某綠城物業(yè)公司規(guī)章制度

笫二章

第三章企業(yè)規(guī)章制度

第一節(jié)員工行為規(guī)范

第一條基本要求

遵紀(jì)守法、講究公德、嚴(yán)守秘密、維護(hù)聲譽(yù)；

貫徹宗旨、服務(wù)主動(dòng)、及時(shí)有效、細(xì)心周到；

服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助；

以禮待人、微笑服務(wù)、認(rèn)真傾聽、不找借口；

按時(shí)上崗、杜絕早退、工作高效、杜絕拖延；

愛護(hù)公物、關(guān)心集體、勤儉節(jié)約、杜絕浪費(fèi)；

統(tǒng)一著裝、儀容整潔、尊重他人、用語文明；

如實(shí)反映、拒絕隱瞞、填寫記錄、嚴(yán)禁造假；

虛心謹(jǐn)慎、多學(xué)好問、接受培訓(xùn)、參與考核。

第二條工作態(tài)度

2.1服從領(lǐng)導(dǎo)一不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2.2恪于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

2.3誠(chéng)實(shí)正直—對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同事和業(yè)戶要以城相待，不得陽奉陰違c

2.4團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決問題。

2.5勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所在崗位擔(dān)負(fù)的工作。

第三條服務(wù)態(tài)度

3.1禮貌這是員工對(duì)業(yè)戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用

語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，并注意文明和禮貌的形體語言。

3.2樂觀一一員工無論遇到何種情況，都應(yīng)以樂觀的態(tài)度面對(duì)業(yè)戶。

3.3友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)戶及與

同事相處，接打電話時(shí)也要把微笑融入聲音中。

3,4熱情—為業(yè)戶和同事提供積極、熱情服務(wù)。

3.5耐心對(duì)業(yè)戶的要求應(yīng)耐心聆聽，在不違背保密制度的原則下,有問必答并

做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答或

留下文字記錄，盡快回復(fù)）。

3.6平等-----視同仁地對(duì)待所有業(yè)戶，不能帶有尊卑等級(jí)觀念，厚此薄彼。

第四條儀容儀表

4.1員工上班（包括加班）須按規(guī)定著裝，制服須及時(shí)清洗，保持整潔挺括。

4.2非工作時(shí)間，不得穿著制服。著制服時(shí)，不論男女，外套鈕扣須全部扣上。

43襯衫第二顆鈕扣以下須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)端

正。

4.4工作服外不得顯露個(gè)人瑣碎物品，工作服衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不

整齊。

4.5皮鞋不得釘金屬掌，禁止穿拖鞋、休閑鞋上崗。

4.6上崗須端正佩戴工號(hào)牌。

4.7男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,

不做怪異發(fā)型。

4.8面部、手部必須保持干爽整潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝

品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2MM）和涂有色的指甲油。

4.9保持口腔整潔，上班前不吃異味食物。

4.10工作時(shí)間不得佩戴金銀珠寶等飾物。

第五條行為舉止

5.1員工站立時(shí)，雙手應(yīng)自然下垂放于體側(cè)，不得叉腰、交叉胸前及插入衣褲。

5.2員工坐姿時(shí)，不得將腿搭在座椅扶手上、不得盤腿、脫鞋。

5.3工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、背手、插兜等。

5.4行走要迅捷。兩人同行不得勾肩搭背，挽手而行。與業(yè)戶相遇應(yīng)靠邊行走，不得

從兩人中間穿行。與業(yè)戶同時(shí)進(jìn)出門時(shí)，應(yīng)讓業(yè)戶先行。

5.5不允許在客人面前出現(xiàn)以下舉動(dòng)：

o打呵欠、伸懶腰（如碰巧做了，應(yīng)遮住嘴巴并說：“對(duì)不起”）；

O吃東西、看手表、玩手機(jī)；

O在客人面前或公共場(chǎng)所整理頭發(fā)、衣服或化妝;

O敲桌子、敲擊或玩弄其它物品;

O用手指或筆桿指業(yè)戶或指示方向。

5.6在服務(wù)、工作、打電話或與業(yè)戶交談時(shí)，如有其他業(yè)戶走近，應(yīng)立即作出反應(yīng)，

微笑或點(diǎn)頭示意，請(qǐng)其稍候，不得無所表示，等客人先開口。

5.7遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪時(shí)，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后自己

方可坐下，來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

5.8拜訪業(yè)戶，應(yīng)先在門外輕敲三下（或按二下對(duì)講門鈴）經(jīng)同意后方可穿好鞋套

入內(nèi)，若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

5.9員工進(jìn)入小區(qū)及工作場(chǎng)所禁止吸煙。

第六條文明用語

6.1說話要用普通話，聲調(diào)要自然清晰，音量不要過高或過低。

6.2不得說粗話，使用蔑視或污辱性語言，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

6.3三人以上對(duì)話，應(yīng)用相互都懂的語言，不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不

開過分的玩笑。

64說話注意藝術(shù)，多用禮貌用語，應(yīng)注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，應(yīng)稱呼“先

生"或'女士"o

6.5業(yè)戶來時(shí)要問好，走時(shí)應(yīng)說“再見”、“慢走”；任何時(shí)候不應(yīng)對(duì)客人說“喂”或回答

“不矢暄'。

6.6暫時(shí)離開面對(duì)的客人時(shí)，應(yīng)對(duì)客人說“請(qǐng)稍候”。

6.7如離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來后應(yīng)向客人致歉“對(duì)不起，讓您久等了“。不得一言不發(fā)

就開始服務(wù)。

6.8為業(yè)戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。

6.9接聽電話：

o所有來電，務(wù)必在鈴響三聲內(nèi)接聽。

o通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5cM處，不得使用免提鍵。

o必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話完畢應(yīng)說“再見!”，等對(duì)方掛電話

后再掛上電話。

O讓業(yè)戶在電話里感受到你的微笑與親切。

第二節(jié)

第三節(jié)收發(fā)文管理規(guī)定

1.0目的

為了控制公司文件發(fā)放的適當(dāng)范圍、作廢文件的及時(shí)回收，確保各部門、各服務(wù)

管理中心所使用的公司文件的有效性，特制定本規(guī)定。

2.0適應(yīng)范圍

金鼎灣物業(yè)各部門、服務(wù)中心

3.0文件的發(fā)放：

3.1各部門、服務(wù)管理中心需行政人事部安排發(fā)放文件時(shí)，必須將文件打印并復(fù)

印好，由部門負(fù)責(zé)人書面寫明發(fā)放范圍、發(fā)放時(shí)間并簽名后送行政人事部，由行政人事

部經(jīng)理安排文件發(fā)放和回收。

3.2行政人事部建立“文件登記簿”。發(fā)放到各部門的所有文件，由部門負(fù)責(zé)人簽

字接收。如部門負(fù)責(zé)人不在，由部門在場(chǎng)人員簽名代收。代收人必須負(fù)責(zé)及時(shí)將文

件轉(zhuǎn)給部門負(fù)責(zé)人。

4.0文件的更改:

4.1文件若核查不符合要求而需要更改時(shí)，需更改部門/人員將修改詳細(xì)內(nèi)容填制

《文件更改審批單》，若有必要，則應(yīng)填寫修訂理由。

4.2修訂部門將通過的草案及《文件更改審批單》按照文件發(fā)放要求傳遞給相關(guān)

部門相關(guān)人員。發(fā)放標(biāo)明修改狀態(tài)的新文件，同時(shí)收回失效版本舊文件。

4.3文件發(fā)放人員保存《文件更改審批單》，說明現(xiàn)行文件的修改狀態(tài)，利于管

理。

5.0文件的回收、作廢：

5.1因公司制度匯總、部門調(diào)整、規(guī)劃變化等原因，造成原文件內(nèi)容與新文件內(nèi)

容重復(fù)、沖突而失效的，由匯總部門或新文件編制形成部門負(fù)責(zé)人，通知行政人事

部，行政人事安排文件發(fā)放人予以回收。

5.2文件發(fā)放人在回收文件時(shí)，必須持“文件發(fā)放/回收記錄”由原接收人在登記表

相關(guān)欄內(nèi)簽名后回交。發(fā)放新文件并及時(shí)收回失效或作廢文件。標(biāo)注作廢標(biāo)記，防

止繼續(xù)使用。

5.3作廢或失效文件若歸檔保存，填寫《文件/記錄銷毀/留用登記表》，相關(guān)人員

應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記，單獨(dú)保存；若作廢文件不歸檔，相關(guān)人員填寫《文

件/記錄銷毀/留用登記表》，行政人事部經(jīng)理審核后立即予以銷毀。

5.4每年12月下旬，由行政人事部通知各部門，對(duì)本年度平時(shí)未統(tǒng)一回收的文

件、報(bào)表等無效材料清理回收一次。

6.0文件的借閱：

6.1文件資料實(shí)行嚴(yán)格的借閱登記制度，歸還入檔時(shí)，必須經(jīng)過審核檢查，如有

輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ)，損壞嚴(yán)重的必須追究借閱人員的責(zé)任。文件保管人員須定時(shí)

檢查檔案借閱情況，以便及時(shí)收回在外文件，防止因管理疏忽導(dǎo)致文件流失。

6.2文件資料主要供本企業(yè)利用，一般不外借。如情況特殊，外單位人員須持介

紹信，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可查閱無密級(jí)檔案。

6.3各部門工作人員可直接查閱屬本部門業(yè)務(wù)工作范圍的檔案資料。如需查閱非

本部門的重要文件和有密級(jí)檔案，須經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)，方可借閱。

6.4文件的借閱者應(yīng)負(fù)責(zé)檔案的完整和完全，不得私自影印、復(fù)制、翻印，不得

擅自拆散、調(diào)換、抽取、污損、加標(biāo)注證，不得轉(zhuǎn)借，如有違紀(jì)，酌情處罰。

7.0文件的保存：

7.1為了保證文件的完整，要求文件必須及時(shí)存檔。

7.2日常存檔的文件首先按接收或發(fā)出的文件內(nèi)容對(duì)其進(jìn)行分類，然后將文件信

息記錄在相對(duì)應(yīng)的分目錄表格中。記錄時(shí)要注意字跡工整，使用黑色鋼筆填寫。其

后才將文件放入文件夾（盒）中。

7.3文件夾（盒）按物業(yè)資料、設(shè)備管理資料、業(yè)主資料、維修資料、保潔綠化

資料、安全護(hù)管資料、、行政人事管理資料、其它等類別有序地?cái)[放在文件柜中。

8.0其它規(guī)定：

8.1無論部門或公司發(fā)放的文件在發(fā)放前都必須在行政人事部存檔備案。

8.2任何文件相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接收后必須領(lǐng)學(xué)或傳達(dá)應(yīng)執(zhí)行的員工，認(rèn)為有必要

復(fù)印下發(fā)到相關(guān)員工時(shí)，須向行政人事部提出申請(qǐng)，填寫《文件復(fù)印登記表》,經(jīng)

批準(zhǔn)后方可復(fù)印下發(fā)。不得私自復(fù)印下發(fā)，避免文件使用范圍失控，造成有效和無

效版本的混淆。

8.3發(fā)放文件屬討論稿的，討論人組織討論結(jié)束后須按時(shí)交文件編制形成部門。

8.4任何人未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司文件私自提供給公司以外人員。違者視

情節(jié)嚴(yán)重予以處罰，并對(duì)由此造成的一切后果負(fù)責(zé)。

8.5本規(guī)定各條款如有違犯，對(duì)責(zé)任人每次罰款50元，由其直接領(lǐng)導(dǎo)開通用罰

款單收繳。

附件：

《發(fā)文登記簿》

《文件/記錄借閱登記表》

《文件/記錄銷毀/留用登記表》

《文件發(fā)放/回收記錄》

《文件更改申請(qǐng)表》

第四節(jié)

第五節(jié)保密管理制度

1.1公司員工務(wù)必遵守以下保密規(guī)定，否則視具體情況予以違紀(jì)處理:

O不得擅自進(jìn)入機(jī)要部位，不得對(duì)外透露用戶、業(yè)主情況；

O妥善保管所持有的涉密資料；

。不得將公司文件用于非公司業(yè)務(wù)用途;

0未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其它未經(jīng)公開

的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；

0對(duì)于公司各類、各級(jí)別秘密文件需加蓋“公司秘密、不得泄漏”或“絕密”字樣。文

件不再使用時(shí)，應(yīng)歸還或予以銷毀。特別機(jī)密文件之傳送，須事前通知收件方，事

后向收件方確認(rèn)是否收到；

0不打聽同事的薪酬收入。

1.2保密資料，包括但不限于如下所列內(nèi)容：

業(yè)主資料及聯(lián)絡(luò)方法、各保養(yǎng)商聯(lián)系電話、公司資料及圖紙等、業(yè)務(wù)合同、財(cái)務(wù)

狀況、財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)戶/業(yè)主資料、行業(yè)數(shù)據(jù)資料、業(yè)務(wù)流程、員工檔案、人事信息、

各項(xiàng)規(guī)章制度、公司貫標(biāo)體系文件及本公司認(rèn)為屬于機(jī)密的任何其它資料。

第六節(jié)

第七節(jié)圖書資料管理制度

1.0目的

為加強(qiáng)本公司文書存檔立卷工作，特指定本規(guī)定。

2.0適用范圍

金鼎灣物業(yè)各部門、服務(wù)中心

3.0規(guī)定

3.1歸檔的文件材料必須按年度立卷,本公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)在工作中形成的各類有保存

價(jià)值的文件材料及圖書、證件，都必須按照本制度的規(guī)定，分別立卷歸檔。

3.2公文承辦部門或承辦人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整。文檔處理完畢后及時(shí)交

專（兼）職文書人員歸檔。工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接

清楚，不得擅自帶走或銷毀。

4.0歸檔范圍

4.1大致分為：行政文檔、人事檔案、圖書資料、執(zhí)照、證件。

5.0存檔要求

5.1對(duì)存檔文件進(jìn)行編號(hào)，在記錄表上詳細(xì)記錄其名稱、存檔日期、份數(shù)、頁數(shù)、

主要內(nèi)容、存檔人。

5.2對(duì)存檔文件按照時(shí)間或者性質(zhì)等進(jìn)行歸類，以便隨時(shí)便捷的翻閱。

5.3存檔文件需放置在防潮、防腐、防曬處，電子文件更應(yīng)注意防磁。

6.0資質(zhì)、資格證書年審

6.1公司各種資質(zhì)、工傷商執(zhí)照、員工各項(xiàng)資格證書需按時(shí)到相關(guān)部門辦理年審手

續(xù)或更新手續(xù)，以確保其時(shí)效。

7.0證件、圖書、檔案借閱規(guī)定。

7.1因工作需要借出檔案、證件、圖書，需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后到檔案管理人員填寫《文

件/記錄借閱登記表》，寫明借閱人、借閱時(shí)間，歸還時(shí)間方可借出。

7.2必須按時(shí)歸還，如因故離職需歸還借出資料。管理員做好歸還記錄。

第八節(jié)

第九節(jié)印鑒管理制度

1.0目的

規(guī)范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。

2.0適應(yīng)范圍

各類印章的管理。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司印章用印的審批并承擔(dān)審批責(zé)任。

3.2服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)服務(wù)中心印章用印的審批并承擔(dān)審批職責(zé)。

3.3行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司及服務(wù)處印章的刻制、發(fā)布、廢止、監(jiān)督管理,

保管公司印章并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3.4財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)專用章的管理并承擔(dān)管理責(zé)任。

4.0程序要點(diǎn)

4.1印章搬

4.2公司及服務(wù)中心行政印章的用印。

4.2.2部門負(fù)責(zé)人審核。

4.3借用o

4.4損壞、丟失處理。

4.5印章的保管。

4.5.2服務(wù)中心印章由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人保管。

5.0記錄

《公司印章使用登記表》

第十節(jié)

第十一節(jié)機(jī)動(dòng)車輛、駕駛員管理制度

一1.0目的

為規(guī)范公司車輛管理工作，合理有效安全地使用車輛，提高辦事效率，特制定本

制度。

2.0適應(yīng)范圍

本制度適用于公司車輛的調(diào)度、使用和維修管理。

3.0規(guī)定

3.1辦公室是公司車輛管理的管理單位。

3.2車輛管理：

3.3車輛使用：

“病”車，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

3.4車輛保養(yǎng)

維修（保養(yǎng)）申請(qǐng)單》，注明行駛里程，核準(zhǔn)后方得送修。

3.5違規(guī)與事故處理：

3.6費(fèi)用報(bào)銷

3.7本管理制度解釋權(quán)歸辦公室。

3.8本制度自頒布之日起執(zhí)行。

附件：

《派車單》

《維修（保養(yǎng)）申請(qǐng)表》

《維修（保養(yǎng)）記錄表》

《行車?yán)锍碳坝秃挠涗洷怼?/p>

第十二節(jié)

第十三節(jié)辦公用品管理制度

1.0目的

規(guī)范辦公區(qū)的管理工作。

2.0適用范圍

適用于金鼎灣物業(yè)公司辦公區(qū)、服務(wù)中心辦公區(qū)日常管理工作。

3.0職責(zé)

3.1行政人事部主管負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)的日常監(jiān)督工作。

3.2服務(wù)中心負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公區(qū)的日常管理監(jiān)督工作。

3.3行政人事部管理員負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)公共區(qū)域的日常管理工作。

3.4辦公區(qū)各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位的日常管理工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1物品擺放。

4.1.6遇到雨天，管理處客戶服務(wù)中心接待員應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)門前顯眼位置放置公

益?zhèn)恪⒎阑O(shè)施及標(biāo)識(shí)。

4.1.7辦公區(qū)嚴(yán)禁高聲喧嘩。

4.2常用辦公設(shè)備的使用。

常用辦公設(shè)備包括：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話、空調(diào)及其他設(shè)備。

啟動(dòng)與關(guān)閉的一般程序：

―啟動(dòng)電源插座開關(guān)；

—啟動(dòng)穩(wěn)壓器開關(guān)；

啟動(dòng)電腦主機(jī)開關(guān)；

啟動(dòng)顯示器開關(guān)（電腦開始正常操作）

關(guān)閉電腦程序：首先在“開始”欄選擇“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”對(duì)話框，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“關(guān)閉

計(jì)算機(jī)”，然后按開啟程序的反方向操作。

電腦應(yīng)避免頻繁的開關(guān)程序，暫時(shí)不用時(shí)，可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài)。

正確使用電腦的詳細(xì)程序按有關(guān)電腦操作工具書的指導(dǎo)進(jìn)行操作。

4.2.2打印機(jī)

聯(lián)機(jī)。一般情況下，打印機(jī)與電腦連通之后，無須再進(jìn)行聯(lián)機(jī)。

打印機(jī)啟動(dòng)與關(guān)閉的一股程序：

一啟動(dòng)打印機(jī)開關(guān)；

放好所需打印的紙張；

在電腦對(duì)話框進(jìn)行打印操作：

關(guān)閉程序按啟動(dòng)程序的反方向操作。

打印機(jī)應(yīng)避免頻繁的開關(guān)機(jī)操作。

—正確使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按有關(guān)打印機(jī)操作說明書的指導(dǎo)進(jìn)行操作。

_扛印文稿須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、行政人事部主管或分管人員批準(zhǔn)，在文稿上簽字

后方可予以打印。

打印出的文稿應(yīng)進(jìn)行校對(duì)。一般情況下由發(fā)稿部門/人校對(duì)，然后將校對(duì)好的文稿

經(jīng)電腦修改后，再進(jìn)行打印。

4.2.3復(fù)印機(jī)。

行政人事部綜合文員應(yīng)在開始上班時(shí)接通復(fù)印機(jī)插座電源：

開啟復(fù)印機(jī)開關(guān)，復(fù)印機(jī)需自動(dòng)預(yù)熱：

檢查復(fù)印紙是否放好（可以開始工作）

復(fù)印機(jī)行政人事部綜合文員下班時(shí)關(guān)閉復(fù)印機(jī)開關(guān)：

關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源插座；

—正確使用復(fù)印機(jī)的程序按復(fù)印機(jī)有關(guān)操作說明進(jìn)行操作。

復(fù)印程序：

—所有需復(fù)印受控文件、資料必須先在《復(fù)印記錄本》上登記，然后再?gòu)?fù)??；

——復(fù)印頁數(shù)在兩份（含）以上或三頁以上，須部門負(fù)責(zé)人在《打印復(fù)印審批表》

上批準(zhǔn)簽字后，方可復(fù)?。?/p>

——復(fù)印人員做好登記以后，調(diào)定復(fù)印紙規(guī)格及復(fù)印的深淺度后，選定復(fù)印份數(shù)

按“開始”鍵M印；

——復(fù)印機(jī)行政人事部綜合文員檢杳復(fù)印數(shù)量及登記記錄是否屬實(shí)，屬實(shí)的，在

《文件復(fù)印記錄表》上簽名確認(rèn)；不屬實(shí)的，將情況匯報(bào)行政人事部負(fù)責(zé)人；一般

情況下，第一次違規(guī)給予口頭警告；第二次或以上違規(guī)給予書面警告處分；

——為節(jié)約紙張，不重要的復(fù)印件應(yīng)使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。

4.2.4傳真機(jī)：傳真機(jī)一般情況下保持24小時(shí)開機(jī)。正確使用傳真機(jī)的程序按傳

真機(jī)的有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。

接收傳真:

專真機(jī)行政人事部綜合文員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機(jī)信號(hào)是否

穩(wěn)定；

收到傳真件后，由傳真機(jī)行政人事部綜合文員及時(shí)將傳真件取下，并將傳真

的有關(guān)內(nèi)容（發(fā)送部門、發(fā)送人、傳真題目、傳真時(shí)間、接收部門、接收人等）登

記在《傳真登記表》內(nèi)；

—10分鐘以內(nèi)通知接收部門/人領(lǐng)取傳真件，并要求在《傳真登記表》中簽收

并注明簽收時(shí)間。

——發(fā)送傳真實(shí)行一級(jí)審批制度：部門傳真件由部門負(fù)責(zé)人審批；管理處的傳真

件由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批。

——傳真機(jī)行政人事部綜合文員放好傳真件并撥通對(duì)方傳真號(hào)碼將傳真件發(fā)送

過去；

—傳真機(jī)行政人事部綜合文員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)致電對(duì)方確認(rèn)是否收到傳真件，

直至對(duì)方收到為止。

傳真機(jī)的正確使用程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。

4.2.5電話：正確使用電話機(jī)的程序按電話機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。

為有效控制電話費(fèi)，一般情況下，電話應(yīng)設(shè)定限制呼出功能。

行政人事部每半年至少進(jìn)行一次電話費(fèi)查詢。

______到電信局打印電話費(fèi)清單，

逐項(xiàng)核對(duì)登記記錄。

常用辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與維修：

常用辦公設(shè)備應(yīng)進(jìn)行以下日常維護(hù)，維護(hù)辦法參照各設(shè)備有關(guān)維護(hù)操作說明書;

一防塵；

-防曬；

______防潮：

一防腐蝕：

______其他需要預(yù)防的事項(xiàng)。

℃,冬天空調(diào)最高開至26℃。

4.3環(huán)境管理。

4.3.1衛(wèi)生：辦公區(qū)衛(wèi)生由行政人事部負(fù)責(zé)，辦公區(qū)各崗位人員監(jiān)督管理。

行政人事部應(yīng)于每天上班時(shí)檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，要求墻壁無灰塵、

污跡，地面無垃圾、煙頭或痰跡，窗明幾凈，空氣無異味；

各崗位員工應(yīng)于每天上班時(shí)檢查本崗位轄區(qū)桌面清潔狀況，辦公用品是否擺放整

齊，文件資料是否排列有序。

4.3.2綠化：辦公區(qū)綠化及園區(qū)綠化驗(yàn)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

4.4安全管理。

4.4.3各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識(shí)，下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn)，鎖

好抽屜，關(guān)好電源及門窗。

附件：

《傳真登記表》

《文件復(fù)印登記表》

第十四節(jié)

第十五節(jié)資金管理制度

為了加強(qiáng)公司的現(xiàn)金管理，健全現(xiàn)金收付制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金結(jié)算紀(jì)律，特

制定本制度。

一、收付現(xiàn)金必須根據(jù)規(guī)定的合法憑證辦理，不準(zhǔn)白條頂款，不準(zhǔn)墊支挪用。

二、庫(kù)存現(xiàn)金不準(zhǔn)超銀行規(guī)定限額，超過限額要當(dāng)日送存銀行。

三、庫(kù)存現(xiàn)金必須每日核對(duì)清楚，保持賬款相符，如發(fā)生長(zhǎng)短款問題要及時(shí)向領(lǐng)

導(dǎo)匯報(bào)，查明原因進(jìn)行處理，不得擅自將長(zhǎng)短款相互抵補(bǔ)。

四、因公外出或購(gòu)買物品，需借用現(xiàn)金時(shí)，出納一律憑總經(jīng)理審批的借條付款

五、外埠出差人員返回后3日內(nèi)應(yīng)主動(dòng)向財(cái)務(wù)部門報(bào)賬，如因手續(xù)沒有辦完，可

將所?，F(xiàn)金先行交回，于7日內(nèi)必須辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)。

六、出納人員不得擅自將公司現(xiàn)金借給個(gè)人或其他單位、不準(zhǔn)謊報(bào)用途套取現(xiàn)金、

不準(zhǔn)利用銀行賬戶其他單位或個(gè)人支取現(xiàn)金、不準(zhǔn)將單位收入的現(xiàn)金帳個(gè)人名義存

入銀行、不準(zhǔn)保留賬外款。

七、收到各物業(yè)管理處交來的各項(xiàng)款項(xiàng)的現(xiàn)金，要經(jīng)雙方人清點(diǎn)，復(fù)核后在繳款

單上簽字、蓋章，于當(dāng)日全部送交銀行，不得滯留和坐支。

八、保管現(xiàn)金要有安全防范措施，門要安裝保險(xiǎn)鎖，存放現(xiàn)金要用保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)

柜鐵匙有專人保管，下班要檢查窗戶、保險(xiǎn)柜，門鎖好后，方能離開。

第十六節(jié)

第十七節(jié)固定資產(chǎn)管理制度

—、目的

加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，合理使用固定資產(chǎn)，維護(hù)固定資產(chǎn)的安全與完整，防止資

產(chǎn)流失，提高固定資產(chǎn)的使用效率。

二、適用范圍：公司各部門。

三、定義及分類：

1、本作業(yè)指導(dǎo)書所稱的固定資產(chǎn)，是指公司擁有所有權(quán)（不含小區(qū)配套的設(shè)

施設(shè)備）、使用期限超過一年的房屋物、機(jī)器機(jī)械、運(yùn)輸工具以及其他與經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)

有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品部門在2000元以上并

且使用年限超過兩年的應(yīng)作為固定資產(chǎn)管理。屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備、能獨(dú)立運(yùn)行

操作、部門價(jià)值在800元以上、使用期限超過兩年的小型物品也應(yīng)作為固定資產(chǎn)進(jìn)

行管理。

2、固定資產(chǎn)按其用途分為五類，即：1、房屋建筑屋，2、機(jī)器設(shè)備（各類機(jī)

器機(jī)械設(shè)備、通訊設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、制冷設(shè)備、廚房設(shè)備等），3、交通運(yùn)輸設(shè)備（各

類交通及運(yùn)輸車輛），4、辦公設(shè)備（電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音像設(shè)備、辦公家私、其它辦

公設(shè)備），5、其它。

四、管理部門及職責(zé)：

1、固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門:

綜合部是固定資產(chǎn)主管部門，負(fù)責(zé)對(duì)公司的固定資產(chǎn)管理情況進(jìn)行檢查監(jiān)督,

負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)檔案的建立，組織年度固定資產(chǎn)的核查工作，負(fù)責(zé)制定各類固定資產(chǎn)

的管理辦法和實(shí)施細(xì)則。

綜合部負(fù)責(zé)職責(zé)固定資產(chǎn)購(gòu)買前的初審、驗(yàn)收、登記、調(diào)配、核查及報(bào)廢處

理工作，各二級(jí)管理部門及時(shí)向公司綜合部報(bào)送固定資產(chǎn)變動(dòng)的檔案及固定資產(chǎn)報(bào)

廢單，每季度至少上報(bào)一次固定資產(chǎn)變動(dòng)情況。

2、固定資產(chǎn)二級(jí)管理部門:

固定資產(chǎn)二級(jí)管理部門為具體使用固定資產(chǎn)部門，部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，

辦理購(gòu)買、報(bào)廢固定資產(chǎn)申請(qǐng)手續(xù)。根據(jù)“誰使用、誰保管”原則，固定資產(chǎn)具體使用

人為直接責(zé)任人，正確使用，做好保養(yǎng)工作。公共設(shè)施設(shè)備由部門負(fù)責(zé)人指定直接

責(zé)任人，責(zé)任人離職時(shí)必須辦理固定資產(chǎn)交接手續(xù)。

五、固定資產(chǎn)管理：

1、固定資產(chǎn)登記、辦公設(shè)備的標(biāo)識(shí)

綜合部建立固定資產(chǎn)檔案，各級(jí)固定資產(chǎn)管理部門應(yīng)建立臺(tái)帳，按類別（五

大類）分別編號(hào)，逐欄登記每一項(xiàng)固定資產(chǎn)的詳細(xì)情況，新購(gòu)、調(diào)配增減、報(bào)廢固

定資產(chǎn)及時(shí)登記入帳，做到帳實(shí)相符。固定資產(chǎn)編號(hào)采用7位數(shù)字和字母混合組成,

格式同下圖辦公設(shè)備標(biāo)簽中編號(hào)格式。因辦公設(shè)備中同類型同型號(hào)設(shè)備較多（如電

腦），為了便于區(qū)別和管理，貼標(biāo)簽于明顯位置進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

辦公設(shè)備標(biāo)簽：

使用（保管）人

編號(hào):litII

類別號(hào)流水號(hào)

設(shè)備名稱

部門代碼

類別

設(shè)備名稱欄填寫設(shè)備名稱關(guān)鍵詞的漢語拼音前兩個(gè)音節(jié)首字母(大寫)，如：辦

公設(shè)備為打印機(jī)(Dangyinji),此欄填寫DY。

流水號(hào)：一個(gè)部門同種設(shè)備記錄序號(hào)從1起逐個(gè)增加。

2、固定資產(chǎn)的申購(gòu):

2.1需求部門（固定資產(chǎn)二級(jí)管理部門）填報(bào)《采購(gòu)申請(qǐng)單》報(bào)固定資產(chǎn)一級(jí)

管理部門，填寫申請(qǐng)單時(shí)須在備注欄說明資金來源。

2.2受理申購(gòu)的固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門首先根據(jù)職責(zé)范圍內(nèi)的現(xiàn)有資產(chǎn)分布

及使用情況，盡可能通過調(diào)配內(nèi)部閑置設(shè)備給予解決，如無可能，則提出意見報(bào)公

司總經(jīng)理審批。

2.3《采購(gòu)申請(qǐng)單》若獲批準(zhǔn)，則轉(zhuǎn)采購(gòu)部門購(gòu)買；若不獲批準(zhǔn)，則轉(zhuǎn)回申請(qǐng)

部門。

固定資產(chǎn)購(gòu)回后，由領(lǐng)用部門簽收，簽收單一式二份，使用部門、采購(gòu)部門

各一份，并據(jù)此各自登記臺(tái)帳，建立固定資產(chǎn)管理檔案。部門根據(jù)合法的收據(jù)及固

定資產(chǎn)領(lǐng)用明細(xì)表作帳務(wù)處理。

2.4二級(jí)管理部門于下月5號(hào)前向公司綜合部報(bào)送增置固定資產(chǎn)的檔案資料，

綜合部建立該固定資產(chǎn)的檔案。

3、固定資產(chǎn)調(diào)配:

3.1一級(jí)管理部門管理權(quán)限內(nèi)內(nèi)部固定資產(chǎn)調(diào)配時(shí)，由一級(jí)管理部門開據(jù)《固

定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)配單》一式三份，調(diào)入、調(diào)出部門和財(cái)務(wù)部門各一份，據(jù)以登記固定

資產(chǎn)臺(tái)帳及作帳務(wù)處理。

3.2調(diào)出二級(jí)管理部門于下月5日前將固定資產(chǎn)調(diào)配資料報(bào)與公司綜合事務(wù)部歸

檔管理。

4、固定資產(chǎn)報(bào)廢：

4.1固定資產(chǎn)使用達(dá)到報(bào)廢期限后，由使用部門填寫《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表》

一式三份報(bào)固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門。

4.2由固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門、財(cái)務(wù)部門分別簽署意見后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.3使用部門、固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門、財(cái)務(wù)部門根據(jù)審批表意見各自作帳務(wù)

處理。

4.4固定資產(chǎn)二級(jí)管理部門每月5號(hào)前向公司綜合事務(wù)部報(bào)送上月固定資產(chǎn)報(bào)

廢單。

4.5公司綜合事務(wù)部歸檔處理。

責(zé)任部門（人）

使用部門

固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門及財(cái)務(wù)部門

公司總經(jīng)理

原使用部門、固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門及財(cái)務(wù)部門

固定資產(chǎn)二級(jí)管理部門

綜合事務(wù)部

5固定資產(chǎn)核查

5.1每年年底由公司綜合事務(wù)部組織財(cái)務(wù)部門、二級(jí)固定斐產(chǎn)管理部門人員對(duì)

各部門固定資產(chǎn)進(jìn)行全面核查，并向總經(jīng)理提交盤點(diǎn)。

5.2責(zé)任人離職辦理交接手續(xù)時(shí)，二級(jí)固定資產(chǎn)管理部門對(duì)其管理職責(zé)內(nèi)的固

定資產(chǎn)進(jìn)行核查。

5.3經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)固定資產(chǎn)缺失，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，對(duì)購(gòu)置價(jià)在五萬元以

下且沒有購(gòu)買保險(xiǎn)的固定實(shí)產(chǎn)，若因管理不善而導(dǎo)致毀損的，由責(zé)任人按凈值賠償。

5.6固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)及帳目管理：按財(cái)務(wù)管理相關(guān)規(guī)定及要求辦理。

6.0支持性工具：

《采購(gòu)申請(qǐng)單》

《固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳》

《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表》

《固定資產(chǎn)調(diào)撥單》

編制：審核：批準(zhǔn)：日期：

第十八節(jié)

第十九節(jié)關(guān)于發(fā)票、收據(jù)、支票的管理規(guī)定

一、支票的管理

1.支票由出納員或總經(jīng)理指定專人保管。支票使用時(shí)須有《支票領(lǐng)用單》，以總

經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，然后將支票按批準(zhǔn)金額封頭，加蓋印章、填寫日期、用途、登記號(hào)

碼；支票的收款單位必須填寫，并與發(fā)票或合同上所列單位一致；領(lǐng)用人在支票領(lǐng)

用簿上簽字備查。

2.支票付款后憑支票存根，發(fā)票由經(jīng)手人簽字、會(huì)計(jì)核對(duì)（購(gòu)置物品由保管

員簽字）、總經(jīng)理審批。填寫金額要無誤，完成后交出納員。出納員統(tǒng)一編制憑證

號(hào)，按規(guī)定登記銀行賬號(hào)，原支票領(lǐng)用人在《支票領(lǐng)用單》及登記簿上注銷。

3.無論何種匯款，財(cái)務(wù)人員都必須審核，分別由經(jīng)手人、部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)

理簽字，會(huì)計(jì)審核有關(guān)憑證。

4.借用支票人員必須對(duì)所借支票予以妥善保管，不得隨便亂改。保管和簽發(fā)

支票要按規(guī)定辦理，否則發(fā)生支票丟失而使公司財(cái)產(chǎn)遭受損失的，要追究當(dāng)事人的

責(zé)任，并根據(jù)情況賠償部分或全部經(jīng)濟(jì)損失。

二、發(fā)票和收據(jù)管理

1.企業(yè)必須按發(fā)票管理規(guī)定，正確使用發(fā)票。發(fā)票和公司收據(jù)不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)

讓，不得代其他單位開發(fā)票。

2.發(fā)票及收據(jù)的填寫必須字跡清楚，不得涂改，如填寫有誤，應(yīng)另行開具發(fā)

票及收據(jù)，并在誤填的發(fā)票上注明“誤填作廢”。

應(yīng)對(duì)發(fā)票和收據(jù)實(shí)行專人管理，尤其是發(fā)票應(yīng)妥善保管，防止丟失、被盜。如

因保管不善，遺失發(fā)票及收據(jù)，造成后果由發(fā)票保管人負(fù)責(zé)。

3.發(fā)票丟失應(yīng)立即向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)和公司財(cái)務(wù)科報(bào)告，并登報(bào)予以公告。

4.企業(yè)不得填寫大頭小尾的發(fā)票。

4.

5.各物業(yè)服務(wù)中心、相關(guān)部門只能使用從財(cái)務(wù)科領(lǐng)取的收款收據(jù)和發(fā)票，要

核定本數(shù)和號(hào)碼，原則上每個(gè)部門用一本、領(lǐng)一本。

6.

7.發(fā)票及收據(jù)由財(cái)務(wù)科人員同意負(fù)責(zé)收發(fā)及建檔保管；服務(wù)業(yè)專用發(fā)票、租

賃發(fā)票、服務(wù)業(yè)定額發(fā)票的購(gòu)買與保管由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)。

8.

9,發(fā)票填開內(nèi)容必須符合稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)票管理規(guī)定，不得隨意亂開、涂改、交

叉使用，否則稅務(wù)機(jī)關(guān)追究后果由填開人自負(fù)。填開內(nèi)容如下表：

收費(fèi)項(xiàng)目開具名稱發(fā)票品種

物業(yè)費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)服務(wù)業(yè)發(fā)票

水費(fèi)代收代繳水費(fèi)服務(wù)業(yè)發(fā)票

電費(fèi)代收代繳電費(fèi)服務(wù)業(yè)發(fā)票

其他服務(wù)收入服務(wù)費(fèi)服務(wù)業(yè)發(fā)票

包月停車費(fèi)車位租賃費(fèi)租賃業(yè)專用發(fā)

西

TTx

臨時(shí)停車費(fèi)定額服務(wù)業(yè)發(fā)

票

第二十節(jié)

第二十一節(jié)會(huì)計(jì)檔案資料管理規(guī)定

二、企業(yè)的會(huì)計(jì)檔案包括：會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)告、查賬報(bào)告、驗(yàn)

資報(bào)告、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度以及與經(jīng)營(yíng)管理和投資者權(quán)益有關(guān)的其它重要文件，如合同、

章程等各種會(huì)計(jì)資料。

二\

四、會(huì)計(jì)檔案的保存。財(cái)務(wù)部門應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保存會(huì)計(jì)檔案，定期將財(cái)務(wù)科

歸檔的會(huì)計(jì)資料，按順序立卷登記有效。

會(huì)計(jì)檔案的具體保管期詳見附表。

會(huì)計(jì)檔案保管期限滿需要銷毀時(shí)，由會(huì)計(jì)檔案管理人員提出銷毀意見，經(jīng)本部

門負(fù)責(zé)人審查，總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。由會(huì)計(jì)檔案管理人員編

制會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)，銷毀時(shí)應(yīng)由財(cái)務(wù)科有關(guān)人員共同參加，并在銷毀單上簽名或

蓋章。

三、會(huì)計(jì)檔案的借用。

財(cái)務(wù)人員因工作需要查閱會(huì)計(jì)檔案時(shí),必須按規(guī)定順序及時(shí)歸還原處，若要查

閱入庫(kù)檔案，必須辦理有關(guān)借用手續(xù)。

各部門若因公需要查閱會(huì)計(jì)檔案時(shí)，必須經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)證明，方能接待

查閱。

外單位人員因公需要查閱會(huì)計(jì)檔案時(shí)，應(yīng)持有單位介紹信，本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

證明，經(jīng)財(cái)務(wù)科同意后，方能接待查閱，并應(yīng)詳細(xì)登記查閱會(huì)計(jì)檔案人的工作單位、

查閱日期、會(huì)計(jì)檔案名稱及查閱理由。

會(huì)計(jì)檔案一般不得帶出室外，如有特殊情況，需帶室外復(fù)制時(shí)，必須經(jīng)本單

位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并限期歸還。

四、員的變動(dòng)或會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的改變等，會(huì)計(jì)檔案需要轉(zhuǎn)交時(shí)，必須辦理交接手續(xù)，

并由監(jiān)交人、移交人、接收人簽字或蓋章。

五、會(huì)計(jì)檔案保管期限：

檔案名稱保管期限

（一）

（二）會(huì)計(jì)憑證類

1.原始憑證、記賬憑證15年

其中：涉及外來和對(duì)私改造的會(huì)計(jì)憑證永久

2.銀行存款余額調(diào)節(jié)表3年

（三）

（四）會(huì)計(jì)賬簿類：

1.

2.日記賬15年

其中：現(xiàn)金和銀行存款日記賬25年

3.

4.明細(xì)賬、總賬、輔助賬15年

5.

6.涉及外來和對(duì)私改造的會(huì)計(jì)賬簿永久

（三）會(huì)計(jì)報(bào)表類：

1.

2.主要財(cái)務(wù)指標(biāo)報(bào)表3年

3.

4.月、季度報(bào)表15年

5.

6.年度會(huì)計(jì)報(bào)表永久

㈤

（六）其它類

1.

2.會(huì)計(jì)檔案保管清冊(cè)及銷毀清冊(cè)25年

3.

4.主要財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)文件、合同、協(xié)議永久

第二十二節(jié)

第二十三節(jié)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育規(guī)定

第一條會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的內(nèi)容主要包括會(huì)計(jì)理論、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、技

能訓(xùn)練和職業(yè)道德等。

（一）會(huì)計(jì)理論繼續(xù)教育，重點(diǎn)加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論的培訓(xùn)，提高

會(huì)計(jì)人員用理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力;

（二）政策法規(guī)繼續(xù)教育，重點(diǎn)加強(qiáng)會(huì)計(jì)法規(guī)制度及其他相關(guān)法規(guī)制度的培

訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)人員依法從事會(huì)計(jì)工作的能力；

（三）業(yè)務(wù)知識(shí)和技能訓(xùn)練繼續(xù)教育，重點(diǎn)加強(qiáng)履行崗位職責(zé)所必備的會(huì)計(jì)

準(zhǔn)則制度等專業(yè)知識(shí)、內(nèi)部控制、會(huì)計(jì)信息化等方面的培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)人員的實(shí)際

工作能力和業(yè)務(wù)技能；

（四）職業(yè)道德繼續(xù)教育，重點(diǎn)加強(qiáng)會(huì)計(jì)職業(yè)道德的培訓(xùn)I,提高會(huì)計(jì)人員職

業(yè)道德水平。

第二條會(huì)計(jì)人員可以自愿選擇參加本辦法規(guī)定的繼續(xù)教育形式。

第三條會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的形式主要有：

（一）參加縣級(jí)以上地方人民政府財(cái)政部門、中央主管單位、新疆生產(chǎn)建設(shè)

兵團(tuán)財(cái)務(wù)局（以下簡(jiǎn)稱繼續(xù)教育管理部門）組織的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育師資培訓(xùn)、會(huì)

計(jì)脫產(chǎn)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化會(huì)計(jì)培訓(xùn)；

（二）參加繼續(xù)教育管理部門公布的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)組織的會(huì)計(jì)脫產(chǎn)

培訓(xùn)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化會(huì)計(jì)培訓(xùn);

（三）參加繼續(xù)教育管理部門公布的會(huì)計(jì)人員所在單位組織的會(huì)計(jì)脫產(chǎn)培訓(xùn)、

遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化會(huì)計(jì)培訓(xùn)I;

（四）參加財(cái)政部組織的全國(guó)會(huì)計(jì)領(lǐng)軍人才培訓(xùn)；

（五）參加財(cái)政部組織的大中型企事業(yè)單位總會(huì)計(jì)師素質(zhì)提升工程培訓(xùn)I;

（六）參加省級(jí)財(cái)政部門、中央主管單位、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)財(cái)務(wù)局組織的

高端會(huì)計(jì)人才培訓(xùn)；

（七）參加中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師繼續(xù)教育培訓(xùn)；

（八）參加繼續(xù)教育管理部門組織的其他形式培訓(xùn)。

第二十四節(jié)

第二十五節(jié)員工勞動(dòng)合同管理規(guī)程

1.0目的

對(duì)新簽、續(xù)簽員工勞動(dòng)合同的工作過程進(jìn)行控制，確保勞動(dòng)合同管理工作規(guī)范化。

2.0適用范圍

適用于本公司對(duì)員工簽訂勞動(dòng)合同工作的管理。

3.。職責(zé)

3.1行政人事部負(fù)責(zé)跟進(jìn)公司本部員工的勞動(dòng)合同的新簽、續(xù)簽工作。

3.2行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)操作層員工已簽的勞動(dòng)合同進(jìn)行審核、蓋章。

3.3服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)跟進(jìn)基層單位員工的勞動(dòng)合同的新簽、續(xù)簽工作，并建立

本部門《勞動(dòng)簽訂情況一覽表》，按要求做好登記。

3.4服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)操作層員工勞動(dòng)合同期滿續(xù)簽進(jìn)行審批。

3.5行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員及主管以上管理人員的勞動(dòng)合同期滿續(xù)簽進(jìn)行審

核，并按審批權(quán)限報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

3.6所有員工的勞動(dòng)合同經(jīng)行政人事部審核，統(tǒng)一存入員工個(gè)人檔案。

4.。工作程序

4.1新簽勞動(dòng)合同程序

4.2續(xù)簽勞動(dòng)合同程序

4.4勞動(dòng)合同期滿續(xù)簽的審批權(quán)限

5.。記錄

《勞動(dòng)簽訂情況一覽表》

《員工勞動(dòng)合同續(xù)簽通知書》

《承諾書》

第二十六節(jié)

第二十七節(jié)工資及福利待遇管理制度

第一條薪酬構(gòu)成

1.1員工工資實(shí)行月薪制，月工資由“基本工資+超時(shí)工資”等構(gòu)成。

1.2公司根據(jù)員工的職位性質(zhì)、職責(zé)范圍和個(gè)人表現(xiàn)確定員工的工資。

第二條工資支付

2.1公司以貨幣形式按月支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬。

2.2公司發(fā)薪日為每月10日，即本月10日發(fā)放上月薪資。如遇公眾假期，則提

前至最近工作日或延遲至假期后發(fā)放。

2.3公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個(gè)人所得稅及社保、公積金個(gè)人應(yīng)承擔(dān)

的部分，并代員工向政府部門繳納。

第三條工資核算

3.1應(yīng)發(fā)工資二基本工資+超時(shí)工資+綜合補(bǔ)貼+加班工資；

3.2實(shí)發(fā)工資二應(yīng)發(fā)工資-扣款項(xiàng)目；

3.3直接扣款項(xiàng)目包括：個(gè)人所得稅、員工個(gè)人繳納的社保費(fèi)用、公積金（部分崗

位）等法律法規(guī)規(guī)定的代扣款項(xiàng)，以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)，

如：績(jī)效懲處扣款、考勤扣款等；

3.4中途聘用員工、離職員工或考勤不足一個(gè)月員工的薪資發(fā)放按實(shí)際工作日核

發(fā)；

3.5日工資的核算,

管理技術(shù)崗位：日工資二月工資/21.75;操作崗位：日工資二月工資/當(dāng)月實(shí)際工作

天數(shù)。

第四條薪酬保密

公司實(shí)行薪資保密制度，與工資計(jì)算、審核或?qū)徟娜藛T有對(duì)所接觸的工資資料

保密的義務(wù)。

第五條員工福利

5.1社會(huì)保險(xiǎn)

公司依照國(guó)家和地方有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定為員工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。

5.2醫(yī)療福利

5,2.1員工因工負(fù)傷或患職業(yè)病，按國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5.2.2員工患病或非因工負(fù)傷，享有國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期，相關(guān)待遇按國(guó)家和地方有

關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5.3為提高員工的業(yè)務(wù)水平，公司組織員工培訓(xùn)。

5.4公司每年組織員工進(jìn)行文化娛樂活動(dòng)。

5.5在高溫季節(jié)發(fā)放高溫費(fèi)。

5.6其他福利根據(jù)公司的實(shí)際情況發(fā)放。

第二十八節(jié)

第二十九節(jié)員工考勤管理制度

1.0目的

規(guī)范公司員工考勤、作息習(xí)慣

2.0適應(yīng)范圍

金鼎灣物業(yè)各部門、服務(wù)中心

3.。規(guī)定

1.1考勤內(nèi)容：主要包括出勤、病假、事假、公假、曠工、遲到、早退等。

1.2作息時(shí)間：實(shí)行每周44小時(shí)工作制和法定節(jié)假日。上班時(shí)間上午8:3072:

00;下午13:30—17:30（如有變更，另行通知。保潔綠化女護(hù)（客服管家部）等操

作層（部門）員工根據(jù)工作需要另行規(guī)定）O

4.0考勤辦法

4.1考勤由公司行政人事部統(tǒng)一管理，上班前，各部門各物業(yè)服務(wù)中心員工須先

到崗簽到或打卡，各部門負(fù)責(zé)人按照考勤內(nèi)容將員工當(dāng)日出勤情況如實(shí)登記在《員

工考勤登記表》上。

4.2次月1日前由各部門負(fù)責(zé)人將《員工考勤匯總統(tǒng)計(jì)表》（包括考核轉(zhuǎn)正資料）

報(bào)行政人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交計(jì)劃財(cái)務(wù)部計(jì)算工資。

4.3員工當(dāng)月的工資、加班費(fèi)和有關(guān)補(bǔ)貼發(fā)放與考勤對(duì)應(yīng)。

5.0考勤要求

5.1各部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查、督促本部門的考勤工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問

題。

5.2本著對(duì)公司、對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，各部門負(fù)責(zé)人如實(shí)記錄情況。對(duì)弄虛作假

者，應(yīng)追究其責(zé)任。

5.3請(qǐng)假、補(bǔ)假等必須經(jīng)部門經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心主任或會(huì)所主任簽字后生效。

病假須有醫(yī)生證明。因特殊情況不能按時(shí)上班，須及時(shí)以電話通知各部門負(fù)責(zé)人，

上班后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。因公外出須辦理登記手續(xù)，經(jīng)部門經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心主任

或會(huì)所主任批準(zhǔn)，部門經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心主任或會(huì)所主任因公外出需經(jīng)行政人事

部批準(zhǔn)。

6.0請(qǐng)假手續(xù)和批準(zhǔn)權(quán)限

6.1員工請(qǐng)假須填寫《請(qǐng)假單》，三天以內(nèi)由各部門經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心主任、

會(huì)所主任審批。超過三天須經(jīng)總經(jīng)理審批。

6.2部門經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心主任、會(huì)所主任請(qǐng)假須填寫《請(qǐng)假單》，三天以內(nèi)

由公司行政人事部經(jīng)理審批。超過三天須經(jīng)總經(jīng)理審批。

6.3行政人事部經(jīng)理請(qǐng)假須填寫《請(qǐng)假單》，由總經(jīng)理審批。

6.4總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理請(qǐng)假需報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

6.5所有請(qǐng)假手續(xù)應(yīng)齊全，行政人事部根據(jù)請(qǐng)假單批準(zhǔn)狀況計(jì)算假期工資。

7.0各種假期工資待遇

7.1遲到或早退：15分鐘以內(nèi)每次從當(dāng)月工資中扣除10元，超過15分鐘的，

按曠工半日處理；一月內(nèi)累計(jì)遲到或早退超過三次（含三次）的，須作書面檢查，

并扣1分°主管以下員工扣一分加扣10元；主管以上員工扣1分，加扣20元0

7.2事假：?jiǎn)T工因事請(qǐng)假，須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，未能按時(shí)上班或遇其他突發(fā)性

情況無法事先請(qǐng)假的，應(yīng)先電話通知各部門負(fù)責(zé)人，上班后補(bǔ)辦事假手續(xù)，否則作

曠工處理。經(jīng)批準(zhǔn)的事假請(qǐng)假1小時(shí)以內(nèi)不作扣薪處理，超過1小時(shí)扣除日工資的

50%（有加班時(shí)間先沖抵加班）。經(jīng)批準(zhǔn)的事假超過半天扣除日工資的100%。（日

工資二月工資/21.75天）

7.3病假：?jiǎn)T工因病未能按時(shí)上班或在工作時(shí)間內(nèi)因身體不適不能堅(jiān)持工作的，

均需向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并開具醫(yī)院診斷證明，否則作事假處理。每月2天（含2

天以內(nèi)）病假不扣工資，第3天到第7天的，每天扣除日工資的50%,超過7天以

上的，每天扣除日工資的100%,全月病假扣除月工資的100%。

7.4曠工：?jiǎn)T工未能按時(shí)上班或在工作時(shí)間內(nèi)非因公外出，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自

離崗的，按曠工處理。曠工一天，扣除日工資的200%,連續(xù)曠工兩天［含兩天）或

一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工七天（含七天）以上的，屬于嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，公司可立

即與其解除勞動(dòng)合同。

7.5婚假、產(chǎn)假、喪假：按國(guó)家規(guī)定享受。

8.0員工加班

加班指超出當(dāng)月應(yīng)考勤日部分的工作日（或工作時(shí)間）；當(dāng)月應(yīng)考勤日指當(dāng)月工

資考勤起止時(shí)段內(nèi)扣除雙休日、法定節(jié)假日后的工作日累計(jì)天數(shù)。僅限于主管以下

員工（不含主管）

月加班工資二日加班工資X當(dāng)月加班日

雙修日日加班工資二日小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)x8小時(shí)X200%

法定節(jié)假日日加班工資二日小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)x8小時(shí)x300%

小時(shí)加班工資=加班小時(shí)x（月基本工資/174小時(shí)）（174二21.75x8小時(shí)）

日工資二月基本工資/21.75（21.75二月平均工作天數(shù)）

8.1公司不提倡員工加班。

8.2公司根據(jù)工作需要可以安排加班人員調(diào)休或支付加班工資。

8.3確因工作需要加班的應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人采取當(dāng)面或電話申請(qǐng)的方式報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)

同意后辦理加班手續(xù)并填寫《加班申請(qǐng)表》。

8.4加班當(dāng)日（特殊情況于加班后第一個(gè)工作日）部門主管將加班人員、事由報(bào)

部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人按《加班申請(qǐng)表》程序報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理簽字同意后

交行政人事部備案。

8.5對(duì)加班費(fèi)的支付：月底前部門負(fù)責(zé)人將《加班申請(qǐng)表》報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理

簽字批準(zhǔn)后，交行政人事部計(jì)算備案，計(jì)劃財(cái)務(wù)部據(jù)此發(fā)放加班工資。

8.6因調(diào)休對(duì)加班進(jìn)行沖抵的，由部門負(fù)責(zé)人視工作情況進(jìn)行安排。

9.。考勤表單

《員工考勤匯總統(tǒng)計(jì)表》

《請(qǐng)假單》

《加班申請(qǐng)表》

第三十節(jié)

第三H■一節(jié)考核與培訓(xùn)制度

1.0目的

為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作系統(tǒng)地進(jìn)行，通過知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、

能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司可

持續(xù)發(fā)展的需要，并使培訓(xùn)操作過程規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制定本制度。

2.。適應(yīng)范圍

本制度適用于公司總部各部門、各服務(wù)中心

3.0培訓(xùn)基本原則：

3.1全員性：培訓(xùn)的目的在于提高公司全體員工的綜合素質(zhì)與工作能力，所有人

員都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，從管理層到員工層都要積極參加培訓(xùn)、不斷學(xué)

習(xí)進(jìn)步；

3.2針對(duì)性：培訓(xùn)要有目的，以提高員工自身業(yè)務(wù)水平和技能為目標(biāo)，遵循學(xué)習(xí)、

工作需要與公司發(fā)展相結(jié)合，講求實(shí)效；

3.3計(jì)劃性：培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行；

3.4全程性：培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉升的全過程；

3.5全面性：培訓(xùn)內(nèi)容上注重基礎(chǔ)培訓(xùn)|、素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等多項(xiàng)能力的綜合

學(xué)習(xí)，培訓(xùn)方式上采用講授、討論、參觀、觀摩、委培等多種方式的綜合運(yùn)用；

3.6跟蹤性：培訓(xùn)結(jié)束后要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核要有結(jié)果與獎(jiǎng)懲，要定期、

及時(shí)檢驗(yàn)、評(píng)估培訓(xùn)效果。

4.0相關(guān)定義:

4.1培訓(xùn)：為提高員工業(yè)務(wù)技能，開拓思路而進(jìn)行的有目的訓(xùn)練。包括考察、各

種展覽會(huì)、技術(shù)研討會(huì)、內(nèi)部培訓(xùn)、外聘講師來公司進(jìn)行培訓(xùn)、外培機(jī)構(gòu)的專業(yè)知

識(shí)培訓(xùn)、由公司承擔(dān)費(fèi)用的各類自修及其他特殊崗位的實(shí)習(xí)。

4.2培訓(xùn)費(fèi)：一切用于培訓(xùn)的費(fèi)用。包括：教材費(fèi)、學(xué)費(fèi)、簽證費(fèi)、調(diào)研費(fèi)、實(shí)

習(xí)費(fèi)、上機(jī)費(fèi)、證書費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)。

第一章培訓(xùn)組織體系

1.0行政人事部是公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門，其具體職責(zé)如下：

1.1制定、修改公司培訓(xùn)管理制度；

1.2擬定、呈報(bào)公司年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃；

1.3收集整理各種培訓(xùn)信息并及時(shí)發(fā)布；

1.4聯(lián)系、組織和協(xié)調(diào)完成公司各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施；

1.5監(jiān)督、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況；

1.6各部門培訓(xùn)工作的指導(dǎo)與管控;

1.7管理公司內(nèi)部講師隊(duì)伍;

1.8追蹤考查培訓(xùn)效果；

1.9各項(xiàng)培訓(xùn)的記錄和相關(guān)資料存檔；

1.10研究草擬其他人才開發(fā)方案。

2.0各部門應(yīng)配合行政人事部開展培訓(xùn)工作，具體負(fù)責(zé)：

2.1呈報(bào)部門培訓(xùn)計(jì)劃；

2.2制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱；

2.3收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息；

2.4配合部門培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流的工作；

2.5確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作。

3.0員工應(yīng)明確自身培訓(xùn)需求，積極參與培訓(xùn)I,并自覺將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作

中，以提升工作能力及改善工作績(jī)效。

4.0行政人事部負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作的統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)管理以及統(tǒng)一組

織公司核心能力培訓(xùn)1（指對(duì)公司發(fā)展有重大影響的如項(xiàng)目管理、戰(zhàn)略管理、風(fēng)險(xiǎn)管

理等）。

第二章

第三章培訓(xùn)體系

1.0培訓(xùn)類別：培訓(xùn)分為新員工入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。

1.0新員工入職培訓(xùn)是指新進(jìn)員工在進(jìn)公司時(shí)必須接受的由公司統(tǒng)一組織的入職

培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司介紹、員工手冊(cè)、企業(yè)文化、崗位工作職責(zé)與工作

流程等其他能夠幫助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境、順利進(jìn)入工作狀況的相關(guān)知

識(shí)。

1.2在職培訓(xùn)是指公司為更新和擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力及增進(jìn)工作效率

所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)I,包括以下三類培訓(xùn)：

操作技能等方面的培訓(xùn)；

2.0培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式主要分為外派培訓(xùn)、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)司培訓(xùn)以及內(nèi)部培

訓(xùn)。

2.1外派培訓(xùn)主要指是指組織員工到社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校所接受短期培訓(xùn)

或到大專院校、專業(yè)機(jī)構(gòu)定向脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)；此外，根據(jù)公司發(fā)展需要，適當(dāng)安排

出國(guó)考察、參觀展覽會(huì)和技術(shù)研討會(huì)等短期外派培訓(xùn)O

2.2外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)司培訓(xùn)是指公司選擇邀請(qǐng)社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高等院校及

科研機(jī)構(gòu)專家來公司進(jìn)行的各類培訓(xùn)。

2.3內(nèi)部培訓(xùn)是指由公司組織，指定公司內(nèi)部培訓(xùn)師，以講座或研討會(huì)、交流會(huì)

的形式進(jìn)行的各類培訓(xùn)。

2.4培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)公司對(duì)員工能力和員工個(gè)人發(fā)展的要求，公司的培訓(xùn)內(nèi)容包

括但不限于：

第三章培訓(xùn)計(jì)劃

1.0培訓(xùn)計(jì)劃的制定

1.1行政人事部每年年底根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》和公司實(shí)際工作需要，編制下年

度《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)總經(jīng)理審批?！豆灸甓扰嘤?xùn)計(jì)劃》經(jīng)審批后下發(fā)各部

門。

1.2各管理處根據(jù)《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》，結(jié)合實(shí)際工作需要，制定本管理處《員

工培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后，報(bào)行政人事部備案。

1.3行政人事部與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確定培訓(xùn)計(jì)劃后交公司總經(jīng)理審批。

2.0行政人事部根據(jù)公司的實(shí)際工作情況以及需要，及時(shí)調(diào)整公司的年度培訓(xùn)計(jì)

劃。

第四章

第五章培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施

1.0行政人事部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，與各部門溝通確定具體的培訓(xùn)實(shí)施安排。

2.0各部門根據(jù)人員績(jī)效考核結(jié)果、培訓(xùn)預(yù)算、技能評(píng)估以及培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行判斷，

提出培訓(xùn)申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部根據(jù)預(yù)算對(duì)培訓(xùn)的申請(qǐng)進(jìn)行審核，查看培訓(xùn)是否在預(yù)算內(nèi)。

3.0行政人事部對(duì)培訓(xùn)申請(qǐng)進(jìn)行審核，判斷培訓(xùn)是否與培訓(xùn)計(jì)劃一致以及培訓(xùn)要

求是否合理；對(duì)合理的培訓(xùn)要求，根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，開展講師聘請(qǐng)、時(shí)間確定、

地點(diǎn)和場(chǎng)地安排、設(shè)施準(zhǔn)備以及培訓(xùn)考試組織等具體工作，并進(jìn)行統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)；

同時(shí)根據(jù)考試成績(jī)更新員工的培訓(xùn)檔案。

4.0行政人事部將培訓(xùn)信息提前通知相關(guān)人員；受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前，應(yīng)將工作安

排妥當(dāng)，不能因培訓(xùn)造成生產(chǎn)、業(yè)務(wù)或管理問題。

5.0培訓(xùn)者應(yīng)與行政人事部簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》o員工參加外派培訓(xùn)需要脫產(chǎn)一周

以上者，需提前提出脫產(chǎn)培訓(xùn)申請(qǐng)，在獲得服務(wù)中心主任、行政人事部、分管領(lǐng)導(dǎo)

和總經(jīng)理批準(zhǔn)之后執(zhí)行。

6.0培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)組織實(shí)施

6.1行政人事部工作人員提前15分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，檢視人員到場(chǎng)情況、現(xiàn)場(chǎng)

布置、音響電器調(diào)試、教材道具等做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。

6.2參訓(xùn)人員提前10分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)簽到。

6.3講師提前10分鐘達(dá)到培訓(xùn)地點(diǎn)熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，保證培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)按計(jì)劃按要求

進(jìn)行。

6.4大型培訓(xùn)應(yīng)邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)或參訓(xùn)人員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)致辭典禮，向?qū)W員明確培

訓(xùn)目的、意義、紀(jì)律要求、考核獎(jiǎng)懲等。小型臨時(shí)性培訓(xùn)可以簡(jiǎn)化操作。

7.0培訓(xùn)考核

7.1培訓(xùn)結(jié)束后，行政人事部視培訓(xùn)內(nèi)容組織安排相關(guān)培訓(xùn)考核，考核可采取筆

試、書寫心得體會(huì)、實(shí)際操作技能、溝通面談等多種方式進(jìn)行。

7.2列為一般介紹性培訓(xùn)的，可不作考核。

7.3不參加公司安排的培訓(xùn)或培訓(xùn)考核成績(jī)不合格者作為淘汰員工的依據(jù)。

7.4員工的培訓(xùn)情況將記入《個(gè)人培訓(xùn)檔案》，作為其受聘、轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、

考核的重要依據(jù)。

7.5部門經(jīng)理有培訓(xùn)部門員工和調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性的職責(zé)。

第六章

第七章培訓(xùn)紀(jì)律

1.。培訓(xùn)紀(jì)律

1.1因各種原因不能參加培訓(xùn)者需請(qǐng)假，由其直接上級(jí)審批。培訓(xùn)期間請(qǐng)假，須

向行政人事部或培訓(xùn)講師書面請(qǐng)假，同意后方可離開；否則，按曠工處理。

1.2不得遲到早退，以培訓(xùn)簽到和培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的人員統(tǒng)計(jì)數(shù)為準(zhǔn)，未簽到和培訓(xùn)

結(jié)束時(shí)人不在培訓(xùn)室者，計(jì)為早退或遲到，按公司考勤制度處理。

1.3培訓(xùn)期間，有以下行為者，行政人事部將根據(jù)培訓(xùn)預(yù)定方案，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)

費(fèi)用個(gè)人承擔(dān)、待崗、轉(zhuǎn)崗、降職、降級(jí)等處罰措施：

1.4內(nèi)部培訓(xùn)講師須提前備課，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，認(rèn)真講析，耐心解答，虛心接受學(xué)員

評(píng)估信息。連續(xù)三次學(xué)員評(píng)估反應(yīng)較差者，將免去內(nèi)部培訓(xùn)講師資格。

2.0外派培訓(xùn)紀(jì)律

2.1參訓(xùn)人員必須遵循培訓(xùn)方案，妥當(dāng)安排工作，根據(jù)通知準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，違者以遲

到早退辦法處理;

2.2虛心求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不得出現(xiàn)培訓(xùn)期間無故缺課或有其他不遵守培訓(xùn)紀(jì)律

的現(xiàn)象；

2.3培訓(xùn)考核不合格者，行政人事部將根據(jù)培訓(xùn)預(yù)定方案，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)費(fèi)用個(gè)

人承擔(dān)、待崗、轉(zhuǎn)崗、降職、降級(jí)等處罰措施；

2.4參訓(xùn)人員應(yīng)注重個(gè)人修養(yǎng)，樹立和宣傳公司良好形象；

2.5培訓(xùn)前，參訓(xùn)人員必須簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，拒不簽訂培訓(xùn)協(xié)議的，視為自動(dòng)

放棄該次培訓(xùn)機(jī)會(huì)；

2.6培訓(xùn)后，獲得相關(guān)證書的，由行政人事部對(duì)證書進(jìn)行統(tǒng)一保管；

2.7外派培訓(xùn)所獲得的技術(shù)、資料等相關(guān)信息，受訓(xùn)人員必須嚴(yán)格保密，未經(jīng)公

司授權(quán)，不得外傳或外泄。

3.0培訓(xùn)協(xié)議

3.1凡由公司出資參加各類培訓(xùn)的員工，需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》；

3.2由公司安排參加脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，在學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)成績(jī)、項(xiàng)目開發(fā)成果乃

至發(fā)明制造權(quán)歸屬公司所有，任何個(gè)人或單位無權(quán)占有。

4.0其他未盡事項(xiàng)，參照上述相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，特殊情況由行政人事部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理

會(huì)議根據(jù)實(shí)情處理。

第八章

第九章培訓(xùn)費(fèi)用管理

1.0各部門參照部門預(yù)算將培訓(xùn)費(fèi)計(jì)入?yún)⒓优嘤?xùn)員工所在部門的管理費(fèi)用。

2.0臨時(shí)外部培訓(xùn)費(fèi)用如果超出預(yù)算則進(jìn)行預(yù)算外管理流程。

3.0培訓(xùn)期間的薪酬

3.1入職培訓(xùn)I：參加入職培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)期視為正常工作日，享受正常薪酬待

遇；

3.2短期在職培訓(xùn)：參加在職培訓(xùn)的員工，如在休息日受訓(xùn)的，不計(jì)加班，短期

在職培訓(xùn)不影響當(dāng)月薪酬待遇；

3.3長(zhǎng)期外派脫產(chǎn)培訓(xùn)|：由公司安排，參加長(zhǎng)期外派脫產(chǎn)培訓(xùn)（一個(gè)月以上）的

員工，培訓(xùn)期間執(zhí)行基本工資及最低福利標(biāo)準(zhǔn)。

4.0培訓(xùn)違約補(bǔ)償

參加培訓(xùn)的員工，在培訓(xùn)結(jié)束后需為公司服務(wù)滿一年，方可100%報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用，

不滿一年者，離職時(shí)需向公司支付違約補(bǔ)償金。

違約補(bǔ)償額二公司支付的培訓(xùn)費(fèi)用X（規(guī)定服務(wù)年限-已服務(wù)年限/規(guī)定服務(wù)年限）

第十章

第十一章附則

5.0本制度解釋權(quán)歸公司行政人事部。

6.0本制度自通知之日起執(zhí)行。

附件：

《員工培訓(xùn)檔案表》

《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》

《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》

《員工培訓(xùn)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表》

《各崗位人員能力評(píng)價(jià)匯總表》

《外出培訓(xùn)協(xié)議書》

第三十二節(jié)

第三十三節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度

1.0目的

考核員工基本行為規(guī)范

2.0適應(yīng)范圍

全體員工

3.0扣分細(xì)則（每分10元）

3.1不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，工作無故拖延（5分）3.2不按公司規(guī)定佩帶

司徽和胸牌，服裝、儀容、儀表、禮節(jié)不符合公司規(guī)定成績(jī)（1次1分，2次3分，

3次5分）

3.3上班遲到或早退（1次1分，2次3分，3次5分）

3.4遲到或早退30分鐘以上者，按事假半天論處

3.5上班時(shí)間（占用辦公電話）打私人電話（超過3分鐘）聊天、玩手機(jī)、看報(bào)、

吃零食、聽收音機(jī)（1次1分，2次3分，3次5分）

3.6隨地吐痰、亂丟煙蒂、紙屑、雜物、不能保持工作場(chǎng)所環(huán)境整潔（1分）

3.7不按公司規(guī)定辦理清假手續(xù)或超過規(guī)定時(shí)間返崗或未經(jīng)主管批準(zhǔn)私下調(diào)班次

（3分）

3.8工作時(shí)間擅離職守、竄崗、上班后不到規(guī)定崗位或扎堆聊天（3分）

3.9浪費(fèi)公共物品，損壞公物（不含損壞物品賠償費(fèi)用）（3分）

3.10不按要求如實(shí)填寫各項(xiàng)記錄（2分）

3.11無工作需要，擅自進(jìn)入監(jiān)控室（2分）

3.12對(duì)業(yè)主/訪客/領(lǐng)導(dǎo)/同事態(tài)度惡劣者（5分）

3.13未按公司儀容儀表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、小胡子、長(zhǎng)指甲）

（2分）

3.14未經(jīng)同意私自收受業(yè)主、租戶、客人小費(fèi)或禮物（10分）

3.15值勤時(shí)用對(duì)講機(jī)開玩笑或做與執(zhí)勤無關(guān)之事者（2分）

3.16管理不善，對(duì)下屬員工的違規(guī)行為不勸告、不制止（4分）

3.17不經(jīng)業(yè)主同意擅自進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)（10分）

3.18在公司私自派發(fā)無關(guān)資料或印刷品（4分）

3.19遇到緊急情況未做詳細(xì)記錄及未能及時(shí)向有關(guān)部門及公司報(bào)告（5分）

3.20當(dāng)班工作時(shí)間酗酒者（10分）

3.21遇有違法活動(dòng)未及時(shí)采取措施者（6分）

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