某公司客服部管理手冊

出率彳物怵

管理制度

第一部分行政人事部

工

作

手

冊

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目錄

第一章管理組織機構(gòu)、保障體系

1.

2.

第二章崗位職責

1.行政人事部工作職責...........................1

2.行政人事部經(jīng)理崗位職責......................2

3.行政主管崗位職責............................3

4.人事專員崗位職責............................4

5.文員崗位職責................................5

6.庫管崗位職責................................6

7,駕駛員崗位職責..............................7

8.食堂管理員崗位職責..........................8

9.食堂炊事員崗位職責..........................9

第二章管理制度

L人事管理制度..................................10

2,新員工入職須知...............................14

3.員工考核管理制度.............................16

4.員工試用期考核管理辦法.......................18

5.薪酬管理制度................................19

6?員工培訓制度................................21

7.考勤管理制度................................24

8.員工獎懲條例................................26

9,員工禮儀、禮節(jié)行為規(guī)范.......................31

10.工服工牌管理制度............................34

11.固定資產(chǎn)管理制度.............................36

12.勞保用品管理制度............................38

13.物品采購、出入庫、庫房管理制度..............40

14.食堂采購管理制度............................42

15.檔案管理制度................................43

16.電話管理制度................................47

17.復印機管理制度..............................48

18.傳真機管理制度..............................49

19.網(wǎng)絡(luò)使用管理辦法............................50

20.收文管理制度................................51

21.公章管理制度................................52

22.公司部門公章管理制度........................53

23.公司合同管理辦法............................54

24.辦公用品管理制度............................55

25.辦公家具管理制度............................58

26.公司會議管理制度............................60

27.公司會議室管理制度..........................61

28.公司車輛使用管理制度........................62

29.小區(qū)宣傳欄管理制度...........................63

30.小區(qū)LED大屏幕管理制度.......................64

第三章公司各種管理制度流程圖

L員工入職流程圖.............

2,員工離職流程圖............

3.加班、換休流程圖..........

4.員工轉(zhuǎn)正考核流程圖........

5.物品采購、領(lǐng)用流程圖......

6.固定資產(chǎn)報廢流程圖........

7.食堂物品采購流程圖........

8.印刷資料流程圖............

32.公司各種管理制度表格......73

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管理制度

第一章管理組織機構(gòu)、保障體系

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管理制度

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管理制度

第二章崗位職責

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綜合辦公室工作職責

1.負責公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的制定、起草、審

核、印發(fā)和登記工作，負責各類公文的收發(fā)、轉(zhuǎn)批、催辦和歸檔工作。

2.負責公司會議和各種活動的安排、組織和實施。做好會議記錄，整

理會議紀要。

3.組織安排日常接待工作，負責與相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)。

4.負責公司辦公用品、用具、復印機、傳真機、各類行政印章的統(tǒng)一

管理。

5.負責公司固定資產(chǎn)購置及管理。負責低值易耗品的計劃匯總、申請、

集中采購，庫存管理、發(fā)放等工作。

6.負責公司各項后勤管理工作，做好員工宿舍的監(jiān)督管理，辦公車輛

的調(diào)度、使用和保養(yǎng)等。

7.負責員工考勤、招聘、培訓、入職、離職、調(diào)動等異動管理，制定

員工的培訓計劃并組織實施，合理利用人力資源。

8.負責公司勞動定額、定編、定崗工作。做好員工勞動合同、統(tǒng)籌金

的核交及人事資料的管理、員工工資的核算等。

9.負責員工工作質(zhì)量、工作業(yè)績的考核、考評工作。

10.負責處理公司內(nèi)、外部的糾紛，具體參加法律訴訟。

11.完成公司交辦的其他工作。

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客服部經(jīng)理崗位職責

行使對公司行政、財務、客服、保安、保潔工作的指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、

管理的權(quán)力，并承擔執(zhí)行公司各項規(guī)程、工作指令的義務管理責任，對所

分管的工作全面負責。主要職責：

L在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，主持公司行政人事方面的工作。

2.協(xié)助公司領(lǐng)導草擬工作計劃、總結(jié)、規(guī)劃、決議、報告、組織起草

以公司名義發(fā)出的行政公文。

3.協(xié)助公司領(lǐng)導組織、安排公司會議，做好記錄，檢查決議落實情況，

及時匯總向公司領(lǐng)導匯報。

4?做好調(diào)查研究、歸納分析，對存在的問題提出解決辦法，盡力當好

參謀助手，做好宣傳工作。

5.協(xié)助公司領(lǐng)導做好內(nèi)部各部門的考核、監(jiān)督及協(xié)調(diào)工作。

6.負責組織公司全體員工日常培訓和業(yè)務學習，不斷提高員工的整體

素質(zhì)和業(yè)務水平。

7.及時處理各種公文、傳真、信函等文字資料的簽收、拆封、登記、

呈報、傳閱、催辦，并做好整理歸檔工作。

8.參與招聘公司員_L，作，負責公司員工崗位責任制的制定，并做好

平時考核工作。

9.貫徹落實本部崗位責任制和工作標準，加強與各部門協(xié)作配合。

10.負責匯總各部門工作計劃。本著合理節(jié)約的原則，編制全年用款計

劃，搞好公司預算工作。

11.有權(quán)向主管領(lǐng)導提議各部門的出色人選，并對其工作考核評價。

12.按時完成公司領(lǐng)導交辦其他工作任務。

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客服主管崗位職責

1.協(xié)助部門經(jīng)理做好日常各種行政工作。

2.負責員工生日禮品的領(lǐng)取和發(fā)放工作。

3.協(xié)助其他部門安排好員工工作、學習、生活管理工作。

4.認真執(zhí)行公司內(nèi)各項規(guī)章制度，樹立良好的企業(yè)員工形象。

5.負責來文、來電、來函登記，并經(jīng)公司領(lǐng)導閱鑒后送總經(jīng)理批示或

轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。

6.對以公司名義行文的，按順序編號登記，經(jīng)領(lǐng)導審核簽字后方可打

印并發(fā)放。

7.負責行政文件的行文、登記整理歸檔工作。

8.負責員工工服、工牌、各部門制度牌等聯(lián)系定制工作。

9.做好員工工服押金每月開票、扣除工作。

10.負責每月各部門采購計劃表匯總、采購工作。

11.建立健全檔案管理制度，借閱制度并認真執(zhí)行。并根據(jù)檔案法規(guī)定,

及時銷毀到期檔案。

12.做好公司資產(chǎn)的監(jiān)督管理工作。

13.負責各部門日常印刷資料的聯(lián)系、印刷工作。

14.做好每月經(jīng)營統(tǒng)計工作。

15.做好小區(qū)LED大屏幕的日常管理工作。

16.及時完成領(lǐng)導交辦其他工作任務。

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人事專員崗位職責

L負責公司招聘、培訓、入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等工作的綜合管理。

2.負責公司績效考評、薪資、福利、社會保險等工作的綜合管理。

3.做好員工獎懲管理，并調(diào)查各部門對考勤、獎懲執(zhí)行情況。

4.建立維護公司人事檔案，按所在部門分類存放，及時更新員工個人

信息和資料。

5.協(xié)助主管領(lǐng)導編寫、修訂、實施公司各類人事規(guī)章制度。

6.負責員工績效考核資料的定期統(tǒng)計匯總工作，并對績效考核的方式

方法提出意見和建議。

7.根據(jù)考勤報表，及時完成當月工資表匯總工作，并上交財務部。

8.完成領(lǐng)導安排的各種臨時性工作。

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辭等3物/管理制度

客服文員崗位職責

L接聽、轉(zhuǎn)接電話；信息的上傳下達，接待來訪人員。

2.負責辦公室的文秘、信息、保密工作和外聯(lián)工作。

3.負責總經(jīng)理辦公室的日常管理工作。

4.負責公司公文、信件、郵件、外來文件、報刊雜志的接收，及時登

記并交給相關(guān)部門。

5.按照公司用印管理規(guī)定，使用公章時須先辦理簽字手續(xù)，并對其負

責。

6?統(tǒng)計每月考勤并交人事員做帳，留底。

7.做好辦公用品保管、發(fā)放工作。

8.負責辦公室日常打字、復印、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高

財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

9.接受其他臨時工作。

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辭等3物/管理制度

庫管崗位職責

1.負責公司庫房的保管工作，做好物品出入庫的登記。

2.妥善安排儲存場所，使物品易存易取易于查找。

3.做好庫存物品登記工作，隨時掌握物品的各品種、規(guī)格、庫存和物

品的暢銷滯銷問題。

4.做好每日物品領(lǐng)用的登記錄入和匯總工作。

5.嚴格驗收入庫物品，包括物品的數(shù)量、質(zhì)量及外包裝等各方面，對

照收貨單，認真填寫入庫單。

6,負責各類物品的管理工作，對入庫物品進行檢查，及時開入庫單驗

收登帳，并由采購人員簽字確認；出庫物品開出庫單，出庫單須有主管領(lǐng)

導和領(lǐng)物人簽字。

7.根據(jù)物品的類別和特征分門別類存放，合理堆放整齊，提高庫房利

用率。

8.根據(jù)物品的性質(zhì)和保管要求，控制儲存環(huán)境，對普通物品進行科學

的養(yǎng)護。

9?做好每月庫存盤點和H常檢查。

10.保持庫房內(nèi)清潔、通風干燥，做好防潮、防腐、防盜工作。

11.掌握各種消防器材的合理配置和使用方法，嚴禁煙火入庫，確保庫

房安全。

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第三章管理制度

人事管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范公司人力資源管理，形成平等競爭、擇優(yōu)錄用、獎罰

分明的用工用人機制，特制定本辦法。

第二條員工錄用面向社會公開招聘。實行競爭上崗、末位淘汰、合

理流動的動態(tài)管理體系。

第三條公司全體員工均適用本辦法。

第二章招聘

第四條各部門如因工作需要必須增加員工時，由部門主管向行政人

事部提出書面申請，經(jīng)總經(jīng)理核準后，然后由行政人事部負責辦理招聘事

宜。任何部門無權(quán)聘用員工及臨時工作人員，凡未經(jīng)請示用人者，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)立即辭退并追究部門領(lǐng)導責任。

第五條公司成立招聘領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組至少由3人組成，分別來

自人事、用人部門、公司領(lǐng)導或聘請外部人力資源專家。負責對應聘人員

的篩選工作。

1.初選。行政人事部對所有應聘材料通覽后，挑選初步合格者，通知

應聘者面試。

2,面試。招聘組對面減人員進行考查，填寫面試記錄表；有必要時，

可對面試者進行筆試、面試、專業(yè)技能測定、個案研究，以及管理知識測

試。

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3.錄用。招聘組對所有復試者做出綜合評價，提出錄用或不錄用意見，

經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，發(fā)送《入職通知書》，錄用員工憑《入職通知書》到用

人部門報到。

4.入職。新員工入職先填寫《職位申請表》、《新員工入職須知》。

第三章試用及轉(zhuǎn)正

第六條公司所有員工均應實行試用制。

第七條公司聘用人員在面試通過后，除特殊情形核準免予試用外，

應一律先經(jīng)試用，員工試用期間以1個月至2個月為限，試用期間經(jīng)考核

不合格者，應無條件接受延長試用期或解雇，不得提出異議。

第八條轉(zhuǎn)正：新員工試用期結(jié)束后，由本人提出申請，填寫《員工

轉(zhuǎn)正申請表》，部門負責人審核并簽署意見后交行政人事部，待評定后，報

總經(jīng)理批準并簽署意見。在轉(zhuǎn)正評定中不合格員工，將延長試用期或被勸

辭職。

第九條根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，確立試用、正式期工資、獎金及其他福

利待遇。

第四章定編及崗位設(shè)定

第十條公司行政人事部根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出公司人力資源需求

計劃，報公司領(lǐng)導批準實施。

第十一條行政人事部會同各部門科學合理地劃分企業(yè)組織職務，明

確職務的相互關(guān)系，建立清晰的管理層次、順序。

第十二條編制職務描述體系，明確每個職位的工作性質(zhì)、任務、難

易程度、權(quán)限、責任大小以及任職條件。

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第五章崗位聘用原則

第十三條堅持任人唯賢、優(yōu)化組合結(jié)構(gòu)。

第十四條公司調(diào)配方案與個人業(yè)務專長和意愿相結(jié)合。

第十五條實行自上而下的逐級聘用制，并由行政人事部統(tǒng)一辦理聘

用手續(xù)。

第十六條崗位聘用期限須短于或等于員工勞動合同期限。

第六章干部任免

第十七條公司干部任免通過聘用制實現(xiàn)，即聘用和解聘。

第十八條公司高層干部的任免：

L總經(jīng)理由董事會任免；

2.副總經(jīng)理由總經(jīng)理提名，董事會任免。

第十九條公司中層干部任免：由總經(jīng)理或分管副總提名，經(jīng)公司經(jīng)

理辦公會議決定任免。

第二十條公司一般干部的任免：由部門經(jīng)理提名，經(jīng)分管副總、總

經(jīng)理批準后任免。

第二十一條公司所有人事任免事項，均須正式行文通告。

第七章晉升和降職

第二十二條公司建立正常職務升遷機制。

第二十三條對公司貢獻突出或成績卓著者，可以晉升職位，特殊情

況可破格晉升。

第二十四條對公司業(yè)績不良者或違反公司規(guī)章制度者，可以降職使

用，特殊情況可連降幾級。

第二十五條職位升遷由部門主管或公司領(lǐng)導提出，經(jīng)董事會或公司

經(jīng)理辦公會議討論通過，由行政人事部行文通告。

第二十六條員工本人可因自身工作原因向公司提出晉升或降職請求,

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行政人事部受理后提出初步意見，報公司審批。

第二十七條員工職，立升降后，其工資待遇和福利應進行相應調(diào)整，

特殊情況報總經(jīng)理批準后方可保留。

第八章崗位調(diào)換

第二十八條為了做到人盡其才，公司允許員工在公司崗位間調(diào)動。

第二十九條員工主動提出崗位調(diào)換時，填寫調(diào)配單向行政人事部申

請，經(jīng)新舊崗位主管和公司領(lǐng)導批準后，由行政人事部正式行文任免事項，

當事人辦理交接手續(xù)。

第三十條公司提出人事調(diào)動命令時，征求員工個人和新舊崗位主管

意見，均同意后，填寫調(diào)配單并正式行文任免，當事人辦理交接手續(xù)。

第三十一條所有的崗位變動，其主管均須對員工原崗位的工作進行

考核、鑒定，并交行政人事部留存。

第九章解聘

第三十二條離職：包括辭職、辭退、內(nèi)部調(diào)動三種。

L辭職，員工提出辭職，需提前15天向部門主管提出書面申請，待接

交工作認可后，方可辦理離職手續(xù)，部門經(jīng)理級提出辭職應提前30天提出

書面申請，未按規(guī)定提前申請的員工不予辦理離職手續(xù)。

2.辭退，經(jīng)部門負責人考核，認為確實無法勝任本崗位者，由部門負

責人向行政人事部提出“辭退報告”，行政人事部審核后根據(jù)實際情況決

定調(diào)任其它部門或辦理辭退手續(xù)。

3.內(nèi)部調(diào)動：員工因工作需要，發(fā)生升遷、平調(diào)或降職而離開崗位者，

在接到行政人事部下發(fā)的《員工職位變動表》時，認真辦理交接工作，特

殊崗位，如：財務，保管員等需有監(jiān)交人。待一切工作辦理結(jié)束后，方可

離職。

4.所有離職人員，薪資發(fā)放均按公司實際發(fā)薪日結(jié)算；因內(nèi)部調(diào)動而

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發(fā)生工資變化的員工，新工資標準將按《員工工資審批表》的起薪日計算；

未按公司規(guī)定自動離職人員，公司將不予計發(fā)當月工資。

附：流程圖（一）、（二）、（四）

附：表（一）、（二）、（三）、（四）、（五）、（十四）

新員工入職須知

為了規(guī)范員工入職、離職管理程序，并使員工在入職之前，了解本公

司一些基本管理規(guī)定，特制定本須知，所有新員工在入職之前必須認真閱

讀本須知的詳細規(guī)定，并就遵守本須知的規(guī)定作出承諾。本須知中未涉及

到的內(nèi)容，以公司相關(guān)的管理規(guī)定為準。本須知最終解釋權(quán)歸西安華清物

業(yè)管理有限責任公司。

1.新員工入職須按公司規(guī)定辦理入職手續(xù)，填寫員工登記表，經(jīng)領(lǐng)導

批準后方可以上崗。未辦理手續(xù)自行上崗的，公司不予認可。

2.新員工入職后，試工期一律為3天，試工不合格，或本人試工期間

主動提出離開的，不計考勤、不發(fā)工資，試工合格的，轉(zhuǎn)入試用期，從試

工第一天起計考勤、計發(fā)工資。試用期為3個月，可以延長一個月。試用

期滿后按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，每月上半月入職的員工轉(zhuǎn)正時間一律為當月

15H,當月計發(fā)半個月轉(zhuǎn)正工資；下半月入職的，轉(zhuǎn)正時間為當月月底，

從下月起計發(fā)轉(zhuǎn)正工資。

3.本公司一般情況下實行每周6天工作制（保安除外），不同工種實行

不同工作制，崗位視情況安排輪休。

4.保安實行3班2運轉(zhuǎn)工作制，每天上班時間12小時，上2天，休息

1天,平均每月工作時間為240小時。也可以實行3班倒，每天工作8小時，

無休息日。保安比其他人員平均每月多工作36小時，按加班對待，加班費

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用在工資總額中體現(xiàn)，不再另計，保安其他管理按照有關(guān)制度執(zhí)行。

5.員工因自身原因離職時，必須提前申請，具體提前的時間為：保安、

保潔提前15天，其他人員提前30天。申請獲準后，按規(guī)定辦理離職手續(xù)。

未按規(guī)定提前申請，或未辦理離職手續(xù)而擅自離職，公司有權(quán)扣留全部工

服押金及應發(fā)工資，造成公司其他損失的，應負賠償責任。

6.員工進入試用期后，按規(guī)定發(fā)放工服，并按照工服實際價格分3次

從工資中扣除。離職時，按照工作時間，將已經(jīng)折舊部分退還本人，其余

部分不退還，服裝由本人帶走。公用服裝除外。具體辦法見《工服管理規(guī)

定》。

7.公司根據(jù)工作需要，可以安排員工加班，并按照實際加班時間安排

換休（國家法定節(jié)假日加班可以發(fā)加班費）。

8.員工上下班必須按規(guī)定打卡，無打卡記錄的一律視為缺勤，按規(guī)定

扣工資（未裝考勤機的部門實行本人簽到考勤）。

9.本公司所有崗位均實行月工資制，正常情況每月25日發(fā)放上月工資

（遇節(jié)假日或其他特殊情況可以順延）。

10.員工入職時與公司無特殊約定的，工資總額中包括基本工資、社會

保險補貼、各種福利補助等，公司不再為員工辦理社保及發(fā)放其他補助（獎

金及過節(jié)費除外，此兩項根據(jù)公司經(jīng)營狀況及個人表現(xiàn)情況臨時決定）。員

工工資的確定按照公司《薪酬管理制度》執(zhí)行。

1L員工在入職后應自覺遵守公司的其他各項管理制度、規(guī)定、紀律。

承諾

本人已詳細閱讀本須知，同意并承諾遵守本須知的全部內(nèi)容。

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員工考核管理制度

第一條為提高公司工作效率，全面了解.、評估員工工作績效，增強

員工危機意識，實現(xiàn)末位淘汰激勵機制，特制定本辦法。

第二條通過考核，全面評價員工的各項工作表現(xiàn)，使員工了解自己

的工作表現(xiàn)與取得報酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動力

第三條通過考核不斷加強員工遵紀守法的主動性、自覺性，規(guī)范員

工行為，提高員工素質(zhì)，維護公司正常經(jīng)營、管理秩序，保障公司各項規(guī)

章制度的貫徹執(zhí)行。

第四條公司全體員工均需考核，適用本辦法。

第五條考核體系應于考核目的、考核對象、考核時間、考核指標、

考核形式相匹配。

第六條以崗位職責和員工手冊要求內(nèi)容為主要考核依據(jù)，采用上下

結(jié)合、左右結(jié)合。定性與定量相結(jié)合的方法進行考核。

第七條考核結(jié)果分為：優(yōu)、良、一般、差、不合格五類。考核結(jié)果

作為確定員工工資、獎金、晉升、降職、調(diào)配崗位、續(xù)聘、解聘等待遇

的依據(jù)。

第八條按照不同的分類方式考核類別如下：

1.按考核時間分為：月度、季度、半年、年度、隨機考核等。

2.按工作性質(zhì)考核分為：試用期考核、日常工作考核、專項工作考核。

3.按員工類別考核分為：后進員工、普通員工、管理干部、領(lǐng)導干部

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考核。

4.按崗位性質(zhì)考核分為：崗位技能考核、崗位調(diào)配、晉升、降級、

離職、解聘考核等。

5.按考核內(nèi)容分為：工作紀律考核和工作質(zhì)量標準考核。

第九條考核程序如下：

自我鑒定一同級同事評議一上（下）級評議一外部客戶評議一考核結(jié)

論。

第十條正常工作按一般程序考核；特別考核遵循如下規(guī)定：

一、試用期考核。

1.對試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用；

2.對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；

二、專項工作考核。

對工作中的重大事件、工程項目進行單獨考核，決定獎勵或處罰；

三、后進員工考核。

1.對工作不積極或存在各種問題的員工認定為后進員工，對后進員工

可根據(jù)其工作表現(xiàn)隨時提出考核和改進意見；

2.對留職察看期的后進員工根據(jù)考核結(jié)果做出留用、解聘決定；

四、崗位調(diào)配、晉升、降級考核。

1.行政人事部考慮崗位變動人員時，當事人所在部門應提出考評意見；

2.行政人事部確認崗位變動人員后，新部門根據(jù)原部門考評意見決定

是否聘用。

五、離職、解聘考核

1.員工離職時，應對其在本公司工作情況作出書面考核，并且可為離

職員工出具工作履歷證明和工作績效意見。

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2.解聘員工時，必須事實清楚、證據(jù)確鑿,并按規(guī)定程序辦理解聘手續(xù)。

解聘部門經(jīng)理以上領(lǐng)導干部,必須通過經(jīng)理辦公會議決定。

員工試用期考核管理辦法

第一條為了提高工作效率，規(guī)范員工試用期考核管理流程，特制定

本辦法。

第二條本辦法適用于進入公司所有試用員工，原則上實行逐級考核,

由被考核人的直接上級考核，部門負責人審核并簽署意見。

第三條試用期考核時間安排及相關(guān)規(guī)定

1.員工試用期一般為三個月，如遇特殊情況可適當縮短或延長試用期。

2.試用期考核按入職時間上半月和下半月分兩批進行。上半月入職者,

在入職后第三個月20-25日進行試用期考核；下半月入職者，在入職后第

四個月5-10日進行試用期考核?！秵T工轉(zhuǎn)正審批表》由考核人在規(guī)定的考

核時間內(nèi)交行政人事部，逾期交表者轉(zhuǎn)正時間順延。

3.試用期考核不合格的員工，由用人部門通知其本人延長試用期或予

以辭退，延長試用期最長不超過三個月。

第四條考核流程

L被考核人從行政人事部領(lǐng)取并填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》；

2.被考核人所屬部門填寫試用期評價；

3.被考核人所屬部門負責人簽署考評意見；

4.行政人事部簽署意見并根據(jù)考評結(jié)果辦理相關(guān)手續(xù)，上報公司有關(guān)

領(lǐng)導審批；

5.執(zhí)行相關(guān)人事政策。

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附：流程圖（四）

薪酬管理制度

第一條按照公司經(jīng)營理念和管理模式，遵照國家有關(guān)勞動人事管理

政策和公司其他有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

第二條本制度適用于公司所有員工。

第三條薪酬結(jié)構(gòu)：

員工收入二固定工資+工齡工資+浮動工資

固定工資包括：（1）基礎(chǔ)工資（2）崗位工資（3）津貼

L津貼包括：社保統(tǒng)籌金及其它各種補貼。

2.浮動工資包括：年終獎勵

第四條薪酬標準：

（-）固定工資：

1.基礎(chǔ)工資：員工基本生活費用，500元/人?月。

2.崗位工資：根據(jù)崗位責任重要性、職務級別、從業(yè)經(jīng)驗、不同工作

制（如三班二運轉(zhuǎn)）等綜合因素確定。

3.津貼

（1）公司給骨干員工統(tǒng)一繳納辦理社保統(tǒng)籌金。

（2）餐費、電話及其它補貼辦法另行規(guī)定

（二）工齡工資：鼓勵員工長期穩(wěn)定地為企業(yè)服務，設(shè)置工齡工資，

工齡工資以進入公司的時間計算，滿12個月為一年工齡，每滿一年工齡,

每月增加工資50元。

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（三）浮動工資：

年終獎：根據(jù)公司年終經(jīng)濟效益及對個人年度考核結(jié)果確定。

第五條試用期工資不限于同崗位序列中的最低一級。具體根據(jù)應聘

者個人的綜合技能、學歷、職稱和人力資源市場供需關(guān)系等綜合因素全面

考慮，同一崗位的員工工資等級不完全相同。試用期員工不享受公司任何

形式的福利待遇，轉(zhuǎn)正定級工資根據(jù)試用期考核結(jié)果確定。

第六條發(fā)薪日為每月25日，考勤員每月10號前應將考勤結(jié)果轉(zhuǎn)人

事專員，人事專員每月20號前應將核算的工資發(fā)放明細表轉(zhuǎn)財務部；財務

部根據(jù)工資發(fā)放明細表，通過銀行為員工代發(fā)工資。

第七條薪酬待遇的調(diào)整

薪酬待遇根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟效益和對員工年終績效考核結(jié)果，每年元月份

調(diào)整一次。

附：表（十七）、（三十五）

西安市幸福南路109號19電話/p>

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員工培訓制度

第一章培訓目的

第一條通過培訓，使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識、技

能，提高員工整體素質(zhì)，確保所有員工均能嚴格按IS09001質(zhì)量體系標準

完成本崗位工作，保證物業(yè)管理服務質(zhì)量。

第二章培訓的職責要求。

第二條各部門負責人提出本部門人員的年度培訓要求、年度員工質(zhì)

量教育培訓要求。

第三條行政人事部按照各部門的年度培訓要求，編制公司的“年度

培訓計劃”，報公司領(lǐng)導批準。

第四條各部門按照“年度培訓計劃”進行培訓。

第三章新進員工培訓

第五條新員工的培訓。

新員工進入試用期間，由行政人事部負責建立新員工培訓一覽表，并

進行如下內(nèi)容的培訓：

L基礎(chǔ)培訓：公司的規(guī)章制度、勞動紀律的培訓，由行政人事部負責。

2.崗位培訓：崗位職責、專業(yè)技術(shù)的培訓，由部門負責。

第六條各部門負責人對新員工進行培訓和培訓考核，行政人事部建

立培訓檔案。

第七條新員工經(jīng)上述培訓，經(jīng)所在部門主管領(lǐng)導鑒定合格，行政人

西安市幸福南路109號20電話/p>

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事部經(jīng)理審核后，可正式上崗工作，并辦理試用期轉(zhuǎn)正手續(xù)。

第四章崗位培訓

第八條行政人事部根據(jù)公司的年度培訓要求和各部門提出的年度員

工培訓要求，制定年度培訓計劃；各部門按年度培訓計劃的要求分別組織

實施，行政人事部進行督促檢查。

第九條具體培訓計劃的內(nèi)容如下：

L接受培訓的崗位、工種、人員。

2.培訓內(nèi)容和項目（專業(yè)知識和技術(shù)、工作范圍與職責、規(guī)章制度等）。

3.實施各種培訓的方法（自學、內(nèi)部培訓、外部培訓）。

4.培訓時間及講課人（有專業(yè)技術(shù)資格）。

5.培訓考試方法（口試、筆試、實際操作、工作鑒定）。

第十條內(nèi)部培訓和外部培訓由行政人事部統(tǒng)籌組織安排，自學和實

際操作的培訓由各部門組織安排。

第十一條內(nèi)部培訓是根據(jù)工作需要，各部門提出的在管理范圍內(nèi)有

計劃性的培訓項目。

第十二條每次培訓實施時，部門負責人負責進行培訓和考核。

第五章特殊工種培訓

第十三條司機、電工、電梯、焊工、管道工等特殊工種人員需經(jīng)有

關(guān)部門培訓、年審，獲得有關(guān)工種的等級證、操作證。

第十四條各部門特殊工種人員要參加有關(guān)部門組織的培訓、學習并

獲得畢業(yè)文憑、職稱證書。

第十五條特殊工種人員將獲得的等級證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱

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證書交行政人事部認可，并將復印件存入檔案。

第十六條計劃外培訓。

1.行政人事部根據(jù)實際情況，臨時提出的培訓活動由提出的部門負責

組織，公司提出的臨時培訓要求由行政人事部統(tǒng)籌安排。

2.公司鼓勵員工通過自學、參加專業(yè)培訓等途徑提高專業(yè)技能和職業(yè)

意識，取得的有關(guān)培訓或?qū)W歷證明文件均存入員工檔案。

第六章培訓記錄

第十七條行政人事部根據(jù)工作崗位職責對員工工作能力的要求，按

照“德、能、勤、績”四方面考核內(nèi)容編制《員工考核表》，并報公司總經(jīng)

理批準。

第十八條每年的年中和年末對員工進行考核。

第十九條各部門負責人按照“德、能、勤、績”內(nèi)容對本部門員工

進行考核，填寫《員工考核表》。

第二十條各部門負責人按照“德、能、勤、績”內(nèi)容對本部門主管

進行考核，填寫《管理人員考核表》。

附：表（十三）

西安市幸福南路109號22電話/p>

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考勤管理制度

第一條為了加強勞動紀律和工作秩序，特制定本制度。

第二條工作時間規(guī)定

1.公司實行每天8小時標準工作日制度，每周工作時間不超過48小時;

管理處員工每周休息一天。

2.公司通用崗位作息時間為

上午8：30?12：00下午14：00?17：30

3.其他崗位根據(jù)工作需要，作息時間另行規(guī)定。

第三條遲到、早退規(guī)定

1.上班后5分鐘以內(nèi)未到崗為遲到；

2.下班前5分鐘以內(nèi)離崗為早退。

第四條曠工規(guī)定

1.未經(jīng)批準，沒有在規(guī)定時間內(nèi)進入工作崗位為曠工；

2.曠工最小計量單位為半天；

3.遲到或早退5分鐘以上，視為曠工半天。

第五條病、事假規(guī)定

1.請病假須持市級以上醫(yī)院休假證明。員工病假以30天為限，全年請

假累計超過40天者，以解聘處理。

2.請假程序：（1）員工填寫請假單，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導審批，報行政人事部

備案。（2）特殊情況無法事前辦理正式請假手續(xù)時，可用電話或其他方式

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向主管領(lǐng)導報告，事后及時補辦請假手續(xù)。（3）假滿回公司后應通報行政

人事部辦理銷假手續(xù)。（附：表（十一）、（十二））

3.員工請假均按實際天數(shù)扣除當天工資。

4.試用期員工請假應延長試用期，事假超過一周，病假超過15天不再

錄用。

第六條關(guān)于婚、喪、產(chǎn)假的規(guī)定，婚、喪假是不帶薪假3天；產(chǎn)假

是不帶薪假3個月；在公司規(guī)定之內(nèi)不帶薪假是不影響年終考核和年終獎

的發(fā)放。

第七條假期計算方法

1.各種休假不得與公休假和法定假重復計算。

2.逾期休假必須按規(guī)定程序補辦手續(xù)，并出據(jù)逾期原因的有關(guān)證明材

料，未按規(guī)定補辦手續(xù)者，按曠工處理。

第八條假期審批權(quán)限

L員工請假1天以內(nèi)（含1天）由部門經(jīng)理批準。

2.員工請假2天以內(nèi)（含2天）由主管領(lǐng)導批準。

3.員工請假3天以上，報總經(jīng)理批準。

4.主管以上的管理人員，請假2天以內(nèi)（含2天）由主管領(lǐng)導批準，

請假3天以上報總經(jīng)理批準。

第九條考勤執(zhí)行

1.行政人事部負責全公司的考勤管理工作，各部門配合執(zhí)行。

2.員工上、下班需打卡，不得請人代打卡或代他人打卡。

3.考勤須按時統(tǒng)計，每月考勤截至統(tǒng)計日為月底。遲報、錯報、不報

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將對考勤員實施處罰。（附：表（六）、（七）、（八）、（十））

4.考勤由行政主管實施監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者將按有關(guān)規(guī)定處理。

員工獎懲條例

第一條為加強公司員工勞動紀律，確保各項制度的貫徹和執(zhí)行，不

斷激勵員工的敬業(yè)精神，特制定本條例。

第二條本條例適用于公司全體員工。

第三條獎懲類別：

1.獎勵一一獎金、嘉獎、榮譽稱號；

2.處罰一一罰款、書面警告、辭退。

第四條員工有下列表現(xiàn)之一者，給予獎金獎勵30—50元。

1.工作勤奮，業(yè)務純熟，能出色完成各項重點工作者；

2.連續(xù)3個月完成收費率指標、業(yè)主投訴為零、回訪率100%者；

3.對待刁蠻.無理取鬧的業(yè)主不急不躁，耐心處理得當3次以上者；

4.對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，使公司人、財、物免遭損失

者；

5.承辦、執(zhí)行、督導工作得力，管理成效明顯提高者；

6.積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納并取得成效者；

7.恪盡職守，維護公司規(guī)章制度，對各種違紀行為敢于制止、批評、

反映者；

8.拾金不昧且得到業(yè)失主確認,提高公司對外形象者；

9.具有其他情況應該給予獎金獎勵的。

第五條員工有下列表現(xiàn)之一者，給予嘉獎，嘉獎令以書面形式公告，

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同時給予獎金獎勵100元。

L積極維護公司榮譽，服務熱情周到，有具體事實，得到業(yè)主書面表

揚者；

2.避免了重大安全事故和設(shè)備設(shè)施事故，為公司挽回重大損失者；

3.忠于職守、不顧個人安危，勇于制止各種違法亂紀行為者；

4.全年滿勤，無遲到、早退、病、事假者；

5.因個人行為受到公共輿論表揚，對維護公司榮譽、提升企業(yè)形象起

到促進作用者；

6.刻苦鉆研業(yè)務，在積極開展技術(shù)革新、節(jié)能降耗方面經(jīng)濟效益顯著

者；

7.具有其他表現(xiàn)應該給予書面嘉獎獎勵者。

第六條員工有下列表現(xiàn)之一者，授予榮譽稱號，給予200—300元獎

勵，并晉升一級工資，以書面形式公告。

L一年累計三次嘉獎，且未受到懲戒處理者；

2.遇有災變或意外事故，能夠不顧個人安危，極力搶救并減少公司損

失者；

3.連續(xù)三年，年終考核為優(yōu)秀者；

4.具有其他表現(xiàn)應該授予榮譽稱號者。

第七條員工有下列之一違紀行為者，處罰金10元。

1.遲到、早退、不按規(guī)定請假、銷假者；

2.工作時間串崗、睡崗、聚眾聊天者；

3.工作時間和工作場所，不按規(guī)定著裝，服裝儀容不整、不佩戴工作

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牌、奇裝異服影響公司形象者；

4.工作時間處理私人事務者；

5.接聽電話不使用規(guī)范用語者；

6.參會人員遲到者；

7.未經(jīng)批準私自在員工宿舍留客者；

8.未按公司指定位置，隨意擺放車輛或堆放雜物者；

9.亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者；

10.其他違紀行為情節(jié)較輕，應按該條處罰者。

第八條員工有下列之一違紀行為者，處罰金50元。

1.委托或受托他人出勤打卡或簽到者；

2.未經(jīng)許可擅自使用公司物品、設(shè)備干私活者；

3.服務態(tài)度差，受到業(yè)主投訴，影響公司聲譽者；

4.在公司吵架、打架斗毆者；

5.不按規(guī)定巡檢、保養(yǎng)設(shè)備，未造成后果者；

6.工作時間或值班時飲酒者；

7.遇非常事故，故意回避逃離者；

8.教育培訓無故缺席、不參加公司各種活動者；

9.工作時間脫崗、打牌、下棋或從事其他與工作無關(guān)的事；

10.因工作安排、指揮、監(jiān)督不力延誤工作者；

11.未及時傳達公司下發(fā)的文件未造成后果者；

12.責任心不強，造成管轄區(qū)域內(nèi)，有長明燈、長流水，下班后所轄區(qū)

域窗戶未關(guān)，所用電器（空調(diào)等）電源未切斷者；

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13.其他違紀行為應按該條處罰者。

第九條員工有下列行為之一者，予以書面警告，并處罰金100元。

1.服務態(tài)度惡劣，故意刁難業(yè)主，與客戶爭吵，有損公司名譽者；

2.包庇職員舞弊，弄虛作假者；

3.違反公司規(guī)定，索要接受業(yè)主財物，造成不良影響者；

4.對監(jiān)督考核員打擊報復、威脅者；

5.未按時完成重大工作任務，給公司造成損失情節(jié)較輕者；

6.工作弄虛作假，偽造各種臺帳、報表，涂改各種票據(jù)、原始記錄，

未造成嚴重后果者；

7.其他違紀行為應按該條處罰者。

第十條員工有下列行為之一者，除照價賠償所造成損失，并予以解

聘或開除，同時通報全公司。

1.年度考核不合格或連續(xù)三次考核結(jié)果為差者；

2.連續(xù)曠工2天以上者；

3.一年內(nèi)受到三次以上書面警告者；

4.拒不聽從領(lǐng)導指揮；違抗命令、不服從公司各級領(lǐng)導的管理；拉幫

結(jié)派者；

5.違章操作，造成重大責任事故者；

6.故意損壞公司重要文件或公物，但未構(gòu)成犯罪者；

7.具有侮辱、威脅他人行為，情節(jié)嚴重者；

8.道德敗壞、無事生非、行為不檢、散布謠言、煽動他人聚眾鬧事、

消極怠工者；

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管理制度

9.在公司內(nèi)酗酒滋事、聚眾賭博者；

10.人為原因發(fā)生責任事故，致使公司造成重大損失者；

1L利用職權(quán)謀私、受賄，情節(jié)嚴重，或以公司名義招搖撞騙者；

12.盜竊財物，挪用公款者；

13.因觸犯法律被勞教、管制、判刑者；

14.因病不宜繼續(xù)從事工作者；

15.其他違紀行為應按該條處罰者。

第十一條員工獎懲的核實及手續(xù)辦理由行政人事部負責。凡與本職

工作有關(guān)的獎勵，由其直接上級提出書面材料，報行政人事部，行政人事

部經(jīng)審核，填寫《員工獎懲審批表》。經(jīng)主管領(lǐng)導批準后，予以執(zhí)行。

附：表（九）

西安市幸福南路109號29電話/p>

出率H物第管理制度

員工禮儀、禮節(jié)行為規(guī)范

第一章員工儀容、儀表

第一條儀容、儀表主要指人的容貌、服飾、姿態(tài)等方面，是一個人

精神面貌的外觀體現(xiàn)。公司員工必須注重個人儀容儀表。

第二條員工發(fā)型樸實大方，梳理整齊，不染發(fā)或留怪異發(fā)型。頭發(fā)

要常洗，不得有頭屑或擦重味頭油。男員工鬢發(fā)不得蓋過耳部，頭發(fā)不能

觸及后衣領(lǐng)（即后不過領(lǐng)、側(cè)不過耳），不留鬢角、胡須。女員工化妝以

淡妝為主，保持自然、美觀。

第三條著裝：上班時必須按崗位穿規(guī)定的制服，制服要整潔、挺括、

完好、合體，風領(lǐng)扣須系好，穿西服須系領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)，衣褲口袋不許塞得

過滿；嚴禁敞懷、披衣、搭衣、穿背心、短褲、內(nèi)衣、穿拖鞋、鐵釘鞋或

赤腳進入工作崗位。

第四條工牌：上班時必須將工牌端正地配戴在左胸前的工作服上，

不得歪、斜、臟、破，不準佩戴別人的工號牌。員工被辭退或離職時，工

牌必須交回行政人事部，若丟失應及時通知人事部并辦理補辦手續(xù)。

第五條站姿、坐姿：站姿端正，精神集中，不抱肩，不叉腰，不背

向賓客。坐姿端正，不亂搭、亂倚、亂靠。

第二章服務語言規(guī)范

第六條工作時須講普通話，聲音優(yōu)美，語音標準，咬字要清晰、準

確，語言表達應言簡意賅，切忌喋喋不休。

西安市幸福南路109號30電話/p>

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第七條說話時態(tài)度應和藹可親，舉止要自然得體，不卑不亢。應對

業(yè)主正常咨詢時，宜暫停工作，注意聽業(yè)主說話。

第八條嚴禁與業(yè)主開玩笑，談話時不要涉及對方不愿談及的內(nèi)容和

隱私。不得在業(yè)主背后做鬼臉、互相擠眉弄眼，不能與同事議論業(yè)主的短

處或譏笑業(yè)主不慎的事情C

第九條業(yè)主未離開時，不得擅離崗位，不準干提前清理物品、打掃

衛(wèi)生等結(jié)束性工作。

第十條必須使用禮貌服務的十條用語：請、不客氣、對不起、打擾

了、再見、您好（早上好、晚上好）、謝謝（多謝了）、歡迎您（歡迎再次

光臨）、請多保重（請注意休息、請走好）、請多指教（請批評、請指正、

請?zhí)嵋庖姡?/p>

第三章行為舉止規(guī)范

第十一條員工應對業(yè)主時，行為舉止應端莊、穩(wěn)重、落落大方，表

情自然（略帶微笑）、誠懇、和藹可親，同時應精神振奮，服務情緒飽滿。

第十二條除特殊情況外，員工接待業(yè)主和客人時應采取站立式服務,

站立時不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

第十三條面對業(yè)主或有業(yè)主在場時，身體不得東倒西歪，前傾后靠；

不得伸懶腰、駝背、聳肩；不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、

挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、

吃零食等。

第十四條為業(yè)主服務時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表

情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因個人的情緒不佳而影響工作。

西安市幸福南路109號31電話/p>

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第十五條工作時嚴禁看書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音

機等與工作無關(guān)的事；不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊

竊私語。

第四章接聽電話服務標準

第十六條接聽電話，鈴響三聲之內(nèi)接聽，講“您好，客服部！”“先

生/小姐，您好，請問有什么事需要我?guī)兔?？”切忌拿起電話說：“喂，

您好！”等不規(guī)范用語。

第十七條認真聆聽業(yè)主所講之事，如果是電話找人、咨詢某事等。

如果不能馬上辦理應該說：“請稍候打過來，行嗎？我?guī)湍橐幌??；蛘堖^

幾分鐘打過來，我馬上為您辦理:接著把所要轉(zhuǎn)交的事馬上轉(zhuǎn)交給其它相

關(guān)部門處理或自己馬上辦理自己能辦之事。

第十八條業(yè)主需要留言時，應認真記錄留言內(nèi)容，并向?qū)Ψ綇褪鲆?/p>

遍，以便核對記錄是否準確。

第十九條接聽完對方電話后，必須說“再見”并等對方掛上電話后

再掛機。

西安市幸福南路109號32電話/p>

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工服工牌管理制度

第一條為維護公司形象，規(guī)范員工工服管理，特制定本制度。

第二條服裝及相關(guān)物品配備標準

季節(jié)管理人員協(xié)管員保潔員維修工

女員工：短袖一件/年

短袖套裝一套/年短袖保潔服短袖工裝

夏季男員工：短袖一件/年

皮鞋一雙/年一套/年一套/年

領(lǐng)帶一條/年

外裝一套/年外裝

冬季西服一套/年外裝一套/年

棉大衣一件/年一套/年

使用短袖1年夏裝1年夏裝1年夏裝1年

期限其他2年其他2年冬裝2年冬裝2年

第三條凡本公司正式員工均有權(quán)利享受工裝待遇，員工試用期結(jié)束

后，由行政人事部按規(guī)定配發(fā)。

第四條員工在領(lǐng)取工裝時，須向財務部交納服裝押金。特殊情況經(jīng)

公司領(lǐng)導批準后，分