目標體系；確定進度控制工作制度，如檢查

時間、方法、協(xié)調(diào)會議時間、參加人等；對影響進度的因素分析和預測。

（2）技術(shù)措施

技術(shù)措施主要是采取加快施工進度的技術(shù)方法。

（3）合同措施

合同措施是對分包單位（這里指項目承包組）簽定施工合同的合同工期與

有關(guān)進度計劃目標相協(xié)調(diào)。

（4）經(jīng)濟措施

經(jīng)濟措施是實現(xiàn)進度計劃的資金保證措施。

（5）信息管理措施

信息管理措施是指不斷地收集施工實際進度的有關(guān)資料進行整理統(tǒng)計與計

劃進度比較，定期地向建設(shè)單位提供比較報告。

.1影響進度因素分析

編制單位項目施工進度計劃并控制其執(zhí)行，按期完成項目的實施任務(wù)；編

制分部分項項目施工進度計劃，并控制其執(zhí)行，完成規(guī)定的目標等。

＞技術(shù)失誤：如采用技術(shù)措施不當，實施中發(fā)生技術(shù)事故等

＞項目組織管理不利：如流水作業(yè)組織不合理、勞動力等調(diào)配不當

＞意外事件的出現(xiàn)：如嚴重自然災害、火災、重大工程事故等

對以上因素加以分析，對不可抗拒的自然災害，將盡早恢復建設(shè)；對出現(xiàn)

惡劣環(huán)境，將盡可能克服；對與有關(guān)單位的影響，將想辦法創(chuàng)造條件；對技術(shù)

和施工組織管理，我方將嚴格把關(guān)，采取一切措施避免。

.2編制進度控制任務(wù)

編制項目總進度計劃并控制其執(zhí)行，按期完成分項目的實施任務(wù)；編制季

度、月（旬）作業(yè)計劃，并控制其各項目任務(wù)的計劃有序進行。

1.2.3?8.3項目人力投入保證

為了確保本項目為優(yōu)良項目，我公司將把本項目列入年度重點項目目標，擬

投入技術(shù)精英和管理精英，挑選一支紀律嚴明、技術(shù)熟練、能打硬仗的技術(shù)隊伍

承擔本項目任務(wù)。

1?2?3.8.4項目工期保證措施

一、充分做好開工前的準備工作

（一）認真確切了解項目的各項內(nèi)容，技術(shù)質(zhì)量要求。在此基礎(chǔ)上認真做好

圖紙會審工作，通過會審把圖紙中不明確部份以及錯漏部分解決，以免貽誤工期。

（二）一步步編制詳細的施工組織設(shè)計、及時編制主要的分項施工作業(yè)計戈ij,

并向各級管理人員、班組長傳達交底。

（三）組織好一開始施工所需的材料，提交資料，樣品雙審，對特種材料,

進口材料更需提前計劃。

（四）實施前各方面的人員要落實到位，凡被選調(diào)入項目組的管理人員，專

業(yè)工長隨時候命，項目一開工即進駐項目現(xiàn)場開展工作。

（五）準備投放到本項目的機械設(shè)備進行全面檢修保養(yǎng)，以保證機械設(shè)備進

場完好，能正常運作。

二、加強管理、科學安排、精心施工

（一）由公司選派具備相關(guān)專業(yè)的優(yōu)秀管理人員組成項目部。對項目實行有

計劃地組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督和指揮.同時派出技術(shù)過硬，吃苦耐勞的施工隊

伍，確保按標準按進度完成本項目的施工任務(wù)。

（二）實施過程中應(yīng)以總工期為目標，以階段控制為保證，運用企業(yè)內(nèi)部的

有利條件，動態(tài)管理，責任承包。使施工組織科學化、合理化，確保階段計劃按

期或提前完成。

（三）實行全面計劃管理,認真編制切實可行的項目總進度計劃和相應(yīng)的月、

周、作業(yè)計劃，使施工生產(chǎn)上下協(xié)調(diào)長短計劃銜接，在施工中堅持月平衡，周調(diào)

度，確保計劃的落實。從而保證項目總工期目標的實現(xiàn)。堅持制度、動態(tài)管理健

全各級責任制，實行重獎，重罰制。

（四）搞好項目指揮和調(diào)度工作，保證施工協(xié)調(diào)一致，嚴格執(zhí)行機械保養(yǎng)制

度，提高機械利用率和出勤率，保證均衡生產(chǎn)。

（五）抓好人員、設(shè)備進場，搞好前期施工準備工作.

（六）項目實施生活設(shè)施等做好充分的準備工作，保證施工進度計劃的實現(xiàn)。

1.3項目服務(wù)團隊

我司承諾在企業(yè)IT系統(tǒng)平臺設(shè)備維保項目技術(shù)服務(wù)招標中，將組建一支11

個人的服務(wù)團隊，并保證項目組人員均技術(shù)過硬、有豐富的類似項目工作經(jīng)驗。

此外，我司還承諾在合同期間內(nèi)，將保證項目團隊的穩(wěn)定性，如有特殊原

因需要調(diào)整項目組成員，我司將會提前與比選人進行溝通，只有在取得經(jīng)過比

選人同意的情況下，才會進行項目組人員的調(diào)整。

2運維服務(wù)方案

2.1日常系統(tǒng)維護

對系統(tǒng)應(yīng)用的操作系統(tǒng)、虛擬化軟件、資源池管理平臺和運營管理平臺進行

管理和日常維護。故障設(shè)備更換、事件跟蹤、日常設(shè)備及安全巡檢、例行對資源

管理軟件系統(tǒng)進行檢查、例行對主機系統(tǒng)運行狀態(tài)進行檢查、例行對存儲系統(tǒng)運

行狀態(tài)進行檢查、例行對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行狀態(tài)進行檢查等。主要工作包括以下幾點。

2.1.1運維計劃制定

根據(jù)項目需求制定年度維護服務(wù)計劃，每季度對服務(wù)內(nèi)容進行回顧和調(diào)整,

全程對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控。按照不同時間維度提供維護服務(wù)計劃和維護輸出物。

2.1.1.1計劃總則

針對本項目，我方制定年度維護服務(wù)計劃（按服務(wù)期）。計劃用于指導我方

服務(wù)團隊在服務(wù)期內(nèi)實施服務(wù)管理和服務(wù)活動。計劃內(nèi)容在實際執(zhí)行過程中若有

變更，則將適時修改計劃內(nèi)容，并經(jīng)甲方批準后實施。

2.1.1.2運維組織架構(gòu)

運維組織架構(gòu)為三層模式，由項目負責人與甲方進行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝

通結(jié)果向下傳遞。項目經(jīng)理負責項目的整體運維工作，包括冬種制度的制定和實

施。運維工程師則在項目經(jīng)理的指導下開展維護工作。

服務(wù)質(zhì)量管理計劃

對運維服務(wù)管理體系進行系統(tǒng)評審，識別并確定各種改進的機會和需要，確

保運維服務(wù)管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

日常工作中，通過對運維服務(wù)項目過程的監(jiān)督檢查，收集服務(wù)提供過程中存

在的問題，確定運維服務(wù)改進的需求。定期收集和分析運維服務(wù)指標完成情況,

發(fā)現(xiàn)并確定運維服務(wù)改進需求。各相關(guān)指標，每季進行收集和分析。對客戶反饋

意見進行收集和分析（包括滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴意見），了解客戶意見和

需求，為改進提供依據(jù)?？蛻魸M意度調(diào)查每季開展一次。

人員保障

我方按照要求提供服務(wù)人員和儲備人員信息，有效保障本運維計劃的實施。

根據(jù)服務(wù)人員職責及個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供服務(wù)人員培訓C

服務(wù)技術(shù)管理

在運維服務(wù)實施過程中，可能面臨各種維護流程管理以及新技術(shù)和前沿技術(shù)

應(yīng)用所提出的新要求，我方服務(wù)團隊將根據(jù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，做好服務(wù)

技術(shù)的能力提升。

2.1.2系統(tǒng)故障處理

服務(wù)描述

如出現(xiàn)軟件局部出現(xiàn)問題，導致出現(xiàn)系統(tǒng)運行有一定影響（如失去高可用保

護機制、部分非核心功能無法止常使用、業(yè)務(wù)主機性能異常卜降等問題）的情況，

則視為一般故障，服務(wù)團隊應(yīng)根據(jù)處理時限要求，在限定時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)恢復、

故障定位、故障處理及報告輸出。

服務(wù)內(nèi)容

?在2小時內(nèi)恢復業(yè)務(wù)服務(wù)，在各類故障的處理時限內(nèi)完成恢復系統(tǒng)正常

運行，各類故障處理時限在特殊情況下，如硬件設(shè)備需向國外定貨等無

法控制的情況，經(jīng)用戶批準可適當延長：

＞硬件故障：

在硬件廠商修復硬件系統(tǒng)后的4小時內(nèi)恢復系統(tǒng)上常運行。若屬于存

儲介質(zhì)損壞等需要從備份磁帶進行恢復的，視損壞程度和需要恢復的數(shù)

據(jù)量而定，一般在8小時內(nèi)恢復系統(tǒng)正常運行。

＞軟件故障：

6小時內(nèi)恢復系統(tǒng)正常運行。

＞網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：

在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備恢復正常運行后6小時內(nèi)恢復系統(tǒng)正常運行。

＞人為差錯：

1小時內(nèi)恢復系統(tǒng)正常運行

?服務(wù)團隊需根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心要求，在指定時限內(nèi)提交故障相關(guān)報告：

＞故障匯報要及時準確，發(fā)生故障不得隱瞞不報或遲報。

＞一般故障應(yīng)在24小時內(nèi)匯報至系統(tǒng)維護主管經(jīng)理。

＞故障發(fā)生72小時以內(nèi)，或故障排除后